Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão
Click here to load reader
-
Upload
formacao-aprendiz-em-midias-digitais -
Category
Education
-
view
241 -
download
1
Transcript of Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão
![Page 1: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/1.jpg)
AULA 06 - 04/05/13
![Page 2: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/2.jpg)
Quem
sou eu?
![Page 3: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/3.jpg)
Ricardo Morais, um cara bem mais
parecido com vocês do que se pode
imaginar.
![Page 4: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/4.jpg)
Nosso objetivo: aprender sem
estress e de forma organizada.
![Page 5: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/5.jpg)
Algumas regras…
![Page 6: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/6.jpg)
Por que as empresas precisam de
ferramentas de gestão e
monitoramento?
![Page 7: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/7.jpg)
Acompanhar, essa é a palavra
![Page 8: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/8.jpg)
As ferramentas Existem muitas e com diversas funcionalidades, mas a mais utilizada no
mercado brasileiro é o
![Page 9: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/9.jpg)
Funcionalidades • Gráficos
• Nuvens de palavras
• Acompanhamento por usuário
• Busca de detalhada
• Responder posts via ferramenta
• Resultados quantitativos automaticos
• Análise qualitativa e detalhada dos posts
![Page 10: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/10.jpg)
O que a ferramenta NÃO faz:
PENSAR E DECIDIR POR VOCÊ
![Page 11: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/11.jpg)
Como se trabalha? • Organização
• Rotina
• Cuidado
![Page 12: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/12.jpg)
Monitoramento • Institucional
• Concorrentes
• Mercado
Classificação • Tagueamento
• Classificação
![Page 13: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/13.jpg)
Identificação = quem é quem • Emissores principais = “tagarelas”
• Detratores = “reclamões”
• Defensores = “puxa-saco”
![Page 14: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/14.jpg)
Relacionamento
O objetivo maior das Mídias Sociais é
criar um canal aberto de comunicação
entre as empresas e seus clientes.
![Page 15: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/15.jpg)
Identificação = quem é quem • Emissores principais = “tagarelas”
• Detratores = “reclamões”
• Defensores = “puxa-saco”
![Page 16: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/16.jpg)
Análise… • Analisar = ler, entender, procurar padrões ou grandes desvios.
• Tudo isso para propôr novas ações e caminhos
e Reporte • Transformar as análises em relatórios claros que todos possam entender.
• Simplicidade e objetividade são cruciais.
![Page 17: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/17.jpg)
Outras
ferramentas que
podem fornecer
dados úteis para
as análises
Audiência
Web Analytics
Adserver
CRM
![Page 18: Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022100604/55996e091a28ab76368b4667/html5/thumbnails/18.jpg)