Aula 2- PODC-Unico

5/13/2018 Aula 2- PODC-Unico - slidepdf.com

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FUNDAMENTOS E EVOLUFUNDAMENTOS E EVOLUÇÃÇÃOODA ADMINISTRADA ADMINISTRAÇÃÇÃOO

MODERNAMODERNA

Professor MS. Carlos HenriqueProfessor MS. Carlos Henrique CarobinoCarobino

2

PLANEJAMENTODefinição deObjetivos eRecursos

DIREÇÃO

Realização dosPlanos

CONTROLE

Verificaçãodos Resultados

ORGANIZAÇÃODisposição dos

Recursosem uma Estrutura

PROCESSOPROCESSO

ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO



3

EmpresaEmpresa

FunçãoComercial

FunçãoComercial

FunçãoFinanceira

FunçãoFinanceira

Função deSegurança

Função deSegurança

Função deContabilidade

Função deContabilidade

FunçãoTécnica

FunçãoTécnica

Função de Administração

Função de Administração

Planejamento

OrganizaçãoComando

Coordenação

Controle

4

N Í V E L O R G A N I Z A

C I O N A L

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS- PLANEJAMENTO- ORGANIZAÇÃO- DIREÇÃO / EXECUÇÃO- CONTROLE

PROCESSOS OPERACIONAIS- COMERCIAL- PRODUÇÃO

- FINANCEIRO- LOGÍSTICA- CONTÁBILE OUTROS

E S T R A T É G I C O

T Á T I C O

O P E R A C I O N A L



5

Conceito de Planejamento

Antevisão, antecedência

O que

Quanto

Quando

Quem

ComoOnde

Para que

6

Conceito de Planejamento

Direciona- coordena os esforços

- define qual a contribuição de cada um

Reduz impacto da mudança- reduz incerteza

- esclarece consequências

Minimiza perdas e redundânciasDefine padrões para facilitar o controle

- sem planejamento não há controleROBBINS, S.P. Managing Today. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2000 .



7

Tipos de Plano

Visão daOrganizaçãoEstratégias

Políticas e Normas

Regras e Procedimentos

ProgramasOrçamentos

8

PLANEJAMENTOPlanejamento

Decisão so bre os ob jetivosDef in ição de P lanos para a lcançá- losProgramaç ão de at iv idades

1. Estabelecimen to de objet ivos

Objet ivos: “são resul tados prev iam ente estabelec idos, que devemser at ing idos dent ro de um ce r to per íodo de tempo. Expr imem um am anei ra de pensar da organização e or ienta o desem penhoem presar ia l , a lém de co nsiderar a cont inu idade d o neg ocio.”

• Tipos de objet ivos

Imaginários

Acessíveis

Imediatos



9

• Características do planejamento – processo permanente e contínuo – é sempre voltado para o futuro – visa a racionalidade da tomada de decisão – visa selecionar, entre várias alternativas, um

curso de ação – é sistêmico e interativo – é uma técnica de alocação de recursos – é uma técnica cíclica – é uma função administrativa que interage com as

demais – é uma técnica de coordenação e de integração; – é uma técnica de mudança e de inovação.

10

PLANEJAMENTO• Hierarquia dos objetivos

Da EMPRESA Conquistar 60%do mercado↓↓↓↓

Da DIVISÃO Produzir e vender 40.000 unidades anuais↓↓↓↓

Do DEPARTAMENTOAssegurar recursos e meios para alcançaros objetivos de produção e vendas

↓↓↓↓

De cada ESPECIALISTAPreparar os meios necessários paraalcançar os objetivos de produção evendas



11

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

POLÍTICAS

DIRETRIZES

METAS

PROGRAMAS

PROCEDIMENTOS

NORMAS

A M P L I T U D E

DETALHAMENTO

m a i o r

maiormenor

m e n o r MÉTODOS

Desdobramentos dos ObjetivosDesdobramentos dos Objetivos

12

PLANEJAMENTO• D e s d o b r a m e n t o s d o s O b j e ti v o s

OBJETIVOS ORGANIZACIONAISEstabelecimento dos objetivos de organização

POLÍTICASColocação dos objetivos como guias para a ação administrativa

DIRETRIZES

Linhas mestras e genéricas de açãoMETASAlvos a atingir a curto prazo em cada órgão

PROGRAMASAtividades necessárias para atingir cada meta

PROCEDIMENTOSModos de execução de cada programa

MÉTODOSPlanos para a execução de tarefas

NORMASRegras para cada procedimento

MENOR DETALHAMENTO MAIOR

M E N O R

A M P L I T U D

E

M A I O R



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MicroorientadoAborda apenas cadatarefa ou operação

Curto PrazoDetalhado,

específico eanalítico

Operacional

Aborda cada unidadeda empresa

separadamenteMédio Prazo

Menos genérico emais detalhadoTático

Macro orientadoAborda a empresa

como um todoLongo Prazo

Genérico, sintéticoe abrangenteEstratégico

AmplitudeExtensão de TempoConteúdoPlanejamento

• TIPOS DE PLANEJAMENTO

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Níveis de Decisão

Alta Gerência

Média Gerência

Operacional

Estratégias

Processos

Ação

Estratégico

Tático

Operacional



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A Visão Estratégica

1.“A visão estratégica fornece um quadro emperspectiva ´do que somos, o que fazemos e paraonde vamos´”.

2.Dá claramente o rumo de longo prazo daorganização.

3.São sempre altamente personalizadas.4.Sua finalidade é “destacar uma empresa das

outras de sua indústria e estabelecer sua própria eespecífica identidade, seu negócio específico esua trajetória de desenvolvimento.” (p.36)

THOMPSON, A. A., e STRICKLAND, A. J. Planejamento Estratégico. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2000.Cap. 2.

16

1 5 10

Curto Prazo Médio Prazo Longo Prazo

TEMPO ( ANOS )

Incerteza

EspecificidadeAltaBaixa Alta

Baixa

• Objetivos X Amplitude de Tempo



17

ORGANIZAÇÃO

Visão Conceitual:

“Processo de dispor qualquer coleção de recursos em

uma estrutura que facilite a realização de

objetivos.” (...) Nas organizações, “a estrutura

organizacional define a autoridade e as

responsabilidades das pessoas, como indivíduos e

como integrantes de grupos”, (...) bem como “define

a comunicação entre pessoas e grupos”. MAXIMIANO, Antonio

Cesar Amaru. Teoria Geral da administração. 2 ª ed. São Paulo : Atlas, 2.000.

18

• Aspectos comuns às OrganizaçõesObjetivos

• Julgamentos de valor• Escalas de prioridades no atendimento das

necessidades

Administração• Diferentes nos objetivos e propósitos• Semelhantes na área administrativa

Desempenho individual• Eficácia do pessoa que trabalha na organização

ORGANIZAÇÃO



19

ORGANIZAÇÃO

FORMAL --> deliberada→ princípio da eficácia (unidade de objetivo);

→ princípio de eficiência (atingir objetivos aomenor custo possível – no sentido amplo);

→ princípio da divisão do trabalho;

→ princípio da especialização do trabalhador;

→ princípio da hierarquia;

→ princípio da autoridade e responsabilidade;→ princípio da racionalidade (racionalismo).

INFORMAL --> espontânea

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• Organização (Entidade)unidade ou entidade social, na qual aspessoas interagem entre si para alcançarobjetivos específicos;

Recursoshumanos

Recursoshumanos QualidadeQualidade

Assessoria ecomunicação


AssessoriaJurídica

AssessoriaJurídica

ProduçãoProdução

FábricaFábrica

Diretoria

Geral

Recursoshumanos

Recursoshumanos QualidadeQualidade



AssessoriaJurídica

AssessoriaJurídica


FábricaFábrica

Diretoria

Geral

Formal Informal



21

A organização como função

administrativa

Análise eDescrição de

Cargos

Cada tarefa ouuma tarefa

apenas

Desenho deCargos eTarefas

Nível Individual

Tipos deDepartamentaliz

ação

Cadadepartamento

isoladamente

DesenhoDepartamental

NívelDepartamental

Tipos deOrganização

A empresacomo umatotalidade

DesenhoOrganizacional

NívelGlobal

ResultanteConteúdoTipo de

DesenhoAbrangência

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ORGANIZAÇÃO

EMPRESAINDUSTRIAL

Produção Vendas Finanças

Linear: Caracteriza-se pelo fato de que, entresuperior e subordinados, existem linhas diretas eúnicas de autoridade e responsabilidade.Organização simples e de forma piramidal.



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Unidades de trabalho (cargos e departamentos)Unidades de trabalho (cargos e departamentos)

Divisão horizontal do trabalho

A u t o r i d a d e e

h i e r a r q u i a

( c a d e i a d e

c o m a n d o )

Linhas deComunicaçãoLinhas de

Comunicação

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Autoridadede linha

Autoridadede linha Assessoria Assessoria

Autoridadefuncional

Autoridadefuncional

Autoridadefuncional

Autoridadefuncional

AssessoriaJurídica

AssessoriaJurídica

RecursoshumanosRecursoshumanos QualidadeQualidadeProduçãoProdução



FábricaFábrica

Diretoria

Geral



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ORGANIZAÇÃO

Mestre Geral

Mestre deProdução A

Mestre deProdução B

Mestre deProdução C

Operários Operários Operários

Mestre deControle

Mestre dePreparações

Mestre deVelocidade

Inspetores Mecânicos Al imentadores

Mestres Funcionais

Funcional - É aquela onde se aplica opríncipio da especialização das funções paracada tarefa.

26

ORGANIZAÇÃOA ESTRUTURA FUNCIONALCaracterísticas:Autoridade é dividida, com base na especialização da função

– Linhas diretas de comunicação

– Decisões descentralizadas

– Ênfase na especialização

>Benefícios da especializaçãoMelhor supervisão técnica

Comunicação direta e, daí, rápida.

Separa planejamento de execução

<Dilui autoridade de comandoSubordinação múltipla

Concorrência entre especialistas

Tensão e conflito



27

ORGANIZAÇÃO

Alta Direção

Administração de

Nível deSupervisão

Administração deNível Médio

Consultoria

Assessoramento

Aconselhamento

Recomendação

Prestação e

execução deserviçosespecializados

Níveis Hierarquicos

Linha-Staff - É a combinação dos tipos de organizaçãoLinear e funcional, buscando incrementar as vantagensdesses dois tipos de organização e reduzir suasdesvantagens.

28

ORGANIZAÇÃOA ESTRUTURA HIERÁRQUICO-CONSULTIVA ouLINHA-STAFF

Características:Integra a estrutura linear e a funcionalFaz coexistirem as linhas formais com as diretas de comunicaçãoSepara órgãos operacionais (executantes) dos de apoio (assessorias)

>• Assegura assessoria

especializada, mantendo aunidade de comando

• Permite ação conjunta ecoordenada entre linha estaff

<• Conflitos entre linha e staff

• Dúvidas sobre comando

• Fácil“passar”a responsabilidadepelo erro

• Ciúmes pelos sucessos



29

ORGANIZAÇÃO

OS PRINCIPAIS CRITÉRIOS DEDEPARTAMENTALIZAÇÃO

Função TerritórioProdutos Clientes

Processo

30

Tipo Características Vantagens Desvantagens

FUNCIONAL

• Agrupamento poratividades oufunções principais

• Divisão do

trabalho internapor especialidade

• Auto-orientação• Introversão

• Maior utilizaçãode pessoasespecializadas erecursos

• Adequada paraatividadecontinuada,rotineira eestabilizada alongo prazo.

• Pequenacooperaçãointerdeparta-mental

• Contra-indicadaparacircunstânciasambientaisimprevisíveis emutáveis

ORGANIZAÇÃO



31

DepartamentalizaçãoFuncional básica

Diretoria

Depart. deProdução

Depart. deVendas

Depart. deFinanças

32

AdministraçãoGeral

Vendas Vendas

PromoçãoPromoção

PesquisaPesquisa

Assistênciatécnica

Assistênciatécnica

MarketingMarketing


ManutençãoManutenção

EngenhariaEngenharia

UtilidadesUtilidades

IndustrialIndustrial

PessoalPessoal

Serviçosgerais

Serviçosgerais

SegurançaSegurança

BenefíciosBenefícios

RecursosHumanosRecursosHumanos

AdministraçãoFinanceira

AdministraçãoFinanceira

CréditoCrédito

TesourariaTesouraria

ContabilidadeContabilidade

FinançasFinanças LogísticaLogística

Armazéns Armazéns

DistribuiçãoDistribuição

ComprasCompras

Organograma- modelo funcional completo



33

Ex.: As diferentes denominações dos mesmos departamentos

Diretoria

Depto. deProdução

Depto. deVendas

Depto. deFinanças

Depto. deCompras

Depto. deVendas

Depto. deFinanças

Depto. deTráfego Depto. deVendas Depto. deFinanças

Depto.Clínico

Depto. deRelaçõesPúblicas

Depto. deFinanças

Depto. deEsportes

Depto.Social

Depto. deFinanças

Industria:

Empresa Atacadista:

Estrada de Ferro:

Hospital:

Clube:

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PRODUTOSOU

SERVIÇOS

• Agrupamento porresultados quantoa produtos ouserviços

• Divisão doTrabalho porlinhas deprodutos/serviços

• Ênfase nosprodutos eserviços

• Orientação pararesultados

• Defineresponsabilidadepor produtos ouserviços,

facilitando avalidação dosresultados

• Melhorcoordenaçãointerdepartamental

• Maior flexibilidade• Facilita inovação• Ideal para

circunstânciasmutáveis

• Enfraquecimentoda especialização

• Alto custooperacional pela

duplicação dasespecialidades.

• Contra-indicadaparacircunstânciasestáveis erotineiras

• Enfatizacoordenação emdetrimento daespecialização.

Departamentalização Produtos e Serviços



35

Ex.: Departamentalização por produto nos níveis de Divisão e Departamento

Diretoria

DivisãoFarmacêutica

DivisãoVeterinária

DivisãoQuímica

Depto.Analgésicos

Depto.Antibióticos

Depto.Xaropes

Depto.Vacinas

Depto.Medica-mentos

Depto.Pigmentos

Depto.Inseticidas

Depto.Fosfatos

Departamentalização Produtos e Serviços

36

Equipamentosde geração de

energia

Equipamentosde geração de

energia

Sistemas eequipament

os detransportes

Sistemas eequipament

os detransportes

Equipamento

s parailuminação

Equipamentos para

iluminação

DiretoriaDiretoria

Setores

Centrais

Setores

Centrais

FinançasFinanças

RecursoshumanosRecursoshumanosRelaçõescorporativas

Relaçõescorporativas

Organograma por produtode uma empresa fabricante de grandes

equipamentos.



37

Ex.: Departamentalização por Serviços

BancoXYZ

SeçãoContas

Correntes

SeçãoCobrança

SeçãoCâmbio

SeçãoCadstro

SeçãoFinanciam.

Departamentalização por Serviços

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GEOGRÁFICAOUTERRITORIAL

• Agrupamentoconformelocalizaçãogeográfica ou

territorial.• Ênfase na

coberturageográfica

• Orientação para omercado

• Extroversão

• Maiorajustamento àscondições locaisou regionais

• Fixaresponsabilidadepor local ouregião, facilitandoa avaliação

• Ideal para fins devarejo

• Enfraquece acoordenação (seja oplanejamento,

execução econtrole) daorganizaçãocomo um todo

• Enfraquecimentoda especialização

Departamentalização por área Geográfica



39

Administração AdministraçãoGeralGeral

P&DP&D

FinançasFinanças

MarketingMarketing

LegalLegal

ServiçosCentraisServiçosCentrais

Produçã

o

Produçã

o

FinançasFinanças

Recursos

humanos

Recursos

humanos

EuropaEuropa

MarketingMarketing

Produçã

o

Produçã

o

FinançasFinanças

AméricaLatina

AméricaLatina

Recursos

humanos

Recursos

humanos

MarketingMarketing

Produçã

o

Produçã

o

FinançasFinanças

Américado Norte

Américado Norte

Recursos

humanos

Recursos

humanos

MarketingMarketing

Ásia Ásia

Produçã

o

Produçã

o

FinançasFinanças

Recursos

humanos

Recursos

humanos

MarketingMarketing

Organograma - modelo geográfico

40


CLIENTELA

• Agrupamentoconforme o tipoou tamanho docliente oucomprador

• Ênfase no cliente• Orientação

extrovertida maisvoltada para ocliente do quepara si mesma

• Predispõe aorganização parasatisfazer asdemandas dosclientes

• Ideal quando onegócio dependedo tipo outamanho docliente

• Fixaresponsabilidadepor clientes

• Tornasecundárias asdemais atividadesda organização(como produçãoou finanças)

• Sacrifica osdemais objetivosda organização(comoprodutividade,lucratividade,eficiência etc.)

Departamentalização por Cliente



41

Ex.: Agrupamento por clientela em uma loja

DIVISÃODE

VENDAS

Depto.

FEMININO

SeçãoPerfumaria

SeçãoLingerie

SeçãoRoupas

SeçãoCalçados

SeçãoRoupas

SeçãoBrinquedos

Depto.

MASCULINO

Depto.

INFANTIL

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PROCESSO

• Agrupamento porfases doprocesso, doproduto ou daoperação

• Ênfase natecnologiautilizada

• Enfoqueintroverso

• Melhor arranjofísico edisposiçãoracional dosrecursos

• Utilizaçãoeconômica datecnologia

• Vantagenseconômicas doprocesso

• Ideal quando atecnologia e osprodutos sãoestáveis epermanentes

• Contra-indicadaquando atecnologia sofremudanças edesenvolvimentoconstantes

• Falta deflexibilidade eadaptação amudanças

Departamentalização por Processo



43

Ex.: Agrupamento por processo

ENTRADAS SAÍDAS

SeçãoPreparação deMatéria-Prima

SeçãoLavagem deMatéria-Prima

SeçãoCardagem

SeçãoEspulas

SeçãoTinturaria

SeçãoBrinquedos

Depto.de

FIAÇÃO

Departamentalização por Processo

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PROJETOS

• Agrupamento emfunção de saídasou resultadosquanto a um oumais projetos

• Requer estruturaorganizacionalflexível e

adaptável àscircunstâncias doprojeto

• Requercoordenaçãoentre órgãos paracada projeto

• Ideal quando aconcentração derecursos é grandee provisória equando o produtoé de grande porte

• Orientada pararesultados

concretos• Alta concentração

de recursos einvestimentos,com datas eprazos deexecução

• Adaptação aodesenvolvimentotécnico

• Ideal paraprodutosaltamentecomplexos

• Concentrapessoas erecursos em cadaprojetoprovisoriamente

• Quando terminaum projeto ocorreindefinição

quanto a outros• Descontinuidade

e paralisação• Imprevisibilidade

quanto a futurosnovos projetos

• Angústia dosespecialistasquanto ao seupróprio futuro



45

Ex.: Agrupamentopor projeto

Engenheirode

Projeto

Encarregadode Comprasdo Projeto

Engenheirode Controledo Projeto

Contador doProjeto

Chefe deExecução do

Projeto

GERENTEDO

PROJETO

Departamentalização por Projeto

46

ESCOLHA DE ALTERNATIVAS DE DEPARTEMENTALIZAÇÃO

• Departamentalização PRINCIPALExistente no nível mais elevado da organização. Normalmente é aDepartamentalização Funcional.

• Departamentalização INTERMEDIÁRIAOcorre no nível médio da organização. Neste caso aplica-se a que maisse adequa as necessidades da organização.

• Departamentalização COMBINADAÉ a aplicação dos vários tipos de Departamentalização, visando obter omáximo rendimento da organização.

Ex.: Organograma de uma empresa com agrupamentos por funções, porprodutos, por funções e por processo utilizados conjugadamente.



47

Diretorde

Operações

DiretorComercial

DiretorAdministrat

Presidente

SecretáriaGeral

SupervisorUsinagem

SupervisorMontagem

SupervisorTeste Final

GerenteFabricação

Gerentede

Manutenção

Superint.FábricaMotores

Superint.FábricaRodas

Superint.Ferramen-

taria

Agrupamentopor

Funções

Agrupamentopor

Produtos

Agrupamentopor

Funções

Agrupamentopor

Processo

48

ORGANIZAÇÃONovas Estruturas: Processos• Departamentos são verticais, Processos são

horizontais e cruzam vários departamentos.• O Cliente vê Processos e não Departamentos.

F1 F2 F3 Fn

Presidente

Processo 1

Processo 2



49

ORGANIZAÇÃO

Novas EstruturasRedes:1. Evolução em

relação às equipes2. Potencializa

interação e fluxo deinformações,criando

conhecimento.

Pessoas

Propósito Conexões

50

ORGANIZAÇÃO

Novas Estruturas: Redes- Propósito: metas cooperativas, tarefas independentes e

resultados concretos;- Pessoas:

membros

autônomos, autoconfiantes einterdependentes.liderança compartilhada integração dos níveis articulados horizontalmente, comconexões verticais na organização;

- Conexões: conversações face a face ou através de meiostecnológicos. Resultados requerem interações paraproduzir as relações, e os relacionamentos que envolvemconfiança serão duradouros.



51

DIREÇÃO

É equilibrar , sincronizar e integrar asações das pessoas e as atividades dasunidades da organização, para assegurar oatingimento dos objetivos.Equilibrar = alocar as quantidades certas dosrecursos.

Sincronizar = fazer tudo acontecer no tempocerto e na velocidade certa.Integrar = unificar os esforços individuais para amesma direção.

52Cada grupo de pessoas

ou tarefasSupervisores eEncarregados

SupervisãoOperacional

Cada Departamento ouunidade da empresa

Gerentes e Pessoal domeio de campo

Gerência(Departamental)Tático

A empresa ou áreas daempresaDiretores eAltos ExecutivosDireção(Global)Estratégico

AbrangênciaCargos

EnvolvidosNíveis deDireção

Níveis daOrganização

• Abrangência da Direção



53

DIREÇÃO: COMUNICAÇÃO

Emissor Mensagem Receptor

o que o que

a quem de quem

por que por quecomo comoonde onde

RUÍDOS

Para eliminar barreiras, perguntar:

Quem?

Diz o que?

Para quem?

Por que meio? Com que efeito?

ESTRUTURA E COMUNICAÇÃO: QUAL A RELAÇÃO?

54

CONTROLE

• Finalidade do Controle

•Padronizar desempenho•Proteger os bens organizacionais

•Padronizar qualidade•Limitar a quantidade deautoridade

•Medir e dirigir o desempenho

•Como meios preventivos para oatingimento dos objetivos daempresa



55

CONTROLE

Fases da Implementação da função Controle

Desempenhodesejado

Padrões

Desempenhoefetivo

Execução

PadrãoPlanejado xRealizado

Mensuraçãodo

desempenho

Identificaçãode Desvios

Análise dasCausas dos

Desvios

Plano de Ação

Corretiva

Execução doPlano de AC

56

Implementando a funçãoCONTROLE

-» Definição de Pontos Críticos de Controle

Principais itens que afetam o desempenho a cadanível hierárquico,

referentes à qualidade, custo, entrega, moral esegurança.

-» Identificação, Análise e Correção de Desvios

Reuniões de Revisão a cada nível hierárquico

Ferramentas da Qualidade



57

BALANCED SCORECARD

Perspectiva Financeira:ROI / EVA

LucratividadeReceita: variação e mixProdutividade e Custos

Perspectiva dos Clientes:Participação de Mercado

Aquisição de ClientesLucratividade de ClientesSatisfação de Clientes

Processos Internos:Eficiência dos Processos

OperacionaisDesenvolvimento de Novos

ProdutosEficiência dos Serviços Pós Venda

Aprendizado e

Conhecimento:Satisfação dos FuncionáriosRetenção de FuncionáriosLucratividade por Funcionário

Visão

58

Produção Anual Aceitação Funcionários Investimentos Produção Anual Aceitação Funcionários Investimentos

10.000 98% 100 100.000 15.000 98% 120 130.000

11.000 97% 95 100.000 15.000 99% 110 130.000

11.500 95% 92 100.000 15.000 99% 115 115.000

11.800 98% 90 100.000 16.000 100% 118 100.000

12.500 96% 85 100.000 16.500 100% 120 120.000

EMPRESA A EMPRESA BEXERCICIO - ANÁLISE DA EFICIÊNCIA PRODUTIVA

Pede-se: Compare as duas empresas utilizando-se dos dados acima, identificando:

A- Em que ano cada empresa foi mais eficiente?

B_ Qual a empresa foi mais eficiente?

FÓRMULAS: Produtividade: produção/recursos

Qualidade de aceitação: Qtde itens que atendem as especificações/qtde total de itens

Eficácia: Resultados/Objetivos

Pede-se: Compare as duas empresas utilizando-se dos dados acima, identificando:

A- Em que ano cada empresa foi mais eficiente?

B_ Qual a empresa foi mais eficiente?

FÓRMULAS: Produtividade: produção/recursos

Qualidade de aceitação: Qtde itens que atendem as especificações/qtde total de itens

Eficácia: Resultados/Objetivos

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