ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL GOLD

ASSISTÊNCIA 24 HORAS

Atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana, 365 dias do ano;

Equipe capacitada para solucionar a sua demanda.

1 - Nossa Empresa .............................................052 - Objetivo do Programa ................................073 - Conceito do Produto ...................................074 - Resumo das Coberturas .............................085 - Condições Gerais ..........................................09

SUMÁRIO

1. NOSSA EMPRESA

365 Assistência 24 horas, fundada em 2018, atua em território nacional com soluções e�cientes, oferecendo seguraça para os clientes.

Utilizando o Sistema NAS – Network APLICATION System – Sistema utilizado paraatendimentos aos clientes e gestão de redes de prestadores, foi desenvolvidainternamente, por pro�ssionais com larga experiência em tecnologia, recursos estes quepermitem ao operador colher e fornecer informações em tempo real.

1.2 NOSSA ESTRUTURA

Localização: Fortaleza (CE).Espaço: 420m2NOBREAKS e Geradores de energia com capacidade ilimitada (via reabastecimento)de manutenção e continuidade do atendimento.Estações de trabalho conforme solicitado na NR17.Sistema de ar condicionado.Servidor digital de PABX próprio com gravações de todas as ligações.Links de internet dedicados com redundância e rede 4G de backup.Sistema de telefonia personalizada e independente para cada empresa.

1.3 NOSSOS DIFERENCIAIS1.3 NOSSO DIFERENCIAL

Agilidade no Atendimento, buscando sempre a satisfação constante de nossos parceiros.Ampla Rede Quali�cada de Prestadores de Serviços, com atuação em todo territórionacional, 24 horas por dia.Qualidade e Transparência no relacionamento com nossos clientes e parceiros.Expertise e amplo conhecimento do mercado de Assistência 24 horas.Desenvolvimento de soluções inovadoras e criativas, em linha com as demandas de nossos clientes.Tecnologia aplicada em busca da Inovação e Excelência Operacional.Sistematização de Processos e adoção de ferramentas de controle que contribuem para os resultados de nossos clientes

1.3 NOSSOS DIFERENCIAIS1.4.MISSÃO, VISÃO E VALORES

Fornecer serviços para o seu veículo 24 horas por dia, em tempo hábil, com a segurança que você merece, através de tecnologia e metodologia própria e agregando valor aos clientes.

Ser reconhecida pela satisfação de seus clientes e referência entre as empresas de atendimento pronta resposta e assistência veiculares 24h.

Ser reconhecida pela satisfação de seus clientes e referência entre as empresas de atendimento pronta resposta e assistência veiculares 24h.

MISSÃOVISÃO

VALORES

1.3 NOSSOS DIFERENCIAIS

ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO – PLANO GOLD

2. OBJETIVO DO PROGRAMA

3. CONCEITO DE PRODUTO

Esses serviços são destinados a apoiar o usuário em situações emergenciais, ocasionadas por seus veículos em caso de: pane, acidente e roubo/furto.

ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL

Este programa tem como objetivo prestar um atendimento personalizado aos seus usuários/clientes e seus acompanhantes em situações de emergência ocasionadas por seu Veículo nos eventos: pane, acidente e roubo/furto, através do telefone especí�co para atendimento de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, durante 24 horas por dia, incluindo nos feriados e �nais de semana, 365 dias ao ano.

4. RESUMO DOS NOSSOS SERVIÇOS

1.SOCORRO ELETRO/MECÂNICO (SOS)2. REBOQUE2.1 PANE2.2 ACIDENTE3. CHAVEIRO4. TROCA DE PNEU 5. PANE SECA 6. GUARDA DO VEÍCULO.

7. TAXI8. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO - MTA9. TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO10. HOSPEDAGEM11. MOTORISTA SUBSTITUTO12. TRASLADO DO CORPO13. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES

A ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO. B ASSISTÊNCIA A PESSOAS.

5. CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA – VEICULOS DE PASSEIO

5.1 - GARANTIASA - Os serviços relativos ao Veículo Assistido abrangem as modalidades previstas, que serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que sejam respeitados as condições estabelecidas.

Para �ns de assistência, são considerados Veículos leves ou de Passeio, o automóvel de categoria passeio ou moto, previamente cadastrados no banco de dados da 365 Assistência 24 horas, com ou sem caçamba, que tenham até 4,5 metros de comprimento e não ultrapassem 3,5 (três e meia) toneladas de peso, devendo os mesmos serem previamente cadastrados no banco de dados da CONTRATADA pela CONTRATANTE, de uso particular, destinados, ou não a transportes de passageiros e que tenham 4 (quatro) rodas (passeio). - Veículos tipo Triciclo deverá ser considerado como sendo veículos de passeio.

DAS DEFINIÇÕES

A) USUÁRIO:Entende-se por USUÁRIO, no caso de pessoas físicas, proprietário do veículo ou o condutor do Veículo Assistido no momento do evento, ou ainda o condutor habitual, quando o titular desta for pessoa jurídica, desde que tenham residência habitual no Brasil, assim como este deverá encontrar-se cadastrado em nossa base de dados no momento do acionamento.

B) PESSOA USUÁRIA:Entende - se por Pessoa Usuária, além do USUÁRIO, os demais ocupantes do Veículo Assistido desde que sejamafetados por pane, acidente de trânsito, roubo ou furto deste veículo.

C) VEÍCULO ASSISTIDO:Entende-se por Veículo Assistido, o veículo cadastrado na central de Assistência, desde que não seja veículo destinado ao transporte público - passageiros.D) EVENTO:É a ocorrência com o veículo de qualquer pane, avaria/acidente, bem como lesão corporal, e/ou falecimento.E) PANE:Entende-se por pane, todo defeito espontâneo de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, queimpeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca depneus e perda ou quebra das chaves.F) ACIDENTE:Entende-se por Acidente a ocorrência de qualquer fato danoso e imprevisível produzido no Veículo Assistido, taiscomo: Colisão, abalroamento ou capotagem que provoque a imobilização do mesmo, tendo ou não resultado emferimento do usuário, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios.G) CADASTRO:Entende-se por cadastro o conjunto de informações relativas aos veículos e usuários.

No que se refere aos serviços ao Veículo Assistido, não haverá qualquer franquia quilométrica para os serviços descritos nositens abaixo:a) Socorro Elétrico / Mecânicob) Reboquec) Envio de Chaveirod) Transmissão de Mensagens Urgentes

Para os demais serviços previstos no mesmo artigo 5, o direito às prestações dos serviços de Assistência começa a partir de 50 Km da residência do usuário.

Para os veículos utilizados para transporte de passageiros, táxis, lotação, vans escolares ou moto táxis, somente estarão cobertos os serviços de assistência 24 horas, para o veículo e seu condutor.

5.3 – DO ÂMBITO TERRITORIAL

5.4 – DOS LIMITES DE UTILIZAÇÃO

5.5 – DAS COBERTURAS

a) Território Brasileiro

Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento

1) SOCORRO ELETRO / MECÂNICO. (SOS)

Evento Gerador: Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção pormeios próprios.Descrição do Serviço: Envio de mecânico para conserto do veículo no local do evento edesde que tecnicamente possível. Este serviço cobre tão somente a mão de obra, não cobre custos da compra daspeças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento.Nota - Na impossibilidade da execução do reparo no local �ca garantida o envio dereboque, (Cobertura – 2 Reboque).Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

2) REBOQUE2.1. REBOQUE E/OU RECOLHA APÓS PANE.

2.2. REBOQUE E/OU RECOLHA APÓS SINISTRO.

Evento Gerador: Na ocorrência de pane elétrica ou mecânica, que impossibilite sua locomoção por meiospróprios.Descrição do Serviço: Remoção do veículo até o�cina ou concessionária mais próxima dentro do raio máximo dequilometragem contratado, Local de destino a ser indicado pelo solicitante do serviço ou pessoa por ele indicada. Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida evolta do reboque. Se fora do horário comercial, o veículo alternativamente o veículo poderá ser removido para residência oubase do prestador para sua guarda.Limite de quilometragem: Conforme contratadaLimite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

Evento Gerador: Na ocorrência de Acidente, Incêndio, roubo ou furto (localizado) do veículo e que impossibilite oseu deslocamento por meios próprios.Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar a Remoção do veículo até o�cina ou concessionáriamais próxima dentro do raio máximo de quilometragem contratado. Local de destino a ser indicado pelo solicitantedo serviço ou pessoa por ele indicada.Caso exceda o limite de quilometragem, o usuário será responsável pelo pagamento do excedente de ida evolta do reboque.Se fora do horário comercial, o veículo alternativamente o veículo poderá ser removido para residência oubase do prestador para sua guarda.Limite de quilometragem: Conforme contratadaLimite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

3) CHAVEIRO

4) TROCA DE PNEU

Evento Gerador: Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves,esquecimento no interior do veículo, ou sua quebra na fechadura ou ignição.Descrição do Serviço: A Central de Assistência irá enviar um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura.Não estão cobertas a confecção de chaves nem os custos de mão de obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção.No caso de falta de estrutura local para abertura do veículo o mesmo poderá ser removido conforme cobertura do plano.Limitado: 100 km.Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

Evento Gerador: Ocorrência de dano a um dos pneus do veículo (Pneu Furado/Estourado)Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar o envio de um pro�ssional para efetuar a troca do pneu dani�cado pelo pneu sobressalente do veículo ou o reboque do veículo até um borracheiro capaz de consertar o dano no município de ocorrência.

Não estão cobertas pelo serviço, as despesas para conserto do pneu, câmara, aro equalquer outra peça relacionada com o evento.

Limitado: 100 km.Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

5) PANE SECA

6) GUARDA DO VEÍCULO

7) TAXI

ASSISTÊNCIA A PESSOAS

Evento Gerador: Se o veículo assistido �car impossibilitado de se locomover por falta decombustível.Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar um reboque do local doevento até o posto de abastecimento mais próximo.

Remoção Limitada: 100 km.Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

Evento Gerador: Em consequência de evento coberto, e não havendo nenhuma o�cina disponível para o reparono momento.Descrição do Serviço: A Central Assistência providenciará a guarda da Moto até que possa ser enviado para oreparo.

Limite: 1(uma) diáriaLimite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

Estas coberturas estarão condicionadas diretamente na ocorrência da Pane elétrica / Mecânica ouSinistro com o Veículo Cadastrado.

Evento Gerador: Ocorrência de Pane ou Sinistro (acidente, incêndio, roubo e/ou furto) com o veículo assistido, dentro do município de domicilio do usuário/segurado/Associado.

8) MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO - MTA

9) TRANSPORTE PARA RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO

Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar um TAXI (convencional) para retorno a suaresidência, conforme endereço cadastrado.Esse serviço está condicionado à utilização do serviço de reboque e no momento da ocorrência, não podendoser agendado para outro dia.

Limite: em até R$ 100,00Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

Evento Gerador: Por ocasião da recuperação do veículo após o veículo ter sido roubado e/ou furtado.Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar um TAXI (convencional) para recuperação do veículo, trajeto do domicilio de residência até a Delegacia onde o veículo tenha sido recuperado.Limite: em até R$ 100,00Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

Evento Gerador: Ocorrência de Pane ou Sinistro (acidente, incêndio, roubo e/ou furto) com o veículo assistido,fora do município de residência, e havendo a necessidade do reparo ou conserto ser superior a 48 horas.Descrição do Serviço: A central de Assistência irá providenciar um meio de transporte mais adequado aosocupantes do veículo para retorno ao endereço de domicilio cadastrado, ou prosseguimento da viagem, neste casose esta distância ou igual ou menor que a do retornoEvento deverá ocorrer a uma distância superior a 100 (cem) quilômetros do local de cadastramento da basedo veículo.Considera-se meio de transporte adequado aquele que a equipe julgar mais viável, levando em consideraçãoa disponibilidade de acionamento de prestador, tempo e custo. O número de ocupantes, será limitado a capacidade máxima do veículo, estipulado pela montadora doveículo.Limite: em até R$ 150,00Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

10) HOSPEDAGEM

11) MOTORISTA SUBSTITUTO

12) TRASLADO DO CORPO

Evento Gerador: Nos casos onde o veiculo �car impedido de prosseguir a viagem por qualquer evento (pane oucolisão) onde o reparo não for possível de ser realizado no momento da ocorrência e caso não seja possívelfornecer o serviço de meio de transporte alternativo por indisponibilidade de transporte.Descrição do Serviço: A Central de Assistência irá providenciar para os ocupantes do veículo a 01 (uma) diáriade hotel em nossa rede credenciada.Fica como responsabilidade do assistido todas as despesas não compreendidas no preço da diária como gastos com restaurantes, frigobar, telefone, lavanderia, etc.

Limite: em até R$ 500,00 ( Quinhentos reais)Limite de Utilização: 3 utilizações a cada 12 meses e 1 utilização por evento.

Evento Gerador: Se em função de mal súbito, problemas psicológicos, físicos ou por orientação médica ou eventual acidente com o veículo assistido, e se o veículo ainda estiver em condição de trafegar e se o usuário/segurado/associado �car impedido de conduzir o veículo.Descrição do Serviço: A Central de Assistência providenciará um motorista substituto para condução do veículo,para encaminhar seu condutor e demais ocupantes até endereço de residência cadastrado ou local indicado.Limite: em até R$ 200,00Limite Utilização: 2 (duas) intervenção no período de 12 meses.

Evento Gerador: Na ocorrência de falecimento do usuário/segurado/associado ocasionado por acidente com oveículo cadastrado.

13) TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES

5.6 – NOTA GERAL

5.7 - EXCLUSÕES

Descrição do Serviço: A Central de Assistência se solicitada providenciará o traslado do corpo até município dedomicílio.Esta cobertura estará disponível somente e ocorrido fora do município de domicílio conforme endereçocadastrado.Limite de: até R$ 1.000,00 (Hum mil reais)Limite Utilização: 1 (uma) intervenção na vigência

1) Além das exclusões já particularizadas neste contrato, não serão concedidas as prestações seguintes:a) Serviços solicitados pela pessoa assistida sem prévio consentimento da Assistência, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada;b) Condução ou manobra do veículo por pessoa não legalmente habilitada na categoria;c) Condução ou manobra do veículo por pessoa alcoolizada ou sob o efeito de drogas;d) Assistência derivada de práticas esportivas em competição por parte das Pessoas Assistidas e daparticipação de veículo em competições, apostas ou provas de velocidade;e) Assistência, se ultrapassar a capacidade nominal, quer de pessoas ou carga do veículo assistido;

Em caso de necessidade, a Central de Assistência prestará ao condutor do veículo auxílio na transmissão demensagens urgentes, relacionadas ao evento, podendo ser para sua empresa, familiares e terceiros.

A responsabilidade da 365 Assistência 24 horas sobre todas as despesas de transporte referidas nas alíneasanteriores está limitada ao custo da tarifa econômica em transporte regular de passageiros.

f) Custos com mão de obra para reparação do veículo.g) Custo de aquisição de combustível.h) Atendimento para veículos em caso de pane ou colisão que esteja dentro de o�cinas mecânicas.i) Assistência às pessoas ou ao veículo quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acessoaos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças;j) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações deordem pública;k) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz;l) Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclearou da radioatividade;m) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações,terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas decorpos siderais e meteoritos;

2) excluem-se ainda das prestações e serviços da 365 Assistência 24 horas, as derivadas de:Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles:A. Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordempública.B.Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz.C.Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou daradioatividade.D. Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações,terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpossiderais, meteoritos, etc.

Parágrafo Único - Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por açãoou omissão da Pessoa Usuária ou do condutor do Veículo Assistido, causadas por má fé.

5.8 - COMUNICAÇÃO

5.9 - RESPONSABILIDADE

FALE CONOSCO

Quando ocorrer algum fato objeto de prestação dos serviços de assistência, o USUÁRIO solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número da placa do Veículo Assistido, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita.

A 365 Assistência 24 horas se responsabilizará por eventuais danos que venham ocorrer no VeículoAssistido, durante a sua remoção até o local de destino, desde que este serviço tenha sido organizado pelamesma, devendo a informação de dano ser comunicada / registrado junto à Central de Assistência, dentro deum prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas da realização do serviço de assistência. Em qualquer situação,estarão excluídas as indenizações por lucros cessantes.

Fale Conosco (85)4042-0085

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