Aula 26.04 aux.de contabilidade-aldeir

CURSO DE AUXILIAR DE CONTABILIDADE

Profº ALDEIR LOPESCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com

CURSO DE AUXILIAR DE CONTABILIDADE – Prof. Aldeir Lopes

GESTÃO QUALIDADE TOTAL

COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com


• O que é gestão de qualidade total?• Nas empresas existe um programa de

qualidade que visa o bom funcionamento dos processos de trabalho e o bem estar dos colaboradores, é a gestão de qualidade total.



• A Qualidade Total é um sistema voltado para propiciar satisfação ao cliente, gerando produtos e serviços de forma organizada e econômica, estruturado de forma que TODOS os funcionários da organização possam participar e contribuir com os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade de forma global.



• Em resumo: Qualidade Total é a total mobilização dos colaboradores da empresa em busca de produtos e serviços com qualidade.



• Sete pilares da gestão para a qualidade total:• Orientação para a qualidade;• Informação para a qualidade;

• Planejamento para a qualidade;• Organização para a qualidade;• Comunicação para a qualidade;

• Motivação para a qualidade;• Liderança para a qualidade.



• Os 5 S (Cinco S)• É uma prática desenvolvida no Japão, onde os

pais ensinam a seus lhos princípios educacionais que os acompanham até a fase adulta.

• A denominação “5S” é devido as cinco palavras iniciadas pela letra “S”, quando pronunciadas em japonês. São esses cinco sensos:



• SEIRI – Utilização• SEITON - Arrumação, Ordenação;

• SEISO - Limpeza;• SEIKETSU - Padronização;

• SHITSUKE - Disciplina.

O objetivo principal do 5S é melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo um ambiente saudável e acolhedor para todos.



• O objetivo principal do 5S é melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo um ambiente saudável e acolhedor para todos.



• SEIRI - senso de utilização• Seiri significa separar o necessário do

desnecessário• Manter no local de trabalho apenas o que

você realmente precisa e usa, na quantidade certa.

• Refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que são úteis ao m desejado. Refere-se a eliminar tarefas desnecessárias e desperdícios de recursos.



• Quais procedimentos seguir:• Analisar tudo o que está no local de trabalho.• Separar o necessário do que é desnecessário.• Verificar utilidade de cada item perguntando

agrega valor?• Manter estritamente o necessário.

• Resultado: Sem bagunça, melhora a produção.



• SEITON - senso de ordenação

• Seiton significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso.

• Refere-se a disposição dos objetivos, comunicação visual e facilitação do fluxo de pessoas.

• O primeiro passo é definir um lugar para as coisas.



• O segundo passo é como guardar as coisas.• O terceiro passo é obedecer as regras.• Cada coisa tem que ter nome. Dê nome a

tudo! Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. Nenhum item sem lugar definido.

• Assim fica mais fácil de localizar as coisas.



• Devemos usar muito as etiquetas em tudo que há no local de trabalho: nas pastas, nos armários, nas ferramentas e materiais que utilizamos no dia a dia.



• Quais procedimentos seguir:• Definir arranjo físico da área de trabalho.• Padronizar nomes.• Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.• Usar rótulos e cores vivas para identificação.• Buscar comprometimento de todos na

manutenção da ordem.Resultado: Em um ambiente organizado vive-se

e trabalha-se melhorCOORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com


• SEISO - senso de limpeza• Seiso significa inspeção, zelo, a arte de tirar o

pó.• Cada pessoa deve limpar a sua própria área de

trabalho e conscientizar o grupo para não sujar.

• O local de trabalho deve ser dividido em áreas de responsabilidade.



• Quais procedimentos seguir• Educar para não sujar• Limpar instrumentos de trabalho após uso.• Conservar limpas mesas, gavetas, armários,

equipamentos e móveis em geral.• Inspecionar enquanto executar a limpeza.• Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.• Resultado: Ambiente de trabalho saudável e

agradável.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com


• SEIKETSU - senso de saúde• Seiketsu significa padrões, ambientação,

higiene, conservação, limpeza. É a arte de manter em estado de limpeza.

• Refere-se a preocupação com a própria saúde a nível físico, mental e emocional.



• Quais procedimentos seguir• Pensar e agir positivamente.• Manter bons hábitos e higiene pessoal.• Manter limpos e higienizados ambientes de uso

comum.• Conservar ambiente de trabalho com aspecto

agradável.• Evitar qualquer tipo de poluição.• Resultado: Cuidar da saúde tanto em casa

como no trabalho.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com


• SHITSUKE - senso de auto-disciplina• Significa auto-disciplina, educação, harmonia.

A arte de fazer as coisas certas, naturalmente.• Comprometimento com normas e padrões

éticos, morais e técnicos e com a melhoria contínua ao nível pessoal e organizacional.

• Uma pessoa auto-disciplinada discute até o último momento, mas, assim que a decisão for tomada, ela executa o combinado.



• Quais procedimentos seguir• Compartilhar visão e valores.• Educar para a criatividade.• Ter padrões simples.• Melhorar comunicação em geral.• Treinar com paciência e persistência.• Resultado: Interesse pelo melhoramento

contínuo.



• ATIVIDADES• 1 - Gestão de Qualidade Total se caracteriza:a) Por sistema utilizado apenas em um setor,

principalmente na área técnica.b) Por sistema que conta com a participação das

gerencias e não dos funcionários da organizaçãoc) Por sistema voltado para propiciar satisfação ao

cliente, gerando produtos e serviços de forma organizada e econômica.

d) Por sistema organizador dos processos de produção.COORDENADOR REGIONAL– Prof. Walter Alencar www.professorwalteralencar.com


Entre as definições abaixo, indique a que não caracteriza a aplicação dos 5S:

a) Transforma o ambiente de trabalho de um só indivíduo

b) Melhoria da qualidade de vida no trabalhoc) Construção de um ambiente saudável e

acolhedor para todosd) Possibilitar o trabalho em equipe



• São pilares da qualidade total, exceto:• a) Informação• b) Planejamento• c) Motivação.• d) Finanças



• Objetivo da qualidade total:• a) Baixa da produtividade• b) Melhoria continua da produtividade• c) Melhoria da entregas de produtos.• d) Resolver problemas imediatos.



Complete:

SEITON – senso de _______________SHITSUKE - senso de _______________

SEIRI - senso de _______________SEIKETSU - senso de _______________

SEISO - senso de _______________



AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E

MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS



• A avaliação de desempenho é uma atividade essencial à gestão de pessoas;

• O processo de avaliação pressupõe que o desempenho de uma Unidade/Órgão ou de uma estrutura organizacional depende do desempenho de cada pessoa e da atuação dessa pessoa na equipe.



• Da avaliação de desempenho resultam três conseqüências principais:

1.Identificação de necessidades de qualificação;2.Determinação de potencial;3.Gestão de remuneração do funcionário.

Os três itens com o objetivo de ....



CONDIÇÕES DE OBTENÇÃO DE LUCRO

É composta de meios técnicos, financeiros e humanos que terão a finalidade de produzir

bens e serviços para geração de lucro



Para quê avaliar?• Identificar o desempenho individual e coletivo;• Proporcionar maior adequação ao trabalho;• Subsidiar o programa de capacitação e

aperfeiçoamento• Criar uma cultura de avaliação de desempenho

funcional;• Fornecer feedback (retorno) do desempenho

aos avaliados;• Conceder a progressão por mérito.



Quando ocorre a Avaliação de Desempenho?

•A aplicação dos instrumentos da Avaliação de Desempenho ocorre na maioria das vezes anualmente.•A avaliação de desempenho tem servido de

base à política de promoção das organizações.•Tradicionalmente compete aos superiores

avaliarem os seus subordinados.



Definindo competências•Competência é o conjunto de

conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos manifestados no desempenho em determinadas atividades por meio de ações observáveis pelos outros; pode-se dizer que é o conjunto de três variáveis:



• Saber fazer: são os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para realizar um determinado trabalho.

• Querer fazer: envolve as motivações, as iniciativas pessoais e a vontade de realizar um determinado trabalho.

• Poder fazer: são os recursos necessários para realizar um determinado trabalho e a autonomia para fazê-lo.



Análise das variáveis•Para a análise dessas três variáveis deve-se

levar em consideração o desempenho das equipes e dos indivíduos.•O desempenho será analisado a partir das

seguintes competências e habilidades:



• Competências Técnicas: dizem respeito à aplicabilidade dos conhecimentos e experiências “específicas” no que se refere ao uso das ferramentas, materiais, normas, procedimentos e metodologias necessárias para o desenvolvimento das atividades/serviços.



• Habilidades Pessoais: são as ações do indivíduo, considerando fatores de natureza interna, ou seja, aquilo que é próprio e particular de cada um, e que é um referencial de personalidade, de modo que seja perceptível pelas atitudes quanto ao envolvimento e autodesenvolvimento e que refletem no desempenho das atividades/serviços.



• Habilidades Comportamentais: são atitudes relativas a estímulos que refletem na ação e reação comportamental e no desenvolvimento das atividades do indivíduo.



OS PARTICIPANTES DO PROCESSO•O Avaliador - O avaliador é o superior

hierárquico imediato ou coordenador do avaliado que reúna algum tempo (mínimo 6 meses) de contacto funcional com este.•O Avaliado – o funcionário, aquele que

desempenha, executa determinada tarefa.



Métodos de Avaliação do DesempenhoEscalas Gráficas - É um método baseado em

uma tabela de dupla entrada.



Métodos de Avaliação do DesempenhoEscolha Forçada - Avalia através de blocos de

frases descritivas que focalizam determinados aspectos do comportamento.



Métodos de Avaliação do Desempenho•A avaliação de 360° - É feita de modo circular

por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado. Participam da avaliação, o chefe, os colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores, enfim, todas as pessoas ao redor do avaliado, em uma abrangência de 360 graus



Os benefícios para as empresas•Terá condições de avaliar o seu potencial

humano a curto, médio e longo prazos e definir a contribuição de cada empregado;•Identificação dos empregados que

necessitam de reciclagem e/ou aperfeiçoamento e aqueles em condições de promoções.



• Melhorar a produtividade, qualidade, satisfação dos clientes.

• Obter o comprometimento das pessoas em relação aos resultados desejados pela organização.



Tudo isso por.....

MUDANÇA



• ATIVIDADES1 - Marque o item que indica uma das

conseqüências que resultam da avaliação de desempenho:

a) não identificar o potencial dos colaboradores;b) identificação de necessidades de qualificação;c) saber se o funcionário faz suas tarefas;d) Disponibilizar medidas de desempenho

incompatíveis com os objetivos;



2 - Assinale a alternativa errada:a ( ) Processo que serve de fiscalização de disciplina utilizado pelos gestores em relação ao trabalhador.b ( ) A avaliação de desempenho é uma atividade essencial à gestão de pessoas,c ( ) Processo de mensuração e acompanhamento do trabalhador no exercício do seu cargo,.d ( ) O processo de avaliação pressupõe que o desempenho de uma Unidade ou de uma estrutura organizacional depende do desempenho de cada pessoa e da atuação dessa pessoa na equipe.



3- Sobre os objetivos da avaliação não é certo dizer:a ( ) Subsidiar o programa de capacitação e aperfeiçoamento.b ( ) Fornecer indicadores para o Planejamento Estratégico da Instituição.c ( ) Fornecer feedback (retorno) do desempenho aos avaliadosd ( ) Estrutura Identificar apenas o desempenho individual.



4- Envolve as motivações, as iniciativas pessoais e a vontade de realizar um determinado trabalho Controlea) Saber fazerb) Poder fazerc) Não fazerd) Quere fazer



5 - São as ações do indivíduo, considerando fatores de natureza interna, ou seja, aquilo que é próprio e particular de cada um, e que é um referencial de personalidade.

a) Habilidade pessoaisb) Habilidades comportamentaisc) Habilidades de pensamentod) Competências técnicas



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