Aula 4 c custos da qualidade

EXISTE UM NÍVEL ÓTIMO DA QUALIDADE?

QUALIDADE TOTAL --> TODA A ORGANIZAÇÃO

TODOS OS CUSTOS ENVOLVIDOS COM A QUALIDADE DEVEM SER CONSIDERADOS

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

CUSTOS DA QUALIDADE

63JPAF

CUSTOS DA QUALIDADE


64

CUSTOS TOTAIS

ESFORÇO “ÓTIMO”

CUSTO DE ERROS

CUSTO DE PROVER ESFORÇO DE QUALIDADE

ESFORÇO DE QUALIDADE

CU

STO

VISÃO TRADICIONAL DO NÍVEL “ÓTIMO”

JPAF

CUSTO DE ERROS

CUSTO DE PROVER ESFORÇO DE QUALIDADE

ESFORÇO DE QUALIDADE

CU

STO

A REALIDADE DO PONTO DE “ÓTIMO”

ÓTIMO ?


CUSTOS DA QUALIDADE

67JPAF

Q = QUALIDADE CUSTA DINHEIRO

- INSPIRAÇÃO

- TRANSPIRAÇÃO

- UM BELO INVESTIMENTO


CUSTOS DA QUALIDADE

68JPAF

A IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DA QUALIDADE EXIGE:

- EDUCAÇÃO E TREINAMENTO- MELHORIA DAS CONDIÇÕES AMBIENTAIS

- ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS COM OBJETIVOS- TRANSFORMAR O SISTEMA DE PODER

- NOVOS EQUIPAMENTOS E INSTRUMENTOS DE MEDIDA


CUSTOS DA QUALIDADE

69JPAF

OS CUSTOS DA QUALIDADE SÃO UTILIZADOS:

- ORÇAMENTO PELOS DEPARTAMENTOSDAS EMPRESAS

- SUBSIDIAR DECISÕES DE INVESTIMENTODE CAPITAL

- FAZER PARTE DA ESCOLHA DA ESTRATÉGIAEMPRESARIAL VOLTADA A OBTENÇÃO DE

POSIÇÕES COMPETITIVAS


CUSTOS DA QUALIDADE

70JPAF

MEDIÇÃO AVALIAÇÃOOBTERAÇÕES

CORRETIVAS

REGISTROSCONTÁBEIS

PROCESSOSDECISÓRIOS

PRODUÇÃO

CONTROLE E AVALIAÇÃODOS CUSTOS DA QUALIDADE

OS USOS DOS CUSTOS DA QUALIDADE

PRODUTOSM.P.


CUSTOS DA QUALIDADE

71JPAF

”CUSTOS DA QUALIDADE SÃOTODAS E QUAISQUER DESPESASQUE NÃO TERIAM OCORRIDO,

SE TIVÉSSEMOS CERTEZA ABSOLUTA DE QUE O PRODUTOSAIRIA PERFEITO NA PRIMEIRA

TENTATIVA”


CUSTOS DA QUALIDADE

72JPAF

CUSTOS DA QUALIDADE INCIDEM:

- PRODUTORES

- NEGOCIANTES

- CONSUMIDORES


CUSTOS DA QUALIDADE

73JPAF

CUSTODA

QUALIDADE


CUSTOS DA QUALIDADE

74

CUSTODO

CONTROLE

=

+

CUSTOS OPERACIONAISDA QUALIDADE

- DEFINIÇÃO, CRIAÇÃO E CONTROLE- AVALIAÇÀO E REALIMENTAÇÃO DE

CONFORMIDADE COM EXIGÊNCIAS

CUSTO DEFALHA NOCONTROLE

- NÃO-CONFORMIDADES

JPAF

CUSTODO

CONTROLE

- DEFINIÇÃO, CRIAÇÃO E CONTROLE- AVALIAÇÀO E REALIMENTAÇÃO DE

CONFORMIDADE COM EXIGÊNCIAS

- EVITAR A OCORRÊNCIA DE NÃO-CONFORMIDADES

- ATUAR NAS CAUSAS E ELIMINAR

- AVALIAR A QUALIDADE APÓS APRODUÇÃO OCORRIDA

- DETECTAR ERROS TÃO LOGO OCORRAM


CUSTOS DA QUALIDADE

75

=

CUSTODE

PREVENÇÃO

CUSTODE

AVALIAÇÃO

+

JPAF

CUSTO DEFALHA NOCONTROLE

=

- NÃO-CONFORMIDADES

- INCORRIDOS DENTRO DA EMPRESA

- PRODUTO JÁ NAS MÃOS DOSCLIENTES


CUSTOS DA QUALIDADE

76

CUSTO DEFALHA

INTERNA

CUSTO DEFALHA

EXTERNA

+

JPAF

CUSTO DEFALHA

INTERNA

CUSTO DEFALHA

EXTERNA

CUSTODE

PREVENÇÃO

CUSTODE

AVALIAÇÃO

QUALIDADE

TOTAL

DIMINUI

DIMINUI

DIMINUI

AUMENTAQUALIDADE TOTAL E OS CUSTOS DA

QUALIDADE


CUSTOS DA QUALIDADE

77JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

78

65 A 70%

20 A 25%

5 A 10%

100%

FALHAS INTERNAS E EXTERNAS

AVALIAÇÃO

PREVENÇÃO

DISTRIBUIÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

79

MENOS R$PARA

PREVENÇÃO

MAIORES GASTOS COM

INSPEÇÃO

FALHAS E NÃO-CONFOR-

MIDADES

MANUTENÇÃOELEVAÇÃO DO

ÍNDICE DEFALHAS

CICLO NEGATIVO

DA QUALIDADE

JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

80

REDUÇÃONOS

CUSTOSDE

AVALIAÇÃO

EQUIPAMENTOS

EQUIPE DE

TRABALHO

PRÁTICAS DA

QUALIDADE

MELHORIAS RESULTAM

A INVERSÃO DO CICLO NEGATIVO DA QUALIDADE

JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

81

QREDUÇÃO DONÚMERO DE

NÃO-CONFORMES

MAISINVESTIMENTOSEM PREVENÇÃO

MAIS RECURSOSPARA

PREVENÇÃO

REDUÇÃODOS CUSTOS DE

FALHAS

REDUÇÃO DASATIVIDADES DE

INSPEÇÃO/ENSAIOS

REDUÇÃO DOS CUSTOS DE

AVALIAÇÃO

MELHORIA DOSNÍVEIS DA

QUALIDADE

EMPRESA MAISLUCRATIVA E

EFICIENTE

CICLOPOSITIVO

DAQUALIDADE

JPAF

REDUÇÃODOS

CUSTOSDE

FALHAS

REDUÇÃODOS

CUSTOSDE

AVALIAÇÃO

REDUÇÃODOS

CUSTOSDA

QUALIDADE

AUMENTODO

NÍVELDA

QUALIDADE

GANHOS DEEFICIÊNCIA

GANHOS DEEFICÁCIA

DIMENSÕES DE GANHOS DA EMPRESA


CUSTOS DA QUALIDADE

82JPAF

83


CUSTOS DA QUALIDADE

IDENTIFICAÇÃO DOS ITENS DECUSTO DA QUALIDADE

ESTRUTURAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES

MANUTENÇÃO CONTÍNUA DO PROGRAMA

AS TRÊS ETAPAS DO PROGRAMA DE CUSTO DA QUALIDADEJPAF

REQUISITOS DE UM SISTEMA

- GERENCIAMENTO- DADOS OPERACIONAIS

- SUPERVISÃO- COORDENAÇÃO- MONITORAÇÃO

- DOCUMENTAÇÃO- REVISÃO DA EFICÁCIA

- REVISÃO DA EFICIÊNCIA


CUSTOS DA QUALIDADE

84JPAF


85

CONTA TÍTULO/CC 002 003 005 008 010 015 OUTROS TOTAL

1.1. GER.QUALIDADE 10311 28734 39045 1.2. ESTUDO PROCESSO 1.3. EQPTOS INFORM. DEDICADOS QUAL. 30032 30032 1.4. TREINAMENTO 1.5. OUTROS 1.0. PREVENÇÃO 10311 30032 28734 69077

2.1. INSP.RECEBIM. 4568 4568 2.2. CALIB. E MANUT. 2937 2937 2.3. ENSAIOS PROD. 1017 52256 16717 69990 2.4. ENSAIO/AUDI.ESP. 2.0. AVALIAÇÃO 1017 55193 21285 77495

3.1. REFUGO 85752 85752 3.2. RETRAB.PRODS. 7410 4869 12279 3.3. RETRAB.FORNEC. 246 246 3.4. AÇÃO CORRETIVA 3369 2630 5999 3.0. FALHA INTERNA 11025 7499 85752 104276

4.1. DESP.C/GARANTIA 2706 12108 14814 4.2. DESP.PÓS-GAR. 4.3. ASSIST.TÉCNICA 52765 52765 4.0. FALHA EXTERNA 2706 12108 52765 67579

TOTAL 14748 85111 30032 50019 52765 85752 318427

JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

86

CUSTOS DE PREVENÇÃO

- PLANEJAMENTO DA QUALIDADE- CONTROLE DO PROCESSO- PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE DISPOSITIVOS SOBRE QUALIDADE- TREINAMENTO E EDUCAÇÃO PARA A QUALIDADE- VERIFICAÇÕES E REVISÕES DO PROJETO DO PRODUTO- ESENVOLVIMENTO,MONITORAÇÃGERENCIAMEN- TO DOS SISTEMAS DA QUALIDADE- OUTROS (SALÁRIOS, VIAGENS, ETC)

JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

87

CUSTOS DE AVALIAÇÃO

- ENSAIOS/INSPEÇÃO DE MATERIAIS AD- QUIRIDOS- ENSAIOS DE ACEITAÇÃO PELO LABOR.- LABORATÓRIO- INSPEÇÃO DE FINAL DE LINHA- ENSAIOS DE DESEMPENHO- M.O P/ VERIFICAÇÃO- PREPARAÇÃO DE ENSAIOS- EQPTOS, MATERIAIS E OUTROS DISPOSI TIVOS P/ ENSAIOS E INSPEÇÃO- AUDITORIAS DA QUALIDADE (INT)- VERIFICAÇÕES EXTERNAS- MANUTENÇÃO/CALIBRAÇÀO DA INSTRU- MENTAÇÃO P/ ENSAIOS E INSPEÇÃO- REVISÃO FINAL E LIBERAÇÀO P/ EXPED.- ENSAIOS DE COMISSIONAMENTO NO CAMPO (NO CLIENTE)

JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

88

CUSTOS DE FALHA INTERNA

- REJEITOS- RETRABALHO- CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE MATERIAIS ADICIONAIS- TEMPO GASTO PELA ENGENHA RIA NA SOLUÇÃO DE PROBLE- MAS DA QUALIDADE DETECTA DOS NA PRODUÇÃO

JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

89

CUSTOS DE FALHA EXTERNA

- RECLAMAÇÕES EM GARANTIA- RECLAMAÇÕES FORA DE GA- RANTIA- ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO PRO DUTO- RESPONSABILIDADE POR OCOR RÊNCIAS DE DANOS CAUSADOS POR FALHAS DO PRODUTO- RECOLHIMENTO DO PRODUTO

JPAF

EX. CIA ABC, FABRICANTE DE ELETRODOMÉSTICOS, EXIBE OS VALORES ABAIXO PARA OS SEUS DIVERSOS CENTROS DE CUSTOS, ENVOLVIDOS COM O PROGRAMA DA QUALIDADE.

1983


CUSTOS DA QUALIDADE

90

ATIVIDADE / CC 01 02 03 04 05 06 07

- ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS 3500 2500- ESTUDOS DE CONFIABILIDADE DE PROJETO 20000- DESENVOLV. DE FORNECEDORES 4000 1000- PROJETO DO PRODUTO 90000- TREINAMENTO M.ºO P/QUALIDADE 10000- ENSAIOS/INSP. EM FORNECEDORES 100000- ENSAIOS/INSP. ENTRADA DE M.P. 150000- ANÁLISES QUÍMICAS 25000- MAN./CALIBR. INSTRUMENTAÇÃO 25000- REFUGO 100000- RETRABALHO 350000- GARANTIA 37000- ASSISTÊNCIA TÉCNICA 63000- TROCA/RECOLH. DE PRODUTOS 75000- INDENIZAÇÕES 25000

JPAF

ATIVIDADE / CC 01 02 03 04 05 06 07

- ESTUDO DE TEMPOS E MÉTODOS 1000 1000- ESTUDOS DE CONFIABILIDADE DE PROJETO 500- DESENVOLV. DE FORNECEDORES 500 500- PROJETO DO PRODUTO 500- TREINAMENTO M.ºO P/QUALIDADE 2000- ENSAIOS/INSP. EM FORNECEDORES 31000- ENSAIOS/INSP. ENTRADA DE M.P. 50000- ANÁLISES QUÍMICAS 25000- MAN./CALIBR. INSTRUMENTAÇÃO 25000- REFUGO 101000- RETRABALHO 350000- GARANTIA 100000- ASSISTÊNCIA TÉCNICA 120000- TROCA/RECOLH. DE PRODUTOS 180000- INDENIZAÇÕES 12000

1984

CLASSIFICAR OS CUSTOS POR TIPO E ANALISAR O QUE OCORREU NA EMPRESA.

O MERCADO É ALTAMENTE SELETIVO E PRODUTO É DE ELEVADO VALOR


CUSTOS DA QUALIDADE

90AJPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

90B

EX. CIA ABC

P --> 5% PARA 0,6%

A --> 30% PARA 13,1%

FI --> 45% PARA 45,1%

FE --> 20% PARA 41,2%

20%

45%

30%

5%

41,2%

45,1%

13,1%

0,6%

FALHA EXTERNA

FALHA INTERNA

AVALIAÇÃO

PREVENÇÃO

1983 1984JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

91

RECEITALÍQUIDA

VALORAGREGADO

CUSTO DEPRODUÇÃO

M.O.D.PRODUTIVA

MÃO DE OBRA CUSTOS

OPERACIONAIS

DA

QUALIDADE

ALGUMAS BASES PARA COMPARAÇÃOJPAF

47,0%

40,0%

12,0%

1,0%

20,3%

25,1%

51,5%

3,1%

20,0%

45,0%

30,0%

5,0%

46,0% 20,0% 34,0%

A B C

PORCENTAGEM DOS NEGÓCIOS

FALHA EXTERNA

FALHA INTERNA

AVALIAÇÃO

PREVENÇÃO

LINHAS DE PRODUTOS

CUSTOS DA QUALIDADE POR LINHA DE PRODUTOS


CUSTOS DA QUALIDADE

92JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

93

1O. T 2O.T 3O.T 4O.T

R$

S/V

EN

DA

S

1O. T 2O.T 3O.T 4O.T

R$

S/V

EN

DA

S CUSTOS DE PREVENÇÃO

CUSTOS TOTAIS DA QUALIDADE

A EVOLUÇÃO DINÂMICA DOS CUSTOS

JPAF


CUSTOS DA QUALIDADE

94

EMPRESA(1)

EMPRESA(2)

EMPRESA(3)

EMPRESA(N)

CLIENTEFINAL

MP

MP

MP C1 C2 C3 Cn Pr

C1= c1 + cq1 C2 = c2 + cq2

C2 = ((c1 + cq1).mc1 + sum mp’s + CPROD2) + cq2

SOMATÓRIA DE INEFICIÊNCIAS

OS CUSTOS DA QUALIDADE SE COMUNICAM

JPAF

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Business

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