Auditoria da Qualidade

Paulo A. Cauchick MiguelNúcleo de Gestão da Qualidade & Metrologia

Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção

Faculdade de Engenharia Mecânica e de Produção - UNIMEP,Santa Bárbara d’ Oeste, SP

E-mail: pamiguel @unimep.br

■ Exame sistemático e independente para determinar seas atividades da qualidade e seus resultados estão deacordo com as disposições planejadas, se estas foramefetivamente implementadas e se são adequadas àconsecução dos objetivos(Fonte: NBR ISO 10011-1, 1992)

■ É uma avaliação planejada, programada edocumentada, executada por pessoal independente daárea auditada, a fim de verificar a eficácia do sistemada qualidade implantado através da constatação deevidências objetivas, e identificação de não-conformidades, servindo como meio deaperfeiçoamento do sistema da qualidade.(Fonte: Instituto Brasileiro do Petróleo)

Auditoria da Qualidade - Definição

Tipos de Auditorias da Qualidade

■ Auditoria de Primeira Parte• Conduzida pela própria organização (ou seja, primeira parte

interessada em seu resultado)• Exemplo: auditorias internas conforme requisito normativo (por

exemplo ISO 9002)

■ Auditoria de Segunda Parte• Conduzida pelo cliente para adquirir confiança que seus

fornecedores venham a atender suas especificações da qualidade• Exemplo: auditoria conforme procedimentos específicos de

clientes (Honda) ou norma específica de um setor (Foods andDrugs Administration), ou outras (por exemplo ISO 9001)

■ Auditoria de Terceira Parte• Conduzida por uma organização independente e neutra devido a

exigência de outras partes (por exemplo clientes)• Exemplo: auditoria conforme requisitos da QS 9000 ou ISO 9001

Observações sobre as Auditorias

■ A auditoria da qualidade se aplica essencialmente, masnão está limitada, a um sistema da qualidade ou aoselementos deste, a processos, a produtos ou a serviços

■ Um dos objetivos de uma auditoria é avaliar anecessidade de melhoria ou de ação corretiva

■ A auditoria não deve ser confundida com supervisãofiscalização ou inspeção, executadas com o propósito decontrole do processo ou aceitação do produto

■ O caráter da auditoria é muito mais de prevenção do quede correção de problemas

■ A auditoria é uma importante fonte de informação eaprendizado para a administração, pois possibilita amelhoria contínua