Aula 4 b dimensões da qualidade
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MÚLTIPLASDIMENSÕES
MÚLTIPLAS FORMASDE COMPETIR
NICHOS DAQUALIDADE
EXCELÊNCIA NOQUE IMPORTA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
COMPETINDO EM QUALIDADE
39JPAF
![Page 2: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/2.jpg)
CONTEXTOCONCORRENCIAL
DIMENSÕES DAQUALIDADE
COMPOSTOCOMPETITIVODA QUALIDADE
- O QUE- QUAIS ASDIMENSÕES
CRÍTICAS
UMA EMPRESA PODE COMPETIR EM VÁRIOS NICHOS:- SPAIPA: COCA-COLA -> UM NICHO SIMBA -> OUTRO NICHO- AUTOS JAPONESES- FERRARI
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
NICHOS DA QUALIDADE
40JPAF
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MUITAS EMPRESAS SE ESQUECEM DO TRIVIAL:
- OLHAR PARA O CLIENTE
- PERGUNTAR O QUE ELE ACHA IMPORTANTE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
ERROS DA QUALIDADE
41JPAF
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0102030405060708090
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
LesteOesteNorte
OUTRO ERRO VITAL:
CONFIAR EM MEDIDAS EQUIVOCADAS DA QUALIDADE
EX. RECORDES EM USINA SIDERÚRGICA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
ERROS DA QUALIDADE
42JPAF
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PESO DE CADADIMENSÃO
DIMENSÕESCRÍTICAS
RELACIONAR AATRIBUTOS DO
PRODUTO
CO
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GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
ERROS DA QUALIDADE
43JPAF
![Page 6: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/6.jpg)
COMO A QUALIDADE SE RELACIONA COM AS
MEDIDAS DO DESEMPENHO
EMPRESARIAL?
- CUSTO
- PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
- RENTABILIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
IMPACTOS COMPETITIVOS DA QUALIDADE
44JPAF
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ASSUME-SE QUE SEJAM POSITIVAMENTE
CORRELACIONADOS
- ECONOMISTAS: QUALIDADE SÓ PODE SER CONSEGUIDA
COM CUSTO MAIS ALTO
NÃO É VÁLIDO EM TODOS OS CASOS:
EX: COMMODITIES
INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
45JPAF
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INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA: VENDEDORES SABEM MAIS DO QUE OS CLIENTES, SOBRE A QUALIDADE DO BEM.
COMO AS EMPRESAS SUPERIORES PODEM CONVENCER OS CLIENTES DA QUALIDADE DE SEU PRODUTO, PARA PODER
COBRAR OS PREÇOS MAIS ALTOS?
SINALIZAR A QUALIDADE SUPERIOR ATRAVÉS DE:
- INVESTIMENTO EM MARCAS
- REPUTAÇÃO
- LUGARES ATRAENTES EM ASSOCIAÇÀO COM O PRODUTO
OBJETIVO É PROCURAR ANULAR DE ALGUMA FORMA O EFEITO DA ASSIMETRIA.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
46JPAF
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BENS DURÁVEISDE ELEVADO VALOR
INDUZ CONSUMIDORESA BUSCAR INFORMAÇÕES
MAIOR PROFUNDIDADEDE PESQUISA
MELHORES CONDIÇÕES PARA JULGAR
COMPARATIVAMENTE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
47JPAF
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CHEZ
QUALITÉ
QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR PERMITE TRÊS
OPÇÕES:
- COBRAR PREÇO MAIS ALTO E DEIXAR QUE SE TRANSFIRA PARA O L.L.
- COBRAR PREÇO MAIS ALTO E INVESTIR
EXCEDENTE EM P&D
- OFERECER VALOR SUPERIOR AO CLIENTE COBRANDO O MESMO
PREÇO.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
48JPAF
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QU
AL
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RM
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MENOR CUSTODA
QUALIDADE
IMAGEM NOCONJUNTO DECONSCIÊNCIA
QUALIDADEPERCEBIDASUPERIOR
MENORCUSTO TOTAL
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PREÇO
49JPAF
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DOIS TIPOS DE BENS:
- DE BUSCA: ATRIBUTOS PODEM SER EXPERIMENTADOS ANTES DA COMPRA
- DE EXPERIÊNCIA: ATRIBUTOS SÓ PODEM SER EXPERIMENTADOS APÓS O PRODUTO TER SIDO COMPRADO E USADO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PROPAGANDA
50JPAF
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PARA BENS DE EXPERIÊNCIA, MAIS PROPAGANDA ESTARÁ ASSOCIADA, NA MENTE DO CONSUMIDOR, A PRODUTO DE QUALIDADE SUPERIOR
PIMS - EMPRESAS QUE DIZEM AOS CONSUMIDORES ALGO SOBRE AS DIFERENÇAS DE QUALIDADE DE
SEUS PRODUTOS, CONSEGUEM PRA-TICAR PREÇOS MAIS ELEVADOS DOQUE AQUELAS QUE ESPERAM QUE OPRODUTO COMUNIQUE “AUTOMATI-
CAMENTE SUA QUALIDADE AOSCLIENTES
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PROPAGANDA
51JPAF
![Page 14: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/14.jpg)
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PROPAGANDA
52
PAR
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5%
6
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INFERIOR 33% 67% SUPERIOR
QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL)
21 27 38
14 20 29
7 13 20
ROI
JPAF
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PIMS - FORTES INDÍCIOS DE UMA ASSOCIAÇÀO POSITIVA ENTRE
MELHORIAS DA QUALIDADEE AUMENTOS NA PARTICIPAÇÃO
NO MERCADO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
53JPAF
![Page 16: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/16.jpg)
DUAS VISÕES
TRADICIONAL -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MAIOR O CUSTO
INVERSA -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MENOR O CUSTO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E CUSTO
54JPAF
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6
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REDUZIDA 25% 60% ELEVADA
PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO MERCADO
104 103 101
104 102 100
104 102 100
CUSTO DIRETO RELATIVO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E CUSTO
55JPAF
![Page 18: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/18.jpg)
QU
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DE
PE
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IDA
SUPE
RIO
RPREÇOS
MAIS ELEVADOS
CUSTOS DIRETOS
EQUIVALENTES
MAIORPARTICIPAÇÃONO MERCADO
EMPRESA
MAIS
RENTÁVEL
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E CUSTO
56JPAF
![Page 19: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/19.jpg)
CASOS DE CORRELAÇÃO POSITIVA ENTRE QUALIDADE E CUSTO DIRETO:
- PRODUTO HOMOGÊNEO (COMMODITIES) A QUALIDADE É DEFINIDA COMO
ATENDIMENTO ÀS ESPECIFICAÇÕES, OU CONFORMIDADE.
- DIFERENCIADOS E BENS DE CAPITAL A QUALIDADE ESTÁ ASSOCIADA AO
DESEMPENHO OU “OPCIONAIS”
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E CUSTO
57JPAF
![Page 20: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/20.jpg)
A PARTE “FANTASMA” OU OCULTA, QUE EXISTE DENTRO DE TODAS AS FÁBRICAS, QUE SERVE
APENAS PARA PRODUZIR NÃO-CONFORMIDADES
PESQUISAS REVELARAM QUE A PARTE “FANTASMA” CORRESPONDE A CERCA DE 15 A 40%
DO TOTAL DA ÁREA DE PRODUÇÃO
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
58JPAF
![Page 21: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/21.jpg)
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
NO CURTO PRAZO, APARENTEMENTE PODEM SE MOVER EM DIREÇÕES OPOSTAS
NÍVEL
ANTES DO
TQC
IMPLANTAÇÃO DO TQC “DESCOBRE” PROBLEMAS ANTES “SUBMERSOS
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
59JPAF
NÍVEL
PÓS-TQC
![Page 22: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/22.jpg)
ESTUDOS DA BASE PIMS REVELARAM QUE:
- FÁBRICAS MAIS PRODUTIVAS ERAM JUSTAMENTEAQUELAS QUE DAVAM MAIOR ATENÇÃO À
QUALIDADE
- BAIXOS NÍVEIS DE DESPERDÍCIO GERALMENTEOCORRIAM ASSOCIADOS A UMA MAIORPRODUTIVIDADE TOTAL DOS FATORES
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
60JPAF
![Page 23: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/23.jpg)
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AUMENTODAS
VENDAS
MAIORPARCELA
DOMERCADO
PRATICARPREÇOS
MAISELEVADOS
MENORESÍNDICES DEDEFEITOS
SUCATA/RETR.
MENORESCUSTOS DE
PRODUTOS ESERVIÇOS
DOIS CAMINHOS PARA MAIOR LUCRATIVIDADE
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E LUCRATIVIDADE
61JPAF
![Page 24: Aula 4 b dimensões da qualidade](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022070601/588101681a28abc3368b75e1/html5/thumbnails/24.jpg)
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
QUALIDADE E LUCRATIVIDADE
62
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1
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20
30
40
%
0 20 40 60 80
INFERIOR SUPERIOR
QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL)
JPAF