ESCOLA DAS RELAES HUMANAS

Prof.Amadeu DAmorim

2006.2

Determinao genrica dada aos diversos tipos de relaes entre pessoas, entre estas e os grupos humanos ou sociais, e ainda entre estes grupos e quaisquer outros

TEORIA DAS RELAES HUMANAS

Conceito:

Questes Abordadas pela Teoria das Relaes Humanas

Integrao socialComportamento socialRecompensas e punies Grupos informaisRelaes inter grupais MotivaoLideranaComunicaoOrganizao InformalDinmica de GrupoProcesso DecisorialMudana Organizacional

CONTEXTO HISTCONTEXTO HISTRICORICORejeio da viso mecanicistaQualquer fracasso do funcionrio era visto como um

problema de engenharia: era hora de redesenhar o cargo ou alterar a mquina.

Grande Depresso.Varreu o planeta na dcada de 1930. Provocou uma

ampliao radical do papel do governo nas questes individuais e empresariais. Foram criadas vrias leis de proteo ao trabalhador nos EUA. Humanizar o local de trabalho passou a ser coincidente com as preocupaes da sociedade.

TEORIA DAS RELATEORIA DAS RELAES HUMANASES HUMANASFatos principais que deram origem a Teoria das Relaes Humanas:Foi um momento de reao e de oposio Teoria Clssica.Insatisfao com a Abordagem Clssica em tratar conjuntamente a produo eficiente e a harmonia no local de trabalho.

A Escola de Relaes Humanas teve sua origem em um movimento que surgiu da necessidade de humanizar e democratizar a administraolibertando-a dos conceitos rgidos da Teora Clssica.

O desenvolvimento das Cincias Humanas, Sociologia Psicologa, e a apario dos movimentos sindicais ajudaram neste processo.

O individuo passa a ser considerado como ser humano, ser social, com objetivos e inserco prpria, orientado pelas regras e valores do grupo informal Homem social.

As idias da Psicologia Dinmica de Kurt Lewin

A escola como tal nasceu como consequncia imediata das conclues obtidas por Elton Mayo e sua experincia en Hawthorne.

Elton Mayo (1880-1949)

Baseado na sua experincia em Hawthorne escreveu: The Humam Problems of an Industrial Civilization (1933), The Social Problems of an Industrial Civilization (1945) eThe Political Problem of an Industrial Civilization (1947).

Tem seu maior cone na pessoa de Elton Mayo (1880 1949).

Cientista social australiano emigrado para os Estados Unidos. Professor e diretor de pesquisa da Escola de Administrao de Empresas de Harvard.

Mayo tentava provar que condies sociais e humanas eram preponderantes para o alcance dos objetivos da organizao.

Fundador do Movimento das Relaes Humanas e da Sociologia Industrial . considerado O pai das Relaes Humanas.

Contribuies de Outros Autores Chester Barnard (1938): Elaborao de uma teoria

social de organizao;Elton Mayo (1880-1949): Atravs do estudo de

Hawthorne, demostra as relaes sociais no trabalho;

Parker Follet (1868-1933): Conceitos de motivaoa partir da Psicologia Social;

Kurt Lewin (1890-1947): Precursor da dinmica de grupo - estudo de pequenos grupos- importncia da interao individual;

Herbert Simon: Homem administrativo, importncia da cooperao e inter-relao de grupo.

Caso Hawthorne (1927-1932)

Pesquisa desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores numa fbrica situada no bairro Hawthorne-Chicago-USA, chamada Western Electric Company.

Objetivo: encontrar a relao entre produtividade e condies fsicas do trabalho (luminosidade, fadiga, etc)

1 FASE (1927):Procurava determinar a relao entre a intensidade da iluminao e a eficincia dos operrios, medida com base na produo. Realizado com operrias divididas em DoisGrupos, procurou-se estudar a influncia da iluminao

Fatores psicolgicos comearam ainfluenciar,

Houve a tentativa de isolar esses fatores.

Objetivo: Conhecer o fator da Iluminao sobreo rendimento

.

1 Fase da Experincia de Hawthorne.

Variao de Iluminao

Dois Grupos

Comprovou-se: Fator Psicolgico sobre ofator Fisiolgico

Foi constitudo um grupo experimental e outras variveis foram testadas: perodos de descanso, lanches, reduo no horrio de trabalho, etc. reconhecimento de fatores grupais (liderana, objetivos comuns, equipe).Realizado com 6 operrias submetidas a condies especiais de trabalho, como variaes de perodos de descanso e horrios flexveis.

A produo aumentou.

2 FASE: (Abril, 1927)

Foram retiradas todas as inovaesA produo aumentou novamente.

.2 Fase da Experincia de Hawthorne.

Objetivo: Analise dos rendimentos, produtividadeesprito de grupo e ambientalizao

Resto do Departamento6 moas

2 grupos

01 Observador Mesmo supervisor

Comprovou-se: Gosto pelo ambiente de trabalho, sempresso no havia temor ao supervisor, liderana e objetivos em comum

3 FASE: (Setembro, 1928)Os pesquisadores se afastaram do interesse inicial e

passaram a se fixar definitivamente no estudo das RELAES HUMANAS no trabalho.

Iniciou-se o programa de entrevistas atravs da qual pretendia-se obter maiores conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos dos trabalhadores. Dos 40.000 empregados, foram entrevistados 21.126Em 1931 se adotou a entrevista no diretiva

mediante a qual o operrio expressava-se livremente. Revelou-se a existncia de grupos informais.

O programa revelou a existncia de uma organizao informal dos operrios, a fim de estes se protegerem contra aquilo que consideravam ameaas da Administrao.

Havia:

Produo controlada por padres prprios;

Prticas no formalizadas de punio para os desleais;

Expresses que contestavam o sistema de pagamento;

Liderana informal de certos operrios;

Descontentamento com a superviso.

.3 Fase da Experincia de Hawthorne.

Programa de Entrevista

Objetivo: Obter maior conhecimento de Atividades, Sentimento, Opinies, Sugestes quanto ao tratamento recebido

Comprovou-se: Surgimento de uma Organizao Informaldestinada a proteger seu bem-estar.

4 FASE (Novembro 1932- Maio 1932)Novamente um grupo experimental. Dessa vez o objetivo

era analisar a organizao informal. Confirmao das hipteses sobre a coexistncia da organizao formal com a informal.

O objetivo foi analizar a organizao informal dos operrios e, sua relao com a organizao formal da empresa.

O grupo delimitava a quantidade tima de produo;

Existia um sentimento de grupo onde todos regulavam a produo dos demais.

Essa fase permitiu o estudo das relaes entre a organizao informal dos empregados e a formal da fbrica.

.4 Fase da Experincia de Hawthorne.

9 Operadores9 Soldadores 2 inspetores

Sistema de pagamento baseado na Produo

Objetivo: Observar como se comportam mediante ao rendimento da produo

Comprovou-se: O uso de vrias Artimanhaspor parte dos operrios

Concluso da Experincia de Hawthorne.O nvel de produo resultado da integrao Social.

O comportamento social dos empregados.

As recompensas e as sanes sociais so importantes.

Os grupos informais so diversos.

As relaes humanas so intensas e constantes.A importncia do contedo do cargo afeta o moral do trabalhador.

Deve-se dar nfase aos aspectos emocionais.

1.Nvel de produo resultante da integrao social: Quanto maior integrao social dentro do grupo de trabalho, maior disposio de produzir2.Comportamento Social dos Empregados: Ocomportamento dos empregados sofre uma enorme influncia das normas e valores desenvolvidos pelo grupo. 3.Recompensas e Sanes Sociais : O trabalho uma atividade grupal: o nvel de produo tem maior influncia das normas do grupo que dos incentivos fsicos ou fisiolgicos. Mais importante que o incentivo econmico a necessidade de reconhecimento e aprovao social que influnciam decissivamente motivao do trabalhador.

4.Grupos Informais: A empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos sociais informais.5.Relaes Humanas: O administrador deve ser treinadopara desenvolver sensibilidade e percepo para comprender as pessoas.6.Importncia do Contedo do cargo: O moral do trabalhador influenciado pelo contedo e pela natureza do trabalho

7.Recompensas e Sanes Sociais : O trabalho uma atividade grupal: o nvel de produo tem maior influncia das normas do grupo que dos incentivos fsicos ou fisiolgicos. Mais importante que o incentivo econmico a necessidade de reconhecimento e aprovao social que influnciam decissivamente motivao do trabalhador.

Pontos defendidos porPontos defendidos por mayomayo apaps a s a experincia de experincia de hawthornehawthorne

O trabalho uma atividade tipicamente grupal.O operrio no reage como indivduo isolado,

mas como membro de um grupo social.A tarefa bsica da Administrao formar uma elite

capaz de compreender e de comunicar.A pessoa humana motivada essencialmente pela

necessidade de estar junto, de ser reconhecida, de receber adequada comunicao.

A civilizao industrializada trata como conseqncia a desintegrao dos grupos primrios da sociedade.

A fbrica passa a ser uma nova unidade social

Mayo considerou a formao de grupos e as relaes informais como uma forma de protesto contra a sociedade que tratava as pessoas como mquinas insensveis e voltadas apenas para os interesses econmicos e onde o trabalho era altamente rotineiro.

Concluiu que os trabalhadores no podiam ser tratados, um a um, isoladamente, mas sim, como membros efetivos de grupos de trabalho sujeitos influncia desses grupos e de toda a estrutura da organizao.

A escola de Relaes Humanas acentua os elementos emocionais, no - planejados e irracionais do comportamento na organizao, descobriu o significado, para a organizao, da amizade e do agrupamento social dos trabalhadores.

Indicou a importncia da liderana, da comunicao e da participao emocional na organizao.

A partir dessas observaes, criou-se o conceito de organizao informal.

Conflitos Sociais

Objetivo da Organizao: Eficincia Objetivo Pessoal: Bem-Estar

Eficincia Bem-Estar Conflito Social

As Funes Bsicas da Organizao para Roethlisberger e Dickson

Organizao Industrial

Funo econmica:Produzir bens ou servios

Funo social:Dar satisfaes

a seus participantes

EquilbrioExterno

EquilbrioInterno

Criticas Teoria das Relaes Humanas

Enfoque Manipulativo das Relaes Humanas.

Oposio Cerrada Teoria Clssica.

Inadequada Visualizao dos Problemas das Relaes Industriais.

Concepo Ingnua e Romntica de Operrio.

Limitao no campo de Experincia.Parcialidade nas Concluses.

nfase nos Grupos Informais.

O Enfoque Manipulativo das R.H

Administrao

Individuo Grupo Social

OrganizaoInformal

Participaonas decises

Objetivoorganizacional

formal

Incentivos Sociais

Sistema de Comunicaes

Padres deLiderana

Crticas EscolaA pesquisa ateve-se ao ambiente restrito das

fbricas, deixando de verificar outros tipos de organizaes;

Trouxe varios abusos e desvos, manipulaohumana atravs de tticas sutis de comunicao e dinmica de grupo;

O cientista social passou a ser umsolucionador de problemas no um crtico independiente das relaes sociais;

Crena do que o clima organizacional suficiente para o aumento da produtividade;

Pouca ateno foi dada estruturaorganizacional (nfase exagerada nos grupos informais);

medida que se valoriza o operrio, diminui a ateno dada aos consumidores e a empresa;

Nova Viso de AdministraoA participao dos escales mais inferiores na soluo dos

problemas da organizao.O incentivo de maior relacionamento e franqueza entre os indivduos e grupos nas organizaes.

A identificao da necessidade de se melhorar a competncia dos administradores no trato interpessoal.

A melhoria das comunicaes de baixo para cima na hierarquia das organizaes, para diminuir o abismo entre o mundo da administrao e o mundo dos operrios. A introduA introduo das cincias do comportamento o das cincias do comportamento

nas prnas prticas administrativas.ticas administrativas.A definio de uma filosofia humanstica e democrtica do papel do homem na organizao.

Uma atitude voltada a pesquisa e para o conhecimento mais profundo da natureza humana.