Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL �C

on

he

Ce

r ●

ev

ita

r ●

Co

mb

at

er

ASSÉDIO MORAL

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL�

Esta cartilha foi idealizada para compartilhar informa-

ções sobre assédio moral.

O assunto é oportuno. A socie-dade globalizada, de forte com-petitividade e realidade instável, dita regras que não apenas incrementam a concorrência entre empresas, mas reper-cutem nas relações sociais e interpessoais. Nesse contexto, o individualismo e a competição exacerbada entre pessoas e grupos tendem a disseminar-se com efeitos negativos para a qualidade do ambiente de trabalho.

É inquestionável a necessi-dade de investir na conquista de modelos de convivência no trabalho alicerçados em rela-ções humanas equilibradas, com base na transparência e no respeito. Para isso, é preci-

so repudiar e combater abusos que degradam o ambiente de trabalho. Dentre essas práticas, o assédio moral e seu combate é um desafio que precisa ser enfrentado por todos.

O Banco do Brasil, na sua exis-tência bicentenária, tem valores enraizados em sua cultura que o levam a adotar políticas e práticas de gestão baseadas no credo de que maior valorização da dimensão humana é condi-ção para assegurar um futuro promissor à Empresa.

Em conformidade com esses valores trazemos até você esta cartilha, acreditando que a in-formação é primordial para que possamos conhecer, evitar e combater o assédio moral.

A convivência ética convoca-nos a essa tarefa.

APRESENTAÇÃO

“Os valores caracterizam a vontade de existir e de se afirmar de uma coletividade.”

(Nietzsche)

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL�

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL �

DE QUE ESTAMOS FALANDO?

A pesquisadora Marie-France Hirigoyen nos traz o concei-

to de Assédio Moral:

“Qualquer conduta abusiva que atente, por sua repetição ou sistematização, contra a dignidade ou integridade psíquica ou física de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou degradando o clima de trabalho.”

Para uma abordagem mais usual, podemos dizer que o assédio moral caracteriza-se por condutas insistentes, ações ou omissões reiteradas do agressor, durante certo tempo. A vítima é submetida, no am-biente de trabalho, a situações vexatórias de humilhação, de rejeição, de discriminação e constrangimentos. É claro o ob-jetivo de desestabilizá-la, moral e emocionalmente, para atingir determinado fim.

O assédio constitui um risco invisível, mas concreto. Por isso é preciso estar vigilante para condutas de abuso na situação

de trabalho. Mas é necessário, também, não confundir confli-tos de qualquer natureza com episódios de assédio moral. Casos isolados de desavenças, desentendimentos, brincadeiras de mau gosto, atitudes pontuais autoritárias ou expressões de má-educação, embora indese-jáveis e recrimináveis, não ca-racterizam condutas de assédio moral.

Ocorrências próprias do cotidia-no do trabalho não devem ser rotuladas como assédio moral. O mal-estar ocasionado pela frustração do empregado que não obteve êxito em um proces-so de certificação ou o inconfor-mismo de alguém que passou por processo de descomissio-namento por prejuízos causa-dos à empresa são exemplos das diversas situações que não devem ser atribuídas à prática de assédio moral.

Rotular apressadamente pos-síveis ocorrências pontuais, como sendo casos de violência moral, afeta a eficácia das polí-ticas de prevenção do assédio e provocam sentimentos de insegurança, com consequ-ências prejudiciais ao clima organizacional e à boa gestão. Por isso, a constante vigilância deve estar a serviço da identifi-cação e apuração criteriosa dos casos de assédio, e também do reconhecimento dos danos que podem trazer ao ambiente de trabalho a banalização e a inconsequência no tratamento dessas questões.

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL �

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL�

No cenário mundial, o com-portamento ético nas orga-

nizações adquire importância em dimensões jamais vistas, seja na perspectiva da compe-titividade, seja na perspectiva de estabelecer vanguarda para um diferencial de imagem. Essa mudança leva as empresas a buscarem, de forma incessante, pautar relacionamentos internos e externos em princípios éticos e promover relações humanas responsáveis e equilibradas.

No Banco do Brasil, a Estraté-gia Corporativa aprovada pelo Conselho de Administração para os próximos cinco anos (2009/2013), integra e expressa a compreensão clara de que construir um ambiente de tra-balho assentado em valores é fundamental para o cumprimen-to de sua Missão.

MISSÃO DO BANCODO BRASIL

“Ser a solução em serviços e intermediação financeira, aten-der às expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o com-promisso entre os funcionários e a Empresa e contribuir para o desenvolvimento do País.”

Esses valores estão também presentes na Carta de Princí-pios de Responsabilidade So-cioambiental. A Carta de Princí-pios concretiza o compromisso do Banco de pautar o relacio-namento com seus funcionários nos valores da ética, do respei-to e da transparência. O zelo pela conduta ética e pela justiça organizacional está enraizado na história do Banco e se ma-terializa em muitas iniciativas para promover a qualidade das interações humanas nas suas unidades espalhadas no país.

PORQUE ESTAMOS FALANDO DE ASSÉDIO MORAL?

“O fundamento de toda exigência ética é a dignidade da pessoa humana”

(Antônio Joaquim Severino – Filósofo brasileiro)

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL �

Situando o fenômeno do assédio moral

A violência moral não é um fenômeno novo. Ela é tão

antiga quanto o próprio traba-lho, na sua condição de proces-so humano e relacional, sujeito às contingências boas e negati-vas que permeiam as relações humanas. Entretanto, o Assédio Moral não é algo inerente ao trabalho: ele decorre da forma como este se organiza.

Foi especialmente a partir dos anos 80 do século XX, com o recrudescimento de ideias libe-rais assentadas na competição e individualismo exacerbados, que as formas de organização e produção do trabalho passaram por transformações significa-tivas. As empresas adotaram novas tecnologias e técnicas de administração focadas na redução de custos e na ma-

ximização de resultados para dar conta da instabilidade que caracteriza o mercado globali-zado.

Em nosso país, esse cenário recebeu também influência de uma cultura autoritária presente na sociedade, com repercus-sões no âmbito empresarial, sobretudo na reprodução de modelos autoritários de gestão.

A dimensão assumida pelo problema da violência moral exige atenção das empresas, pois o assédio se estabelece a partir de formas autoritárias de organização do trabalho, onde não há transparência, as deci-sões individuais são priorizadas e as estruturas excessivamente hierarquizadas.

CONHECENDO MAIS O ASSÉDIO MORAL

Numa sociedade democrática, um ambiente organizacional produtivo, saudável e humano é viabilizado por:• decisões participativas;• trabalho em equipe;• diálogo;• negociação;• comunicação;• disposição para entendimento

e resolução de conflitos.

Formas típicas ou planos hierárquicos do assédio moral

É comum a crença de que o as-sédio moral só ocorre na linha vertical descendente, ou seja,

“Embrutecimento sombrio e mudo que se apodera de nós quando as ocorrências nos esmagam

ultrapassando o que nos é dado suportar.”(Montaigne)

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL�

suposta ameaça à própria as-censão profissional, ou quando se lança mão de comentários maldosos ou atitudes desleais para evitar concorrência na dis-puta por determinado cargo.

O assédio moral pode ocorrer nas seguintes linhas:

► Descendente: assédio de superior hierárquico sobre subordinado;

► Ascendente: assédio de subordinado sobre superior hierárquico;

► Horizontal: assédio entre pessoas do mesmo nível hierárquico.

Não podemos deixar de con-siderar que falsas acusações de assédio moral podem constituir-se, por sua vez, em instrumentos de assédio mo-ral. Esses equívocos influem negativamente no processo de formação da consciência ética na Empresa.

Características do assédio moral

Nem toda conduta negativa, nas relações interpessoais no trabalho, caracteriza um episó-dio de assédio moral.

Para facilitar a identificação de casos de assédio e para uma prevenção eficaz, é bom lem-brar algumas atitudes que o diferenciam de comportamentos eventuais próprios da dinâmica implícita nos conflitos ou desen-tendimentos do dia-a-dia.

Algumas condutas que caracte-rizam assédio moral:

► Repetir comportamento abusivo que extrapole con-duta prevista de trabalho ou relacionamento profissional;

► Ameaçar de demissão ou referir-se, sistematicamente, em reuniões, à possibilidade de desemprego;

► Sugerir pedido de demissão devido à problema de saúde;

► Tentar provocar o isolamento de alguém do grupo, dificul-tando sua interação, seja para o trabalho ou para o lazer;

► Exigir ser informado sobre o assunto das conversas no ambiente de trabalho;

► Procurar desestabilizar emo-cionalmente alguém por meio de ordens contraditórias , confusas ou repetidas exces-sivamente;

► Provocar situações vexató-rias que resultem em humi-lhação, rejeição, discrimina-ção ou constrangimento;

parta sempre de um superior hierárquico sobre seu subor-dinado. Embora os casos de assédio de superior hierárquico sobre os chefiados sejam os mais comuns, não é a posição hierárquica do assediador, mas as características de sua con-duta que configuram episódios de assédio moral.

Com menor frequência, pode ocorrer o assédio moral na linha ascendente, ou seja, quando praticado por um subordinado contra seu superior hierárquico. Apenas como ilustração, pode-mos considerar o caso de um empregado que exerça lide-rança sobre o grupo no sentido de debilitar a autoridade do chefe. Ele pode estar fazendo isso para concentrar em si a liderança ou para mostrar-se mais apto para exercer a chefia, mesmo que sob seu único e distorcido ponto de vista.

Em ambiente de acentuada competitividade, pode-se veri-ficar a ocorrência do assédio moral na linha horizontal, ou seja, praticado entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Por exemplo, quando um em-pregado tenta prejudicar o aprendizado ou o trabalho de outro recentemente contratado, com o intuito de afastar uma

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL�

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL �

► Impor-se decisivamente como autoridade em deter-minado assunto, impedindo a discussão e o aprendizado coletivo;

► Referir-se à gravidez como obstáculo à produção ou à carreira profissional;

► Deixar sem tarefa funcioná-rio que retornou ao trabalho após período de ausência por qualquer motivo;

► Divulgar boatos a respeito de comportamento pessoal de colega;

► Impedir, sem motivo justo, a movimentação pela depen-dência;

Não podem ser levados à conta do assédio moral:

► Controle e organização do trabalho exercidos com civili-dade;

► Apresentação, acompanha-mento e cobrança do cumpri-mento de metas;

► Necessidade do respeito aos regulamentos internos;

► Exigência da consideração aos valores culturais das comunidades;

► Orientação sobre desempe-nho profissional;

► Indicação de necessidade de ação no sentido do auto-de-senvolvimento ou aprimora-mento profissional.

CONSEQUÊNCIAS DO ASSÉDIO MORAL

O assédio moral tem con-sequências graves e, às

vezes, não perceptíveis ime-diatamente. Tanto o assediado quanto a empresa são vítimas desse fenômeno e sofrem prejuízos. Os prejuízos não permanecem apenas no nível das relações interpessoais no ambiente de trabalho, mas atingem em cheio a capacidade da empresa de fazer face às exigências de competitividade, que garantem a existência de qualquer organização. Todos são atingidos pelos efeitos ma-léficos da violência moral.

Algumas consequênciaspara o assediado:

► Adoecimento emocional, ocu-pacional e físico. As doenças mais comuns são: indispo-sição, ansiedade, angústia, estresse, depressão, distúr-bios do sono, gastrites, hiper-tensão arterial, entre outras;

► Conflitos internos ou psíqui-cos: sentimentos confusos, sensação de fracasso, impo-tência e inutilidade;

► Aumento do absenteísmo (o empregado começa a ter aversão pelo ambiente de trabalho e livra-se dele, fal-tando), diminuição da produ-tividade;

► Redução da libido, ou seja, diminuição dos níveis de apetência para exercer a sexualidade de forma plena;

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL�

► Crise e até desestabilização na relação familiar;

► Em casos extremos, inca-pacidade para o trabalho e consequente desemprego;

► Tristeza mórbida do empre-gado com adoção de postu-ras de negação do trabalho e, muitas vezes, da própria instituição;

Algumas consequênciaspara a empresa:

► Degradação do ambiente de trabalho;

► Rompimento de laços afeti-vos entre os pares, relações afetivas frias e endurecidas, aumento do individualismo e instauração do “pacto do silêncio”;

► Perda de talentos no quadro de pessoal;

► Sedimentação de cultura autoritária e processo de comunicação rígido e exces-sivamente hierarquizado;

► Instalação de práticas autori-tárias como: o mandonismo, o apadrinhamento, o tráfico de influência, a fraude e a corrupção;

Algumas consequênciaspara o assediador:

► Exame do assunto sob o aspecto disciplinar;

► Possibilidade de rescisão do contrato de trabalho por justa causa, havendo comprova-ção de ofensa física ou moral ou de ato lesivo à honra ou à boa fama no serviço contra qualquer pessoa;

O Banco tem clareza do seu papel e acredita que a atividade econômica e a preservação de princípios éticos são indissoci-áveis. Um ambiente de traba-lho com relações baseadas no diálogo franco e transparente é propício à produtividade e ao crescimento pessoal e profissio-nal de todos.

► Perdas de produtividade e aumento de riscos de aciden-tes de trabalho decorrentes da desmotivação, ansiedade, estresse e depressão;

► Risco de imagem, seja pela desconfiança que passa a reinar no ambiente interno, seja pela perda de prestígio em relação ao nome e à mar-ca no mercado;

► Fortes repercussões legais, seja no relacionamento com o Ministério Público do Tra-balho e no âmbito da Justiça do Trabalho, seja pela possi-bilidade de responsabilização civil da Empresa;

► Riscos financeiros decor-rentes de danos causados à imagem, dos custos de-correntes da baixa produtivi-dade, dos afastamentos de empregados por problemas de saúde e dos pagamentos de indenizações em ações judiciais;

► Risco institucional de quebra de vínculo entre o emprega-do e a empresa, provocando um silencioso descomprome-timento com os objetivos da organização;

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL �

Prevenção

O Assédio Moral, além de prática abominável do

ponto de vista humano e social é um corrosivo da qualidade do clima organizacional. E diante desse perigo, o que fazer?

O conselho da sabedoria po-pular dita: ‘é melhor prevenir do que remediar’. Vejamos na prática algumas atitudes que ajudam a prevenir o Assédio Moral:

► Privilegiar o diálogo e a negociação para resolver os conflitos;

► Buscar a formação de cons-ciência cidadã e voltada para a manutenção de ambiente de trabalho saudável, inde-pendentemente de leis espe-cíficas;

► Incentivar a discussão inter-na sobre a Ética, tanto no âmbito empresarial quanto no social, promovendo pales-tras e abordando o tema em

reuniões de trabalho;► Incentivar a leitura e o deba-

te das instruções normativas e dos documentos internos que tratam da Ética e da pre-venção do Assédio Moral;

► Não usar do cargo ou função para amedrontar ou ameaçar pessoas com punição, em caso de não cumprimento de metas/objetivos da Empresa;

► Não discriminar quem quer que seja, em função de sua classe social, cor, orientação sexual, religião, opção política ou qualquer outra condição;

► Não atribuir tarefas muito aquém ou além da formação e capacidade intelectual do empregado, com o objetivo de minar-lhe a auto-estima;

► Não desqualificar quem quer que seja, utilizando expressões pejorativas e depreciativas para rotular o desempenho ou o resultado do trabalho, afirmando, por exemplo: “você é um incom-petente”, “tudo está errado” e “seu serviço é uma porcaria”;

EVITANDO E COMBATENDO O ASSÉDIO MORAL

“O entendimento nutre-se da comunicação”

(Cícero)

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL �

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL�0

► Não isolar na equipe qual-quer colega, sob pretexto de preterição em processo de seleção ou como arma para “subir” na carreira, minando o trabalho de possível concor-rente;

► Não boicotar ou sabotar a execução de tarefas ou o cumprimento de metas para prejudicar alguém;

► Não pressionar ou exigir jornada extra como critério de adesão à Empresa, com argumentos do tipo: “assim, sua carreira não terá futuro”.

Antídotos

Quando ocorre o assédio moral, mesmo com o direcionamento da Empresa para padrões de relacionamento ético, é neces-sário apurar rigorosamente o caso, adotar medidas corretivas e, quando necessário, adotar providências disciplinares e punitivas.

Atitudes afirmativas e justas no combate ao assédio moral são fundamentais para preservar um ambiente de trabalho edifi-cante, onde tanto os objetivos pessoais quanto os objetivos da empresa possam ser alcança-dos. Além disso, a proatividade e a tempestividade na apuração

e punição dos casos de assédio têm repercussão positiva para a imagem das instituições numa sociedade que exige cada vez mais condutas éticas dos indiví-duos e das empresas.

Diálogo, transparência e res-peito são ferramentas básicas que proporcionam uma comu-nicação límpida e promotora de ambiente de trabalho humano e produtivo. Não pode haver “pactos de silêncio” ou tolerân-cia a condutas arbitrárias, com omissão dos pares e ausência da necessária solidariedade ao assediado.

O Código de Ética do Banco do Brasil consiste em auxílio valio-so para compreensão e condu-ção dessa proposta.

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL ��

Nesta cartilha, foram exami-nados aspectos relevantes

sobre violência moral, especifi-camente, sobre o assédio. Esse exame permite-nos tirar pelo menos duas conclusões funda-mentais:

► Todo mundo sai perdendo com a violência moral no ambiente de trabalho.

► O combate ao assédio é tra-balho coletivo. Exige ações e atitudes tanto da empresa quanto dos empregados.

COMUNIQUE-SE

Percebendo comportamentos indicativos de condutas próprias de assédio, em relação a cole-gas ou a você próprio, reflita, analise a situação e busque ajuda. Procure a Ouvidoria Interna através dos seguintes canais: • Intranet.bb.com.br > Acesso

Rápido > Ouvidoria Interna• E-mail: ouvidoriainterna@

bb.com.br• Tel.: (61) 3310 4888• Fax: (61) 3310 3600

• Ou escreva para: Ouvidoria Interna BB – SBS

Ed. Sede I – 2º andar CEP: 70.073-900 Brasília (DF)

O assédio é um fenômeno situ-acional. Isso quer dizer que por mais que as diretrizes estratégi-cas do Banco demarquem um posicionamento ético contrário a práticas desumanas ou injustas no ambiente de trabalho, é no dia-a-dia, nas interações face a face e nas dinâmicas grupal e intergrupal que os relacionamen-tos humanos são tecidos.

Essa característica pede que tenhamos sempre presentes, como guias das nossas ações e decisões cotidianas, os valores e os princípios éticos cultivados pelo Banco nestes 200 anos de honradez e tradição.

Esta cartilha é um convite para que cada um assuma sua parte no esforço para a consolidação dos valores éticos que deseja-mos para nós e para a socieda-de em que vivemos.

“É justo o que é proporcional”(Aristóteles)

COMPROMISSO ÉTICO

Co

nh

eC

er

● e

vit

ar

● C

om

ba

te

r

ASSÉDIO MORAL��