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ASAI – Administração da Informática – Prof. Malomar Alex Seminotti
Administração
da
Informática
Introdução
• A informação sempre esteve presente em todas as organizações
• Evolução dos negócios: maior volume e valor
• Adm. da Informática – responsável pela eficácia das informações dentro da empresas
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Componentes da Informática
• Hardware
• Software
• Social
• Integração entre eles = Adm. da Informática
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Era do Computador Era da Informação
A regra era do Gerente de Processamento de Dados e de Sistemas de Informações Gerenciais
A regra é do Chief Information Officer (CIO), definido como o mais alto executivo com a responsabilidade principal pela
gerência da informação (não só da Informática) e que deve ser, primeiro, um homem de ne gócios; segundo, um gerente
e, terceiro, um estrategista de tecnologia, nesta ordem
A Informática, por intermédio desse gerente, se reportava à hierarquia financeira da organização
O CIO deve reportar-se ao Chief Executive Officer (CEO), que é o presidente ou diretor geral da empresa
A tendência organizacional da área era de centralização A tendência organizacional é de descentralização
O envolvimento era da gerência de nível médio O envolvimento é em nível de alta gerênciaSeu responsável gerenciava processamento de dados e
sistemasSeu responsável gerencia os recursos de informação
O recurso focado era o computador Os recursos focados são os dados e a comunicação
A competência necessária era a técnica, assim como seu planejamento
A competência necessária é a de gerência de negócios e o planejamento é estratégico
O foco da tecnologia era a produtividade O foco da tecnologia é a vantagem competitiva
O enfoque da sua administração era o de controle A missão é a inovação tecnológica
O investimento em tecnologia era conservador O investimento tecnológico é agressivo
A integração tecnológica era a arquitetura de processamento de dados
A integração tecnológica é a arquitetura de gerência de recursos de informação
O estilo gerencial era o de controle O estilo gerencial é o da influência
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Evolução de Uso da TI
Período I• Automação, controle de custo e
busca pela eficiência operacional• Automatizar os negócios e funções
organizacionais específicas
Período II
• Produtividade e a descentralização de ati vidades de tomada de ação para os usuários
• Grande disseminação de computadores pessoais para várias áreas da empresa
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Evolução de Uso da TI
Período III
• Redesenho dos processos de negócio de forma a se ade quarem as aplicações de TI
• Integração de todos os processos de negócio
Período IV• Modelos de negócio externo• Atendimento de toda a cadeia de
valor envolvida no ne gócio da empresa
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Importância da TI
• As empresas estão cada vez mais dependentes da TI
• Fundamentam-se na disponibilidade de informações
• Vital para o sucesso competitivo
• Bastante planejamento
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Importância da TI
• TI pode afetar:– produção de qualquer produto que a
organização vende;– a coordenação da organização, por seu poder
de encurtar distâncias e diminuir tempo;– a memória das organizações, por meio de
seus bancos de dados.
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Negócios na Era Digital
• O novo ambiente empresarial– utilização ampla e intensa das tecnologias de
comunicação e informação
• Internet possibilita– Aumento das possibilidades de negócio– Contato mais rápido com clientes e
fornecedores
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Negócios na Era Digital
• Novo ambiente = novos conceitos– Sistemas de informações integrados para gestão empresarial
(Enterprise Resource Planning - ERP)
– Gerenciamento do relacionamento com clientes (Customer Relationship Management - CRM)
– Gerenciamento da cadeia de suprimento (Supply Chain Management - SCM)
– Resposta eficiente ao consumidor (Efficient Consumer Response - ECR)
– Comércio Eletrônico (CE)
– Gerenciamento do conhecimento (Knowledge Management - KM)
– Inteligência de negócios (Business Intelligence - BI)
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Negócios na Era Digital
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Negócios na Era Digital. Fonte: Albertin (2009)
Administração da Informática
• As organizações devem definir as suas diretrizes, estratégias e operacionalização, considerando o contexto em que atuam
• A Adm. da Informática deve considerar os princípios e teorias da administração geral
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Administração da Informática
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• Características– perfil de prestação de serviço; – uso de uma tecnologia em constante evolução; – necessidade de alto investimento; – inter-relação entre homem e tecnologia;– tempo de maturação de sua tecnologia e
desenvolvimento de soluções, frequentemente, maior que o das demais áreas da organização;
Administração da Informática
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• Características– perfil de instrumento de modernização; – envolvimento com mudanças culturais e de poder; e – inter-relação entre pessoas para o desenvolvimento e
uso de soluções.
Administração da Informática
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• A área de TI não pode existir por si só ou somente para atender seus desejos
• Totalmente alinhada com os objetivos e estratégias organizacionais
• Trazer algum ganho a curto, médio ou longo prazo• Utiliza vários tipos de recursos: informação,
equipamentos, softwares e pessoas
Planejamento
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• Principal função administrativa• Serve de base para as demais• A TI sofre pressões externas e internas, por isso a
necessidade de um bom planejamento
Planejamento
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• Pressões externas (à organização)– mudanças rápidas na tecnologia;– falta de pessoal;– falta de outros recursos corporativos;– tendência a projeto de banco de dados e
sistemas integrados;– validação do plano corporativo pela TI;
Planejamento
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• Pressões internas (ao processo de TI)– fase 1: identificação e investimento em tecnologia;– fase 2: aprendizagem e adaptação tecnológica;– fase 3: racionalização e controle gerencial;– fase 4: maturidade e ampla transferência tecnológica.
Planejamento
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• Consenso Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação (SI) = crítico para o sucesso
• Resistência dos executivos de SI: – o planejamento é caro, consome tempo e requer a atenção;– é um processo que lida com compromissos públicos e, muitas
vezes, escritos.
Responsabilidades
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• Tensão entre usuários e a TI da empresa sempre vai existir
• Estabelecer políticas claras que especifiquem os domínios da TI, dos usuários e o papel da alta gerência
• Cada um deve ter claro o seu papel e cumprir com as suas responsabilidades
Gerência de TI
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• Participar ativamente nos processos da Administração da Informática
• Orientar e informar colaboradores para a correta execução de suas tarefas
• Os gerentes de TI atuais devem ser:– Homens de negócio: conhecer os negócios da organização– Gerentes: gerenciar pessoas, projetos e orçamentos– Tecnologistas: entender as tecnologias e suas interações
Gerência de TI
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• Atividades mais críticas– comunicação;– orientação técnica e gerencial;– coordenação interna e externa de atividades;– delegação de responsabilidades e autoridade;– relacionamento com as áreas usuárias e as demais da AI;– avaliação profissional dos subordinados; e– ligação entre os níveis hierárquicos inferiores e superiores.
Fatores Críticos de Sucesso
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• Planejamento– Planejar e implantar efetivamente o que foi definido
• Organização– Apoio da alta gerência– Estrutura que facilite a comunicação
• Pessoal– Capacitação da área de TI, voltando-se para o negócio,
relacionamento entre ambientes internos e externos, além do aspecto técnico
Fatores Críticos de Sucesso
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• Direção– Treinamento dos níveis hierárquicos gerenciais inferiores para
gerenciar, não somente parte técnica– Desempenho efetivo das funções de coordenação e liderança
• Controle– Estabelecer controles de desempenho e qualidade dos produtos
e atividades