24/01/2014

1

Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE RH.

Tema: Gestão de Pessoas versus Gestão de Equipes.

Prof. Angelo Peres

Aula 9

Como Uma Empresa Aproveita Seus

Melhores Cérebros Para Conseguir

Grandes Resultados?

Fonte: Harvard Business Review, fev. 2003; CHIAVENATO, 2002, 2008. 2010; ULRICH, 2000.

Segundo a Revista Harvard de Negócios os

indivíduos de melhor desempenho são quatro vezes mais produtivos mais produtivos que

alguém de nível médio.

Por que então as empresas não montam equipes só de

estrelas para terem esta produtividade?

A resposta, segundo ainda esta revista, é que times só de

astros simplesmente não funcionam. Um astro não trabalha bem com outro.

Segundo, ainda, a revista, já é hora de revermos esta

premissa.

Administrar uma equipe de talentos não é coisa mesmo nada fácil. Mas quando há

muito em jogo não parece-nos arriscado colocar juntos os

melhores em campo*.

* Um produto crucial a ser inventado (ou reinventado); um problema estratégico a ser solucionado; um modelo de negócios que precisa ser reinventado, etc.

24/01/2014

2

Trabalhadores do Google.

O segredo é saber (achar uma maneira de) administrá-las

bem.

A história nos aponta para equipes extraordinárias produzindo resultados excepcionais. O OS X é um sistema operativo proprietário desenvolvido pela APPLE, destinado,exclusivamente,

para os PCs Mac.

Acredita-se que, equipes só de astros teriam duas grandes

vantagens:

Poder de Fogo;

Sinergia.

Poder de Fogo;

Uma equipe talentosa multiplica a vantagem competitiva da

empresa; e, com isto, é mais produtiva e os desempenhos dos

astros se multiplicam.

24/01/2014

3

Colocar as melhores cabeças lado a lado pode estimular a criatividade

e fazer brotar idéias que nenhum elemento da equipe teria sozinho.

Sinergia.

Sinergia é resultado de uma colaboração irrestrita (e produtiva)

de todos os envolvidos.

Para se superar, uma equipe precisa de líderes e de pessoal de

apoio que também sejam estelares.

Uma pessoa talentosa, no geral, supera suas limitações.

E, invariavelmente, aprende muito com isto.

Deve-se frisar que, para que o talento floresça, deve ter uma equipe de alto

calibre às suas costas.

Sem elas este talento não chega tão longe quanto se precisa dele.

Assim, um auxiliar talentoso requer menos supervisão, bem como este sabe muito bem destrinchar suas

atividades com zelo e produtividade.

Em resumo, um auxiliar talentoso se desincumbe (com competência) de

suas atividades rotineiras e o talento se concentra no que gera valor para o

cliente.

24/01/2014

4

Há outros desafios que são importantes antes de se formar uma

equipe talentosa:

1 - Boa Gestão: i) saiba quais são seus prontos fortes; ii) não crie desentendimentos para o

trabalho em equipe: iii) controle o pipeline*.

*Termo oriundo da área de informática e hoje é usado na gestão, na área de vendas, logística, etc. Significa, mais ou menos, a gestão e o controle dos processos para, no futuro, não se venha a ter problemas com gargalos (ou

funis). Ainda, se controla o pipeline para encurtar um processos (carência), melhorar a taxa de desempenho, identificar e aproveitar as melhores oportunidades, e, consequentemente, perder menos oportunidades.

2 – ESCOLHA PROJETOS CRÍTICOS: para projetos com objetivos claros e rotineiros,

deixe-os com equipes normais. Porém, para os projetos cruciais para a estratégia de sua empresa

convoque seus talentos.

Ou seja, na hora que tiver que desenvolver algo como o

desenvolvimento de um novo produto, por exemplo, você deverá convocar aquela sua

equipe de elite.

Os projetos de desenvolvimento de produto (ou serviço) não são a única

oportunidade para você convocar seus talentos... Por vezes é necessário convocá-los numa reforma funcional; numa mudança de foco, etc.

3 – PREVEJA O QUE PODE DAR ERRADO: i) conte com práticas

excelentes de gestão; ii) veja o que pode dar errado (o que vai fazer você ficar atento); iii) administre os

egos gigantes; iv) não permita que estes egos gigantes ofusque o resto da turma; v) não coloque

líderes medíocres para chefiar astros.

Há quem diga que o TALENTO é superestimado.

24/01/2014

5

Porém, há evidências que nos sugerem que

um profissional estelar supera os outros por uma larga distância.

Dito de outra forma, o sucesso de uma

empresa reside mais em capacitações intelectuais que

qualquer outra coisa

Porém, algumas empresas estão investindo em

estratégias diferentes das organizações que investem em talentos.

Estas empresas estão investindo numa outra

alternativa... Ou seja, estas organizações estão focando suas estratégias na captura

das capacitações intelectuais das pessoas.

Ou seja, estas empresas estão criando estratégias

(informacionais) que visam gerenciar o intelecto

humano e convertê-lo em produto útil, através da criação de sistemas de

bancos de dados.

Uma habilidade que era única e exclusiva de um talento, passa a ser uma habilidade adquirida (capturada) por um banco de

dados. Assim, o que era capital de uma única pessoa agora é

capital da organização.

24/01/2014

6

As empresas estão, nesta altura, e desta forma,

investindo em gestão do capital intelectual, criatividade,

inovação e organização que aprende.

As empresas perceberam que por conta da real escassez de talentos, a alternativa mais de curto prazo, e mais barata, é a gestão do intelecto humano.

Já que este é a maior fonte de valor na nova economia.

O QUE É INTELECTO PROFISSIONAL?

É o conhecimento cognitivo; são as habilidades avançadas; a compreensão sistêmica; e a

criatividade automotivada*.Fonte: Quinn; Anderson; Finkelstein, 2000.

O conhecimento cognitivo é o domínio básico de uma

disciplina. Isto é por meio de treinamento e certificação.

As habilidades avançadas é representada pelo aprendizado dos livros em execução eficaz. É a capacidade de aplicar as regras de uma disciplina a problemas complexos do mundo real. É o nível de

habilidade que mais cria valor.

24/01/2014

7

A compreensão sistêmica é um profundo conhecimento da teia de relacionamentos de causa e

efeito de uma determinada atividade.

É a compreensão do sistema como um todo, bem como as inter-relações deste com os

outros sistemas.

A criatividade automotivada é a vontade, a motivação e a

adaptabilidade para o sucesso.

Os grupos motivados, geralmente, têm melhor desempenho.

Com a CA os talentos tendem a ser mais agressivos ao status quo. Por não se acomodarem.

O INTELECTO CLARAMENTE RESIDE NOS CÉREBROS DOS

PROFISSIONAIS.

O conhecimento cognitivo, as habilidades avançadas e a

compreensão sistêmica podem, também, existir em sistemas,

banco de dados ou tecnologias operacionais, ma o quarto

(criatividade automotivada) somente encontramos na cultura

das empresas.

O valor do intelecto aumenta quando se sobe na escala

intelectual do conhecimento cognitivo para a criatividade

automotivada.

Conhecimento cognitivo

Criatividade automotivada

As estratégias preferenciais das empresas tem sido o

treinamento para o desenvolvimento de

habilidades básicas (em vez de avançadas) e pouca ou

nenhuma atenção as habilidades criativas ou de

sistemas.

24/01/2014

8

NA VERDADE AS EMPRESAS TEM SOMENTE INVESTIDO NA

PERFEIÇÃO DA OPERAÇÃO DAS TAREFAS.

Conhecimento cognitivo

Operação Perfeita das Tarefas

ISTO DEVE SER MUDADO PARA .... A CRIATIVIDADE.

Operação perfeita das

Tarefas

Operação Criativa das

Tarefas

Operação perfeita das

Tarefas

ACREDITA-SE QUE OS CLIENTES QUEREM (E MUITO) O

CONHECIMENTO PROFISSIONAL CONFIÁVEL, DE QUALIDADE.

O QUE SE VÊ, GERALMENTE, É O CONTRÁRIO, AS EMPRESAS

EXIGEM DOS TRABALHADORES O USO REPETITIVO DE

HABILIDADES DESENVOLVIDAS EM PROBLEMAS

RELATIVAMENTE SIMILARES.

AS ÁREAS DE RH (E DE GESTÃO) DEVERIAM PREPARAR SEUS

TRABALHADORES, TAMBÉM, PARA SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA (OU

SITUAÇÕES QUE EXIGEM A CRIATIVIDADE).

ESTES GESTORES DEVERIAM – SEMPRE – FOCALIZAR SUA ATENÇÃO NA

ENTREGA DE RESULTADOS CONSISTENTES E DE ALTA QUALIDADE

PARA OS CLIENTES.

Para os autores desta nova percepção da gestão, as empresas deveriam

investir em criatividade; e, no limite, criar (investir) equipes

multidisciplinares; e, com isto, acabar o históricos de equipes com valores

similares e casulos baseados na disciplina que se tornam,

invariavelmente, em burocracias que somente se distanciam dos clientes.

24/01/2014

9

Distância dos Cliente / Defesa de Interesses

Equipes Burocráticas /

Casulos de Autodefesa.

Equipe Criativa e Próxima do

cliente

Equipes Multidisciplinar

es.

DESENVOLVENDO O INTELECTO PROFISSIONAL.

As melhores práticas para o gerenciamento do intelecto é:

RECRUTAR OS MELHORES;

AUMENTAR CONSTANTEMENTE OS DESAFIOS;

AVALIAR.ALAVANCANDO O INTELECTO

PROFISSIONAL.

Até bem pouco tempo atrás para alavancar a produtividade de uma

empresa a saída era: treinar pessoas, ter programas de trabalho mais

intensos (horas extras), ou aumentar o número de funcionários.

Algumas empresas investiram em outras formas de gestão

(alavancagem) da produtividade: i) encontraram novas ferramentas de

software; ii) novos sistemas de incentivos; e (iii) novos projetos

organizacionais.

Com o objetivo único e exclusivo de alavancar o intelecto.

24/01/2014

10

A primeira alternativa era a criação de novos softwares que tinham como objetivo aumentar a capacidade de solução de problemas dos

profissionais a partir da captura do conhecimento em

sistemas de softwares.

A estratégia é relativamente simples: foi desenvolvido um sistema que

captura a curva de experiência agregada de todos da empresa; e esta

fica a serviço (de todos).

Assim, todos atingem níveis de desempenho normalmente

associados a pessoas mais seniores.

A rede de computadores da empresa assegura que todos tenham acesso a

este conhecimento cognitivo imprescindível ao bom atendimento

ao cliente.

Cliente Bem Atendido e satisfeito.

Redes de Computadores Disponibiliza o Conhecimento

Agregado.

A segunda alternativa era superar a relutância dos profissionais em

compartilhar informações que antes estavam sob seu domínio restrito.

Sabe-se hoje que os ativos intelectuais aumentam o valor (a

vantagem) das empresas.

Sabe-se, também, que o conhecimento e o intelecto aumentam

quando os trabalhadores estão adequadamente motivados

(estimulados).

Sabe-se, também, que os benefícios de uma rede cresce exponencialmente ‘a medida que o numero de pessoas a

ela se integra.

24/01/2014

11

clientes fornecedores

especialistas outras fontes

Benefícios exponenciais

para a empresa.

Deve-se evitar a concorrência entre os talentos. Isto inibe a tentativa de

desenvolver e estruturar a estratégia de compartilhamento das

informações.

Referências:

•HARVARD BUSINESS REVIEW. O Novo Mundo de Trabalho. São Paulo: Harvard

Brasil, 2013.

•QUINN, B.; ANDERSON, P.; FINKELSTEIS, S. Gerenciando o Intelecto Profissional. In In ULRICH, D. (org.). Recursos Humanos.

Revista EXAME.

•A Guerra Global Pelos Talentos. São Paulo: Abril, 2013.