Aula 01 Funcionalidades
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Evolução dos Evolução dos SistemasSistemas
“A Estrada da Informação” e a origem dos nomes“A Estrada da Informação” e a origem dos nomes
![Page 2: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/2.jpg)
Planejamento das Necessidades de Materiais:
O Que e Quantoproduzir (e comprar)de cada componente e
matéria primabaseado em um
Plano de Vendas?
Mainframe...
MRP I – MATERIAL REQUIREMENT PLANNING
Evolução dos Sistemas
Os caminhos da InformaçãoOs caminhos da Informação
![Page 3: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/3.jpg)
Onde e Quando alocar as operações
das
Ordens de Produção
Planejamento de Recursos da Manufatura
A necessidade da InformaçãoA necessidade da Informação
![Page 4: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/4.jpg)
A Integração Plena dos departamentos da empresa através da informação...
PLANEJAMENTO DOS RECURSOS DA EMPRESAEnterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning
Os investimentos em Tecnologia da InformaçãoOs investimentos em Tecnologia da Informação
![Page 5: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/5.jpg)
DPNF
SIGA EDI - Cliente
ConsultaBanco de
Informação
Liberaçãode crédito
Clientes
Pedidosde Vendas
Liberaçãode Estoque
Faturamento
SIGA EDIfornecedor
Pedidode Compra
Cotação
SolicitaçãoCompras
Projeçãode Estoque
Previsãode Vendas
Contrato deFornecimento
Importação
LivrosFiscais
Ordens deProdução
ManutençãoIndustrial
CentrosImprodutivos
LA de movimentos
Apropriações
Contas aReceber
Movimentode Títulos
Banco
ColetorEletrônico
Controle deQualidade
EstoqueMP / MC
Requisições
Recebim. de mercadoria
Fornecedor
Carga MáquinaControle deProdução
EstoqueProdutoAcabado
FaturamentoCMV
+ Margem Bruta
Custos
Contabilidade
RazãoBalancete
Diário
Demonstração de L&P
Mensal Acumulado orçado real orçado real
Faturamento - CMV
Produção
LA faturamento LA Contas a Receber
LA de Rateios
Orçamento
Contasa Pagar
Fluxo deCaixa
Lançamento
LançamentosAutomáticos
Movimentode Títulos
SimulaçãoFinanceira
Ativo Fixo
SimulaçãoPreços de
Venda
Banco
PontoEletrônico
Folha dePagamento
LA Folha
LA Depreciação
Compras
FinanceiroContabilidade
Estoque
PCPFolha e Ponto
FaturamentoLivros FiscaisImportação
Man.IndustrialAtivo Fixo
Custo
Previsãode Vendas
Fluxo em Flash
![Page 6: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/6.jpg)
• Você chega na empresa com a missão de implantar uma Solução ERP e encontra no elevador o Presidente da companhia, que depois de reconhecê-lo e cumprimentá-lo, pergunta:
- Afinal chegou o dia. Já fizemos um belo investimento na aquisição do sistema. Diga-me: QUAIS OS BENEFÍCIOS QUE ELE TRARÁ PARA A NOSSA EMPRESA ????????????????
DINÂMICA
ERP – Enterprise Resource Planning
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e-commerce Market Placese-learning
(DEPARTAMENTAIS) Administrativos Manufatura Distribuição Recursos Humanos Gestão Qualidade Automação Comercial
(VERTICAIS) Acadêmico Concessionárias Hospitais PrefeiturasPlanos de Saude
(Business Intelligence)EIS (Executive Information Systems)
DSS (Decision Support System)
Data Warehouse Data Miner Siga DW WORKFLOW Balanced Scorecard BPM
Call Center Telemarketing TelevendasWireless Devices Field Service
e-procurement B2B Conectividade
SCMSCM
IMPACTO DAS NOVAS TECNOLOGIAS NA CADEIA DE NEGÓCIOS
Novas Tecnologias ...As diferentes siglas para designar as integrações de As diferentes siglas para designar as integrações de
processosprocessos
![Page 8: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/8.jpg)
CRM e Supply CRM e Supply ChainChain
O ERP integrando Clientes e O ERP integrando Clientes e FornecedoresFornecedoresO ERP integrando Clientes e O ERP integrando Clientes e FornecedoresFornecedores
![Page 9: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/9.jpg)
A necessidade de integração entre os diversos canais de relacionamentos...
E-Commerce Market PlacesE-Learning
(DEPARTAMENTAIS) Administrativos Manufatura Distribuição Recursos Humanos Gestão Qualidade Aut. Comercial
(VERTICAIS) Acadêmico Concessionárias Hospitais PrefeiturasPlanos de Saude
(Business Intelligence)EIS (Executive Information Systems)
DSS (Decision Support System)
Data Warehouse Data Miner Siga DW WORKFLOW Balanced Scorecard BPM
Call Center Telemarketing TelevendasWireless Devices Field Service
Hoje Ontem
MarketingFax, Carta,mala direta...
VendasContato físico
Atendimento
Call Center,
palm tops, etc.
SistemasWeb Site, e-commerce,
e_mailing, etc...
C L I E N T E
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – A briga pela Competitividade
CRMCRM
![Page 10: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/10.jpg)
C2C, B2C , B2B e e_Gov(ComprasNet)
GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS, LOGÍSTICA E INFORMAÇÃOSuplly ChainSuplly Chain – SCM – SCM
ATUALIZARPEDIDO
ATUALIZARPEDIDO
ATUALIZARESTOQUE
ATUALIZARESTOQUE
ATUALIZARCONTAS A
PAGAR
ATUALIZARCONTAS A
PAGAR
ATUALIZARLIVROFISCAL
ATUALIZARLIVROFISCAL
GERARLANÇAMENTO
CONTÁBIL
GERARLANÇAMENTO
CONTÁBILR
eceb
imen
toN
F-ePedido de
Compra
Cotação
Atualização
Análise
Ponto dePedido
SolicitaçãoDe
Compras
MRP 1 Manual Logísticade
Entrega
![Page 11: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/11.jpg)
BI – Business BI – Business Intelligence Intelligence
O ERP como ferramenta de Apoio a DecisãoO ERP como ferramenta de Apoio a DecisãoOs criadores desta tecnologia são Bill Inmnom e Ralph
KimballKaplan e Norton – Gestão de Indicadores
![Page 12: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/12.jpg)
E-Commerce Market PlacesE-Learning
(DEPARTAMENTAIS) Administrativos Manufatura Distribuição Recursos Humanos Gestão Qualidade Aut. Comercial
(VERTICAIS) Acadêmico Concessionárias Hospitais PrefeiturasPlanos de Saude
(Business Intelligence)EIS (Executive Information Systems)
DSS (Decision Support Systems)
Data Warehouse/Data Mining Balanced Scorecard
Workflow BPM,CPM, EPM
Call Center Telemarketing TelevendasWireless Devices Field Service
Novas tecnologias
Uma revolução nas Consultas
BI: Business Intelligence...
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Apoio a decisão...
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Apoio a decisão...
Dimensões, Indicadores e Drill Down...
Quantidadee Valor
![Page 15: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/15.jpg)
Apoio a decisão...
Dimensões, Indicadores e Drill Down...
![Page 16: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/16.jpg)
Filtros
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![Page 18: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/18.jpg)
Preparação do Data Warehouse
ETL dos Dados Relevantes
Data MartData MartProdução
Data MartData MartMarketing
Data MartData MartFinanceiro
Data Warehouse
ERPERPSistemas Sistemas LegadosLegados
Temporais
TemporaisGeográfica
Geográficass
Ind
icad
ore
Ind
icad
ore
ss
Dimensõ
es
Dimensõ
es
Valores
Quantidades
Soma Média Mínimo Máximo
Diário Semanal Mensal Trimestral Anual
Cliente
Região
Prod
uto
Grupo
ETL: Extract, Transform e LoadExtrair, Transformar e Carregar
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ClienteA
Prod 4
Jan
ClienteA
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Prod 1
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Dimensão TEMPO
Qtde. = 100
Valor = 500,00
Preço = 5,00
Dim
en
sã
o C
LIE
NT
EDim
ensã
o PRODUTO
Carga (Load) do DW
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ClienteA
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Prod 1
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Carga do DW
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ClienteA
Prod 4
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A
Prod 1
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Slice (Fatias)
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ClienteA
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ClienteB
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Detalhar (Dice)
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Sistemas de Sistemas de Gestão Gestão Empresarial / Empresarial / Sistemas Sistemas Integrados - E.R.P.Integrados - E.R.P.
Data MiningKDD – Knowledge Data Discovery
MineraçãoMineraçãoDeDe
DadosDados
![Page 24: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/24.jpg)
Data Mining....Data Mining....
• Descobre exceções, padrões, regras tendências, associações
• Através de correlações, simulações, tabelas de decisões redes neurais
Transforma dados em conhecimento... Facilitando o processo de percepção...E, assim, levando à Decisão Correta
![Page 25: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/25.jpg)
Áreas PotenciaisÁreas Potenciais
• Vendas (o que fazer para vender mais) • Concessão de empréstimos e Crédito• Detecção de Fraudes• Fidelidade e Reclamações• Previsão de Riscos para Seguradoras• Investimentos, principalmente na Bolsa• Jogar na Loteria? E na Loteria Esportiva?
![Page 26: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/26.jpg)
Exemplo de Data Mining
AGENDA e MOCHILA: vende mais em Janeiro e Fevereiro, ao contrário dos demais ítens
![Page 27: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/27.jpg)
Padroniza e relaciona os indicadoresPadroniza e relaciona os indicadoresIndicadores intangíveisIndicadores intangíveisMostra no Dash BoardMostra no Dash Board..Evolução do KPI Evolução do KPI (Key Performance Indicators)(Key Performance Indicators)
Balanced ScorecardOs criadores do BSC: Robert S. Kaplan e David P. Norton
![Page 28: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/28.jpg)
Mapa Estratégico
TAREFASrecursos, responsáveis
METASAlvos e Real
Data
INICIATIVASInicio, Meio e Fim
INDICADORESDe Resultado e de Tendência
OBJETIVOSEterno
Causa e Efeito
PERSPECTIVAS
Para controlar é preciso medir
![Page 29: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/29.jpg)
Mapa Estratégico
Visão Estratégica do BSC
FINANCEIRO
CLIENTES
PROCESSOSINTERNOS
APRENDIZADO ECONHECIMENTO
Maximizar oValor da Empresa
Maximizar oValor da Empresa
Aumentar Faturamento
AçõesInovadoras
Gerir Custos
Manter
um
R.O.I.
adequado
Tornar aMarcaforte
Aumentar aSatisfação
dos Clientes
Fidelidadedos
Clientes
Qualidade
Eliminar
reclamações
ISO e CMM
Melhor
uso do ERP
GerenciarRiscos
Cursos em
Tecnologia
Motivação e
Pró-atividade
Aumentar Faturamento
![Page 30: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/30.jpg)
Dash Board ( Painel de Controle )
![Page 31: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/31.jpg)
Perspectiva Financeira
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Métricas e Indicadores
• Exercício:
Defina um Objetivo/Indicador/Meta para a sua Perspectiva
• Pessoal• Profissional e• Brasil
Incentiva, Motiva e Integra as pessoas em uma Estratégia
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Workflow – processo de Workflow – processo de automatização de um E.R.P.automatização de um E.R.P.
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Business Intelligence e Internet (e-mail)
Exemplo de WORKFLOW operacional
• Exemplo de Workflow OperacionalExemplo de Workflow Operacional
Rotina de Workflow disparada automaticamente através da inclusão de um Pedido de Compra, visando a aprovação do mesmo via e-mail, mensagem, site, torpedo, etc
A informação levando performance e agilidade aos A informação levando performance e agilidade aos procesosde uma Empresaprocesosde uma Empresa
Comunicação Sistema-UsuárioComunicação Sistema-Usuário
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Sistemas de Sistemas de Gestão Gestão Empresarial / Empresarial / Sistemas Sistemas Integrados - E.R.P.Integrados - E.R.P.
O Pedido de Vendas na palma da mão...
Sales Force Automation
Exemplo de Workflow GerencialExemplo de Workflow Gerencial
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Meta atingida!!!
Automação de processos de aprovação...
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Meta atingida!!!
Automação de processos de aprovação...
Two Way »
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Sistemas de Sistemas de Gestão Gestão Empresarial / Empresarial / Sistemas Sistemas Integrados - E.R.P.Integrados - E.R.P.
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Sistemas de Sistemas de Gestão Gestão Empresarial / Empresarial / Sistemas Sistemas Integrados - E.R.P.Integrados - E.R.P.
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Dinâmica em Grupo
Uma industria, que também tem uma rede de lojas para vender seus produtos ao público, quer implementar um sistema super-moderno e sofisticado. Dinheiro não é problema e é exigida uma alta integração com a WEB e o uso de toda parafernália eletrônica disponível no mercado.
Desenvolvam um Projeto em grupo para apresentá-lo à empresa.
Consulte o capítulo 2 e 5
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• Leitura do texto do Case de Sucesso
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UM CASE DE SUCESSO
A informatização dos processos administrativos de uma empresa, através de soluções ERP, já se transformou em fato consumado e de rotina, independente do seu porte ou segmento.
Este case retrata a experiência de um aluno do Curso Microsiga System Administrator que utilizou o conhecimento adquirido para informatizar um Salão de Beleza.
A proprietária não queria esbanjar rios de dinheiro, já que no começo outras eram suas prioridades. Assim ele iniciou implantando o ERPzinho, uma amostra grátis do Protheus, que acompanha o livro do curso. Desenvolvido em AdvPl – Advanced Protheus Language, utiliza toda a tecnologia ali empregada.
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UM CASE DE SUCESSO
Começou com o controle das Despesas e Receitas, classificando-as por natureza e já tendo desde o início o resultado econômico de forma on-line e bastante precisa.
A seguir implementou o controle financeiro, bastante complexo por sinal, onde cartão de débito, de crédito, cheques pré-datados e alguns devolvidos, vales e outras formas de pagamento dificultam bastante um controle efetivo do fluxo de caixa.
O controle dos estoques, dos investimentos e o cadastramento de todas as clientes, inclusive com o perfil de cada uma, foram os próximos passos e logo todo o processo administrativo estava funcionando e rodando sem maiores problemas
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UM CASE DE SUCESSO
Mas a proprietária, queria mais. Achava que este tipo de aplicação é o trivial e até aí não via muita vantagem, considerando o investimento feito nos dois computadores ali instalados. Implantou então coletores de dados para as comandas, o que agilizou bastante o trabalho da recepção e do caixa.
Em seguida passou a exigir que o seu site na Internet fosse o que há de melhor e não apenas uma coleção de fotos e textos. Tinha que oferecer serviços. Começou com um e-commerce, onde vende os produtos de beleza oferecidos pelos seus fornecedores. Implantou também na página uma seção onde a cliente pode fazer Reservas, escolhendo o horário e o profissional de sua preferência, a qualquer momento e independente de um contato telefônico. Oferece um fórum de discussão (na verdade, um blog e também links para outros sites de interesse de suas clientes.
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UM CASE DE SUCESSO
Tem ainda mecanismo de envio de web-mailings de marketing, possibilidade de acesso ao Resultado da Empresa e visualização
das câmeras ali instaladas, estas duas ultimas opções somente via senha. Assim, não importa onde esteja, controla, via web, a empresa como se lá estivesse.
(novo)
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UM CASE DE SUCESSO
Quando ficou conhecendo o Workflow passou a enviar às clientes , através de e-mails, um Parabéns a Você na data de aniversário e até mesmo lembrá-las das datas de retorno. Sem saber, estava usando o CRM – Customer Relationship Management.
Ela mesmo recebe e-mails do sistema quando fatos relevantes
ocorrem no Salão. Desde uma despesa acima do previsto até o fechamento de um Dia da Noiva. Assim, mesmo estando fora, controla e parabeniza os funcionários no momento em que os fatos acontecem. Com isso os mantém motivados e atentos a qualquer deslize.
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UM CASE DE SUCESSO
Outra sigla que cutucava sua curiosidade era este tal de BI. Será que outra inteligência (BI significa Business Intelligence), que não a sua, poderia ajudá-la no direcionamento da estratégia do seu negócio? Começou recebendo o movimento de vendas de forma flexível e dinâmica, com gráficos e tabelas em várias dimensões, sintetizados ou detalhados sob a forma de Drill-Down, mostrando tendências e padrões de comportamento de suas clientes.
Com o Data Minning consegue ainda identificar quais profissionais, clientes, serviços ou período tiveram um faturamento discrepante em relação aos demais.
Até WEB Services circulam pela Internet interagindo com o seu ERPzinho. Como o setor é muito unido, é praxe uma certa colaboração mútua entre os estabelecimentos do bairro. Assim, se um produto encomendado está em falta naquele momento, o sistema se comunica com os parceiros e, de forma automática, verifica onde ele está disponível. Só depois de saber exatamente onde encontrá-lo é que a vendedora telefona para solicitar aquela “ajudazinha amiga”.
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UM CASE DE SUCESSO
De forma análoga são acionados o SPC e o Serasa sempre que é recebido um cheque duvidoso.
As compras de novos produtos são disparadas assim que o Ponto de Pedido é detectado pelo sistema. Até aí, mais uma vez, o trivial. Por isso exigiu e conseguiu que o processo de cotação e envio do pedido fosse integrado com os sistemas de seus fornecedores, mesmo aqueles que usam SAP, Oracle, Datasul, RM ou Logocenter. Isto tudo evita a falta de produtos essenciais e uma análise mais eficiente das melhores ofertas. E também, sem saber, estava implantado o SCM – Supply Chain Management.
É claro que a capacitação técnica do pessoal que manipula o sistema foi toda feita através de e-learning, sem sair de casa, sem custo e nos horários disponíveis de cada usuário.
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UM CASE DE SUCESSO
Este é um exemplo onde a Tecnologia da Informação atua de forma eficaz e aproveitando todos os seus recursos. Sem muito investimento e num prazo relativamente curto. Hoje, ainda com um faturamento de pequena empresa, consegue ela uma rentabilidade de mais de 20%, fato incomum no segmento.
É um Case que pode ser seguido por qualquer aluno, por menor que seja o porte da empresa. Basta agir com perseverança e usar corretamente os recursos oferecidos.
![Page 59: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/59.jpg)
O Mercado de ERPO Mercado de ERP
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HIGHEnd
Middle Market
Low End Microsiga, Logocenter, RM, Datasul
ERPzinho
Fornecedores de ERPNacionais x Internacionais Alta competição
Barreiras
Preço
Know How
Representatividade
Complexidade
Implementação
Localização
Mercado Saturado
Mercado deSubstituição
Alta demandapor Sistemas deGestão!
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HIGHEnd
Middle Market
Low End
Seleção de Softwares...Independente da origem...nacional ou estrangeira
TOTVS:
Microsiga
Logocenter
RMDatasul
Microsoft
(Dynamics)
Interquadram
Gemco
Benner
NasajonStarsoftSeniorABC71WKMega DataConsist
SAPOracle
Siebel
Baan
Infor/SSA
IFSMFG-Pro (QAD)
Avalon
Mapics
SalesForce
ERPzinho
Empresário
Softing
Manager
Business
Quick Books
Netwell
HJFolhamatic/ContmaticVersátilSistemasEspecificosQuantumAuditradar
![Page 62: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/62.jpg)
Sistemas de Sistemas de Gestão Gestão Empresarial / Empresarial / Sistemas Sistemas Integrados - E.R.P.Integrados - E.R.P.
Transforme o seu Negócio comInteligência e a ajuda da TI
Solução ERP
Solução ERP
GenteGente
TecnologíaTecnología ProcessosProcessos TOTVS P316:TOTVS P316:
A TOTVS é a 7ª colocada mundialmente
Totvs adquire 30% do capital da Totalbanco Empresa passou a ter
100% da desenvolvedora de softwares para o setor
financeiro.Fonte: Computerworld 31/03/11
![Page 63: Aula 01 Funcionalidades](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102614/55cf993c550346d0339c51c9/html5/thumbnails/63.jpg)
CONCLUSÃOCONCLUSÃO
Perguntas??Perguntas??
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A informação e os Sistemas IntegradosA informação e os Sistemas Integrados