FACULDADE ANHANGUERAPOLO VALPARAISO DE GOIAS

ATPS

GESTÃO DO CONHECIMENTO

TUTOR A DISTÂNCIA: WALKER SOARES DO NASCIMENTO

TUTOR PRESENCIAL: VANEIDE SILVA

ADRIANO LUIZ DE OLIVEIRA RA: 4300066782(CIÊNCIAS CONTABÉIS)

ARIADNE SANSEI C. DOS SANTOS RA: 4300066788(CIÊNCIAS CONTÁBEIS)

CLEUDIA CAMPELO RA: 4311772663(CIÊNCIAS CONTABÉIS)

GILVANE DOS SANTOS LOBO RA: 4311801066(ADMINISTRAÇÃO)

JOICE DA PENHA SILVA ARAÚJO RA: 3815663525(CIÊNCIAS CONTABÉIS)

KELAINE M. CARDOSO RA: 4300067748(CIÊNCIAS CONTÁBEIS)

Valparaiso de Goiás Junho 2012

Introdução

Desde a época das civilizações mais remotas do período das primeiras ferramentas de

pedra o ser humano vem pondo em pratica seu conhecimento e atualizando no decorrer dos

anos. O conhecimento é a essência do poder monetário e, devido a isso, está aumentando cada

vez mais, no mundo inteiro, a busca pelo controle do conhecimento e pelos meios de

comunicação.

O conhecimento sempre esteve presente nas diversas eras econômicas, tanto na era

agrícola quando o homem começou a explorar de forma sistemática os recursos naturais

disponíveis, como na primeira revolução industrial com o surgimento da máquina a vapor e da

fiandeira, na segunda revolução industrial marcada pelo advento da eletricidade e motor de

combustão interna.

Apesar dos conceitos a inda não estarem totalmente estruturados e os caminhos

adotados serem diferentes de uma organização para outra, cada vez menos a gestão do

conhecimento tem sido considerada um modismo e se mostra crescentemente como uma

importante estratégia de gerenciamento. As organizações estão se atentando para a

possibilidade de gerar e adquirir um recurso que pode gerar inovações e garantir a

competitividade

Conhecimento são uma mistura fluida de experiências, valores, informação contextual

e intuição, formando um framework um “painel” na mente de uma pessoa que a habilita a

avaliar e obter novas experiências e informações.

2. Desenvolvimento

Definição Gestão do Conhecimento 1. É o conjunto de processos e sistemas que

permitem que o capital intelectual de uma organização aumente de forma significativa,

mediante a gestão de suas capacidades de resolução de problemas de forma eficiente, com o

objetivo final de gerar vantagens competitivas sustentáveis no tempo.

Definição Gestão do Conhecimento 2. É um processo sistemático de encontrar,

relacionar, organizar, filtrar e apresentar a informação de maneira a melhorar a competência

das equipes em áreas específicas. Isto é, procurar, selecionar, analisar e sintetizar criticamente

ou de maneira inteligente e racional a grande quantidade de informação disponível, com o fim

de que a empresa não tenha que estudar duas vezes um mesmo processo, e desta forma

melhorar o rendimento organizacional e pessoal.

Definição Gestão do Conhecimento 3. A gestão do conhecimento tem por objetivo

alcançar, organizar, compartilhar e enriquecer o conhecimento relevante fundamentalmente

focado no redesenho pessoal e organizacional. Além disso, persegue criar novo conhecimento

para contar com visões criativas e transformadoras.

Definição Gestão do Conhecimento 4. A Gestão do Conhecimento corresponde ao

conjunto de atividades desenvolvidas para utilizar, compartilhar, desenvolver e administrar os

conhecimentos que possui uma organização e os indivíduos que nesta trabalham de maneira

de que estes sejam encaminhados para a melhor consecução dos objetivos.

Definição Gestão do Conhecimento 5. A criação, armazenamento, colaboração e o

compartilhar informação de empregados em torno do trabalho. Através de compartilhar e

colaborar aumenta-se a eficiência, produtividade e rentabilidade de uma organização.

Respaldado por ferramentas e métodos de Tecnologia da informação avançados.

Definição Gestão do Conhecimento 6. O sistema de Gestão do Conhecimento se define

como uma infraestrutura criada pela organização para implantar os processos e os

procedimentos que, atuando sobre uma base de dados, de informação e de conhecimentos

estruturada em torno da problemática de inovação dos clientes, permitam a utilização do

capital intelectual da organização para gerar os serviços e os produtos necessários para

contribuir ao aumento da competitividade de suas empresas clientes.

Definição Gestão do Conhecimento 7. É organizar recursos intangíveis e capacidades

organizativas para obter objetivos empresariais. A Gestão do Conhecimento se baseia

fundamentalmente em compartilhar conhecimento e permitir o uso de tal conhecimento.

Definição Gestão do Conhecimento 8. É uma disciplina emergente que tem como

objetivo gerar, compartilhar e utilizar o conhecimento tácito e explicito existente num

determinado espaço para dar resposta às necessidades dos indivíduos e das comunidades em

seu desenvolvimento. Isto se centrou na necessidade de administrar o conhecimento

organizacional e as aprendizagens organizacionais como mecanismos básicos para o

fortalecimento de uma região ou espaço em relação com as visões de futuro que vão

determinar seus planos estratégicos de desenvolvimento no médio e longo prazo.

1. Prepare-se antecipadamente para a negociação.

Improvisações, decisões de última hora e chutes são os responsáveis por grande parte de

“causa mortis” das negociações. A preparação requer:

a. Um estudo cuidadoso das vantagens e desvantagens do negócio; 

b. Definição clara das necessidades da outra parte e no que você pode satisfazê-la com a sua

proposta;

c. Definição de sua margem máxima e mínima de concessões, isto é, o 

máximo que você está disposto a ceder e o mínimo que gostaria de ganhar. Abaixo dos limites

fixados você provavelmente estará perdendo; 

d. Imaginar possíveis argumentos que o oponente utilizaria contra a sua proposta e de como

respondê-las. 

2. Ao iniciar a reunião, faça um rápido quebra-gelo.

Inicie falando sobre amenidades (o tráfego, o tempo etc.). Cuidado, no entanto, para não

transformar o quebra-gelo num iceberg intransponível, conversando sobre alguns tabus –

política, sexo, religião ou futebol – que podem se transformar numa mistura explosiva e

dinamitar a negociação, se o outro lado tiver opiniões radicalmente contrárias à suas sobre

esses assuntos. É como iniciar o jogo já perdendo de 1 a 0. Será muito difícil, posteriormente,

reequilibrar o diálogo. Conheça, portanto, os valores e preferências do seu interlocutor antes

de fazer a reunião. 

3. Descubra o que é realmente importante para o outro.

Poderá ser preço, qualidade, status, prazo, desconto, imagem outro ponto qualquer. Depois

disso, trabalhe em cima dessas expectativas, encaixando suas propostas nas necessidades dele.

Procedendo assim, as chances do fechamento de um acordo aumentam enormemente.

4. Mantenha a negociação num clima positivo.

Pessimismo, mau humor, agressividade, indiferença e atitudes do gênero só dificultam o

entendimento e lançam uma atmosfera cinzenta no ambiente. Talvez seja uma estratégia sua

provocar esse clima, visando arrancar uma concessão do oponente.

Com as constantes inovações do atual mercado, é possível verificar que não são mais

os avanços tecnológicos que fazem a diferença na hora de conquistar o cliente. O maior fator

competitivo e de sucesso que uma organização possa ter é a sua equipe de colaboradores.

Percebeu-se que as pessoas que compõem uma organização tornaram-se o principal ativo que

uma empresa possa ter para encarar o mercado globalizado de hoje, pois, elas formam o

“intelectual”, o ser pensante, o “cérebro” da empresa. Pensando neste contexto, é que se

procurou mostrar a necessidade de desenvolver estrategicamente o processo de recrutamento e

seleção de pessoal, que busca atrair a(s) pessoa(s) certa(s) para fazer parte da organização.

Este, porém, deve ser realizado com cautela e utilizando as ferramentas corretas, que se

ajustem à realidade da empresa, pois, as pessoas são as peças chave da organização, não

podendo ser contratadas por acaso. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo

apresentar a importância do processo de recrutamento e seleção nas organizações, para a sua

eficácia operacional e capacidade competitiva.

a) Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa?

O novo conhecimento é bem diferente do que tínhamos na época Industrial, por isso

devemos conhecer a nova era nas empresas no qual a mão de obra vem perdendo espaço no

novo mundo na Informação. Com isso devemos comparar as 50 maiores empresas de 2003

com as de 1950 e veremos que houve uma mudança radical.

As empresas visam à produtividade no conhecimento já que é o mais preocupa os

gestores hoje em dia.

b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento

novo?

As empresas devem se adequar radicalmente ao novo conhecimento, mesmo que

continuem com métodos da era industrial. Em geral as empresas produzem mais informação e

serviços e não somente bens físicos.

Os colaboradores passam a se adaptar rapidamente a esse novo conceito já que a

demanda é grande e o ambiente competitivo vem aumentando.

Normalmente quem tem o conhecimento tem um bom futuro dentro das empresas e

consecutivamente tem um crescimento dentro da empresa.

“A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e

disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas

empresas”.

Trata-se muito mais de um conceito de gestão do que uma ferramenta tecnológica.

É a capacidade de a empresa captar, gerar, analisar, traduzir, transformar, armazenar,

disseminar, implantar e gerenciar a informação, tanto interna como externamente,

transformando em conhecimento acessível aos interessados.

c) Como reter o conhecimento do funcionário que se afasta da organização?

Para reter o conhecimento de um funcionário que por ventura virá a se afastar da

organização, uma ótima saída seria fazer com os funcionários mais velhos de casa comecem a

treinar os funcionários mais novos em diversos departamentos da organização. Isto deveria ser

feito antes mesmo que o colaborador venha a deixar a empresa, ou até mesmo que ele se

aposente.

É muito importante que a empresa consiga reter seus profissionais mais velhos, desde

que, claro, ela use a experiência dessas pessoas para desenvolver os mais jovens. Pelo tempo

de casa, muitos desses profissionais já passaram por diferentes áreas, coordenaram várias

atividades e conhecem como poucos o mercado. Além disso, eles não têm ânsia de nocautear

os mais novos. Ao contrário, eles valorizam muito a empresa e fazem de tudo pelo bem do

negócio. A companhia precisa saber explorar essa troca, de um lado, saber que os jovens tem

muito a nos oferecer com sua sede de aprendizado, de outro, transformar os mais velhos em

bons mentores.

d) Descreva os Quatro processos de conversão do conhecimento _ Processo SECI

_ e faça um desenho Ilustrativo.

Quatro Modos de Conversão do Conhecimento

O pressuposto de que o conhecimento é criado por meio da interação entre o

conhecimento tácito e o conhecimento explícito permitiu postular quatro modos diferentes de

conversão do conhecimento. São eles:

1. De conhecimento tácito em conhecimento tácito, que chamamos de Socialização;

2. De conhecimento tácito em conhecimento explícito, que denominamos de

Externalização;

3. De conhecimento explícito em conhecimento explícito, ou Combinação;

4. De conhecimento explícito para conhecimento tácito, ou Internalização.

Socialização: Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito

A socialização é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir daí, da

criação do conhecimento tácito, como modelos mentais e habilidades técnicas compartilhadas.

Um indivíduo pode adquirir conhecimento tácito diretamente de outros indivíduos, sem usar a

linguagem. Os aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte não através da

linguagem, mas sim através da observação, imitação e prática.

O segredo para a aquisição do conhecimento tácito é a experiência. Sem experiência

compartilhada, é extremamente difícil para uma pessoa projetar-se no processo de raciocínio

do outro indivíduo. A mera transferência de informações muitas vezes fará pouco sentido se

estiver desligada das emoções associadas e dos contextos específicos nos quais as

experiências compartilhadas são embutidas.

Externalização: Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito

A externalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos

explícitos. Pode ser definido também como um processo de criação do conhecimento perfeito,

nas medidas em que o conhecimento tácito se torna explícito, expresso na forma de metáforas,

analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.

Dentre os quatro modos de conversão do conhecimento, a externalização é a chave

para a criação do conhecimento, pois cria conceitos novos e explícitos a partir do

conhecimento tácito. Para converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito de

forma eficiente e eficaz usamos seqüencialmente a metáfora, analogia e modelo.

A metáfora é uma forma de perceber ou entender intuitivamente uma coisa imaginando

outra coisa simbolicamente. É usada com mais frequência no raciocínio abdutivo ou em

métodos não analíticos para a criação de conceitos radicais. Não constitui a análise nem a

síntese dos atributos comuns de coisas associadas. As contradições inerentes a uma metáfora

são harmonizadas pela analogia, o que reduz o desconhecido destacando o caráter comum de

duas coisas diferentes.

Metáfora e analogia muitas vezes se confundem. A associação de duas coisas pela

metáfora pela metáfora é motivada em grande parte pela intuição e por imagens holísticas e

não tem como objetivo encontrar diferenças entre elas. Por outro lado, a associação através da

analogia é realizada pelo pensamento racional e concentra-se nas semelhanças

estruturais/funcionais entre as duas coisas, daí suas diferenças. Assim, a analogia nos ajuda a

entender o desconhecido através do conhecido e elimina a lacuna entre a imagem e o modelo

lógico. Depois de criados, os conceitos explícitos podem então ser modelados. Em um modelo

lógico, não deve haver contradições e todos os conceitos e proposições devem ser expressas

em linguagem sistemática e lógica coerente.

Combinação: Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito

A combinação é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de

conhecimento. Esse modo de conversão do conhecimento envolve a combinação de conjuntos

diferentes de conhecimento explícito. Os indivíduos trocam e combinam conhecimentos

através de meios como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou redes de comunicação

computadorizadas. A reconfiguração das informações existentes através da classificação, do

acréscimo, da combinação e da categorização do conhecimento explícito (como realizado em

bancos de dados de computadores) pode levar a novos conhecimentos. A criação do

conhecimento realizada através da educação e do treinamento formal nas escolas

normalmente assume esta forma.

Internalização: Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito

A internalização é o processo de incorporação do conhecimento explícito no

conhecimento tácito e está intimamente relacionada ao “aprender fazendo”. Quando são

internalizadas nas bases de conhecimento tácito dos indivíduos sob a forma de modelos

mentais ou know-how técnico compartilhado, as experiências através da socialização,

externalização e combinação tornam-se ativos e valiosos. No entanto, para viabilizar a criação

do conhecimento organizacional, o conhecimento tácito acumulado precisa ser socializado

com os outros membros da organização, iniciando assim uma nova espiral de criação do

conhecimento.

Os nossos conhecimentos sao postos em praticas todos os dias, inovar em um ambiente

é preciso devmos estar atentos às novas inovaçoes do mercado conhecendo o sistema do

conhecimento de tácito para explícito, explícito para tácito, de tácito para tácito e explícito

para explícito.

Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao

desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma

empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a

mesma ou uma função semelhante.

João Paulo Araújo, 26 anos, casado entende por benchmarking a união das

empresas para melhores resultados na concorrência.

1. O que você entende por Gestão do Conhecimento e como a aplica no dia-a-dia

da organização em que atua?

É conseguir gerir seu conhecimento para melhorar sua empresa e ajudar seus

funcionários a crescerem profissionalmente.

2. Relate, se possível, cinco condições que favorecem a Criação do Conhecimento

na empresa.

Melhor forma de trabalho, participação nos resultados da empresa, incentivos para se

capacitarem no mercado de trabalho.

3. Quais são as barreiras do Conhecimento?

Falta de dialogo, discussões, não cooperação entre as pessoas.

Carlos Henrique, 24 anos, solteiro fala que benchmarking e a interação do

conhecimento entre as pessoas.

1. O que você entende por Gestão do Conhecimento e como a no dia-a-dia da

organização em que atua?

É o compartilhamento de informações e troca de dicas no ambiente de trabalho.

2. Relate, se possível, cinco condições que favorecem a Criação do Conhecimento

na empresa.

Conversas, palestras, cursos, interação entre colaboradores.

3. Quais são as barreiras do Conhecimento?

Muitas vezes as barreiras são as próprias pessoas que não buscam compartilhar seu

conhecimento, se prendendo no seu ego.

Definição de Cluster

É definido como um aglomerado geográfico de empresas de tamanhos variáveis, que

desenvolvem as mesmas atividades ou atividades similares, contando com a participação de

seus fornecedores e prestadores de serviços. E sua ideia de é baseada em modelo

organizacional com foco na associação de empresas.

E são inúmeros os benefícios alcançados pelos membros de um cluster. Tais como:

compartilhamento de frete; compras conjuntas que reduzem despesas; compartilhamento de

recursos, conhecimentos e melhores práticas, entre outros. O papel dos multiplicadores de

conhecimento ganha maior relevância em um cluster por gerar economia de recursos e de

tempo, uma vez que os custos podem ser rateados entre as empresas integrantes e,

paralelamente, garantir uma melhor utilização do fator tempo, pois os conteúdos são

rapidamente disponibilizados a muitas pessoas. Para as empresas que optam pela estratégia de

formação de um cluster é uma forma inovadora de alcançar a competitividade.

E dentro dos parâmetros descrito cito a empresa KeR confecções LTDA que com o

uso do Cluster foi possível distribuir melhor os pagamentos e assim diminuir os impostos.

Como é feita a Gestão do conhecimento?

A gestão de negocio é feita com estudo e conhecimento, Com isso, pode-se inferir que

o conhecimento originado nas mentes das pessoas é algo totalmente subjetivo e dependerá dos

significados atribuídos por cada pessoa às suas experiências, valores e crenças. todo o

conhecimento existente nas pessoas, departamentos, processos, ou seja, na organização,

pertence à própria organização . E cabe à organização proporcionar ambiente favorável à

geração, compartilhamento e administração do conhecimento. O conhecimento que não

estiver disponível e não for aplicado não tem utilidade. O grande desafio da GC é transformar

o conhecimento tácito em conhecimento explícito e fazê-lo disponível a todos os funcionários.

Na empresa citada acima teve a cumplicidade de outras empresas como:

Moda Mania C. de Tecidos LTDA ME e Ml confecções LTDA, assim podendo

distribuir.

Melhor os impostos.

Há o incentivo para gestão do Conhecimento na Empresa?

Sim, na Empresa K e R confecções Ltda., têm como incentivo, o pagamento de 50% da

faculdade cursada pelos funcionários e o pagamento de horas extras.

Entre outros incentivos há também a possibilidade de promoção ,seguida de aumento

De salário e outros benefícios. Isso faz com que os funcionários se dedicam melhor ao

trabalho, fazendo com que a empresa cresça e com isso os lucros.

A gestão de negocio deve aplicada de maneira que possa possibilitar o

desenvolvimento

Da empresa em cada setor, e aceitar sugestão de como ampliar melhor a GC para o

crescimento da mesma no mercado de trabalho.

As barreiras mais frequentes, é a de Criação de significados- nesta arena, busca-se

entender o que ocorre em sua volta, suas interpretações do ambiente exterior, ou seja, dar

significados às informações.

Construção de conhecimento-. Aqui, existe a conversão, do conhecimento tácito em

explícito, resultando em novas capacidades e inovação.

Tomada de decisão- Aqui os procedimentos e regras da organização influenciarão

como aquela lida com as escolhas e incertezas. Pois temos que está bem preparados

para ,tomar Grandes decisões.

Pois é através das mesmas que podemos implantar inovações para estimular o

crescimento e o aperfeiçoamento do negocio em questão.

3. Considerações Finais

Observamos diferentes lados do conhecimento e concluímos que o conhecimento

quando não transmitido pode ser prejudicial em alguns locais e que a partir do momento que

compartilhamos nosso conhecimento não só ajudamos as organizações como também

crescemos com ela, portanto o conhecimento compartilhado e muito mais útil do que quando

o guardamos para nos mesmos.

A Gestão do Conhecimento nas organizações não pode estar circunscrita a uma visão

estreita e facilmente solucionável com a adoção de tecnologias de comunicação e informação.

Ainda que guarde uma relação próxima com o desenvolvimento tecnológico, este processo

passa, necessariamente, pela compreensão das características e demandas do ambiente

competitivo e, também, pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas

aos processos de criação e aprendizado.

Portanto, gerenciar conhecimento é um processo longo e laborioso de mudanças, com

resultados em médio e longo prazo. Envolve importantes ações de compartilhamento e

utilização de conhecimento entre pessoas integradas em novos processos de negócio,

utilizando tecnologias de informação e comunicação como apoio.