Acessibilidade em Bibliotecas

“As Técnicas da Inteligência Emocional

que Poderão ser Aplicadas no

Atendimento

a Usuários com

Deficiência em Unidade de

Informação”

Apresentadora: Ruth Hosana

Cezarino da Silva

Instituição: Universidade Estadual de

Campinas

O que emoção?

Segundo Goleman (1995),

“Todas as emoções são em essência, ]

impulsos, legados pela evolução, para

uma

ação imediata, para planejamentos

instantâneos que visam a lidar com a

vida...”

A Inteligência Emocional

Inteligência Emocional é um termo

utilizado

na psicologia, para designar a

inteligência

que envolve habilidades para

manipular

as emoções.

Habilidades para o Desenvolvimento

Consciência Social Desenvolvimento de Pessoas

Auto consciência Auto

conhecimentoAuto Controle

As 7 Teorias Definidas por Howard Gardner (1990)

Inteligência Intrapessoal: auto

compreensão;

Inteligência Interpessoal:

compreensão do

outro. (Professores, médicos,

psicólogos,

gestores de equipes, etc.);

Inteligência

Verbal ou

Linguística:

fala/ escrita

(Poetas,

Escritores,

Compositores,

Jornalistas, etc.);

Inteligências

Lógico

Matemática:

calculo/raciocínio

dedutivo

(Matemáticos,

engenheiros,

Físicos);

Espacial: espaço e

direção

( arquitetos,

decoradores);

Inteligências

Cinestésica

Corporal:

agilidade com o

corpo

(Dançarinos,

Mímicos, etc.)

Musical:

habilidade

musical

(Músicos).

Moral: interligada

aos bons

costumes.

Espiritual:

interligada a fé.

Inteligências

Definições identificadas por Daniel Goleman (1995)

➢ Inteligência da

Auto estima:

sentimentos e

emoções a favor

de suas

expectativas.

Justificativa para o Trabalho

Motivação pessoal: surdez súbita

em 1993;

experiências vividas com a mãe, com

deficiência visual total.

Justificativa para o TrabalhoMotivação profissional: Inspiração no

tema

do TCC: “Avaliação dos Serviços Prestados

aos

Usuários da Biblioteca do CEPRE – Centro de

Pesquisa e Reabilitação para Deficientes

Auditivos

e Visuais” (CEZARINO,1995),

Objetivo Geral

Chamar a atenção das organizações,

que buscam a otimização nos serviços de

atendimento, tangente á usuários e gestão

de equipes; para o lado emocional das

pessoas.

Objetivo Específico

Propôr a aplicação das técnicas da

Inteligência Emocional para o

atendimento

a usuários com deficiência, em

unidade de

informação.

Estimular á gestores de equipes, uma

visão

direcionada para as questões

emocionais

(Usuário/Funcionário), promovendo a

otimização no atendimento prioritário.

Objetivo Específico

DesenvolvimentoEm primeira instância foram

selecionadas as

4 Inteligencias: intrapessoal,

Interpessoal,

Cinestésica Corporal e Linguística, a

serem

consideradas aplicáveis no

atendimento.

Aplicações práticas - Inteligência Intrapessoal á Usuários com

Deficiência:

Humor (riso)

Motivação (gostar do que faz)

Boa dicção – para leitura labial

Tecnicas de Comunicação (emissor

/receptor)

Aplicações Práticas - Inteligência Linguística Verbal á Usuário com

Deficiências

Uso das Mãos (mímicas): Lingua

Brasileira de

Sinais – LIBRAS, desenhos e

indicações

invisiveis.

Exemplo no vídeo de “Leonardo

Castilho”

Aplicações práticas - Cinestésica

Corporal a Pessoas com

Deficiência:

http://youtu.be/_swlBh9298c

Agilidade

Corporal:

espontaniedade

para auxiliar o

usuário.

Aplicações Práticas - Inteligência Interpessoal a Usuários com

Deficiência

Empatia

Uma Afirmação da Psicologia sobre os Sentimentos de uma

Pessoa com Deficiência

“Perda dos mecanismos de descarga

emocional; fontes de recompensa e

prazer;

perda da independência física e

econômica”

(Vash ,1988, p. 204).Disponível no

portal

“Rede Saci” em:

http

://www.planetaeducacao.com.br/portal/

artigo.asp?artigo=1788

Caso 1- Parte de Entrevista á uma Pessoa com Deficiencia Motora

“As pessoas que atendem nas

bibliotecas,

deveriam sorrir mais, pois assim

ficamos

mais á vontade para pedir

ajuda...Também

é importante que não fiquem somente

atráz

dos balcões...”

Caso 1 - Entrevista como parte da

metodologia aplicada (não divulgada).

Caso 1 -Identificação das Emoções

Sentimentos da Usuária:

sensação de

abandono, timidez, insatisfação.

Inteligências Aplicáveis:

Intrapessoal,

Interpessoal, Cinestésica

Corporal.

Caso 2 - Parte de depoimento de

uma cadeirante ao assistir um

show ao vivo:

“É extremamente desconfortável ser

carregada

em uma cadeira de rodas,

principalmente

por seguranças ...”

Caso 2 - Identificação das Emoções

Sentimentos da Cadeirante:

constrangimento

/ irritabilidade.

Inteligência Aplicável: Interpessoal,

Cinestésica Corporal.

Disponível no portal da “REDE

SACI”,

em:

http://saci.org.br/index.php?modulo

=

akemi&parametro=20811

Caso 2

Caso 3 – Depoimento de um cadeirante jovem

“Quando entro em uma biblioteca,

sinto dificuldades para pegar um livro

e

emprestá-lo normalmente: Sinto a

necessidade de alguém para me

ajudar, ...”

Caso 3 - Continuação

...pois em alguns momentos me

atrapalho

entre segurar o livro, abrir uma porta

e

dirigir minha cadeira com as mãos...”

Caso 3

Parte da Pesquisa Exploratoria

(participação em depoimento

durante o

curso AIU/UNICAMP na disciplina:

“Acessibilidade em Bibliotecas” )

Caso 3 - Identificação das Emoções

Sentimenos do Cadeirante:

ansiedade/

abandono/insatisfação.

Inteligências Aplicáveis:

Interpessoal

(empatia) / Cinestésica Corporal

(agilidade física).

Caso 4 - Parte de um bate-papo com um jovem cadeirante (via e-

mail)

“...o grande problema é com a pessoa

surda,

a grande maioria costuma fingir que não

vê a

pessoa, por não saber como se

comunicar. ..”

Caso 4 – Indentificação das Emoções

Sentimentos do Cadeirante:

sensação de

abandono.

Inteligência Aplicável:

Interpessoal /

Cinestésica Corporal/Linguística.

Caso 4

Fonte: e-mail profissional da

pesquisadora:

ruthosac@ime.unicamp.br

Metodologia Aplicada no Trabalho

➢Pesquisa exploratória: livros, blogs,

➢revistas, sites como: o Laboratório de

➢Acessibilidade do SBU (LAB),

➢“Bengala Legal”, “USP Legal - Rede

Saci” ,

➢etc.

Metodologia

Livros sobre Inteligência Emocional

disponível em:http://books.google.com.br/booksid=ZLwXgaEiJtwC&

printsec=frontcover&dq=inteligencia+emocional+no+trabalho&hl

=ptBR&ei=SnmdTr32N6P30gGaguWKCQ&sa=X&oi=

book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CDoQ6AEwAA#v=

onepage&q&f=false

Metodologia

Participações em palestras,

depoimentos de

pessoas com deficiência, diálogo com

psicólogo do CEPRE/UNICAMP, etc.

Estudo comparativo (diagnóstico)

para a aplicação das teorias.

Questionário - resultado não satisfatório.

Entrevista – resultado parcialmente satisfatório.

Diálogos presencial / via E-mail – satisfatório.

Pesquisas em site, depoimentos - satisfatório.

Resultados

Conclusões

Aplicações das técnicas á nível de

prioridade:

1- Intrapessoal,

2- Interpessoal (empatia),

3- Linguística Verbal,

4- Cinestésica Corporal.

ConclusõesNinguém deve ser “superdotado”

das inteligências. Porém é

importante

a consideraçao da metodologia

proposta,

com relação ás 4 técnicas da

Inteligência

Emocional...

Conclusões

Intrapessoal, Interpessoal, Cinestésica

Corporal e Linguistica, por parte de

gestores

de equipes. Isto por ser uma iniciativa

coerente com o mundo em que

vivemos,...

Conclusões

... onde a atenção de muitas pessoas

está

mais voltada para o desenvolvimento

da

tecnologia: o mundo digital.

Conclusões

...O lado humano no entanto passa a

estar

em segundo plano dentro dos projetos

de muitas empresas.

Conclusões

Os líderes tendem a ter maior

sucesso

no mundo corporativo, se possuirem

conhecimento das técnicas da

Inteligência

Emocional e as aplicarem em seu

trabalho.

ConclusõesCabe ás autoridades competentes

nas

organizações, oferecerem subsídios

para

projetos e campanhas, tangentes

ás

temáticas que norteiam a questão

da

acessibilidade.

Conclusões

Pois ainda existem pessoas com

deficiência, que enfrentam

situações de

discriminação, implicando até

mesmo no

seu lado emocional ...

Conclusões

É recomendável que também se

promova debates dentro das temáticas

com

relação a Acessibilidade e Inteligência

Emocional, no âmbito da UNICAMP e

demais instituições.

Referência Bibliográficas

CEZARINO, Ruth Hosana. Avaliação dos Serviços Prestados aos Usuários do CEPRE –

Centro de Pesquisa e Reabilitação de Deficientes Auditivos e Visuais. 1995. 48 f. Monografia (Bacharelado) Curso de Biblioteconomia, Departamento de Biblioteconomia, Puccamp, Campinas, 1995.

Referência Bibliográfica

MARTIN, John. Como Usar a Inteligência Emocional. Grã-bretanha: Peak Performancethrough Nlp, 2001. (Sucesso Profissional).

GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o O que é Ser Inteligente. 78. ed. Rio de Janeiro - Rj: Objetiva, 1995. 370 p.