Aula 2 acidente, relações humanas, comunicação
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Psicologia do Trabalho
Clarissa Reggiani
Prevenção de acidentes e Psicologia
Qual a explicação mais comum sobre as causas de um
acidente sofrido por um trabalhador? “Falha humana” ou
“falta de atenção” ou “pessoa problemática, não é a
primeira vez”.
Se grande parte das análises de “causas” e investigações
de acidentes de trabalho remetem à aspectos humanos
do processo de trabalho como atenção, concentração,
personalidade, conhecimento, delineia-se um campo de
atuação profícuo para o psicólogo no que refere ao
acidente de trabalho e uma área de conhecimento a ser
desenvolvida.
Prevenção de acidentes e Psicologia
Acidente no trabalho
todas as ocorrências não programadas, estranhas ao
andamento normal do trabalho, das quais poderão
resultar danos físicos e/ou funcionais ou morte ao
trabalhador e danos materiais e econômicos à empresa.
é um fenômeno multideterminado e caracteriza-se como
um evento súbito, inesperado e, até certo ponto,
imprevisível.
Prevenção de acidentes e Psicologia
Conhecer com profundidade a realidade dos acidentes amplia as perspectivas da Psicologia sobre os aspectos humanos envolvidos e contribui para a melhor articulação do conhecimento produzido com as propostas de intervenção para sua prevenção.
A importância da participação da Psicologia, como área de conhecimento, se dá também pelo fato de que as intervenções para a prevenção da ocorrência dos acidentes requerem humanização do trabalho e valorização do trabalhador, campos reconhecidos histórica e cientificamente como de atuação do psicólogo nas organizações de trabalho.
Cargo Sobrecarga
Rigidez
Monotonia
Programação
Papel Ambigüidade
Conflito
Responsabilidade
Falta de apoio
Estrutura Comunicação pobre
Pouca participação
Pouca coordenação
Rigidez
Cultura Ineqüidade
Bitolamento
Pouco progresso
Pouca participação
Fatores Família
Externos Economia
Vida particular
Comunidade
Relaciona- Superiores
mentos Subordinados
Colegas
Clientes
Subjetivo Fadiga
Ansiedade
Preocupação
Culpa
Cognitivo Esquecimento
Pouca concentracão
Erros de decisão
Fisiológico Cansaço
Pressão alta
Insônia
Doenças
Organiza- Absenteísmo
cional Rotatividade
Baixa produtividade
Baixa qualidade
EstressoresIndividuais:
Necessidades
Aspirações
Estado emocional
Estrutura psíquica frágil
Exigência
Tolerância à ambigüidade
Baixa Auto-estima
Comporta- Acidentes
mental Erros
Conseqüências
disfuncionais
Estressores
ambientais
Os estressores na vida de cada pessoa:
Características
Pessoais
* Personalidade
* Inteligência
* Motivação
* Habilidades
sensoriais
* Habilidades
motoras
* Experiência
Incidência de
Comportamentos
Acidentais
Tipos de
Comportamentos
Específicos
Predisposições
e Tendências de
Comportamentos
* Probabilidade de
comportamentos
individuais
acidentais
* Falta de atenção
* Esquecimento
* Desconcentração
* Dificuldade em
obedecer regras
e procedimentos
* Desempenho
inadequado
* Excessiva
assunção
de riscos
* Atitudes e
hábitos não
desejáveis
* Falta de
habilidades
específicas
* Tendência a
assumir riscos
.Fatores pessoais que influenciam
o comportamento acidental.
Conceito de Relações Humanas
As relações humanas ocorrem em decorrência do
processo de interação.
Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou
mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem
como interações e sentimentos recomendados:
comunicação, cooperação, respeito, amizade.
Competência técnica
≠ Competência interpessoal
Competência interpessoal é habilidade de lidar
eficazmente com outras pessoas de forma adequada às
necessidades de cada uma e à exigência da situação.
Envolve desenvolver:
autopercepção e autoconhecimento
flexibilidade perceptiva e comportamental
feedback
Autopercepção Autoconhecimento
Autopercepção envolve identificar e analisar
crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais.
Autoconhecimento só pode ser obtido com a
ajuda dos outros, por meio de informações,
opiniões a meu respeito.
DIMENSÕES INTERPESSOAIS
INSTRUÇÕES
Leia atentamente cada item e marque na escala de 1 a 10, a posição que melhor descreva a sua atuação real mais freqüente.
Nesta escala, 1 representa o MÍNIMO e 10 significa o MÁXIMO.
1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo.
2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.
3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se hostil ou "fechando-se").
4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo.
5. Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos outros.
6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros.
7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar.
8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber afeto no seu grupo de trabalho.
Questões do questionário:
1. Comunicação efetiva
2. Saber ouvir
3. Reação o feedback
4. Expressão de feedback
DIMENSÕES INTERPESSOAIS:
Comunicação
Participação
Questões do questionário:
5. Sensibilidade
6. Lidar com conflito
7. Flexibilidade
8. Relacionamento próximo
Flexibilidade perceptiva e comportamental
Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma
situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira,
experimentando novas condutas percebidas como
alternativas de ação.
“PERCEBER O
QUE PODE
ESTAR
ACONTECEND
O EM NOSSO
REDOR”
Empatia
É a capacidade de um membro do grupo de
colocar-se no quadro lógico de referência de
outro membro do grupo e, portanto,
compreender seus pensamentos, sentimentos ou
comportamentos.
Comunicação
Comunicação é a forma como as pessoas se relacionam,
dividindo e trocando experiências, ideias, sentimentos,
informações, modificando mutuamente a sociedade onde
estão inseridas.
Sem comunicação, cada um de nós seria um mundo
isolado.
Comunicação
Habilidades de Comunicação
- codificadoras: escrita e palavra
- decodificadoras: leitura e audição
- pensamento/raciocínio
Atitudes
- para consigo mesmo, com o assunto, com receptor
Nível de Conhecimento
- assunto, público, processo de comunicação
Sistema sociocultural
Comunicação
QUEM disse O QUÊ a QUEM
Com que
INTENÇÕES Em que
CONDIÇÕES
Em que
CANAL Com que
EFEITOS
Comunicação eficaz
Esclareça as ideias antes de comunicá-las
Motive o receptor
Encoraje a comunicação informal
Tome cuidado com o comportamento não verbal
Verifique se sua intenção está entendida
Adapte-se ao estilo de comunicação da outra pessoa
Comunicação
A habilidade de usar a linguagem com precisão é essencial
para nos comunicarmos melhor.
Comunicação
Cuidado com a palavra NÃO
Não pense num fundo preto com bolas brancas.
Não ouça o toque do seu celular.
Certamente, você acabou de enxergar o fundo de bolas brancas e ouvir o som do
telefone.
Isso ocorre porque nosso cérebro não reconhece a palavra NÃO e processa aquilo
que a sucede imediatamente.
Quando você diz NÂO QUERO LEMBRAR, lembra em seguida do que quer esquecer.
PROCURE FALAR NO POSITIVO, O QUE VOCÊ QUER.
Em caso de incêndio, não use o elevador. Em caso de incêndio, use a escada.
Comunicação
Cuidado com a palavra MAS
Nega tudo que vem antes.
Por exemplo: O Pedro é um rapaz inteligente, esforçado, mas...
Troque o MAS pelo E
A conjunção MAS remete à ideia de oposição.
Você é bonita, mas muito jovem. Será ainda mais experiente na sua profissão daqui a
dez anos. Entende-se: sou bonita, mas inexperiente.
Substituindo o MAS pelo E, confere a ideia de inclusão, de soma.
Você é bonita, jovem e imagine a profissional que será daqui a dez anos. Entende-se: sou
bonita, jovem e terei um futuro brilhante.
Comunicação
Cuidado com a palavra TENTAR
Pressupõe a possibilidade de falha.
Por exemplo: vou tentar encontrar com você amanhã às 8 horas.
Tenho grande chance de não ir, pois vou TENTAR.
Evite TENTAR, FAÇA.
Cuidado com as palavras DEVO, TENHO QUE ou PRECISO
Pressupõe que algo externo controla sua vida.
Em vez delas use QUERO,DECIDO, VOU.
Troque o ACHO pelo PENSO ou SINTO
Eu acho que a melhor solução para este problema é...
A palavra ACHAR segure incerteza, como se o interlocutor não tivesse elaborado a
sua opinião e encontrasse aleatoriamente a solução.
Comunciação
Fale dos problemas ou descrições negativas de si mesmo,
utilizando o tempo do verbo no passado, ou diga, ainda.
Isto libera o presente: Eu tinha dificuldade de fazer isso, não
consigo ainda.
O ainda pressupõe que vai conseguir.
Fale das mudanças desejadas para o futuro utilizando o tempo
do verbo no presente. Em vez de dizer: vou conseguir; diga:
estou conseguindo.
Comunciação
Substitua SE por QUANDO.
Em vez de falar: se eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar. Fale: quando eu
conseguir ganhar dinheiro vou viajar.
QUANDO pressupõe que você está decidido.
Substitua ESPERO por SEI.
Em vez de falar: eu espero aprender isso. Fale: eu sei que vou aprender isso.
ESPERAR suscita dúvidas e enfraquece a linguagem.
Substitua o CONDICIONAL pelo PRESENTE
Em vez de dizer: eu gostaria de agradecer a presença de vocês. Diga: eu agradeço a
presença de vocês.
O verbo no presente fica mais concreto e forte.
Feedback
Feedback – retorno, resposta, realimentação.
Feedback é o mecanismo regulador da comunicação, para corrigir e
melhorar a eficácia do processo.
Dar feedback
- O que foi bom? O que gostei?
- O que pode melhorar?
- Qual foi o ponto alto?
Receber feedback
- Você está preparado para ser criticado?
Para meditar
Devemos nos tornar a mudança que desejamos ver no
mundo. (Mahatma Ganchi)