7/25/2019 Atividade 2 Governança

http://slidepdf.com/reader/full/atividade-2-governanca 1/4

Pergunta 1

•0,25 em 0,25 pontos

O principal objetivo do Gerenciamento do Nível de Serviço é:

RespostaSelecionada:

BGarantir !"e o nível de serviço acordado é provido para todos os

serviços at"ais

Respostas: #$riar e pop"lar o $at%lo&o de Serviço

BGarantir !"e o nível de serviço acordado é provido para todos osserviços at"ais

$Garantir !"e a capacidade s"'ciente é provida para s"portar odesempen(o acordado dos serviços

)*+ec"tar as atividades de operaçes do serviço mecess%rias paras"portar os serviços

• Pergunta 2•0,25 em 0,25 pontos

-"al das se&"intes opçes deve conter em "m cat%lo&o de serviço.

Resposta Selecionada:

#)ados de todos os serviçoes em operaç/o

Respostas:

#)ados de todos os serviçoes em operaç/o

Bn1ormaçes sobre ativos

$# estr"t"ra da or&aniacional da empresa

)#s in1ormaçes de vers/o de todos os so1t3ares

• Pergunta 3•0,25 em 0,25 pontos

-"al etapa do $iclo de 4ida de Serviço #S se relaciona com a de'niç/o de políticas eobjetivos.

Resposta Selecionada:

#*straté&ia de Serviço

Respostas:

#

*straté&ia de ServiçoB)esen(o de Serviço

$

7/25/2019 Atividade 2 Governança

http://slidepdf.com/reader/full/atividade-2-governanca 2/4

Operaç/o de Serviço

) 6ransiç/o de Serviço

• Pergunta 4•0,25 em 0,25 pontos

-"al processo é respons%vel por disc"tir os relat7rios com os clientes mostrando se os

serviços atin&iram s"as metas.Resposta Selecionada:

BGerenciamento de Nível de Serviço

Respostas: #Gerenciamento de Relacionamento com o Ne&7cio

BGerenciamento de Nível de Serviço

$el(oria de Serv"ço $ontin"ada

)Gerenciamento de )isponibilidade

• Pergunta 5•0,25 em 0,25 pontos

-"al das se&"intes é "ma responsabilidade de Gerenciamento de 8ornecedor.

RespostaSelecionada:

#)esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo de contratos

Respostas:#

)esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo de contratos

B)esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo do 9orti17lio de Serviços

$)esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo dos #cordos de NivelOperacional

))esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo dos #cordos de Nivel de

Serviço

• Pergunta 6•0,25 em 0,25 pontos

Governança est% relacionada com:

RespostaSelecionada:

)edir e mel(orar a e'cincia e e'c%cia dos processos

Respostas: ##sse&"rar !"e os re!"isitos de Nível de Serviço acordados sejam

atendidosB#sse&"rar !"e a estraté&ia de'nida seja realmente se&"ida

$

7/25/2019 Atividade 2 Governança

http://slidepdf.com/reader/full/atividade-2-governanca 3/4

Red"ir o c"sto total de 1ornecer serviços

)edir e mel(orar a e'cincia e e'c%cia dos processos

• Pergunta 7•0,25 em 0,25 pontos

# implementaç/o de Gerenciamento de Serviço baseados no 6; re!"er preparaç/o eplanejamento do "so e'ca e e'ciente de !"ais dos se&"intes.

Resposta Selecionada:

B9essoas, 9rocesso, 9rod"tos, 9arceiros

Respostas: #9essoas, 9rocessos, 9arceiros, 8ornecedores

B

9essoas, 9rocesso, 9rod"tos, 9arceiros$9essoas, 9rod"tos, 6ecnolo&ia, 9arceiros

)9essoas, 9rocesso, 9rod"tos, 6ecnolo&ia

• Pergunta 8•0,25 em 0,25 pontos

)e'nir os processos necess%rios para operar "m novo serviço 1a parte de:

Resposta Selecionada:

$)esen(o de Serviço: )esen(o de 9rocessos

Respostas: # 6ransiç/o de Serviço: 9lanejar e preparar para implantaç/o

B*straté&ia de Serviço: )esenvolver as O1ertas

$)esen(o de Serviço: )esen(o de 9rocessos

)Operaç/o de serviço: Gerenciar as operaçes de 6

• Pergunta 9•0,25 em 0,25 pontos

O N"cleo do 6; est% estr"t"rado em volta de :

Resposta Selecionada:

#$iclo de 4ida de Serviço

Respostas:

#$iclo de 4ida de Serviço

B$iclo de vida da n1ra *str"t"ra

7/25/2019 Atividade 2 Governança

http://slidepdf.com/reader/full/atividade-2-governanca 4/4

$$iclo de 4ida de Operaç/o

)$iclo de vida do Gerenciamento de 6

• Pergunta 10•0,25 em 0,25 pontos

-"ais das se&"intes N<O é "m das p"blicaçes centrais do 6;.Resposta Selecionada:

#Otimiaç/o de serviço

Respostas:

#Otimiaç/o de serviço

B*straté&ia de Serviço

$)esen(o de serviço

) 6ransiç/o de serviço