As Normas Da Familia Iso 9000

7/31/2019 As Normas Da Familia Iso 9000

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AS NORMAS DA FAMILIA ISO 9000

NP EN ISO 9000: 2000 Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio

NP EN ISO 9001: 2000 Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos

NP EN ISO 9004: 2000 Sistemas de Gesto da Qualidade Linhas de Orientao para melhoria de desempenho

ISO 19011 Guidelines on Quality and/or EnvironmentalManagement Systems Auditing

20 Normas em que estas 4 so as fundamentais

NP EN ISO 9000: 2000

a) Abordagem aos 8 princpios de Gesto da Qualidade queconstituem a base das Normas da Famlia ISO 9000.

b) Descreve os princpios essenciais do Sistema de Gesto daQualidade

c) Termos e Definies

NP EN ISO 9004: 2000

Guia para as Organizaes cuja gesto de topo pretenda, nabusca da melhoria contnua de desempenho, ir alm dosrequisitos da NP EN ISO 9001.


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Metodologia PDCA

A Metodologia:

PLAN - DO CHECK ACT

Pode ser aplicada a todos os processos:

ACT PLAN

Aces para melhorar Estabelecer objectivos econtinuamente o desempenho processos para obterdos Processos. resultados de acordo com

requisitos do cliente e

polticas da Organizao.

Mobilizao e Anlise dos Implementar osProcessos e Produtos Processos

CHECK DO


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ABORDAGEM POR PROCESSOS

PARA CADA PROCESSO:

a)-Identificao das entradas e sadas do Processo

b)-Identificao dos responsveis pelo Processo /Actividade/Tarefas

c)-Identificao dos Objectivos

d)-Atribuio de pessoal competente

e)-Infraestruturas e Ambiente de Trabalho

f)-Mtodos de Monitorizao, Medio e Anlise

g)-Melhoria Contnua

h)-Documentao e Registos

i)-Identificao das Interfaces e Interligaes entre os Processos


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ESTRUTURA DA NORMA ISO 9001 2000

Captulos: (8)

1 Campo de Aplicao

2 Referncia Normativa

3 Termos e Definies

4 Sistema de Gesto da Qualidade4.1 Requisitos Gerais4.2 Requisitos da Documentao

5 Responsabilidade da Gesto(6 Clausulas)

6 Gesto de Recursos(4 Clausulas)

7 Realizao do Produto(6 Clausulas)

8 Medio Anlise e Melhoria(5 Clausulas)

Estrutura da Norma Capitulos

ClausulasSub-Clausulas

Requisitos


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4 Sistema de Gesto da Qualidade

4.1 Requisitos Gerais

A Organizao deve:

a) Identificar os processos necessrios para osistema de Gesto da Qualidade

b) Definir a sua Sequncia e Interaco (dosProcessos)

c) Determinar critrios e mtodos necessrios paraassegurar que tanto a operao como o controlodestes processos so eficazes

d) Assegurar a disponibilizao de recursos e deinformao necessrias para suportar a operao ea monitorizao destes processos

e) Monitorizar, medir e analisar os processosf) Implementar as aces necessrias para atingir os

resultados planeados e a melhoria contnua dosprocessos

4.2 Requisitos da Documentao

4.2.1- GeneralidadesA Documentao do Sistema deve incluira)Declaraes documentadas quanto politica da

Qualidade e aos Objectivos da Qualidade

b)Um Manual da Qualidadec)Procedimentos documentados requeridos por esta

Normad)Documentos necessrios para a Organizao

assegurar o planeamento, a operao e o controloeficazes dos seus Processos

e)Registos requeridos por esta Norma.


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4.2.2 Manual da QualidadeA Organizao deve estabelecer e manter um MQque inclua:a)O Campo de aplicao do sistema de Gesto da

Qualidade, incluindo justificaes para exclusesb)Os Procedimentos documentados, ou referncia

aos mesmosc)Descrio da Interaco entre os Processos do

sistema4.2.3 Controlo dos Documentos Os Documentos requeridos pelo SGQ devem sercontrolados Um procedimento documentado deve serestabelecido para definir os controlos necessriosa) para aprovar os documentos quanto sua

adequao antes de serem editadosb) Para rever e actualizar os documentos quando

necessrio e para os reaprovarc) Para assegurar que as alteraes e o estado actual

de reviso dos documentos so identificados

d) Para assegurar que as verses relevantes dosdocumentos aplicveis esto disponveis noslocais de utilizao;

e) Para assegurar que os documentos se mantmlegveis e prontamente identificveis

f) Para assegurar que os documentos de origemexterna so identificados e a sua distribuiocontrolada;

g) Para prevenir a utilizao indevida dedocumentos obsoletos e para os identificar deforma apropriada se forem retidos para qualquerpropsito

4.2.4-Controlo dos registosOs Registos devem ser estabelecidos e mantidos paraproporcionar evidencias da conformidade com osrequisitos e da operao eficaz do sistema de gesto

da qualidade. (Documentos necessrios para assegurar a efectivaoperacionalidade e controlo dos processos-instrues de trabalhos eregistos)


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5 RESPONSABILIDADE DA GESTO

5.1 Comprometimento da Gesto

Maior envolvimento da Gesto de Topo

A Gesto de Topo deve proporcionar evidncias do seucomprometimento no desenvolvimento e implementao doSGQ e na melhoria contnua da sua eficcia:

Gesto de Topo + Gestor da Qualidade

a)Comunicar a importncia de cumprir os requisitos do cliente,os requisitos legais, estatutrios e Regulamentares

b)Definir a Poltica da Qualidadec)Assegurar que os objectivos da Qualidade (nomeadamente, os

mensurveis) so estabelecidos para as funes e nveisrelevantes da Organizao

d)Conduzir as Revises pela Gestoe)Assegurar a disponibilidade dos Recursos5.2 Focalizao no Cliente

A Gesto de Topo deve assegurar que:

Os requisitos do cliente so determinados (definidos) que se foi ao seu encontro (so cumpridos!) tendo em vista aumentar (obter) a satisfao do cliente


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5.4.2 Planeamento do Sistema de Gesto da Qualidade

A Gesto de Topo deve assegurar que:

a)O planeamento deve ser conduzido de modo a cumprir comos requisitos expressos em 4.1, e os objectivos da Qualidade

b)O planeamento deve assegurar que uma alterao conduzidade forma controlada e que a integridade do sistema mantida,ou seja; a integridade do SGQ mantida quando so planeadas eimplementadas alteraes ao SGQ.

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao

5.5.1 Responsabilidade e autoridade

A gesto de topo deve assegurar que as responsabilidades e asautoridades so definidas e comunicadas dentro da Organizao

5.5.2 Representante da Gesto

A gesto deve nomear um membro da Gesto queindependentemente de outras responsabilidades, deve terresponsabilidade e autoridade que:

a) assegure que os processos necessrios para o SGQ soestabelecidos, implementados e mantidos;

b) reporta gesto de topo o desempenho do SGQ e qualquernecessidade de melhoria,

c) assegure a promoo da consciencializao para com osrequisitos do cliente em toda a Organizao.

d)Pode incluir a ligao com as partes externas em assuntos relacionados com oSGQ.

e) Deve assegurara promoo do conhecimento dos requisitos do cliente em toda aOrganizao


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5.5.3 Comunicao interna

A Gesto de Topo deve assegurar a comunicao entre os vriosnveis da organizao no que diz respeito eficcia do SGQ.

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