ATUALIDADES E TENDÊNCIAS DAS REDES

SOCIAIS

Prof. Thiago Costa

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QUEM É O NOVO CONSUMIDOR?

• Online o tempo todo

• Ansiedade

• Velocidade

• Multitarefa

• Necessidade de regras claras

Como percebemos o mundo?

PERCEPÇÃO

EntendimentoTato

Paladar

Olfato

Visão

Audição

A tecnologia mudou a forma de percebermos o mundo

PERCEPÇÃO

• Tecnoestese: tipo de estimulo sensorial criado pelos aparatos tecnológicos

• Híperestese: Condição do mundo atual de constante e extremo estimulo sensorial

Isso muda a forma de falar com o consumidor

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

Os contatos são mais diretos

• Sociedade do espetáculo

• Falta de privacidade

• Todos se “conhecem”, mesmo que virtualmente

Rapidez de pensamento

• Já nasceram com o computador pessoal em casa / O computador faz parte de seu cotidiano de forma indissociável

• A mente funciona como a internet, fazendo ligações em rede

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

É necessário ter conteúdo

• Baixo nível de atenção• Somente com conteúdo forte é

possível manter a atenção• Busca constante por experiências• Envolvimento emocional

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

Entretenimento é a chave

• O que une as pessoas são as similaridades (o que gosta e o que faz)

• Pressões diárias aumentam necessidade de escapismo

• Venda direta X Venda emocional• Relação de vida com as marcas

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

Cenário• Alta dispersão

• 65% dos americanos se sentem “constantemente bombardeados” por mensagens

• 59% sentem que elas têm pouca relevância para eles.

• Quase 70% afirmaram que estariam interessados em produtos ou serviços que lhes ajudassem a evitar as iniciativas de marketing.

Fonte: Yankelovich Partners

Novo Perfil de Consumo

Economia Afetiva 80% das compras são feitas por 20% da base de

consumidores de uma empresa. Manter a lealdade desses 20% estabiliza o mercado e permite que sejam adotadas outras abordagens para atrair outros 20%.

Novos precedentes legaisConjunto de regras que regulamenta a relação

empresa/consumidor via internet

Impactos

DESAFIOS

Como se comunicar de maneira eficiente com todos esses clientes que possuem

um novo perfil

DESAFIOS

• Ser Criativo

• Apresentar novidades

• Criar laços afetivos

• Lidar com o “politicamente correto”

• Alcançar os diferentes pontos de contato

• SER EFETIVO

O cliente está disposto a nos dar informações:

Onde ele vai, do que ele gosta

Quem é importante para ele

Como é a vida que ele gostaria de ter

• Tudo fica registrado!– O Google guarda tudo (cache)– A Internet é pública: todos podem ver o que

você postou– Não importa quanto tempo passe, se o seu

nome está ali, poderá ser encontrado.

Pegada digital

Impactos

Geração de provas◦ Demissões◦ Responsabilidade jurídica

Imagem pessoal negativa◦ Busca de informações (Google)◦ Quebra de confiança◦ Relacionamentos desfeitos

Perigos◦ Excesso de informações pessoais à disposição de

todos◦ Exposição excessiva

REDES SOCIAIS

- Não são uma novidade- Grupos com gostos/interesses

semelhantes sempre se juntaram- Exemplos: famílias, igrejas,

torcedores, fãs

Conceito

Conceito

Conceito

O que mudou foi a amplitude dada pela INTERNET

O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.

Número de usuários 78,5 milhões de pessoas (todos os ambientes)47% acessa todos os dias41 milhões possui acesso via telefone

Local de acessoO principal local de acesso (exceto telefone) é a lan house (31%),

seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25%.

Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings

Tamanho do mercado

Nove em cada dez usuários brasileiros usa alguma rede social

O Brasil é o 3º país com mais usuários cadastrados no Facebook.

EUA: 156 milhõesÍndia : 45,7 milhõesBrasil: 44,6 milhõesIndonésia: 42,6 mi lhões

Do total de brasileiros, 72% acessam suas contas pelo menos uma vez ao dia.

Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings

Tamanho do mercado

Internet

– Varejo online em 2011: R$ 18,7 bilhões (crescimento de 26% em relação a 2010)

– Vendas coletivas: R$ 1,6 bilhão

– Famílias com renda média mensal de até R$ 3 mil representaram 61% dos novos consumidores em 2011.

– Ticket médio: R$ 350

– Desde 2008 as mulheres são a maior parte dos consumidores online.

– Produtos eletrônicos 15%, informática 12%, eletrodomésticos 8%, saúde, beleza e medicamentos 7%, venda de moda e acessórios 7%.

Fonte: e-bit

CENÁRIO

40% falam ao celular no banheiro80% dormem com smartphone40% não desgrudam do aparelho (24 horas

ligados)63% trocariam celular por chocolate20% preferem perder a carteira50% acham que a vida social seria pior sem ele

Smartphones

Mais pessoas conectadasBoatos se espalham muito mais rápido (mas são

desmentidos na mesma velocidade)Menor custo na manutenção do relacionamento

com os clientesMenor custo na aquisição de prospectsConsumidores mais críticos

O que isso significa?

Reclamações

• Em 2011, 272.181 queixas foram feitas por consumidores via Twitter com a hashtag #fail 

• As categorias que ficaram na frente do ranking negativo foram alimentos (o que inclui restaurantes e marcas de comidas e bebidas); operadoras de telefonia (fixa e móvel); eletroeletrônicos; bancos, seguradoras e cartões; e provedores de internet.

B2B B2C C2C

No século XXI, as marcas não pertencem mais às empresas.

Elas são propriedade de seus consumidores, que as utilizam livremente, criando e recriando a comunicação.

Erro comum:

Acreditar que é possível controlar o consumidor totalmente e, pior, tentar impedir o engajamento natural e a disseminação das criações do público.

Um admirável mundo novo

Envolvimento

Envolvimento

Envolvimento

“Menos Luíza, que está no Canadá...”

“A única fonte sustentável de vantagem competitiva é o entendimento superior do

consumidor ”- Prof. Robert Lauterborn

COMUNICAÇÃO

• Não importa o negócio, sempre há uma alternativa de comunicação

• Tente atingir mente e coração do seu público (tangível e intangível)

• Um produto/serviço só é comprado se o consumidor conhece sobre ele

• Nada muda tanto atualmente quanto as formas de falar com o consumidor

Conclusão5 dicas para usar as novas mídias

• As velhas regras ainda servem: se a ação ofende ou incomoda (negativamente) alguém, não vale a pena ser feita.

• O consumidor está mais inteligente e totalmente conectado. Então não tente ludibriá-lo. Ele vai descobrir.

• Criatividade sem efetividade não enche o bolso de ninguém.

• Mais que tudo, as redes sociais te dão informações. Use-as sabiamente. “Conhecimento é poder”.

• Em um mundo de extrema velocidade e com novidades o tempo todo, segurança e familiaridade valem mais que qualquer outra coisa.