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MODELAGEM DE SISTEMAS - CCT0071

TtuloDesenvolvimento de projeto

Objetivo

Possibilitar o aluno a relacionar os contedos trabalhados na disciplina, vivenciando odesenvolvimento de um projeto com a utilizao completa dos modelos, tcnicas e

ferramentas apresentadas.

Competncias / Habilidades

Entender os processos de desenvolvimento

Desenvolver potencial de anlise de problemas e apresentao de solues

Entender a ligao entre os modelos propostos pela UML

Conhecer os passos de anlise e projeto de sistema

Desenvolvimento

METODOLOGIA

Para realizar essa atividade o aluno deve se posicionar como analista de negcios e o

professor ser o seu cliente. O aluno inicia o desafio a partir de um texto de motivao

onde pode compreender o ambiente e os cenrios que atendem ao negcio apresentado. Apartir da compreenso do cenrio exposto, o aluno elabora propostas de soluo aos

problemas apresentados, para serem analisadas e escolhidas pelo professor-cliente. Em

seguida o aluno constri os modelos medida que o contedo da disciplina evolui.

CONTEXTUALIZAO: ATENDIMENTO HELP DESK

A empresa moderna preocupa-se com a questo da sustentabilidade e busca desenvolver

suas atividades com procedimentos que levam a otimizao de recursos e tempo,reduzindo assim o consumo de energia eltrica, papel, dentre outros. A economia que se

conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o nmero de empresas que

participam desta colaborao, atitudes como essas alteram os caminhos e definem umasituao mais favorvel para a sobrevivncia do planeta. A empresa proponente do estudo

de caso apresentado abaixo acredita que, com a otimizao de seus procedimentos de

atendimento a usurios poder no mais fazer horas extras, economizando luz, e reduziro excesso de burocracia estabelecida atravs de diversos procedimentos manuais

realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotaes.

O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte tcnico a usurios internos.

Atualmente os atendimentos so realizados com atrasos e existem muitas situaes em

que tarefas do negcio sofrem atrasados em funo da falta de assistncia eficiente, o quenos leva a acreditar em um procedimento de prioridade para o atendimento.

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O atendimento funciona da seguinte maneira: O contato do cliente realizado pelo

telefone. O atendente quando atende o cliente anota os dados dos atendimentos,

informando nome do cliente, tipo de problema, a mquina e o sistema utilizado e analisaa soluo verificando se j tem soluo para o problema apresentado, em um bloco de

anotaes existente no setor para esse fim. O atendimento pode ser local ou por telefone,

dependendo da gravidade do problema. Ao final do atendimento so registradas asatividades desenvolvidas. Havendo necessidade de substituio de pea o estoque

verificado. Caso no tenha a pea emitida uma ordem de servio (OS) para compra.

Resolvido o problema o atendente fecha o atendimento colocando no histrico do clientea durao do atendimento solicitado.

O gerente de atendimento verifica semanalmente a performance de seus atendentes paramanter o equilbrio de atendimento. Com a nova sistematizao pretende-se gratificar o

atendente a partir da sua produo.

A empresa deseja um sistema inovador que oferea agilidade no atendimento,

classificao dos tipos frequentes de atendimento, medio da durao dos atendimentos,alm da performance dos atendentes.

Voc foi escolhido para desenvolver este projeto e, so esperadas propostas inovadoraspara o setor ganhar o prmio anual de Excelncia em Qualidade oferecido pela empresa.

O prmio rende aos funcionrios do setor o 14 salrio.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS

A partir da descrio dos procedimentos desenvolvidos para atender ao Servio de Help

Desk (cenrio acima), apresentado a voc um desafio composto pelos passos abaixo:

ETAPA 1

1. Leia com ateno o texto;

2. Relacione os requisitos e os problemas apresentados. O objetivo desse passo conhecer o funcionamento do sistema e os problemas existentes;

3. Elabora alternativas de soluo para cada problema. As alternativas visam

oferecer ao cliente uma soluo na melhor relao custo e benefcio. No pode ser

esquecido que esta relao deve ser definida pelo cliente, pois quem detm oconhecimento de seus negcios e estratgias;

4. Utilize o Diagrama de Caso de Uso para dar suporte ao seu entendimento.

ETAPA 2

1. A partir das solues escolhidas pelo professor-cliente, complemente o Diagrama

de caso de uso e construa o Diagrama de classe ? Modelo de domnio.

ETAPA 3

1. Desenvolva as descries de casos de uso;

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2. Construa os Diagramas de Interao (DSS, Sequencia e Colaborao) para cada

caso de uso descrito;

3. Construa o Diagrama de Estado;4. Construa o Diagrama de Atividade.

ETAPA 4

1. Construa o Diagrama de Classe - Modelo de Projeto;2. Desenvolva a tcnica de definio de iterao, definindo a ordem de

desenvolvimento;

3. Apresente sua concluso e bibliografia utilizada.