Aula 2

Comunicação Organizacional como ferramenta estratégica

Profa. Ms. Daniela Cartoni

Conceito

Comunicação Institucional

Comunicação Empresarial

Comunicação Organizacional

Comunicação Corporativa

Comunicação

InternaComunicação

Organizacional

Comunicação

Externa

Comunicação Interpessoal

Endomarketing

- Cultura Organizacional- Conflitos e fofocas- Reuniões- Relatórios- Comunicados, murais, treinamentos, etc- Intranet- Procedimentos técnicos- Ética

. Comunicação oral e oratória

. Marketing pessoal

. Persuasão e assertividade

. RP (Relações Públicas)

. RI (Relações Institucionais – Lobby)

. AI (Assessoria de Imprensa)

. Propaganda

. Promoções

. Mídias

. Redes Sociais

. SACs e CRM (Customer Relationship Management). Web (site + serviços + E-commerce). Pesquisas de mercado.

Conceito de Comunicação

Organizacional

Para este curso, o conceito adotado:

• busca ser abrangente

• trata do processo integrado

• refere-se ao relacionamento da organização com os seus públicos de interesse (stakeholders)

Stakeholders

Stakeholders

Os stakeholders (ou partes interessadas) são grupos ou indivíduos direta ou indiretamente afetados pela busca de uma organização por seus objetivos.

Alguns exemplos:

Stakeholders externos

•clientes•competidores•fornecedores•governo•instituições financeiras•meios de comunicação•grupos de interesses especiais

Stakeholders internos

•empregados•acionistas•conselho de administração

Comunicação Organizacional

permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse”. (Bueno, 2010)

“Conjunto integrado de estratégias, planos, ações, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação

Comunicação Organizacional

Ligação indissolúvel ao processo de gestão (ainda que em muitas empresas a comunicação seja vista como mero apêndice) e, portanto, à cultura

organizacional.

Estratégia (Missão, Visão e Valores)

Evolução da Comunicação

Organizacional

� Transição da perspectiva fragmentada à integração

� Se estrutura como conceito abrangente a partir dos anos 70.

Processo integrado de

relacionamento com os

públicos de interesse

(articulação).

Até anos 70

Somatório de atividades

isoladas (fragmentação e

difusão)

Hoje

Comunicação Organizacional

A evolução foi gradativa e sintonizada com as mudanças que ocorreram, ao longo dessas décadas, no próprio processo de gestão empresarial.

A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações.

Antes dos anos 70

- Atividades de comunicação desenvolvidas pelas empresas ou entidades de forma fragmentada e muitas vezes contraditória.

- A comunicação era, quase sempre, uma atividade residual.

- Essa fase coincide com a implantação dos primeiros cursos de Comunicação no Brasil.

Anos 70

- No final da década de 1970, a semente para a implantação da Comunicação Empresarial brasileira estava prestes a germinar.

- Os profissionais de comunicação começam a chegar nas empresas (área ganha visibilidade)

- Sinaliza algumas mudanças importantes em direção àimplantação de uma cultura de comunicação nas empresas

Anos 80

- Impulso à comunicação

- Status nas organizações

- Atração de profissionais

de todas as áreas.

Anos 90

- Deixou de ser um mero conjunto de atividades para constituir-se em um processo integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse.

- O conceito se refinou: passou a ser considerada estratégica para as organizações

- Vinculação ao negócio e comandada por profissionais com uma visão abrangente.

Hoje

- Constitui-se num elemento importante do processo de inteligência empresarial.

- Busca usufruir das potencialidades das novas

tecnologias

- Respaldo em bancos de dados

- Explorar a emergência de novas mídias

Comunicação e Estratégica

Promove conhecimentos e estratégias para que as organizações (privadas, públicas e terceiro setor) não apenas superem os conflitos existentes, mas possam atuar preventivamente, impedindo que eles se manifestem.

Hoje, a Comunicação Organizacional encontra-se na linha de frente, situada em posição de destaque no organograma das organizações.

Comunicação e Estratégica

Associar as Declarações Estratégicas (Missão, Visão e Valores) às práticas efetivas, bem como o valor percebido pelo mercado.

Reputação

Comunicação e Estratégica

Exemplo: Combate ao fast food e impactos para a saúde

Cuidado com “ataques” à imagem

Comunicação e Estratégica

Exemplo: Direitos Humanos e combate ao trabalho infantil

Dica de Filmes: The Corporation

Comunicação e Estratégica

Exemplo: Acidentes químicos e impactos ambientais

Comunicação e Estratégica

Ações e movimentos de contestação – Imagem e Mídias

Comunicação e Estratégica

Exemplo: Transparência e ética nas práticas corporativas

Comunicação e Estratégica

Exemplo: Valores e visão dos consumidores

Novos atributos

• Insumo estratégico

• Comunicação integrada

• Vertentes institucional e mercadológica

• Diversificação de públicos e dos discursos

• Transparência

• Responsabilidade Social

Tendências na Comunicação

Organizacional

- A próxima etapa a ser vencida é a de sua consolidação como instrumento de inteligência empresarial.

- Apesar da crescente profissionalização da área, o empirismo ainda governa parte das ações e estratégias de comunicação postas em prática pelas empresas ou entidades.

- Dado o seu caráter estratégico, deve respaldar-se em bancos de dados, em um conhecimento mais profundo de seus públicos de interesse.

Alguns deslizes na

comunicação empresarial

Cuidado com a ortografia

Tudo o que divulgamos afeta a impressão sobre o negócio

Protex lança propaganda com erro de português

A mãe diz "eu protejo ela", sobre o fato de sua filha usar o produto e se ver livre das bactérias.

Publicação antecipada de um anúncio do Hipermercado Extra (patrocinador da seleção) na Folha de São Paulo, lamentando a saída do Brasil da Copa, que ainda estava na competição.

A Nestlé laçou uma linha de bebidas prontas chamada "Fast" e o sabor Alpino dizia na própria embalagem que o produto não continha o chocolate. O caso gerou reclamações no Conar e manifestos na internet. A empresa foi notificada, precisou se desculpar em público e mudar o rótulo do seu produto.

A P&G, em uma grande campanha corporativa no Brasil em 2010 para o "Avião do Faustão", um remake da antiga promoção “Caminhão do Faustão”.Tudo parecia ir bem, até que foram espalhadas caixas que supostamente teriam caído de aviões no centro do Rio de Janeiro.

A idéia parecia interessante, mas o problema foi coincidir com um momento em que a cidade passava por período de extrema insegurança devido aos conflitos entre policiais e traficantes. Resultado: a população ficou com medo, o esquadrão antibomba foi chamado e a imagem circulou pelos noticiários policiais do país.

Prato pronto da Seara não está pronto

O "Prato Pronto" demora 13 minutos pra ficar pronto.

Niely coloca loira para promover cabelos vermelhos