Ativação e engajamento – O Consumidor só vira cliente após a segunda compra
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DE CONSUMIDOR PARA CLIENTE uma emocionante história de fidelização na era do consumidor Alexandre Regattieri Bessa [email protected] www.linkedin.com/alexandrebessa
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DE CONSUMIDOR PARA CLIENTE
uma emocionante história de fidelização na era do consumidor
Alexandre Regattieri Bessa [email protected] www.linkedin.com/alexandrebessa
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TUDO COMEÇA PELO CONSUMIDOR
#1
$ 125.000
$ 100.000$ 75.000
$ 50.000
$ 25.000
$ 0DEZ JAN FEV MAR
TEMPO
VENDAS
TRÁFEGO ORGÂNICO
SAZONALIDADES
ESTÍMULO
O QUE FAZ E QUANDO FAZ O SEU CONSUMIDOR?
APRENDA COM O SMALL DATA
Medir as reações dos consumidores na combinação de estímulos com sazonalidades
TODO ESTÍMULO É UMA PROMESSA
Que gera ansiedade suficiente para tirar o consumidor da sua zona de conforto
CICLO VIRTUOSO DO CONSUMIDOR
A) Faça sua promessa B) Cumpra sua promessa C) Surpreenda D) Faça-o retornar
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COMUNICAÇÃO NA ERA DO CONSUMIDOR
#2
8
As mídias estão cada vez mais co-dependentes umas das outras
9
Emissor Receptor
CÓDIGO MENSAGEM
MÍDIA
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MÍDIA COMPRADA
MÍDIA PRÓPRIA
MÍDIA GANHA
TIPOS DE
MÍDIAS
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Transferência de tráfego para alavancar um canal
Links Patrocinados, Display Media, Remarketing
Catalisador que ajuda a transformar Mídia Produzida em Mídia Ganha
Controle e escalabilidade
Baixa credibilidade e o efeito cai com o tempo
MÍDIA COMPRADA
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É um canal que a marca controla e alimenta
Website, Mobile Site, Blog, Réguas de Comunicação
Construir relacionamentos duradouros com consumidores potenciais; base para Mídia Ganha
Controle, Custo eficiente, Longevidade,
Leva tempo para escalar e é a voz da corporação
MÍDIA PRÓPRIA
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Os consumidores se tornam um canal
Buzz; Marketing Viral, Boca a boca, Call center sendo elogiado, Problemas resolvidos
Mídia Ganha é o resultado de uma boa Mídia Própria coordenada com uma boa Mídia Comprada
Credibilidade, transparência e consistência
Baixo controle e difícil escalabilidade
MÍDIA GANHA
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CONHECER
GOSTAR
AMAR
FUNIL DE CONSUMO
15
321 CONHECER
DIRIGIR-SE AO SEU PÚBLICO
modelo simplificado de brand equity
16
32
conhecer
ACEITAR/GOSTARRECEBER SEU PÚBLICO PARA O PRIMEIRO ENCONTRO DAR RAZÕES PARA VOLTAREM
modelo simplificado de brand equity
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AMAR3gostar
conhecer
AMAR É VOLTAR E CONSUMIR NOVAMENTESUA MOEDA É A CONFIANÇA
modelo simplificado de brand equity
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AMAR3gostar
conhecermodelo simplificado de brand equity
O consumidor se interessou por você, deu o primeiro passo, foi atrás e em algum momento você o desapontou.
‣ Não é Target ‣ Mensagem/Experiência ‣ Atenção
AMOR & ÓDIO
AMAR É VOLTAR E CONSUMIR NOVAMENTESUA MOEDA É A CONFIANÇA
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ENGAJAMENTO
ATIVAÇÃO
AQUISIÇÃO
AQUI O CONSUMIDOR VIRA CLIENTE
AQUI ACONTECE O PRIMEIRO CONSUMO
AQUI VOCÊ CHAMA CONSUMIDORES PARA SEU ECOSSISTEMA
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METODOLOGIA PARA ESTIMULAR A DEMANDA
#3
21
ENGA
JAM
ENTO
COMPORTAMENTO ATUAL
COMPORTAMENTO DESEJADO
QUAL SUA VANTAGEM COMPETITIVA?
MÉTRICAS/INVESTIMENTO (ROI)
ATIV
AÇÃO
AQUI
SIÇÃ
O
COM
O PE
NSA
HO
JE?
COM
O DE
VE
PENS
AR?
QUAL
SUA
PR
OMES
SA?
MED
IR
RESU
LTAD
OS
DEMANDA
*F.0.M.O. - Fear Of Missing Out
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AQUISIÇÃO/ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RE-ATIVAÇÃOCONS
UMO
(COM
PRA)
TEMPO
PRIMEIRA COMPRA
CLIENTES COMPRADORES
AREA DE RISCO
RÉGUAS DE COMUNICAÇÃO
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ENCURTAR ESSE TEMPO MAXIMIZAR ESSE TEMPO REVERTER ESSE TEMPOCONS
UMO
(COM
PRA)
TEMPO
ESTÍMULOS PARA PRIMEIRA COMPRA
ESTÍMULOS BASEADOS EM PREFERENCIAS
ESTÍMULOS PARA RETORNO
RÉGUAS DE COMUNICAÇÃO
