Aula 03 planejamento de mkt digital

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Planejamento de Marketing Digital Aula 3

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Planejamento de Marketing Digital

Aula 3

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Planejamento de marketing tradicional: para pensar for a da caixa, precisamos saber o que tem dentro dela

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Saber como montar um planejamento básico justamente para

desconstruir de forma criativa,

desafiar conceitos e inovar através de soluções inteligentes.

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Marketing é o conjunto de estratégias e ações que visam aumentar a aceitação e fortalecer a imagem de pessoa, ideia, empresa, produto, serviço etc., pelo público em geral, ou por determinado segmento desse público.

Definição do Novo Aurélio

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Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.

Definição do Kotler

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O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente de tal forma, que o produto ou serviço oferecido se ajuste perfeitamente a ele… e venda por si próprio.

Definição do Peter Drucker

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Para onde vamos?De onde viemos?

Tem internet?

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Quando o marketing começou, era fácil vender. O apelo falava por si só!

Hoje, o consumidor quer pagar menos, exige mais e existe muita concorrência. O marketing precisa ser diferente.

Interação, colaboração e velocidade.

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1450 – Gutemberg, a imprensa e o início da coisa toda1730 – Revistas surgem como uma forma de mídia (EUA)1839 – Pôsters se tornaram tão populares, que foram banidos de Londres1922 – Surgimento do rádio1933 – Mais da metade da população americana já tinha rádio1941 – Primeiro anúncio televisivo1946 – Surgimento dos telefones (alô telemarketing)1954 – Anúncios na TV se tornaram super populares1970 – Estaremos iniciando o telemarketing1973 – O primeiro telefone celular1981 – Primeiro computador da IBM1984 – Primeiro computador da Apple1985 – Explosão das impressoras para uso pessoal1992 – Mensagem SMS1995 – Surgimento do Yahoo! e do Altavista1998 – Surgimento do Google e do MSN1999 – Surgimento do Blogger.com2003 – My Space2004 – Orkut e Facebook2006 – Twitter2010 – 90% dos americanos já tinham celulares

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Meados de 1800Mascates, ambulantes e tropeiros foram os primeiros vendedores

TiradentesPanfletos, cartazes e santinhos

1891Criação da Empresa da Publicidade e Comércio

1949Associação Brasileira de PropagandaConselho Nacional de Imprensa

1950Chegada da TV e os anos de chumboRádios FM, revistas impressasRede Tupi

1951Primeira Escola Superior de Propaganda

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“Seja qual for o meio, o que vai continuar mandando é a grande ideia. Você pode ter uma mídia considerada como a mais atual, mas se não tiver uma grande ideia, não acontece nada. Nada vai desaparecer, tudo vai se interligar. Assim como a televisão não acabou com o rádio, com o cinema, as mídias vão sobreviver.”

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“Nas agências de publicidade consideradas as melhores, a gente não tem mais o profissional analógico ou digital. Todo mundo faz desde anúncios para jornais até trabalhos para redes sociais, internet.”

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“Fazer publicidade ganhou uma concorrência enorme quando o consumidor passou a ser produtor de conteúdo. Todo mundo acordou comunicador, mas isso não significa que sejam bons. A cobrança subiu, mas isso é bom.”

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“A verdade se transformou na mais poderosa arma de vendas. Quanto mais verdadeira for a empresa na relação com o consumidor, mais bem-sucedida ela pode ser. Comunicação de igual para igual é mais efetiva.”

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“Cada vez menos você terá o publicitário especialista e cada vez mais o homem de comunicação.”

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http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM

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http://www.youtube.com/watch?v=epkXdXA1wT0

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Nesta aula, nós vamos ver:

• Conceitos de planejamento de marketing tradicional

• Briefing na prática

• Análise de mercado e público-alvo

• Mix de marketing

• Análise SWOT

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Planejamento de marketing tradicional

O planejamento de marketing não é uma atividade isolada. Deve estar integrado à essência da empresa e à sua política de comunicação e marketing.

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Nosso papel é o de vender ideias. Influenciar as pessoas para que comprem um produto ou contratem um serviço.

Todos nós somos movidos por necessidades e desejos. E nós utilizamos os conceitos de custo, valor e satisfação para atender essas necessidades e desejos através de produtos e serviços.

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Mercado é o conjunto de pessoas que compartilham necessidades ou desejos similares.

É onde encontramos o nosso público-alvo.

O marketing oferece uma solução sedutora para um problema que tal grupo tenha.

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Não se trata só de venda, mas de relacionamento, experiência, satisfação.

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http://www.brainstorm9.com.br/41187/advertising/submarino-aparece-meio-rua-milao/?utm_source=feedly

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O que é um plano de marketing?

É um documento que resume o planejamento.

Pode ser formal, geralmente em grandes empresas, ou informal, em formato até de apresentação, em agências.

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Exemplo: lançamento de um site• A gerência coordena a elaboração do planejamento e do plano de

marketing• A equipe produz o plano• O diretor de marketing aprova o plano• O departamento de compras entra em contato com os fornecedores• Uma agência produz o site• A gerência de comunicação define a comunicação da marca do site• A assessoria de imprensa trabalha na divulgação do site para os diversos

veículos e influenciadores• A equipe de vendas trabalha para conseguir anunciantes• O departamento de finanças mede os resultados financeiros• A diretoria avalia o desempenho do site• Os usuários do site estão satisfeitos com o conteúdo e gerando tráfego,

que alimenta a publicidade

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Planejar é refletir sobre a realidade.

Montar o plano de marketing é ter um guia – a direção para onde devemos seguir para chegarmos ao objetivo esperado.

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Planejamento é elaborar por etapas

planos e programas

com objetivos definidos

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O plano de marketing deve ser sempre revisado.

A periodicidade depende das características da empresa, do plano, do escopo etc.

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Tipos de planos de marketing

• Planos anuais

• Planos de lançamento de novos produtos ou serviços

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Modelo básico geral

1. Descrição da situação

2. Objetivos

3. Estratégias

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Situação

• Por que o plano de marketing está sendo criado? Que problema ele pretende resolver?

• Qual o contexto que valida a oportunidade?• Qual a descrição do produto ou serviço?• Como o seu produto ou serviço ajudará a empresa a

alcançar seus objetivos estratégicos? • O produto ou serviço está alinhado com a missão?

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Objetivos

• O que se pretende alcançar com o produto ou serviço a longo, médio e curto prazos?

Os objetivos devem ser mensuráveis, claros, consistentes, coerentes e viáveis.

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Tudo começa com um briefing

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Briefing

Resumo do que tem que fazer!

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O briefing reúne todas as ações necessárias para a ação de marketing ou de comunicação. É a organização da demanda em um formato e linguagem simples.

O objetivo é direcionar o trabalho.

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Geralmente, quanto maior ou mais complexa for a campanha, mais informações o briefing deve ter.

O briefing e o planejamento caminham juntos. Ele é o ponto de partida para todo o resto.

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Orientações básicas para a construção de um briefing

-Nunca perca o foco ao construir um briefing

-Seja pró-ativo para obter as informações

-Garanta que a fonte seja confiável

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Modelo básico

•Produto ou serviço

•Mercado

•Público-alvo

•Objetivos

•Estratégia

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Geralmente chega assim:

“O cliente quer um aplicativo no Facebook!”

“A ideia é fazer um vídeo viral no YouTube”

“Pode ser tipo um cartazinho, só que para colocar no site, na lateral”

“Ele quer um banner estático, mas tem que aparecer a imagem da campanha e o logo da empresa”

“É só um hot-sitezinho simples!”

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http://pioresbriefings.tumblr.com/

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Exercício em sala

1 – Monte um briefing para a criação do perfil no Instagram da presidente Dilma

2 – Apresente público-alvo, objetivos e estratégia principal

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Análise de mercado e público-alvo

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Falando de mercado…

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Legislação

Tem legislação?

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1 – Demografia (população, idade, etnia)

2 – Economia (padrões de gastos, renda)

3 – Natureza (matéria-prima, energia)

4 – Tecnologia (inovações, evolução)

5 – Política (leis, órgãos governamentais)

6 – Cultura (hábitos, costumes)

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Público-alvo

• Perfil do consumidor

• Desejos e necessidades

• Hábitos de uso e atitudes

• Papéis de compra

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Onde vamos focar

Quem são os tomadores de decisão?

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A análise por trás da segmentação do público-alvo reside no fato de que é impossível alcançar todos os públicos.

É melhor concentrar os esforços em segmentos que diluir as iniciativas em públicos mais generalizados e com eficácia menor.

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Segmentar é encontrar um grupo de pessoas que respondem da mesma forma ou de forma semelhante a um apelo de marketing.

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Vamos deixar um pouco de lado a segmentação tradicional de idade, sexo, escolaridade, classe social…

O mundo está mudando! Não podemos mais pensar em público-alvo com base em critérios quadrados e que não dizem muita coisa.

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http://www.youtube.com/watch?v=KTRRzuOUZiU

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http://www.youtube.com/watch?v=yunGo43WfMk

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Como e por que compram

O que esperam da marca

Por que recomendam

Que mídia consomem

Quem recomenda a eles

Onde pesquisam

O que curtem

Quais suas necessidades de realização

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O comprador é influenciado por diversos fatores:

-Culturais

-Sociais

-Psicológicos

-Pessoais

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Pesquisa

A pesquisa é uma constante em qualquer trabalho de marketing, especialmente no planejamento.

Ajuda especialmente no trabalho de definição do público-alvo.

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São 5 as etapas para o desenvolvimento de uma pesquisa:

1 – Definir qual o problema que se quer resolver através da pesquisa (objeto da pesquisa)

2 – Desenvolver um plano de pesquisa (COMO fazer a pesquisa?)

3 – Coletar as informações

4 – Analisar as informações

5 – Apresentar os resultados e integrar ao plano para reforçar a argumentação de apelo do público-alvo

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Posicionamento

• Segmentação proposta para alcançar os objetivos do plano

• Público-alvo proposto (quantificação em número de consumidores, volume de compras ou contratações, valor de compras ou contratações)

• Posicionamento frente aos concorrentes• Proposta de posicionamento do produto ou serviço• Ciclo de vida e estratégia de marketing• Projeções diversas de mercado (hipóteses econômicas,

tamanho do mercado, entre outras)

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O que nós vimos até aqui…• Conceitos básicos de planejamento de

marketing digital

• A importância do briefing e como ele caminha com o planejamento

• Análise de mercado e de público-alvo

Em resumo, a parte do marketing estratégico

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Agora veremos um pouco do marketing tático

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Mix de marketing tradicional

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Mix de marketing

digital

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Pesquisa

A busca no mundo virtual é um reflexo do comportamento de compra no mundo “real”

SEO (search engine optimization)

Ferramentas do Google AdWords, Google Alertas, Google Trends

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Pesquisa

Monitoramento de palavras-chave, concorrentes, público-alvo e tudo o mais que for relevante para o seu produto ou serviço

Identificação de tendências e comportamentos

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Planejamento• Processo

• Definição de equipe

• Conhecer o negócio amplamente

• Pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças

• Segmentação de mercado

• Posicionamento

• Estratégia

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Produção

Usando a tecnologia a nosso favor

Wireframe, usabilidade, ferramentas

Produção de design e conteúdo

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Publicação

Bom conteúdo…

Busca orgânica X links patrocinados

SEO, link building

Conteúdo colaborativo e relacionamentos

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Promoção

Links patrocinados, Facebook Ads

Mídia de massa

Mídias sociais

E-mail marketing

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Propagação

Utilizando veículos que viralizam o conteúdo: Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest

Mídias sociais no geral: Linkedin, Foursquare, Instagram

Redes sociais de nicho

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Personalização

CRM

Big data

E-mail marketing

Marketing direto

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Precisão

Google Analytics

O que deve ser mensurado?

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Análise SWOT

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Pontos fortes• O que fazemos bem-feito?

• Quais nossas forças em propriedades ou ativos?

• Quais nossas forças em termos de organização?

• Que força temos em produtos e serviços?

• E em marcas?

• Quais nossas forças em distribuição?

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Pontos fortes - Exemplos

• Mercado reconhece a marca

• Imagem da empresa com relação à qualidade dos produtos

• Fábrica bem localizada

• Serviço inovador

• Empresa familiar

• Funcionários bem motivados

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Pontos fracos

• O que nos falta?

• Onde devemos melhorar?

• Em que áreas temos que concentrar esforços?

• Se fôssemos concorrentes, onde atacaríamos o nosso produto ou serviço?

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Pontos fracos - Exemplos

• Organização pequena com relação aos concorrentes

• Organização nova com relação aos concorrentes

• Lentidão no atendimento a pedidos pelo e-commerce

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Oportunidades

• Em qual segmento existe espaço para nosso crescimento?

• Podemos melhorar a distribuição?

• Podemos melhorar nossa comunicação?

• Podemos reduzir custos?

• Podemos aumentar nossos lucros?

• Podemos aumentar nossa participação no mercado?

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Oportunidades - Exemplos

• Compra de outra empresa para se juntar ao grupo

• Abertura de capital

• Fusão com outra empresa maior

• Criação de novas vantagens de financiamento pelo governo

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Ameaças

• Que elementos fora de nosso controle podem interferir em nosso negócio?

• Que fatores externos podem prejudicar o alcance dos nossos objetivos?

• Há novos concorrentes entrando no mercado?

• Há substitutos tecnológicos para os nossos produtos?

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Ameaças - Exemplos

• Clientes se relacionando bem com os concorrentes

• Concorrentes estrangeiros investindo mais

• Alteração de leis que regem o nosso negócio

• Crise econômica no principal país importador

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Exercício em sala

Formem grupos

Escolham seu projeto do TCC ou outro tema, se preferirem

Analisem:

1 – Que fraqueza pode ser desenvolvida? Justifique.

2 – Que ameaça pode se tornar oportunidade? Justifique.

3 – Se você fosse um concorrente, que estratégia tomaria?

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Análise das oportunidades de marketing

+

Pesquisa e seleção de público-alvo

+

Estratégias de marketing

=

Planejamento de marketing

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#aula3 #tchau