Fidelização de clientes Um estudo de caso - Grupo Auchan

O Grupo Auchan é, em Portugal, herdeiro da experiência do Grupo Pão de Açúcar - o primeiro Grupo na área da distribuição moderna no nosso País e que marcou o mercado Português com

algumas das mais importantes inovações do sector. 

Actualmente, o Grupo Auchan assume a gestão da cadeia de hipermercados Jumbo e supermercados Pão de Açúcar em

Portugal, constituída por um parque de 33 lojas (23 da insígnia Jumbo e 10 da insígnia Pão de Açúcar) com uma área total

de 197.630 m², 30 Lojas BOX, 23 Gasolineiras Jumbo, 23 espaços Saúde e Bem Estar, 1 Quiosque Parafarmácia, 7 Ópticas Jumbo e

uma Loja Jumbo Natureza. Emprega cerca de 9.000 colaboradores. 

Algumas das soluções que aqui se apresentam, são completamente inovadoras, não só no grupo Auchan em Portugal, como a nível mundial, o que por si só representa uma vantagem competitiva sem paralelo. Aliás, as insígnias Jumbo e Pão de Açúcar, sempre foram reconhecidas como pioneiras na implementação de tecnologia nos seus hiperes e supermercados, sendo posteriormente e inevitavelmente, copiados pela sua concorrência. A Auchan inventou o Quiq umas maquinas que resistam os produtos de compra , para ser muito mais fácil para os clientes.

A vantagem competitiva destas soluções não reside unicamente no facto da Auchan ser a primeira a fazer algo de novo, mas sim e essencialmente na relação de longo prazo que está a construir com os seus clientes.

Aquilo que o Grupo Auchan propõe com este conjunto de ideias e sugestões, é garantir que se cumpram os seguintes objectivos :

• Aumento do valor no carrinho médio de compras;

• Conquista de novos clientes;

• Fidelização de clientes;

• Crescimento do número médio de visitas às lojas;

• Garantir que as compras passem a ser mais rápidas;

• Alargar o conhecimento sobre os hábitos e gostos dos clientes.

Para fidelizar clientes o grupo Auchan tem criado várias promoções:

GRUPO AUCHAN

Além de todas estas ofertas os cliente podem também aproveitar as campanhas e promoções desenvolvidas pelas lojas participantes: Jumbo, @Jumbo, Jumbo Natureza, Box, Pão de Açúcar, Ópticas e Gasolineiras pertencentes ao Grupo.

Para que a fidelização de clientes se torne mais eficaz o grupo melhorou o processo de adesão ao Cartão Jumbo, simplificando-o de forma a rentabilizar as vendas com um aumento dos clientes.

Cartão Jumbo

DESCONTOS DO CARTÃO JUMBO

O cliente que utiliza o cartão Jumbo ganha descontos exclusivo em compras:

10% de Desconto Imediato todos os dias; 2% de desconto ao abastecer em gasolineiras Jumbo e para

ser usados nas lojas Jumbo e Pão de Açúcar; 10 % desconto nas Ópticas do Jumbo (ou pagar em até 12

vezes sem juros); Até 15% de desconto em livros, incluindo livros escolares, ao

pagar com o Cartão Jumbo Mais; 10% de desconto em taxas de entrega ao domicílio nas

compras feitas pela internet através do @Jumbo; Com apresentação do cartão Jumbo Mais o comprador pode

conseguir, nas lojas participantes, descontos de até 50% em restaurantes, bares, museus, cinemas, ginásios e serviços adicionais (alertas no telemóvel ou caixa de correio electrónico).

CARTÃO JUMBO - MODALIDADES DE PAGAMENTO

CARTÃO JUMBO OXIGÉNIO – Com este Cartão usufrui de duas modalidades de pagamento SEM JUROS:

- FIM DO MÊS: No dia 5 de cada mês será debitado da sua conta bancária o valor das suas compras do mês anterior. Sem encargos adicionais!

- 3x SEM JUROS: Pague todas as suas compras em 3 vezes sem juros (válido para compras de valor igual ou superior a 75€).-  MODALIDADE PROMOCIONAL 4x COM JUROS - Pague as suas compras em 4 mensalidades fixas. TAN: 18.96%CARTÃO JUMBO MAIS – Um Cartão que coloca ao seu dispor uma vasta gama de modalidades de pagamento:

- FIM DO MÊS: No dia 5 de cada mês será debitado da sua conta bancária o valor das suas compras do mês anterior. Sem encargos adicionais!

- 3x SEM JUROS: Pague todas as suas compras em 3 vezes sem juros (válido para compras de valor igual ou superior a 75€).

- DÉBITO IMEDIATO: Pague as suas compras na totalidade por débito direto na sua conta bancária a partir do 3º dia útil após ter realizado as mesmas. Sem encargos adicionais.

- CONTA PERMANENTE: No dia 5 de cada mês, pagará um valor mínimo (conforme tabela abaixo), calculado sobre o valor em dívida à data do fecho do seu extracto de conta (dia 20 de cada mês).

Para tornar a sua vida mais simples, nas lojas Jumbo ou Pão de Açúcar, fazemos a entrega ao domicílio das suas compras.Como utilizar este serviço?Na Loja:Após efectuar as suas compras, dirija-se à caixa de pagamento e solicite ao Operador o Serviço de Entregas ao Domicilio.Este serviço está disponível para um valor mínimo de compras de 74€, acrescido de uma taxa de serviço de 5€*.Pode pagar na loja ou em sua casa utilizando os seguintes meios de pagamento:1. Pagamento Electrónico: Cartão Jumbo, Multibanco e Visa;2. Numerário.Ao pagar com Cartão Jumbo beneficiará de imediato das promoções em curso dirigidas aos utentes do cartão.No site:Clique aqui.* Nota: Suplemento de deslocação fora da zona Jumbo: + 5km - 3€; + 10km - 6€; + 15km - 9€; + 20km - 12€; + 25km - 15€. Consulte na loja as condições do serviço.

SERVIÇO DE ENTREGAS AO DOMICÍLIO

FIM