Atividades dos Gerentes

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Desenvolvimento Gerencial Tópico 10 : Atividades dos Gerentes 1

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Desenvolvimento Gerencial

Tópico 10 : Atividades dos Gerentes

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Objetivo

Apresentar o trabalho dos gerentes, ou seja, suas atividades e

os papéis que desempenham.

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Conteúdo

Introdução: A sociedade das organizações

Parte I – Tradição praxeológica das ciências da gestão

Parte II – Escola das atividades cotidianas

Parte III – Resultados de pesquisas mais recentes

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Bibliografia

Davel, E., Melo, M., Gerência em Ação: Singularidades e Dilemas do Trabalho Gerencial, Rio de Janeiro: FGV Editora, 2005

Mullins, L, Gestão da Hospitalidade e Comportamento Organizacional, São Paulo: Bookman, 2004.

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Ferramentas de ação e controle

Gerentes, engenheiros, economistas, sociólogos e psicólogos

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PARTE I TRADIÇÃO PRAXEOLÓGICA DAS

CIÊNCIAS DA GESTÃO

O que o gerente devia fazer

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TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

O ATO DE ADMINISTRAR

(FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR, ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ou PROCESSO ADMINISTRATIVO)

• Prever - avaliação do futuro e planejamento em função disto.

• Organizar - definição do melhor arranjo e integração das funções administrativas, atividades, pessoas e tarefas.

• Comandar - dirige e orienta as pessoas com o objetivo de se obter o melhor

desempenho possível para o alcance dos objetivos.

• Coordenar - relaciona, conecta e harmoniza todos os atos e esforços individuais e coletivos.

• Controlar- Verificação para certificar se os procedimentos e princípios estabelecidos previamente estão sendo efetivamente cumpridos.

Localizáveis em qualquer trabalho do administrador, em qualquer nível ou área de atividade da empresa

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ASPECTOS

Filosófico (reflexão) Questionamento(Base pessoal de crenças, valores e princípios)

Administrativo (ação) Direcionamento(Base sistemática de ferramentas, técnicas e métodos)

INFLUÊNCIAS

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HABILIDADES GERENCIAIS

Conceitual Estratégica Visão

Comportamental Interpessoal Interação

Técnica Métodos e Ferramentas Atualização

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PRINCIPAIS ATIVIDADES

ØGerenciar comportamentos humanos

ØConduzir equipes de trabalho

ØComandar pessoas

ØLiderar conflitos

ØDesenvolver talentos humanos

ØDirecionar potenciais na organização

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PARTE II ESCOLA DAS ATIVIDADES COTIDIANAS

O que o gerente faz

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O trabalho do gerentepor Mintzberg

Bons gerentes são executores (Tom Peters)

São pensadores (Michael Porter)

São realmente líderes (Abraham Zaleznik e Warren Bennis)

São essencialmente controladores (Henri Fayol e Lyndell Urwick)

Um texto para refletir

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Pontos de reflexão:

1 – Esse estudo lhe surpreendeu? Por que?

2 – Dos fatos apresentados qual deles mais lhe chamou à atenção e por que?

3 – Você como gerente com formação em administração concorda com os resultados dessas pesquisas? Se a teoria não tem sido aplicada na prática, então para que serve?

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Rosemary Stwart (1967)

50% do tempo discutindo idéias

(Discussões informais, em reuniões, ao telefone ou em atividades sociais)

... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções

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Rosemary Stwart (1967)

50% do tempo discutindo idéias

(Discussões informais, em reuniões, ao telefone ou em atividades sociais)

Características: fragmentadas e diversificadas

... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções

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Henry Mintzberg (1960 a 1970)

Rotina implacável

Ações breves, variadas e fragmentadas.Preferências:

Ação direta à reflexãoComunicações verbais aos meios escritos

... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções.

The Nature of Managerial Work

Realidade: dificuldade de

administrar o tempo

Devereseobrigações Controle

limitado

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Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)

INTERAGEM

ORGANIZAÇÃOREDES EXTERIORES

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Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)

CONCLUSÃOPapéis e funções dos gerentes

Interpessoais

Símbolo – representa a organização e contribui para a imagemLíder – dá o exemplo, mobiliza e estimula as pessoasAgente de interações –mantém redes de informantesE redes de informações (interna e externa)

Informacionais

Observador – busca e recebe informações (gestão da empresa, ambiente, impacto de suas atividades)Difusor – difunde as informações na empresaPorta-voz – propaga as informações de dentro para fora da organização

Decisórios

Empreendedor – atento às oportunidades dentro e fora da empresaRegulador – Enfrenta os imprevistos e organiza a reação e a adaptação.Distribuidor de recursos –para o cumprimento dos objetivos.Negociador – em discussões externas como representante da organizaçãoO papel mais importante está ligado à decisão que

normalmente é tomada num fluxo de ações e de interações e não na calma de um escritório de planejamento.

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Herbert Simon (1947)

DiagnosticarConhecer os problemas

... gerentes são os que tomam as decisões.

Escola da Decisão

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ConceberIdentificar suas

causas

DecidirEscolher uma

solução

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Mintzberg

... Gerentes são pessoas de ação que agem “no calor dos acontecimentos”.

Raros são os momentos em que têm tempo e oportunidade de tomar decisões nas condições ideais.

ATIVIDADE GERENCIAL = PROCESSO ESTRATÉGICO

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PARTE III RESULTADOS DE PESQUISAS MAIS

RECENTES SOBRE O TRABALHO DOS GERENTES

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Kotter (1982)

Descontinuidade das atividades e tempo gasto;

Pouco suscetíveis de se adaptar as novas ocupações;

Têm um conjunto de objetivos e estratégias pessoais pouco interligadas;

Desenvolvem uma rede de relações pessoais para por em execução a sua

“agenda”.

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Gabarro (1987)

As ações dos gerentes no tempo

Inteiração3 a 6 meses

Imerssão4 a 11 meses

Apenas algumas mudanças

1 ano

Reformulação3 a 6 meses

Mudanças intensas

2 anos

Consolidação3 a 9 meses

3 anos

Consolidação final

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Jones e Lockwood (1989)

Serviço

Produtividade

Qualidade

Desempenho do empregado

Proteção dos bens e recursos

Renda

Demanda do cliente

Equipe de trabalho Organização

Clientes

Um modelo de gestão

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Page 26: Atividades dos Gerentes

O ambiente gerencial

Acionistas e detentores de recursos

Fornecedores

Inovações tecnológicas

Atividade econômica

Políticas governamentais

Sindicatos

Clientes

Agências reguladoras

Cultura

Outras organizaçõesGrupos de

pressão

Relações internacionais

Concorrentes

Clima

Tipo de organização

Pessoal

Arquitetura organizacional

Estrutura

Trabalho e tarefas

Tecnologia

Gerente

Jones e Lockwood (1989)

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Muito obrigado!

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