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AULA 6 – EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO.

Tema: Políticas de RH e a Qualidade.

Prof. Angelo Peres AS POLÍTICAS DE RH E A QUALIDADE TOTAL

Mas antes.... O que é um Programa de Qualidade e Produtividade? Quais são

seus aspectos básicos e fundamentais?

A Qualidade, na abordagem japonesa, é uma conjugação de métodos

gerenciais que são difundidos a todas as pessoas com o desenvolvimento de um clima que conduza a emoção

pelo trabalho.

I

O resultado do trabalho de cada pessoa deve significar muito para

sua vida.

Os programas de qualidade são baseados essencialmente em programas de educação e treinamento através do qual

os trabalhadores devem mudar sua maneira de pensar.

IIOperador de máquina

Gerenciador de máquina

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III

Aprimorar o R&S no sentido de se ter um quadro mínimo mas ótimo.

Educar e treinar de forma a transformar todos nos “melhores do mundo”.

Reter as pessoas de tal forma que a empresa faça parte do projeto de vida de cada um.

Criar condições para que cada empregado tenha orgulho de sua empresa e um forte desejo de lutar pelo seu futuro diante de qualquer dificuldade.

A compreensão destes princípios é um requisito

para se entender o sistema de crescimento

do ser humano dentro da filosofia da qualidade

(TQC), no estilo japonês.

Assim, todo programa de crescimento humano tem que ser baseado em

políticas de RH que levem em consideração estes aspectos.

Qualidade USA

Satisfação no Cliente.

Qualidade no JAPÃO

Influenciado pela Obra de Maslow.

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O homem tem uma natureza superior que é instintiva.

Ela é holística.

Assim, na perspectiva do modelo japonês de

qualidade, a abordagem holística

maslowniana tem perpassado as políticas de RH.

Nessa perspectiva, as empresas japonesas devem ser vistas como

organizações que têm como missão maior satisfazer as necessidades de

sobrevivência do ser humano.

Assim, a empresa é um dos arcabouços do ser humano e um lugar onde ele poderá realizar o

seu potencial.

Políticas de Recursos

Humanos no Modelo

japonês.

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Os Programas de Educação e Treinamento.

EDUCAR, TREINAR E FAZER.

Só devemos treinar um trabalhador diante de uma necessidade da empresa.

Treinamento e educação tem que ser continuados. Por toda vida. De forma contínua.

Como é difícil treinar e educar é necessário reter estas pessoas à empresa.

Importante:

O estado de satisfação contínua, segundo Maslow, é inexistente.

As pessoas ficam satisfeitas em situações momentâneas.

Retoma-se sempre para a situação normal, que é a insatisfação.

Na perspectiva da qualidade os índices que medem o grau de satisfação dos

trabalhadores são: turn-over, absenteísmo, índice

de procura ao posto médico, índice de

reclamações trabalhistas, número de sugestões etc.

Necessidades básicas

atendidas

Necessidades básicas não atendidas

satisfação

insatisfação

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Necessidades básicas

Necessidades sociais

estima

Auto-realizaçãoSegurança Estabilidade

Fisiológica Salário Justo

A política de RH é simples:

Salário Baixo Bônus

Trabalho em grupo

Promoção de eventos. Reconhecimento

Promoção de desafios para o grupo

Promoção de educação e treinamentos contínuos

Discutir com o grupo uma visão de futuro

Somente opera

Inspeciona seu próprio trabalho

Supervisor reavalia trabalho

Inspeciona seu próprio trabalho

Ensina os outros

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A Política de Estabilidade do

Emprego Leva a ...

Recrutamento & Seleção

Investimento em desenvolvimento e utilização de habilidades das pessoas

Desenvolvimento do orgulho da empresa

Desenvolvimento da percepção de que o futuro é construído pelo próprio esforço.

Objetivos da Educação e do Treinamento

Crescimento do ser humano.

Sobrevivência da empresa

Como?

Desenvolvimento de habilidades.

Vontade (desejo) de trabalhar.

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Desenvolver o raciocínio. Consciência dos problemas.

Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudanças. Ter uma visão crítica do mundo e uma percepção de que nada é perfeito e pode ser mudado.

Desenvolver a consciência de que a empresa é sua.

Conceito Básico de Educação

A base de todo treinamento é a motivação

No trabalho.

Autodesenvolvimento.

Treinamento em grupo.

Educação é voltada para a mente das pessoas.

Treinamento é para as habilidades na tarefa a

ser executada.

Decálogo da Educação e Treinamento, na Perspectiva da Qualidade, no modelo japonês.

Delegação é a base da educação.

As pessoas devem sentir a necessidade do treinamento.

O treinamento na tarefa decorre dos procedimentos operacionais.

O treinamento é um meio utilizado para atender um fim.

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Todo treinamento deve ser acompanhado da aplicação na prática.

Sempre que possível deve ser utilizado os instrutores internos, em especial as chefias.

Depois de algum tempo, os cursos devem ser padronizados.

Toda educação e treinamento conduzidos na empresa são de responsabilidade total da chefia direta do chefe.

O conhecimento caminha na direção do elogio.

É necessário haver um plano de doutrina, educação e treinamento, de modo que possa girar o PDCA sobre o mesmo.