Aula de Revisão

Apresentação

O que é Marketing?Função empresarial que

busca criar valor para o cliente, e que esse valor gera vantagem competitiva para a empresa.

Envolve a construção de uma orientação para o cliente

Capítulo 1Marketing e Estratégia

Um novo MercadoFlexibilidade para responder as alterações de

mercadoCriação de valor para o clienteInovaçãoDiferencial

Essência do Posicionamento EstratégicoVariedade: quando uma empresa produz melhor um

determinado produto ou serviço

Necessidade: quando grupos de consumidores possui diferentes necessidades

Acesso: quando a empresa busca satisfazer as necessidades específicas de um conjunto de consumidores

Vantagem Competitiva

Capacidade de criar valor superior ao cliente

EstratégiaÉ o conjunto de decisões

que tem por objetivo orientar o posicionamento da empresa

Está relacionada a utilização adequada dos recursos físicos, financeiros e humanos

Planejamento Estratégico Empresarial

É uma visão específica do futuro, tanto do mercado, concorrentes, produtos, serviços e valores.

Significa definir missão e visãoMissão: propósitoVisão: imagem de futuro

Capítulo 2O Marketing

O Marketing Objetivo: Atender as necessidades dos

clientesInterpretar os anseios do mercadoBusca pela vantagem competitiva sustentável4 P`S ( Produto, preço, praça, ponto-de-

venda, promoção)

Capítulo 3Planejamento Estratégico de Marketing

Onde estou?

Para onde quero ir?

Para onde o ambiente me

empurra?

DiagnósticoConhecer a empresaQuem é a empresa?O que ela tem?Qual sua doença?

Fatores internos:ClimaTecnologiaFuncionáriosAcionistasParceiros

Fatores ExternosAmbiente demográficoAmbiente EconômicoAmbiente NaturalAmbiente TecnológicoAmbiente Político-legalConcorrênciaComportamento dos Consumidores

Não há como anular, mas é possível estabelecer equilíbrio

Ciclo de Vida do Produto

Matriz Ansoff (produto - mercado)

Matriz Swot

Estratégias Competitivas Porter

Matriz BCG

Sistema de Marketing

Pesquisa

Segmentação e seleção de Mercados

Posicionamento

Estratégia do MixImplementação

e controle

Capítulo 4 Pesquisa de Marketing

SIMMacroambiente

Microambiente

Sistema de informações mercadológicas (SIM)

Composto por pessoas, equipamentos e procedimentos

Pesquisa de MarketingDeve ser vista como investimentoObjetivo: responder questões cruciais

Qual é a melhor embalagemQuais as expectativas dos clientesQual o preçoQual promoçãoQuais concorrentes

Etapas

Elaboração do Projeto

Metodologia de Pesquisa

Estudos exploratórios – dados já existentes na empresa

Estudos descritivos – entrevistas ou grupos, qualitativas ou quantitativas

Experimentais ou causais – unidades de testes ou grupos experimentais

Natureza das variáveis

Quantitativa – grande número de respondentes

Qualitativa – perguntas abertas, entrevistas individuais de profundidade

Mercado ou Universo de Pesquisa

Composto pela população ou público alvo de acordo com a natureza e os objetivos de pesquisa

AmostrasAmostras não-probabilísticas

Critérios subjetivos do pesquisadorAmostras não probabilísticas por conveniência

Critérios subjetivos e pessoas ao alcance do pesquisador

Amostras não probabilísticas por julgamentoUtiliza seu julgamento para selecionar membros

Amostras não probabilísticas por cotaProcura amostra que se identifique com o

Universo. Sexo, religião, idade

AmostrasAmostras probabilísticas

Todos tem igual probabilidadeAmostras probabilísticas simples

Escolhido por meio de sorteioAmostras probabilísticas estratificadas

População dividida por grupos Amostras probabilísticas sistemáticas

Elementos selecionados aleatoriamente, através de um intervalo

FórmulasNo = No = Z².p(1-Z².p(1-

p) p)

D²D²

n= n= N₀__ N₀__

1 +1 + N₀_ N₀_

NN

N₀ = Número N₀ = Número DimensionadoDimensionado

Z = Distribuição Normal Z = Distribuição Normal (1,96)(1,96)

P = Probabilidade (0,50)P = Probabilidade (0,50)

D = Margem de Erro 0,01 D = Margem de Erro 0,01 a 0,10 (0,03) ou (0,05)a 0,10 (0,03) ou (0,05)

n = Tamanho da Amostran = Tamanho da Amostra

N = Tamanho da N = Tamanho da População População

Perguntas Dicotômicas

O Sr. Possui casa própria?( ) Sim ( ) Não

Qual cidade o Sr. Mora?( ) Montenegro ( ) São Sebastião Cai ( ) Salvador do Sul

Perguntas AbertasQual a sua opinião sobre a cidade onde mora?

Qual sua opinião sobre a qualidade de ensino da Uninter?

Perguntas semi-aberta

Qual cidade o Sr. Mora?

( ) Montenegro ( ) São S. Caí ( ) Salvador do Sul

Por quê? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Perguntas EncadeadasO Sr. Tem carro? ( ) Sim ( ) Não

Caso a resposta seja afirmativa, qual a marca?_______________________________________________________________________________________

Escala de Lickert (concordo-discordo)O Científico/Uninter é a melhor instituição de

ensino de Montenegro?

Concordo totalmenteConcordo parcialmenteNão concordo nem discordoDiscordo parcialmenteDiscordo totalmente

Diferenças SemânticasQualidade de ensino

Alta qualidade 10/9/8/7/6/5/4/3/2/1/Baixa qualidade

Escala de Importância

Ar Condicionado nas salas de aula é?

( ) Fundamental ( ) Importante ( ) Pouco Importante ( ) Sem Importância

Escala de Valores

O serviço de biblioteca no Científico é:

( ) Ótimo ( ) Regular ( )Péssimo ( ) Bom ( ) Ruim

Escala de Intenção de CompraSe houvesse um evento acadêmico no

Científico eu:

( ) Certamente iria( ) Não tenho certeza( ) Não iria

Escala NominalQual supermercado de sua preferência?

( ) Nacional( ) Natally( ) Mombach( ) Imec( ) Centenário( ) RoalMaster

Escala OrdinalNa escala abaixo, assinale o valor

correspondente1- Importantíssimo, 2- Importante, 3- Pouco

Importante, 4- Sem Importância

Fatores:( ) Preço Mensalidade( ) Ar cond.( ) Professores( ) Biblioteca

Escala ComparativasVocê considera o governo atual:

( ) Pior que o anterior( ) Igual ao anterior( ) Melhor que o anterior

Escala de Lembrança de Marca

Quando menciono educação, qual o primeiro nome vem a sua mente?

Análise das Informações

Feita por representação gráfica

Utilização da estatística

Considerações

Texto baseado nas respostas obtidas no projeto e voltado aos objetivos da pesquisa

Estudo de Caso

1- Problema As condições de pagamento da minha empresa

são satisfatórias

2- Objetivo GeralIdentificar se as condições de pagamento

aplicadas pela empresa Glass atendem às necessidades dos clientes, portando-se de maneira competitiva no mercado.

Estudo de Caso3- Objetivos Específicos

Analisar a satisfação dos clientes quanto aos descontos praticados pela empresa no pagamento à vista

Identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa em relação ao adicional financeiro as compras a prazo

Especificar para os clientes o prazo ideal para efetuar compras

Averiguar a imagem que os clientes possuem quanto à maneira como a empresa lida com a inadimplência

Especificar as principais dificuldades que os clientes possuem para realizar a primeira compra a prazo

Estudo de Caso4- Universo ou Mercado

Será a partir de uma base de 1000 cadastros de pontos-de-venda.

5- AmostraA pesquisa será aplicada amostralmente em 100 pontos de venda, classificados por segmentos de mercado e valor de faturamento

6- MetodologiaA pesquisa será realizada em forma de questionário aplicado pessoalmente

Estudo de Caso6.1- Questionário

Quanto as condições de pagamento oferecidas pela empresa, os clientes as consideram:

()Muito Boas ( ) Boas () Regulares ()RuinsComo você classifica a política de descontos da

empresa?() Muito Boa () Boa () Regular () RuimQuanto a política de descontos, atribua nota de 1

a 3:( ) Percentuais( )Qualidade Vs Descontos( )Pagamentos Antecipados

Estudo de CasoNas compras realizadas a prazo, o adicional

aplicado pela empresa é: ( ) Ideal ( ) Conveniente ( ) AbusivoQual seria o prazo ideal para o pagamento da

compra?( ) A vista ( ) 7D ()14D () 21D () 28D Classifique 1 a 5 os quesitos referentes a

maneira como a empresa lida com a inadimplência:

( ) Flexibilidade ( ) Diálogo ( ) Propostas O que impossibilita sua primeira compra a prazo na empresa?

() Cadastro incompleto () Restrições () Cadastro recente ( ) Pessoa Física

Critério BrasilClassifica as classes sociais

Classes A1, A2, B1,B2,C,D,E

Capítulo 5Elaboração do Plano de Marketing

Missão da OrganizaçãoMissão

Ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade.

Missão Como sistema cooperativo, valorizar o relacionamento, oferecer soluções financeiras para agregar renda e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos associados e da sociedade.

Estudo detalhado do mercadoIdentificar tendênciasVendasPreçosMargensConcorrentesPosicionamento

Diagnóstico

Análise da situação atual

VendasLucroMix marketingRelacionamento

Análise Swot

Analisa Oportunidades e Ameaças

Pontos fortes e fracos

ObjetivosDefinir metasPlanosAlvos

ObjetivosQuantitativos “aumentar em 3% as vendas”Qualitativos “Ser a marca mais lembrada”

Estratégias do Composto de Marketing

Capítulo 6 Relacionamento com Clientes Internos e

Externos

EndomarketingAs pessoas como diferencialMotivaçãoAssegurar que os funcionários compreendam

o negócio e estejam motivados e orientados para o cliente

Atrair e reter funcionáriosEnxergar o funcionário como

cliente

Conquista e fidelização dos ClientesPara uma empresa sobreviver ela precisa de

clientes

Identifica e estabelece, mantém e aumentam o relacionamento com clientes

CRM – Customer Relationship ManagementSoftware que gerencia informações

Capítulo 7Modelo de Plano de Marketing

Ver Livro Página 146

Muito Obrigado!

Baseado no Livro “Pesquisa e Planejamento de Marketing e Propaganda” da Prof. Márcia Valéria Paixão, Ed. Ibpex, Curitiba, 2008