Aula 11 fases_pesquisa_marketing_03.10.17.24.31.agosto

Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012

Aula 11

Fases da Pesquisa de Marketing

10/17 /24 e 31 de agosto


Tem por objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado, produto, empresa ou serviço, que auxiliem nas tomadas de decisão e no exercício de um papel proativo na administração e planejamento da agência/empresa, baseado nos mix de marketing.

Dentre vários outras definições.

Pesquisa de Marketing


Etapas da Pesquisa de Marketing

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E OBJETIVOS DA PESQUISA

COLETA INFORMAÇÃO / EXECUÇÃO DA PESQUISA

1

3

4

DESENVOLVIMENTO DO PLANEJAMENTO DE PESQUISA

2

5

6

ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES

APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

TOMADA DE DECISÃO


Realizada por meio da tabulação padronizada e codificada das respostas de uma pesquisa, é a maneira de ordenar e dispor os resultados numéricos para a leitura e análise seja facilitadas.

4 / 5 – Análise das informações e Resultados


Pergunta FECHADA e DICOTÔMICA

Perguntas ABERTAS

Pergunta ENCADEADA

Pergunta ESCALA DE LIKERT

Pergunta ESCALA ITEMIZADA

Pergunta ESCALA DE PREFERÊNCIA

Pergunta ESCALA DE LEMBRANÇA

Pergunta ORDINAL ESCALA DE PREFERÊNCIA

Pergunta ORDINAL DE RANKING

Pergunta MATRIZ DE RESPOSTA

Pergunta ESCALA DIFERENCIAL SEMÂNTICO (Osgood)

Pergunta MÚLTIPLAS RESPOSTAS


Pergunta FECHADA e DICOTÔMICAFuncionam da mesma maneira, sendo as mais fáceis para tabulação e construção de gráfico.



É necessário montar uma tabela com três colunas:- Marca- Freqüência – f (f = a somatória da amostra, ou seja a resposta de cada entrevistado)- Porcentagem - % (% = A participação de cada marca no nosso universo de amostra, ou seja, 100% de 700.

Nesse caso foram realizadas 700 entrevistas.Para fazer esse cálculo, só precisamos dividir o total da freqüência por 700.

EXEMPLO: 88/700=13%,115/700=16% 98/700=14%

A soma das porcentagens deve resultar em 100%, como na tabela acima.



Construção dos GráficosA função do gráfico em um relatório de pesquisa é facilitar o entendimento dos resultados obtidos dentro da amostra. Portanto, a escolha do tipo de gráfico é muito importante.

Quando precisamos representar a participação de diversas marcas, públicos, serviços ou produtos dentro de um segmento, o gráfico mais indicado é pizza em qualquer um dos seus estilos.

O mais importante na construção correta de um gráfico é selecionar os dados relevantes. É muito importante termos completa certeza do que desejamos representar com o gráfico.

Por exemplo, no caso de uma pergunta fechada, como a demonstrada acima, a seleção dos resultados é muito simples: marca e porcentagem.

Assim teremos:



No Excel / Construção dos GráficosPara montarmos a tabela no Excel é muito simples:

- Na coluna A – inserimos todas as alternativas constantes da pergunta, no caso, todas as marcas de automóveis.- Na coluna B – inserimos as freqüências, para isso, simplesmente contamos o número de respostas de cada marca.

Ao final da coluna B, na linha do Total, é necessário calcular a somatória das freqüências que, obrigatoriamente, deve ser igual ao nosso total de amostras, ou seja, se foram realizados 70 questionários, então o resultado da somatória de freqüência deve ser 700. O Excel faz esse calculo automaticamente. Para isso:

1. Posicionamos o cursor na linha do Total da coluna B e damos um clique (a célula deverá ficarenvolta com um quadrado preto ou branco).

2. Em seguida, na barra de ferramentas acima da área da planilha, clicamos em Auto-soma ( ).Automaticamente, o Excel seleciona os campos que serão somados, se a seleção estiver correta,clicamos ENTER e a soma estará concluída.



3. Caso a seleção das células a serem somadas não esteja correta, podemos selecionar os campos desejados, apenas arrastando o mouse pelos campos desejados. A seleção mudará automaticamente, depois só precisamos dar ENTER e a soma das células selecionadas estará concluída.

Para selecionar células ou colunas subseqüentes, arrastamos o mouse enquanto seguramos a tecla SHIFT. Para selecionar células ou colunas com intervalos entre si, arrastamos o mouse segurando a tecla CTRL.

- Em seguida, devemos calcular a porcentagem de participação de cada marca no nosso universo de amostras (700 entrevistas). Lembre-se, conforme descrito na parte de tabulação 700 entrevistas = 100%.

O Excel calcula essa porcentagem automaticamente, para isso só precisamos inserir nos campos uma fórmula simples:

1. Na coluna de porcentagem, na linha da primeira marca, nesse caso FORD, posicionamos o cursor na célula e digitamos o sinal de igual (=). O Excel, automaticamente reconhecerá que se trata de uma fórmula.



2. Em seguida, simplesmente clicamos com o cursor na célula de freqüência correspondente à marca. Nesse caso, a freqüência da FORD é 88. Automaticamente, o número da célula aparecerá no campo da formula.

3. Logo depois, é necessário indicar qual operação será realizada, nesse caso é a divisão. A divisão no Excel é representada por uma barra, aquela barra simples que utilizamos para separar texto (/). Logo, digite a barra.

4. Para terminar, só precisamos clicar com o cursor no valor total de freqüência (700), que representa 100% do nosso universo.

5. Clicamos em ENTER e o calculo de porcentagem estará efetuado. Caso o resultado não saia na forma de porcentagem, só precisamos clicar com o cursor no ícone (%), na barra de ferramentas.

6. Prossiga da mesma forma em todos os outros campos a serem calculados.

7. Para conferir os resultados, é necessário somar as porcentagens que, obrigatoriamente deve ser 100%. Para isso, utilize a Auto-soma, demonstrada anteriormente.



Agora, com a tabulação dos dados concluída, é necessário construir um gráfico de representação. O primeiro passo é selecionar os dados que devem constar do gráfico. Nesse caso, precisamos inserir o nome das marcas e a porcentagem de participação no mercado de cada uma delas.

ATENÇÃO: a linha de totais não deve ser selecionada.Para isso, selecionamos a coluna com o nome das marcas, arrastando o cursor por toda a extensão da coluna, excluindo a linha de total, segurando a tecla CTRL. Ao selecionarmos essa coluna, devemos selecionar a coluna de porcentagem, também excluindo a linha de total. As áreas selecionadas devem ficar em azul, com exceção da primeira linha selecionada (Ford) que, geralmente, permanece branca, para indicar onde começa a seleção, conforme o exemplo abaixo:



GRÁFICO PASSO A PASSOVersão ANTES 2.007

1. Depois de selecionados os dados corretos, clicamos em INSERIR e GRÁFICO.2. Abrirá uma janela: Assistente de gráfico – Etapa 1 de 4.3. Do lado esquerdo dessa janela aparecerá uma lista dos tipos de gráficos mais comuns utilizados no Excel. Clique no gráfico que melhor lhe serve, nesse caso pizza.4. Ao clicar no tipo de gráfico, do lado direito aparecerão os diversos tipos de gráficos pizza. Clique na imagem do gráfico que mais lhe agradar.



5. Clicando em avançar, o Excell mostra uma tela com uma prévia dos resultados do gráfico. Se você selecionou as colunas corretamente, o seu gráfico estará correto, caso não tenha feito desta forma volte ao princípio do processo. É importante certificar-se de que o item “COLUNAS” da sessão “SEQUENCIAS EM” está marcado, conforme a figura abaixo demonstra..



6. Na próxima tela na sessão TÍTULO e no campo “TÍTULO DO GRÁFICO”, escrevemos o nome ao que se refere esse gráfico.



7. Na sessão LEGENDA podemos escolher a posição em que desejamos que ela permaneça no gráfico, apenas clicando em um dos campos selecionáveis. O Excel nos dá um preview para que possamos escolher a região mais visível. Certifique-se que a opção MOSTRAR LEGENDA está selecionada.



8. Na sessão RÓTULO DE DADOS, podemos escolher o tipo de informação que queremos fazer constar no gráfico. No exemplo acima, como a opção MOSTRAR PORCENTAGEM está selecionada, as porcentagens aparecem no gráfico. Faça um teste selecionando todos os campos para ver qual o layout de informação que mais lhe ajuda a deixar o gráfico claro.



9. Clique em avançar.10. No último estágio de construção de gráficos no Excel, você só precisa escolher aonde você deseja que o programa insira seu gráfico: na planilha atual de trabalho ou em uma nova planilha. Para escolher uma das opções, basta selecionar uma delas. Após esse passo, clique em concluir.

SIGA O MESMO PROCEDIMENTO PARA AS PERGUNTAS DICOTÔMICASE DEMAIS MONTAGENS DE GRÁFICOS



GRÁFICO PASSO A PASSO / Versão DEPOIS 2.007

1

1. Montagem da Planilha: Digite as marcas, os resultados e demais informações.

1.A. No menu INÍCIO e formate sua tabela escolhendo cores, fontes, alinhamentos e linhas.



1.B. Acerte a fórmula automáticas de somatória das entrevistas:

Primeiro, clique na célula “B12”. Nela vamos calcular a somatória das respostas. Após clicar, vá até o canto superior direito (círculo vermelho), clique no símbolo e na opção SOMA e a tecla ENTER. Automaticamente será gerado o resultado de 700 resposta.



1.C. Acerte as fórmulas automáticas de cálculo, para encontrar a porcentagem, como abaixo:

Clique na célula “Clique na célula “C3”, que será a porcentagem correspondente as pessoas que responderam a marca FORD. Depois, insira no campo “FX” (círculo vermelho) a fórmula correspondente a conta de PORCENTAGEM, no caso, 88 entrevistas “dividido” pelo TOTAL, que correspondem a =B3/B12. Tecle ENTER e o resultado será alcançado, conforme abaixo.

Se por acaso o CAMPO de porcentagem surgir dessa forma, faça a seguinte operação, demonstrada na página seguinte:



Clique na célula COM O BOTÃO DIREITO DO MOUSE, na célula “C3”. Irá abrir a janela ao lado. Escolha Formatar Células.



Depois, vá na aba NÚMERO, escolha PORCENTAGEM (em azul) e ZERE as casas decimais (círculo vermelho). Dê OK e pronto.

REPITA os mesmos procedimentos para as demais respostas (Volks, Chevrolet, etc) para terminar o gráfico e chegar no passo a seguir, ítem 2.



2. Após operação, anterior, temos o gráfico abaixo.

Agora, clicamos na CÉLULA FORD (A3) e arrastamos até a OUTROS 11% (C11). Depois, clicamos na “aba” INSERIR e GRÁFICO (PIZZA, no caso).



3. Escolha o tipo de gráfico – no exemplo – PIZZA 2 D



4. Automaticamente será gerado o gráfico abaixo:



5. Selecione um dos lay-outs de sua preferência.



6. Para finalizar, clique no título e escreva a pergunta referente a informação e seu resultado. Salve na mesma planilha ou em outra pasta. Importa em WORD e outros formatos.



Perguntas ABERTAS

Como na pergunta em aberto podem surgir inúmeras respostas diferentes, para a tabulação dos seus resultados devemos proceder da seguinte forma:

O primeiro passo é padronizar as respostas por categoria e, a partir daí, realizar a tabulação simples. Para agrupar as respostas por categoria é necessário bom senso.



Após dividirmos as respostas por categoria e somar os resultados absolutos, a tabulação dos dados ocorre da mesma forma que nas perguntas fechadas e dicotômicas.



Pergunta ENCADEADA

Deve-se tabular as duas perguntas separadamente, onde nesse caso, na segunda tabela o total de 100% deve corresponder ao total de respostas sim da primeira pergunta.

Reparem que 100% da segunda tabela equivale a 70 questionários, ou seja, o total de respostas SIM da primeira tabela

Dos entrevistados que possuem automóvel (70%), a maioria adquiriu o veículo através de financiamento (71%).



Para a tabulação de perguntas encadeadas no Excel, seguimos os mesmos passos indicados na pergunta fechada, tomando cuidado para construir as tabelas conforme as indicadas página anterior.

No Excel / Construção dos Gráficos

Os campos marcados indicam as células que devem ser selecionados para a confecção do gráfico, lembrando que cada tabela gerará um gráfico. Para a construção dos gráficos no Excel, siga os passos indicados nas anteriores! (SLIDES 13 a 19/20 a 29)



Pergunta ESCALA DE LIKERTIndica o grau de concordância com determinada afirmação relacionada ao objeto:



Tabulação

Na grande maioria das vezes, tabulação de Escalas exige a atribuição de pesos, portanto, a partir de agora, veremos um outro tipo de tabulação.

Na Escala de Likert, a tabulação deve ocorrer por pergunta, ou seja, por afirmação inserida na tabela do formulário de pesquisa.



O primeiro passo é construir uma tabela com 4 colunas:

-1ª coluna – Alternativas

-2ª coluna – Freqüência. (LEMBRE-SE: Para conhecermos a freqüência, apenas contamos o número de respostas dos formulários.)



-3ª coluna – Peso. -ATENÇÃO: Atribuímos os pesos conforme nossas necessidades, ou seja, não há uma regra específica apenas, lembrem-se que os valores maiores são para as alternativas positivas ou mais importantes para o cliente. Na tabela abaixo, foram utilizados os pesos ideais e mais fáceis de calcular.



- 4ª coluna – Resultado da multiplicação entre freqüência e peso, ou seja, multiplicação entre as colunas 2 e 3.

LEMBRE-SE: DEVEMOS FAZER UMA TABELA PARA CADA ALTERNATIVA DA ESCALA, CONFORME EXEMPLO ABAIXO.



Linha de Total- Na linha de total, precisamos apenas somar a freqüência, que obviamente deve ser igual ao total da amostra. Reparem que nesse caso, foram realizadas 196 entrevistas.- Logo depois, somamos o total da coluna F X P.Media da AlternativaO último passo é calcular a média da alternativa. A média é o resultado do quociente entre a somatória de Freqüência x Peso pela base total da amostra, ou seja, dividimos o total de F X P pelo total da Freqüência.Reparem nos quadrados assinalados da tabela, que indicam os números que participam dessa operação.



Após construirmos as tabelas para cada alternativa, o próximo passo é organizar as médias, que darão origem aos gráficos, conforme exemplo abaixo.

Construindo GráficoPara demonstrar médias ou preferência de consumo, o tipo de gráfico mais indicado é o barra seja vertical ou horizontal.



Para construir uma tabela como essa, siga os passos a seguir:


(Dúvidas? SLIDES 13 a 19/20 a 29)



1. Abra uma nova planilha. Todas as tabelas da Escala de Likert deverão ser construídas na mesma planilha;

2. Na primeira linha da planilha digite a alternativa que será tabulada.

3. Na segunda linha e em colunas subseqüentes, digite os títulos das colunas:Alternativa, f, Peso, FXP.

4. Em seguida, na coluna Alternativa, coloque todas as alternativas, conforme o exemplo, não podemos esquecer de inserir, também, a linha de total e a linha de média.



5. Após inserirmos todas as freqüências, posicionamos o cursor na linha do total e na coluna de freqüência e realizamos uma auto-soma. Para isso, após selecionarmos com um clique o campo que desejamos, clicamos, na barra de ferramenta no sinal. Se a seleção dos dados a serem somados estiver correta, apenas damos um ENTER e a soma estará feita. Caso a seleção não esteja correta, arrastamos o cursor selecionando os campos a serem somados. Explicação detalhada na seção de Perguntas Fechadas.

6. O próximo passo é digitar o peso das alternativas conforme a conveniência, a indicação é seguir o exemplo da tabela acima, pois valores muito altos, podem complicar a operação.

7. Em seguida é necessário realizar a operação Freqüência x Peso. Para que o Excel calcule essa operação automaticamente, realizamos uma fórmula muito simples, conforme apresentado abaixo:



ATENÇÃO:-Quando digitamos o sinal de (=) o Excel automaticamente reconhece se tratar de uma fórmula.- Para as letras e números das colunas aparecerem na fórmula só precisamos clicar com o mouse no campo correspondente.- O sinal (*) é conseguido digitando o sinal de (X) do teclado numérico.- Para conseguir o resultado só precisamos dar ENTER.

Então para a realização das fórmulas:1. Digitamos =2. Clicamos no campo desejado3. Digitamos o sinal de x do teclado numérico4. Clicamos no campo do segundo valor da operação5. Damos ENTER6. Seguimos o mesmo procedimento para todas as células desejadas.




Agora, para terminarmos a tabela só precisamos calcular a média.

ATENÇÃO:Para realizarmos essa operação no Excel, seguimos os mesmos procedimentos da operação anterior. Só precisamos reparar que o sinal de divisão é representado por (/), encontrada no teclado alfa-numérico.

Após construída todas as tabelas, retorne à parte de construção de gráficos e siga os passos para a construção da tabela de médias, apresentadas na Escala de Likert.



Pergunta ESCALA ITEMIZADAIndica o grau de satisfação



O sistema de tabulação da Escala Itemizada é semelhante ao da Escala de Likert, onde determinamos pesos às alternativas da pergunta e no final calculamos a média das respostas. É importante lembrar que é necessário construir uma tabela para cada pergunta, tal qual a Escala de Likert.

ATENÇÃO: Se o formulário tiver apenas uma pergunta de Escala Itemizada, então a tabulação ocorrerá da mesma forma que a pergunta fechada e ao invés de calcularmos a média, calculamos a porcentagem. Para saber mais detalhes sobre a tabulação de pergunta fechada, retorne ao tópico correspondente nessa apresentação, página 5.





Escala Itemizada com cálculo de média Escala Itemizada com cálculo de porcentagem(Pergunta Fechada)



Pergunta ESCALA DE PREFERÊNCIAPergunta onde o entrevistado tema possibilidade de escolher o 1ª, 2ª e 3ª lugares de sua preferência.

Pergunta ESCALA DE LEMBRANÇA



Pergunta ORDINAL ESCALA DE PREFERÊNCIANesse tipo de pergunta o entrevistado coloca em ordem de preferência as empresas, produtos ou serviços listados. Esse tipo de pergunta deve ser executado com a ajuda de um cartão.



As perguntas com escalas de preferência ou lembrança são tabuladas da mesma forma, conforme tabela abaixo: ( Total da amostra: 700 questionários )

No Excel / Construção dos Gráficos (Preferência, Escala de Preferência e Lembrança)



ATENÇÃO: A atribuição de pesos sempre deve ser equivalente ao total de posições que iremos tabular, no exemplo acima, como são 3 posições, logo o maior peso é 3 se fosse 4 posições, o maior peso seria 4 e assim por diante. Mesmo em uma escala ordinal de preferência, não é recomendável tabular todas as posições, devemos escolher apenas as primeiras que são as mais relevantes.

1. Em primeiro lugar, montamos uma tabela com todas as alternativas constantes do formulário, nesse caso, marca de automóvel e em seguida, abrimos colunas para serem inseridos os primeiros, segundos e terceiros lugares com os seus respectivos pesos ao lado. Não devemos esquecer das colunas de total e %.

2. Para inserir os dados nas colunas de posição, apenas contamos as respostas dos formulários. LEMBREM-SE: no final das colunas de posição é necessário realizar uma Auto-Soma (operação do Excel, já citada nessa apostila), para conferir se o número de respostas da tabela corresponde ao total da amostra. Reparem que todas as colunas somam 700 respostas.



3. Após contarmos os questionários e inserirmos todos os dados nas respectivas colunas, o próximo passo é calcular a pontuação das marcas nas colunas de peso.

O PESO É CALCULADO DA SEGUINTE FORMA:- 1ª posição X 3- 2ª posição X 2- 3ª posição X 1

Após calcularmos os pesos de todas as posições, precisamos calcular a coluna de total.

Essa coluna representa a soma de todos os pesos de cada marca. Abaixo, destacamos a primeira linha da tabela apresentada onde os campos marcados representam os resultados que farão parte dessa operação. O total deve ser calculado para todas as marcas.



4. O próximo passo é calcular as porcentagens. Na verdade o resultado da tabulação já ocorreu em números absolutos, porém posteriormente, quando formos confeccionar os gráficos é melhor termos os resultados em porcentagem. A porcentagem é calculada da seguinte forma:

Dividimos o total da marca pelo total de todas as marcas, os campos assinalados abaixo, demonstram os números que participam da operação.

Isso ocorre porque o total de pesos de cada marca, representa quantas vezes a marca foi citada em cada posição, ou seja nesse caso a Volkswagen tem maior número de peso o que indica que ela foi citada muitas vezes em 1ª, 2ª e 3ª lugares, podemos dizer então, que a Volkswagen é a marca preferida dos entrevistados.Com as porcentagens, essa preferência fica mais clara.

LEMBRE-SE: o total de porcentagens deve ser igual a 100%.ATENÇÃO: Caso o resultado desses cálculos apareça no campo em formato de números absolutos, só precisamos clicar com o mouse no símbolo % que se encontra na barra de ferramentas, logo acima da planilha.



Os campos assinalados na tabela abaixo, indicam os campos que devem ser selecionados no Excel para a confecção dos gráficos. LEMBRE-SE: para selecionar campos que não são subseqüentes, selecionamos as colunas segurando a Tecla CTRL.

No Excel / Construção dos Gráficos (Preferência, Escala de Preferência e Lembrança)

Para construir o gráfico siga os passos explicados nos slides 11 a 18 apenas escolhendo o gráfico barras ao invés de pizza.



Pergunta ORDINAL DE RANKING



Para tabular a Escala Ordinal de Ranking devemos proceder da mesma forma utilizada para Escalas com Ordem de Preferência, através da atribuição de pesos. Nesse caso, deverá ser construída uma tabela para cada atributo e os pesos devem ser atribuídos de acordo com o número de marcas/concorrentes pertencentes à pergunta, ou seja, assim como no exemplo abaixo, 4 marcas é igual a 4 pesos. Devemos lembrar que quanto maior a posição maior o peso que deverá ser atribuído: 1ª Posição = Peso 4; 2ª Posição = Peso 3; 3ª Posição = Peso 2 ; 4ª Posição = Peso 1.


ATENÇÃO: Os atributos devem ser tabulados separadamente. Lembre-se para a realização dos cálculos volte às Escalas de Preferência.



Pergunta MATRIZ DE RESPOSTA

Para tabular a Pergunta com Matriz de Resposta, construímos uma tabela, parecida com a apresentada na pergunta anterior só que sem a coluna de totais e sua respectiva porcentagem. Vejamos a tabela abaixo:



A primeira coisa a fazer é inserir os dados nas colunas: Teve, Tem e Pretende Ter, para isso apenas contamos o número de respostas dos formulários. Ao final realizamos uma autosoma, a coluna de total das intenções deve ser igual ao total da amostra, nesse caso, novamente, 700 formulários.

Novamente, reparem que nesse ponto temos os números absolutos de respostas. O Próximo passo é calcular as porcentagens. Para isso realizamos as mesmas operações demonstradas na tabulação de Pergunta com Ordem de Preferência. Nossa tabela deverá ficar assim:



No Excel / Construção dos Gráficos Esse tipo de pergunta pode nos trazer uma série de informações. Além de demonstrar as

intenções de compra por marca, podemos ainda extrair dessa tabulação um histórico e uma tendência de consumo de cada montadora, além de descobrir o índice de troca de marcas.Vejamos os gráficos apresentados abaixo e os campos das tabelas que devem ser selecionados no Excel, para a confecção dos mesmos. Para conhecer passo a passo a construção de gráficos no Excel retorne aos slides 5 à 18.



4 / 5 – Análise das informações e Resultados Pergunta ESCALA DIFERENCIAL SEMÂNTICO (Osgood)

Escala onde o entrevistado assinala o número que está mais próximo da percepção que ele tem do produto, serviço ou marca.


Para tabularmos a pergunta com diferencial semântico devemos seguir os seguintes passos:1. Inserimos os números de resposta dos formulários2. Calculamos o peso.


Para calcular o peso:O peso de cada alternativa é equivalente ao número da escala.Número 7 = peso 7 / Número 6 = peso 6 / Número 5 = peso 5 / Número 4 = peso 4 Número 3 = peso 3 / Número 2 = peso 2 / Número 1 = peso 1



Caso a sua escala possua mais ou menos números, a atribuição de pesos deve ocorrer da mesma forma, pesos iguais aos números da escala. É recomendável que a escala vá ao mínimo de 5 até o máximo de 10, para não complicar muito a tabulação. Lembrando que para calcular o peso devemos multiplicar o total do atributo pelo peso.

3. Após calcularmos todos os pesos, precisamos calcular o total e suas porcentagens. Podemos utilizar a autosoma do Excel.



Para conhecer detalhes da construção de gráficos no Excel, retorne à página 12 à 18.




Pergunta MÚLTIPLAS RESPOSTASPerguntas onde os entrevistados podem marcar mais de uma opção.



1. O primeiro passo para tabularmos perguntas com respostas múltiplas é construir uma tabela, conforme a apresentada abaixo:




2. Depois, contamos os números de respostas de todos os formulários e inserimos na coluna freqüência. Reparem que o número de respostas é maior que o número de entrevistas, nesse caso 700 entrevistas geraram 765 respostas. A tabela ficará assim:



3. Em seguida só precisamos calcular a porcentagem de respostas para conhecermos as preferências das marcas. ATENÇÃO: A porcentagem das alternativas é feita tendo por base o total de entrevistados/respondentes, ou seja, dividimos os valores das alternativas por 700 .EXEMPLO:

Repare que a porcentagem de respostas será MAIOR QUE 100%, nesse caso 109%.

4. O último passo é calcular a média de respostas por entrevistados, para isso:TR 765 = 1,09 OU SEJA Total de Resposta / Total de Entrevistados = 1,09 / TE 700



Quando se tratar de perguntas com respostas múltiplas, não podemos esquecer de colocar em uma área visível do gráfico a média de resposta por entrevistado, caso contrário o gráfico estará errado, pois a somatória da porcentagem dará mais do que 100%.



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