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ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE EDUCAÇÃO CATÓLICA DO BRASIL

A Anec congrega instituições mantenedoras de estabelecimentos católicos de educação, em todos os seus níveis, graus e modalidades.

Presente em todo o território nacional, a entidade representa cerca de 430 mantenedoras, 2 mil escolas, 130 instituições de ensino superior e 100 obras sociais, totalizando 2,5 milhões de alunos e aproximadamente 100 mil professores e funcionários representados.

• Associados / Mantenedoras

• Serviços de avaliação – único produto formal

• Patrocínio / Apoio

• Propaganda

• Parcerias

• Eventos • Associação de grande porte

(sem avaliação de receita)

Site

Redes Sociais

• Manutenção

• Abastecimento de conteúdo e atualização

• 5 posts diários – a maioria replicando conteúdo do clipping

• Acompanhamento de posts e comentários

• Sem mídia paga ou qualquer investimento em ações de divulgação

Informativos por mala direta:

• Categorizados, novo layout (sem planejamento visual amplo) – informe, portarias, boletim (cerca de 5 remessas diárias, com links)

Clipping: radar diário e envio aos associados por mala direta

• Novo aplicativo – gestão e abastecimento

• WhatsApp – gestão e abastecimento

• Emails – [email protected] -gestão e abastecimento, encaminhamento às áreas técnicas - Não existe ouvidoria nem serviço correlato ao SAC.

• TV eletrônica - projeto

• Revista Técnica

• Revista Informativa

• Revista Pastoral

• Manuais – trabalho por processo (quem tem um não

tem nenhum)

• Coerência editorial – não existem normas nem conselho

• Plano de distribuição –identificação dos públicos –

monitoramento, avaliação de resultados e validação de

estratégias.

• Comunicação é investimento!

• Mais de 70 eventos anuais, com serviços pulverizados

• Média de 76 eventos anuais – ação mais eficiente e assertiva, com planejamento e terceirização de serviços.

• Eventos com naturezas diversas: planejamento, motivacional, capacitação, produção de conteúdo, negocial (feiras) – serviços pulverizados.

• Dia Anec: planejamento/motivacional, regional.

• Congresso – 3 a 4 mil participantes – painéis, alinhamento temático, feira de serviços, oficinas e whorkshops, produção de conteúdo que norteará os associados por dois anos – custo X benefícios.

• Patrocínio (capitação de recursos e parcerias, planejamento e realização dos eventos, cerimonial, hot site, inscrições etc.

Há uma enorme discrepância entre a estrutura existente e a expectativa de serviços desejados

• A Gerência de Comunicação hoje

DIRETORIA NACIONAL

SECRETARIA EXECUTIVA

GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO

CONSELHO SUPERIOR

CONSELHO FISCAL

CAMARAS

A Gerência de Comunicação hoje

Gerente 1 tempo integral

Jornalista 1 turno matutino

Editor Gráfico 1 tempo integral

Estagiária 1 turno matutino

• Não se trabalha por processo• Não há estratégia de gestão de conhecimento• Sem manuais• Sem estratégias para substituição de pessoal• Planejamento de médio e longo prazo inexistente• Planejamento de curto e médio prazo em função de

demandas – respostas isoladas

• Carência de uma Carta de Serviços

O Sistema de Avaliação Educacional ANEC éuma ferramenta de avaliação que tem comoobjetivo avaliar a qualidade do ensino, assimcomo, a influência de uma educação devalores e atitudes.

O Sistema ANEC, criado em 2009, surgiu com afinalidade de facilitar e baratear o acesso dasescolas associadas a um sistema confiável deavaliação institucional.

A avaliação oferecida pelo Sistema ANECanalisa o que os alunos sabem e o que sãocapazes de fazer nas diferentes etapas daescolarização, acompanhando sua evolução aolongo dos anos.

A estrutura abrange questões referentes aosprocessos, recursos e resultados da escola,gerando indicadores de percepção quepermitem a contextualização dos dados e aatuação corrente (simultânea) com a gestão deensino.

• Carência de uma Carta de Serviços

Atualmente, são sete modalidades de processosavaliativos diferentes, formatados para melhoratender as necessidades das associadas daANEC.

Apesar de ser o único produto claramentedescrito no site, o texto é redundante, poucocontundente e contém erros gramaticais eortográficos.

Carta de Serviços

• O que a Anec faz pelos seus clientes e como faz?• Descritivo claro dos serviços, eventos e dos resultados

obtidos• Por que é interessante se associar à Anec?• Quais são as vantagens?• Quem são os parceiros e como atuam?• Quais são as vantagens de ter tais parceiros?• Credibilidade e relevância• Portfólio• Tem que ser “desenhado”, didático – informação

reforçada de modo sistemático e contínuo• Este é o objeto permanente de trabalho da

Comunicação• Valores norteando escolhas

• Ausência de indicadores

Monitoramento, avaliação de processos e resultados, mensuração – consistência.

• Ausência de consistência

Falta de credibilidade, desinteresse dos públicos, estrutura incapaz de enfrentar crises ou de avançar cumprindo metas e objetivos.

• Estrutura ideal

Coordenação de Comunicação e Marketing

Gerência de Imprensa e

Web Editoria

Gerência de Relações Públicas, Eventos e

Cerimonial

Gerência de Promoção

Institucional e Comunicação

Interna

Estrutura mínima necessária:

Jornalistas 2

Estagiários 4 2 de imprensa

1 Editoração Gráfica1 Relações Públicas

Design Gráfico 2

Fotógrafo 1 Editoração de vídeo,

organização de banco deimagens

Cerimonial e eventos 1 Relações Públicas

Publicidade 1 Publicitário

Estrutura mínima necessária

• Empresas prestadoras de serviços sob demanda:eventos, montadora, agência de publicidade epropaganda, serviços de gráfica, confecção de clipping –com relatório e análise de midia.

• Necessidades imediatas, independente dotamanho da estrutura:

• Planejamento em Comunicação – estratégico,plurianual e anual

• Plano de trabalho semestral

• Rotinas de monitoramento e avaliação dos eventos,para ratificar planejamento

• Mensuração de resultados

• Gestão de riscos

• Processos de trabalho

Manuais – qualidade das publicações X anúncios etextos externos – terceirizar serviços de revisão, comcuidados editoriais (exemplo da descrição de produtono site).

• Redação;

• Editoração Gráfica;

• Cerimonial;

• Eventos;

• Sinalização;

• Aplicação da marca.

Outras questões importantes:

• Programação visual – unicidade, coesão – isto também comunica

• Sinalização

• Carta de serviços

• Oferta de informes – sem excessos – 5 emails / dia, via mala direta – enche a caixa postal do associado –Dimensionar planos de distribuição para todos os produtos – impressos e eletrônicos.

• Número de posts em redes – dimensionar

Observações:

Precariedade X Gestão de Riscos – o máximo realizadoainda será insuficiente. Decisão: assumir ou mitigar osriscos.

Instrumentos otimizadores – vídeo conferência, TVWeb, vídeo institucional, campanha de comunicaçãointerna.

• Informação é tudo – sua efetividade depende da formacomo é divulgada – linguagem adequada, escolha do melhorveículo e forma, de acordo com o público em questão.Tempestividade e eficiência no processo.

• Comunicação são as técnicas que viabilizam a utilizaçãoprodutiva de informações integradas, com determinadosobjetivos. O caráter técnico tem que ser prioritário.

• Comunicação é o principal investimento para o sucessode qualquer negócio – comunicação administrativa,jurídica, normativa, estratégica, informativa, divulgação.

ANEC INTEGRADA

Comunicação Empresarial

Engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização, que visam à satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuros, através de produtos e serviços existentes ou novos.

Soluções em pesquisas

Clareza de funções

O que é uma Política de Comunicação?

É um documento que reúne diretrizes, normas, valores e procedimentos relacionados à comunicação institucional de uma organização, pública ou privada.

A política de comunicação orienta estrategicamente o desenvolvimento de ações e produtos de comunicação de uma instituição, levando em consideração como esta se relaciona com seus diversos públicos de interesse.

Política de Comunicação alinhada aoPlanejamento Estratégico

A Política de Comunicação deve ser elaborada em conformidade com os objetivos estratégicos, consolidando a missão, a visão e os valores que norteiam a Instituição.

Planejamento Estratégico em Comunicação Social

• O que justifica?

• A Comunicação ainda não é um processo de altaprioridade na Associação, como precisa ser;

• Existem indicadores de que a Comunicaçãonecessita de um olhar mais próximo (qualidade daspublicações, tempestividade das notícias, número deacessos às páginas da Anec etc.);

• A Comunicação é tema de discussões entreprofissionais que, por falta de diretrizes, atuam deforma desarticulada;

• As Associações Regionais adotam posturasindependentes no que tange à Comunicação;

• A Anec é vista pelos públicos de formafragmentada, o que enfraquece sua imageminstitucional;

• A marca Anec não se consolidou no meio;

• A própria logomarca da empresa é utilizada deforma não padronizada.

• O que justifica?

• O que é a Anec?

• Quais serviços a Associação oferece aos clientes(associados e parceiros)?

• Como são ofertados estes serviços?

• Este conteúdo é o objeto de trabalho daComunicação Social.

• Existe carência de uma Carta de Serviços clara,com conteúdo a ser trabalhado por meio deinstrumentos de Comunicação Interna

• Criar um planejamento que assuma posiçãoestratégica no modelo de gestão da Associação,sendo utilizado como instrumento de qualificação,informação e relacionamento com os públicos deinteresse.

• Objetivo Central

• Mapeamento dos fluxos do setor;

• Mapa Estratégico da Associação;

• Plano de Trabalho da Anec;

• Plano de Comunicação;

• Análise de riscos, alertas e oportunidades.

• Metodologia

• Quem somos?

• Onde estamos?

• Qual é o nosso propósito?

• Onde queremos chegar?

• Como faremos para alcançar nossa visão de futuro?

• De onde partir?

•Mapeamento e otimização dos fluxos da área(atividades, demandas / facilidades, dificuldades);

•Estudo detalhado da organização;

•Análise dos cenários;

•Diagnóstico estratégico da Associação e das suasnecessidades;

•Determinação de diretrizes em comunicação.

• Como deve ser feito?

• Perspectivas

• Análise do Mapa Estratégico Corporativo da Anec

• Variáveis Econômicas;

• Variáveis Políticas;

• Variáveis Sociais;

• Variáveis Culturais;

• Análise de Cenários

• Variáveis Legais;

• Variáveis Tecnológicas;

• Variáveis Demográficas;

• Variáveis Ecológicas.

• Análise Ambiental - Matriz de Análise Estratégica

Forças Restritivas

Ambiente InternoPontos Fracos

Ambiente ExternoAmeaças

PremissasDefensivas de Recuperação

Ação Imediata

Curto Prazo

Médio Prazo

Longo Prazo

• Análise Ambiental - Matriz de Análise Estratégica

Forças Propulsoras

Ambiente InternoPontos Fortes

Ambiente ExternoOportunidades

PremissasOfensivas de Avanço

Ação Imediata

Curto Prazo

Médio Prazo

Longo Prazo

Princípios Básicos:

1. Cultura de valorização do planejamento estratégico;

2. Área de comunicação subordinada à alta direção eparte ativa da gestão estratégica;

3. Capacitação profissional;

4. Valorização de uma cultura organizacional corporativa.

• Planejamento Estratégico da Comunicação

Missão

Informar todos os segmentos da sociedade e públicos de interesse sobre a atuação da

Associação e divulgar informações de utilidade pública para parceiros e associados, com

verdade, ética, isenção e fluência.


Visão

Posicionar a Anec como centro de referência nos cenários que envolvem a Educação Católica, a Política Nacional de Educação e os programas

sociais do Governo Federal, por meio de ferramentas estratégicas de comunicação e

divulgação, fazendo com que a Associação seja vista como instrumento de cidadania,

transformação social e desenvolvimento.


Valores

• Ética e Responsabilidade Social;

• Transparência;

• Profissionalismo;

• Credibilidade.


Objetivos gerais

• Contribuir para o cumprimento da missão institucional;

• Divulgar e informar a população sobre a PolíticaNacional de Educação;

• Facilitar a interação entre a Anec e os seus públicos eparceiros;

• Fortalecer a imagem institucional da Associação;

• Contribuir para uma cultura interna mais favorável.


Objetivos específicos

• Melhorar o relacionamento com todos os stakeholders(público estratégico/partes interessadas) por meio decampanhas institucionais nacionais e regionais;

• Ampliar a participação da Anec na mídia comum emídias alternativas;

• Acompanhar a utilização da marca por todos ospúblicos;



• Participar de eventos-chave que gerem maiorvisibilidade à Associação;

• Contribuir para a unicidade de discurso por meio de umprocesso de comunicação integrada entre os diversossetores da Anec e a Comunicação (comunicaçãoinstitucional, gerencial/administrativa e jurídica);



• Garantir informações atualizadas e qualificadas aoPresidente, Secretário-Executivo e Diretores da Anec;

• Apoiar pesquisas de clima e cultura para uma maiorinteração e compromisso do público interno;

• Realizar campanhas de comunicação interna(institucionais).


Metas

• Elaboração e implantação da Política de Comunicaçãoda Anec, fundamentada nos valores da Associação;

• Normatização das atividades de comunicação;

• Elaboração, atualização e/ou adequação de manuais deprocessos de trabalho (editoração gráfica, identidadevisual, sinalização, imprensa, guia de fontes, gestão decrise, mídias sociais, eventos – Guia Anec deComunicação);

• Participação em pelo menos 3 eventos-chave, de cunhoestratégico, durante o ano, além do calendário propostopara 2017;

• Contratação de 1 jornalista para cada região eformação dos núcleos de comunicação regionais;


Metas

• Orçamento próprio para ações de comunicação, a serinserido no Plano Plurianual de 2017;

• Iniciar processos para contratação de agência depublicidade, empresa de eventos, serviço de montadorae assessoria de imprensa, sob demanda;

• Desenvolver o projeto “Anec – Serviços”, com portfólio;

• Produzir vídeo institucional;

• Produzir banco de imagens;

• Estabelecer contratos com prestadores externos deserviços de comunicação (gráfica, Clipping, Broadcast);


Metas

• Firmar contratos para:

• Serviços de revisão (com caráter editorial para aspublicações);

• Clipping – radar de midia impressa, eletrônica, rádioe televisão, com produção de relatórios e análise demídia;

• Soluções em pesquisas;

• Mailling;

• Aquisição de equipamentos de hardware e software paracomputação gráfica;

• Elaborar e implantar projeto de programação visual -house organs, papelaria, web, mobile, sinalização – etc.


• Mapeamento da área

Mapeamento de AtividadesAção Público Nº Principais Atividades Responsável Procedimento

O que Quem Pessoas Operacionalização Equipe de desenvolv.

Normas, leis, manuais

Coordenação de Marketing e Comunicação

Gestão do setor

Interno e externo

1

Planejar ações de comunicação; acompanhar a execução do planejamento; atender à

Direção(produção de textos e outros materiais); manter contato com parceiros e com outras assessorias de comunicação;

coordenar as atividades do setor; monitorar, avaliar e fiscalizar; participar de Fóruns Técnicos; receber e distribuir

demandas; elaborar termos de referência, notas técnicas, projetos e

afins; participar da execução do Planejamento Estratégico da Associação.

PatríciaCoordenadora





Assistência Administrativa

Assistên-cia

Adminis-trativa

Interno e externo

1

Coordenar a área de atendimento; receber documentos e demandas e

distribuir para os setores; acompanhar os processos administrativos; fiscalizar

contratos; identificar e responder às necessidades administrativas da

área; gerir situações cotidianas; dar suporte à Gerência; controlar,

direcionar e acompanhar demandas; apoiar a criação e o

desenvolvimento de normas e manuais.

Não existeAssistente





Secretaria

Recep-ção e

secreta-riado

Interno e externo

2

Receber demandas internas e externas (telefone, email e

entrada/saída de documentos); agendar, receber e encaminhar clientela interna e externa para reuniões e atendimento; fazer

triagem de emails e encaminhá-los à gerência e setores; tramitar e organizar/arquivar documentos;

organizar a agenda da Gerente/Coordenadora.

Secretárioscompartilha

dos





Gerências

Gestão do setor

Interno e externo

3

Receber, distribuir e acompanhar as demandas da área; orientar trabalhos desenvolvidos pela

equipe; avaliar e aprovar resultados/produtos; planejar as

atividades do setor; avaliar fluxos; estabelecer metas; orientar novos empregados; fornecer feedback à equipe e à Superintendência sobre

os trabalhos realizados e desempenho da equipe; avaliar

equipe; fazer a coordenação administrativa do setor; atender a Secretaria Executiva e Diretoria

Nacional

GerenteDe Área

• Exemplo do mapeamento de atividades




Relações Públicas, Eventos e Cerimonial

Organiza-ção de eventos institu-cionais

Interno e externo

Ações voltadas aos procedimentos de cerimonial/protocolo, logística,

comunicação, divulgação, patrocínio e tramitação

administrativa.

Projeto inicial, Ofício ou outro

documento, Scripts,

emails, checklist, roteiro de

cerimônia, manual de eventos

Coorde-nação dos convites

recebidos pela Anec

Interno e externo

Triagem e despacho com dirigentes. Acompanhar in loco, quando for o

caso (contato com outros cerimoniais, orientar o dirigente

sobre sua participação e necessidades no evento)

Ofício, email, convite.





Envio de folheteria

para feiras e eventos

Externo Receber demanda, dimensionar necessidades, enviar material e

acompanhar execução

Elabora-ção de

demanda para

empresa de

eventos -Planilha

Interno Dimensionar necessidades e alimentar dados de planilha






Apoio em eventos e

feiras

Interno e externo

3 Montagem, organização, transporte de materiais e equipamentos.






Roteiro de

cerimônia

Interno Elaborar script

Cerimo-nial para

os dirigentes

Interno e externo

Acompanhar os diretores e o secretário em eventos internos e externos, orientando os passos de

protocolo

Registro fotográ-

fico

Interno e externo

Realização de registro fotográfico e organização de banco de imagens






Controle e

expedição de

folheteria

Interno e externo

Separar material, embalar e expedir conforme demanda recebida.

Apoio em eventos e

feiras

Interno e externo

Montagem, organização, transporte de materiais e equipamentos.

Relatório de

eventos

Interno Preencher planilha, dar conhecimento à gerência e ao setor de planejamento


• Plano de Ações 2017/2018

Cronograma de Ações

Ação Público Nº Principais Atividades

Respon-sável

Procedi-mento

Sugestões da Equipe

Crono-grama

O que Quem Pessoas Operacio-nalização

Equipe de Desenvol-vimento

Normas, Leis,

ManuaisReuniões Status

Criação de uma área de atendi-

mento

Interno e externo

•Receber, avaliar, dimensionar e distribuir demandas

Ação contínua

Interno•Alimentar planilha de entrada com prazos estimados para entrega das demandas e respectivos responsáveis

-

Interno •Fornecer formulário de briefing à área demandante, alimentar e acompanhar planilha de jobs.

-

Interno •Alimentar planilha para entrada de ofícios de eventos e outros -

Interno •Gerir procedimentos de agência -

Interno •Alimentar e acompanhar planilha de atendimento à Imprensa -

Cronograma de Ações

Ação Público Nº Principais Atividades

Respon-sável

Procedi-mento

Sugestões da Equipe

Crono-grama

O que Quem Pessoas Operacio-nalização

Equipe de Desenvol-vimento

Normas, Leis,

ManuaisReuniões Status

Política de Comunica-

ção

Interno e externo

Formular e implementar a Políti-

ca de Comunica-

ção da Anec

Mapa Estratégico Corporativo

GT

Formulação e reformulação de manuais(imprensa, redação,

identidade visual,

editoração, eventos etc.)

Interno e externo

Revisar, reformular e formular manuais,

com vistas a registrar processos

de trabalho

Em andamento

• Plano de Ações 2017/2018

Controle de Atendimento

Nº DOCUMENTO

AS-SUNTO

DESCRI-ÇÃO

ÁREA DEMAN-DANTE

EN-TRADA

ÁREA DEMAN-DADA

RES-PON-SÁVEL

PRAZO OBSER-VAÇÕES SAÍDA

APRO-VADO POR

AVALI-AÇÃO STATUS

1Vídeo

Institu-cional

Produção de vídeo e

subpro-dutos

Em anda-mento

2Em

anda-mento

3Em

anda-mento

4Em

anda-mento

5 Finali-zado

6 Parado

Número total de demandas em

Fevereiro de 2017

7365% +

Parado 35,6% Em andamento 37% Finalizado 27,4%

Alcance de ObjetivosObjetivo

Central do PEC•Criar um planejamento que assuma posição estratégica no modelo de gestão da empresa, sendo utilizadocomo instrumento de qualificação, informação e relacionamento com os públicos de interesse. 10%

Objetivos Gerais

•Contribuir para o cumprimento da missão institucional; 30%

40%

25%

35%

35%

Objetivos Específicos

•Melhorar o relacionamento com todos os stakeholders (público estratégico/partes interessadas) por meio decampanhas institucionais nacionais e regionais; 5%

50%

35%

35%

5%

75%

35%

25%

Percentual de sucesso 31,43% Nenhum 14,28% Parcial 85,72% Total 00%

Cumprimento de Metas

Metas

•Implantação da Política de Comunicação da Anec; 60%

•Normatização das atividades de comunicação; 20%

•Elaboração, atualização e/ou adequação de manuais de processos de trabalho (editoração gráfica, identidadevisual, sinalização, imprensa, guia de fontes, gestão de crise, mídias sociais, eventos – Guia Anec deComunicação);

50%

75%

85%

100%

5%

45%

50%

50%

100%

35%

40%

10%

Percentual de sucesso 51,78% Nenhum 14,28% Parcial 71,44% Total 14,28%

• Contratações

Contratações para compras até R$ 16 mil

por produto

Vídeo

Diagrama-ção de

publicações

Equipa-mento

fotográficoSlim Cards Ecobags

Valor médio anual

estimado R$ 120 mil

Ecobags Software Gráfico

Computa-dores e

Softwares

Painéis para

entrevistaRoll Up

Blocos de Notas

Pendrives

Diagrama-ção

Roll UpMatriz

Fotos para agenda e

calendário

Ilustrações para

agenda e calendário

BannersPapelBótons

• Previsão orçamentária

Previsão Orçamentária 2017

Channels DescriçãoRecursos

Tempo Valor Anual

EventosContrato com empresa especializada na

prestação de serviços de eventos e correlatos, a serem realizados pela Anec, em todo território

nacional.

natureza continuada

R$ 800 mil

Gráfica Contrato com empresa especializada na produção de material gráfico, para atender às

demandas da Anec

natureza continuada R$ 600 mil

Clipping natureza continuada

R$ 250 mil

Broadcast natureza continuada

R$ 228 mil




Tempo Valor Anual

Vídeo Institucional e Banco de

Imagens

Prestação de serviços de produção audiovisual, vídeos institucionais, imagens vídeográficas e

fotográficasProduto R$ 860 mil

Aquisição de equipamento (hardware e

software) para editoração gráfica, equipamento de

fotografia e filmagem

profissional

Equipamento para produção de projetos gráficos para a Anec (webcards, folderes, banners,

flyers, outdoors, publicações, jornais, revistas, vinhetas, animações, vídeos e fotografias)

Indeterminado R$ 200 mil

Consultorias Produto R$ 150 mil

ProjetoCatalogar e disponibilizar as informações da

Anec em meio acadêmico e produzir conhecimento para divulgação

natureza continuada

R$ 2 milhões




Tempo Valor Anual

Maxpress Mailling de Governo e de

Imprensa

Produto1 ano

R$ 20 mil

Montadora de Estande

Contratação de empresa especializada na montagem, manutenção e desmontagem de

estandes em feiras e exposições, para atender às demandas da Anec e Regionais.

natureza continuada

R$ 3 milhões

Agência de Publicidade

Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de publicidade e propaganda,

compreendendo o conjunto de atividades realizadas integradamente, e que tenham por objetivo o

estudo, planejamento, conceituação, concepção, criação, execução interna, intermediação e supervisão da execução externa, além da

distribuição de publicidade aos veículos e demais meios de divulgação.

natureza continuada

R$ 16 milhões

• Previsão orçamentáriaPrevisão Orçamentária para 2017

Channels Descrição

Recursos

Tempo Valor Anual Estimado R$

Custeio do setor Natureza continuada

R$

Serviços, produtos e consultorias

1 ano

2017

R$ 25.728.000,00

Dotação orçamentária /

recursos financeiros

Orçamento 2017 R$ 3 milhões

O que monitorar?

Nível de satisfação:

• Circulação e qualidade das informações;

• Eficácia das práticas e mecanismos de feedback.

• Controle e Avaliação

O que monitorar?

Nível de conhecimento sobre o planejamento:

• Objetivos estratégicos;

• Visão;

• Mudanças;

• Acontecimentos e decisões do dia-a-dia da Anec.


Como monitorar?

• Indicadores

Percentual de citações positivas espontâneas da Anecna mídia;

Índice de satisfação com o cumprimento da missão epapel institucional da Anec;


Como monitorar?

• Indicadores

Número de trabalhos desenvolvidos pelo corpo técnicoda Anec e publicados externamente;

Número de convites para participações técnicas emeventos, seminários, treinamentos etc.;

Número de acessos às páginas da Anec;

Quantidade de participação em eventos.


Como monitorar?

• Pesquisas sobre temas específicos;

• Pesquisa de Comunicação Interna;

• Pesquisas de clima;

• Sondagens com lideranças e formadores de opinião;

• Grupos de discussão/ Comitês de Avaliação;

• Formulários de feedback.


• Planejamento estratégico, anual, plurianual, plano de trabalho semestral

- Valores

- Quem sou, o que quero, como obter

• Estrutura embrionária/plano piloto

- Estrutura existente versus estrutura ideal = diagnóstico das discrepâncias entre o pretendido e o necessário para sua realização.

- Estratégias para sanar as discrepâncias

- Embrião – construção

• O que fazer?

• Plano de desenvolvimento

- Planejamento estratégico + Plano de trabalho

imediato (contingencial e estruturante)

• Cronograma de execução

• Plano de monitoramento e Avaliação de Processo

• Comunicação Integrada e assertiva (Carta de Serviços –Credibilidade – Consistência): resposta imediata dos parceiros e associados. A Anec fala e os associados ouvem e respondem de fato.

Aumento de receita (contributiva, novos associados, novos parceiros, novos negócios, publicidade/propaganda e eventos)

• Planejamento: utilização racional de recursos, com retorno mensurado – capital financeiro, social, intelectual e midiático, além do atendimento efetivo das demandas dos clientes e públicos de interesse.

• Quais são os resultados esperados?

Tão importante quanto traçar estratégias é saber colocá-las em prática.

É preciso planejar e ter disciplina para executar o que foi planejado.

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