os fatores que contribuem para o sucesso de uma

auditoria

As 30 Competências dos Auditores de

Sistemas de Gestão

os fatores que contribuem para o sucesso de uma

auditoria

As 30 Competências dos Auditores de

Sistemas de Gestão

Aprender não é só para os auditados !

Auditores também

devem melhorar suas

competências !

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auditoria

As 30 Competências dos Auditores de

Sistemas de Gestão

Efetividade das

auditorias

Relações pessoais

Auditores x Auditados

Afinal, as questões comportamentais tem um

profundo impacto em uma auditoria

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auditoria

As 30 Competências dos Auditores de

Sistemas de Gestão

A Auditoria deve representar para

o auditado: uma real contribuição

às atividades, aos processos e

ao negócio da organização.

Lembre-se !

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auditoria

As 30 Competências dos Auditores de

Sistemas de Gestão

Cenários com que Auditores se deparam:

1. Apatia (nenhum interesse por parte do Auditado)

2. Desobediência (“não respondo, não explico e

ninguém pode me obrigar”)

3. Obediência (apenas responde, explica)

4. Participação (responde e aceita os “feed-backs”)

5. Comprometimento (percebe a auditoria como uma

fonte relevante de “insights”)

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Sistemas de Gestão

O grande desafio para os Auditores é que diversas

de suas competências desejáveis são

potencialmente “excludentes”.

Exemplos:

visão sistêmica x detalhista

flexibilidade x firmeza

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Sistemas de Gestão

A ATSG consolidou as competências recomendadas pela

ISO 19011, pelo especialista Tim O´Hanlon e aquela

adquirida pela experiência da própria ATSG em 30

características altamente desejáveis para auditores.

Elas estão listadas a seguir e podem ser usadas,

uma a cada dia do mês, como lembretes

para o autodesenvolvimento dessas

competências.

os fatores que contribuem para o sucesso de uma

auditoria

As 30 Competências dos Auditores de

Sistemas de Gestão

Apatia e Controle emocional

Articulado / Bom comunicador

Autoconfiante

Autodisciplinado e Metódico

Bem apessoado e Postura

profissional

Convém que um auditor demonstre / possua as

seguintes competências

NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG

Bom Ouvinte / Interessado

Bom Planejador

Capacidade de convencimento

Capaz de determinar prioridades

Capaz de manter a atenção

concentrada

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As 30 Competências dos Auditores de

Sistemas de Gestão

Conhecimento Técnico

Construtivo

Decisivo

Destemido em relação à

impopularidade

Diplomático

Ético e Transparente

Focado em evidências

Focado no desenvolvimento da

equipe

Humanidade, Empatia e Respeito

Independência e Imparcialidade

Convém que um auditor demonstre / possua as

seguintes competências

NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG

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Inquisitivo / Capaz de fazer perguntas

Líder

Mente aberta

Observador

Paciente

Perceptivo

Preciso, Objetivo e Conciso

Tenaz

Versátil

Visão Sistêmica e Analítico

Convém que um auditor demonstre / possua as

seguintes competências

NBR ISO 19011: 2002 , TIM O”HANLON e ATSG

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Sistemas de Gestão

51 3333-4440

jorge@atsg.com.br

www.atsg.com.br

Aprimorar as competências que caracterizam um Auditor de Sistemas de

Gestão que – de fato – agregue valor é essencial !

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