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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONALDEPARTAMENTO DE FORMAO PROFISSIONAL

REFERENCIAL DE FORMAOORGANIZADO COM BASE EM UNIDADES DE FORMAO CAPITALIZVEIS E MDULOS

rea de Formao: 345 Gesto e Administrao Itinerrio de Qualificao: 34501 Prticas Administrativas Sada(s) Profissional(is): Assistente Administrativo/a (Nvel 2)

JANEIRO 2005

Referencial de Formao 345 Gesto e Administrao Itinerrio 34501 Prticas Administrativas

1

REFERENCIAL DE FORMAOORGANIZADO COM BASE EM UNIDADES DE FORMAO CAPITALIZVEIS E MDULOSrea de Formao: 345 Gesto e Administrao Itinerrio de Qualificao: 34501 Prticas Administrativas Sada(s) Profissional(is): Assistente Administrativo/a (Nvel 2)

INDICE

0. ENQUADRAMENTO 1. PERFIL DE SADA DO ITINERRIO 2. APLICAO Modalidades 3. HOMOLOGAO/CERTIFICAO 4. FORMAO CIENTIFICO-TECNOLGICA 4.1 Organizao em Unidades Capitalizveis 4.1.1 Unidades Capitalizveis 4.1.2 Unidades Complementares 4.1.3 Percurso Formativo 4.2 Organizao em Mdulos 5. MATRIZ DE CORRESPONDNCIA UNIDADES/MDULOS 6. DESENVOLVIMENTO PROGRAMTICO PARA O ITINERRIO EM UNIDADES 7. DESENVOLVIMENTO PROGRAMTICO PARA O ITINERRIO EM MDULOS 8. MATERIAIS DE APOIO


2

0.

ENQUADRAMENTO

REA DE FORMAO ITINERRIO DE QUALIFICAO SAIDA(S)PROFISSIONAL(IS)

345. GESTO E ADMINISTRAO 34501. Prticas AdministrativasAssistente Administrativo/a Nvel 2

1.

PERFIL DE SADA DO ITINERRIO DE QUALIFICAO

Descrio Geral O(a) Assistente Administrativo(a) o profissional que, com base nos procedimentos e tcnicas adequados bem como nas normas de higiene segurana e ambiente, executa tarefas administrativas relativas ao funcionamento das organizaes- empresas ou servios pblicos- de acordo com as normas previamente estabelecidas.

Actividades Principais Preparar e executar tarefas relacionadas com o expediente geral das organizaes, de acordo com procedimentos estabelecidos. Preencher e conferir documentao de apoio actividade das organizaes. Registar e actualizar dados necessrios gesto das organizaes. Atender e encaminhar o pblico interno e externo das organizaes.

2.

APLICAO - ModalidadesQUALIFICAO INICIAL E PROFISSIONAL (9 ano de escolaridade) EDUCAO E FORMAO DE JOVENS (Percursos tipo 1A, 1B, 2, 3, 4 e Formao Complementar) EDUCAO E FORMAO DE ADULTOS CLUSULA DE FORMAO FORMAO CONTNUA Aperfeioamento Actualizao Especializao Reciclagem Reconverso

Nota: As condies de acesso variam em funo dos requisitos definidos na modalidade de formao.

3.

HOMOLOGAO/CERTIFICAO

Em processo de homologao/certificao


3

4. FORMAO CIENTFICO-TECNOLGICA (inclui a Prtica em contexto de Formao) 4.1 Organizao em Unidades de Formao Capitalizveis 4.1.1REFCD. SGFOR

Unidades de Formao Capitalizveis

UNIDADES CAPITALIZVEIS DesignaoCORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO 1.1 Estrutura organizacional da empresa: conceitos bsicos 1.2 Elaborao de documentao administrativa 1.3 Correspondncia comercial em lngua portuguesa e inglesa e respectivo circuito 1.4 Tcnicas de arquivo

Durao de Referncia (horas)300 60 75 105

13450110

60270 30 60 60 45 75 120 30 30 60 105 30 45 30 90 30 30 30 885

23450120

ATENDIMENTO E DOCUMENTAO 2.1 Comunicao 2.2 Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho 2.3 Aplicaes do Direito Comercial e do Direito Fiscal 2.4 Clculo Comercial 2.5 Documentao comercial e administrativa

33450130

ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA 3.1 Contabilidade: Patrimnio, inventrio e balano 2.2 Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos 2.3 Contas principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal

43450140

INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA 4.1 Ambiente do escritrio electrnico 4.2 Utilizao de aplicao informtica na actividade administrativa 4.3 Aplicaes integradas das prticas administrativas

53450150

RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA 5.1 Atendimento presencial e encaminhamento 5.2 Comunicao telefnica 5.3 Utilizao de meios informticos na gesto da comunicao entre as empresas TOTAL


4

4.1.3 Percurso Formativo

PRECEDNCIAS (A considerar no traado de percursos formativos alternativos)

ITINERRIO DE QUALIFICAO (Percurso formativo recomendado)

1 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO

3450110

2 3450120ATENDIMENTO E DOCUMENTAO

3450110; 3450120

3 3450130ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA

3450110; 3450120; 3450130

4 3450140INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA

5

3450150RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/A Nvel de Formao 2


5

4.2 ORGANIZAO EM MDULOSREF 1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4.1 1.4.2 2.1.1 2.2.1 2.2.2 2.3.1 2.3.2 2.4.1 DESIGNAO A empresa e a produo Estrutura organizacional Tcnicas de digitao Elaborao de documentao administrativa Tcnicas de escrita em lngua portuguesa Tcnicas de escrita em lngua inglesa Correspondncia comercial Tcnicas de arquivo Organizao e manuteno do arquivo Comunicao empresarial Introduo ao Direito Contratos de trabalho Contratos comerciais e ttulos de crdito Os impostos e a empresa Clculo comercial: Mdias, percentagens e proporcionalidade 2.5.1 2.5.2 3.1.1 3.2.1 Documentao comercial Documentao administrativa Patrimnio, inventrio e balano Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos 3.3.1 3.3.2 4.1.1 Estudo das contas principais Mapas e livros contabilsticos A racionalizao do escritrio electrnico, segurana e partilha de ficheiros 4.2.1 Aplicao informtica em gesto comercial, recursos humanos e contabilidade 4.3.1 5.1.1 5.2.1 5.3.1 Aplicaes prticas em suporte informtico Acolhimento e encaminhamento Atendimento telefnico Correio electrnico 3450143 3450151 3450152 3450153 30 30 30 30 3450142 45 2.2.2, 2.3.1 e 3.3.2 ---------2.1.1 2.1.1 3450133 3450134 3450141 30 30 30 3.2.1 3.3.1 ---------3450127 3450128 3450131 3450132 45 30 30 30 3.1.1 2.3.1 2.5.1 CDIGO SGFOR 3450111 3450112 3450113 3450114 3450115 3450116 3450117 3450118 3450119 3450121 3450122 3450123 3450124 3450125 3450126 DURAO (horas) 30 30 45 30 30 30 45 30 30 30 30 30 30 30 45 PRECEDNCIA A CONSIDERAR ---------1.1.1 ---------1.2.1 ---------1.3.1 ---------1.3.3 ---------1.1.2 ---------2.2.1 2.2.1 -------------------

Durao TotalReferencial de Formao 345 Gesto e Administrao Itinerrio 34501 Prticas Administrativas

8856

5. MATRIZ DE CORRESPONDNCIA UNIDADES/MDULOS

UNIDADES DE FORMAO CAPITALIZVEIS UNIDADESREFCD. SGFOR

MODULAR MDULOSDURAO (Horas) REFCD: SGFOR

SUB-UNIDADESDURAO (Horas) REF DESIGNAO

DESIGNAO

DESIGNAO

DURAO (Horas)

13450110

CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO

300

1.1

Estrutura organizacional da empresa: conceitos bsicos. Elaborao de documentao administrativa

60

1.1.13450111

A empresa e a produo Estrutura organizacional Tcnicas de digitao Elaborao de documentao administrativa Tcnicas de escrita em lngua portuguesa Tcnicas de escrita em lngua inglesa Correspondncia comercial Tcnicas de arquivo Organizao e manuteno do arquivo Comunicao empresarial Introduo ao Direito Contratos de trabalho Contratos comerciais e ttulos de crdito Os impostos e a empresa Clculo comercial: Mdias, percentagens e proporcionalidade Documentao comercial Documentao administrativa Patrimnio, inventrio e balano Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos. Estudo das contas principais Mapas e livros contabilsticos A racionalizao do escritrio electrnico, segurana e partilha de ficheiros Aplicao informtica em gesto comercial, recursos humanos e contabilidade Aplicaes prticas em suporte informtico

30 30 45 30 30 30 45 30 30 30 30 30 30 30 45

1.1.23450112

1.2

75

1.2.13450113

1.2.23450114

1.3

Correspondncia comercial em lngua portuguesa e inglesa e respectivo circuito.

105

1.3.13450115

1.3.23450116

1.3.33450117

1.4

Tcnicas de arquivo

60

1.4.13450118

1.4.23450119

23450120

ATENDIMENTO E DOCUMENTAO

270

2.1 2.2

Comunicao. Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho. Aplicaes do Direito Comercial e do Direito Fiscal. Clculo Comercial.

30 60

2.1.13450121

2.2.13450122

2.2.23450123

2.3

60

2.3.13450124

2.3.23450125

2.4

45

2.4.13450126

2.5

Documentao comercial e administrativa.

75

2.5.13450127

45 30 30 30

2.5.23450128

33450130

ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA

120

3.1 3.2

Contabilidade: Patrimnio, inventrio e balano. Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos. Contas principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal. Ambiente do escritrio electrnico.

30 30

3.1.13450131

3.2.13450132

3.3

60

3.3.13450133

30

3.3.23450134

30 30

43450140

INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA

105

4.1

30

4.1.13450141

4.2

Utilizao de aplicao informtica na actividade administrativa Aplicaes integradas das prticas administrativas.

45

4.2.13450142

45

4.3

30

4.3.13450143

30


7

5. MATRIZ DE CORRESPONDNCIA UNIDADES/MDULOS (Continuao)

UNIDADES DE FORMAO CAPITALIZVEIS UNIDADESREFCD. SGFOR

MODULAR MDULOSREF DURAO (Horas) DURAO (Horas)

SUB-UNIDADESDURAO (Horas)

DESIGNAO

REF

DESIGNAO

CD: SGFOR

DESIGNAO

53450150

RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA

90

5.1

Atendimento presencial e encaminhamento. Comunicao telefnica. Utilizao de meios informticos na gesto da comunicao entre as empresas.

30 30 30

5.1.13450151

Acolhimento e encaminhamento Atendimento telefnico Correio electrnico

30 30 30

5.2

5.2.13450152

5.3

5.3.13450153


8

6 DESENVOLVIMENTO PROGRAMTICO PARA O ITINERRIO EM UNIDADES CAPITALIZVEIS


9

6.

DESENVOLVIMENTO PROGRAMTICO

UNIDADE DE FORMAO: 1. CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVOOBJECTIVO(S):Identificar a organizao, a classificao e o funcionamento das empresas. Executar e arquivar correspondncia comercial e administrativa em lngua portuguesa e inglesa.

ITINERRIO DE QUALIFICAO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVASSAIDA PROFISSIONAL Assistente Administrativo/a(Nvel 2)

ACTIVIDADES PEDAGGICAS N 1.1 DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

CONTEDOS TERICO / PRTICOS A EMPRESA E A PRODUO A organizao

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas) 60

Estrutura organi- 1.1.1 Estabelecer a ligao entre empresa e produo. zacional da empresa: ConceiIdentificar a organizao tos bsicos. Classificar a organizao

-

Conceito e tipos A Empresa Conceito Objectivos e papel na sociedade Elementos constitutivos A classificao das organizaes Forma jurdica Dimenso Propriedade Ramo de actividade Produo O meio envolvente Elementos de produo Produo e consumo Explorao pedaggica de vdeos e textos de apoio

.

Enquadrar a produo na actividade empresarial.


10

UNIDADE DE FORMAO: 1. CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 1.1. DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Estrutura organizacional

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

Estrutura organi- 1.1.2. Identificar a estrutura organizacional e as principais zacional da funes da empresa. empresa: Conceitos bsicos. Interpretar as estruturas organizacionais (cont) Identificar as funes internas.

- Conceito e tipos - Representao grfica - AnliseFunes

1.2 Elaborao de documentao administrativa 1.2.1. Desenvolver destreza decadactilar.

Produo Comercial Recursos humanos Financeira e contabilstica Planeamento estratgico TCNICAS DE DIGITAO

Explorao pedaggica de vdeos e textos de apoio

75

Posio correcta de sentar face ao posto de trabalho Quadros digitativos O teclado

- Utilizao - Tipos de teclado


11

UNIDADE DE FORMAO: 1 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 1.2 DESIGNAO Elaborao de documentao administrativa (cont) DESENVOLVIMENTO 1.2.1. Adquirir destreza decadactilar (cont) Aplicar tcnicas digitativas

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Mtodo decadactilar

SUGESTES DIDCTICAS Exerccios prticos

DURAO (horas)

- Vantagens e desvantagens - Diagrama do esquema digitativoDigitar na fila guia

- Distribuio dos dedos pelo teclado : asteclas-guias

- Capacitar a prtica da pulsao - Usa o controlo da barra de espaosDigitar nas filas superior inferior

- Ginstica digitativa - Incorporao de letras, slabas e palavrasDigitar nas filas superior, guia e inferior

- Ginstica digitativa - Incorporao de letras, slabas e palavras - Incorporao do teclado numrico


12

UNIDADE DE FORMAO: 1.CORRESPODNCIA COMERCIAL E ARQUIVOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 1.2. DESIGNAO Elaborao de documentao administrativa (cont) DESENVOLVIMENTO 1.2.2. Aplicar competncias facilitadoras do trabalho administrativo Identificar o equipamento de escritrio Aplicar as regras de esttica digitativa

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS ELABORAO DE DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA Organizao e gesto do posto de trabalho

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

-

A organizao do posto de trabalho Noes de ergonomia O equipamento de escritrio Os materiais e utenslios do escritrio e sua manuteno

Exerccios prticos

Apresentao das normas em vigor

Elaborao de documentao administrativa 1.3. 105

Correspondncia 1.3.1 Distinguir as vrias formas da correspondncia (intercomercial em na/externa), atravs dos requisitos e da terminologia lngua portugueespecfica. sa e inglesa e respectivo circuito

TCNICAS DE ESCRITA EM LNGUA PORTUGUESA Conceito de correspondncia Funes da correspondncia Tcnicas de elaborao da correspondncia A importncia da correspondncia na comunicao empresarial Tratamento da correspondncia Correspondncia confidencial Correspondncia pessoal Cartas/Ofcios


13

UNIDADE DE FORMAO: 1. CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 1.3 DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Circulares e convocatrias Memorandos e comunicaes internas Relatrios Certides e procuraes Documentos bancrios Faxes Correio electrnico

SUGESTES DIDCTICAS Elaborao de documentos a partir de simulaes ligadas ao contexto empresarial

DURAO (horas)

Correspondncia 1.3.1 Distinguir as vrias formas da correspondncia (intercomercial em lnna/externa), atravs dos requisitos e da terminologia gua portuguesa e especfica. (cont). inglesa e respectivo circuito Descrever as aplicaes da correspondncia comer(cont) cial Distinguir as vrias formas de correspondncia interna e externa

Aplicar as normas portuguesas de correspondncia comercial

Normalizao

- Normas portuguesas de carcter administrativo

- Regras para elaborao de cartas e ofcios - Regra dos 3 Cs (clareza, correco e conciso)

- Frmulas iniciais e finais - Cartas de apresentao da organizao - Pedidos de informaes, estaes, condiesde venda

Utilizao de obras de referncia; dicionrios, gramticas, pronturios, etc...

- Notas de encomenda - Cartas de reclamao e de adjudicao


14

UNIDADE DE FORMAO: 1. CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 1.3 DESIGNAO Correspondncia comercial em lngua portuguesa e inglesa e respectivo circuito (cont) DESENVOLVIMENTO 1.3.2. Aplicar a terminologia comercial da lngua inglesa correspondncia e preencher documentos comerciais.

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS TCNICAS DE ESCRITA EM LNGUA INGLESA Equipamento de escritrio Posto de trabalho Documentos comerciais e contabilsticos Documentos bancrios Frases comerciais tipo

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

Exerccios prticos

1.3.3 Identificar as diferentes fases do circuito da correspondncia na empresa.

CORRESPONDNCIA COMERCIAL Recepo, classificao, registo, distribuio e expedio Diferentes formas de expedio

Apresentao do livro/package de registo de correspondncia Simulaes

1.4.

Tcnicas de arquivo

1.4.1 Identificar as funes do arquivo e os processos de classificao de documentos

TCNICAS DE ARQUIVO Estrutura organizacional do arquivo:

60

-

Noo Recolha) Seleco Classificao Ordenao Conservao

Utilizao de correspondncia e documentos para elaborao de simulaes

- Consulta


15

UNIDADE DE FORMAO: 1. CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 1.4. DESIGNAO Tcnicas de arquivo (cont) DESENVOLVIMENTO 1.4.1. Identificar as funes do arquivo e os processos de classificao de documentos. (cont)

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Classificao de documentos

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

1.4.2. Identificar, utilizar e gerir ficheiros

-

Alfabtico Cronolgico Geogrfico Numrico Ideolgico Outros

ORGANIZAO E MANUTENO DE ARQUIVOS Equipamentos de arquivo O plano de arquivo - Quanto forma - Quanto frequncia de consulta - Quanto utilizao Actualizao de arquivo Prazo de conservao de documentos Microfilmagem - Noes e suportes - Vantagens e invonvenientes - Legislao

Exerccios prticos para elaborao de fichas / ficheiros e/ou recurso a aplicaes informticas


16

UNIDADE DE FORMAO: 1. CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 1.4. DESIGNAO Tcnicas de arquivo (cont) DESENVOLVIMENTO 1.4.2. Identificar, utilizar e manter ficheiros. (cont)

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Organizao de diversos ficheiros

SUGESTES DIDCTICAS Exerccios prticos para elaborao de fichas / ficheiros e/ou recurso a aplicaes informticas

DURAO (horas)

-

Contactos Mercadorias Contas correntes Pessoal Confidenciais Outros


17

CRITRIOS DE AVALIAO

UNIDADE DE FORMAO: 1. CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO

OBJECTIVOS ESPECFICOS 1.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA: CONCEITOS BSICOS 1.1.1 Reconhecer a ligao entre empresa e produo

CRITRIOS ESPECIFICOS DE AVALIAO

Define organizao Define empresa Distingue tipos de organizaes Enuncia os elementos constituintes de uma empresa. Classifica as empresas segundo critrios dados. Define produo. Caracteriza o meio envolvente das empresas. Sistematiza os elementos de produo. Liga produo e consumo.

1.1.2 Reconhecer a estrutura organizacional e as principais funes da empresa. 1.2 ELABORAO DE DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA 1.2.1 Desenvolver destreza decadactilar 1.2.2 Aplicar competncias facilitadoras de trabalho administrativo 1.3 CORRESPONDNCIA COMERCIAL EM LNGUA PORTUGUESA E INGLESA E RESPECTIVO CIRCUITO 1.3.1 Distinguir as vrias formas de correspondncia (interna/externa), atravs dos requisitos e da terminologia especfica. 1.3.2 Aplicar a terminologia comercial da lngua inglesa correspondncia e preencher documentos comerciais. 1.3.3 Identificar as diferentes fases do circuito da correspondncia na empresa.

Identifica a estrutura organizacional e representa-a graficamente. Distingue as reas funcionais e respectivas atribuies.

Digita com destreza, rapidez e sem enganos.

Organiza e gere o posto de trabalho. Elabora documentao administrativa.

Define as funes e a importncia da correspondncia. Executa tratamento de correspondncia. Elabora vrias formas de correspondncia interna e externa utilizando as normas portuguesas.

Elabora documentos comerciais, contabilsticos e bancrios em lngua inglesa. Utiliza frases comerciais tipo em lngua inglesa.

Recepciona, classifica, regista, distribui e expede correspondncia.


18

UNIDADE DE FORMAO: 1. CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVOOBJECTIVOS ESPECFICOS 1.4 TCNICAS DE ARQUIVO 1.4.1 Identificar as funes de arquivo e os processos de classificao de documentos. Reconhece a estrutura organizacional do arquivo. Classifica documentos segundo vrios critrios. Organiza e mantm arquivo. Organiza diversos tipos de ficheiros. 1.4.2 Identificar, utilizar e manter ficheiros. Como critrios gerais de avaliao: Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade A avaliao poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada Identifica e mantm actualizados os ficheiros CRITRIOS ESPECIFICOS DE AVALIAO


19

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAOOBJECTIVO(S):Identificar os princpios bsicos da comunicao empresarial. Sistematizar os direitos e deveres nas relaes laborais. Aplicar noes bsicas de direitos e deveres nas relaes laborais. Preencher documentao comercial e outra. ACTIVIDADES PEDAGGICAS N 2.1 DESIGNAO Comunicao DESENVOLVIMENTO 2.1.1 Aplicar as atitudes adequadas na comunicao a estabelecer com o pblico interno e externo.

ITINERRIO DE QUALIFICAO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVASSAIDA PROFISSIONAL Assistente Administrativo/a (Nvel 2)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS COMUNICAO EMPRESARIAL A linguagem como instrumento de comunicao Atitudes comunicacionais e seus efeitos no interlocutor Atitudes a cultivar e a desenvolver Atitudes a evitar

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas) 30

Exerccios prticos Simulaes

Caracterizar os contactos pessoais directos e indirectos

Expresses a evitar Expresses alternativas Vantagens

Visionamento de vdeo

Caracterizar a comunicao telefnica

Inconvenientes Encadeamento de ideias Expresses a usar Expresses a evitar

Simulaes gravadas e comentadas


20

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 2.1 DESIGNAO Comunicao (cont) DESENVOLVIMENTO Distinguir os principais sistemas e servios nas telecomunicaes

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Telefone / Telemvel Atendedor de Chamadas Telebip Servio de telecpia Servio de vdeo - conferncia Outros

SUGESTES DIDCTICAS Visita de estudo a servio de Telecomunicaes Anlise de formulrios prprios desses servios Simulaes prticas Elaborao de fichas Agenda/planning Outros

DURAO (horas)

Identificar as diversas fases do atendimento

Apresentao Receber e encaminhar mensagens Oferecer ajuda Tomar notas

Executar tarefas no mbito da organizao de trabalho.

Ficheiros de contactos telefnicos Utenslios para uma gesto eficaz


21

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 2.2 DESIGNAO Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho. DESENVOLVIMENTO 2.2.1 Enunciar princpios do Direito de Trabalho

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS INTRODUO AO DIREITO Noes fundamentais de direito

SUGESTES DIDCTICAS Anlise das origens da legislao do Direito de Trabalho e da Segurana Social

DURAO (horas) 60

- As fontes de direito - Caractersticas da norma jurdica - Distino entre direito pblico e privadoNoo de direito do trabalho Sujeitos da relao jurdica do trabalho CONTRATOS DE TRABALHO 2.2.2 Enunciar noes bsicas sobre contrato de trabalho Noo de contrato de trabalho Tipos de contratos Descrever as componentes do contrato de trabalho. Durao Retribuio Frias Faltas Formas de cessao do contrato. Despedimentos. Resciso do contrato por iniciativa do trabalhador Aps cessao do contrato.

Comparao de contratos de trabalho

Explicar as condies de cessao do contrato de trabalho.

Elaborao de contratos de trabalho simulados.


22

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAO(Continuao) ACTIVIDADES PEDAGGICAS N 2.2 DESIGNAO Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho (Cont.) DESENVOLVIMENTO Descrever as normas da Segurana Social relacionadas com o trabalho.

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Direitos e deveres do trabalhador Direitos e deveres da Entidade Patronal

SUGESTES DIDCTICAS Elaborao de contratos de trabalho simulados

DURAO (horas)

2.3

Aplicaes do 2.3.1 Enunciar noes fundamentais de Direito Comercial Direito comercial e do Direito Fiscal

CONTRATOS COMERCIAIS E TTULOS DE CRDITO Noo de comrcio Funo econmica Agentes econmicos Comrcio interno e externo Anlise de legislao

60

Reconhecer a importncia do Direito Comercial

Noo e mbito do Direito Comercial Principais caractersticas do Direito Comercial A legislao comercial mais importante

Distinguir os tipos de comerciantes.

Os tipos de comerciantes As empresas As obrigaes dos comerciantes

Estudo de casos

Referir as condies para o exerccio do comrcio. Quem pode exercer o comrcio Empresas singulares e colectivas Obrigaes especiais dos comerciantes. Anlise de legislao


23

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 2.3 DESIGNAO Aplicaes do Direito Comercial e do Direito Fiscal (cont) DESENVOLVIMENTO Classificar os vrios tipos de contratos.

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Noo de contrato Requisitos de validade e forma Classificao dos contratos

SUGESTES DIDCTICAS Anlise de legislao

DURAO (horas)

Distinguir as sociedades comerciais e cooperativas

Cumprimento e incumprimento dos contratos Noo de sociedade comercial Processo de constituio das sociedades comerciais Sociedades em nome colectivo Sociedades por quotas Sociedades annimas Sociedades em comandita Cooperativas Ttulos de crdito: Estudo de casos

-

Noes e tipos Cheque Letra Liderana Outros ttulos


24

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 2.3 DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS OS IMPOSTOS E A EMPRESA Conceito de Direito Fiscal Fontes do Direito Fiscal Aplicao da lei fiscal no tempo e no espao Conceito de imposto Classificao dos impostos Fases do imposto

SUGESTES DIDCTICAS Anlise de legislao

DURAO (horas)

Aplicaes do 2.3.2 Enunciar os princpios bsicos do Direito Fiscal Direito Comercial e do Direito Fiscal (cont) Classificar os impostos

Anlise de legislao

Distinguir os impostos/taxas

Noo de taxa IVA IRS e IRC Imposto de Selo IMI

Anlise de legislao Anlise das tabelas de reteno na fonte, do IRS

2.4

Clculo Comercial

2.4.1 Efectuar clculos de mdias, percentagens e proporcionalidade

CLCULO COMERCIAL: MDIAS, PERCENTAGENS E PROPORCIONALIDADE Clculo Comercial - Mdia aritmtica simples - Mdia aritmtica ponderada - Proporcionalidade directa - Proporcionalidade inversa

45


25

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAOACTIVIDADES PEDAGGICAS N DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS - Percentagem sem preo de venda. - Percentagem sem preo de compra - Descontos sucessivos

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

2.5.

Documentao 2.5.1 Caracterizar a estrutura de um documento comercial e administrativa Preencher a documentao relativa ao Contrato de Compra e Venda

DOCUMENTAO COMERCIAL Noo de documento Partes constitutivas de um documento Exerccios prticos integrados para elaborao, preenchimento e movimentao da documentao

75

Nota de Encomenda, Requisio, Nota de Venda, etc. Guia de Remessa Factura Documentos rectificativos Recibo Outros Cheque Letra Livrana Proposta de desconto Proposta de cobrana

Preencher documentao bancria de apoio actividade comercial

Exerccios de aplicao


26

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAOACTIVIDADES PEDAGGICAS N 2.5 DESIGNAO Documentao comercial e administrativa (Cont) DESENVOLVIMENTO

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Fichas de abertura de contas bancrias Guias de depsito Cadernetas de cheques Conta corrente e extracto de conta

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

Trabalhos prticos

DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA 2.5.2 Preencher documentao administrativa de carcter geral Registo simples Aviso de recepo Preencher documentao dos CTT Telegrama Vale Postal Nacional Outros Exerccios de aplicao Exerccios prticos

Executar o processamento de vencimentos

Elaborao e preenchimento da folha de vencimentos Preenchimento dos recibos de vencimentos


27

CRITRIOS DE AVALIAO

UNIDADE DE FORMAO: 2. ATENDIMENTO E DOCUMENTAO

OBJECTIVOS ESPECFICOS 2.1 COMUNICAO 2.1.1 Reconhecer as actividades adequadas na comunicao a estabelecer com o pblico interno e externo. 2.2 DIREITOS E DEVERES DOS SUJEITOS DO CONTRATO DE TRABALHO 2.2.1 Enunciar princpios do Direito do Trabalho. 2.2.2. Enunciar noes bsicas sobre contratos de trabalho

CRITRIOS DE AVALIAO

Aplicar atitudes correctas de comunicao. Evita atitudes e expresses incorrectas.

Enuncia caractersticas da norma jurdica. Distingue entre direito pblico e privado, d uma noo de direito de trabalho. Define contrato de trabalho. Enumera tipos de contrato de trabalho. Identifica formas de cessao de contratos de trabalho. Descreve direitos e deveres das partes.

2.3 APLICAESDO DIREITO COMERCIAL E DO DIREITO FISCAL 2.3.1 Enunciar noes bsicas sobre contratos de compra e venda.

Define noo e mbito de Direito Comercial Sistematiza a legislao comercial mais relevante. Distingue os tipos de comerciantes e os tipos de sociedades comerciais e cooperativas. Distingue ttulos de crdito.

2.3.2 Enunciar os princpios bsicos do Direito Fiscal.

Define o mbito do Direito Fiscal. Distingue imposto e taxa. Distingue os impostos vigentes.

2.4 CLCULO COMERCIAL 2.4.1 Enunciar e aplicar conceitos de clculo comercial e Financeiro. Calcula mdias aritmticas, simples e ponderadas. Calcula proporcionalidade directa e inversa. Calcula percentagens sobre o preo de compra e sobre o preo de custo. Calcula descontos sucessivos. 2.5 DOCUMENTAO COMERCIAL E ADMINISTRATIVA 2.5.1 Elaborar a documentao comercial comum. 2.5.2 Preencher documentao administrativa de carcter geral. Elabora e preenche a documentao relativa ao Contrato de Compra e Venda. Elabora e preenche documentao bancria de apoio actividade comercial.

Elabora e preenche documentao administrativa de carcter geral.


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Como critrios gerais de avaliao: Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade A avaliao poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada


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UNIDADE DE FORMAO: 3. ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICAOBJECTIVO(S):Classificar a documentao contabilstica de acordo com o Plano Oficial de Contabilidade Registar as operaes que constituem as rotinas diria e mensal das pequenas e mdias empresas.

ITINERRIO DE QUALIFICAO 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVASSAIDA PROFISSIONAL Assistente Administrativo/a (Nvel 2)

ACTIVIDADES PEDAGGICAS N 3.1. DESIGNAO Contabilidade, Patrimnio, inventrio e balano DESENVOLVIMENTO 3.1.1 Dominar os conceitos fundamentais da contabilidade aplicando-os em situaes prticas.

CONTEDOS TERICO / PRTICOS PATRIMNIO, INVENTRIO E BALANO Contabilidade

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas) 30

- Funes da contabilidade - Divises da contabilidade - Princpios contabilsticos e caractersticas dainformao contabilstica.

- A normalizao contabilstica e o P:O:C.Principais conceitos contabilsticos

Aplicaes Informticas

-

Patrimnio Inventrio Pauta Balano > O balano > Estrutura do balano > Rubricas do balano > Apresentao do balano


30

UNIDADE DE FORMAO: 3. ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICAACTIVIDADES PEDAGGICAS N 3.2 DESIGNAO Estudo geral da Conta, escriturao comercial e lanamentos DESENVOLVIMENTO 3.2.1. Caracterizar e movimentar diversos tipos de contas, registando diferentes factos patrimoniais.

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS ESTUDO GERAL DA CONTA, ESCRITURAO COMERCIAL E LANAMENTOS Variao das contas

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas) 30

Distinguir e registar diversos tipos de lanamentos

-

Noo de conta Aspectos qualitativos e quantitativos da conta Tipos de contas Saldo da conta Fecho e reabertura de uma conta Leis de movimentao das contas Aplicaes prticas

Escriturao comercial e lanamentos

- Factos patrimoniais permutativos - Factos patrimoniais modificativos - Lanamentos contabilsticos> Frmulas > Tipos 3.3. Contas principais 3.3.1. Classificar documentos contabilsticos em diversas do Plano de Con- contas e subcontas. tabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal ESTUDO DAS CONTAS PRINCIPAIS Estudo das contas e subcontas mais significativas nas diversas classes: 60

-

Classe 1 - Disponibilidades Classe 2 - Terceiros Classe 3 - Existncias Classe 4 Imobilizaes


31

UNIDADE DE FORMAO: 3. ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICAACTIVIDADES PEDAGGICAS N 3.3 DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

Contas principais 3.3.1 Classificar documentos contabilsticos em diversas condo Plano Oficial tas e sub contas. (cont) de Contabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal (cont) 3.3.2 Preencher os principais livros/mapas contabilsticos.

-

Classe 5 - Capital Classe 6 Custos e Perdas Classe 7 Proveitos e Ganhos Classe 8 Resultados MAPAS E LIVROS CONTABILISTICOS Aplicaes prticas

Dirio

- LanamentosRazo

- Escriturao - EstornosBalancetes

- Noo - ClassificaoDemonstrao dos resultados

- Noo - Anlise dos resultados


32

CRITRIOS DE AVALIAO

UNIDADE DE FORMAO: 3. ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA

OBJECTIVOS ESPECFICOS 3.1 CONTABILIDADE: PATRIMNIO, INVENTRIO E BALANO 3.1.1 Dominar os conceitos fundamentais da contabilidade aplicando-os em situaes prticas. 3.2 ESTUDO GERAL DA CONTA, ESCRITURAO COMERCIAL E LANAMENTOS 3.2.1 Caracterizar e movimentar diversos tipos de contas, registando diferentes factos patrimoniais. 3.3 CONTAS PRINCIPAIS DO PLANO OFICIAL DE CONTABILIDADE (POC) E A ROTINA CONTABILSTICA MENSAL 3.3.1 Classifica documentos contabilsticos em diversas contas e sub contas 3.3.2 Preencher os principais livros / mapas contabilsticos

CRITRIOS DE AVALIAO

Enuncia os princpios contabilsticos, caractersticas e finalidades da informao contabilstica. Desempenha tarefas de apoio elaborao de inventrios e balanos.

Regista a variao das contas. Efectua lanamentos simples.

Identifica as contas de 1 a 8 do POC Executa lanamentos contabilsticos variados com as contas de 1 a 8 do POC Efectua lanamentos no dirio Escritura o razo Elabora balancetes e demonstraes dos resultados.

Como critrios gerais de avaliao: Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade A avaliao quantitativa e formal poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada


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UNIDADE DE FORMAO: 4. INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVAOBJECTIVO(S):Utilizar software diverso, na execuo de tarefas administrativas


ACTIVIDADES PEDAGGICAS N 4.1. DESIGNAO Ambiente de escritrio electrnico DESENVOLVIMENTO 4.1.1 Sistematizar as componentes do escritrio electrnico, caracterizando o equipamento e as comunicaes e racionalizando a sua organizao.

CONTEDOS TERICO / PRTICOS A RACIONALIZAO DOESCRITRIO ELECTRNICO, SEGURANA E PARTILHA DE FICHEIROS Organizao e gesto do escritrio electrnico

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas) 30

- Noo - Vantagens da informatizao - Os sistemas de informao apoiadas em diferentes tecnologias.

Vdeo grama sobre a automatizao do escritrio

4.2. Utilizao de apli- 4.2.1 Operar com uma aplicao informtica da rea adminiscao informtica trativa na actividade administrativa

A Internet e a informao Correio electrnico Vdeo-conferncia A racionalizao dos equipamentos 45 Aplicaes Informticas

APLICAO INFORMTICA EM GESTO COMERCIAL, RECURSOS HUMANOS E CONTABILIDADE As aplicaes informticas

- As aplicaes informticas e as organizaes - As possibilidades das aplicaes informticas


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UNIDADE DE FORMAO: 4. INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVAACTIVIDADES PEDAGGICAS N 4.2 DESIGNAO Utilizao de aplicaes informtica na actividade administrativa (cont) DESENVOLVIMENTO 4.2.1 Operar com uma aplicao informtica da rea administrativa. (cont)

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS A aplicao informtica

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

- Apresentao do software. - Mdulo de facturao, gesto de vendas eclientes

Aplicaes prticas

-

Mdulo de gesto de compras e fornecedores. Mdulo de gesto de pessoal e salrios Mdulo de gesto de bancas e tesouraria Mdulo de gesto de contabilidade

4.3

Aplicaes inte- 4.3.1 Utilizar aplicaes informticas na rea administrativa, aplicar os conhecimentos adquiridos no mbito das prgradas das prtiticas administrativas. cas administrativas

APLICAES PRTICAS EM SUPORTE INFORMTICO Aplicao, de forma integrada, dos conhecimentos adquiridos em todos os mdulos anteriores, com nfase na actividade administrativa e nas tecnologias de informao e comunicao.

Execuo de aplicaes informticas com recurso a aplicaes informticas.

30


35

CRITRIOS DE AVALIAO

UNIDADE DE FORMAO: 4 INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA

OBJECTIVOS ESPECFICOS 4.1 AMBIENTE DO ESCRITRIO ELECTRNICO 4.1.1 Sistematizar as componentes de escritrio, caracterizando o equipamento e as comunicaes e racionalizando a sua organizao.

CRITRIOS DE AVALIAO

Enuncia as vantagens da informatizao. Utiliza a Internet profissionalmente Utiliza o correio electrnico profissionalmente. Utiliza a vdeo-conferncia profissionalmente. Aplica os princpios da gesto racional dos equipamentos do escritrio electrnico.

4.2 UTILIZAO DO SOFTWARE NA ACTIVIDADE ADMINISTRATIVA 4.2.1 Manusear uma aplicao informtica da rea administrativa.

Descreve as vantagens da utilizao de uma aplicao informtica. Utiliza uma aplicao informtica para elaborar guias de remessa, facturas, recibos e outros documentos comerciais. Utiliza uma aplicao para gerir compras e vendas. Utiliza uma aplicao para clculo de salrios, gesto de faltas e preenchimento de mapas e estatsticas relacionadas com os recursos humanos. Utiliza uma aplicao informtica para gerir bancas e tesouraria. Utiliza uma aplicao informtica para executar lanamentos contabilsticos. Utiliza uma aplicao informtica para obter documentos contabilsticos.

4.3 APLICAES INTEGRADAS DAS PRTICAS ADMINISTRATIVAS 4.3.1 Utilizar aplicaes informticas na rea administrativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no mbito das prticas administrativas. Como critrios gerais de avaliao:

Integra saberes adquiridos nos mdulos de prticas administrativas e tecnologias de informao e comunicao.

Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade A avaliao poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada


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UNIDADE DE FORMAO: 5. RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICAOBJECTIVO(S):Desenvolver as tarefas inerentes ao recepcionismo. Desenvolver competncias no atendimento telefnico. Manusear aplicaes informticas especficas para as comunicaes e para os ficheiros de contactos.


ACTIVIDADES PEDAGGICAS N 5.1 DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

CONTEDOS TERICO / PRTICOS ACOLHIMENTO E ENCAMINHAMENTO Noo de atendimento e qualidade de servio Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento Aspectos comportamentais no atendimento

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas) 90

Atendimento pre- 5.1.1 Identificar as barreiras comunicao, verbal e no sencial e encamiverbal; compreender e utilizar as tcnicas de um atennhamento dimento correcto.

Saber ouvir Linguagem

-

Colocao da voz Postura correcta Apresentao cuidada Atitudes gestuais

Simulaes e Aplicaes Prticas

- Correco lingustica - Clareza na exposio - Expresses a utilizar e a evitar


37

UNIDADE DE FORMAO: 5. RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICAACTIVIDADES PEDAGGICAS N 5.1 DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS Os Interlocutores

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

Atendimento pre- 5.1.1 Identificar as barreiras comunicao verbal e no versencial e encabal; aplicar as tcnicas de um atendimento correcto. minhamento (cont)

- Tipos de personalidade> Aspectos positivos e negativos de cada tipo. > Atitudes adequadas face a cada um deles.

- Importncia dos interlocutores> Responsveis / Dirigentes > Entrevistas com hora marcada > Visitantes de improviso > Clientes frequentes > Vendedores > Outros Encaminhamento Simulaes e Aplicaes Prticas

5.2 Comunicao telefnica 5.2.1 Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou transmitida; Identificar e saber utilizar os meios fundamentais para o atendimento telefnico.

Apresentao Forma de tratamento Encaminhamento Ser prestvel

ATENDIMENTO TELEFNICO Os sistemas de servios nas telecomunicaes Comunicao telefnica

- Linguagem


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UNIDADE DE FORMAO: 5. RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICAACTIVIDADES PEDAGGICAS N 5.2. DESIGNAO Comunicao telefnica (cont) DESENVOLVIMENTO 5.2.1 Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou transmitida; aplicar os meios fundamentais para o atendimento telefnico (cont)

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS

SUGESTES DIDCTICAS

DURAO (horas)

-

Colocao da voz Clareza Cuidados a ter em conta Terminologia a utilizar Saber ouvir Pontos fundamentais Registo de dados Verificao de dados Transmisso em tempo til Simulao e Aplicaes Prticas

Mensagens recebidas ou emitidas

Suportes fundamentais

- Listas telefnicas das vrias zonas geogrficas

-

Telefones de utilizao frequente Endereos Horrios de chegadas e partidas Mapas e roteiros Restaurantes Outros


39

UNIDADE DE FORMAO: 5. RECEPA PRESENCIAL E TELEFNICAACTIVIDADES PEDAGGICAS N 5.3 DESIGNAO DESENVOLVIMENTO

(Continuao)

CONTEDOS TERICO / PRTICOS CORREIO ELECTRNICO Criao e gesto de base de dados Correio electrnico

SUGESTES DIDCTICAS Simulaes e Aplicaes Prticas

DURAO (horas)

Utilizao de 5.3.1 Elaborar ficheiros de contactos utilizando meios informeios informtimticos; utilizar o correio electrnico como meio de cos na gesto da comunicao. comunicao entre as empresas.


40

CRITRIOS DE AVALIAO UNIDADE DE FORMAO: 5. RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA

OBJECTIVOS ESPECFICOS 5.1 ATENDIMENTO PRESENCIAL E ENCAMINHAMENTO 5.1.1 Identificar as barreiras comunicao, reconhecer factores facilitadores ou inibidores da comunicao e aplicar os elementos chave de atendimento. 5.2 COMUNICAO TELEFNICA 5.2.1 Reconhecer os princpios bsicos da comunicao telefnica, distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir e reconhecer os suportes fundamentais para o desempenho da tarefa. 5.3 UTILIZAO DE MEIOS INFORMTICOS NA GESTO DA COMUNICAO ENTRE EMPRESAS 5.3.1 Elaborar ficheiros de contactos caracterizando os meios informticos e utilizar o correio electrnico como meio de comunicao. Como critrios gerais de avaliao: Interiorizao e integrao de conhecimentos Evoluo demonstrada Empenho demonstrado pelo processo de aprendizagem Nvel de assiduidade

CRITRIOS DE AVALIAO

Aplica os princpios bsicos da comunicao. Aplica procedimentos correctos no acolhimento e no encaminhamento. Executa acolhimento e encaminhamento com qualidade.

Aplica os princpios bsicos da comunicao telefnica. Regista mensagens recebidas com rigor. Utiliza suportes com desenvoltura.

Utiliza com destreza o correio electrnico. Cria e gere um ficheiro de contactos.

A avaliao poder assumir diversas formas devendo ser feito recurso aos seguintes instrumentos: > > > > > Fichas de trabalho individuais Fichas de trabalho em grupo Trabalhos e relatrios individuais Trabalhos de grupo e respectivos debates Testes escritos, de resposta aberta ou fechada


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7 DESENVOLVIMENTO PROGRAMTICO PARA O ITINERRIO EM MDULOS

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAO


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ITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB - UNIDADE DE FORMAO: Estrutura Organizacional da empresa: Conceitos bsicos

NVEL: 2

DURAO: 30 h MDULOS: 3450111 A Empresa e a produo 3440112 Estrutura Organizacional

A EMPRESA E A PRODUO

MDULO: 3450111 A Empresa e a Produo OBJECTIVOS: Estabelecer a ligao entre empresa e produo CONTEDOS A organizao Conceito e tipos A Empresa Conceito Objectivos e papel na sociedade Elementos constitutivos A classificao das organizaes Forma jurdica Dimenso Propriedade Ramo de actividade Produo O meio envolvente Elementos de produo Produo e consumo Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30 DURAO (horas)

-

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS NVEL: 2


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SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Estrutura organizacional da empresa: conceitos bsicos DURAO: 30 h MDULOS: 3450111 A Empresa e a produo

3450112 Estrutura Organizacional

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

MDULO: 3450112 Estrutura Organizacional OBJECTIVOS: Identificar a estrutura organizacional e as principais funes da empresa. CONTEDOS Estrutura organizacional - Conceito e tipos - Representao grfica - Anlise Funes - Produo - Comercial - Recursos humanos - Financeira e contabilstica - Planeamento estratgico DURAO (horas)

Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450111 A empresa e a produo

30



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SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO : Elaborao de documentao administrativa DURAO: 45 h MDULOS: 3450113 Tcnicas de Digitao

3450114 Elaborao de Documentao Administrativa

TCNICAS DE DIGITAO

MDULO: 3450113 Tcnicas de Digitao OBJECTIVOS: Desenvolver destreza decadactilar CONTEDOS Posio correcta de sentar face ao posto de trabalho O teclado - Utilizao - Tipos de teclado Mtodo decadactilar - Vantagens e desvantagens - Diagrama do esquema digitativo Digitar na fila guia - Distribuio dos dedos pelo teclado: as teclas-guias - Capacitar a prtica da pulsao - Usar o controlo da barra de espaos Digitar nas filas superior inferior - Ginstica digitativa - Incorporao de letras, slabas e palavras Digitar nas filas superior, guia e inferior - Ginstica digitativa - Incorporao de letras, slabas e palavras - Incorporao do teclado numrico Total PR-REQUISITOS: MDULO:45 DURAO (horas)

:

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAO


45

ITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Elaborao de Documentao Administrativa.

NVEL: 2

DURAO: 30 h MDULOS: 3450113 Tcnicas de Digitao

3450114 Elaborao de Documentao Administrativa

ELABORAO DE DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA

MDULO: 3450114 Elaborao de Documentao Administrativa OBJECTIVOS: Aplicar competncias facilitadoras do trabalho administrativo CONTEDOS Organizao e gesto do posto de trabalho - A organizao do posto de trabalho - Noes de ergonomia - O equipamento de escritrio - Os materiais e utenslios do escritrio e sua manuteno Elaborao de documentao administrativa DURAO (horas)

Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450113 Tcnicas de digitao

30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO NVEL: 2


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SUB- UNIDADE DE FORMAO: Correspondncia comercial em lngua portuguesa e inglesa e respectivo circuito DURAO: 30 h MDULOS: 3450115 Tcnicas de escrita em lngua portuguesa 3450116 Tcnicas de escrita em lngua 3450117 Correspondncia Comercial

TCNICAS DE ESCRITA EM LNGUA PORTUGUESA MDULO: 3450115 Tcnicas de escrita em lngua portuguesa. OBJECTIVOS: Distinguir as vrias formas de correspondncia (interna / externa), atravs dos requisitos e da terminologia especfica. CONTEDOS Conceito de correspondncia Funes da correspondncia Tcnicas de elaborao da correspondncia A importncia da correspondncia na comunicao empresarial Tratamento da correspondncia Correspondncia confidencial Correspondncia pessoal Cartas/Ofcios Circulares e convocatrias Memorandos e comunicaes internas Relatrios Certides e procuraes Documentos bancrios Faxes Correio electrnico Normalizao - Normas portuguesas de carcter administrativo - Regras para elaborao de cartas e ofcios - Regra dos 3 Cs (clareza, correco e conciso) - Frmulas iniciais e finais - Cartas de apresentao da organizao - Pedidos de informaes, estaes, condies de venda - Notas de encomenda - Cartas de reclamao e de adjudicao Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30 DURAO (horas)



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SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Correspondncia comercial em lngua portuguesa e inglesa e respectivo circuito DURAO: 30 h MDULOS: 3450115 Tcnicas de escrita em lngua portuguesa 3450116 Tcnicas de escrita em lngua inglesa 3450117 Correspondncia Comercial

TCNICAS DE ESCRITA EM LNGUA INGLESA

MDULO: 3450116 Tcnicas de escrita em lngua inglesa OBJECTIVOS: Aplicar a terminologia comercial da lngua inglesa correspondncia e preencher documentos comerciais. CONTEDOS DURAO (horas)

Equipamento de escritrio Posto de trabalho Documentos comerciais e contabilsticos Documentos bancrios Frases comerciais tipo Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450115 Tcnicas de escrita em lngua portuguesa. 30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a NVEL: 2


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UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Correspondncia Comercial em Lngua Portuguesa e Inglesa e respectivo Circuito DURAO: 45 h MDULOS: 3450115 Tcnicas de Escrita em Lngua Portuguesa 3450116 Tcnicas de Escrita em Lngua Inglesa 3450117 Correspondncia Comercial

CORRESPONDNCIA COMERCIAL

MDULO: 3450117 Correspondncia Comercial OBJECTIVOS: Identifica as diferentes fases do circuito da correspondncia na empresa. CONTEDOS DURAO (horas)

Recepo, classificao, registo, distribuio e expedio Diferentes formas de expedio

Total PR-REQUISITOS: MDULO:

45

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a NVEL: 2


49

UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Tcnicas de Arquivo DURAO: 30 h MDULOS: 3450118 Tcnicas de Arquivo 3450119 Organizao e Manuteno do Arquivo

TCNICAS DE ARQUIVO

MDULO: 3450118 Tcnicas de Arquivo OBJECTIVOS: Identificar as funes do arquivo e os processos de classificao de documentos CONTEDOS DURAO (horas)

Estrutura organizacional do arquivo: - Noo - Recolha) - Seleco - Classificao - Ordenao - Conservao - Consulta Classificao de documentos - Alfabtico - Cronolgico - Geogrfico - Numrico - Ideolgico - Outros

Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450117 Correspondncia Comercial

30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450110 CORRESPONDNCIA COMERCIAL E ARQUIVO NVEL: 2


50

SUB- UNIDADE DE FORMAO: Tcnicas de Arquivo DURAO: 30 h MDULOS: 3450118 Tcnicas de Arquivo 3450119 Organizao e Manuteno do Arquivo

ORGANIZAO E MANUTENO DO ARQUIVO

MDULO: 3450119 Organizao e Manuteno do Arquivo OBJECTIVOS: Identificar, utilizar e gerir ficheiros. CONTEDOS DURAO (horas)

Organizao e manuteno de arquivos - Equipamentos de arquivo - O plano de arquivo > Quanto forma > Quanto frequncia de consulta > Quanto utilizao - Actualizao de arquivo - Prazo de conservao de documentos - Microfilmagem > Noes e suportes > Vantagens e invonvenientes > Legislao Organizao de diversos ficheiros - Contactos - Mercadorias - Contas correntes - Pessoal - Confidenciais - Outros Total PR-REQUISITOS: MDULO: REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO SUB - UNIDADE DE FORMAO: COMUNICAO DURAO: 30 h NVEL: 2

30


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MDULOS: 3450121 Comunicao Empresarial

COMUNICAO EMPRESARIAL MDULO: 3450121 Comunicao Empresarial OBJECTIVOS: Reconhecer as actividades adequadas na comunicao a estabelecer com o pblico interno e externo CONTEDOS A linguagem como instrumento de comunicao Atitudes comunicacionais e seus efeitos no interlocutor Atitudes a cultivar e a desenvolver Atitudes a evitar Expresses a evitar Expresses alternativas Vantagens Inconvenientes Encadeamento de ideias Expresses a usar Expresses a evitar Telefone / Telemvel Atendedor de Chamadas Telebip Servio de telecpia Servio de vdeo - conferncia Outros Apresentao Receber e encaminhar mensagens Oferecer ajuda Tomar notas Ficheiros de contactos telefnicos Utenslios para uma gesto eficaz Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450112 Estrutura organizacional 30 DURAO (horas)

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO NVEL: 2


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SUB - UNIDADE DE FORMAO: Direitos e deveres dos sujeitos do contrato de trabalho DURAO: 30 MDULOS: 3450122 Introduo ao Direito 3450123 Contratos de Trabalho

INTRODUO AO DIREITO

MDULO: 3450122 Introduo ao Direito OBJECTIVOS: Enunciar princpios do Direito de Trabalho. CONTEDOS Noes fundamentais de direito - As fontes de direito - Caractersticas da norma jurdica - Distino entre direito pblico e privado Noo de direito do trabalho Sujeitos da relao jurdica do trabalho Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30 DURAO (horas)

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO NVEL: 2


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SUB - UNIDADE DE FORMAO: Direitos e Deveres dos sujeitos do contrato de trabalho DURAO: 30 h MDULOS: 3450122 Introduo ao Direito 3450123 Contratos de Trabalho

CONTRATOS DE TRABALHO

MDULO: 3450123 Contratos de Trabalho OBJECTIVOS: Aplicar noes bsicas sobre contratos de trabalho CONTEDOS DURAO (horas)

Noo de contrato de trabalho Tipos de contratos

Durao Retribuio Frias Faltas Formas de cessao do contrato. Despedimentos. Resciso do contrato por iniciativa do trabalhador Aps cessao do contrato Direitos e deveres do trabalhador Direitos e deveres da Entidade Patronal Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450122 Introduo ao Direito 30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO SUB- UNIDADE DE FORMAO: Aplicaes do Direito Comercia e do Direito Fiscal DURAO: 30 h MDULOS: 3450124 Contratos comerciais e ttulos de crdito NVEL: 2


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3450125 Os impostos e a Empresa

CONTRATOS COMERCIAIS E TTULOS DE CRDITO MDULO: 3450124 Contratos comerciais e ttulos de crdito OBJECTIVOS: Aplicar noes bsicas sobre contratos comerciais e ttulos de crdito. CONTEDOSNoo de comrcio Funo econmica Agentes econmicos Comrcio interno e externo Noo e mbito do Direito Comercial Principais caractersticas do Direito Comercial A legislao comercial mais importante Os tipos de comerciantes As empresas As obrigaes dos comerciantes Quem pode exercer o comrcio Empresas singulares e colectivas Obrigaes especiais dos comerciantes Noo de contrato Requisitos de validade e forma Classificao dos contratos Cumprimento e incumprimento dos contratos Noo de sociedade comercial Processo de constituio das sociedades comerciais Sociedades em nome colectivo Sociedades por quotas Sociedades annimas Sociedades em comandita Cooperativas Ttulos de crdito:

DURAO (horas)

-

Noes e tipos Cheque Letra Livrana Outros ttulos

Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450122 Introduo ao Direito

30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 3450120 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO SUB - UNIDADE DE FORMAO CLCULO COMERCIAL DURAO: 30 h NVEL: 2


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MDULOS: 3450124 Contratos Comerciais e ttulos de crdito 3450125 Os Impostos e a Empresa

OS IMPOSTOS E A EMPRESA

MDULO: 3450125 Os Impostos e a Empresa OBJECTIVOS: Identificar os princpios bsicos do Direito Fiscal. CONTEDOS DURAO (horas)

Conceito de Direito Fiscal Fontes do Direito Fiscal Aplicao da lei fiscal no tempo e no espao Conceito de imposto Classificao dos impostos Fases do imposto Noo de taxa IVA IRS e IRC Imposto de Selo IMI Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO SUB - UNIDADE DE FORMAO: Clculo Comercial DURAO: 45 h NVEL: 2


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MDULOS: 3450126 Clculo Comercial: Mdias, percentagens e proporcionalidade

CLCULO COMERCIAL: MDIAS, PERCENTAGENS E PROPORCIONALIDADE

MDULO: 3450126 Clculo comercial: mdias, percentagens e proporcionalidade OBJECTIVOS: Aplicar conceitos de clculo comercial e Financeiro CONTEDOS Clculo Comercial - Mdia aritmtica simples - Mdia aritmtica ponderada - Proporcionalidade directa - Proporcionalidade inversa - Percentagem sem preo de venda. - Percentagem sem preo de compra - Descontos sucessivos DURAO (horas)


45

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO SUB - UNIDADE DE FORMAO: Documentao Comercial e Administrativa DURAO: 45 h MDULOS: 3450127 Documentao Comercial NVEL: 2


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3450128 Documentao Administrativa

DOCUMENTAO COMERCIAL

MDULO: 3450127 Documentao Comercial OBJECTIVOS: Elaborar a documentao comercial inerente actividade das organizaes CONTEDOS Noo de documento Partes constitutivas de um documento DURAO (horas)

Nota de Encomenda, Requisio, Nota de Venda, etc. Guia de Remessa Factura Documentos rectificativos Recibo Outros Cheque Letra Livrana Proposta de desconto Proposta de cobrana Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450124 Contratos comerciais e ttulos de crdito 45

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450120 ATENDIMENTO E DOCUMENTAO SUB - UNIDADE DE FORMAO: Documentao Comercial e Administrativa DURAO: 30 h MDULOS: 3450127 Documentao Comercial 3450128 Documentao Administrativa NVEL: 2


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DOCUMENTAO ADMINISTRATIVA

MDULO: 3450128 Documentao Administrativa OBJECTIVOS: Preencher documentao administrativa de carcter geral CONTEDOS Fichas de abertura de contas bancrias Guias de depsito Cadernetas de cheques Conta corrente e extracto de conta Registo simples Aviso de recepo Telegrama Vale Postal Nacional Outros DURAO (horas)

Elaborao e preenchimento da folha de vencimentos Preenchimento dos recibos de vencimentos

Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450127 Documentao Comercial

30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450130 ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Contabilidade: Patrimnio, inventrio e balano DURAO: 30 h MDULOS: 3450131 Patrimnio, inventrio e balano NVEL: 2


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PATRIMNIO, INVENTRIO E BALANO

MDULO: 3450131 Patrimnio, inventrio e balano OBJECTIVOS: Dominar os conceitos fundamentais da contabilidade aplicando-os em situaes prticas CONTEDOS Contabilidade - Funes da contabilidade - Divises da contabilidade - Princpios contabilsticos e caractersticas da informao contabilstica. - A normalizao contabilstica e o POC. Principais conceitos contabilsticos - Patrimnio - Inventrio - Pauta - Balano > O balano > Estrutura do balano > Rubricas do balano > Apresentao do balano Total PR-REQUISITOS: MDULO: 30 DURAO (horas)

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450130 ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos DURAO: 30 h MDULOS: 3450132 Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos NVEL 2


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ESTUDO GERAL DA CONTA, ESCRITURAO COMERCIAL E LANAMENTOS

MDULO: 3450132 Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos OBJECTIVOS: Caracterizar e movimentar diversos tipos de contabilidade aplicando-os em situaes prticas CONTEDOS Variao das contas - Noo de conta - Aspectos qualitativos e quantitativos da conta - Tipos de contas - Saldo da conta - Fecho e reabertura de uma conta - Leis de movimentao das contas Escriturao comercial e lanamentos - Factos patrimoniais permutativos - Factos patrimoniais modificativos - Lanamentos contabilsticos > Frmulas > Tipos DURAO (horas)

Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450131 Patrimnio, inventrio e balano

30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450130 ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Contas principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal. DURAO: 30 h MDULOS: 3450133 Estudo geral das contas principais 3450134 Mapas e livros contabilsticos NVEL: 2


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ESTUDO DAS CONTAS PRINCIPAIS

MDULO: 3450133 Estudo das Contas Principais OBJECTIVOS: Classifica documentos contabilsticos em diversas contas e sub contas CONTEDOS Estudo das contas e subcontas mais significativas nas diversas classes: - Classe 1 - Disponibilidades - Classe 2 - Terceiros - Classe 3 Existncias - Classe 4 - Imobilizaes - Classe 5 - Capital - Classe 6 Custos e Perdas - Classe 7 Proveitos e Ganhos - Classe 8 - Resultados Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450132 Estudo geral da conta, escriturao comercial e lanamentos 30 DURAO (horas)

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450130 ROTINAS DE CONTABILIDADE BSICA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Contas Principais do Plano Oficial de Contabilidade (POC) e a rotina contabilstica mensal DURAO: 30 h MDULOS: 3450133 Estudo das contas principais 3450134 Mapas e livros contabilsticos NVEL: 2


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MAPAS E LIVROS CONTABILISTICOS

MDULO: 3450134 Mapas e Livros Contabilsticos OBJECTIVOS: Preencher os principais livros / mapas contabilsticos CONTEDOS DURAO (horas)

Dirio - Lanamentos Razo - Escriturao - Estornos Balancetes - Noo - Classificao Demonstrao dos resultados - Noo - Anlise dos resultados

Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450133 Estudo das Contas Principais

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REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450140 INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Ambiente do Escritrio Electrnico DURAO: 30 h MDULOS: 3450141 A racionalizao do escritrio electrnico, segurana e partilha de ficheiros NVEL: 2

A RACIONALIZAO DO ESCRITRIO ELECTRNICO, SEGURANA E PARTILHA DE FICHEIROSReferencial de Formao 345 Gesto e Administrao Itinerrio 34501 Prticas Administrativas 63

MDULO: 3450141 A racionalizao do escritrio electrnico, segurana e partilha de ficheiros OBJECTIVOS: Identificar as componentes de um escritrio electrnico e utilizar os meios que lhe esto associados CONTEDOS Organizao e gesto do escritrio electrnico - Noo - Vantagens da informatizao - Os sistemas de informao apoiadas em diferentes tecnologias. - A Internet e a informao - Correio electrnico - Vdeo-conferncia - A racionalizao dos equipamentos DURAO (horas)


30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450140 INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA SUB- UNIDADE DE FORMAO DURAO: Utilizao de aplicao informtica na actividade administrativa DURAO: 45 h MDULOS: 3450142 Aplicao informtica em gesto comercial, recursos humanos e contabilidade NVEL: 2

APLICAO INFORMTICA EM GESTO COMERCIAL, RECURSOS HUMANOS E CONTABILIDADE


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MDULO: 3450142 Aplicao informtica em gesto comercial, recursos humanos e contabilidade OBJECTIVOS: Manusear e operar com uma aplicao informtica na rea administrativa, ao nvel da utilizao dos comandos. CONTEDOS As aplicaes informticas - As aplicaes informticas e as organizaes - As possibilidades das aplicaes informticas A aplicao informtica - Apresentao do software. - Mdulo de facturao, gesto de vendas e clientes - Mdulo de gesto de compras e fornecedores. - Mdulo de gesto de pessoal e salrios - Mdulo de gesto de bancas e tesouraria - Mdulo de gesto de contabilidade DURAO (horas)

Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450123 Contratos de trabalho 3450124 Contratos comerciais e ttulos de crdito 3450134 Mapas e livros contabilsticos

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REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450140 INFORMTICA NA FUNO ADMINISTRATIVA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Aplicaes integradas das prticas administrativas DURAO: 30 h MDULOS: 3450143 Aplicaes integradas em suporte informtico NVEL: 2

APLICAES INTEGRADAS EM SUPORTE INFORMTICO


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MDULO: 3450143 Aplicaes integradas em suporte informtico OBJECTIVOS: Manusear aplicaes informticas na rea administrativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no mbito das prticas administrativas. CONTEDOS DURAO (horas)

Aplicao, de forma integrada, dos conhecimentos adquiridos em todos os mdulos anteriores, com nfase na actividade administrativa e nas tecnologias de informao e comunicao.


30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450150 RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Atendimento presencial e encaminhamento DURAO: 30 MDULOS: 3450151 Acolhimento e encaminhamento NVEL: 2

ACOLHIMENTO E ENCAMINHAMENTO MDULO: 3450151 Acolhimento e encaminhamento OBJECTIVOS: Identificar as barreiras comunicao, os factores facilitadores ou inibidores da comunicao e aplicar as tcnicas chave de um atendimento correcto. DURAO CONTEDOS (horas) Noo de atendimento e qualidade de servio


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Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento Aspectos comportamentais no atendimento - Colocao da voz - Postura correcta - Apresentao cuidada - Atitudes gestuais - Saber ouvir Linguagem - Correco lingustica - Clareza na exposio - Expresses a utilizar e a evitar Os Interlocutores - Tipos de personalidade > Aspectos positivos e negativos de cada tipo. > Atitudes adequadas face a cada um deles. - Importncia dos interlocutores > Responsveis / Dirigentes > Entrevistas com hora marcada > Visitantes de improviso > Clientes frequentes > Vendedores > Outros Encaminhamento - Apresentao - Forma de tratamento - Encaminhamento - Ser prestvel Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450121 Comunicao empresarial 30

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450150 RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Comunicao Telefnica DURAO: 30 h MDULOS: 3450152 Atendimento telefnico NVEL: 2

ATENDIMENTO TELEFNICO MDULO: 3450152 Atendimento telefnico OBJECTIVOS: Identificar os princpios bsicos da comunicao telefnica; Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir;


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Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento. CONTEDOS Os sistemas de servios nas telecomunicaes Comunicao telefnica - Linguagem - Colocao da voz - Clareza - Cuidados a ter em conta - Terminologia a utilizar - Saber ouvir Mensagens recebidas ou emitidas - Pontos fundamentais - Registo de dados - Verificao de dados - Transmisso em tempo til Suportes fundamentais - Listas telefnicas das vrias zonas geogrficas - Telefones de utilizao frequente - Endereos - Horrios de chegadas e partidas - Mapas e roteiros - Restaurantes - Outros Total PR-REQUISITOS: MDULO: 3450121 Comunicao empresarial 30 DURAO (horas)

REA DE FORMAO: 345 GESTO E ADMINISTRAOITINERRIO: 34501 PRTICAS ADMINISTRATIVAS SADA PROFISSIONAL: Assistente Administrativo/a UNIDADE DE FORMAO: 3450150 RECEPO PRESENCIAL E TELEFNICA SUB - UNIDADE DE FORMAO: Utilizao de meios informticos na gesto da comunicao entre as empresas DURAO: 30 h MDULOS: 3450153 Correio Electrnico NVEL: 2

CORREIO ELECTRNICO

MDULO: 3450153 Correio Electrnico OBJECTIVOS:


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Elaborar ficheiros de contactos utilizar o correio electrnico como meio de comunicao. CONTEDOS Criao e gesto de base de dados Correio electrnico DURAO (horas)


30


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8 MATERIAIS DE APOIO


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8. MATERIAIS DE APOIO 8.1 Mquinas e Equipamentos

Apagador para quadro de porcelana Aparelhagem sonora com leitor de CDs e DVDs, amplificador e um par de colunas Armrio metlico ao baixo, com portas de correr e com uma prateleira amovvel Armrio metlico ao alto, com portas de abrir e com duas prateleiras amovveis Bengaleiros metlicos, com p e vrios cabides Cadeira para digitao Cesto metlico para papis cran articulado, para colocao na parede ou com trip Esquema de distribuio digitativo decadactilar Fila guia Fila superior Fila inferior Fila dos algarismos

Estante biblioteca metlica e com rodzios Guilhotina manual com proteco Mquina de fotocopiar que amplie e reduza Mquina de destruir documentos Mesa de apoio com 1300x750 mm Quadro de porcelana, planning anual Rgua de plstico, com pega, graduada, com 1200 mm Relgio de parede, a pilhas Retroprojector, com mesa Secretria em L, estrutura metlica, tampo revestido a termolaminado, com um bloco de gavetas na secretria e outro no L, sendo o bloco de gavetas da secretria constitudo por uma gaveta com duas divises para fichas e a outra equipada com armao para bolsas Suporte de temas, para colocao de folhas formato A4 Tabuleiro de correspondncia, metlico, com duas divises


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8.2 Equipamento / Software Informtico

Micro computador com caractersticas actualizadas Data switch Mediashow Filtro para monitor Impressora de jacto de tinta, a cores, para folhas de formato A3 e A4 Impressora a laser para folhas de formato A4 Kit de limpeza de drives Par de colunas Auscultadores metlicos, com duas divisrias Scanner, a cores, para documentos A4 Sistema de alimentao ininterrupta com autonomia para, pelo menos, 10 minutos Software adequado s matrias que constam do itinerrio de formao


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8.3 Ferramentas e Utenslios

Almofada para carimbos Amortecedor de borracha Base para bloco calendrio Copo porta lpis Datador metlico Mquina de etiquetagem electrnica Mquina de agrafar tipo universal Mquina de agrafar grossos volumes, electrnica Mquina de furar tipo universal Mquina de furar grossos volumes Numerador metlico Porta clips em plstico Raspadeira em ao Rgua 500 mm Rgua 200 mm Saca agrafes Suporte para carimbos Tesoura metlica


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8.4 Material de ConsumoAcetados para manuscrever, formato A4 Acetatos para fotocopiadora, formato A4 Acetatos para impressora, formato A4 Agrafes tipo universal Agrafes para mquina rpida Arquivadores com caixa, olhal e argolas, com 80 mm de lombada Arquivadores com olhal e argolas, com 40 mm de lombada Bloco pautado, formato A4 Bloco liso, formato A4 Bloco de papel para quadro de conferncia Bolsas plsticas, transparentes, formato A4 Borracha para lpis Caneta para acetatos, ponta super fina Caneta para acetatos, ponta fina Caneta para acetatos, ponta mdia Capas plastificadas para despacho Capas de cartolina sem ferragem Cavaleiros metlicos com janela Cavaleiros alfabticos Clips metlicos n2 Clips metlicos n10 Cola branca Elsticos de borracha n16 Esferogrficas azuis ou pretas Esferogrficas vermelhas Etiquetas rectangulares, auto- adesivas, com 9x13mm Etiquetas rectangulares, auto-adesivas, com 19x38mm Etiquetas rectangulares, auto-adesivas, com 32x64mm Fita adesiva transparente Fita para mquina de etiquetagem electrnica Fita de carbono aplicvel mquina de escrever electrnica Fita de nylon aplicvel mquina de escrever electrnica Fita correctora aplicvel mquina de escrever electrnica Fita correctora para nylon aplicvel mquina de escrever electrnica Fita de nylon para mquina de calcular ( 2 cores) Lapiseiras para minas de 0,5mm HB Lpis-borracha com pincel


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8.4 Materiais de Consumo (Cont.)Marcador fluorescente, para sublinhar, ponta grossa Marcador fluorescente, ponta normal Marcadores de gua, 4 cores Marcadores a lcool, 4 cores Minas de 0,5mm HB Papel azul, com 25 linhas, marginado Papel para dactilografia, branco, formato A4 Papel para dactilografia, branco, formato A3 Papel para fotocopiadora, formato A4 Papel para fotocopiadora, formato A3 Recargas para apagador de quadro de porcelana Rolo de papel compatvel com a mquina de calcular Separadores de cartolina lisa, formato A4 Separadores de cartolina para contas-correntes Separadores de cartolina para ficheiro de mercadorias Separadores de cartolina para clientes e fornecedores Tinta azul para almofada de carimbos Tinta de leo, preta, para datador Toner compatvel com a mquina de fotocopiar Verniz corrector


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8.5 Documentao Impressos:Carta normalizada Carta normalizada, continuao Cheque do Banco Continental Cheque do Banco Norte Cheque do Banco Sul Factura Ficha de mercadorias Ficha de conta-corrente Ficha de pessoal Folha de balancete Folha de remuneraes Guia de remessa Letra normalizada Nota de crdito Nota de dbito Nota de encomenda Nota de lanamento Registo de letras a pagar (Livro) Livro de registo de letras a receber (Livro) Sobrescrito timbrado, com janela Sobrescrito tipo comercial, sem janela Sobrescrito tipo comercial liso Talo de depsito


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8.6 Bibliografia / Manuais e outros recursos: Mdulo: A empresa e a produoGRENFELL, Gillian e WHITE, James. (1992). A Chefia na Empresa. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa ECKLES, Roberl e WHITE, James. (1992). Organizao da Empresa. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa PROKOPENKO, Joseph e WHITE, James. (1992). Planeamento. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa ECKLES, Robert e WHITE, James. (1995). Direco e Organizao do Trabalho. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa CARDIM, Jos Casqueiro (1996). Tcnicas e Comportamentos de Chefia. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa CENECO. (1983). Dicionrio da Empresa. Rs Editora. Porto CHIAVENATO, I. (1979). Teoria Geral de Administrao. McGraw-Hill, Brasil CRUZ, Eduardo. (1990). Planeamento Estratgico. Texto Editora. Lisboa

Mdulo: Estrutura organizacionalGRENFELL, Gillian e WHITE, James. (1992). A Chefia na Empresa. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa ECKLES, Roberl e WHITE, James. (1992). Organizao da Empresa. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa PROKOPENKO, Joseph e WHITE, James. (1992). Planeamento. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa ECKLES, Robert e WHITE, James. (1995). Direco e Organizao do Trabalho. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa CARDIM, Jos Casqueiro (1996). Tcnicas e Comportamentos de Chefia. Instituto do Emprego e Formao Profissional. Lisboa CENECO. (1983). Dicionrio da Empresa. Rs Editora. Porto CHIAVENATO, I. (1979). Teoria Geral de Administrao. McGraw-Hill, Brasil CRUZ, Eduardo. (1990). Planeamento Estratgico. Texto Editora. Lisboa

Mdulo: Tcnicas de digitao

www.typingmaster.com/ptMdulo: Elaborao de documentao administrativaTORRIENTE, Gastn. Como escrever cartas eficazes. Edies CETOP. Lisboa. HAWTHORNE, Jennie (1998). Como fazer minutas e actas de reunies. Edies CETOP. Lisboa. BOUILLERCE, Brigitte , ROUSSEAU, Franoise (2003). Como utilizar o telefone eficazmente. Publicaes Europa-Amrica. Lisboa. BARKER, Alan (1996). Como preparar um relatrio. Lyon Multimdia Edies, Lda. Mem Martins. WAINWRIGHT, Gordon R. (1994). Relatrios e correspondncia com sucesso. Editorial Presena. Lisboa. NABAIS, Carlos.(1991). Prticas Administrativas. Editorial Presena. Lisboa BAUGH, L.Sue (1991). Memorandos-Mtodos e Tcnicas para a sua redaco. Edies CETOP SIMONET, Jean e Rene. Como tirar notas de maneira prtica. Edies CETOP. Lisboa


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Mdulo: Tcnicas de escrita em lngua portuguesaCORREIA, J. e PINTO, David. (1978). Introduo s Tcnicas de Comunicao e Expresso. Biblioteca Prtica do professor. Livraria Novidades Pedaggicas. ESTRELA, Edite e PINTO-CORREIA, J. David. Guia Essencial da Lngua Portuguesa para a Comunicao. II Congresso dos Jornalistas Portugueses. s.d. VIDAL- HAL, J.(1977). Elaborar Relatrios. Mem Martins. Publicaes Europa Amrica. ALEXANDER, L. G. (1994). Right Word, Wrong Word. Longman English Grammar Series. ALLSOP, Jake (1989). Making Sense of English Grammar. Cassell Publishers Limited. FLOWER, John (1990). Build your Business Vocabulary. Language teaching Publications: England. GEDDES, Marion (1998). About Britain (Book and Video). MacMillan Publishers in association with the British Tourist Authority. GETHIN. Hugh (1993). Grammar in Context Proficiency Level English. Collins ELT: London and Glasgow. HEATON, J. B & Turton, N.D. (1987). Longman Dictionary of Common Errors. Longman Group UK Limited SILVA. Helena HUGUET, Catherine. Como Redigir um Curriculum Vitae. Mem Martins. Publicaes Europa Amrica. s.d. Dicionrios. Pronturios. Gramticas e Enciclopdias.

Mdulo: Tcnicas de escrita em lngua inglesaQuinto (1991). Correspondncia Inglesa. Escher, Lisboa ALEXANDER, L. G. (1994). Right Word, Wrong Word. Longman English Grammar Series. ALLSOP, Jake (1989). Making Sense of English Grammar. Cassell Publishers Limited. FLOWER, John (1990). Build your Business Vocabulary. Language teaching Publications: England. GEDDES, Marion (1998). About Britain (Book and Video). MacMillan Publishers in association with the British Tourist Authority. GETHIN. Hugh (1993). Grammar in Context Proficiency Level English. Collins ELT: London and Glasgow. HEATON, J. B & Turton, N.D. (1987). Longman Dictionary of Common Errors. Longman Group UK Limited. HODGSON, Phil & Hodgson, Jane ( 1992). Effective Meetings. The Sunday Times Business Skills. Century Business. HOUGH, David A. (1993). Telephone Skills Essential Telephone English. Heinemann Publishers: Oxford. LITTLEJOHN, Andrew (1994). Company to Company A new approach to business correspondence in English. Cambridge University Press. MACK, Angela (1990). The Language of Business A course of English for Business. Great Britain: BBC English Courses. MERAT, F & Fabre, M (1986), Creative Reading and Writing. Collier MacMillan: Cassell London. NICHOLSON, Margaret (1992). Mastering Secretarial Procedures. London: The Macmillan Press Ltd. OCONNOR, J.D. (1999). Better English Pronunciation. Cambridge University Press. OXFORD UNIVERSITY PRESS (1990). English for Secretaries. PEATY, David (1993). Working with English Idioms. Thomas Nelson and Sons Ltd. SILVA. Helena Quinto (1991). Correspondncia Inglesa. Escher, Lisboa. STREVENS, Peter (1988). British and American English. Cassell London

Mdulo: Correspondncia comercialTORRIENTE, Gastn. Como escrever cartas eficazes. Edies cetop. Lisboa. HAWTHORNE, Jennie (1998). Como fazer minutas e actas de reunies. Edies cetop. Lisboa. BARKER, Alan (1996). Como preparar um relatrio. Lyon Multimdia Edies, Lda. Mem Martins. WAINWRIGHT, Gordon R. (1994). Relatrios e correspondncia com sucesso. Editorial Presena. Lisboa. BAUGH, L.Sue (1991). Memorandos-Mtodos e Tcnicas para a sua redaco. Edies CETOP SIMONET, Jean e Rene. Como tirar notas de maneira prtica. Edies CETOP. Lisboa


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PEDROSA, Isabel e TEIXEIRA, Marlia Pimentel (2001). Teoria e Prtica de Correspondncia. Universidade Aberta.Lisboa NABAIS, Carlos.(1991). Prticas Administrativas. Editorial Presena. Lisboa.

Mdulo: Tcnicas de arquivoPORTUGAL, Instituto dos Arquivos Nacionais/Torre do Tombo. (1999) Orientaes tcnicas para avaliao de documentao acumulada / Instituto dos Arquivos Nacionais/Torre Tombo ; elaborado por Ana Maria Sarmento Pvoas, Ceclia Henriques, Maria Joo Pires de Lima . - Lisboa : I.A.N./T.T. CONSELHO INTERNACIONAL DE ARQUIVOS, Comisso para a Preveno de Desastres (2000) (Directrizes para a Preveno e Controlo de Desastres em Arquivo / Conselho Internacional de Arquivos, Comisso para a Preveno de Desastres ; coord. edit. Maria Lusa Cabral ; trad. Rodrigo Lucas de Sousa Branco, Marta Costa ; rev. Maria Teresa Costa Guer

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