AULA 4 - Teoria Classica

ESCOLA CLÁSSICA

Prof.Amadeu D’Amorim

2006.2

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�Principais expoentes

�Henri Fayol�Oliver Sheldon�Ordway Tead�James Mooney�Lyndall Urwick�Luther Gulick

�Biografia e Obra

�1841 - 1925�Nasceu em Constantinopla, morreu em paris�Desenvolveu a Teoria Clássica na França�Engenheiro de Minas aos 25 anos�Gerente Geral aos 47 anos�Viveu conseqüências da revolução industrial e da primeira guerra mundial

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�Biografia e Obra

�Trajetória profissional: �Formado em Engenharia de Minas; �Desenvolveu sua carreira de engenheiro e diretor em uma indústria de mineração;

�Dedicou-se ao estudo das funções administrativas e das características que deveriam ter os chefes.

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�Biografia e Obra

�Livro :“Administração Industrial e Geral”:�Visão geral da administração: ênfase nas funções administrativas (estrutura), na eficiência administrativa e nos elementos e princípios de administração;

�Conjunto de "princípios de administração geral", que considerava útil para toda situação administrativa em qualquer tipo de empresa.

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�Biografia e Obra

�Caráter prescritivo (normativo) da obra:�Fatos cotidianos que chamavam sua atenção;�Descreve detalhadamente as funções administrativas e o processo organizacional, do ponto de vista estrutural e racional;

�Eficiência econômica e excelência administrativa.

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�Biografia e Obra

�Método científico na administração:�Taylor: perspectiva operacional; ênfase nas tarefas; abordagem de baixo para cima;

�Fayol: perspectiva gerencial; ênfase na estrutura; abordagem de cima para baixo;

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� Os aspectos organizacionais são analisados de cima para baixo (da direção para execução) e do todo para as partes (da síntese para a análise), exatamente ao contrario da abordagem da administração científica.

� Os objetivos tanto da Administração Cientifica quando da Escola Clássica são os mesmos: a busca da eficiência das organizações.

Conhecida também como a escola:

�Anatomista

�Fisiologista

Forma, Estrutura.

Função, Funcionamento.

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Confronto das Teorias de Taylor e FayolTaylor

AdministraçãoCientifica

Ênfase Nas tarefas

Aumentar a eficiência da empresa por meio da eficiência ao nível operacional

Fayol

Ênfase NaEstrutura

TeoriaClássica

Aumentar a eficiência da empresa por meio da formaE disposições dos órgãos componentes da organização edas suas inter relações estruturais

Confronto das teorias de

Taylor e Fayol

Abordagem Clássica da Administração

Escola:

Figura Principal:

Ponto Partida:

Ênfase:

Objetivo:

Adm. Científica

Frederick Taylor

Direção

Operação

Tarefas

Eficiência

Teoria Clássica da Adm

Henry Fayol

Direção

Operação

Estrutura da Org.

da organização

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�Biografia e Obra

�Fayolismo:�Analogia ao corpo: todos os membros devem trabalhar para alcançar objetivos comuns;

�Adquiriu impulso e popularidade após a 1a GM, tornando-se conhecido como "escola de chefes”;

�Maiores divulgadores de sua obra: Lyndall Urwicke Luther Gulick.

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�Necessidade de Ensino da Administração

�Educação técnica insuficiente para formar chefes�Crítica à ênfase matemática dos cursos de engenharia

�Crença de que a capacidade administrativa somente seria adquirida na prática dos negócios

�Falta de uma doutrina consagrada�Formar uma corrente teórica�Resolver o problema do ensino da administração.

�As funções essenciais da empresaTécnicas

Comerciais

Financeiras

Segurança

Contabilidade

Administrativas

••PrevisãoPrevisão••OrganizaOrganizaççãoão••ComandoComando••CoordenaCoordenaççãoão••ControleControle

≠≠≠≠≠≠≠≠ DireDireççãoão ??

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FunçõesTécnicas

FunçõesComerciais

FunçõesFinancerias

FunçõesDe Segurança

FunçõesContábeis

FunçõesAdministrativas

As Seis Funções Básicas da Empresa Para Fayol

PreverOrganizarComandarCoordenarControlar

�Comparativo entre autoresFayol Urwick Gulick

PrevisãoOrganizaçãoComandoCoordenaçãoControle

InvestigaçãoPrevisãoPlanejamentoOrganizaçãoComandoCoordenaçãoControle

PlanejamentoOrganizaçãoAssessoriaDireçãoCoordenaçãoInformaçãoOrçamento

1916 1943 1937

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Funções Básicas da Empresa

1.Funções Técnicas: relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa.2.Funções Comerciais: relacionadas com a compra, venda e permutação.3.Funções Financeiras: relacionadas com a procura e gerência de capitais.4.Funções de Segurança: relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.5.Funções Contábeis: relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.6.Funções Administrativas: coordenam e sincronizam as demais funções.

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As funções universais da Administração são:

Previsão: Envolve avaliação do futuro e aprovisionamento em funções dele. Unidade, continuidade, flexibilidade e apreciação são os aspectos principais de um plano de ação.

Organização: Proporciona todas as coisas úteis ao funcionamento da empresa e pode ser dividida em organização material e organização social.

Comando: Leva a organização a funcionar. Seu objetivo é alcançar o máximo retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos globais

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Coordenação: Harmoniza todas as atividades do negócio, facilitando seu trabalho e seu sucesso. Ela sincroniza coisas e ações em suas proporções certas e adapta os meios aos fins.

Controle: Consiste na verificação para certificar se todas as coisas ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções transmitidas e os princípios estabelecidos. O objetivo é localizar as fraquezas e os erros no sentido de retificá-los e prevenir a recorrência.

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� Previsão: “Calcular o futuro e prepará-lo”� Organização:“Constituir o duplo organismo, material e

social.”� Organização:“Constituir o duplo organismo, material e

social.”� Comando:“Se reparte entre os diversos chefes da

empresa.” “Sua missão é fazer funcionar o corpo social.”� Coordenação: “Estabelecer a harmonia entre todos os

atos de uma empresa de maneira a facilitar o seu funcionamento e o seu sucesso”

� Controle:”Consiste em verificar se tudo corre de acordo com o programa adotado, as ordens dadas e os princípios admitidos.”

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Presente

Onde estamosagora

Situaçãoatual

Planejamento

PlanosObjetivos

pretendidos

Ondepretendemos

chegar

Futuro

As premissas do planejamento ( CHIAVENATO, 2000)

FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR

PLANEJAMENTO

�É a base das outras funções.�Começa com a determinação dos

objetivos.�Detalha os planos para alcançá-los.�É composto por uma hierarquia de

funções (desdobramento dos obj.):


PLANEJAMENTO (continuação)

�...funções (desdobramento dos obj.):�Objetivos organizacionais ( estabelecer os objetivos)�Políticas (colocar os objetivos como guia)�Diretrizes (linhas de ação)�Metas (alvos a atingir)�Programas (atividades necessárias para cada meta)�Procedimentos (modos de execução de cada programa)�Métodos (planos para execução de tarefas)�Normas (regras/regulamentos para cada procedimento)





OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

POLÍTICAS

DIRETRIZES

METAS

PROGRAMAS

PROCEDIMENTOS

MÉTODOS

NORMAS

Detalhamento maiormenor

maior

Amplit.

menor

O desdobramento dos objetivos (CHIAVENATO, 2000)



PLANEJAR� Definir objetivos� Verificar onde as

coisas estão hoje� Desenvolver

premissas sobrecondições futuras

� Identificar meiospara alcançar osobjetivos

� Implementar osplanos de ação

Organizar Dirigir Controlar

A função do planejar dentro do processo administrativo (CHIAVENATO, 2000)

FUNÇÕES DO ADMINISTRADORPLANEJAMENTO (continuação)

Os três níveis de planejamento ( CHIAVENATO, 2000)

Microorientada. Aborda cada tarefa ou operação apenas.

Curto PrazoDetalhado, específico e analítico.

Operacional

Aborda cada unidade da empresa separadamente.

Médio PrazoMenos genéricoe mais detalhado.

Tático

Macroorientado. Aborda a empresa como uma totalidade.

Longo PrazoGenérico, sintético e abrangente.

Estratégico

AmplitudeExtensão de Tempo

ConteúdoPlanejamento



TIPOS DE

PLANOS

Relacionados com

métodosProcedimentos

Métodos de trabalhoou execução

(fluxogramas).

Relacionadoscom

dinheiro

Relacionadoscom

tempo

Relacionadoscom

comportamento

Orçamentos

Programas ouProgramações

Regras ouRegulamentos

Receita/despesasem um dado espaço

de tempo

Correlação entretempo e atividades

(cronogramas)

Como as pessoasdevem se comportarem determinadas

situações


ORGANIZAÇÃO

Planejar

Organizar

�Dividir o trabalho.�Agrupar as ativida-

des em uma estru-ra lógica.

�Designar as pes-soas para suaexecução.

�Alocar recursos.�Coordenar ao

esforços

Dirigir Controlar

A função de organizar dentro do processo administrativo (CHIAVENATO, 2000)


ORGANIZAÇÃO (continuação)

Os três níveis de organização ( CHIAVENATO, 2000)

Abrangência Tipo de Desenho

Conteúdo Resultante

Nível Institucional

Desenho organizacional

A empresa como uma totalidade

Tipos de organizações

Nível Intermediário

Nível Operacional

Desenho departamental

Desenho de cargos e tarefas

Cada departamento isoladamente

Cada tarefa ou operação

Tipos de departamenta-

lização

Análise e Descrição de

cargo


ORGANIZAÇÃO (continuação)

Os três níveis de organização ( CHIAVENATO, 2000)

Abrangência Tipo de desenho Conteúdo ResultanteNível Desenho A empresa como Tipos de

Intitucional organizacional uma totalidade organizações

Nível Desenho Cada departamento Tipos de

intermediário departamental isoladamente departamentalização

Nível Desenho de Cada tarefa Análise e descrição

operacional cargos e tarefas ou operação cargos


DIREÇÃO

Planejar

Dirigir

� Dirigir os esforços paraum propósitocomum

� Comunicar� Liderar� Motivar

Organizar Controlar

A função de dirigir dentro do processo administrativo (CHIAVENATO, 2000)


DIREÇÃO (continuação)

Níveis de Org. Níveis de Direção Cargos envolvidos Abr angência

Intitucional Direção Dir. e altos executivos A empresa

Intermediário Gerência Média gerência Cada departamento

Operacional Supervisão Supervisores e encar. Cada grupo/tarefas

Os três níveis de direção ( CHIAVENATO, 2000)


CONTROLE

Planejar

Controlar�Definir os padrões

de desempenho�Monitorar o

desempenho�Comparar o

desempenho comos padrões

�Tomar a açãocorretiva paraassegurar osobjetivosdesejados

Organizar Dirigir

A função de controlar dentro do processo administrativo (CHIAVENATO, 2000)


CONTROLE (continuação)

Controle Conteúdo Extensão de tempo Amplitude

Estratégico Gen./sintét./abrang. Longo prazo A empresa

Tático Nenos gen/detalhado Médio prazo Cada departamento

Operacional Detalh./específico Curto prazo Cada grupo/tarefas

Os três níveis de controle ( CHIAVENATO, 2000)


CONTROLE (continuação)

TIPOS DEPA-

DRÕES

Padrões deQuantidade

�Volume de Produção�Níveis de estoque�Número de horas trabalhadas

Padrões deQualidade

Padrões deTempo

Padrões deCusto

�Controle de qualidade do produto�Especificações do produto�CQ da matéria-prima

�Tempo-padrão de produção�Tempo médio de estocagem�Padrões de rendimento

�Custo de produção�Custo de estocagem�Custo padrão

Para Fayol existe uma proporcionalidade da função administrativa, isto é, ela se reparte por todos os níveis da hierarquia da empresa e não é privativa da alta cúpula.

Em outros termos, a função administrativa não se concentra exclusivamente no topo da empresa, nem é privilégio dos diretores, mas é distribuída proporcionalmente entre todos os níveis hierárquicos. À medida que se desce na escala hierárquica, mais aumenta a proporção das outras funções da empresa e, à medida que se sobe na escala hierárquica, mais aumenta a extensão e o volume das funções administrativas.

PROPORCIONALIDADEDAS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

Níveis Hierárquicos

Mais altos

Mais baixos

Funções AdministrativasCapacidade administrativaPreverOrganizarComandarCoordenarControlar

Capacidade TécnicaFunções não

Administrativas

A Proporcionalidade da Função Administrativa

1.A capacidade principal de um operário é a capacidade técnica.2.A medida que se eleva na escala hierárquica, a importância relativa da capacidade administrativa aumenta, enquanto a capacidade técnica diminui.3.A capacidade principal do diretor é a capacidade administrativa. Quanto mais elevado o nível hierárquico do diretor, mais essa capacidade domina.

4.As capacidades comercial, financeira, de seguran4.As capacidades comercial, financeira, de segurançça a e contabilidade têm me contabilidade têm mááxima importância para os xima importância para os nnííveis mais baixos. veis mais baixos. ÀÀ medida que se sobe, a medida que se sobe, a importância relativa dessas capacidades, no valor de importância relativa dessas capacidades, no valor de cada categoria de agentes, diminui e tende a nivelarcada categoria de agentes, diminui e tende a nivelar--se .se .

CONCLUSÕES SOBRE A CAPACIDADE DAS PESSOAS SEGUNDO FAYOL

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�Princípios Gerais da Administração

�Objetivo de delinear a capacidade administrativa;�Regras para conduzir as empresas à prosperidade;�Não significam rigidez absoluta - flexibilidade administrativa (experiência e conhecimentos);

�Idéia de estrutura piramidal - disciplina, autoridade, organização, ausência de conflito;

�Presente em organizações tradicionais - exército, judiciário, empresas familiares e igreja católica.

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�1. Divisão do trabalho: Consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar a eficiência

�maior produção com mesmo esforço (eficiência);�repetição gera mais habilidade, segurança e precisão, aumentando rendimento;

�tende à especialização das funções e à separação dos poderes;

�experiência e senso da medida ensinam a não ultrapassar limites.

ESCOLA CLÁSSICA�Princípios Gerais da Administração

�2. Autoridade e responsabilidade: Autoridade éo direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A responsabilidade é uma conseqüência natural da autoridade e significa o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.

�autoridade: consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecer;

�autoridade pessoal - inteligência e experiência -complementa autoridade estatutária;

�responsabilidade é a contrapartida do poder.

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�3. Disciplina: Depende da obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito aos acordos estabelecidos.

�obediência às convenções estabelecidas;�depende do valor dos chefes;�necessária ao bom andamento dos negócios;�a fixação dos convênios com os agentes influi diretamente sobre a disciplina;

�meios para manter a disciplina: bons chefes; convênios claros e eqüitativos; sanções penais.

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�4. Unidade de comando: Cada empregado deve receber ordens apenas de um superior. É o princípio da autoridade única.

�"para a execução de um ato qualquer, um agente deve receber ordens somente de um chefe";

�a dualidade de comando causa hesitação, perturbação, atrito de interesses, desordem, etc.

�oposto à multiplicidade de comando de Taylor.

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�5. Unidade de direção:Uma cabeça e um plano para cada conjunto de atividades que tenham o mesmo objetivo.

�"um só chefe e um só programa para operações que visam ao mesmo objetivo";

�condição para a unidade de ação, coordenação de forças e convergência de esforços;

�um corpo com duas cabeças vive com dificuldade;�unidade de comando não pode existir sem unidade de direção.

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�6. Subordinação do interesse particularao interesse geral: Os interesses gerais da empresa devem sobrepor-se aos interesses particulares das pessoas�interesse particular não deve prevalecer sobre interesse geral da empresa;

�paixões humanas desviam interesse geral em proveito do interesse particular;

�conciliação dos interesses: exemplo dos chefes; convênios eqüitativos; vigilância atenta.

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�7. Remuneração de pessoal: Deve haver justa e garantida satisfação para os empregados e para a organização em termos de retribuição.

�prêmio pelo serviço prestado;�deve ser eqüitativa e trazer satisfação mútua;�depende: de variáveis externas, do valor dos agentes e do modo de retribuição adotado;

�o modo de retribuição deve: garantir remuneração eqüitativa; encorajar zelo e recompensar esforço; evitar excesso.

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�Princípios Gerais da Administração�Modos de retribuição utilizados:

�a) pagamento por dia: conduz à negligência, exigindo vigilância atenta;

�b) pagamento por tarefa: baixa rendimento e satisfação do pessoal;

�c) pagamento por peça: garante produtividade, mas pode prejudicar qualidade.

�d) prêmios; participação lucros; compensações.

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�8. Centralização: Refere-se à concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização�encontrar o limite favorável à empresa;�otimizar rendimento pessoal e da empresa;�intensidade depende das habilidades dos chefes;�aplica-se a todos os níveis hierárquicos;�nos pequenos negócios centralização é absoluta.

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�9. Hierarquia (ou cadeia escalar):É a linha de autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo em função do princípio do comando.�via hierárquica por onde passam comunicações;�pode ser muito longa, principalmente no Estado;�pequena empresa: interesse geral claro;�grandes organizações: maior complexidade;�defende certa autonomia dos diversos níveis;�exemplo deve vir do alto.

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�10. Ordem:Um lugar para cada coisa e cada coisa em seus lugar. É a ordem material e humana.

�material - "um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar"; evitar perdas de materiais e tempo; a limpeza éconseqüência da ordem; quadros gráficos ajudam no controle da ordem;

�social - "um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar"; "o homem certo no lugar certo"; equilibrar necessidades e recursos sociais;

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�11. Eqüidade: Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.

�para estimular boa vontade e devoção do pessoal é preciso tratá-lo com benevolência;

�resulta da combinação da benevolência com a justiça;�o chefe da empresa deve infiltrar o sentimento de eqüidade em todos os níveis da hierarquia.

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�Princípios Gerais da Administração�12. Estabilidade do Pessoal:A rotatividade do pessoal é prejudicial para a eficiência da organização. Quanto mais tempo uma pessoa permanecer no cargo, tanto melhor para a empresa.

�propiciar tempo necessário para adaptação;�nas grandes empresas esse processo é ainda mais complexo e demorado;

�instabilidade (rotatividade) tem impacto negativo sobre eficiência da organização;

�dirigentes de empresas prósperas são estáveis;�trata-se de uma questão de medida.

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�13. Iniciativa:a capacidade de visualizar um plano e assegurar pessoalmente o seu sucesso.

�capacidade de conceber e executar planos ou atividades;�depende da liberdade de propor sugestões;�importante forma de motivar e aumentar produtividade dos agentes;

�o chefe deve incentivar esse aspecto, dentro dos limites da autoridade e da disciplina.

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�14. União do Pessoal (ou Espírito de Equipe):A harmonia entre as pessoas são grandes forças para a organização.

�"a união faz a força”;�evitar dividir o pessoal, procurando manter a harmonia nas relações, fortalecendo a empresa;

�não abusar das comunicações escritas - relações verbais geram rapidez, clareza e harmonia, evitando conflitos ou mal-entendidos;

�importância dos sindicatos na harmonização dos interesses coletivos e da classe patronal.

Os autores clássico pretendem criar uma teoria da administração baseada:

1.Na divisão do trabalho

2.Na especialização

3.Na coordenação

4.Nas atividades de linha e staff

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Fayol afirma a necessidade de um ensino organizado e metodológico da Administração, de caráter geral para formar administradores, a partir de suas aptidões e qualidades pessoais. Em sua época, essa idéia era uma novidade.

1. Administração como Ciência

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO

ESCOLA CLÁSSICA

A Teoria Clássica concebe a organização como se fosse uma estrutura, forma e disposição das partes que a constituem, além do inter-relacionamento entre as partes.

A estrutura organizacional constitui uma cadeia de comando, ou seja uma linha de autoridade que interliga as posições da organização e define quem se subordina a quem. A cadeia de comando ou cadeia escalar, baseia-se no princípio da unidade de comando.

2. Teoria da Organização

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“A divisão do trabalho constitui a base da organização; na verdade, é a própria razão da organização.” A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, à heterogeneidade.

A Teoria Clássica ao contrário da Administração Científica se preocupa com a divisão no nível dos órgãos que compõem a organização, isto é, com os departamentos, divisões, seções e unidades.

3. Divisão do Trabalho e Especialização

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A divisão do trabalho pode se dar em duas direções:

1. Verticalmente, segundo os níveis de autoridade e responsabilidade. Esta aumenta à medida que se sobe a hierarquia da Organização.

2. Horizontalmente, segundo os diferentes tipos de atividades desenvolvidas na organização. Num mesmo nível hierárquico, cada departamento passa a ser responsável por uma atividade específica e própria.

ESCOLA CLÁSSICA

Fayol incluirá a coordenação como um dos elementos da Administração, enquanto outros autores clássicos a incluem nos Princípios de Administração. A coordenação indica que há um alvo ou objetivo a alcançar e que deve guiar os atos de todos.

A pressuposição básica era de que quanto maior a organização e quanto maior a divisão do trabalho, tanto maior será a necessidade de coordenação, para assegurar a eficiência da organização como um todo.

4.Coordenação

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Fayol dava a preferência pela organização linear, que constitui um dos tipos mais simples de organização.

A organização linear se baseia nos princípios de:

1. Unidade de comando e supervisão técnica;2. Unidade de direção;3. Centralização da autoridade;4. Cadeia escalar.

5. Conceito de Linha e Staff

ESCOLA CLÁSSICA

A organização Linear é um tipo de estrutura que apresenta uma forma piramidal. Supervisão linear, baseada na unidade de comando e que é o oposto da supervisão funcional proposta pela Administração Científica. Presença de órgãos de staff ou de assessoria: fornecem aos órgãos de linha serviços, conselhos, recomendações, assessoria e consultoria, que esses órgãos não têm condições de prover por si próprios.

6. Organização Linear

ESCOLA CLÁSSICA

ESCOLA CLÁSSICA

�Críticas ao Fayolismo

�Pouca originalidade na definição dos princípios�Ênfase exagerada na estrutura da organização�Relações de causa - efeito�Influência militar e eclesiástica exagerada�Demasiada importância à hierarquia�Abordagem organizacional simplificada.

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�Críticas ao Fayolismo

�Ausência de trabalhos experimentais�Extremo racionalismo (eficiência máxima)�Abordagem incompleta da organização�Abordagem típica da teoria da máquina�Abordagem de sistema fechado.

P

R

I

N

C

G

E

R

A

I

S

Divisão

do trabalho

Especialização

Unidade

de Comando

Amplitude

de Controle

Organização Formal

Máxima

Eficiência

A Abordagem Prescritiva e Normativa da Teoria Clássica

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�Aspectos importantes do Fayolismo

�esforço pioneiro na criação da disciplina da administração

�ênfase na educação do funcionário�ênfase no “corpo social” da empresa.

Cadeia de Comando e Cadeia Escalar de Fayol

SUPERVISOR

CHEFE

GERENTE

DIRETOR

PRESIDENTE

H

F

D

B

I

G

E

C

A

H

F

D

B

I

G

E

C

A

ORGANOGRAMA MOSTRANDO QUE A ADESÃO ÀS LINHAS DE COMANDO NÃO É RECOMENDÁVEL

PASSARELA

TIPOS DE AUTORIDADE FORMAL

DIRETOR

PRODUÇÃO

ASSESSORIA

JURÍDICA

ASSESSORIA DE

COMUNICAÇÃO

MANUTENÇÃOQUALIDADE

FÁBRICA

AUTORIDADE DE LINHA

AUTORIDADE

FUNCIONALAUTORIDADE

FUNCIONAL

ASSESSORIA

ASSESSORIA

GER. MARKETING GER.FINANCEIRO GER. PRODUÇÃO

DEPARTAMENTO

A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ÉREPRESENTADA POR UM GRÁFICO CHAMADO

‘ORGANOGRAMA’

UNIDADES DE TRABALHO (CARGOS E DEPARTAMENTOS)

AUTORIDAD

E

HIERARQUIA

LINHAS

DE

COMUNICAÇÃO

DIVISÃO HORIZONTAL DO TRABALHO

AULA 4 - Teoria Classica

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