Atendendo o cliente certo na hora certa, por Giseli Lauer no Call Center +CRM 2015
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Em momentos de alta demanda o TME pode chegar a 2 minutos e com o sistema nós
conseguimos atender os clientes premium com o TME de 15s.
Cliente entrou na fila.
Cliente foi identificado como PREMIUM. Cliente será atendido primeiro.
Em momentos de alta demanda o TME pode chegar a 2 minutos e com o sistema nós
conseguimos atender os clientes premium com o TME de 15s.
Núm
ero
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ham
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0
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4500
6000
TME
em S
egun
dos
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60
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Dia Típico Dia Atípico Clientes Premium
TME Chamadas
3002
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