asp uteInter

Padrão usado: SDD_01640003_1.02 Nome do documento: ASP_UteInter_B100_B1.doc

Tot Pag: 194

ASP - Acesso ao Sistema Prè-Pago

Manual do usuário

TIM Brasil

Identificação ASP_UteInter B100 B1

Redigido por Christina Mandolini SI-Analyst

Revisado por Francesca Marchisio SI-ProjectLeader

Aprovado por Francesca Marchisio SI-ProjectLeader

Em vigor desde 17-12-2001

Sistemi Informativi S.p.A. Índices e resumos

ASP_UteInter_B100_B1.doc

Padrão usado: SDD_01640003_1.02

Nome do documento: ASP_UteInter_B100_B1.doc.

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ÍNDICE

1. Informações gerais .................................................................................................... 13

2. Descrição do sistema .............................................................................................. 14

2.1. Introdução ........................................................................................................ 14

2.2. Ambiente de hardware e software.................................................................. 14

2.3. Interface para sistemas externos .................................................................... 15

2.4. Perfis do usuário .............................................................................................. 15

2.5. Requisitos do usuário ...................................................................................... 17

2.5.1. Hardware ..................................................................................................... 17

2.5.2. Software ...................................................................................................... 17

2.6. Interface de usuário ......................................................................................... 17

2.6.1. Quadro de navegação .................................................................................. 18

2.6.2. Quadro Informações gerais ......................................................................... 19

2.6.3. Quadro Operações....................................................................................... 20

2.6.4. Quadro Ações.............................................................................................. 20

2.6.5. Botões principais......................................................................................... 22

2.6.6. Botões (caixas) principais ........................................................................... 22

2.6.7. Quadro de seleção para as pesquisas........................................................... 23

2.6.8. Quadro de seleção do intervalo temporal.................................................... 23

2.6.9. Quadro de seleção dos parâmetros.............................................................. 23

2.6.10. Quadro de visualização ............................................................................... 24

2.6.11. Quadro de atualização dos dados ................................................................ 25

2.6.12. Quadro de visualização das mensagens ...................................................... 25

2.6.13. Quadro de confirmação de operação........................................................... 26

3. Acesso ao sistema.................................................................................................... 28

3.1. Modalidade de acesso ...................................................................................... 28

3.2. Direitos de acesso ............................................................................................. 30

3.3. Sessão de trabalho............................................................................................ 30





3

4. Função do usuário .................................................................................................. 31

4.1. Visualização de status...................................................................................... 32

Visualização de status.................................................................................................. 33

4.1.2. Visualização dos dados de crédito acumulado............................................ 37

4.2. Bloq/desbloq/Reconfiguração de usuário Pré-Pago...................................... 38

4.2.1. Bloqueio do usuário Pré-Pago..................................................................... 38

4.2.2. Desbloqueio do usuário Pré-Pago ............................................................... 40

4.2.3. Reconfiguração do usuário Pré-Pago .......................................................... 42

4.3. Visualização de status pessoais do cliente associado .................................... 44

4.3.1. Visualização dos primeiros dados pessoais do cliente................................ 44

4.3.2. Visualização dos segundos dados pessoais do cliente ................................ 47

4.4. Plano Tarifário................................................................................................. 49

4.4.1. Mudança do Plano tarifário......................................................................... 50

4.4.2. Seleção dos números amigos ...................................................................... 52

4.4.3. Mudança das características do plano tarifário ........................................... 55

4.4.4. Mudança do Plano tarifário sem restrição/cobrança ................................... 57

4.4.4.1. Seleção dos números amigos sem restrição/cobrança .......................... 59

4.4.4.2. Seleção do estado sem restrição/cobrança............................................ 61

4.4.5. Mudança das características do plano tarifário sem restrição/cobrança ..... 63

4.4.6. Renovação do segundo acessório................................................................ 65

4.4.7. Renovação do segundo acessório sem restrição/cobrança .......................... 67

4.5. Crédito .............................................................................................................. 69

4.5.1. Crédito......................................................................................................... 69

4.5.2. Crédito em R$ c/reinicialização .................................................................. 71

4.5.3. Crédito de SMS........................................................................................... 73

4.5.4. Crédito em segundos ................................................................................... 75

4.5.5. Créditos promocionais ................................................................................ 76

4.5.6. Créditos promocionais sem restrição/cobrança........................................... 78

4.6. Débito ................................................................................................................ 80

4.6.1. Débito.......................................................................................................... 80





4

4.6.2. Débito de SMS ............................................................................................ 82

4.6.3. Débito de segundos ..................................................................................... 83

4.7. Suspensão.......................................................................................................... 85

4.8. Reactivação....................................................................................................... 87

4.9. Alteração de dados pessoais ............................................................................ 88

4.9.1. Seleção do tipo de dados pessoais a modificar ........................................... 89

4.9.2. Modificar 1er Dados Personales ................................................................. 90

4.9.3. Modificar 2er Dados Personales ................................................................. 93

4.9.4. Localização do cliente (toponomástica)...................................................... 95

4.10. Dados complementares ................................................................................ 97

4.10.1. Seleção do tipo de dados pessoais para Aquisição e substituição............... 97

4.10.2. Seleção do Pessoais para Aquisição/Substituição....................................... 98

4.10.3. Alteração dos primeiros dados pessoais para Aquisição/Substituição (para ‘Outros’) 99

4.10.4. Alteração dos segundos dados pessoais para Aquisição/Substituição (para ‘Outros’) 102

4.10.5. Localização do cliente (toponomástica).................................................... 104

4.11. Detalhes de recargas................................................................................... 106

4.11.1. Seleção de dados para a visualização de detalhes de recargas.................. 107

4.11.2. Visualização de detalhes de recargas ........................................................ 109

4.12. Resumo de recargas.................................................................................... 110

4.12.1. Seleção de dados do resumo de recargas .................................................. 110

4.12.2. Visualização de resumo de recargas ......................................................... 111

4.13. Variações ..................................................................................................... 112

4.13.1. Seleção de dados para visualização de histórico de variações.................. 113

4.13.2. Visualização de Variações ........................................................................ 114

4.13.3. Visualização de detalhes de variações ...................................................... 115

4.14. Proprietários de cartão .............................................................................. 116

5. Relatório detalhado .............................................................................................. 118

5.1.1. Nova solicitação ........................................................................................ 118





5

5.1.1.1. Entrada do intervalo de tempo para o relatório do histórico .............. 119

5.1.1.2. Visualizar detalhes do cliente para o relatório de histórico................ 121

5.1.2. Visualização de solicitação ....................................................................... 122

5.1.3. Cancelamento de solicitação ..................................................................... 124

5.2. Tráfego on-line ............................................................................................... 125

5.2.1. Seleção de dados para a visualização de tráfego on-line .......................... 126

5.2.2. Visualização detalhada dos dados de tráfego on-line ............................... 128

5.2.3. Visualização de Tráfego on-line ............................................................... 140

5.3. Visualização de status de tráfego on-line em claro ..................................... 141

5.4. Visualização de Cartão Recarga................................................................... 142

5.4.1. Seleção de dados para a visualização Cartão Recarga .............................. 142

5.4.2. Visualização de status do lote de Cartão Recarga..................................... 144

5.4.3. Visualização dos detalhes do cartão Cartão Recarga................................ 146

5.5. Bloqueio de usuário a Cartão Recarga ........................................................ 147

5.6. Desbloqueio de usuários a Cartão Recarga................................................. 149

5.7. Visualizações de estado de usuário Cartão Recarga................................... 150

5.8. Bloqueio do lote de Cartão Recarga............................................................. 151

5.8.1. Inserção do Número do lote de Cartão Recarga para bloqueio................. 152

5.8.2. Visualização dos dados do lote de Cartão Recarga para bloqueio............ 153

5.8.3. Inserção do motivo do bloqueio do lote de Cartão Recarga ..................... 155

5.9. Desbloqueio do lote de Cartão Recarga....................................................... 156

5.9.1. Inserção do Número do lote para desbloqueio.......................................... 157

5.9.2. Visualização dos dados do lote para desbloqueio ..................................... 158

5.9.3. Inserção do motivo do desbloqueio do lote de Cartão Recarga ................ 160

5.10. Bloqueio de única Cartão Recarga ........................................................... 161

5.10.1. Inserção do Número da Cartão Recarga para bloqueio............................. 162

5.10.2. Visualização dos dados da Cartão Recarga para bloqueio........................ 163

5.10.3. Inserção dos dados de operação para bloqueio de única Cartão Recarga .165

5.11. Bloqueio de única Cartão Recarga com crédito ...................................... 166





6

5.11.1. Seleção para bloqueio de única Cartão Recarga com crédito ................... 167

5.11.2. Visualização dos dados para bloqueio de única Cartão Recarga com crédito 168

5.11.3. Inserção do motivo do bloqueio de única Cartão Recarga com crédito.... 170

5.12. Desbloqueio de única Cartão Recarga...................................................... 171

5.12.1. Inserção do Número do cartão para desbloqueio ...................................... 172

5.12.2. Visualização dos dados de Cartão Recarga para desbloqueio .................. 174

5.12.3. Inserção do motivo do desbloqueio de única Cartão Recarga .................. 176

5.13. Pesquisa de usuário através de CPF/CNPJ.............................................. 177

5.13.1. Inserção de dados para pesquisa de usuário.............................................. 178

5.13.2. Inserção de dados para pesquisa do uso do serviço .................................. 179

5.14. Visualizações de promoções....................................................................... 180

5.14.1. Seleção de promoções ............................................................................... 181

5.14.2. Visualizações de lista de promoções......................................................... 182

5.14.3. Visualizações de detalhes de promoções .................................................. 183

5.15. Gestão de cartão de serviços...................................................................... 185

5.15.1. Ativação de cartão de serviços.................................................................. 185

5.15.2. Desativação de cartão de serviços............................................................. 187

5.15.3. Ativação sem restrição/cobrança do cartão de serviços............................ 188

5.16. Visualização Operacões Recarga via banco............................................. 189

5.16.1. Seleção para pesquisa de operações de Recarga via banco....................... 190

5.16.2. Visualização de operações de Recarga via banco ..................................... 192

6. Mensagens de erro................................................................................................ 194





7

ÍNDICE DE FIGURAS

Subdivisão dos mapas em Quadro .................................................................................. 18

Quadro Navegação: Menu principal .............................................................................. 19

Quadro Informações gerais: gestão do Número do usuário .......................................... 20

Quadro de seleção temporal ........................................................................................... 23

Quadro de visualização de um único elemento .............................................................. 24

Quadro de visualização de uma lista de elementos ........................................................ 24

Quadro de atualização de dados..................................................................................... 25

Quadro de resultado da operação .................................................................................. 26

Quadro de erro................................................................................................................ 26

Quadro de confirmação de operação ............................................................................. 27

Quadro de reconhecimento do operador ........................................................................ 29

Quadro de inserção de nova senha................................................................................. 29

Quadro de Visualização de status................................................................................... 33

Quadro de visualização dos dados de crédito acumulado ............................................. 37

Quadro de confirmação de operação de bloqueio de usuário Pré-Pago ....................... 38

Quadro de confirmação de operação de desbloqueio do usuário Pré-Pago ................. 40

Quadro de confirmação de operação de Reconfiguração de usuário Pré-Pago............ 42

Quadro de visualização dos dados pessoais do cliente – segundos dados pessoais ...... 44

Quadro de visualização dos dados pessoais do cliente – segundos dados pessoais ...... 47

Quadro de mudança de Plano tarifário.......................................................................... 50

Quadro de seleção dos números amigos......................................................................... 52

Quadro de Mudança das características do plano tarifário .......................................... 55

Quadro de alteração do Plano tarifário sem restrição/cobrança .................................. 57

Quadro de seleção dos números amigos sem restrição/cobrança.................................. 59

Quadro de seleção do estado sem restrição/cobrança ................................................... 61

Quadro para alteração de características sem restrição/cobrança ............................... 63

Quadro de renovação do segundo acessório .................................................................. 65

Quadro de renovação do segundo acessório sem restrição/cobrança ........................... 67

Quadro de crédito ........................................................................................................... 69

Quadro de crédito em R$ c/reinicialização .................................................................... 71





8

Quadro de inserção dos dados de crédito de SMS ......................................................... 73

Quadro de inserção dos dados de crédito em segundos................................................. 75

Quadro de inserção dos dados de crédito Créditos promocionais................................. 76

Quadro de inserção dos dados de Créditos promocionais sem restrição/cobrança ...... 78

Quadro de débito (R$) .................................................................................................... 80

Quadro de inserção dos dados de débito de SMS........................................................... 82

Quadro de inserção dos dados de débito de segundos ................................................... 83

Quadro de suspensão ...................................................................................................... 85

Quadro de inserção de dados de reactivação................................................................. 87

Quadro de seleção para visualização de detalhes de recargas.................................... 107

Quadro de visualização de Detalhes de recargas ........................................................ 109

Quadro de seleção de dados para resumo de recargas................................................ 110

Quadro de visualização de Resumo de recargas .......................................................... 111

Quadro de seleção para visualização de histórico de variações.................................. 113

Quadro de visualização de histórico de variações ....................................................... 114

Quadro de visualização de detalhes de variações ........................................................ 115

Quadro de visualização do histórico dos proprietários de cartão ............................... 116

Tela para a entrada de intervalo de tempo para o relatório de histórico .................... 119

Tela mostrando os detalhes pessoais do cliente para o relatório do histórico ............ 122

Quadro de Visualizar solicitações de relatório de histórico ........................................ 123

Tela para o cancelamento das solicitações de relatório de histórico .......................... 124

Quadro de seleção de dados para a visualização de tráfego on-line ........................... 126

Quadro de visualização detalhada dos dados de tráfego on-line................................. 128

Quadro de visualização detalhada de tráfego on-line.................................................. 140

Quadro de seleção para visualização de Cartão Recarga ........................................... 142

Quadro de visualização dos dados do lote de Cartão Recarga.................................... 144

Quadro de visualização dos detalhes de um cartão Cartão Recarga........................... 146

Quadro de bloqueio de usuários a Cartão Recarga ..................................................... 147

Quadro de desbloqueio de usuários a Cartão Recarga................................................ 149

Quadro de visualização do estado do usuário a Cartão Recarga ................................ 150

Quadro de seleção para bloqueio do lote de Cartão Recarga ..................................... 152

Quadro de visualização do lote de Cartão Recarga para bloqueio ............................. 153





9

Quadro de inserção de motivo de bloqueio do lote de Cartão Recarga....................... 155

Quadro de seleção do Número do lote para desbloqueio............................................. 157

Quadro de visualização dos dados do lote de desbloqueio .......................................... 158

Quadro de inserção do motivo do desbloqueio de lote de Cartão Recarga ................. 160

Quadro de seleção do Número de Cartão Recarga para bloqueio .............................. 162

Quadro de visualização dos dados de Cartão Recarga para bloqueio ........................ 163

Quadro de inserção de dados para bloqueio de única Cartão Recarga ...................... 165

Quadro de seleção para bloqueio de única Cartão Recarga com crédito ................... 167

Quadro de visualização para bloqueio de única Cartão Recarga com crédito ........... 168

Quadro de inserção do motivo do bloqueio de única Cartão Recarga com crédito .... 170

Quadro de inserção do Número do cartão para desbloqueio ...................................... 172

Quadro de visualização dos dados de Cartão Recarga para desbloqueio................... 174

Quadro de inserção do motivo do desbloqueio de única Cartão Recarga com crédito176

Quadro de inserção de dados para pesquisa do usuário.............................................. 178

Inserção de dados para pesquisa do uso do serviço..................................................... 179

Quadro de seleção de promoção .................................................................................. 181

Quadro de visualização de lista de promoções ............................................................ 182

Quadro de visualização de detalhes de promoções ...................................................... 183

Quadro de ativação do cartão de serviços ................................................................... 186

Quadro de desativação do cartão de serviços .............................................................. 187

Quadro de ativação sem restrição/cobrança do cartão de serviços............................. 188

Quadro de seleção para pesquisa de operações de Recarga via banco....................... 190

Quadro de operações de Recarga via banco ................................................................ 192

Sistemi Informativi S.p.A. Introdução




10

Introdução

Este documento diz respeito ao sistema ASP (Acesso aos serviços Pré-Pagos) e tem como objetivo fornecer todas as informações úteis a sua utilização.

O documento é dirigido, de maneira genérica, a todos os usuários do sistema, de modo particular aos operadores do Customer Care na gestão de todos os serviços que podem ser efetuados para os clientes que possuem cartões Pré-Pagos GSM.

No documento, estão contidas informações sobre a descrição geral do sistema, sobre as modalidades de acesso, sobre os procedimentos aplicativos e sobre as funções que o compõem.

Versões do documento

Versão B100 B1 Em vigor desde 17-12-2001





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Referências

(R1) ASP - Access to Prepaid Services - Architecture

ASP_ArchInter_B100_E1 de 01-10-2001 Sistemi Informativi

(R2) ASP - Access to Prepaid Services – Installation and Management Manual ASP_GestInter_B100_E1 del 17-12-2001 Sistemi Informativi

(R3) ASP - Access to Prepaid Services – Manual do supervisor ASP_SupInter_B100_B1 de 17-12-2001 Sistemi Informativi





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Definição dos termos

ASP Access to Prepaid Services DSF Dealer System Front-end FTP File Transfer Protocol GFP Prepaid Transfer Administrator GSM Global System for Mobile communications HTML Hyper Text Mark Language INFOBUS Company Connectivity System based on Bea e-Link OPSC Orga Prepaid Service Center PAT Traffic Information Management System PIB Inter Banking System PRESS Prepaid Reload System Service

Sistemi Informativi S.p.A. 1. Informações gerais




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1. Informações gerais

O documento está estruturado da seguinte forma:

2. Descrição do sistema

Neste capítulo, é fornecida uma visão geral sobre o sistema ASP, com relação ao hardware e ao software utilizado.

3. Acesso ao sistema

O capítulo apresenta as informações para o acesso ao sistema, que consistem do nível de autorizações necessárias e das modalidades operativas.

4. Funções do usuário

Neste capítulo, são apresentadas as funções ou os comandos utilizados para a realização dos procedimentos operativos. Para obter a lista de valores consentidos, consulte o documento Anexo 2.

5. Mensagens de erro

Capítulo que contém a estrutura das mensagens utilizadas e as convenções de codificação adotadas. Para obter a lista das mensagens de erro, consulte o documento Anexo 1.

Sistemi Informativi S.p.A. Descrição do sistema




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2. Descrição do sistema

2.1. Introdução

O sistema ASP tem o objetivo de integrar, internamente, todos os serviços que podem ser efetuados para os clientes que possuem cartões Pré-Pagos GSM.

Os objetivos principais do sistema ASP são os de disponibilizar a todos os operadores do Customer Care o acesso às informações do Serviço Pré-Pago.

Em particular, o ASP é integrado com todos os sistemas informativos empresariais interessados na gestão do serviço Pré-Pago, no que diz respeito às operações de variações de dados relativos ao serviço. A função seguinte consente ter uma única modalidade de interface entre os usuários que precisam efetuar operações durante a gestão do serviço Pré-Pago e os vários sistemas informativos interessados nas operações. Para obter uma maior descrição relativa às várias características e às funções de ASP, consulte o documento de Manual do supervisor (R3).

2.2. Ambiente de hardware e software

O ASP é um sistema do tipo de computação em rede (baseado em WEB) cuja arquitetura está distribuída em três níveis:

• Cliente

• Servidor de aplicativos

• Servidor de banco de dados

As máquinas Cliente são computadores pessoais nos quais está instalado um navegador.

As máquinas com Servidor de aplicativos e com Servidor de banco de dados são minicomputadores nos quais está instalado o banco de dados e o software necessário para o funcionamento do aplicativo.

Para obter maiores detalhes sobre os software e as versões aceitas, consulte o documento de arquitetura do sistema (R1) ou o documento de instalação e gestão (R2).





15

2.3. Interface para sistemas externos

No parágrafo seguinte, estão relacionadas as principais interfaces que o sistema ASP tem com os outros sistemas, que são: OPSC, PAT, PRESS, DSF, PIB.

Os fluxos entre os sistemas são basicamente de dois tipos:

• On-line, diante de uma solicitação de dados ausentes no banco de dados de ASP, é fornecida uma resposta imediatamente. Essa modalidade de comunicação é efetuada pela solicitação de serviços ao sistema de conectividade empresarial INFOBUS.

• Batch (Lote) é usado principalmente para o popular inicial dos arquivos ASP e para o alinhamento sucessivo destes. Essa comunicação é efetuada através de FTP (File Transfer Protocol).

Pertencem a essa categoria também os fluxos diferidos usados para o registro do resultado da operação de bloqueio, desbloqueio, suspensão e reactivação. Essa última modalidade de comunicação é realizada como na comunicação on-line através dos serviços de INFOBUS.

Solicitações externas. Como já foi descrito, o ASP usa o navegador como instrumento de apresentação dos próprios mapas; com o mesmo método, sistemas como BSCS podem solicitar os mapas de ASP e usufruir os seus serviços. O sistema que efetua as operações desse modo é reconhecido preventivamente e autorizado pelo ASP que, quando a operação termina, indica o autor e o resultado.

2.4. Perfis do usuário

A seguir são descritos os perfis de usuário predefinidos pelo sistema ASP. Eles se diferenciam pelas funções consentidas, pelas tarefas a serem realizadas e pelas autorizações atribuídas a eles. Em particular, esses perfis são:

• Gestor do sistema, se ocupa de atribuir e gerir os recursos de hardware e software para a configuração do sistema, verifica o resultado dos programas de FTP de alinhamento de dados e realiza as atividades de gravação e restauração de arquivos;

• Responsável pela configuração, se ocupa da gestão dos perfis de usuário autorizados ao acesso do sistema. Essa pessoa insere, altera e cancela os usuários e pode restaurar uma senha esquecida.

• Operador com perfil mascarado, é o usuário do sistema ao qual não é consentida a visualização completa dos dados de um usuário;

• Operador com perfil não mascarado, é o usuário do sistema ao qual é consentida a visualização completa dos dados de um usuário;





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• Operador com perfil intermediário, é o usuário do sistema ao qual não é consentida, para os dados de tráfego, a visualização dos últimos três dígitos do usuário (mascarado); além disso não são consentidas as funções de Forçamento de alteração de Plano tarifário e Atributos de Plano tarifário.

O que foi descrito é válido para os usuários típicos de ASP, os quais usam os serviços através da navegação fornecida de maneira clássica com o navegador de ASP, e para os clientes BSCS, que usam navegação e interface própria, mas que devem ser reconhecidos e autorizados pelo ASP.





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2.5. Requisitos do usuário

Os requisitos mínimos de hardware e software para o aplicativo são os seguintes:

2.5.1. Hardware

PC IBM COMPATIBLE

• Pentium CPU

• 64 MB RAM

• VGA adapter (minimum 4 MB RAM)

• Hard Disk 2 Gb

• Mouse

• 17 inch monitor

• Ethernet adapter

O.S.: Windows 2000

2.5.2. Software

• Sistema operacional Windows NT 4.0

• Rede local TCP/IP configurada

• Netscape versão 4.05

Para obter uma visualização otimizada das janelas do aplicativo, a resolução gráfica do computador deve estar definida em 1024x768 pixels e o tipo de caractere usado deve ser “Grande”; além disso, as barras de instrumentos, de endereços e pessoal devem estar desativadas.

2.6. Interface de usuário

A interface do aplicativo ASP com o usuário do sistema é feita através do navegador e, em particular, com páginas HTML.

O uso do aplicativo é associado ao tipo de navegador escolhido. Para obter informações específicas sobre o funcionamento, por exemplo, da impressão, consulte a ajuda do produto utilizado.

Todos os navegadores podem ser usados através do teclado ou do mouse.





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Através do teclado: movendo com a tecla TAB, selecionando a operação com a barra de espaços.

Através do mouse: apontando diretamente o cursor gráfico do mouse sobre a operação e pressionando o botão de seleção para executá-la.

Todos os mapas do aplicativo são estruturados em quatro partes distintas chamadas quadros.

Subdivisão dos mapas em Quadro

2.6.1. Quadro de navegação

Esse quadro depende do perfil do Operador e é utilizado para exibir uma lista com as funções disponíveis. Com cada seleção de função, o quadro se atualizará mostrando as novas.

O quadro de navegação apresenta todas as funções habilitadas ao operador, agrupadas por tipologia. Quando for efetuada uma seleção, o menu atual será substituído pelo menu de nível inferior, até que a seleção não se refira a uma operação verdadeira para a qual o sistema apresentará, no Quadro Operação, todas as informações necessárias ao seu trabalho.





19

No final do trabalho, será possível escolher uma operação sucessiva, continuando a navegar com o Quadro de navegação, ou utilizar o botão, sempre attivo, <Fechar> para sair do sistema.

Quadro Navegação: Menu principal

Além de usar o botão de fechamento, o operador pode interromper o ASP fechando diretamente a janela do navegador.

2.6.2. Quadro Informações gerais

O quadro será usado para apresentar, em todos os mapas do aplicativo, informações comuns a todas as operações, que são:

• Nome do sistema (ASP);

• Versão do sistema;

• Sessão do usuário (Número telefônico do Cliente TIM);





20

• Operador do sistema ASP

• Descrição do perfil de afiliação do operador

Ao lado do texto “Acesso ao Sistema Pré-Pago”, é indicada geralmente a versão atual do aplicativo.

No início da execução do aplicativo, o operador deve inserir o Número do telefone com o qual deve trabalhar no respectivo campo do quadro.

Quadro Informações gerais: gestão do Número do usuário

O Número telefônico deve pertencer ao gestor Tim.

Durante as fases de navegação, o Número do telefone fica protegido contra modificação; para poder alterá-lo, basta voltar ao menu principal onde o campo é proposto novamente para alteração.

2.6.3. Quadro Operações

É o maior quadro e o mais importante, no qual são efetuadas as principais interações entre o sistema e o operador. Nessa parte do mapa, os dados de ASP poderão ser inseridos, modificados e visualizados. As janelas de seleção preliminar e de assinalação de resultado da Operação também são apresentadas neste quadro.

Se as dimensões da tela não forem suficientes para que todo o quadro seja visualizado, aparecerá a barra de rolagem vertical e/ou horizontal.

2.6.4. Quadro Ações

Neste quadro estarão contidos, de acordo com a necessidade, os seguintes botões principais:

• <Confirmação>

• <Menu principal>

• <Reinicialização>

Além disso, com base nas características de cada operação, serão introduzidos botões específicos.

Para obter a descrição sobre o funcionamento dos botões supracitados, consulte o parágrafo seguinte: Botões principais.





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2.6.5. Botões principais

Os botões principais do aplicativo são os seguintes:

Permite fechar o aplicativo, está sempre ativo e está posicionado no quadro de navegação sob as funções do menu.

Permite voltar ao quadro anterior. Está posicionado no quadro de navegação.

Volta ao menu principal, fica ativo somente para as operações que causam alterações nos dados e fica posicionado no quadro de operações sob os dados apresentados. O uso desse botão permite alterar o Número do usuário.

Confirma a operação de solicitação do operador, fica ativo somente para as operações que causam alterações nos dados e está posicionado no quadro de operações, sob os dados apresentados.

2.6.6. Botões (caixas) principais

Caixa de seleção múltipla (caixa de seleção); é usada na Janela de seleção para as pesquisas para selecionar os objetos cuja descrição é fornecida ao lado da própria caixa.

Botão de seleção exclusiva (botão de rádio); é usado na Janela seleção para as pesquisas para selecionar só um elemento entre objetos cuja descrição é fornecida ao lado dos próprios botões.

Tipologia de quadros

Os quadros principais do aplicativo são os seguintes:

• Quadro de seleção para as pesquisas

• Quadro de visualização

• Quadro de inserção dos dados

• Quadro de visualização das mensagens

• Quadro de confirmação de operações





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Essas janelas são todas traçadas no quadro de operações. A seguir, são dados um exemplo para cada uma dessas e uma explicação sobre o seu funcionamento.

2.6.7. Quadro de seleção para as pesquisas

Essas janelas são apresentadas em todos os casos nos quais devem ser especificados os parâmetros adicionais para as operações a serem efetuadas. Pertencem a essa categoria o Quadro de seleção do intervalo temporal e o Quadro de seleção preliminar de parâmetros.

Todas essas janelas apresentam as teclas de Confirmação e Menu Principal.

2.6.8. Quadro de seleção do intervalo temporal

Quadro de seleção temporal

São janelas que são apresentadas antes de cada operação ASP, nas quais é necessário especificar um intervalo temporal de referência.

Em certos casos, os quadros de seleção de intervalo temporal são incorporados nos quadros de seleção de parâmetros, como descrito no próximo parágrafo.

É possível inserir as datas do início e fim do intervalo. Como padrão da data de fim de intervalo, é proposta a data atual.

As datas de início e fim de intervalo são predefinidas com valores padrão convenientes de acordo com a operação específica.

2.6.9. Quadro de seleção dos parâmetros

Em alguns casos, podem ser indicados parâmetros antes da apresentação da função selecionada. Geralmente, esses quadros são compostos de botões de seleção múltipla e/ou de seleções exclusivas para facilitar o operador no seu trabalho.





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2.6.10. Quadro de visualização

A seguir, são apresentados dois exemplos do quadro de Visualização de status. O primeiro apresenta os dados de um único elemento e a barra de rolagem vertical é usada para visualizar valores não exibidos no espaço disponível.

Quadro de visualização de um único elemento

O segundo quadro apresenta uma lista de elementos, na qual está presente a barra de rolagem horizontal. As duas barras são usadas para que os dados não exibidos no espaço disponível no quadro de operações possam ser visualizados.

Quadro de visualização de uma lista de elementos





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2.6.11. Quadro de atualização dos dados

O quadro de atualização de dados é muito parecido com o de visualização de um único elemento. A diferença principal consiste da possibilidade que o Operador tem de modificar alguns valores. O navegador diferencia graficamente os campos modificáveis com relação aos protegidos.

Onde for possível, em correspondência ao campo de inserção, está presente uma caixa de seleção de uma lista de elementos para uso como escolha guiada.

Em todos os quadros de alteração de dados, os botões de Confirmação e Menu Principal da operação estão presentes.

Quadro de atualização de dados

2.6.12. Quadro de visualização das mensagens

A seguir, são apresentados dois exemplos do quadro de visualização de mensagens. O primeiro é usado para comunicar ao operador o resultado da operação solicitada e o eventual problema examinado:





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Quadro de resultado da operação

O segundo é usado para indicar ao operador se ocorre um erro simples do tipo formal nos campos digitados. Entre os erros formais, estão incluídos os erros para controles de obrigatoriedade e de formato dos campos.

Quadro de erro

2.6.13. Quadro de confirmação de operação

Um exemplo do quadro de confirmação de operação é apresentado abaixo; essa janela é usada para as operações que, por sua natureza, apresentam um caráter crítico particular e, portanto, precisam de maior verificação por parte do operador.





26

Quadro de confirmação de operação

Sistemi Informativi S.p.A. Acesso ao sistema




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3. Acesso ao sistema

É possível acessar às funções de ASP de duas formas diferentes:

• Diretamente pelo ASP;

• Através de BSCS.

O primeiro método compreende o uso das funções de ASP através do menu de navegação. Em particular, para executar uma função ASP, o Operador deve, primeiramente, executar o aplicativo, inserir a sua identificação e a senha e, finalmente, selecionar a função dentre as apresentadas nos vários níveis de menu de ASP.

O segundo método compreende uma chamada ao interno do sistema BSCS. Nesse caso, o reconhecimento do Operador e a navegação entre as funções será efetuado do BSCS. Selecionada a função, o sistema BSCS chama o ASP indicando algumas informações como o nome do sistema e do operador que está efetuando a solicitação, a função que deve ser executada e os parâmetros necessários ao seu funcionamento (tipicamente o usuário). Nesse ponto, o controle passa para o ASP, que realiza os controles e as operações previstas na função; no final o controle volta novamente para o BSCS.

As modalidades descritas no presente manual relativas ao reconhecimento do Operador e à navegação se referem às compreendidas no sistema ASP. Para obter informações sobre as modalidades próprias de BSCS e, em particular, as relativas a chamadas de ASP, consulte o Manual do usuário e gestão do sistema BSCS.

A apresentação das janelas de ASP é feita através de navegador, se o funcionamento do servidor de Web do aplicativo for suspenso pela administração do sistema ou se o operador não utilizar o aplicativo por um certo tempo (intervalo configurável no servidor de Web), no navegador aparece a mensagem:

“222: Devido a aplicativo suspenso por administrador e/ou TimeOut expirado, feche o navegador e efetue o login ”

que convida ao operador a se conectar novamente ao sistema.

3.1. Modalidade de acesso

Para entrar em ASP, é preciso superar os controles de segurança. O acesso ao sistema ocorre através de uma janela de inserção de Nome de usuário e Senha: uma vez reconhecido o Operador, é associado a ele um perfil específico.

Há três botões nessa janela:

• Conectar: ativa o processo de reconhecimento do operador,





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• Trocar senha: permite entrar na página de digitação da nova senha

• Limpar: permite cancelar o conteúdo dos campos de Usuário e Senha digitados incorretamente.

O conteúdo do campo Nome de usuário deve ter o comprimento mínimo de 6 caracteres maiúsculos.

O conteúdo do campo Senha é digitado em modo protegido, estando visíveis somente asteriscos, e deve ter também, no mínimo, 6 caracteres maiúsculos.

Superadas as verificações de reconhecimento do Operador, o sistema coloca à disposição todas as funções predefinidas para o perfil. No caso do acesso ao aplicativo estar sendo efetuado pela primeira vez, o usuário é obrigado a atualizar a própria senha.

É possível sair do sistema pelo botão de fechamento, presente em todas as janelas (veja o parágrafo Botões principais); também é possível utilizar os comandos predefinidos pelo sistema operacional para fechamento do navegador.

Em seguida, é apresentado o quadro de reconhecimento do operador.

Quadro de reconhecimento do operador

Em seguida, é apresentado o quadro de inserção de nova senha.

Quadro de inserção de nova senha





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3.2. Direitos de acesso

O que foi indicado no parágrafo anterior é válido para todos os usuários/perfis de ASP.

No que diz respeito ao tipo de função disponível, a versão atual do sistema possui níveis de utilização em função da definição do perfil do operador associado ao usuário. A definição desses níveis de utilização é paramétrica e definida diretamente pelo Responsável pela configuração.

Para obter os detalhes dos tipos de perfil e modalidades da gestão desses, consulte o manual específico do supervisor.

3.3. Sessão de trabalho

Consulte o parágrafo anterior.

Sistemi Informativi S.p.A. Função do usuário




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4. Função do usuário

Nesse capítulo, são examinadas, uma a uma, as funções do sistema ASP.

A descrição de cada função é organizada com a estrutura apresentada a seguir:

• Título da função

O título apresentado descreve brevemente o tipo da função.

• Imagem da janela do aplicativo

As imagens apresentadas servem somente a título de exemplo, as imagens apresentadas no documento poderão diferir, devido à resolução adotada ou às características do perfil do Operador.

• Modalidade de ativação

Explica a seleção dos níveis de menu até chegar na ativação da função (esse ponto se refere à navegação disponível utilizando o aplicativo ASP; para a navegação através do sistema BSCS, como já foi dito, consulte o Manual do usuário e gestão de BSCS).

• Vínculos

Descrição dos vínculos dos aplicativos para a ativação de uma função

• Caráter crítico

Descreve os carateres críticos aplicados na execução de uma função

• Lista de campos de saída

Lista dos campos não editáveis

• Lista de campos de entrada

Lista dos campos editáveis, para cada um é especificada, dentre outros, a obrigatoriedade

• Lista de teclas de função

Lista dos botões ou links que ativam outras funções.

• Operações

Descrição das atividades do Operador para a função.





31

4.1. Visualização de status

A função consente visualizar os dados, por Número do Telefone, dos cartões/aparelhos Pré-Pagos.

As informações apresentadas se referem a todos os atributos, além de se referirem aos dados comuns a todos os cartões, como o crédito resíduo e os dados de ativação e expiração. Para os plano de auto-recarga, é possível, da janela de “Visualização de status”, ativar a função de “Visualização de status” do crédito acumulado.





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4.1.1. Visualização de status

Quadro de Visualização de status






33

Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para os usuários Pré-Pagos» e, em seguida, a opção “ Visualização de status ”.

A operação compreende a inserção do Número do usuário.

• Vínculos

Usuário existente no OPSC ou no banco de dados de ASP no caso em que o usuário tiver sido suspenso.


Nenhum


Crédito residuo

� Crédito empresarial em reais (só para tipo de usuário TCA)

� Pessoal Reais

� Bônus 1 Reais

� Bônus 2 GPRS

� Número SMS tarifados

� Número SMS gratuitos

� Número de segundos gratuitos

� Última chamada

� Número de recargas

� Valor de crédito promocional

� Tipo de crédito promocional (sms, segundos, bytes)

� Diretriz de tráfego

� Data de expiração de oferta

Plano tarifário

� Plano tarifário atual

� Expiração do segundo acessório (*)

� Número de mudanças de plano

� Data da última mudança

� Números amigos (1°, 2° e 3°) (*)

� Data de criação de grupo de amigos (*)

� Data da última alteração de grupo de amigos (*)

� Estado (*)

� Última mudança de estado (*)





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� Número de mudanças de estado (*)

� Lista de distritos (*)

� Data da última mudança de Plano (*)

� (*) só para os plano que possuem

Informações do cartões

� Tipo de cartão

� ICC-ID (GSM)

� IMSI

� Estado do cartão em rede

� Data de ativação do cartão

� Data de desativação do cartão

� Data de expiração do cartão

� Data de instalação

� Data efetiva de suspensão

� Estado AST (Por ex.: Manutenção)

� Idioma atual para atendente *222

Serviços

� Tarjecta STC

� Bankamatic POS

� Transferência de chamadas

� Grupo Amigos

� Identificador de chamadas

� Bloqueio DDD/Bloqueio DDI

� Classic Bankamatic

� Bloqueio de Originação Roaming

� Bloqueio de Terminação Roaming

� Outbound SMS

� Service Card 1

� Service Card 2

� Service Card 3

� Service Card 4

� VIP International Roaming





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� BankMatic POS for Business Tim Card(TCA)

� Identificador de chamadas (ocultar)

� SMS MO

� Conferência

� Trasmissão de dados/WAP


Nenhum


� Menu principal A operação é anulada e o controle volta ao menu principal.

� Crédito acumulado Visualização do crédito acumulado em detalhes, a tecla está presente só para os plano que possuem essas informações.

• Operações

Consulta dos dados presentes provenientes de OPSC ou do arquivo ASP





36

4.1.2. Visualização dos dados de crédito acumulado

Quadro de visualização dos dados de crédito acumulado


Pressione o botão “Crédito acumulado” na janela “Visualiza de status”.

• Vínculos

Usuário com Plano de auto-recarga não suspenso.


Nenhum


Crédito acumulado (em segundos): contém o valor do crédito acumulado expresso em segundos.

Número de bônus acumulado: contém o Número de bônus acumulado.

Estado do usuário com o acúmulo de bônus: contém o estado do usuário com o acúmulo de bônus.


Nenhum


• Menu principal A operação é anulada e o controle volta ao menu principal.

• Operações





37

Consulta os dados presentes provenientes de OPSC ou do arquivo ASP

4.2. Bloq/desbloq/Reconfiguração de usuário Pré-Pago

A função permite efetuar, por data de usuário Pré-Pago, o bloqueio, o desbloqueio ou a Reconfiguração.

Para as operações de bloqueio/desbloqueio/Reconfiguração deve ser inserida a operação causal.

4.2.1. Bloqueio do usuário Pré-Pago

Quadro de confirmação de operação de bloqueio de usuário Pré-Pago

Modalidade de ativação





38

Da janela principal ASP, selecionar a opção "Serviços para usuários Pré-Pagos" , , em seguida, ” Bloq/desbloq/Reconfiguração “e, em seguida, a opção “ Bloqueio do usuário prepago”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, estar expirado, ser bloqueado ou ter outras operações em curso.


O sistema ASP envia a solicitação de bloqueio ao sistema OPSC que fornecerá a comunicação on-line das informações sobre a operação. Quando a operação terminar, o OPSC comunicará a execução do bloqueio com uma mensagem de resultado posteriormente. No tempo que passa entre a solicitação de bloqueio e a resposta do bloqueio efetuado, o usuário permanece em estado pendente, controlado pelo sistema ASP, que impedirá qualquer outra operação que comporte uma alteração de estado do usuário.


Tipo de usuário


Motivo do bloqueio (obrigatório)

Notas da operação (obrigatório)


� Confirmação Confirma a operação


• Operações

O operador escolhe entre os motivos de bloqueio predefinidos, insere as eventuais notas de operação e pressiona o botão de confirmação.





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4.2.2. Desbloqueio do usuário Pré-Pago

Quadro de confirmação de operação de desbloqueio do usuário Pré-Pago


Na janela principal ASP, selecionar a opção "Serviços para usuários Pré-Pagos" , , em seguida, “ Bloq/desbloq/Reconfiguração” e, em seguida, a opção “Desbloqueio do usuário prepago”.

• Vínculos

O usuário deve ser bloqueado e não devem existir outras operações em curso.


O sistema ASP envia a solicitação de desbloqueio ao sistema OPSC que fornecerá a comunicação on-line das informações sobre a operação. Quando a operação terminar, o OPSC comunicará a execução do desbloqueio com uma mensagem de resultado posteriormente. No tempo que passa entre a solicitação





40

de desbloqueio e a resposta de desbloqueio efetuado, o usuário permanece em estado pendente, controlado pelo sistema ASP, que impedirá qualquer outra operação que comporte uma alteração de estado do usuário.


Tipo de usuário


Motivo do desbloqueio (obrigatório)





• Operações

O operador escolhe entre os motivos de desbloqueio predefinidos, insere as eventuais notas de operação e pressiona o botão de confirmação.





41

4.2.3. Reconfiguração do usuário Pré-Pago

Quadro de confirmação de operação de Reconfiguração de usuário Pré-Pago


Da janela principal ASP, selecionar a opção "Serviços para usuários Pré-Pagos" e, em seguida, a opção "Bloq/desbloq/Reconfiguração" e, em seguida, a opção “Reconfiguração do usuário Pré-Pago”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, estar expirado, ser bloqueado ou ter outras operações em curso.


Nenhum.





42


Tipo de usuário






• Operações

O operador insere as notas e pressiona o botão de confirmação.





43

4.3. Visualização de status pessoais do cliente associado

A função permite visualizar os dados pessoais do cliente associado ao usuário. No caso em que existam dados pessoais duplicados associados à mesma sessão de uso, será possível obter novamente a visualização dos dados relativos a ambos.

4.3.1. Visualização dos primeiros dados pessoais do cliente

Quadro de visualização dos dados pessoais do cliente – segundos dados pessoais





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Da janela principal ASP, selecionar a opção "Serviços para usuários Pré-Pagos" e, em seguida, a opção “Dados pessoais” e, em seguida, o submenu “Visualização de status pessoais”.

• Vínculos

O usuário deve existir em OPSC e não deve ter CPF fictício.


Nenhum.


• Tipo de usuário

• Titulo (presente somente para pessoa física)

• Razão social (presente somente para pessoa jurídica)

• Nome (presente somente para pessoa física)

• Sobrenome (presente somente para pessoa física)

• Nome para contato (presente somente para pessoa jurídica)

• CNPJ/CPF

• Data di nascimento(presente somente para pessoa física)

• Sexo (presente somente para pessoa física)

• Pais (presente somente para pessoa física)

• Estado

• Cidade

• Bairro

• Endereço

• Número do domicilio

• Informações adicionais

• CEP

• Logradouro especial

• Validar endereço

• Tipo de documento

• N. de documento

• Emitido por

• Válido até





45

• 1° Número de telefone


• Fax

• E-mail

• Ramal

• Confirmação de cadastro


Nenhum


Segundos dados pessoais (presente somente em caso de dados pessoais duplicados associados ao usuário)

• Operações

O operador consulta os dados e, em seguida, se presente, pressiona o botão para a visualização dos segundos dados pessoais.





46

4.3.2. Visualização dos segundos dados pessoais do cliente

Quadro de visualização dos dados pessoais do cliente – segundos dados pessoais






47

Selecionar o botão “Segundos dados pessoais” na janela “Visualização de status pessoais”.

• Vínculos

O usuário deve existir em OPSC e não deve ter CPF fictício.


Nenhum.



• Titulo

• Nome Sobrenome

• CPF

• Data de nascimento

• Sexo

• Pais

• Estado

• Cidade

• Bairro

• Endereço

• Numero do domicilio

• Informaçoes adicionais

• CEP





• N. de documento

• Emitido por

• Valido até



• Fax





48

• E-mail

• Ramal

• Confirmaçao de cadastro


Nenhum


Nenhum

• Operações O operador consulta os dados e, em seguida, pressiona o botão para a visualização dos primeiros dados pessoais.

4.4. Plano Tarifário

As funções de ‘Plano Tarifário’ consentem alterar, para uma data de usuário Pré-Pago, o Plano tarifário. Se o Plano tarifário permite, é possível alterar/definir o estado ou os números amigos. No que diz respeito aos plano que compreendem o segundo acessório, as funções de ‘Plano tarifário’ consentem o renovamento do acessório antes da sua expiração. Quando o segundo acessório expira, para poder restaurá-lo, deve ser efetuada uma mudança de Plano total.

As operações descritas acima poderão ser efetuadas somente se o cartão respeita as condições mínimas de crédito e de tempo passado desde a última mudança de Plano. Os detalhes dos valores estão presentes no documento “Anexo 2”.

Para a gestão de reclamações particulares, é sempre possível, com base no perfil do operador, ativar a operação forçando as regras descritas acima (sem nenhum débito).





49

4.4.1. Mudança do Plano tarifário

Quadro de mudança de Plano tarifário


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Plano Tarifário” e, em seguida, o submenu “Mudança do Plano tarifário”.

• Vínculos

O usuário deve existir em OPSC e não deve estar suspenso, expirado, bloqueado nem devem existir outras operações em curso. O crédito resíduo do usuário deve ser maior que o custo da operação aumentado de um fixo .


O novo Plano tarifário não pode ser o mesmo do atual e não se pode passar de um Plano base mais 2 acessórios para um com um único acessório.



• Número do telefone





50

• Crédito resíduo em reais

• Data da última mudança de plano

• Número de mudanças de plano

• Data de instalação

• Estado AST

• Idioma *222

• Plano tarifário

• Expiração do segundo acessório

• 1° Número amigo




Novo Plano tarifário/primeiro acessório

Segundo acessório


• Confirmação Confirma a operação


• Operações

O operador escolhe um plano e/ou um acessório e pressiona o botão de confirmação.





51

4.4.2. Seleção dos números amigos

Quadro de seleção dos números amigos






52

A função é ativada pela janela “ Mudança de Plano tarifário” no caso em que o novo Plano comprenda o acessório TRIS ou a opção TIM Duetto. Em particular, no caso em que o Plano compreenda a opção TIM Duetto, deverá estar visível um único campo de texto para a inserção do Número telefônico.

• Vínculos

nenhum


Os números devem ser necessaria local

É possível inserir um único Número de rede fixa (2° o 3° Número amigo).

Os números móveis devem ser necessariamente TIM.

No caso de opção TRIS Duetto:

É possível inserir um único Número que deve ser necessariamente TIM.





• Custo da operação em reais




• Estado AST

• Idioma *222

• Primeiro acessório

• Segundo acessório


• 1° Número amigo (presente só para acessório TRIS ou opção TIM Duetto)

• 2° Número amigo (presente só para acessório TRIS)





• Operações





53

O operador insere os números Tris e pressiona o botão de confirmação.

• Vínculos

É possível inserir um único Número telefônico fixo.






54

4.4.3. Mudança das características do plano tarifário

Quadro de Mudança das características do plano tarifário


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Plano Tarifário” e, em seguida, o submenu “Mudança das características do plano tarifário”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, expirado nem devem existir outras operações em curso. A função é utilizável unicamente para os plano Laranja ou para os que compreendem o acessório TRIS ou a opção TIM Duetto. O crédito resíduo do usuário deve ser maior que o custo da operação aumentado de um fixo.



As características inseridas não podem ser as mesmas das atuais.

No caso de acessório TRIS:





55













• Estado AST

• Idioma *222



• Distritos (presente somente para o Plano Laranja)


Estado (presente somente para o Plano Laranja)







• Operações O operador altera os números amigos e pressiona o botão de confirmação.





56

4.4.4. Mudança do Plano tarifário sem restrição/cobrança

Quadro de alteração do Plano tarifário sem restrição/cobrança


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Plano Tarifário” e, em seguida, o submenu “Mudança do Plano tarifário sem restrição/cobrança”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, expirado nem devem existir outras operações em curso. O novo Plano tarifário não pode ser o mesmo do atual.


Não serão efetuados controles sobre o crédito resíduo.










57




• Estado AST

• Idioma *222



• Estado (eventual)

• Distritos (eventual)

• Números Tris (eventual)


Plano tarifário




• Operações

O operador escolhe entre os plano tarifários previstos e pressiona o botão de confirmação.





58

4.4.4.1. Seleção dos números amigos sem restrição/cobrança

Quadro de seleção dos números amigos sem restrição/cobrança


A função é ativada pela janela “Mudança de Plano tarifário sem restrição/cobrança” no caso do novo Plano compreender o acessório TRIS ou a opção TIM Duetto. No caso do Plano compreender a opção TIM Duetto, deverá estar visível um único campo de texto para a inserção do Número telefônico.

• Vínculos

Nenhum



No caso de acessório TRIS:







59





• Número Do Telefone



• Data da última mudança de Plano

• Número de mudanças de Plano


• Estado AST

• Idioma *222










• Operações

O operador insere os números Tris e pressiona o botão de confirmação.





60

4.4.4.2. Seleção do estado sem restrição/cobrança

Quadro de seleção do estado sem restrição/cobrança


A função é ativada pela janela “ Mudança de Plano tarifário sem restrição/cobrança” no caso do novo Plano compreender a opção estado.

• Vínculos

Nenhum


Só é possível inserir um estado se diferente do anterior.










61




• Estado AST

• Idioma *222




Código do estado




• Operações

O operador insere o código do estado e pressiona o botão de confirmação.





62

4.4.5. Mudança das características do plano tarifário sem restrição/cobrança

Quadro para alteração de características sem restrição/cobrança


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Plano Tarifário” e, em seguida, o submenu “ Mudança das características do plano tarifário sem restrição/cobrança”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, expirado nem devem existir outras operações pendentes. A função é utilizável unicamente para os plano Laranja.


O novo estado não pode ser o mesmo do atual.









63




• Estado AST

• Idioma *222



• Estado

• Distritos


Estado




• Operações

O operador escolhe dentre as províncias predefinidas e pressiona o botão de confirmação.





64

4.4.6. Renovação do segundo acessório

Quadro de renovação do segundo acessório


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Plano Tarifário” e, em seguida, o submenu “Renovação do segundo acessório”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, expirado, bloqueado nem devem existir outras operações em curso. A função é utilizável unicamente para os plano que possuem um segundo acessório. O crédito resíduo do usuário deve ser maior que o custo da operação aumentado de um fixo.


Nenhum.





65









• Estado AST

• Idioma *222



• 1° Número Tris (presente só para acessório TRIS)




Nenhum




• Operações

O operador efetua uma renovação do segundo acessório antes da sua expiração pressionando o botão de confirmação.





66

4.4.7. Renovação do segundo acessório sem restrição/cobrança

Quadro de renovação do segundo acessório sem restrição/cobrança


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Plano Tarifário” e, em seguida, o submenu “Renovação do segundo acessório sem restrição/cobrança”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, expirado, bloqueado nem devem existir outras operações em curso. A função é utilizável unicamente para os plano que possuem um segundo acessório.


Nenhum.





67









• Estado AST

• Idioma *222







Nenhum




• Operações

O operador efetua uma renovação do segundo acessório antes da sua expiração pressionando o botão de confirmação.





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4.5. Crédito

A função “Crédito” permite efetuar os créditos em um determinado número telefônico.

Os créditos podem ser de quatro tipos:

• Crédito com atualização da data de expiração do cartão (analogamente a recarga);

• Crédito com a única variação da quantia do crédito resíduo.

• Crédito de mensagens SMS.

• Crédito de segundos.

• Créditos promocionais.

• Créditos promocionais sem restrição/cobrança.

As informações referentes ao motivo da operação e à nota descritiva são obrigatórias.

4.5.1. Crédito

Quadro de crédito


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Crédito”.





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• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, expirado nem devem existir outras operações em curso.


A operação não é efetuada em linha pelo sistema ASP e é enviada ao sistema OPSC que providenciará a execução e a comunicação do resultado on-line.

A quantia deve ser expressa em reais e compreendida entre um valor mínimo e um máximo. Esses valores são indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “quantia”, “motivo” e “notas” são obrigatórios.



• Crédito resíduo pessoal em reais

• Crédito resíduo empresarial em reais (só para tipo de usuário TCA)

• Bônus 1 em reais

• Bônus 2 GPRS


• Quantia a creditar expressa em reais (obrigatório)

• Motivo (obrigatório)

• Notas (obrigatório)

• Tipo de crédito

• Cliente

• Business (só para tipo de usuário TCA)

• Bônus 1




• Operações

O operador insere a quantia de crédito expressa em reais, a tipologia do crédito, o motivo e as notas e pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.





70

4.5.2. Crédito em R$ c/reinicialização

Quadro de crédito em R$ c/reinicialização


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Crédito em R$ c/reinicialização”.

• Vínculos




A quantia deve ser expressa em reais e compreendida entre um valor mínimo e um máximo, os quais são indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “quantia”, “motivo” e “notas” são obrigatórios. O motivo é, obrigatoriamente: “Recarga manual”. A operação atualizará a data de expiração do cartão Pré-Pago e o crédito resíduo.







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• Cliente (só para tipo de usuário TCA)





• Operações

O operador insere a quantia de crédito com recarga expressa em reais, se for o caso a tipologia do crédito, o motivo e as notas e pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.





72

4.5.3. Crédito de SMS

Quadro de inserção dos dados de crédito de SMS


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Crédito de SMS”.

• Vínculos

O uso do serviço não deve ser suspenso, expirado nem devem existir outras operações em curso.


A quantia de SMS a creditar deve estar compreendida entre um valor mínimo e um máximo, os quais estão indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “SMS a creditar”, “motivo” e “notas” são obrigatórios.






• Bônus 2 GPRS





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• Número SMS tarifados/gratuitos


• Número SMS (obrigatório)






• Operações

O operador insere o Número de SMS a creditar, o motivo e as notas e pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.





74

4.5.4. Crédito em segundos

Quadro de inserção dos dados de crédito em segundos


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Crédito em segundos”.

• Vínculos



O Número de segundos a creditar deve estar compreendido entre um valor mínimo e um máximo, os quais estão indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “Número de segundos a creditar”, “motivo” e “notas” são obrigatórios.






• Bônus 2 GPRS





75

• Número de segundos de tráfego gratuitos


• Número de segundos a creditar (obrigatório)

• Motivo do crédito (obrigatório)





• Operações

O operador insere o Número de segundos de tráfego a creditar, o motivo e as notas e pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.

4.5.5. Créditos promocionais

Quadro de inserção dos dados de crédito Créditos promocionais






76

Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Créditos promocionais”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, expirado nem devem existir outras operações em curso. Os eventuais créditos sucessivos devem ser do mesmo tipo do anterior.


O valor de Créditos promocionais expresso em segundos, SMS ou Byte (referindo-se ao Tipo Créditos promocionais) a creditar, deve estar compreendido entre um valor mínimo e um máximo, os quais estão indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “Número de segundos a creditar”, “motivo” e “notas” são obrigatórios.



• Crédito pessoal em reais


• Bônus 2 GPRS

• Tipo de credito promocional (segundos, SMS, Byte)

• Valor de credito promocional em segundos, SMS ou Byte

• Diretriz de tráfego

• Data de expiração de oferta


• Valor de Credito Promocional (obrigatório)

• Data de expiração de oferta (obrigatório)


• Motivo


• Tipo de credito promocional




• Operações

O operador insere o valor de credito promocional em segundos, SMS ou Byte, a creditar os dias de expiração da oferta, a diretriz do tráfego, o motivo e as notas e





77

pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.

4.5.6. Créditos promocionais sem restrição/cobrança

A função se distingue do "Créditos promocionais" normal porque o crédito não comporta um custo de operação. A função ignora o controle sobre os créditos sucessivos, é possível portanto creditar tipologias diversas (exemplo: 1° crédito 10 SMS, 2° crédito 1000 segundos)

Quadro de inserção dos dados de Créditos promocionais sem restrição/cobrança


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Créditos promocionais sem restrição/cobrança”.

• Vínculos







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O valor de credito promocional expresso em segundos, SMS ou Byte (referindo-se ao Tipo credito promocional), a creditar deve estar compreendido entre um valor mínimo e um máximo, os quais estão indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “Número de segundos a creditar”, “motivo” e “notas” são obrigatórios.



• Crédito pessoal em reais


• Bônus 2 GPRS

• Tipo de Credito Promocional (segundos, SMS, Byte)

• Valor de Credito Promocional em segundos, SMS ou Byte


• Data de expiração de oferta


• Valor de credito promocional (obrigatório)

• Data de expiração de oferta (obrigatório)


• Motivo


• Tipo de credito promocional




• Operações

O operador insere o valor de credito promocional em segundos, SMS ou Byte, a creditar, os dias de expiração da oferta, a diretriz do tráfego, o motivo e as notas e pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.





79

4.6. Débito

A função de “Débito” permite efetuar um débito em um determinado número telefônico.

Os débitos podem ser de três tipos:

• Débito (R$);

• Débito de SMS;

• Débito de segundos.

As informações referentes ao motivo da operação e à nota descritiva são obrigatórias.

4.6.1. Débito

Quadro de débito (R$)


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Débito”.

• Vínculos

O usuário não deve estar suspenso, expirado nem devem existir outras operações em curso de suspensão/reactivação.





80

A quantia a debitar, expressa em reais, deve ser inferior ao crédito resíduo.



A quantia expressa em reais deve ser compreendida entre um valor mínimo e um máximo, os quais são indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “quantia”, “motivo” e “notas” são obrigatórios.






• Bônus 2 GPRS






• Cliente


• Bônus 1




• Operações

O operador insere a quantia expressa em reais, a tipologia, o motivo e as notas e pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.





81

4.6.2. Débito de SMS

Quadro de inserção dos dados de débito de SMS


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Débito de SMS”.

• Vínculos



O Número de SMS a debitar deve ser inferior aos SMS resíduos e deve estar compreendido entre um valor mínimo e um máximo, os quais estão indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “SMS a debitar”, “motivo” e “notas” são obrigatórios.






• Bônus 2 GPRS

• Número SMS tarifados/gratuitos





82


• Número SMS (obrigatório)






• Operações

O operador insere o Número de SMS a debitar, o motivo e as notas e pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.

4.6.3. Débito de segundos

Quadro de inserção dos dados de débito de segundos


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Crédito/Débito” e, em seguida, o submenu “Débito de segundos”.

• Vínculos





83



O Número de segundos de tráfego a debitar deve ser inferior aos segundos resíduos e deve estar compreendido entre um valor mínimo e um máximo, os quais estão indicados no documento “Anexo 2”. Os campos “Número de segundos a debitar”, “Motivo” e “Notas” são obrigatórios.






• Bônus 2 GPRS Número de segundos gratuitos


• Número de segundos a debitar (obrigatório)






• Operações

O operador insere o Número de segundos de tráfego a debitar, o motivo e as notas e pressiona o botão de confirmação. Na máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.





84

4.7. Suspensão

A função permite efetuar, por uma data de usuário Pré-Pago, o registro do motivo de suspensão (ex.: Suspensão voluntária).

Quadro de suspensão


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Suspensão/Reactivação” e, em seguida, o submenu “Suspensão.

• Vínculos



A operação não é efetuada em linha pelo sistema ASP e é enviada ao sistema OPSC, que exibirá uma mensagem indicando que a operação está sendo efetuada pelo último. O usuário permanece em um estado pendente, controlado pelo sistema ASP, que impedirá qualquer outra operação de alteração de estado. Com a operação concluída, o OPSC comunicará o resultado ao sistema ASP.

Os campos “Motivo” e “Notas” são obrigatórios.





85


Tipo de usuário







• Operações

O operador escolhe entre os motivos predefinidos, insere as notas e pressiona o botão de confirmação. Quando aparece a máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.





86

4.8. Reactivação

A função permite reintegrar o usuário Pré-Pago. A reactivação é possível se o cartão não estiver expirado e se o uso do serviço não estiver suspenso há mais de seis meses.

Quadro de inserção de dados de reactivação


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Suspensão/Reactivação” e, em seguida, o submenu “Reactivação”.

• Vínculos

O usuário deve estar suspenso, não deve ser expirado, não devem existir outras operações em curso e deve estar presente no banco de dados de ASP.


A operação não é efetuada em linha pelo sistema ASP e é enviada ao sistema OPSC, que exibirá uma mensagem indicando que a operação está sendo efetuada





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pelo último. O usuário permanece em um estado pendente, controlado pelo sistema ASP, que impedirá qualquer outra operação de alteração de estado. Com a operação concluída, o OPSC comunicará o resultado ao sistema ASP.


Tipo de usuário

Informações do cartão

• Número telefônico

• Data da suspensão do serviço do usuário

• Data de expiração do cartão

Crédito resíduo




• Bônus 2 GPRS





Confirmação Confirma a operação

Menu principal A operação é anulada e o controle volta ao menu principal.

• Operações

O operador escolhe entre os motivos predefinidos, insere as notas e pressiona o botão de confirmação. Quando aparece a máscara de confirmação posterior, o operador deve pressionar o botão “Ok”.

4.9. Alteração de dados pessoais

Para modificar os dados pessoais do cliente associado ao usuário pré-pago, o aplicativo apresenta uma janela contendo as informações de CNPJ/CPF e razão social/nome e sobrenome do proprietário do cartão e um segundo quadro contendo as informações sobre CPF, o nome e o sobrenome de um possível segundo titular do cartão. Após o pressionamento do botão “Modificar 1os dados personais” ou “Modificar 2os dados pessoais”, as funções de alteração dos primeiros ou segundos dados pessoais são ativadas





88

4.9.1. Seleção do tipo de dados pessoais a modificar

Seleção do tipo de dados pessoais a modificar


Da janela principal ASP, selecionar a opção "Serviços para usuários Pré-Pagos" e, em seguida, a opção “Dados pessoais” e, em seguida, o submenu “ Alteração de dados pessoais”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum.


• CNPJ

• Razão social

• CPF

• Nome, Sobrenome


Nenhum






89

• Modificar 1er Dados Personales se pressionado, ativa a função de alteração dos primeiros dados pessoais;

• Modificar 2er Dados Personales se pressionado ativa a função de alteração dos segundos dados pessoais.

• Operações

O operador pode acionar as máscaras de alteração dos 1°s e 2°s dados pessoais pressionando os respectivos botões.

4.9.2. Modificar 1er Dados Personales

Modificar Dados Personales






90

Da janela principal ASP, selecionar a opção "Serviços para usuários Pré-Pagos" e, em seguida, a opção “Dados pessoais” e, em seguida, o submenu “ Alteração de dados pessoais ” e pressionar o botão “Modificar 1er Dados Personales”.

• Vínculos

Nenhum.


O aplicativo executa controles de integridade sobre a presença e a coerência dos dados inseridos.

Lista de campos de saída


• CPF/CNPJ










• Estado

• Cidade

• Bairro

• Endereço



• CEP




• N. de documento





91

• Emitido por

• Válido até



• Fax

• E-mail

• Ramal



Confirmação Confirma a operação

Menu principal A operação é anulada e o controle volta ao menu principal.

• Operações

O operador insere as dados e pressiona o botão de confirmação.





92

4.9.3. Modificar 2er Dados Personales

Modificar Dados Personales


Da janela principal ASP, selecionar a opção "Serviços para usuários Pré-Pagos" e, em seguida, a opção “Dados pessoais” e, em seguida, o submenu “ Alteração de dados pessoais” e pressionar o botão “Modificar 2er Dados Personales”.

• Vínculos

Ativável somente em presença de dados pessoais duplos.





• CPF





93


• Titulo

• Nome Sobrenome


• Sexo

• Pais

• Estado

• Cidade

• Bairro

• Endereço



• CEP





• N. de documento

• Emitido por

• Estado

• Valido até



• Fax

• E-mail

• Ramal





• Operações





94

O operador insere as dados e pressiona o botão de confirmação.

4.9.4. Localização do cliente (toponomástica)

O endereço pode ser inserido iniciando da cidade ou de CEP.

Localizar por CEP

Localizar por Cidade

A máscara inicial apresentará exclusivamente como digitáveis estes dois campos.

Selecione a cidade desejada

Cidade

Cidade não encontrada - será apresentada uma lista com as cidades que possuem as duas primeiras letras correspondentes às digitadas.

Cidade encontrada - será especificado ao lado da cidade o estado ao qual pertence:

Se a cidade selecionada tem um CEP

O CEP é apresentado e o campo de endereço (normal) fica disponível para qualquer inserção.





95


Os bairros poderão estar registrados. Se estiverem registrados, serão apresentados em uma caixa de combinação e o operador poderá também inserir novos.

Se a cidade selecionada tem vários CEPs

O campo de endereço fica disponível.


Se o campo ‘Validar’ = ‘S’, o endereço deverá estar presente no banco de dados. Digitando parcialmente o nome do endereço serão apresentados todos os endereços que iniciam com a seqüência de caracteres introduzida.

Neste ponto, o usuário pode inserir um CEP

Se o CEP existir entre os endereços especiais, serão apresentados todos os campos do endereço, com exceção do número da construção na rua e das informações suplementares

Se o CEP existir entre os endereços normais, serão apresentados todos os campos do endereço, com exceção do número da construção na rua e das informações suplementares

CEP





96

Se o CEP estiver registrado de forma normal ou especial, serão inseridos todos os dados de endereço com exceção do número da construção na rua e do seu complemento.

4.10. Dados complementares

A função permite obter dados pessoais para um usuário que não os tenha e atribuir um novo cliente a um usuário que já tenha um associado. Também é possível passar de um usuário com dados pessoais para um usuário anônimo.

O aplicativo mostrará uma janela contendo um primeiro quadro onde é mostrado o CNPJ/CPF do proprietário do cartão e eventualmente um segundo quadro onde é mostrado o CPF de um segundo titular.

O operador digita, no primeiro quadro o novo CPF/CNPJ e pressiona o botão de “Modificar 1os dados pessoais” ou digita no segundo quadro o CPF do novo titular e pressiona o botão de “Modificar 2os dados pessoais”. O aplicativo visualiza uma máscara de inserção para Aquisição e gestão para Substituição dos dados pessoais do novo cliente proprietário ou segundo titular.

4.10.1. Seleção do tipo de dados pessoais para Aquisição e substituição

Selecione do tipo de dados pessoais


Da janela principal ASP, selecionar a opção "Serviços para usuários Pré-Pagos" e, em seguida, a opção “ Dados complementares”.





97

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum.


• Razão social

• Nome, Sobrenome


• CNPJ/CPF

• Caixa de combinação para a escolha de substituição com CPF ou CNPJ

• Caixa de seleção para fazer uma substituição para anônimo


• Modificar 1er Dados Personales Confirma operação e mostra uma máscara de inserção/gestão dos primeiros dados pessoais

• Modificar 2er Dados Personales Confirma operação e mostra uma máscara de inserção/gestão dos segundos dados pessoais

• Menu principal A operação é anulada e o controle volta ao menu principal

• Operações

O operador insere os campos solicitados e pressiona o botão de “Modificar 1os dados pessoais” ou “Modificar 2os dados pessoais”

4.10.2. Seleção do Pessoais para Aquisição/Substituição

Se houver algum CPF associado a mais de uma pessoa, serão visualizados todos os usuários associados ao CPF. O operador poderá distingüir o proprietário dentre os usuários listados pelo campo 'Nome Completo'.





98

Selecione do Nome/Outros


A ativação da função se obtém pela máscara de seleção de dados “Aquisição/Substituição” pressionando o botão “Modificar 1/2 Dados Personales”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum


• Nome


• Nome / Outros



• Menu principal A operação é anulada e o controle volta ao menu principal

4.10.3. Alteração dos primeiros dados pessoais para Aquisição/Substituição (para ‘Outros’)





99

Alteração dos primeiros dados pessoais (para Outros)


A ativação da função se obtém pela máscara de seleção de dados “Aquisição/Substituição” pressionando o botão “Outros”.

• Vínculos

Nenhum.





• CPF/CNPJ









100






• Estado

• Cidade

• Bairro

• Endereço



• CEP




• N. de documento

• Emitido por

• Válido até



• Fax

• E-mail

• Ramal





• Operações

O operador insere os primeiros dados pessoais do cliente e, em seguida, pressiona o botão de confirmação





101

4.10.4. Alteração dos segundos dados pessoais para Aquisição/Substituição (para ‘Outros’)

Alteração dos segundos dados pessoais (para Outros)


A ativação da função se obtém pela máscara de seleção de dados “Aquisição/Substituição” pressionando o botão “Outros”.

• Vínculos

Ativável somente em presença de dados pessoais duplos.


L’applicazione esegue dei controlli di integrità sulla presenza e la coerenza dei dati inseriti.



• CPF





102


• Titulo

• Nome Sobrenome


• Sexo

• Pais

• Estado

• Cidade

• Bairro

• Endereço



• CEP





• N. de documento

• Emitido por

• Estado

• Valido até



• Fax

• E-mail

• Ramal





• Operações





103

O operador insere os segundos dados pessoais do novo cliente e, em seguida, pressiona o botão de confirmação

4.10.5. Localização do cliente (toponomástica)

O endereço pode ser inserido iniciando da cidade ou de CEP.

Localizar por CEP

Localizar por Cidade

A máscara inicial apresentará exclusivamente como digitáveis estes dois campos.


Cidade

Cidade não encontrada - será apresentada uma lista com as cidades que possuem as duas primeiras letras correspondentes às digitadas.

Cidade encontrada - será especificado ao lado da cidade o estado ao qual pertence:

Se a cidade selecionada tem um CEP





104

O CEP é apresentado e o campo de endereço (normal) fica disponível para qualquer inserção.


Os bairros poderão estar registrados. Se estiverem registrados, serão apresentados em uma caixa de combinação e o operador poderá também inserir novos.

Se a cidade selecionada tem vários CEPs

O campo de endereço fica disponível.


Se o campo ‘Validar’ = ‘S’, o endereço deverá estar presente no banco de dados. Digitando parcialmente o nome do endereço serão apresentados todos os endereços que iniciam com a seqüência de caracteres introduzida.

Neste ponto, o usuário pode inserir um CEP

Se o CEP existir entre os endereços especiais, serão apresentados todos os campos do endereço, com exceção do número da construção na rua e das informações suplementares





105

Se o CEP existir entre os endereços normais, serão apresentados todos os campos do endereço, com exceção do número da construção na rua e das informações suplementares

CEP

Se o CEP estiver registrado de forma normal ou especial, serão inseridos todos os dados de endereço com exceção do número da construção na rua e do seu complemento.

4.11. Detalhes de recargas

A função permite visualizar, com um número telefônico e um intervalo de referência, todos os dados relativos às recargas efetuadas. A pesquisa pode ser restrita a uma tipologia específica de recarga e um intervalo temporal.





106

4.11.1. Seleção de dados para a visualização de detalhes de recargas

Quadro de seleção para visualização de detalhes de recargas


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Histórico” e, em seguida, o submenu “Detalhes de recargas”.

• Vínculos

Nenhum.


O intervalo temporal de pesquisa tem um limite máximo e a data de início de pesquisa tem uma distância máxima da data atual. Esses valores são informados no documento “Anexo 2”.


Tipo de usuário


• De Dia (obrigatório)

• Ao Dia (obrigatório)

• Tipologia de recarga (obrigatório)

• Cliente através de botão de rádio (presente só para cartões do tipo TCA)

• Business através de botão de rádio (presente só para cartões do tipo TCA)

• Todos através de botão de rádio (presente só para cartões do tipo TCA)






107


• Menu principal A operação é anulada e o controle retorna ao menu principal

• Todas Seleciona todos os tipos de operação

• Nenhuma Desmarca todos os tipos de operação

• Operações

O operador define o intervalo temporal de pesquisa, a tipologia de recarga e, para os cartões do tipo TCA, o tipo de cartão, e pressiona o botão de confirmação.





108

4.11.2. Visualização de detalhes de recargas

Quadro de visualização de Detalhes de recargas


A ativação da função se obtém da máscara de seleção de dados “ Detalhe de recargas ”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum


• Data e hora de recarga

• Quantia

• Quantia em reais

• Modalidade de recarga

• Info específica da recarga


Nenhum


Nenhum

• Operações





109

O operador tem, à sua disposição, várias informações sobre as recargas efetuadas pelo usuário. Essas informações variam de acordo com o tipo de recarga efetuada.

4.12. Resumo de recargas

A função permite visualizar o resumo das recargas efetuadas em um intervalo de tempo.

4.12.1. Seleção de dados do resumo de recargas

Quadro de seleção de dados para resumo de recargas


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Histórico” e, em seguida, o submenu “Resumo de recargas”.

• Vínculos

Nenhum.






110

O intervalo temporal de pesquisa tem um limite máximo e a data de início de pesquisa tem uma distância máxima da data atual. Esses valores são informados no documento “Anexo 2”.


Tipo de usuário


• Data De (obrigatório)

• Data A (obrigatório)




• Operações

O operador seleciona a opção de menu “Histórico”, em seguida, o submenu “Resumo de recargas”, define o intervalo temporal de pesquisa e pressiona o botão de confirmação.

4.12.2. Visualização de resumo de recargas

Quadro de visualização de Resumo de recargas






111

A ativação da função se obtém da máscara de seleção de dados “Resumo de recarga”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum.


• Data De

• Data A

• Número de recargas

• Quantia em reais


Nenhum


Nenhum

• Operações

Pressione o botão de confirmação na máscara anterior.

4.13. Variações

A função permite visualizar o histórico das operações de variações efetuadas por um Número telefônico.

O aplicativo consente indicar o intervalo temporal de pesquisa e a tipologia de operação a ser visualizada. A janela de apresentação do resultado da pesquisa apresenta as operações sob forma de lista; para algumas destas, é possível ativar a visualização dos detalhes.





112

4.13.1. Seleção de dados para visualização de histórico de variações

Quadro de seleção para visualização de histórico de variações


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Histórico” e, em seguida, o submenu “Variações”.

• Vínculos

Nenhum.


O intervalo temporal de pesquisa tem um limite máximo e a data de início de pesquisa tem uma distância máxima da data presente, estes valores são informados no documento “Anexo 2”.


Tipo de usuário


• Data De (obrigatório)

• Data A (obrigatório)

• Tipologia de operação (obrigatório)







113


• Todas Seleciona todos os tipos de operação

• Nenhuma Desmarca todos os tipos de operação

• Operações

O operador define o intervalo temporal de pesquisa e a tipologia de recarga e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.

4.13.2. Visualização de Variações

Quadro de visualização de histórico de variações


A ativação da função se obtém da máscara de seleção de dados “Variações”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum



• Data e hora da operação

• Tipo de operação

• Tipo de cartão

• Operador


Nenhum






114

• Tipo de operação Vínculo para a função de detalhes da visualização do histórico

• Operações

O operador tem, à sua disposição, várias informações sobre as operações efetuadas no cartão/aparelho Pré-Pago. Para alguns tipos de operações, há maiores detalhes disponíveis. Essas operações ficam evidenciadas em azul e são sublinhadas. O operador pode acessar as informações extras selecionando com o mouse a operação a qual deseja detalhada.

4.13.3. Visualização de detalhes de variações

Quadro de visualização de detalhes de variações


Seleção de uma das operações da lista de operações da função “Variações”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum


Variável de acordo com o tipo da operação evidenciada.






115

Nenhum


Flecha de retorno para a página anterior

• Operações

O operador tem, à sua disposição, várias informações adicionais sobre as operações efetuadas no cartão Pré-Pago. Essas informações variam de acordo com o tipo de operação efetuada.

4.14. Proprietários de cartão

A operação permite visualizar todos os proprietários do cartão no curso da gestão do número telefônico.

Quadro de visualização do histórico dos proprietários de cartão


Através da seleção da opção de menu “Histórico” e, em seguida, do submenu “Proprietários de cartãos”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum



• Possuída de





116

• Possuída a

• Tipo de cartão

• Tipo de operação

• CPF/CNPJ

• Pessoa Física/Jurídica

• Nome

• Sobrenome

• Razão social


Nenhum


Nenhum

• Operações

O operador tem, à sua disposição, várias informações sobre os proprietários de cartão.

Sistemi Informativi S.p.A. Relatório detalhado




117

5. Relatório detalhado

O cliente pode solicitar um relatório detalhando todos os movimentos que causaram uma alteração no balanço para este contrato, por exemplo, detalhes de tráfego, bônus pago e taxas cobradas pela mudança de planos de tarifa etc.

Esta função permite que o operador solicite o relatório, visualize a solicitação feita e cancele solicitações para o relatório.

A impressão física e o envio do relatório é feito posteriormente e não envolve o operador de CC.

5.1.1. Nova solicitação

Para solicitar um relatório, o operador precisa inserir o intervalo de tempo para o relatório. Isto pode ser feito pela inserção das datas para o relatório ou pela inserção do número de dias que o relatório cobrirá (a data final é definida no dia anterior da solicitação). Os detalhes do endereço são, então, mostrados e a operação é confirmada.





118

5.1.1.1. Entrada do intervalo de tempo para o relatório do histórico

Tela para a entrada de intervalo de tempo para o relatório de histórico

• Ativação

Da tela de ASP principal, selecione o item do menu «Serviços para assinantes pré-pagos» e, em seguida, o sub-menu “Relatório de histórico” e, em seguida, o item “Nova solicitação”.

Perfis de operador ‘Total’:

O acesso à função está descrito acima.

Todos os outros perfis do operador:

O acesso à função está descrito acima com o seguinte detalhe:

Se a solicitação anterior para um Relatório de histórico foi feita antes de um certo limite de tempo (definido pelo parâmetro) os operadores com um perfil limitado verão um alerta informando-os

- Sobre a data da última solicitação

- Sobre o número de dias antes que a próxima solicitação fosse feita.

O operador pode decidir se deseja continuar com a solicitação ou voltar ao menu principal.

• Limites





119

Um valor inserido no campo ‘Número de dias’ sobrescreve o período de horas definido nos campos ‘De’ e ‘Para’.

Para inserir o intervalo de horas usando os campos ‘De’ e ‘Para’, o campo ‘Número de dias’ precisa estar vazio.

• Pontos críticos

Após ativar o contrato pré-pago, o cliente precisa esperar, pelo menos, um dia para poder solicitar um Relatório de histórico. Isto ocorre porque o Relatório de histórico não contém dados relevantes para o dia da solicitação.

Os controles relativos à geração do Relatório de histórico diferem de acordo com o perfil do operador de CC.

Controles dependentes de perfil não operador:

1. Se a data da ativação do número do telefone em questão for mais recente que as datas padrão para a pesquisa, a data de ativação se tornará a data padrão para a pesquisa. Isto é para evitar que o Relatório de histórico mostre o tráfego de outra pessoa.

Controles de perfil ‘Operador’ total:

1. Verifique o intervalo de datas da solicitação de relatório de histórico. O intervalo máximo é (dia atual – 181)

Controles de perfil de todos os outros tipos de operador:

1. Verifique o intervalo de datas da solicitação de relatório de histórico. O intervalo máximo é (dia atual – 91)

Estes limites podem ser configurados e são encontrados no documento “Anexo 2”.

Entretanto, as alterações aos parâmetros de consulta devem levar os limites de PAT em consideração.

• Campos de saída:

• Tipo de assinatura

• Número de solicitações de HR feitas pelo proprietário atual do cartão para o número telefônico em questão

• Data da última solicitação do RH





120

• Nome

• Data de ativação de assinatura

• Data de desativação de assinatura (se houver)

• Fim do período de pesquisa - Definido em (data atual – 1). Não modificável

• Campos de entrada:

• Data inicial de pesquisa (se o campo ‘Número de dias’ estiver completo, este campo será ignorado)

• Número de dias (se este campo estiver completo, o campo ‘Data inicial’ será ignorado)

• Tipo de cartão (Presente somente para cartões comerciais)

• Lista de chaves

• Enviar A solicitação é processada

• Menu principal A operação é interrompida e o controle volta ao menu principal.

• Operações

O operador precisa inserir o período de tempo e escolher o tipo de cartão (se é um cartão comercial) e pressionar o botão de enviar.

5.1.1.2. Visualizar detalhes do cliente para o relatório de histórico

Tela mostrando os detalhes pessoais do cliente para o relatório do histórico





121

• Ativação

Esta tela é acessada pela tela ‘Nova solicitação’ para o relatório de histórico.

• Limites

Nenhum


Nenhum

• Campos de saída

• Nome/Nome da empresa

• Outros detalhes

• País de Nascimento

• Localidade

• Bairro

• Endereço

• CEP

• Teclas de função

• Seta para trás Volta à tela anterior

• Enviar A operação é confirmada e enviada para arquivamento até o ser processada via lote.

• Menu principal A operação é cortada e o controle volta ao menu principal.

• Operações

Após ter verificado os dados mostrados, o operador pressiona ‘Enviar’ e a operação é concluída.

5.1.2. Visualização de solicitação

Esta operação permite que você visualize uma lista de todas as solicitações de relatório de histórico (as que estão aguardando para serem geradas/enviadas e as já enviadas/geradas) para o número telefônico em questão. Esta lista pode incluir solicitações feitas por proprietários de cartões anteriores para o mesmo número telefônico.





122

Quadro de Visualizar solicitações de relatório de histórico

• Ativação

Na tela principal do ASP, selecione o item de menu «Serviços para assinantes pré-pagos » e, em seguida, o sub-menu “Relatório de histórico” e o item “Visualizar solicitação”.

• Limites

Nenhum.


Pelo menos uma solicitação (processada ou aguardando processamento) precisa existir para o número telefônico em questão.


• Número telefônico

• Data de solicitação

• Cancelado

• Operador que executou a solicitação

• Período de solicitação: Data inicial

• Período de solicitação: Data final

• Detalhes do proprietário do cartão (nome, sobrenome, endereço).


• Menu principal A operação é interrompida e o controle volta ao menu principal.





123

• Operações

O operador pode visualizar uma lista com as solicitações processadas e as solicitações que ainda devem ser processadas.

5.1.3. Cancelamento de solicitação

Esta função permite que você cancele as solicitações para os relatórios de histórico que ainda não foram geradas. Todas as solicitações para o número de telefone em questão são exibidas. O operador de CC precisa verificar que a solicitação que está sendo cancelada efetivamente pertence ao cliente que está fazendo a solicitação de cancelamento.

Tela para o cancelamento das solicitações de relatório de histórico

• Ativação

Na tela principal do ASP, selecione o item de menu «Serviços para assinantes pré-pagos» e, em seguida, o sub-menu “Relatório de histórico” e, em seguida, o item “Cancelar solicitação”.

• Limites

Pelo menos uma solicitação para o número de telefone em questão que ainda tem que ser gerado/enviado precisa existir.


Todas as questões para o número telefônico em questão serão mostrados. O operador precisa realizar operações somente nas solicitações feitas pelo cliente em questão. Isto pode ser verificado pelo estudo do campo ‘Detalhes do proprietário’.






124

• Tipo de assinante

• Número de telefone

• Data da solicitação

• Operador que processou a solicitação

• Data inicial da solicitação

• Data final da solicitação

• Detalhes do proprietário do cartão


• Main Menu O controle volta para o menu principal e a operação é interrompida.

• Check Box O operador seleciona uma solicitação de relatório de histórico para que ela seja cancelada estudando o campo ‘Detalhes do proprietário do cartão’.

• Enviar Foi dada a confirmação para o cancelamento das solicitações de relatório de histórico.

• Operação

O operador seleciona as solicitações a serem canceladas e pressiona ‘Enviar’.

5.2. Tráfego on-line

A operação permite visualizar, para uma data de usuário Pré-Pago e tipo de serviço, os dados de tráfego com os últimos três dígitos do Número mascarados.

Para visualizar o histórico do tráfego, o aplicativo mostrará uma máscara de inserção para o intervalo temporal da pesquisa, para a inserção da tipologia de serviço e para o tipo de ordem das informações resultados da pesquisa. Seguindo a pressão do botão de confirmação, serão visualizados os registros do tráfego, esses registros serão evidenciados com a cor celeste se relativos à parte Business de uma TCA.





125

5.2.1. Seleção de dados para a visualização de tráfego on-line

Quadro de seleção de dados para a visualização de tráfego on-line


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos» e a opção “Tráfego on-line”.

• Vínculos

Nenhum.


O intervalo temporal de pesquisa tem um limite máximo e a data de início de pesquisa tem uma distância máxima da data presente. Esses valores estão indicados no documento “Anexo 2”.


Tipo de usuário


• Do dia (obrigatório)

• Ao dia (obrigatório)





126

• Tipologia de serviço (obrigatório)

• Ordem através através de botão de rádio (obrigatório)

• Tipo de cartão através de botão de rádio (presente só para cartões do tipo TCA e obrigatório)

• Visualização de tráfego detalhado (não é obrigatório, se selecionado consente a visualização dos dados de tráfego detalhada)


• Cliente


• Bônus 1




• Reinicialização Define os campos de entrada com o valor inicial

• Operações

O operador define o intervalo temporal de pesquisa, os tipos de tráfego a visualizar, o tipo de ordem desejado e, para cartão de tipo TCA, o tipo de cartão e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





127

5.2.2. Visualização detalhada dos dados de tráfego on-line

Quadro de visualização detalhada dos dados de tráfego on-line


A ativação da função se obtém da máscara de seleção de dados “Tráfego on-line” ativando a caixa de seleção de “Visualização de tráfego detalhado”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum


Tipo de usuário

Número de chamadas (informativa)

Número de páginas (informativa)

• Tipologia de serviço nacional

• Tipo de chamada: indica a tipologia de serviço

• Data de chamada: indica a data em que foi feita a chamada





128

• Número chamado: indica o Número de telefone relativo à chamada

• Duração: indica a duração da chamada

• Custo da chamada em reais: indica o custo da chamada em reais

• Crédito redutivo: é uma descrição que indica o tipo de crédito do qual são subtraídos os valores para as operações de tráfego efetuadas

• Crédito resíduo pessoal em reais: indica o crédito resíduo em reais da parte Cliente do cartão Pré-Pago no final da chamada

• Crédito resíduo empresarial em reais: indica o crédito resíduo em reais da parte Business do cartão Pré-Pago no final da chamada

• Bônus 1 em reais: indica o crédito resíduo Bônus 1 em reais

• Bônus 2 GPRS: indica o crédito resíduo Bônus 2 GPRS

• Plano: indica o Plano tarifário do cartão Pré-Pago no momento da chamada; para o cartão de tipo TCA, deve haver a descrição “Empresarial”

• Info: indica o tipo de tíquete junto com uma informação relativa aos descontos aplicáveis pela OPSC, o tipo de tíquete pode assumir os seguintes valores:

• vazio(‘’)

• primeiro

• próximo

• último

• enquanto que as informações sobre os descontos aplicáveis pelo OPSC podem assumir os seguintes valores:

• gratuito

• local

• amigos

• não aplicável (não disp.)

• Data de validação: indica a data de validação do sistema OPSC

• Central: indica os códigos identificadores da central de emissão da chamada

• SMS ganho: não validado para o serviço nacional

• SMS resíduos: não validado para o serviço nacional

• Tipologia de serviço internacional






129









• Bônus 2 GPRS: indica o crédito resíduo de Bônus 2 GPRS



• vazio(‘’)

• primeiro

• próximo

• último


• gratuita

• local

• amigos




• SMS ganho: não validado para o serviço internacional

• SMS resíduos: não validado para o serviço internacional





130

• Tipologia de serviço SMS / SMS Entrante










• Bônus 1 em reais: indica o crédito resíduo Bônus 2 GPRS


• Info: indica uma informação sobre o serviço SMS Bundling; para SMS Bundling recebido pode assumir os seguintes valores:


• enquanto que para SMS Bundling originado pode assumir os seguintes valores:

• vazio(‘’)

• Entregue

• Notificação

• Msg

• Fax

• Curto

• Longo







131

• SMS ganho: é um sinalizador validado com SIM/NÃO que indica a presença ou não de SMS vencidos (não validado para os SMS recebidos)

• SMS resíduos: indica o Número de SMS resíduos originados (não validado para os SMS recebidos)

• Tipologia de serviço Roaming











• Plano: indica o Plano tarifário do cartão Pré-Pago no momento da chamada; para o cartão de tipo TCA, deve haver a descrição “Empresarial” (para alguns tipos de serviço Roaming não é validado)

• Info: indica uma informação sobre o serviço Roaming; para Roaming originado (CC_MOC) pode assumir os seguintes valores:

• decodificar o código do tipo Roaming proveniente de OPSC

• enquanto que para Roaming recebido (CC_RCF), pode assumir os seguintes valores:

• decodificar o código do tipo Roaming proveniente de OPSC)

• enquanto que para Roaming recebido (CC_MTC), pode assumir os seguintes valores:

• decodificar o código do tipo Roaming proveniente de OPSC)

• enquanto que para Roaming recebido (OPSC_RCF), a informação é composta de Nação + Gestor Telefônico + Tipo de tíquete, onde o Tipo de tíquete pode assumir os seguintes valores:





132

• vazio(‘’)

• primeiro

• próximo

• último

• enquanto que para Roaming Internacional Pré-Pago (OPSC_PPITZ), a informação é composta de Nação + Gestor Telefônico + Tipo de tíquete, onde o Tipo de tíquete pode assumir os seguintes valores:

• vazio(‘’)

• primeiro

• próximo

• último



• SMS ganho: não validado para o serviço Roaming

• SMS resíduos: não validado para o serviço Roaming

• Tipologia de serviço *222



• Número chamado: validado sempre com *222













133

• vazio(‘’)

• primeiro

• próximo

• último


• gratuita

• local

• amigos




• SMS ganho: não validado para o serviço *222

• SMS resíduos: não validado para o serviço *222

• Tipologia de serviço FMPS
















134

• Info: a informação é composta do Número de serviço Fixo/Móvel (visualizado entre parêntesis) + Número telefônico fixo do qual se envia a chamada + Tipo de tíquete + descontos aplicáveis por OPSC; o tipo de tíquete pode assumir os seguintes valores:

• vazio(‘’)

• primeiro

• próximo

• último


• gratuita

• local

• amigos


• Info: indica informações gerais relativas ao tipo de serviço selecionado e ao serviço SMS Bundling



• SMS ganho: não validado para o serviço FMPS

• SMS resíduos: não validado para o serviço FMPS

• Tipologia do serviço Entrante (OPSC_MTC)













135





• vazio(‘’)

• primeiro

• próximo

• último


• gratuita

• local

• amigos




• SMS ganho: não validado para o serviço Entrante

• SMS resíduos: não validado para o serviço Entrante

• Tipologia de serviço VAS












136





• Info: indica uma informação sobre o serviço e pode conter:

• Fax

• E-MAIL



• SMS resíduos: não validado para o serviço VAS

• Tipologia de serviço WAP












• Info: indica uma informação sobre o serviço e pode conter:

• Fax





137

• E-MAIL



• SMS resíduos: não validado para WAP

• Info de WAP: pode assumir os seguintes valores

• ID DE PROVEDOR

• ID DE SERVIÇO

• ID DE PROTOCOLO DE REDE

• Tipologia de serviço GPRS













• vazio(‘’)

• primeiro

• próximo

• último





138


• gratuita

• local

• amigos




• SMS ganho: não validado para o serviço nacional

• SMS resíduos: não validado para o serviço nacional

• Acesso a rede: indica o nome lógico do ponto de acesso para a rede de dados a pacote externo


Nenhum


• Flecha de retorno para o quadro anterior

• Página anterior Botão de visualização de página anterior

• Próxima página Botão de visualização de próxima página


• Operações

O operador tem, à sua disposição, várias informações detalhadas sobre o tráfego telefônico do cartão/aparelho Pré-Pago. Os últimos caracteres do campo “Número chamado” são mascarados. O sistema pode visualizar um Número de recorrências configurável (consulte o Anexo 2), todas as que, por esse motivo, não estejam presentes na lista de resultados atuais, podem ser visualizadas através dos botões de próxima página e página anterior.





139

5.2.3. Visualização de Tráfego on-line

Quadro de visualização detalhada de tráfego on-line


A ativação da função se obtém pela máscara de seleção de dados “Tráfego on-line”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum












140

• Crédito resíduo em reais: indica o crédito relativo à descrição contida no crédito redutivo em reais


• Info: indica informações sobre o serviço e pode conter, por exemplo, Fax, E-mail etc.


• Volume de entrada/saída: indica o volume de dados de entrada/saída do usuário terminal (validado somente para a tipologia GPRD e expresso em Kbyte)

• Segundos resíduos: indica os seguntos resíduos para o único caso de tráfigo nacional e internacional


Nenhum


• Flecha de retorno para o quadro anterior




• Operações

O operador tem, à sua disposição, informações detalhadas de sínteses sobre o tráfego telefônico de cartão/aparelho Pré-Pago. Os últimos caracteres do campo “Número chamado” são mascarados. O sistema pode visualizar um Número de recorrências configurável (consulte o Anexo 2), todas as que, por esse motivo, não estejam presentes na lista de resultados atuais, podem ser visualizadas através dos botões de próxima página e página anterior.

5.3. Visualização de status de tráfego on-line em claro

A visualização dos dados de tráfego em claro tem a mesma modalidade operacional da descrita anteriormente, a única diferença entre as duas modalidades está na visualização do Número chamado que ficará ilegível.





141

5.4. Visualização de Cartão Recarga

Para visualizar os dados de uma única Cartão Recarga, o aplicativo fornece uma máscara de inserção do Número de lote da Cartão Recarga. Com o pressionamento do botão de confirmação, o aplicativo visualiza uma máscara na qual são apresentados os dados do lote e a lista de Cartão Recarga que fazem parte dele. O operador pode visualizar uma máscara de detalhes para cada cartão, selecionando com o mouse o que lhe interessa.

5.4.1. Seleção de dados para a visualização Cartão Recarga

Quadro de seleção para visualização de Cartão Recarga


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Visualização de Cartão Recarga”.

• Vínculos

Nenhum.


O Número do lote deve ter 7 caracteres.





142


Nenhum


Número do lote (obrigatório)




• Operações

O operador define o Número do lote e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





143

5.4.2. Visualização de status do lote de Cartão Recarga

Quadro de visualização dos dados do lote de Cartão Recarga


A ativação da função se obtém da máscara de seleção “Visualização de Cartão Recarga”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum






144

• Número do lote

• Estado do lote

• Quantia de recarga

• Data de expiração

• Data de ativação

• Número do cartão

• Código do revendedor

• Final Operação

• Data final Operação

• Operador

• Notas


• Estado do cartão


Nenhum


Nenhum

• Operações

O operador tem, à sua disposição, as informações sobre o lote selecionado, além da lista de cartões que fazem parte dele. Para visualizar as informações sobre um único cartão, o operador seleciona na lista o campo Número do cartão.





145

5.4.3. Visualização dos detalhes do cartão Cartão Recarga

Quadro de visualização dos detalhes de um cartão Cartão Recarga


A seleção de um cartão da lista apresentada na janela de “Visualização Cartão Recarga” da máscara anterior.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum


• Número serial de Cartão Recarga

• N. do Telefone

• Data de uso

• Última operação

• Data da última operação

• Operador

• Notas






146

Nenhum


Nenhum

• Operações

O operador tem, à sua disposição, os detalhes referentes ao cartão que foi selecionado.

5.5. Bloqueio de usuário a Cartão Recarga

A função consente efetuar o bloqueio de um usuário Pré-Pago impedindo que efetue operações de Cartão Recarga.

O motivo da operação é obrigatório.

Quadro de bloqueio de usuários a Cartão Recarga






147

Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Bloqueio de usuários a Cartão Recarga”.

• Vínculos

O usuário deve existir e não deve estar bloqueado a Cartão Recarga.


A operação não é efetuada diretamente do sistema ASP, mas é enviada ao sistema PRESS que realiza a operação on-line.


Nenhum


Motivo (obrigatório)

Notas




• Operações

O operador escolhe entre os motivos predefinidos, insere as notas e pressiona o botão de confirmação.





148

5.6. Desbloqueio de usuários a Cartão Recarga

A função consente efetuar o desbloqueio de um usuário Pré-Pago para que possa realizar as operações de Cartão Recarga.

O motivo da operação é obrigatório.

Quadro de desbloqueio de usuários a Cartão Recarga


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Desbloqueio de usuário a Cartão Recarga”.

• Vínculos

O usuário deve existir e deve estar bloqueado a Cartão Recarga.




Nenhum


Motivo (obrigatório)

Notas





149




• Operações


5.7. Visualizações de estado de usuário Cartão Recarga

A função consente visualizar os dados do estado do usuário para a habilitação ou não da Cartão Recarga.

A presença ou não do usuário na Lista Negra é visualizada em uma mensagem específica.

Quadro de visualização do estado do usuário a Cartão Recarga


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Estado do usuário Cartão Recarga”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum.


• N° de tentativas de recarga

• Estado do usuário





150

• Estado dos dados pessoais

• Habilitado para a Cartão Recarga


Nenhum


Nenhum

• Operações

O operador tem, à sua disposição, o estado do usuário, a habilitação ou não para a Cartão Recarga, o estado dos dados pessoais e o Número das tentativas de recarga.

5.8. Bloqueio do lote de Cartão Recarga

Para efetuar a operação de bloqueio do lote de Cartão Recarga, o aplicativo fornece uma janela para inserção do Número do lote. Uma vez inserido o Número do lote, é visualizada uma máscara com os dados do lote selecionado, o operador verifica a precisão dos dados e, em seguida, pressiona o botão de confirmação. O aplicativo visualiza uma máscara de inserção dos extremos da operação. O operador insere o motivo e as notas e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





151

5.8.1. Inserção do Número do lote de Cartão Recarga para bloqueio

Quadro de seleção para bloqueio do lote de Cartão Recarga


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Bloqueio do lote de Cartão Recarga”.

• Vínculos

Nenhum.




Nenhum






• Operações





152


5.8.2. Visualização dos dados do lote de Cartão Recarga para bloqueio

Quadro de visualização do lote de Cartão Recarga para bloqueio


A ativação da função se obtém da máscara de seleção “Bloqueio do lote de Cartão Recarga”.

• Vínculos

Nenhum.


O lote deve existir e não deve estar bloqueado.





153


• Número do lote

• Estado do lote


• Quantia Reais


• Data de habilitação



• Código final Operação


• Operador

• Notas


Nenhum




• Operações

O operador tem, à sua disposição, as informações sobre o lote selecionado, controla a precisão das informações e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





154

5.8.3. Inserção do motivo do bloqueio do lote de Cartão Recarga

Quadro de inserção de motivo de bloqueio do lote de Cartão Recarga


A ativação da função se obtém da máscara de Visualização de status “Bloqueio do lote de Cartão Recarga”.

• Vínculos

O lote não deve estar bloqueado


A operação não é efetuada diretamente do sistema ASP, mas é enviada ao sistema PRESS que realiza on-line a execução da operação.


Nenhum






155


• Notas




• Operações


5.9. Desbloqueio do lote de Cartão Recarga

Para efetuar a operação de desbloqueio do lote de Cartão Recarga, o aplicativo fornece uma janela para inserção do Número de lote. Uma vez inserido o Número do lote, é visualizada uma máscara com os dados do lote selecionado, o operador verifica a precisão dos dados e, em seguida, pressiona o botão de confirmação. O aplicativo visualiza uma máscara de inserção dos extremos da operação. O operador insere o motivo e as notas e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





156

5.9.1. Inserção do Número do lote para desbloqueio

Quadro de seleção do Número do lote para desbloqueio


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Desbloqueio do lote de Cartão Recarga”.

• Vínculos

O lote deve existir e deve estar bloqueado.




Nenhum






• Operações





157


5.9.2. Visualização dos dados do lote para desbloqueio

Quadro de visualização dos dados do lote de desbloqueio


A ativação da função se obtém da máscara de visualização seleção de dados “Desbloqueio do lote de Cartão Recarga”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum






158

• Número do lote

• Estado do lote


• Quantia Reais







• Operador

• Notas


Nenhum




• Operações

O operador tem, à sua disposição, as informações sobre o lote selecionado, controla a precisão das informações e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





159

5.9.3. Inserção do motivo do desbloqueio do lote de Cartão Recarga

Quadro de inserção do motivo do desbloqueio de lote de Cartão Recarga


A ativação da função se obtém da máscara de Visualização de status “Desbloqueio do lote de Cartão Recarga”.

• Vínculos

Nenhum


A operação não é efetuada diretamente do sistema ASP, mas é enviada ao sistema PRESS que realiza on-line a operação.


Nenhum







160

• Notas




• Operações


5.10. Bloqueio de única Cartão Recarga

Para efetuar a operação de bloqueio de única Cartão Recarga, o aplicativo fornece uma janela de inserção do Número de Cartão Recarga. Uma vez inserido o Número de Cartão Recarga, uma máscara é visualizada com os dados do cartão selecionado, o operador verifica a exatidão dos dados e, em seguida, pressiona o botão de confirmação. O aplicativo visualiza uma máscara de inserção dos extremos da operação. O operador insere o motivo e as notas e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





161

5.10.1. Inserção do Número da Cartão Recarga para bloqueio

Quadro de seleção do Número de Cartão Recarga para bloqueio


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Bloqueio de única Cartão Recarga”.

• Vínculos


A única Cartão Recarga deve existir, não deve estar nem bloqueada nem utilizada.


O Número da Cartão Recarga deve ter um comprimento de 9 caracteres.


Nenhum


Número de Cartão Recarga (obrigatório)






162



• Operações

O operador define o Número da única Cartão Recarga e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.

5.10.2. Visualização dos dados da Cartão Recarga para bloqueio

Quadro de visualização dos dados de Cartão Recarga para bloqueio


A ativação da função se obtém da máscara de seleção de dados “Bloqueio de única Cartão Recarga”.

• Vínculos


A única Cartão Recarga deve existir, não deve estar nem bloqueada nem utilizada.


Nenhum





163


• Número do lote

• Estado do lote


• Quantia Reais







• Operador

• Notas




Nenhum




• Operações

O operador tem, à sua disposição, as informações sobre o cartão selecionado e sobre o lote ao qual o cartão pertence, controla a precisão das informações e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





164

5.10.3. Inserção dos dados de operação para bloqueio de única Cartão Recarga

Quadro de inserção de dados para bloqueio de única Cartão Recarga


A ativação da função se obtém da máscara de Visualização de status “Bloqueio de única Cartão Recarga”.

• Vínculos

O lote da Cartão Recarga não deve estar bloqueado

A única Cartão Recarga não deve estar bloqueada nem já utilizada.




Nenhum





165



• Notas




• Operações


5.11. Bloqueio de única Cartão Recarga com crédito

Para efetuar a operação de bloqueio de única Cartão Recarga com crédito, o aplicativo fornece uma janela para inserção do Número do cartão e do Número telefônico sobre o qual se efetua o crédito. Uma vez inserido o Número da Cartão Recarga, é visualizada uma máscara com os dados do cartão selecionado, o operador verifica a precisão dos dados e, em seguida, pressiona o botão de confirmação. O aplicativo visualiza uma máscara de inserção dos extremos da operação. O operador insere o motivo e as notas e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





166

5.11.1. Seleção para bloqueio de única Cartão Recarga com crédito

Quadro de seleção para bloqueio de única Cartão Recarga com crédito


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Bloqueio de única Cartão Recarga com crédito”.

• Vínculos

O lote da Cartão Recarga não deve estar bloqueado.



O Número da Cartão Recarga deve ter um comprimento de 9 caracteres.


Nenhum


• Número de Cartão Recarga (obrigatório)

• Número telefônico (obrigatório)






167



• Operações

O operador define o Número da única Cartão Recarga e o Número telefônico e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.

5.11.2. Visualização dos dados para bloqueio de única Cartão Recarga com crédito

Quadro de visualização para bloqueio de única Cartão Recarga com crédito


A ativação da função se obtém da máscara de seleção de dados “Bloqueio de única Cartão Recarga com crédito”.

• Vínculos




Nenhum


• Número do lote





168

• Estado do lote


• Quantia reais







• Operador

• Notas




Nenhum




• Operações

O operador tem, à sua disposição, as informações sobre o cartão selecionado, controla a precisão das informações e, em seguida, pressiona o botão de confirmação da operação.





169

5.11.3. Inserção do motivo do bloqueio de única Cartão Recarga com crédito

Quadro de inserção do motivo do bloqueio de única Cartão Recarga com crédito


A ativação da função se obtém da máscara de Visualização de status “Bloqueio de única Cartão Recarga com crédito”.

• Vínculos






Nenhum







170

• Notas




• Operações


5.12. Desbloqueio de única Cartão Recarga

Para efetuar a operação de desbloqueio de única Cartão Recarga, o aplicativo fornece uma janela para inserção do Número da Cartão Recarga. Uma vez inserido o Número da Cartão Recarga, é visualizada uma máscara com os dados da Cartão Recarga selecionada, o operador verifica a precisão dos dados e, em seguida, pressiona o botão de confirmação. O aplicativo visualiza uma máscara de inserção dos extremos da operação. O operador insere o motivo e as notas e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





171

5.12.1. Inserção do Número do cartão para desbloqueio

Quadro de inserção do Número do cartão para desbloqueio


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Cartão Recarga” e, em seguida, o submenu “Desbloqueio de única Cartão Recarga”.

• Vínculos

O lote não deve estar bloqueado.

A única Cartão Recarga deve existir e deve estar bloqueada, mas não com PIN ilegível.


O Número do cartão deve ter um comprimento de 9 caracteres.


Nenhum


• Número de Cartão Recarga (obrigatório)





172




• Operações

O operador define o Número de cartão e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





173

5.12.2. Visualização dos dados de Cartão Recarga para desbloqueio

Quadro de visualização dos dados de Cartão Recarga para desbloqueio


A ativação da função se obtém da máscara de seleção de dados “Desbloqueio de única Cartão Recarga”.

• Vínculos




Nenhum


• Número do lote

• Estado do lote





174


• Quantia Reais







• Operador

• Notas




Nenhum




• Operações

O operador tem, à sua disposição, informações sobre a única Cartão Recarga e sobre o lote, controla a precisão das informações e, em seguida, pressiona o botão de confirmação da operação.





175

5.12.3. Inserção do motivo do desbloqueio de única Cartão Recarga

Quadro de inserção do motivo do desbloqueio de única Cartão Recarga com crédito


A ativação da função se obtém da máscara de Visualização de status “Desbloqueio de única Cartão Recarga”.

• Vínculos






Nenhum





176



• Notas




• Operações

O operador escolhe entre os motivos predefinidos e pressiona o botão de confirmação.

5.13. Pesquisa de usuário através de CPF/CNPJ

A função permite encontrar os usuários Pré-Pagos a partir do CPF e/ou a partir da CNPJ de um cliente principal ou secundário.

Para efetuar a pesquisa, o aplicativo exibe uma janela de inserção do CPF/CNPJ. Depois de ter pressionado o botão “Confirmação”, será apresentada a janela com o resultado da pesquisa.

Se houver algum CPF associado a mais de uma pessoa, serão visualizados todos os usuários associados ao CPF. O operador poderá distingüir o proprietário dentre os usuários listados pelo campo 'Nome Completo'.

5.13.1. Inserção de dados para pesquisa de usuário





177

Quadro de inserção de dados para pesquisa do usuário


Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Dados pessoais” e, em seguida, o submenu “Pesquisa de usuário por CPF/CNPJ”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum.


Nenhum.


• CPF/CNPJ (obrigatório)




• Operações

O operador insere o CPF ou o CNPJ e pressiona o botão de confirmação.

5.13.2. Inserção de dados para pesquisa do uso do serviço





178

Inserção de dados para pesquisa do uso do serviço


Pressione o botão “Confirmação” na máscara “Pesquisa do uso do serviço CPF/CNPJ”.

• Vínculos

O cliente deve estar presente no banco de dados de ASP e deve ter, ao menos, um usuário associado.


Nenhum.


• CPF/CNPJ

• Nominativo de usuário Pré-Pago

• Número dos elementos do resultado da pesquisa

• Número atual da página

• Número total de páginas

• Para cada recorrência:

• Número do usuário

• Tipo de dados pessoais (primários ou secundários)

• Data De/A em posse de cartão Pré-Pago

• Tipo de aquisição (Novo/Troca de Proprietários de cartões)



Nenhum.



• Flecha de retorno ao quadro anterior



• Operações

O operador visualiza o resultado da pesquisa e onde está predefinido pode percorrer os elementos para frente e para trás.





179

5.14. Visualizações de promoções

A função permite visualizar todas as informações associadas a uma determinada promoção. Para efetuar a pesquisa, o aplicativo fornece uma janela de seleção do tipo de promoção, depois de ter pressionado o botão “Confirmação”, será apresentada a janela com o resultado da pesquisa. As informações visualizadas são obtidas on-line do sistema PPM.

A função é válida para os usuários Pré-Pagos e Assinantes





180

5.14.1. Seleção de promoções

Quadro de seleção de promoção


A função pode ser ativada pelo usuário Pré-Pago selecionando a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos» após a opção “Promoções” e, em seguida, o submenu “Visualização de promoções atuais”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum.


Tipo de usuário





181

Tipo de promoção


Nenhum.


• Menu Principal A operação é anulada e o controle volta ao menu principal.

• Confirmação Confirma a operação.

• Operações

O operador seleciona o tipo de promoção desejada.

5.14.2. Visualizações de lista de promoções

Quadro de visualização de lista de promoções


Pressione o botão “Confirmação” na máscara “Visualização de promoções atuais”.

• Vínculos

O usuário deve existir no BD do sistema PPM.


Nenhum





182



• Descrição de promoção

• Data de início/fim de promoção

• Estado de promoção


Nenhum.



• Descrição de promoção Vínculo para a função de detalhes da visualização de promoção

• Operações

O operador visualiza o resultado de pesquisa.

5.14.3. Visualizações de detalhes de promoções

Quadro de visualização de detalhes de promoções


Pressione o vínculo no campo Descrição de promoções na máscara “Visualização de promoções atuais”.





183

• Vínculos

O usuário deve existir no BD do sistema PPM.


Nenhum


• Tipo de usuário indica a descrição do tipo de usuário sendo analisado;

• Descrição de promoção indica a descrição da promoção selecionada;

• Data de início/Fim de promoção indica a data de início e fim da promoção; expressas no formato dd/mm/aaaa hh:mm:ss;

• Estado de promoção indica o estado da promoção selecionada (por ex. Ativa ou Expirada);

• Elemento do objeto da promoção indica o evento que há na promoção;

• Tipologia do elemento indica os detalhes do objeto da promoção;

• Limite em reais indica o valor em reais a ser alcançado para a Aquisição do bônus;

• Tipo de bônus indica o tipo de bônus caso venha obtida a promoção (por ex. Recarga, Tráfego, SMS etc.);

• Valor de bônus indica o valor de bônus caso venha obtida a promoção;

• Unidade de medida de valor obtido indica a unidade de medida do limite (por ex. ‘quantia’ para o tráfego, ‘quantidade’ para as operações de pós-venda e para os SMS etc.);

• Valor obtido indica o valor (em base à unidade de medida de Valor adicionado) acumulado até o instante atual;

• Valor obtido em reais indica o valor em reais acumulado até o instante atual (é definido se a unidade de medida Valor adicionado for do tipo ‘quantia’);

• Data do 1° evento maturação de bônus indica a data relativa ao início da contagem do bônus;

• Data do último evento de maturação de bônus indica a data relativa ao último evento considerado na contagem do bônus ao momento da solicitação;

• Data de maturação do bônus indica a data e hora em que o sistema PPM percebeu a Aquisição dos parâmetros para atribuir o bônus ao cliente. Se não estiver presente, o bônus não foi atribuído;

• Data de atribuição de bônus indica a data e a hora em que o sistema OPSC creditou o bônus ao cliente;

• Resultado indica a descrição do resultado da operação de crédito do bônus que houve no sistema OPSC.





184


Nenhum.



• Flecha Volta a página anterior

• Operações

O operador visualiza o resultado de pesquisa.

5.15. Gestão de cartão de serviços

As funções de ‘Gestão de cartão de serviços’ consentem a ativação e a desativação do “Cartão dos serviços” que, com validade limitada ao período de verão, consente descontos sobre o tráfego de tipo vocal e sobre serviços.

As operações predefindas do sistema são:

• Ativação;

• Ativação sem restrição/cobrança (sem débito);

• Desativação.

5.15.1. Ativação de cartão de serviços

Quadro de ativação do cartão de serviços






185

Da janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Promoções”, “Cartão de férias TIM” e, em seguida, o submenu “Ativação”.

• Vínculos

O usuário deve existir em OPSC. Para poder realizar a operação, o crédito resíduo deve ser superior ao custo da operação aumentado de um fixo.


A operação não pode ser realizada se, para o uso do serviço, já foi ativado o cartão de serviços.




• Tipo de cartão

• Data de início/fim da validade

• Custo da ativação em reais


• Seleção do tipo de cartão (obrigatório)





• Operações

O operador seleciona inserir o tipo de serviço a ativar, as notas e pressiona o botão de confirmação.





186

5.15.2. Desativação de cartão de serviços

Quadro de desativação do cartão de serviços

� Modalidade de ativação

Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Promoções”, “Cartão de férias TIM” e, em seguida, selecionar “Desativação”.

• Vínculos

O usuário deve existir em OPSC.


A operação pode ser realizada somente se, para o usuário, estava ativo o cartão de serviços.




• Tipo de cartão






187








• Operações


5.15.3. Ativação sem restrição/cobrança do cartão de serviços

Quadro de ativação sem restrição/cobrança do cartão de serviços


Na janela principal ASP, selecionar a opção «Serviços para usuários Pré-Pagos», “Promoções”, “ Carta de serviços TIM ” e, em seguida, selecionar “Ativação sem restrição/cobrança”.

• Vínculos

O usuário deve existir em OPSC. Para poder realizar a operação, não são efetuados controlados sobre o resíduo de crédito.





188


A operação não pode ser realizada se, para o usuário, já foi ativado o cartão de serviços.




• Tipo de cartão









• Operações


5.16. Visualização Operacões Recarga via banco

A visualização das operações de Recarga via banco permite ao operador dar suporte ao cliente que efetuou recargas através de circuito bancário (Recarga ATM, Ativação de recarga threshold e Recarga threshold), seja no resumo final das operações efetuadas, seja na reconstrução das operações não concluídas bem.





189

5.16.1. Seleção para pesquisa de operações de Recarga via banco

Quadro de seleção para pesquisa de operações de Recarga via banco


Na opção menu principal, selecionar “Serviços para usuários pré-pagos”, “ Operacões Recarga via banco ”.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum.




• Data de pesquisa inicial compreendendo dia, mês, ano e hora (obrigatório)

• Data de pesquisa final compreendendo dia, mês, ano e hora (obrigatório)





190

• Tipo de operação a ser visualizada (obrigatório)

• Número Telefônico (obrigatório)



• Confirmação A operação de pesquisa é enviada ao sistema PIB.

• Operações

O operador define os dados da pesquisa e, em seguida, pressiona o botão de confirmação.





191

5.16.2. Visualização de operações de Recarga via banco

Quadro de operações de Recarga via banco


Na janela de seleção de pesquisa “ Seleção para pesquisa de operações de PIB” pressionando o botão de confirmação.

• Vínculos

Nenhum.


Nenhum.



• Data e hora de início da pesquisa

• Data e hora de fim de pesquisa





192

• Número da página atual e total resultante de páginas da pesquisa.

• Para cada operação de PIB efetuada:

• Data

• Banco/Agência

• Custo

• Quantia da operação

• Resultado


• Nenhum



• Página anterior Botão de visualização da página anterior

• Página posterior Botão de visualização da página posterior

• Operações

O operador visualiza as operações efetuadas no sistema PIB e pode utilizar os botões de paginação para percorrer as páginas de resultados.

Sistemi Informativi S.p.A. Mensagens de erro




193

6. Mensagens de erro

Para obter a lista das mensagens de erro, consulte o documento Anexo 1.

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