Aula de Clima Oganizacional
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CLIMA CLIMA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Clima Organizacional Clima Organizacional X X
Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
• O clima organizacional é de certa
forma, o reflexo da cultura da organização, ou melhor dizendo, o reflexo dos efeitos dessa cultura na organização como um todo.
“ “ A cultura é um complexo A cultura é um complexo coletivo feito de coletivo feito de
“representações mentais” “representações mentais” que ligam o imaterial ao que ligam o imaterial ao material”. Aktouf (1994)material”. Aktouf (1994)
“ O homem cria cultura e também é criado pela mesma, ou seja, é uma relação de mão dupla”. Pettigrew (1979)
“Cultura Organizacional é um sistema de significados aceitos pública e coletivamente por um dado grupo, num dado tempo. Esses sistema de termos, formas, categorias e imagens intrepretam para as pessoas as suas próprias situações”
Formas de Manifestação Formas de Manifestação da Cultura Organizacionalda Cultura Organizacional
O nível dos artefatos e das criações: arquitetura, layout;
Modelos de comportamentos visíveis e invisíveis;
Maneira como as pessoas se vestem; o corte dos cabelos;
Nível dos valores; em geral, valores manifestos
Código de ética, carta de princípios, filosofia da empresa;
Declaração da missão, visão e dos valores da empresa;
Através de seus slogans;
Nível dos pressupostos inconscientes: determinados comportamentos que ao se mostrarem adequados na solução de problemas vão se transformando em pressupostos inconscientes.
Fatores que influenciam Fatores que influenciam a Cultura a Cultura
OrganizacionalOrganizacional # Seus fundadores
# Seu ramo de atividade
# Dirigentes atuais
# A área geográfica na qual a empresa atua
MUDANÇAS E O CLIMA MUDANÇAS E O CLIMA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
• Intenso uso de Automatização – aumento da produtividade, redução de custos, aumento da eficiência;
• A dramática redução do quadro de pessoal
As grandes mudanças que tem afetado os ambientes de trabalho.
• A Terceirização – atividades acidentais, ou seja, aquelas que não correspondem à sua atividade principal;
• As Fusões, as alianças estratégicas;
• Downsizing – redução níveis hierárquico ( presidente, vice, diretor, diretor-adjunto, gerente de 1ªlinha, etc...)
O que é o clima O que é o clima organizacional?organizacional?
• “Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento”. (George Litwin)
• “O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa”.(Roberto Coda,prof. USP)
Conceitos:
Porque se deve avaliar o Porque se deve avaliar o clima organizacional?clima organizacional?
“Os objetivos da Administração de Recursos Humanos são:...criar, manter, desenvolver um contingente de recursos
humanos, com habilidade e motivação para realizar os objetivos da organização;...”
Chiavenato
“A administração de pessoal procura conciliar os interesses complementares da empresa (eficiência, produtividade,
lucro, continuidade no negócio) com os interesses individuais (realização pessoal, possibilidade de desenvolvimento,
participação, aceitação, bem-estar pessoal).” Monteiro Lopes
• 1º - Porque é uma de suas principais obrigações da empresa, de seus principais compromissos. Faz parte de sua missão. • 2º - Porque constitui uma oportunidade de realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negócios.• 3º - Porque os clientes internos são a razão de ser de cada pessoa ou de cada setor de uma empresa. Logo a empresa deve mantê-los satisfeitos.• 4º - Porque o desempenho dos recursos humanos afeta o desempenho organizacional e porque o desempenho dos recursos humanos é afetado pela sua motivação.Desempenho : Competência X Motivação• 5º - Porque a recessão, o intenso uso da automação, aumento da concorrência, assim como as novas estratégias de RH(terceirização, dowsizing,...), vem modificando a atitude dos trabalhadores em relação às suas empresas.• 6º - Porque as recentes ondas de privatizações, fusões , aquisições e outras formas de associações vem misturando culturas empresariais, com valores e crenças muitas vezes conflitantes, o que tem contribuído para a degradação do clima organizacional.
A quem compete avaliar A quem compete avaliar o clima organizacional?o clima organizacional?
Há duas formas de avaliação do clima e dois níveis de responsabilidade na sua avaliação:
1 – Avaliação Setorial – ouvir individualmente os membros de sua equipe é de responsabilidade de cada gestor.
2 – Avaliação Corporativa ou Institucional – avaliar o clima da organização é responsabilidade do RH , compete a ele ouvir coletivamente os funcionários.Pode ter ajuda da área de Serviço Social e até mesmo de uma consultoria externa.
O Clima Organizacional e O Clima Organizacional e seu impacto sobre a seu impacto sobre a
qualidade dos serviços.qualidade dos serviços.• Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que
saiba, que possa e que queira fazê-lo.
Saber fazer é uma questão de conhecimento, habilidades ou atitudes. Logo uma questão de treinamento.
Poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários.
Querer fazer é uma questão voluntária que depende da satisfação das pessoas quando realizam seu trabalho. Logo está associado ao clima organizacional.
ATENÇÃO:ATENÇÃO:
• Muitas empresas criam canais de comunicação com seus clientes externos (SAC), mas se esquecem de fazer o mesmo com relação aos seus clientes internos. Esquecem que a satisfação dos clientes externos, passa antes pela satisfação dos clientes internos.
• As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas não são tão cuidadosas com relação aos seus serviços, tanto os prestados internamente como aos oferecidos ao consumidor final.
• Além de ouvir seus funcionários sobre o que pensam em relação as essas variáveis internas, as empresas conhecem a realidade familiar, social e econômica em que os mesmos vivem?
Tipos de clima Tipos de clima organizacionalorganizacional
• O clima pode ser bom, prejudicado ou ruim.
BOM: predomina atitudes positivas, confiança, entusiasmo, alegria, engajamento, participação, motivação, comprometimento...baixo turnover....
PREJUDICADO OU RUIM: tensão, discórdia, rivalidades, animosidades, conflitos, desinteresses pelo cumprimento da tarefa, resistência manifesta ou passiva às ordens, ruim nas comunicações....
Como se manifesta / Como se manifesta / Indicadores do clima Indicadores do clima
organizacionalorganizacional• Turnouver• Pichações nos banheiros • Absenteísmo• Programas de sugestões malsucedidos• Avaliação de desempenho• Greves• Conflitos interpessoais e
interdepartamentais• Desperdícios de materiais• Queixas no serviço médico
Estratégia de Avaliação # Estratégia de Avaliação # Indicador do Clima Indicador do Clima
OrganizacionalOrganizacional
• Estratégia de Avaliação: meio utilizado pela empresa para conhecer, detalhadamente, o seu clima. (pesquisa de clima)
• Indicador do Clima Organizacional: apenas um indício um sinal, um alerta sobre o clima. (turnouver)
Exemplos de Estratégias de Exemplos de Estratégias de Avaliação do Clima Avaliação do Clima
OrganizacionalOrganizacional
• Contato direto dos gestores com seus subordinados;
• Entrevista de desligamento;• Ombudsman – papel relativamente novo nas
organizações Ouvidor;• Programa de Sugestões;• Reuniões de equipes ;• Linha direta com o presidente ou diretor de RH; • Café da manhã com
presidente/diretores/gerentes; • Pesquisa de clima organizacional ( deve ser
realizada anualmente ou a cada 02 anos).
Técnicas de Pesquisa de Técnicas de Pesquisa de Clima OrganizacionalClima Organizacional
1º Questionário• Permite aplicação maciça, mesmo em áreas geográficas
distantes; • Custo relativamente baixo; • Geralmente é o mais aceito pelos respondentes, pelo
anonimato; • Permite o uso de questões abertas ou fechadas; • Não utiliza um número elevado de questões de 40 a 80 • Permite a inclusão de perguntas cruzadas; • Questionário pode ser enviado aos respondentes; • Pode ser aplicado para todos os funcionários; • Permite o sigilo; • Permite a aplicação eletrônica das perguntas; • Não exige espaço físico (local).
2º Entrevista2º Entrevista
• Quebra o anonimato da pesquisa; • Método mais demorado do que o questionário; • Mais dispendioso que o questionário • Exige pessoas tecnicamente habilitadas para
conduzí-las;
• Obtém respostas verbais;
3º Painel de Debates3º Painel de Debates
• Mais econômico que a entrevista, entrevistados em conjunto;
• Grupos de 5 a 8 pessoas por sessão; • A grande vantagem desta técnica é
que ela permite que um funcionário levante uma questão, podendo ser discutida no grupo;
• Quebra o anonimato dos participantes;
• Exige um espaço físico adequado.
Variáveis Organizacionais a Variáveis Organizacionais a serem consideradas na serem consideradas na
PesquisaPesquisa• O trabalho realizado pelos funcionários: Avalia a adaptação
dos funcionários, volume de trabalho, horário, se é justa a distribuição dos trabalhos...
• Salário: essa é uma das principais variáveis a serem pesquisadas, analisa a percepção deles quanto à compatibilidade dos salários da empresa com os praticados no mercado.
• Benefícios: avalia o quanto eles atendem as necessidades dos funcionários, a qualidade da prestação desses serviços.
• Integração entre os departamentos da empresa: avalia o grau de relacionamento.
• Supervisão (liderança) Estilo Gerência/Gestão: satisfação dos funcionários com os seus gestores, qualidade da supervisão, capacidade técnica, humana e administrativa, grau de feedback dado por eles.
Variáveis Organizacionais a Variáveis Organizacionais a serem consideradas na serem consideradas na
PesquisaPesquisa
• Comunicação: satisfação quanto aos canais de comunicação utilizados pela empresa;
• Treinamento/Desenvolvimento: avalia as oportunidades que os trabalhadores tem de se qualificar, de se atualizar...
• Possibilidades de Progresso Profissional: satisfação quanto as promoções e possibilidades de crescimento.
• Estabilidade de emprego: grau de segurança que os funcionários sentem.
• Relacionamento Interpessoal: qualidade das relações entre funcionários.
Variáveis Organizacionais a Variáveis Organizacionais a serem consideradas na serem consideradas na
PesquisaPesquisa• Processo decisório: avalia a opinião do quanto a
empresa é ágil, participativa, centralizada em suas decisões.
• Condição física de trabalho: qualidade das instalações.
• Relacionamento empresa/sindicato: analisa a postura de como a empresa se relaciona com os sindicatos.
• Participação: grau de envolvimento com os assuntos relevantes na empresa.
• Pagamento de salário: avalia a incidência de erros na folha de pagamento.
Variáveis Organizacionais a Variáveis Organizacionais a serem consideradas na serem consideradas na
PesquisaPesquisa• Segurança do trabalho: satisfação quanto as estratégias de
prevenção.
• Objetivos organizacionais: transparência quanto aos objetivos da empresa.
• Orientação da empresa para os resultados: avalia o nível de
orientação dos funcionários para a consecução de seus resultados.
• Disciplina: grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a justiça nas aplicações das punições.
• Imagem da empresa: opinião dos funcionários sobre como a empresa é percebida no mercado.
• Ética e responsabilidade social: o quanto a empresa é ética cumpre com sua responsabilidade social.
Variáveis Organizacionais a Variáveis Organizacionais a serem consideradas na serem consideradas na
PesquisaPesquisa• Qualidade e satisfação do cliente: compromisso da empresa em
relação a qualidade dos produtos e satisfação dos clientes.
• Reconhecimento: quanto a empresa adota mecanismos de valorização e reconhecimento para com os funcionários.
• Vitalidade organizacional: avalia o ritmo das mudanças da empresa e velocidade dos trabalhos
• Direção e estratégias: qualidade da direção, quanto a qualidade das estratégias
• Valorização dos funcionários: o quanto a empresa valoriza, respeita, dá oportunidades.
Variáveis Organizacionais a Variáveis Organizacionais a serem consideradas na serem consideradas na
PesquisaPesquisa
• Envolvimento/Comprometimento: avalia quanto os funcionários se sentem envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da empresa, assim como o quanto essa adesão é voluntário ou compulsória.
• Trabalho em Equipe: o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe.
• Modernidade: a relação da empresa quanto a inovação.
• Planejamento Organizacional: avalia o planejamento e organização dos gestores
• Fatores Motivacionais: procura verificar quais os fatores do ambiente de trabalho são perecebidos pelos funcionários como o de maior contribuição para a motivação deles.
• Fatores Desmotivacionais: quais fatores do ambiente de trabalho são percebidos como de maior contribuição para a desmotivação deles.
Etapas para a montagem e Etapas para a montagem e aplicação de uma pesquisa de aplicação de uma pesquisa de
clima organizacionalclima organizacional• Obtenção da aprovação e do apoio da diretoria;
• Planejamento da pesquisa - Definição do objetivo, quem vai conduzir, técnica a ser usada, periodicidade, tabulação, divulgação, público-alvo preparação das chefias, etc..
• Definição das variáveis a serem pesquisadas;
• Montagem e validação dos cadernos de pesquisas; Escolha das perguntas para cada variável, escolha opção de resposta
• Parametrização para a tabulação das opções de respostas;Exemplos:O ambiente de trabalho no seu setor é bom?Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Não tenho opinião ( )
Opção de resposta ParâmetroSempre Satisfeito
Quase sempre Raramente Insatisfeito Nunca
Etapas para a montagem e Etapas para a montagem e aplicação de uma pesquisa de aplicação de uma pesquisa de
clima organizacionalclima organizacional• Divulgação da pesquisa;• Aplicação e coleta da pesquisa; Respondida no próprio local
de trabalho,urnas, questionário pelo correio, eletronicamente,etc..
• Tabulação da pesquisa; Por pergunta, conjunto de variável, por diretoria, por região, por turno, etc...
• Emissão de relatórios;Gráficos, comentários, etc... • Divulgação dos resultados da pesquisa; • Definição plano de ação .
Estrutura Clássica de uma Estrutura Clássica de uma Pesquisa de ClimaPesquisa de Clima
# Instruções de preenchimento
- Objetivo da pesquisa - Explicação sobre a codificação das seções;- Participação espontânea; - Exemplo do preenchimento de uma questão; - Instruções sobre o preenchimento da folha de
resposta
Estrutura Clássica de uma Estrutura Clássica de uma Pesquisa de ClimaPesquisa de Clima
#Identificação da unidade respondente
- Lotação- Nível hierárquico- Tempo de empresa- Sexo- Faixa etária- Turno de trabalho
# Questionário
# Sugestões para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar
# Folha de respostas
Estrutura Clássica de uma Estrutura Clássica de uma Pesquisa de ClimaPesquisa de Clima
Referência Bibliográfica:Referência Bibliográfica: • - Ricardo Luz , GESTÃO DO CLIMA
ORGANIZACIONAL. Ed. Qualitymark – RJ / 2005
- Neusa Cavedon , ANTROPOLOGIA PARA ADMINISTRADORES. Ed.UFRGS - RS / 2003
• - Cláudi Bitencourt, GESTÃO CONTEMPORÂNEA DE PESSOAS – NOVAS PRÁTICAS, CONCEITOS TRADICIONAIS. Artmed Editora S.A.