Assistência Técnica em Computadores e Equipamentos de Informática

Série empreendedor individual

Assistência técnica em computadores e

equipamentos de informática

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Ficha Técnica

2009 – SeBrae/mGTodos os direitos reservados. É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.

SeBrae/mG

Roberto Simõespresidente do Conselho deliberativo

Afonso Maria Rochadiretor Superintendente

Luiz Mário Haddad Pereira Santosdiretor Técnico

Matheus Cotta de Carvalhodiretor de operações

unidade de atendimento individual ao empreendedor

GerenteMara Regina Veit

equipe TécnicaGabriela Aguiar de GodoyViviane Soares da CostaWellington Damasceno de Lima

ColaboraçãoAugusto Manso de Andrade, Beatriz de Carvalho, Haroldo Santos Araújo, William Diniz e Souza

Consultoria JurídicaFernandes Advogados Associados

Gestão editorialNascentes Comunicação Estratégica

projeto Gráfico Sandra Fujii

design da CapaBárbara Monteiro

imagens da CapaEstúdio Piloto | Luiz Otávio

revisãoLozar

apresenTação

Em março de 1969, na legislação brasileira, surgiu a f igura do pequeno empresário, denomi-nado comerciante em virtude da natureza das suas atividades. Com o novo Código Civil Bra-

sileiro de 2001, o pequeno comerciante passou a ser considerado empresário. No ano de 2008, pela Lei complementar 128, surgiu o Empreendedor Individual (EI) como dono de um pequeno negócio, cuja receita bruta anual não ultrapassa R$ 36 mil. São autônomos e ambulantes que, normalmente, não pagam tributos, não têm direitos previdenciários ou os benefícios de quem está na economia formal. O Sebrae avalia que a criação do EI benef icia cerca de 10,3 milhões de negócios informais existentes no país.

Se você optar por ser EI, fará o recolhimento dos impostos e contribuições em valores fixos mensais, independente da receita bruta do mês, da seguinte forma:

• 11% do salário mínimo vigente na época, referente a contribuição para a previdência social;

• R$ 1,00, referente ao ICMS, caso seja do setor de comércio;• R$ 5,00, referente ao ISS, caso seja contribuinte;• R$ 13,95, caso tenha um empregado.

Além disso, se você aderir terá direito a aposentadoria por idade, auxílio-doença, facilida-de ao crédito, conta bancária, licença-maternidade, auxílio-natalidade, licença por acidente de trabalho e aposentadoria por invalidez. No caso de aposentadoria, o valor estipulado é de um salário-mínimo nacional vigente à época. Estará dispensado de contabilidade e pode ter um em-pregado.

Na prática, os benefícios são ainda maiores, pois você poderá participar de licitações pú-blicas, aumentar o número de clientes (atendendo empresas, pois poderá emitir notas f iscais) e prestar serviços para empresas públicas (exemplo: pequenos consertos nas escolas, hospitais etc).

O processo de formalização é bem simples e fácil, sendo feito no portal www.portaldoem-preendedor. gov.br, que poderá ser acessado de qualquer computador ligado à internet, homo-logado presencialmente na Junta Comercial da sua cidade ou mediante documentação enviada pelo correio.

Para auxiliá-lo, o Sebrae está criando produtos e serviços sobre o tema. Nesta cartilha, por exemplo, você encontrará dicas específ icas sobre seu negócio, orientações de como calcular o preço de seus produtos e serviços, como fazer o controle de caixa, indicação de cursos e locais para proceder à formalização do registro da sua empresa.

O Sebrae-MG está disponível para orientações, por meio do portal www.sebraemg.com.br, pela Central de Relacionamento no 0800 570 0800 e na Central de Atendimento ao Empreende-dor Individual (R. Bernardo Guimarães nº 1903 – Bairro de Lourdes – BH).

mara regina veitGerente da Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor do Sebrae-MG

sumário

O negócio ................................................................................................................................................................................................9

Calculando o preço dos serviços ...........................................................................................................................................15

Controle diário de caixa ...............................................................................................................................................................17

Como registrar seu negócio .....................................................................................................................................................18

Sebrae-MG e a gestão do negócio .......................................................................................................................................19

Endereços úteis.................................................................................................................................................................................20

Referências ...........................................................................................................................................................................................21

Série empreendedor individual | Assistência técnica em computadores e equipamentos de informática 9

o negócio

assisTência em compuTadores

Dominar os problemas de um microcomputador e ter experiência de, no mínimo, três anos, são requisitos básicos para quem deseja se iniciar nesse ramo. O número de máquinas defeituosas tem diminuído nos últimos anos, estreitando o mercado e, por isso, o empreendedor deve direcionar sua atenção para os serviços de suporte técnico, sabendo resolver, inclusive, pro-blemas com softwares.

Como o número de fabricantes de computadores que estão no ramo de assistência é cada vez maior, aumentando a concorrência, você terá que se diferenciar. Para conquistar clientes é necessário oferecer serviços de ótima qualidade, com atendimento acima das expectativas. Além disso, ofereça programas e produtos que possam “facilitar” a vida do cliente, seja ele empresa ou pessoa física. Mesmo que você não tenha o programa ou software disponíveis no momento, é importante fazer a proposta para voltar outro dia e realizar as instalações.

assisTência em impressoras

Conhecimento de eletrônica é requisito básico, sem esquecer que a atualização e o aper-feiçoamento constantes fazem parte do negócio.

Você e seu funcionário (caso tenha) devem participar de treinamentos que os fabricantes ofe-recem. Um detalhe: a concorrência é grande e as vantagens para aquisição de novos modelos de im-pressoras, muitas vezes, compensam mais do que apelar para o conserto. Mesmo assim, o cliente que conf ia na qualidade da máquina sempre prefere mandar repará-la, antes de optar por uma nova.

sugesTões

• É importante oferecer orçamento gratuito, além de garantia do serviço prestado.

• Ganha tempo quem dispõe de ampla variedade de peças para testes e identif icação de eventuais defeitos no equipamento. É importante ressaltar que as peças trocadas devem ser originais e as que foram retiradas devem ser entregues ao cliente (Código de Defesa do Consumidor).

• Qualidade, rapidez e seriedade são fatores importantíssimos para que seu negócio tenha sucesso. Você deve se manter atualizado já que, nessa área, a tecnologia avan-ça rapidamente.

• A propaganda boca-a-boca e a pesquisa de novos clientes são condições para o início e o fortalecimento do negócio.

Série empreendedor individual | Assistência técnica em computadores e equipamentos de informática10

Ao chegar à empresa ou à residência do cliente, você deve examinar a rede elétrica des-tinada aos equipamentos. Verif ique se ela é conf iável, se possui aterramentos adequados, distri-buição correta de pontos de tomada, se o equipamento está acompanhado de um estabilizador de voltagem acoplado a um “no-break”, etc. Caso o cliente utilize um “T”, ou seja, uma tomada que liga vários equipamentos simultaneamente, alerte que este não é o procedimento mais ade-quado. Essas orientações podem levar o cliente a perceber seu prof issionalismo e estabelecer um laço de conf iança, já que, além do serviço, você demonstra preocupação com as melhores condições de funcionamento dos equipamentos e com a segurança, por exemplo.

Oriente seus clientes para não deixarem os computadores expostos ao sol, poeira ou su-jeira. As máquinas são sensíveis também a umidade e movimentos bruscos. A rede (parte física) precisa de revisão periódica, no mínimo de três em três meses. Você pode detectar defeitos nos pontos ligados às placas de rede dos computadores, verif icar cabos, conectores, etc.

crie seu espaço no mercado

As pessoas e pequenas empresas, geralmente, possuem dif iculdades no domínio de tec-nologias. Todos querem ter acesso a um serviço rápido, com bom preço de manutenção e que seja conf iável. Muitas vezes, também precisam de um reparo ou manutenção e não sabem a quem solicitar ajuda.

Sendo assim, você pode sair na frente e oferecer inúmeros serviços interessantes. Atendi-mento em horários alternativos ou até mesmo 24h, todos os dias da semana, inclusive sábado e domingo, e também no domicílio ou empresa do cliente, até porque problemas em computado-res não têm hora marcada para acontecer. Para mais informações sobre a prestação de serviços em horários alternativos, veja o item Legislação deste manual. Você pode oferecer também aten-dimento remoto pela internet ou por telefone.

Serviço de busca e entrega de equipamento na casa do cliente com hora marcada tam-bém é uma boa ideia; ele pode agendar com você um horário. É uma forma de dar mais como-didade ao cliente. Lembre-se que o custo do deslocamento deverá ser considerado e repassado ao cliente.

Sempre ofereça suporte ao cliente, pois se estiver satisfeito, consumirá mais e indicará seus serviços a outros. Oferecer suporte é especialmente importante quando se formata uma máquina ou quando são feitas alterações na conf iguração. Além disso, converse com os clientes para identif icar suas expectativas. Isso é muito válido para o desenvolvimento de novos serviços, o que amplia as possibilidades de f idelizar clientes, além de cativar novos.

A utilização de anúncios em jornais de bairro e a distribuição de folhetos em residências podem contribuir para a divulgação do seu trabalho e tornar o serviço mais conhecido. O uso da internet também é muito importante. Tenha os dados de seus clientes cadastrados para poder enviar e-mails e manter um relacionamento contínuo. A utilização de mídias sociais (Orkut, Face-


book, Blogs, Twitter, etc) está crescendo muito e você poderá tirar proveito delas como canais de relacionamento. Poderá tirar dúvidas dos clientes, pesquisar novidades com outros profissionais do ramo, comunicar promoções, enviar felicitações de aniversário, etc.

Não se esqueça do cartão de visita, pois dessa forma o cliente sempre terá seus dados completos (nome, telefone celular, endereço eletrônico, etc.) para entrar em contato ou indicá-lo a outras pessoas ou empresas.

capaciTação

Você deverá se atualizar sempre. Participe de cursos de montagem e instalação de micro-computadores, seminários e congressos, para se manter sintonizado com as tendências do setor. Veja algumas indicações no capítulo Endereços Úteis deste manual.

anTivírus

Esteja sempre a par das novidades relacionadas aos sistemas antivírus. Eles são obriga-tórios para a segurança eletrônica, principalmente para empresas que utilizam a Internet como meio de transmissão de dados. Instalar um software “antivírus” é fundamental para a sobrevivên-cia dos computadores dos seus clientes. Muitos problemas em máquinas decorrem de ataques de vírus. Observamos, hoje, no mercado, um grande número de ferramentas de segurança que auxiliam na proteção do microcomputador e da rede das empresas. Muitas dessas ferramentas são pagas, mas encontramos várias outras gratuitas que possibilitam ganho de produtividade.

Existem várias ferramentas eficientes na proteção contra vírus; alguns exemplos: Avast Home Edition, AVG Anti-Virus Free, Avira AntiVir, Cômodo, BitDefender 2009, ClamWin, PCTools, entre outras.

Um teste recentemente realizado pelo Olhar digital (www.olhardigital.com.br - Exibido em 30/8/2009) provou que, entre os listados, o Avast Home Edition apresentou a melhor eficácia na detecção de vírus.

FerramenTas FundamenTais

Seguindo a ideia de ferramentas fundamentais para uso e ganho de produtividade do microcomputador podem-se destacar:

adobe reader 8.0 ou superior

Umas das aplicações mais famosas da sua especialidade, o Adobe Reader é o leitor de PDF


mais famoso da Web. É usado para visualizar, imprimir e manusear arquivos neste formato (PDF) e conta com opções que buscam rapidamente informações dentro do seu texto.

Winrar 3.90 F inal

Um dos melhores compactadores/descompactadores de arquivos. WinRAR é um dos úni-cos softwares que trabalha com arquivos dos mais diferentes formatos de compressão, tais como: ACE, ARJ, BZ2, CAB, GZ, ISO, JAR, LZH, RAR, TAR, UUEncode, ZIP, 7Z e Z. O WinRAR não expira por completo, pois apenas desabilita algumas características, como os add-ons para criar extrações rápidas (self-extracting) e outras pequenas ferramentas, além de perguntar se o usuário deseja comprá-lo após cada inicialização do programa.

openoff ice.org 3.1.1 F inal

Pacote de aplicativos com editor de textos, planilha eletrônica, apresentações. O OpenO-ffice é a suíte de aplicativos o para escritório mais utilizada, ou seja, é a melhor alternativa gratuita para processamento de textos, planilhas, apresentações, gráficos, bancos de dados e outros tipos de arquivos extensamente utilizados em qualquer ambiente de trabalho.

Essas são algumas das inúmeras ferramentas gratuitas primordiais para ganho de produ-tividade do microcomputador. Deve-se estar constantemente atento para as atualizações de se-gurança do sistema operacional e sempre utilizar ferramentas gratuitas ou pagas, nunca piratas.

presTação de serviços para empresa

Caso você ofereça serviços para empresas, seguem algumas dicas:

• Use programas cuja implementação seja fácil;

• Prefira aqueles integrados a outros programas, para que não haja necessidade de perso-nalizações específicas que dificultem para o cliente;

• Evite instalar programas que criem dependência integral para rotinas do cliente, que precisam ser reescritas por especialistas quando for necessária alguma adequação de legislação ou cálculo;

• Não indique programas que exijam back ups (cópias) constantes, pois isso pode indicar fragilidade do sistema;

• O banco de dados deve pertencer ao cliente, nunca a você.

• Pirataria é crime. Empresas devem operar com cópias legais ou freeware.


LegisLação

A Lei 9.609/98, de 19 de fevereiro de 1998, dispõe sobre a proteção de propriedade inte-lectual do programa de computador e a sua comercialização no país, e a Lei 9.610/98, de 19 de fevereiro de 1998, traz a questão dos direitos autorais. São leis que devem ser de seu conhecimen-to em razão das informações referentes a programas, jogos e outros itens que estão amparados pela propriedade intelectual e pelos direitos autorais.

Muitas vezes, é necessário levar a máquina do cliente para sua empresa. De qualquer for-ma, é importante que você possua uma área de montagem e manutenção, ou seja, um local em que se faz a manutenção e o conserto de equipamentos.

Fique atento à Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores da área, caso possua um funcionário, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora da carga-horária de tra-balho, evitando assim, problemas contratuais.

É obrigatória a entrega ao consumidor de um orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.

O orçamento tem validade pelo prazo de 10 dias, se não houver sido pactuado outro prazo. Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga tanto o fornecedor como o con-sumidor.

Caso ofereça o serviço de reparação de qualquer produto é obrigatório o fornecimento de peças originais adequadas e novas, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo quando houver expressa autorização do consumidor em contrário.

imporTanTe!

Você deverá estar atento também à questão da pirataria. Atualmente, qualquer pes-soa que use um programa “pirata”, venda ilegalmente ou seja cúmplice na pirataria corporativa, está sujeita a detenção de seis meses a dois anos, além do pagamento de indenização aos produtores do software. Portanto, você deve informar aos empresá-rios que atender, por exemplo, que eles responderão por qualquer irregularidade que ocorra na empresa, inclusive as praticadas por funcionários.

Portanto, a reprodução ilegal de software para uso interno, sem as respectivas licenças de uso (pirataria corporativa), é proibida.

Como ainda são poucas as empresas que adotam uma postura preventiva, cabe a você sair de novo na frente.


Seguem abaixo algumas dicas da Associação Brasileira de Empresas de Software sobre as vantagens dos softwares legais / originais:

• Garantia contra a presença de vírus;

• Assistência global do fabricante/revenda;

• Garantia de atualizações dos produtos;

• Possibilidade de obter significativos descontos, conforme o volume de produtos adqui-ridos;

• Preços do software original em queda, em virtude da diversidade de títulos no mercado, competição entre fabricantes, momento econômico favorável, investimento maciço dos fabricantes no país, etc.;

• Atingir a maturidade enquanto usuário e consequente respeito cada vez maior por parte do fabricante.

regisTro

Saiba que a Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) define o seu negócio como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.


caLcuLando o preço dos serviços

Para calcular o valor de seus serviços é preciso def inir, em primeiro lugar, quanto você quer ganhar e se o cliente está disposto a pagar esse valor. Observar os preços praticados por prof issionais que prestam serviços semelhantes aos seus pode ser uma boa referência para esti-pular o preço de sua hora de trabalho, mas você não pode deixar de saber, exatamente, qual é o custo da sua hora. Veja um exemplo que poderá ajudar no cálculo deste valor:

cáLcuLo do vaLor da hora de TrabaLho:

iTem valor (r$)

Custo da sua mão-de-obra (supondo que você quer ganhar R$ 1.200,00 por

mês, você deverá dividir R$ 1.200,00 por 176, que é a quantidade de horas

que você poderá trabalhar em um mês. Veja: 22 dias multiplicados por 8

horas = 176 horas)

6,82

Transporte (carro) – gastos com combustível, manutenção do carro, estacio-

namento, etc. divididos por 176 horas no mês. Se gastou R$ 400,00, terá custo

de R$ 460,00 por 176 horas)

2,27

Alimentação – suponha um valor de R$ 5,00 por dia. Trabalhando 22 dias por

mês, o valor seria de R$ 110,00. Como você trabalhará 176 horas, o cálculo

seria R$ 110,00 divididos por 176 horas, ou seja, cada hora de trabalho deve

contribuir com R$ 0,63 para a sua alimentação

0,63

Recolhimento f ixo mensal (ISS + Contribuição Previdenciária, ou seja,

R$ 5,00 + R$ 51,15*, ou seja, 56,15 divididos por 176 horas)0,32

Total (custo da hora) 10,04

valor cobrado dos clientes 15,00

investimento (valor que você reserva para investir na empresa: comprar CDs,

DVDs, novas ferramentas, pagar cursos, fazer cartões de visita, etc).4,96

Observação: trata-se apenas de um exemplo. Valores de mercado devem ser pesquisados e aplicados, caso a caso.

* R$ 51,15 são os 11% do salário-mínimo vigente em 2009, cujo valor era de R$ 465,00.


imporTanTe:

lembre-se que a planilha anterior foi elaborada para uma situação em que você prestaria 176 horas de serviço no mês. isso signif ica que teria de trabalhar, de segunda a sexta, oito horas por dia. Se você trabalhar menos que isso, não conseguirá retirar os r$ 1.200,00 que você planejou.

não se esqueça de que:

• As peças utilizadas nos reparos devem ser cobradas à parte, mediante nota f iscal em nome do cliente.

• Caso o cliente precise de mais horas (por exemplo, oito horas seguidas) avalie, com base na tabela de custos, qual seria o desconto máximo a oferecer. Você pode, por exemplo, abrir mão do valor do transporte (R$ 2,27 multiplicado por 8 horas = R$ 18,16, já que não precisará se deslocar). Nesse caso, ao invés de cobrar 8 multiplicados por R$ 15,00, ou seja, R$ 120,00, você poderia cobrar R$ 120,00 menos R$ 18,16 ou seja, o valor de R$ 101,84). Se estiver prestando o serviço para uma empresa, isso poderá favorecer atendi-mentos futuros.


conTroLe diário de caixa

É o documento onde são anotadas todas as entradas e saídas de dinheiro que passam pelo caixa, além de apurar o saldo existente no f inal do dia. A seguir, apresentamos um modelo que poderá ser usado neste controle.

Na coluna DIA é registrado o dia em curso.Na coluna HISTÓRICO é registrado um breve relato a que se refere aquela operação de

entrada ou saída de dinheiro.Na coluna ENTRADA são registrados os valores das entradas de dinheiro, normalmente

por um recebimento de venda a vista ou recebimento de uma das parcelas de venda a prazo.Na coluna SAÍDA são registrados os valores das saídas de dinheiro do caixa. É conhecido

também como desembolsos. São os pagamentos feitos com recursos ($) do caixa. Na coluna SALDO são registrados os valores “restantes” depois dos registros de entradas

e saídas.

CONTROLE DIáRIO DE CAIxA – ANExO 1

empresa: xxxxxx

ConTrole diÁrio de CaiXa mês / ano: junho/xxxx

DIA HISTÓRICO ENTRADAS SAÍDAS SALDO

01 Saldo inicial R$ 50,00

01 Assistência da casa do Sr. José R$ 150,00 R$ 200,00

01 Compra de porta CD R$ 5,00 R$ 195,00

-

-

Saldo Final do dia R$ 195,00

Obs.: os exemplos são ilustrativos.

Sugerimos contar os valores diariamente e ver se conferem com o que f icou registrado como saldo do dia. Feito isso, deixar no caixa apenas um pequeno valor para troco no início do dia seguinte. Es-se valor será o SALDO INICIAL do dia, portanto. Também chamado de FUNDO FIxO DE CAIxA.

OBSERVAÇÃO: se o lucro anual da empresa estiver acima do teto para imposto de renda, que hoje é de r$ 16.473,72*, haverá a necessidade de se realizar um controle específ ico. Veja mais infor-mações e modelo do controle f inanceiro necessário no link: http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/Resolucao/2008/CGSN/Resol38.htm

* Valor revisado anualmente pela Receita Federal.


como regisTrar seu negócio

veja como obTer mais inFormações para se Tornar um empreendedor individuaL:

No portal www.portaldoempreendedor.gov.br

Nos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG, no portal www.sebraemg.com.br ou na Central de Relacionamento: 0800 570 0800.

Junto a um contabilista de sua conf iança. Há uma listagem de prof issionais aptos para essa assessoria no www.fenacon.org.br

em Belo Horizonte:Na CENTRAL DE ATENDIMENTO AO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL - CEIRua Bernardo Guimarães, 1.903 (entre Av. Bias Fortes e Av. álvares Cabral)Bairro de Lourdes – Belo Horizonte – MG

prefeituras municipais:Antes de iniciar o processo de formalização, faça uma consulta prévia à prefeitura muni-cipal, para verif icar as regras de liberação de alvará de funcionamento para a atividade pretendida.

a documenTação poderá ser enTregue nos seguinTes Locais:

em Belo Horizonte:Na CENTRAL DE ATENDIMENTO AO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL - CEIRua Bernardo Guimarães, 1.903 (entre Av. Bias Fortes e Av. álvares Cabral)Bairro de Lourdes – Belo Horizonte – MG

no interior de minas Gerais: Nas unidades da Junta Comercial do Estado de Minas Gerais e unidades do Minas Fácil. Acesse: www.jucemg.mg.gov.br

pelo correio – enviar para o endereço:EMPREENDEDOR INDIVIDUALAv. Santos Dumont, 380 – Centro Belo Horizonte – MGCEP: 30111-040

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sebrae-mg e a gesTão do negócio

ConSulToria de GeSTão Atendimento individual ou em grupo de forma presencial ou a distância (internet e tele-fone), sobre Gestão Empresarial com foco em F inanças, Legislação, Marketing e Recursos Humanos, realizados por técnicos especialistas do SEBRAE-MG.

cursosControles F inanceirosFormação de preços

aTendimenTo coLeTivoEstratégia de comercialização

manuaL“Dúvidas Frequentes – Empreendedor Individual”

maiS inFormaçõeS: www.sebraemg.com.br ou 0800 570 0800.


endereços úTeis

abes – associação brasiLeiras das empresas de soFTwareTel: (11) 5044-7900Fax: (11) 5044.8338Telepirata: 0800-110039Site: www.abes.org.brE-mail: [email protected]

assespro – associação das empresas brasiLeiras de TecnoLogia da inFormação, soFTware e inTerneTTel/fax: (21) 2507-8506Site: www.assespro.org.brE-mail: [email protected]

FenainFo – Federação nacionaL das empresas de inFormáTicaTel.: (21) 2717-5969 / 3264-3108Site: www.fenainfo.org.br

FenasoFT – Feira FenasoFT brasiL soFTware weekSite: www.fenasoft.com.br

Fórum inTernacionaL soFTware LivreSite: www.fisl.softwarelivre.org

FuTurecomSite: www.futurecom.com.br

minisTério da ciência e TecnoLogiaSite: www.mct.gov.br

securiTy week – conFerência e exposição inTernacionaL de gerenciamenTo do risco e segurança da inFormaçãoSite: www.securityweek.com.br


reFerências

abes – associação brasiLeira das empresas de soFTwareDisponível em: <http://www.abes.org.br>. Acesso em: 4/11/2009

bennyDisponível em: <http://www.benny.com.br>. Acesso em: 2 jul. 2009.

oLhar digiTaLDisponível em: <http://olhardigital.uol.com.br/>. Acesso em: 9 nov. 2009.

presidência da repúbLicaDisponível em: <http://www.presidencia.gov.br>. Acesso em: 2 jul. 2009.

assembLeia LegisLaTiva do esTado de minas geraisDisponível em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: 2 jul. 2009.

secreTaria de esTado de meio ambienTe e desenvoLvimenTo susTenTáveL – semadDisponível em: <http://www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 2 jul. 2009.

serviço brasiLeiro de apoio as micro e pequenas empresas-sebraeDisponível em: <http://www.sebrae.com.br>. Acesso em: 4/11/2009

serviço brasiLeiro de apoio as micro e pequenas empresas do esTado de são pauLoDisponível em: <http://www.sebraesp.com.br>. Acesso em: 4/11/2009.

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