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Aula 6 – ADMINISTRAÇÃO DE RH.

Tema: Capital Intelectual.

Prof. Angelo Peres

O SÉCULO XXI E AS NOVAS DIMENSÕES

DO CAPITAL.

O que é capital?

Grosso modo é RIQUEZA.

Para outros autores é POUPANÇA.

A verdade é que, no limite, capital

acaba determinando todas as atividades

e manifestações coletivas da

sociedade atual.

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O capital é um movimento.

Ainda.... Modernamente o CAPITAL ganha outros e novos significados, aplicações e

determinações....

As MUDANÇAS na sociedade contemporânea fez mudar / e transformar alguns conceitos

cristalizados do século XX.

As transformações culturais, sociais,

econômicas e humanas, no século XXI, podemos

afirmar, HOJE, requer uma forma específica de

olharmos os mercados e, no limite, a área de RH.

O CAPITAL INTELECTUAL

São os ativos de uma empresa.

CI...

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Que ativos seriam estes?

Ainda....

A Capacidade Humana, Os Ativos Imobilizados, Os

Produtos, Os Processos, etc.

Alguns ( outros ) autores acreditam que neste aspecto deve ser

incluído o fato da empresa ter liderança tecnológica, entre outros.

O valor real de uma empresa está na sua

habilidade de criar valor sustentável pela adoção

de uma visão empresarial, e de sua

estratégia...

A partir dessa estratégia pode-se determinar certos

fatores de sucesso que devem ser maximizados...

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�Financeira;

�Cliente;

�Processo;

�Pesquisa, Renovação e Desenvolvimento.

�Homem.

Assim, capital intelectual é a posse de conhecimento,

experiência aplicada, tecnologia organizacional,

relacionamento com clientes e habilidades profissionais

que proporcionem a empresa obter VANTAGEM

COMPETITIVA.

Capital Intelectual

Capital Estrutural

Capital Cliente

Capital Humano

CAPITAL ESTRUTURAL

CE é o arcabouço que apóiam o CH. Ou melhor, é a infra-

estrutura, os sistemas físicos, fatores ligados a qualidade,

sistemas informacionais, imagem da empresa, banco de dados,

conceitos organizacionais, documentação, patentes, marcas,

direitos autorais, entre outros.

Ainda, o CE abrange uma longa trama de detalhes, tais como: os

canais de suprimento e distribuição; a competência sistematizada, organizada e codificada; a capacidade de renovação; os programas

direcionados aos empregados que visam ampliar sua eficiência; a

filosofia da empresa; etc.

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CAPITAL CLIENTE

Filme - Tipos de Cliente ( 4 )

O capital do cliente é toda estrutura externa de

relacionamento com os clientes e fornecedores disponibilizados

pela empresa.

Os gerentes devem investir em seus clientes, da mesma forma que investem em pessoal e em

estruturas.

A empresa e seus clientes podem aumentar o capital

intelectual que é sua propriedade em conjunto e

em particular, são investimentos verdadeiros feitos na expectativa de um

retorno.

O CC é o nível de relacionamento mantido junto

a seus clientes.

Nesta perspectiva há que se medir sempre o nível de

satisfação, longevidade e a sensibilidade a preços e o bem-estar financeiro dessa

categoria.

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CAPITAL HUMANO

É toda capacidade, conhecimento, habilidade, e

experiência individual do empregado.

Mas precisa ser além da SOMA dessas medidas, bem como CAPTAR a

dinâmica da organização e o ambiente competitivo

que a empresa está inserida.

O CH deve ser treinado constantemente; adquirir

novas habilidades e competências; compartilhar com a organização todo o

conhecimento adquirido; ...

Ainda... Deve-se investir em criatividade, um

ambiente permissivo à inovação, a geração do

conhecimento, entre outros.