O que é O que é Mercado de Mercado de

Trabalho?Trabalho?

- A Era da Informação

- Novos caminhos a serem percorridos

- Automatização e Informatização

- Evolução

- Auto-Capacitação

Mercado de TrabalhoMercado de Trabalho

FusõesFusões

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

““Meus filhos terão computadores, Meus filhos terão computadores, sim, mas antes terão livros. Sem sim, mas antes terão livros. Sem livros, sem leitura, os nossos filhos livros, sem leitura, os nossos filhos serão incapazes de escrever, serão incapazes de escrever, inclusive a sua própria história.”inclusive a sua própria história.”

Bill GatesBill Gates

Dica:Dica:

PalavrasPalavrasCruzadasCruzadas

Exercício - Auto avaliaçãoExercício - Auto avaliação

Facilidades:- Tempo disponível durante a tarde- Bolsa de estudos no curso de espanhol

Oportunidades:- Vaga de supervisor na empresa- Fim das prestações da compra da televisão de 42’

Fracassos:- Inércia na busca por um emprego melhor- Falta de disposição para aprender

Ameaças:- Demissões na empresa- Descontrole financeiro pessoal

O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER.

(Peter Drucker)

As OrganizaçõesAs Organizações

“Organizações são sistemas de recursos empregados na realização de objetivos.”

Promovem o fornecimento de bens, serviços e apoio social às populações ao longo da história.

Filme: 10.000 A.C.

As OrganizaçõesAs Organizações

Revolução agrícola (10.000 à 8.000 A.C.)

-Aldeias -Cultivo -Pastoreio-Organização Familiar

As OrganizaçõesAs Organizações

Revolução Urbana (8.000 à 3.000 A.C.)

- Início no Oriente Médio. - Período de transição entre a Revolução agrícola e a Revolução Urbana.- Surgimento das Cidades Estado e organizações formais.

- Funcionários públicos- Contabilidade primitiva- Legislação- Projetos / Planejamento- Profissões especializadas

FATO CARACTERÍSTICAS

Pré- Revolução Industrial (1780)

Artesanato, Oficinas, Agricultura

Primeira Revolução Industrial (1780-1860)

Carvão e Ferro. Industrialização, maquinário, energia elétrica.

Segunda Revolução Industrial (1860-1914)

Aço e Eletricidade. Avanços tecnológicos, veículos automotores, avião. Crescimento das empresas e burocratização.

1ª e 2ª Guerras mundiais (1914-1945

Organizações e tecnologias para fins bélicos. Surgimento de empresas multinacionais.

Pós guerra (1945-1980) Tecnologia orientada para fins comerciais. Pesquisas dentro das empresas. Países desenvolvidos e subdesenvolvidos.

Atualidade (1980-2012) Grandes mudanças na administração das empresas. Revolução da globalização.

As OrganizaçõesAs Organizações

Pessoa FísicaCidadãos

Certidão de Nascimento, Identidade, CPF, Título de Eleitor, Certificado de Reservista, CTPS, etc...

Pessoa JurídicaEmpresas

CNPJContrato SocialInscrição EstadualAlvarásDemais documentos legais

1º Setor: Estado – Esferas federal, estadual e municipal (fim público). 2º Setor – Empresas diversas: fábricas, comércio e serviços (fim privado). 3º Setor – Organizações sociais – Ong, Oscip, Fundações, Clubes, Igrejas, Sindicatos, etc (privadas com fins públicos). 4º Setor – Meios de comunicação: Jornais, revistas, sites, rádios, emissoras de TV (públicos e privados) e Prestadores de serviços; Economia informal.

PESSOAS JURÍDICAS

Setores da EconomiaSetores da Economia

Organizações como sistemasOrganizações como sistemas

Desafios AtuaisDesafios Atuais

•Estruturação de atividades•Globalização

Qualidade x Velocidade Custo x Inovação

Desafios AtuaisDesafios Atuais

•Competitividade•Ética•Objetivos sociais

CRIATIVIDADECRIATIVIDADE

CRIATIVIDADECRIATIVIDADE“[...] criatividade é o processo de (a) tornar-se sensível a problemas, deficiências, lacunas no conhecimento, desarmonia; (b) identificar a dificuldade, buscar soluções, formulando hipóteses a respeito das deficiências; (c) testar e retestar estas hipóteses; e, (d) finalmente, comunicar os resultados." (Torrance, 1965)

ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO

• Conceitos Fundamentais

• Planejar.

• Organizar.

• Dirigir.

• Controlar.

• PLANEJAMENTO

É a função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los.

O planejamento define onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e em que seqüência.

• PLANEJAMENTO

• Definir:• Visão – onde queremos chegar?• Missão – qual a nossa razão de existir?• Objetivos – o que pretendemos atingir?• Plano de ação – Como atingir?

ORGANOGRAMAS

O que é um Organograma?

Gráfico que representa a estrutura formal da organização num determinado momento ou seja, a disposição e a hierarquia dos órgãos.

Deve ser usado como instrumento de trabalho Requisitos:

– Fácil leitura– Permitir boa interpretação dos componentes da organização– Fazer parte de um processo organizacional de representação estrutural– Ser flexível

Há um grande número de técnicas de representação– Estrutural, circular ou radial, funcional, estrutural-funcional, matricial...

Tipo: Estrutural

Divisão horizontal do trabalho

Au

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Unidades de trabalho (cargos e departamentos)

Linhas de comunicação

Significado dos componentes

Tipo: Estrutural

Áreas Funcionais da Administração /Gestão

Recursos HumanosFunção que norteia um conjunto de princípios, estratégias e técnicas que visa contribuir para a atração, manutenção, motivação, treinamento e desenvolvimento do patrimônio humano de qualquer grupo organizado.

Seja este grupo, ou organização, pequeno ou grande, seja privado ou público, desempenhe ele atividades de trabalho, de lazer, ação política ou religiosa.

FinançasConjunto de ações e procedimentos administrativos, envolvendo o planejamento, análise e controle das atividades financeiras da empresa, visando a maximizar os resultados econômicos - financeiros decorrentes de suas atividades operacionais.

MarketingProcesso social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos (bens, serviços e idéias) de valor (custo e satisfação) com outros.

PREÇO versus VALOR

ProduçãoDentre as três diferentes categorias básicas da atividade econômica (produção, consumo e acumulação), a produção é considerada como atividade fundamental. O seu caráter de atividade fundamental decorre de que as demais categorias dependem das funções produtivas, pois a economia só pode satisfazer suas necessidades de consumo e acumulação de riquezas se, preliminarmente, destinarem tempo, talento e esforço à ação de produzir bens e serviços que desejarem consumir e acumular.

Exercício

Com base nas empresas e produtos criados, elaborar 2 (duas) ações de planejamento para cada área funcional:

- RH- Finanças- Marketing- Produção

CORRESPONDÊNCIASE

DOCUMENTOS DIVERSOS

Modelos

• Carta comercial• Ofício• Requerimento• Ata• Memorando

OUTROS DOCUMENTOS• Atestado• Aviso• Certificado• Comunicação• Circular• Edital• Petição• Requerimento• ...

FORMULÁRIOS• Notas Promissórias

• Cheques•Ao portador•Nominal•Pré-datado•Cruzado•Visado

• Recibo

ARQUIVO

• Memória mecânica!Cuidado! Cuidado! Atenção! Atenção!Cuidado!Atenção!

ARQUIVO

• Numérico• Rotativo• Alfabético• Alfa-Numérico• Fichas• Horizontal• Vertical• Eletrônico• Ativo / Morto

TIPOS DE ARQUIVO

RELATÓRIOS• Compras• Vendas• Viagens• Trabalhos• Férias• Fotográfico

PROGRAMAS DE QUALIDADE

O PROGRAMA 5S VISA DOIS ASPECTOS IMPORTANTES:

A) ASPECTO FÍSICOSeletividade, sistematização e sem sujeira.

B) ASPECTO MORALSaúde e socialização.

5 S

ELIMINAR OS DESPERDÍCIOS

SELECIONAR MATERIAIS E PRODUTOS

MELHORAR O LAY-OUT DAS ÁREAS

REDUZIR OS CUSTOS

COMPROMISSO COM A QUALIDADE

ORDEM DEVE SER UM PRINCÍPIO

CADA COISA EM SEU LUGAR

MELHORAR VISUAL DA EMPRESA

VALORIZAR O TEMPO DE TODOS

PADRONIZAR ORDENS COMUNS

A LIMPEZA E QUALIDADE SE RELACIONAM

AMBIENTE LIMPO VALORIZA A EMPRESA

AS PESSOAS REAGEM À APARÊNCIA.

APLICAÇÃO DA COLETA SELETIVA DO LIXO.

MENTE SÃ NUM CORPO SÃO.

EQUIPE PRODUTIVA, UNIDA E CRIATIVA.HIGIENE TOTAL

APRESENTAÇÃO PESSOAL

VERDADE, SINCERIDADE E FELICIDADE.

RESPEITO AO MEIO AMBIENTE.

CUMPRIMENTO ÀS NORMAS

DESCENTRALIZAÇÃO

TREINAMENTOS ESPECÍFICOS

PLANEJAR OBJETIVOS E METAS

MÉTODOS DE MELHORIA DE PROCESSO

CRIAÇÃO DE SISTEMA DE COMUNICAÇÃO

NEGOCIAÇÃO

Definição de Negociação

“Processo de comunicação interativo estabelecido quando duas ou mais partes buscam um acordo, durante uma transação, para atender a seus interesses”.

“Negociação é o meio pelo qual as pessoas lidam com suasdiferenças. [...]. É buscar o acordo por meio do diálogo”.

Empresa X EmpresaEmpresa X FuncionárioFuncionário X FuncionárioCliente X EmpresaEmpresa X FornecedorEmpresa X Estado

NEGOCIAÇÃO

Fatores de Sucesso

Capacidade de persuasão

Consciência Situacional

Controle Emocional

Técnicas de Negociação

Comunicação

Contabilidade

Função do Contador• A função básica do contador é produzir informações

úteis aos usuários da contabilidade para a tomada de decisões.

• Ressalta-se, entretanto, que, em nosso país, em alguns segmentos de nossa economia, principalmente na pequena empresa, a função do contador foi distorcida (infelizmente), estando voltada exclusivamente para satisfazer às exigências do fisco.

Função do Contador

• Área de atuação do contador

AdministraçãoAdministração

InvestidoresInvestidores

BancosBancos

GovernoGoverno

Outros InteressadosOutros Interessados

UsuáriosUsuários

(tomada de decisão)(tomada de decisão)

AdministraçãoAdministração

InvestidoresInvestidores

BancosBancos

GovernoGoverno

Outros InteressadosOutros Interessados

UsuáriosUsuários

(tomada de decisão)(tomada de decisão)Coleta de dadosColeta de dadosColeta de dadosColeta de dados Registro de dados eRegistro de dados e

processamentoprocessamento

Registro de dados eRegistro de dados e

processamentoprocessamento RelatóriosRelatóriosRelatóriosRelatóriosUsuáriosUsuários

(tomada de decisão)(tomada de decisão)

Objetivos da contabilidade• A estrutura conceitual básica da contabilidade

– Objetivos– Cenários– Princípios da contabilidade.

• Contabilidade pode ser considerada como sistema de informação destinado a prover seus usuários de dados para ajudá-los a tomar decisão.

• O objetivo da contabilidade é o de permitir a cada grupo principal de usuários a avaliação da situação econômica e financeira da entidade, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras.

Relatórios contábeis e seus objetivos• Relatório Contábil é a exposição resumida e

ordenada de dados colhidos pela contabilidade.• Seu objetivo é relatar aos usuários os principais

fatos registrados pela contabilidade em determinado período.

• Os Relatórios Contábeis são também conhecidos por informes contábeis, na qual os mais importantes são:– Demonstrações financeiras

• Terminologia utilizada pela (LSA) Lei das Sociedades por Ações.– Ou Demonstrações contábeis

• Terminologia preferida pelos contadores

Relatórios contábeis e seus objetivos

• Demonstrações financeiras

Balanço PatrimonialBalanço PatrimonialBalanço PatrimonialBalanço Patrimonial Demonstração do ResultadoDemonstração do Resultadodo Exercíciodo Exercício

Demonstração do ResultadoDemonstração do Resultadodo Exercíciodo Exercício

Demonstração de Lucros ouDemonstração de Lucros ouPrejuízos AcumuladosPrejuízos Acumulados

Demonstração de Lucros ouDemonstração de Lucros ouPrejuízos AcumuladosPrejuízos Acumulados

Demonstração de OrigemDemonstração de Origeme Aplicação de Recursose Aplicação de Recursos

Demonstração de OrigemDemonstração de Origeme Aplicação de Recursose Aplicação de Recursos

Notas Explicativas: (Complemento às Demonstrações Financeiras)Notas Explicativas: (Complemento às Demonstrações Financeiras)

Relatórios contábeis obrigatórios x não obrigatórios

• Exigibilidade dos relatórios contábeis

RelatóriosRelatóriosContábeisContábeis

RelatóriosRelatóriosContábeisContábeis

ObrigatóriosObrigatóriosExigidos pelaExigidos pela

Lei das Lei das SociedadesSociedadespor açõespor ações

ObrigatóriosObrigatóriosExigidos pelaExigidos pela

Lei das Lei das SociedadesSociedadespor açõespor ações

Não Não ObrigatóriosObrigatóriosNão exigidosNão exigidos

por leipor lei

Não Não ObrigatóriosObrigatóriosNão exigidosNão exigidos

por leipor lei

Sociedade AnônimaSociedade AnônimaDeverão seDeverão se publicadospublicados

Sociedade AnônimaSociedade AnônimaDeverão seDeverão se publicadospublicados

Ltdas.Ltdas.Não precisamNão precisamser publicadosser publicados

Ltdas.Ltdas.Não precisamNão precisamser publicadosser publicados

• Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC)Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC)• Demonstração do Valor Adicionado (DVA)Demonstração do Valor Adicionado (DVA)• OrçamentosOrçamentos

• Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC)Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC)• Demonstração do Valor Adicionado (DVA)Demonstração do Valor Adicionado (DVA)• OrçamentosOrçamentos

BPBPDREDRE

DLPAcDLPAcDOARDOARDMPLDMPL

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Balanço Patrimonial• É a principal demonstração contábil

– Reflete a Posição Financeira em determinado momento, normalmente no fim do ano ou de um período prefixado.

– É como se fosse tirado uma foto da empresa e se visse de uma só vez todos os bens, valores a receber e valores a pagar em determinada data.

• O Balanço Patrimonial é constituído de duas colunas– Lado direito

• Passivo (Obrigações Exigíveis) e Patrimônio Líquido (Obrigações Não Exigíveis)

– Lado esquerdo• Ativo (Bens + Direitos)

• ATIVO-PASSIVO=PATRIMÔNIO LÍQUIDO• (BENS + DIREITOS) – OBRIGAÇÕES = PATRIMÔNIO LÍQUIDO

BALANÇO PATRIMONIALBALANÇO PATRIMONIALBALANÇO PATRIMONIALBALANÇO PATRIMONIAL

ATIVOATIVO

Bens e DireitosBens e Direitos

ATIVOATIVO

Bens e DireitosBens e Direitos

PASSIVO EXIGIVELPASSIVO EXIGIVEL

(Capital de Terceiros)(Capital de Terceiros)

PASSIVO EXIGIVELPASSIVO EXIGIVEL

(Capital de Terceiros)(Capital de Terceiros)

PATRIMÔNIOPATRIMÔNIOLÍQUIDOLÍQUIDO

(Capital Próprio ou(Capital Próprio ouPassivo Não Exigível)Passivo Não Exigível)

PATRIMÔNIOPATRIMÔNIOLÍQUIDOLÍQUIDO

(Capital Próprio ou(Capital Próprio ouPassivo Não Exigível)Passivo Não Exigível)

Equação Básica da Contabilidade

AP

LIC

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Grupos de contas do Balanço Patrimonial

DiferidoSão gastos com serviços que beneficiarão resultados de exercícios futuros.

Realizável a LPSão bens e direitos que se transformarão em dinheiro após um ano do levantamento do Balanço Patrimonial.

Passivo CirculanteSão obrigações que serão liquidadas no próximo exercício social (nos próximos 365 dias após o levantamento do balanço).

Ativo CirculanteSão contas que estão constantemente em giro, sendo que a conversão em dinheiro, será no máximo, dentro do próximo exercício social

PASSIVO E PATRIMÔNIO LÍQUIDO

ATIVO

Exigível a LPSão obrigações exigíveis que serão liquidadas com prazo superior a um ano (Dívidas a longo prazo).

Ativo PermanenteSão bens e direitos que não se destinam a venda.

InvestimentosSão inversões financeiras de caráter permanente que geram rendimentos e não são necessários à manutenção da atividade fundamental da empresa.

Patrimônio LíquidoSão recursos dos proprietários, capital + seu rendimento, aplicados na empresa (Lucros e Reservas).

ImobilizadoSão itens de natureza permanente que serão utilizados para a manutenção da atividade básica da empresa

2001 2002 2001 2002

ATIVO PASSIVO

Ativo Circulante Passivo Circulante

Caixa $ 104 $ 160 Contas a pagar $ 232 $ 266

Contas a receber $ 455 $ 688 Títulos a pagar $ 196 $123

Estoques $ 553 $ 555

Total $ 1.112 $ 1.403 Total $ 428 $ 389

Ativo Permanente $ 500Exigível a Longo Prazo $ 408 $ 454

Instalações e equipamentos$ 1.644 $ 1.709Patrimônio Líquido + Reservas $ 600 $ 640

Lucros Retidos $ 1.320 $ 1.629

Total $ 2.756 $ 3.112 Total $ 2.756 $ 3.112

Delta Corporation

Balanço Patrimonial de 31 de Dezembro de 2001 e 2002 (em milhões de $)

Lucros acumulados

Fornecedores a pagar

Financiamentos a pagarEstoques

Empréstimos a pagarCaixa

31-12-0431-12-05Passivo Exigível31-12-0431-12-05Bens

Impostos a pagarImóveis

Salários a pagarMáquinas

Veículos

PASSIVO E PATRIMÔNIO LÍQUIDOATIVO

Direitos

Patrimônio LíquidoContas a receber

TotalTotal

CapitalAções outras Empresas

BALANÇO PATRIMONIAL

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

Comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra então compartilhada por ambas.

Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida, não foi comunicada”.

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

• EMISSOR OU FONTE: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.

• CODIFICADOR: é o equipamento que liga a fonte ao canal. (ex. fala)

• CANAL: é o espaço situado entre o transmissor e o receptor.

• DECODIFICADOR: é o equipamento que liga o canal ao destino. (ex: audição)

• RECEPTOR: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.

ELEMENTOS DO PROCESSO COMUNICATIVOELEMENTOS DO PROCESSO COMUNICATIVO

A Mensagem é, no sentido geral, o objeto da comunicação. Dependendo do contexto, o termo pode se aplicar tanto ao conteúdo da informação quanto à sua forma de apresentação.

•Qualquer pensamento ou idéia expressada brevemente em um linguagem aberta ou secreta (código), preparada numa forma possível de transmissão por qualquer meio de comunicação.

•Uma quantidade arbitrária de informação cujos início e fim são definidos ou implicados.

•Informação de registro, uma corrente de dados expressados em uma linguagem aberta ou cifrada (notação) e preparada em um formato especificado para a transmissão pretendida por um sistema de telecomunicações.

MENSAGEMMENSAGEM

É identificado na comunicação como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa.

Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende.

Qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária.

RUÍDORUÍDO

REDUNDÂNCIAREDUNDÂNCIA

É todo elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova. Um recurso para chamar a atenção e neutralizar possíveis ruídos.

Feedback é o conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; é um processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função da maneira que faz ou sente.

FEEDBACKFEEDBACK

RESPONSABILIDADE NO RESPONSABILIDADE NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃOPROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A comunicação ocorre, efetivamente, quando a mensagem tem idêntico significado para o emissor e o receptor.

Quem emite a mensagem?

Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões.

Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista.

COMUNICAÇÃO VERBALCOMUNICAÇÃO VERBAL

Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica.

Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente, até mesmo a posição dos pés. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem.

Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento. Mas também pode ser involuntária, como por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso é sinal de tensão e, ou nervosismo.

COMUNICAÇÃO NÃO-VERBALCOMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

A FASE DE PREPARAÇÃOCOMO DEFINIR O OBJETIVO:• O que você tem para dizer ao seu

público ?• Decida aonde você quer chegar com

sua apresentação;• Concentre-se em se objetivo a cada

passo da preparação;• Sua apresentação deve ser relevante,

simples e ir direto ao que interessa;• Depois de escrever sua fala corte-a o

máximo possível que puder (não esqueça a revisão).

INICIANDO A APRESENTAÇÃO

• Comece de modo firme, com entonação e velocidade adequadas;

• Dê uma pausa toda vez que apresentar um tópico importante;

• Apresente suas primeiras idéias sem consultar anotações;

• Tente olhar cada uma das pessoas logo no começo, de forma que todos se sintam envolvidos

• Fale devagar e enfaticamente.

A LINGUAGEM DO CORPO

• Cerca de dois terços da comunicação humana é não verbal (gestos de mão, expressões faciais ou outras formas de linguagem );

• Certifique-se de que sua linguagem corporal reflita o que está sendo dito;

• Aprenda a relaxar os músculos faciais e sorria;• Os braços devem estar relaxados e soltos ao

lado do corpo;• Mostre-se o mais natural possível.

MATERIAL GRÁFICO

• Clareza e simplicidade geram facilidade de absorção da informação;

• Uso de imagens e cores para chamar a atenção;• Padrão de fontes:

– Tamanho 24- Arial / Verdana /Calibri

– Tamanho 48

- Arial / Verdana /Calibri

São Paulo (pronuncia - se AFI: [s ˈpawlu] ɐ̃:w̃: ouça) é um município brasileiro, capital do estado de São Paulo e principal centro financeiro, corporativo e mercantil da América Latina.[9] Cidade mais populosa do Brasil, da América e de todo o Hemisfério Sul,[10] São Paulo é a cidade brasileira mais influente no cenário global, sendo considerada a 14ª cidade mais globalizada do planeta,[9] recebendo a classificação de cidade global alfa, por parte do Globalization and World Cities Study Group & Network (GaWC).[11]

A cidade é mundialmente conhecida e exerce significativa influência nacional e internacional, seja do ponto de vista cultural, econômico ou político. Conta com importantes monumentos, parques e museus, como o Memorial da América Latina, o Museu da Língua Portuguesa, o MASP, o Parque Ibirapuera, o Jardim Botânico de São Paulo e a avenida Paulista, e eventos de grande repercussão, como a Bienal Internacional de Arte, o Grande Prêmio do Brasil de Fórmula 1, São Paulo Fashion Week e a São Paulo Indy 300.A cidade possui o 10º maior PIB do mundo,[12] representando, isoladamente, 12,26% de todo o PIB brasileiro[13] e 36% de toda a produção de bens e serviços do estado de São Paulo, sendo sede de 63% das multinacionais estabelecidas no Brasil,[14] além de ter sido responsável por 28% de toda a produção científica nacional em 2005.[15]

CONCLUSÃO• Encerre com emoção;• Chegou a hora do GRAN

FINALE;• Leve a platéia a refletir

sobre tudo o que foi dito;• Três coisas marcam a

platéia: o aprendizado, o divertimento e a emoção.

A cor exerce ação tríplice: a de impressionar, a de expressar e a de construir.

A cor é vista: impressiona a retina. A cor é sentida: provoca emoção. A cor é construtiva, pois tendo um significado próprio, possui valor

de símbolo, podendo assim, construir uma linguagem que comunique uma idéia, que pode ser de leveza, alegria, sobriedade, etc.

Cor é vida

O significado das coresForça, euforia, alegria e confiança

Estimulante, alerta, esperança

Dinamismo, energia, revolta, calor, raiva

Bem-estar, paz, saúde, equilíbrio

Viagem, verdade, intelectualidade, advertência.

Fantasia, mistério, egoísmo, espiritualidade.

Estima, valor, dignidade.

Pensar, melancolia.

ÉticaÉtica (do grego ethos, é ciência que estuda o caráter,

comportamento) é o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral, pois enquanto

esta se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais, hierárquicos ou

religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento

humano.

COMUNICAÇÃO E QUALIDADE COMUNICAÇÃO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTENO ATENDIMENTO AO CLIENTE

SERVIÇO SATISFAÇÃO

CLIENTE INTERNO

CLIENTE EXTERNO ATENDIMENTO

TRATAMENTOTRATAMENTO QUALIDADE

EXPECTATIVAS NECESSIDADES TÉCNICAS

NECESSIDADES HUMANASNECESSIDADES HUMANAS

• COMPETITIVIDADE DE MERCADO

• BUSCA PELA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

• SOBREVIVÊNCIA DO EMPREENDIMENTO

PORQUE AS ORGANIZAÇÕESPORQUE AS ORGANIZAÇÕESBUSCAM A QUALIDADEBUSCAM A QUALIDADENO ATENDIMENTO AO NO ATENDIMENTO AO

CLIENTE?CLIENTE?

RELAÇÕES HUMANAS – UMA CIÊNCIA DO COMPORTAMENTO HUMANO

• Num processo de grupo, durante o seu desenvolvimento, você poderá notar comportamentos, tais como:

– Apartes– Expressões fisionômicas que traduzem ansiedade– Pouco caso– Indiferença– Agressividade– Formação de panelinhas– Conversas paralelas– Bloqueio do grupo– Bloqueio a determinados elementos do grupo– Esnobismo

• Percebendo esses tipos de comportamentos e sabendo como tratá-los, você terá condições de perceber como o grupo funciona, e como os indivíduos interagem, e colocam sua atuação em função da realidade percebida.

– Como funciona o seu grupo família?

– Como funciona o seu grupo de escola?

– Como funciona o seu grupo de trabalho?

– Desenvolvendo a sensitividade social, num grupo, você terá mais condições de levá-lo a um procedimento mais funcional e a relações mais amistosas.

– Como ouvir?

– Como dialogar?

– Como informar?

– Como avaliar?

– Como elogiar?

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

“Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação.”

COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

• A competência interpessoal desenvolvida, favorece aos integrantes de um grupo e ao relacionamento interpessoal satisfatório, quando exercida tais atitudes:

- Respeito às diferenças individuais (aceitação do eu e o outro);- Comunicação efetiva;- Feedback (produtivo, dar e receber);- Controle emocional (equilíbrio);- Autoconhecimento (auto percepção, auto aceitação, auto crítica);