Auditoria de Sistemas Computacionais
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Organizações e Suporte de TI
A Tecnologia da Informaçãona Economia Digital
Conceitos e Gestão da TI
Sistemas e Informação parasuporte à Tomada de
Decisão
A Revolução da WEB
Computação em Rede:descoberta, colcaboração e
comunicação
e-business: e-commerce, e-procurement, e-learning, etc.
Internet: intranet e extranet
Aplicativos Organizacionais
Gestão da Cadeia deSuprimentos (SM e Sistemasde Gestão Empresarial (ERP)
Sistemas de InfromaçãoEstratégicos para Vantagem
Competitiva: CRM, etc.
Gestão do ConhecimentoEconomia da Informação
Gestão da TI
Gestão dos Dados;Construção dos
Sistemas de Informação
Redesenho dosProcessos do Negócio
(BPR)
Impactos da TIGestão de Mudanças
Planejamento eAlinhamento de TI
Estrutura da TIEstrutura da TIEstrutura da TIEstrutura da TI
Organizações e Suporte de TI
A Tecnologia da Informaçãona Economia Digital
Conceitos e Gestão da TI
Sistemas e Informação parasuporte à Tomada de
Decisão
A Revolução da WEB
Computação em Rede:descoberta, colcaboração e
comunicação
e-business: e-commerce, e-procurement, e-learning, etc.
Internet: intranet e extranet
Aplicativos Organizacionais
Gestão da Cadeia deSuprimentos (SM e Sistemasde Gestão Empresarial (ERP)
Sistemas de InfromaçãoEstratégicos para Vantagem
Competitiva: CRM, etc.
Gestão do ConhecimentoEconomia da Informação
Gestão da TI
Gestão dos Dados;Construção dos
Sistemas de Informação
Redesenho dosProcessos do Negócio
(BPR)
Impactos da TIGestão de Mudanças
Planejamento eAlinhamento de TI
Negócio InterligadoNegócio InterligadoInternetInternet
Negócio InterligadoNegócio InterligadoInternetInternet
Empresa AmpliadaEmpresa AmpliadaEmpresa AmpliadaEmpresa Ampliada
Empresa IntegradaEmpresa IntegradaEmpresa IntegradaEmpresa Integrada
Equipe de AltaEquipe de AltaPerformancePerformance
Equipe de AltaEquipe de AltaPerformancePerformance
Indivíduo EficazIndivíduo EficazIndivíduo EficazIndivíduo Eficaz
RedeRedeRedeRede
ComputaçãoComputaçãoInterempresariInterempresarialal
ComputaçãoComputaçãoInterempresariInterempresarialal
Estrutura de Estrutura de InformaçãoInformaçãoEstrutura de Estrutura de InformaçãoInformação
Grupos de Grupos de TrabalhoTrabalhoGrupos de Grupos de TrabalhoTrabalho
MultimídiaMultimídiaPessoalPessoalMultimídiaMultimídiaPessoalPessoal
Bem-estarBem-estardes.socialdes.socialBem-estarBem-estardes.socialdes.social
RelacõesRelacõesExternasExternasRelacõesRelacõesExternasExternas
Transformação Transformação da Organizaçãoda OrganizaçãoTransformação Transformação da Organizaçãoda Organização
RedesenhoRedesenhodos processosdos processos
RedesenhoRedesenhodos processosdos processos
Atividade, aprendizado, Atividade, aprendizado, eficiênciaeficiência
Atividade, aprendizado, Atividade, aprendizado, eficiênciaeficiência
Tecnologia CapacitadoraTecnologia CapacitadoraTecnologia CapacitadoraTecnologia Capacitadora PromessaPromessaPromessaPromessa MudançaMudançaMudançaMudança
Tapscott, 95
Transformação dos Negócios através daTransformação dos Negócios através daTecnologia de InformaçãoTecnologia de Informação
Transformação dos Negócios através daTransformação dos Negócios através daTecnologia de InformaçãoTecnologia de Informação
Infra-estruturaInfra-estrutura
GestãoGestão
IntegraçãoIntegração
ColaboraçãoColaboração
InteligênciaInteligência
PersonalizaçãoPersonalização
Infra-EstruturaInfra-Estrutura: BD, Ferramentas de desenvolvimento, de teste, : BD, Ferramentas de desenvolvimento, de teste, monitoramento, Hardware, Software, Rede, Roteadoresmonitoramento, Hardware, Software, Rede, Roteadores
GestãoGestão: :
CRM - Front Office: Atendimento a clientes, PDVCRM - Front Office: Atendimento a clientes, PDV
ERP - Back Office: Fim, RH, vendas, suprimentosERP - Back Office: Fim, RH, vendas, suprimentos
IntegraçãoIntegração: EDI, WEBEDI, EAI (enterprise application integration) : EDI, WEBEDI, EAI (enterprise application integration)
O objetivo é aumentar a performance do negócio. Ex.: Bancos, O objetivo é aumentar a performance do negócio. Ex.: Bancos, LogísticaLogística
ColaboraçãoColaboração: troca de regras de negócio. : troca de regras de negócio.
Integração dos ERP ( parque GM)Integração dos ERP ( parque GM)
Inteligência:Inteligência: EIS,BI EIS,BI
- Exploração criativa das informações oriundas dos SII- Exploração criativa das informações oriundas dos SII
- Integração com PE e direcionamento futuro do negócio- Integração com PE e direcionamento futuro do negócio
Personalização:Personalização:
- Interface com o usuário visando facilidades de acesso- Interface com o usuário visando facilidades de acesso
- Portais intranet- Portais intranet
Camadas de TICamadas de TICamadas de TICamadas de TI
Tecnologia de Informação (TI)Tecnologia de Informação (TI)Tecnologia de Informação (TI)Tecnologia de Informação (TI)
Processos de NegóciosProcessos de Negócios são grupos de atividades relacionadas são grupos de atividades relacionadas e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negóciosserviços em um ambiente de negócios
Processos de NegóciosProcessos de Negócios são grupos de atividades relacionadas são grupos de atividades relacionadas e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negóciosserviços em um ambiente de negócios
É o É o hardware,hardware, softwaresoftware e e comunicaçõescomunicações (infra-estrutura) que (infra-estrutura) que oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de dados e informações para os ... dados e informações para os ...
É o É o hardware,hardware, softwaresoftware e e comunicaçõescomunicações (infra-estrutura) que (infra-estrutura) que oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de dados e informações para os ... dados e informações para os ...
Sistemas de InformaçõesSistemas de Informações (SI) são sistemas que usam a tecnologia (SI) são sistemas que usam a tecnologia de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ... manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ...
Sistemas de InformaçõesSistemas de Informações (SI) são sistemas que usam a tecnologia (SI) são sistemas que usam a tecnologia de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ... manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ...
PessoasPessoas (peopleware) que utilizam as informações e outros (peopleware) que utilizam as informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo à organização e recursos para agregar valor interno ou externo à organização e aos clientes.aos clientes.
PessoasPessoas (peopleware) que utilizam as informações e outros (peopleware) que utilizam as informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo à organização e recursos para agregar valor interno ou externo à organização e aos clientes.aos clientes.
A Empresa
Projetos Produção Vendas Entrega
Ordens de Compra
NF
Produtos
Ordensrealizadas e
previstas
ProdutosAcabados
Pedidos
Equipamentosde Informação
Preferências ou
Requisitos
Fornecedores
ProdutosAcabados
Serviço
Clientes
Gestão e Operação dos Negócios
Requisições de
Serviços
Visão Sistêmica nas Organizações Visão Sistêmica nas Organizações Visão Sistêmica nas Organizações Visão Sistêmica nas Organizações
Adaptado de Alter, 1996
e-commercee-commercee-commercee-commerce
e-procuremente-procuremente-procuremente-procurement
Su
pp
ly C
hai
nS
up
ply
Ch
ain
Su
pp
ly C
hai
nS
up
ply
Ch
ain
SIMSIMSIMSIM
Logística Logística IntegradaIntegrada
Logística Logística IntegradaIntegrada
BancosBancosAdmCCAdmCCBancosBancosAdmCCAdmCC
Cadeia de Valor de Porter (1985)Cadeia de Valor de Porter (1985)
EMPRESA
Governo
Fornecedores Clientes
Parceiros
Barreiras de Entrada- economia de escala- identidade de marca- custos- necessidades de capital- retaliação- políticas governamentais- outros
Determinantes daConcorrência- crescimento do setor- custos fixos/valor agregado- diferenças de produto- identidade de marca- diversidade- riscos- outros
Poder de Barganha- diferenciação de insumos- custos- volumes- substitutos- outros
Poder de Compra- volume- custos- sensibilidade a preços- identidade de marca- lucros para o comprador- incentivos- outros
Sistemas - O que é?Sistemas - O que é?Sistemas - O que é?Sistemas - O que é?
Sistema Sistema é um conjunto de partes coordenadas que concorrem é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos. para a realização de um conjunto de objetivos.
O seu modelo físico pode ser representado por:O seu modelo físico pode ser representado por:
EntradasEntradas Processamento Processamento SaídasSaídas
Sistema Sistema é um conjunto de partes coordenadas que concorrem é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos. para a realização de um conjunto de objetivos.
O seu modelo físico pode ser representado por:O seu modelo físico pode ser representado por:
EntradasEntradas Processamento Processamento SaídasSaídas
Bertalanffy, 1973
MateriaisMateriaisEquipamentosEquipamentos
EnergiaEnergia
MateriaisMateriaisEquipamentosEquipamentos
EnergiaEnergia
OperaçõesOperações ProdutosBensServiços
ProdutosBensServiços
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Tipologia e Ferramentas - - Tipologia e Ferramentas -
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Tipologia e Ferramentas - - Tipologia e Ferramentas -
Front OfficeFront OfficeFront OfficeFront Office
Integração interorganiza-cional (cadeia de valor)
Integração interorganiza-cional (cadeia de valor)
OfficeOfficeOfficeOfficeBack OfficeBack OfficeBack OfficeBack Office
Integração inter departamental
Integração inter departamental
Integração inter/extra departamentalorganizacional
Integração inter/extra departamentalorganizacional
Integração funcional
Integração funcional
Business InteligenceBusiness Inteligence
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações Front OfficeFront Office (1) - (1) -
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações Front OfficeFront Office (1) - (1) -
CRMCRM Consumer Relationship ManagementConsumer Relationship Management
Home BankingHome Banking Call-Center ou TelemarketingCall-Center ou Telemarketing e-business e-business
e-procuremente-procurement: compras : compras eeletrônicas, leilão reversoletrônicas, leilão reverso e-commercee-commerce ou vendas pela Internet ou vendas pela Internet
SCMSCM Supply-Chain ManagementSupply-Chain Management: cadeia valor produtiva: cadeia valor produtiva Exemplo: GM GravataíExemplo: GM Gravataí
CRMCRM Consumer Relationship ManagementConsumer Relationship Management
Home BankingHome Banking Call-Center ou TelemarketingCall-Center ou Telemarketing e-business e-business
e-procuremente-procurement: compras : compras eeletrônicas, leilão reversoletrônicas, leilão reverso e-commercee-commerce ou vendas pela Internet ou vendas pela Internet
SCMSCM Supply-Chain ManagementSupply-Chain Management: cadeia valor produtiva: cadeia valor produtiva Exemplo: GM GravataíExemplo: GM Gravataí
Sistema CRM - principais componentesSistema CRM - principais componentesSistema CRM - principais componentesSistema CRM - principais componentes
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações Front OfficeFront Office (2) - (2) -
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações Front OfficeFront Office (2) - (2) -
ECR - ECR - Efficient Consumer ResponseEfficient Consumer Response Integração na área comercial baseada na eficiência da cadeia Integração na área comercial baseada na eficiência da cadeia
logística logística PDV (pontos de venda)PDV (pontos de venda)
Exemplos:Exemplos:
Automação do processoAutomação do processo: compra no supermercado dispara : compra no supermercado dispara processo de produção no fornecedor (EDI comercial).processo de produção no fornecedor (EDI comercial).
ReposiçãoReposição: os fornecedores gerenciam diretamente a reposição : os fornecedores gerenciam diretamente a reposição do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + EDI financeiro).EDI financeiro).
ECR - ECR - Efficient Consumer ResponseEfficient Consumer Response Integração na área comercial baseada na eficiência da cadeia Integração na área comercial baseada na eficiência da cadeia
logística logística PDV (pontos de venda)PDV (pontos de venda)
Exemplos:Exemplos:
Automação do processoAutomação do processo: compra no supermercado dispara : compra no supermercado dispara processo de produção no fornecedor (EDI comercial).processo de produção no fornecedor (EDI comercial).
ReposiçãoReposição: os fornecedores gerenciam diretamente a reposição : os fornecedores gerenciam diretamente a reposição do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + EDI financeiro).EDI financeiro).
Sistemas de Informações Transacionais (SIT)Sistemas de Informações Transacionais (SIT) Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real time). Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real time).
Exemplo: Folha, Contabilidade, EstoquesExemplo: Folha, Contabilidade, Estoques
Sistemas Especialistas (SE)Sistemas Especialistas (SE) Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a solução Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a solução
de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: help-deskhelp-desk
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de informações, Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de informações,
modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: simulação da programação de produção, projeções financeiras no simulação da programação de produção, projeções financeiras no fluxo de caixafluxo de caixa
Sistemas de Informações Transacionais (SIT)Sistemas de Informações Transacionais (SIT) Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real time). Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real time).
Exemplo: Folha, Contabilidade, EstoquesExemplo: Folha, Contabilidade, Estoques
Sistemas Especialistas (SE)Sistemas Especialistas (SE) Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a solução Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a solução
de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: help-deskhelp-desk
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de informações, Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de informações,
modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: simulação da programação de produção, projeções financeiras no simulação da programação de produção, projeções financeiras no fluxo de caixafluxo de caixa
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações Back OfficeBack Office (1) - (1) -
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações Back OfficeBack Office (1) - (1) -
Exemplo: Planilha Aumento de SalárioExemplo: Planilha Aumento de Salário
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS ((Executive Information SystemsExecutive Information Systems)) Converte dados transacionais em informações gerenciais. Converte dados transacionais em informações gerenciais.
Exemplo: Exemplo: reportsreports financeiros, financeiros, reportsreports e estatísticas de vendas e estatísticas de vendas em níveis gerenciaisem níveis gerenciais
Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP ((Enterprising Resource PlanningEnterprising Resource Planning))
Permite integrar todos os sistemas transacionais, de Permite integrar todos os sistemas transacionais, de apoio à decisão, especialistas e de informações apoio à decisão, especialistas e de informações gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de ponta-a-pontaponta-a-ponta
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS ((Executive Information SystemsExecutive Information Systems)) Converte dados transacionais em informações gerenciais. Converte dados transacionais em informações gerenciais.
Exemplo: Exemplo: reportsreports financeiros, financeiros, reportsreports e estatísticas de vendas e estatísticas de vendas em níveis gerenciaisem níveis gerenciais
Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP ((Enterprising Resource PlanningEnterprising Resource Planning))
Permite integrar todos os sistemas transacionais, de Permite integrar todos os sistemas transacionais, de apoio à decisão, especialistas e de informações apoio à decisão, especialistas e de informações gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de ponta-a-pontaponta-a-ponta
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações Back OfficeBack Office (2) - (2) -
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações Back OfficeBack Office (2) - (2) -
Workflow (WFL)Workflow (WFL) Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e
acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: processos jurídicosprocessos jurídicos
Automação de Escritórios (AE)Automação de Escritórios (AE) Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos de Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos de
escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de textos, planilhastextos, planilhas
GED GED Gerenciamento Eletrônico de DocumentosGerenciamento Eletrônico de Documentos
Workflow (WFL)Workflow (WFL) Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e
acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: processos jurídicosprocessos jurídicos
Automação de Escritórios (AE)Automação de Escritórios (AE) Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos de Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos de
escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de textos, planilhastextos, planilhas
GED GED Gerenciamento Eletrônico de DocumentosGerenciamento Eletrônico de Documentos
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações OfficeOffice (3) - (3) - Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Aplicações - Aplicações OfficeOffice (3) - (3) -
Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Informação
Business Intelligence (BI)Business Intelligence (BI) EIS - Enterprise Information SystemEIS - Enterprise Information System Datawarehouse, Datamart, DataminingDatawarehouse, Datamart, Datamining Knowledge ManagementKnowledge Management Exemplos:Exemplos:
Painéis de ControlePainéis de Controle Indicadores de Gestão Executiva e EstratégicaIndicadores de Gestão Executiva e Estratégica Indicadores de Monitoramento e ControleIndicadores de Monitoramento e Controle
Business Intelligence (BI)Business Intelligence (BI) EIS - Enterprise Information SystemEIS - Enterprise Information System Datawarehouse, Datamart, DataminingDatawarehouse, Datamart, Datamining Knowledge ManagementKnowledge Management Exemplos:Exemplos:
Painéis de ControlePainéis de Controle Indicadores de Gestão Executiva e EstratégicaIndicadores de Gestão Executiva e Estratégica Indicadores de Monitoramento e ControleIndicadores de Monitoramento e Controle
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Objetivo -- Objetivo -
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- Objetivo -- Objetivo -
Fornecer Fornecer informaçõesinformações aos aos tomadores de decisão que lhes tomadores de decisão que lhes
permitam tomar permitam tomar decisões melhoresdecisões melhores..
Fornecer Fornecer informaçõesinformações aos aos tomadores de decisão que lhes tomadores de decisão que lhes
permitam tomar permitam tomar decisões melhoresdecisões melhores..
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- níveis de informação - - níveis de informação - Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- níveis de informação - - níveis de informação -
ProduçãoProduçãoProduçãoProdução Finanças /Finanças /Finanças /Finanças /ContabilidadeContabilidadeContabilidadeContabilidade
Vendas /Vendas /Vendas /Vendas /MarketingMarketingMarketingMarketing
RecursosRecursosRecursosRecursosHumanosHumanosHumanosHumanos
Operações,Operações,Operações,Operações,Produção,Produção,Produção,Produção,ServiçoServiçoServiçoServiço
ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento
TáticoTáticoTáticoTático
EstratégicoEstratégicoEstratégicoEstratégico
ProblemaProblemaProblemaProblemaOrganizacionalOrganizacionalOrganizacionalOrganizacional
FuncionáriosFuncionáriosFuncionáriosFuncionáriosda Produção eda Produção eda Produção eda Produção eServiçosServiçosServiçosServiços
Trabalhadores doTrabalhadores doTrabalhadores doTrabalhadores doConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento
GerênciaGerênciaGerênciaGerênciaMédia ouMédia ouMédia ouMédia ouIntermediáriaIntermediáriaIntermediáriaIntermediária
GerênciaGerênciaGerênciaGerênciaSêniorSêniorSêniorSênior
NívelNívelNívelNívelOrganizacionalOrganizacionalOrganizacionalOrganizacional
Turban et al, 2000
De DireçãoDe DireçãoDe DireçãoDe Direção
De GerênciaDe GerênciaDe GerênciaDe Gerência
De OperaçãoDe OperaçãoDe OperaçãoDe Operação
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- níveis de informação - - níveis de informação - Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- níveis de informação - - níveis de informação -
ProduçãoProduçãoProduçãoProdução Finanças /Finanças /Finanças /Finanças /ContabilidadeContabilidadeContabilidadeContabilidade
Vendas /Vendas /Vendas /Vendas /MarketingMarketingMarketingMarketing
RecursosRecursosRecursosRecursosHumanosHumanosHumanosHumanos
Operações,Operações,Operações,Operações,Produção,Produção,Produção,Produção,ServiçoServiçoServiçoServiço
ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento
TáticoTáticoTáticoTático
EstratégicoEstratégicoEstratégicoEstratégico
ProblemaProblemaProblemaProblemaOrganizacionalOrganizacionalOrganizacionalOrganizacional
FuncionáriosFuncionáriosFuncionáriosFuncionáriosda Produção eda Produção eda Produção eda Produção eServiçosServiçosServiçosServiços
Trabalhadores doTrabalhadores doTrabalhadores doTrabalhadores doConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento
GerênciaGerênciaGerênciaGerênciaMédia ouMédia ouMédia ouMédia ouIntermediáriaIntermediáriaIntermediáriaIntermediária
GerênciaGerênciaGerênciaGerênciaSêniorSêniorSêniorSênior
NívelNívelNívelNívelOrganizacionalOrganizacionalOrganizacionalOrganizacional
Turban et al, 2000
De DireçãoDe DireçãoDe DireçãoDe Direção
De GerênciaDe GerênciaDe GerênciaDe Gerência
De OperaçãoDe OperaçãoDe OperaçãoDe Operação
0000
10.00010.00010.00010.000
20.00020.00020.00020.000
30.00030.00030.00030.000
40.00040.00040.00040.000
JanJanJanJan FevFevFevFev MarMarMarMar
Vendas no 1º TrimestreVendas no 1º TrimestreVendas no 1º TrimestreVendas no 1º Trimestre
Produtos Serviços
Filial 1Filial 1Filial 1Filial 1Filial 2Filial 2Filial 2Filial 2
Filial 3Filial 3Filial 3Filial 3
S1S1S1S10
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
Comparativo Rentabilidade entre FiliaisComparativo Rentabilidade entre FiliaisComparativo Rentabilidade entre FiliaisComparativo Rentabilidade entre Filiais
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- níveis de informação - - níveis de informação - Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação- níveis de informação - - níveis de informação -
ProduçãoProduçãoProduçãoProdução Finanças /Finanças /Finanças /Finanças /ContabilidadeContabilidadeContabilidadeContabilidade
Vendas /Vendas /Vendas /Vendas /MarketingMarketingMarketingMarketing
RecursosRecursosRecursosRecursosHumanosHumanosHumanosHumanos
Operações,Operações,Operações,Operações,Produção,Produção,Produção,Produção,ServiçoServiçoServiçoServiço
ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento
TáticoTáticoTáticoTático
EstratégicoEstratégicoEstratégicoEstratégico
ProblemaProblemaProblemaProblemaOrganizacionalOrganizacionalOrganizacionalOrganizacional
FuncionáriosFuncionáriosFuncionáriosFuncionáriosda Produção eda Produção eda Produção eda Produção eServiçosServiçosServiçosServiços
Trabalhadores doTrabalhadores doTrabalhadores doTrabalhadores doConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimento
GerênciaGerênciaGerênciaGerênciaMédia ouMédia ouMédia ouMédia ouIntermediáriaIntermediáriaIntermediáriaIntermediária
GerênciaGerênciaGerênciaGerênciaSêniorSêniorSêniorSênior
NívelNívelNívelNívelOrganizacionalOrganizacionalOrganizacionalOrganizacional
Turban et al, 2000
De DireçãoDe DireçãoDe DireçãoDe Direção
De GerênciaDe GerênciaDe GerênciaDe Gerência
De OperaçãoDe OperaçãoDe OperaçãoDe Operação
0000
1111
2222
3333
Dia 1Dia 1Dia 1Dia 1 Dia 2Dia 2Dia 2Dia 2 Dia 3Dia 3Dia 3Dia 3 Dia 4Dia 4Dia 4Dia 4 Dia 5Dia 5Dia 5Dia 5
CC1 - Absenteísmo Semana 1CC1 - Absenteísmo Semana 1CC1 - Absenteísmo Semana 1CC1 - Absenteísmo Semana 1
Real
Prev
0000
50505050
100100100100
150150150150
200200200200
CC1CC1CC1CC1 CC2CC2CC2CC2 CC3CC3CC3CC3 CC4CC4CC4CC4 CC5CC5CC5CC5 TotalTotalTotalTotal
Controle de Absenteísmo / CCControle de Absenteísmo / CCControle de Absenteísmo / CCControle de Absenteísmo / CC
Real
Prev
SubsistemaSubsistemaOrçamentoOrçamentoSubsistemaSubsistemaOrçamentoOrçamento
SubsistemaSubsistemaPedidosPedidos(Vendas)(Vendas)
SubsistemaSubsistemaPedidosPedidos(Vendas)(Vendas)
SubsistemaSubsistemaP C PP C P
SubsistemaSubsistemaP C PP C P
SubsistemaSubsistemaMateriaisMateriais
SubsistemaSubsistemaMateriaisMateriais
SubsistemaSubsistemaComprasCompras
ImportaçãoImportação
SubsistemaSubsistemaComprasCompras
ImportaçãoImportação
SubsistemaSubsistemaPontoPonto
EletrônicoEletrônico
SubsistemaSubsistemaPontoPonto
EletrônicoEletrônico
SubsistemaSubsistemaFaturamentoFaturamentoSubsistemaSubsistemaFaturamentoFaturamento
SubsistemaSubsistemaEscrituraçãoEscrituração
FiscalFiscal
SubsistemaSubsistemaEscrituraçãoEscrituração
FiscalFiscal
SubsistemaSubsistemaDesempenhDesempenh
ooProdutivida-Produtivida-
dede
SubsistemaSubsistemaDesempenhDesempenh
ooProdutivida-Produtivida-
dede
SubsistemaSubsistemaFolha de Folha de
PagamentoPagamento
SubsistemaSubsistemaFolha de Folha de
PagamentoPagamento
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a
PagarPagar
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a
PagarPagar
SubsistemaSubsistemadede
CustosCustos
SubsistemaSubsistemadede
CustosCustos
SubsistemaSubsistemaImobilizadoImobilizadoSubsistemaSubsistemaImobilizadoImobilizado
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a ReceberReceber
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a ReceberReceber
SubsistemaSubsistemaContabilida-Contabilida-
dede
SubsistemaSubsistemaContabilida-Contabilida-
dede
PlanosPlanosPlanosPlanos
PlanejamentoPlanejamentoPlanejamentoPlanejamento Operação...Operação...Operação...Operação... ... e Controles... e Controles... e Controles... e Controles GerênciasGerênciasGerênciasGerências
FluxoFluxo
dede
CaixaCaixa
FluxoFluxo
dede
CaixaCaixa
Adaptado deBio, 1985
Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos -- integração dos processos internos -
Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos -- integração dos processos internos -
Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos -- integração dos processos internos -
Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos -- integração dos processos internos -
SubsistemaSubsistemaOrçamentoOrçamentoSubsistemaSubsistemaOrçamentoOrçamento
SubsistemaSubsistemaPedidosPedidos(Vendas)(Vendas)
SubsistemaSubsistemaPedidosPedidos(Vendas)(Vendas)
SubsistemaSubsistemaP C PP C P
SubsistemaSubsistemaP C PP C P
SubsistemaSubsistemaMateriaisMateriais
SubsistemaSubsistemaMateriaisMateriais
SubsistemaSubsistemaComprasCompras
ImportaçãoImportação
SubsistemaSubsistemaComprasCompras
ImportaçãoImportação
SubsistemaSubsistemaPontoPonto
EletrônicoEletrônico
SubsistemaSubsistemaPontoPonto
EletrônicoEletrônico
SubsistemaSubsistemaFaturamentoFaturamentoSubsistemaSubsistemaFaturamentoFaturamento
SubsistemaSubsistemaEscrituraçãoEscrituração
FiscalFiscal
SubsistemaSubsistemaEscrituraçãoEscrituração
FiscalFiscal
SubsistemaSubsistemaDesempenhDesempenh
ooProdutivida-Produtivida-
dede
SubsistemaSubsistemaDesempenhDesempenh
ooProdutivida-Produtivida-
dede
SubsistemaSubsistemaFolha de Folha de
PagamentoPagamento
SubsistemaSubsistemaFolha de Folha de
PagamentoPagamento
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a
PagarPagar
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a
PagarPagar
SubsistemaSubsistemadede
CustosCustos
SubsistemaSubsistemadede
CustosCustos
SubsistemaSubsistemaImobilizadoImobilizadoSubsistemaSubsistemaImobilizadoImobilizado
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a ReceberReceber
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a ReceberReceber
SubsistemaSubsistemaContabilida-Contabilida-
dede
SubsistemaSubsistemaContabilida-Contabilida-
dede
PlanosPlanosPlanosPlanos
PlanejamentoPlanejamentoPlanejamentoPlanejamento Operação...Operação...Operação...Operação... ... e Controles... e Controles... e Controles... e Controles GerênciasGerênciasGerênciasGerências
FluxoFluxo
dede
CaixaCaixa
FluxoFluxo
dede
CaixaCaixa
Adaptado deBio, 1985
Adaptado de Bio, 1986
E-commerceE-commerceClienteClientePedidoPedido
--
++
Dispara Dispara processoprocesso
de de produçãoprodução
LogísticaLogísticaTransporTransportadorastadoras
BancosBancosAdmAdm
CartãoCartão