Aula Demonstrativa Professor: Abelardo Nevesdownload.oversubs.org/RECEITA FEDERAL 2013 -...

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ADMINISTRAÇÃO GERAL P/ ANALISTA-TRIBUTÁRIO DA RECEITA

FEDERAL DO BRASIL (TEORIA E EXERCÍCIOS) PROFESSOR: ABELARDO NEVES

Prof. Abelardo Neves - www.pontodosconcursos.com.br 1

Aula Demonstrativa

Professor: Abelardo Neves

Índice

1. Apresentação. ........................................................................................................................................ 2

2. Processo decisório . .............................................................................................................................. 5

2.1. Tipos de decisões .......................................................................... 6

2.2 Técnicas de análise e solução de problemas . ..................................... 8

2.3. A organização e o processo decisório . ............................................. 19

2.4. Fatores que afetam a decisão . ....................................................... 21

3. Lista de Questões . .............................................................................................................................. 51

4. Gabarito . ............................................................................................................................................... 59

5. Bibliografia . ........................................................................................................................................... 59

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1. Apresentação

Olá pessoal,

Bem-vindos à aula demonstrativa do curso de Administração Geral para

Analista-Tributário da Receita Federal do Brasil!

Meu nome é Abelardo Neves.

Sou formado em Administração pela Faculdade de Ciências da Administração

de Pernambuco, da Universidade de Pernambuco (FCAP-UPE).

Posso falar com naturalidade sobre concursos, pois construí uma trajetória

vitoriosa nesta área, tendo atingido todas as minhas metas planejadas.

Além de ter sido aprovado no concurso que sempre sonhei, o de Administrador

do BNDES, também fui aprovado nos concursos da Controladoria Geral do

Estado de Pernambuco, Secretaria de Administração do Estado de

Pernambuco, HEMOBRÁS, Tribunal Regional Federal da 5ª Região e Petrobrás

Distribuidora.

Eu quero muito que vocês sintam o que senti quando vi meu nome nas listas

de aprovados de todos os concursos nos quais fui aprovado!

E vocês estão no caminho certo!

Assim como eu, vocês escolheram o Ponto dos Concursos e terão a

oportunidade de estudar por um material diferenciado, de alta qualidade,

preparado cuidadosamente para lhes proporcionar ganho em tempo e

qualidade.

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Em relação à razão da cobrança da disciplina Administração no concurso da

Receita Federal e em diversos outros concursos, é preciso inicialmente dizer

que, da mesma forma que as organizações privadas, os órgãos e entidades da

administração direta e indireta das três esferas de Governo têm uma série de

desafios a enfrentar, trabalham com recursos limitados e por isso precisam

geri-los da forma mais eficiente e eficaz possível, de forma a satisfazer todas

as partes interessadas nos seus resultados, principalmente os cidadãos,

destinatários principais de toda a ação estatal.

É por este motivo que a cobrança da disciplina Administração é mais do que

uma tendência. As organizações públicas necessitam das várias ferramentas,

técnicas e princípios elaborados pela Ciência da Administração, e de fato os

estão utilizando.

Constatei a afirmação acima na prática, pois, apesar de já ter trabalhado na

área privada, praticamente toda minha carreira foi na área pública.

A Administração chegou para ficar nos concursos fiscais! Desde o concurso de

2009 a Administração Geral tornou-se matéria permanente nos concursos da

Receita Federal, tendo sido cobrada no concurso de 2012 para os dois cargos:

Analista-Tributário da Receita Federal do Brasil e Auditor-Fiscal da Receita

Federal do Brasil.

Cobriremos todos os pontos do último edital para Analista da Receita, que saiu

no ano de 2012, através de teoria e exercícios comentados, de forma

completa, numa série de 06 aulas, incluindo esta aula demonstrativa, que se

dividem do seguinte modo:

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Aula Tópicos

0 2. Processo decisório: técnicas de análise e solução de problemas; fatores que afetam a decisão; tipos de decisões.

1 4.Gestão da Mudança; Gestão da informação e do conhecimento

2 3. Gestão de pessoas: estilos de liderança; gestão por competências; trabalho em equipe; motivação; empoderamento

3 4. Gestão: Gerenciamento de projetos; Gerenciamento de processos

4 5. Controle administrativo: indicadores de desempenho; conceitos de eficiência, eficácia e efetividade 6. Comunicação organizacional: habilidades e elementos da comunicação.

5 1. Planejamento: planejamento estratégico; planejamento baseado em cenários.

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Na aula de hoje, vamos tratar do item 2 do último edital, um assunto muito

importante para a prática da Administração e que vem sendo cobrado com

bastante frequência em provas de concursos: o processo decisório.

2. Processo decisório

Administrar é, em última análise, tomar decisões.

Para atingir os resultados organizacionais de forma eficiente e eficaz, é preciso

fazer escolhas.

Qual o negócio da organização? Qual estratégia vai ser utilizada? Qual

tecnologia vai ser empregada? Que fonte de recursos financeiros vai ser

utilizada? A máquina será comprada ou alugada?

Estas e inúmeras outras perguntas precisam ser respondidas durante a gestão

de uma organização.

Para respondê-las é preciso fazer escolhas, é preciso decidir!

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2.1. Tipos de decisões

Maximiano (2010) ensina que uma decisão é uma escolha entre alternativas ou

possibilidades.

As decisões são escolhas necessárias para a resolução de problemas ou

aproveitamento de oportunidades, sejam elas relativas a aspectos

operacionais, como comprar ou alugar uma máquina, ou estratégicos, como

entrar ou não no mercado internacional.

O processo de tomar decisões, ou processo decisório, se compõe de uma

sequência de etapas, que vão da identificação da questão a ser resolvida até a

ação, quando uma alternativa de solução é colocada em prática.

As decisões nas organizações se dividem em duas categorias principais: as

programadas e as não programadas.

Problema Decisão ExecuçãoNova

situação

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As decisões programadas ou estruturadas compõem o acervo, o estoque de

soluções armazenadas pela organização, com base nas experiências anteriores

por que passou.

São utilizadas, portanto, para resolver problemas que já foram enfrenta-

dos antes e que possuem um comportamento semelhante.

Para estes tipos de problemas, não há necessidade de criação de alternativas

de solução e escolha da mais adequada. Basta seguir as ações que já foram

exercidas com sucesso nas ocasiões anteriores. Por este motivo, são mais

comuns no nível operacional, na base da pirâmide hierárquica.

As decisões programadas são utilizadas, por exemplo, nas situações em que se

torna necessário por em prática planos de escape de prédios em organizações.

Na hora do incêndio, já há um roteiro de etapas a serem seguidas, já se sabe

qual caminho os ocupantes de cada andar do prédio devem seguir, pois todo o

Decisões

Programadas

(Estruturadas)

Não Programadas

(Não estruturadas)

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estudo da melhor rota de fuga já foi feito com antecedência. Não é na hora do

fogo que as pessoas vão parar para estudar a melhor coisa a se fazer, correto?

As decisões não programadas ou não estruturadas são necessárias em

situações em que as decisões programadas não conseguem resolver.

São situações inesperadas, que a organização está enfrentando pela primeira

vez e que admitem diferentes formas de resolução, cada uma com suas

vantagens e desvantagens.

Estas situações exigem uma análise mais profunda, um diagnóstico para o

perfeito entendimento do problema até a tomada de decisão que vai levar à

ação. Por este motivo são mais comuns no nível institucional ou estratégico da

organização, no topo da pirâmide hierárquica.

Muitas empresas não estavam preparadas para a crise econômica que o

mundo enfrentou e tiveram que parar para pensar em possíveis soluções para

os diversos problemas que o evento causou. As decisões tomadas por estas

empresas foram do tipo não programadas.

2.2 Técnicas de análise e solução de problemas

Segundo Maximiano (2010), o processo de tomar decisões tem cinco fases

principais, cada um com técnicas específicas. As técnicas não oferecem

soluções prontas, mas ajudam a estruturar o processo de decisão, evitando o

improviso e ajudando a reduzir a incerteza, colaborando para uma decisão

lógica, coerente com o problema ou oportunidade e diminuindo a probabilidade

de erros.

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Processo decisório

Fases do processo Técnicas

1. Identificação do

problema • Diagrama de Ishikawa

• Princípio de Pareto 2. Diagnóstico

3. Geração de alternativas

• Brainstorming

• Brainwriting

• MDPO ou Paradigma

de Rubinstein

4. Escolha de uma

alternativa

• Análise de vantagens e

desvantagens

• Árvore de decisões

• Análise do campo de

forças

• Ponderação de

critérios

• Análise do ponto de

equilíbrio

5. Avaliação da decisão

Agora que você já uma visão de todo sobre o processo decisório, é hora de

saber como funcionam estas técnicas.

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Vamos traçar um panorama geral do processo com o funcionamento das

técnicas de cada etapa.

1. Identificação do problema

Toda necessidade de decisão começa com um problema a ser resolvido, ou

uma questão a ser resolvida, ou uma oportunidade que deve ser aproveitada.

Nesta fase se percebe a existência do problema/questão e que é necessária

uma decisão.

2. Diagnóstico

Nesta etapa o problema será estudado. Suas causas fundamentais serão

levantadas e as consequências de sua não resolução no curto, médio e longo

prazo, também.

Algumas técnicas foram desenvolvidas para permitir uma análise sistemática

das causas, consequências e prioridades de problemas, dentre elas o Diagrama

de Ishikawa e o Princípio de Pareto.

O Diagrama de Ishikawa é um gráfico que ilustra as causas possíveis de um

problema.

Depois, então, da identificação do problema na primeira etapa, é preciso

entender que causas originaram o problema, para ser possível atacá-las. Para

identificar estas causas, o usuário do Diagrama de Ishikawa olha para o

problema e pergunta o porquê de sua ocorrência. A cada porquê uma nova

causa é identificada.

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Esta técnica normalmente é utilizada em grupo, porque aumenta o número de

pontos de vistas e a probabilidade de identificação de mais causas

fundamentais para o problema em questão.

O grupo deve levantar as ocorrências, fazer estudos, consultar pessoas

especializadas, tudo com o objetivo de identificar as causas raízes.

As causas podem ser agrupadas segundo sua natureza, de forma a per-

mitir uma visualização rápida e facilitar o debate pelo grupo.

Vejamos um exemplo de utilização do Diagrama de Ishikawa:

Não há estacionamento Falta de treinamento

Lugar perigoso Despreparo para lidar com os clientes

Divulgação por canais errados

Falta de capital para investir

Por que o número

de clientes do

restaurante

diminuiu?

Localização Garçons

Divulgação

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Já o Princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades

quando há grande número de problemas ou quando há grande número de

causas para um determinado problema.

Segundo o princípio, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de

uma quantidade pequena de causas.

Também chamado de princípio 80-20 (80% dos problemas são causados por

20% das causas), o Princípio de Pareto permite focalizar as poucas mas

significativas causas que, se atacadas, resolvem a maioria dos problemas ou

que dão ensejo para o aproveitamento da maioria das oportunidades.

O primeiro passo é levantar as causas possíveis, o que pode ser feito pelo

Diagrama de Ishikawa, e depois atacar as poucas causas que realmente

contribuem para o problema.


Definidas as causas fundamentais que devem ser atacadas, é hora de propor

soluções para a resolução do problema.

Esta etapa consiste, portanto, em gerar alternativas para a solução e o

processo de resolver problemas torna-se um processo de gerar ideias.

Existem técnicas que ajudam a estimular a criatividade das pessoas,

contribuindo para que o número de propostas aumente consideravelmente,

aumentando a visão de todo e possibilitando uma redução da incerteza. Vamos

ver algumas.

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Segundo Maximiano (2010) o Brainstorming opera com base em dois

princípios: a suspensão do julgamento e a reação em cadeia.

A suspensão do julgamento serve para que as pessoas possam exprimir

livremente suas ideias, sem que haja preconceitos e pré-julgamentos que

inibam o processo de geração de alternativas.

À medida que as primeiras pessoas colocam suas ideias na mesa de debate, as

outras se encorajam e começam a propor ideias que possuem relação com as

anteriores, fazendo com que haja uma reação em cadeia muito produtiva,

subsidiando um banco de soluções muito enriquecido.

No Brainstorming as pessoas interagem verbalmente, respeitando o princípio

da suspensão de julgamento. Cada pessoa tem o direito de falar, sem que as

sugestões sejam criticadas pelos outros participantes.

Quando houver um número suficiente de ideias, ou quando as pessoas não

tiverem mais propostas a contribuir, as diversas sugestões são sintetizadas e

agrupadas em categorias. Só então cada solução proposta será avaliada e

criticada.

No Brainwriting as pessoas interagem por escrito, sem comunicação verbal. As

pessoas anotam, uma a uma, suas sugestões em folhas de papel que são,

depois, trocadas de forma aleatória entre os participantes, de modo que cada

pessoa pode ler as contribuições dos colegas e acrescentar outras.

As trocas de papel continuam até que as ideias se esgotem, e a partir de

então o procedimento continua com a análise das soluções propostas.

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Um outro método que ajuda na etapa de geração de alternativas é o MDPO, ou

Método de Delineamento de Problemas Organizacionais, também chamado de

paradigma de Rubinstein.

Nesta técnica, organizam-se num gráfico as relações de causa e efeito que

existem num problema. Aqui, a palavra-chave é “como”, ao contrário do

Diagrama de Ishikawa, que faz parte da etapa de identificação do problema e

diagnóstico, quando a expressão chave é “por que?”. Exemplo: Como melhorar

o serviço em um bar e restaurante?

A técnica envolve três aspectos. Inicialmente, listam-se os efeitos desejados,

os chamados indicadores da solução do problema. Em outras palavras, como

será a situação futura quando o problema estiver resolvido? Por exemplo,

haverá mais clientes satisfeitos, mais receita, maior capacidade de

investimento.

Em seguida, listam-se os fatores que podem ser manipulados, nos quais se

pode interferir para resolver o problema. Também são chamados variáveis. No

nosso exemplo, uma variável possível é a rapidez no atendimento, e outro é a

apresentação dos pratos. Se estas variáveis forem melhoradas, o problema

inicial poderá ser resolvido.

Finalmente, são identificados os parâmetros que, ao contrário das variáveis,

não poder ser manipulados nem alterados, sendo condições fixas, premissas

imutáveis que fazem parte do contexto do problema. No exemplo, um

parâmetro pode ser a localização do restaurante.

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O MDPO ajuda na organização das informações em uma estrutura de causas (

as variáveis, que são os pontos a melhorar) e efeitos.

Identificadas as causas e os efeitos, é possível então o início das proposições

de possíveis soluções, ou seja, como atacar as variáveis para chegar aos

efeitos desejados.

4. Escolha de uma alternativa

Nesta etapa do processo decisório, as alternativas são avaliadas e compara-

das, para que a escolha possa ser feita.

A análise crítica é fundamental nesta etapa, e algumas técnicas ajudam.

Pela Análise de Vantagens e Desvantagens, as alternativas podem ser

avaliadas por meio de informações que permitem uma análise das vantagens e

desvantagens de cada uma.

Como

melhorar

o serviço?

Variáveis

Parâmetros

Efeitos

desejados

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As vantagens e desvantagens de cada solução proposta nas etapas anteriores

podem ser relativas a vários aspectos, como custo-benefício, impactos sociais,

clima organizacional, entre outros. A Análise de Vantagens e Desvantagens é a

técnica mais simples de avaliação das possíveis soluções de um problema.

Outra técnica é a chamada Árvore de Decisões, que constitui uma

representação gráfica de alternativas. É útil por permitir uma visualização

rápida e facilitar o debate sobre a análise das soluções, assim como o

Diagrama de Ishikawa faz, nas etapas de identificação e diagnóstico. A Árvore

ajuda na organização do raciocínio.

Pela Análise do Campo de Forças, contrapõem-se forças restritivas e

propulsoras em relação a determinada solução.

Outra técnica que contribui para a escolha da alternativa de solução é a

chamada Ponderação de Critérios.

Financiamento a

juros altos

Transtorno causado

pelas obras

Melhor

infraestrutura

Aumento no fluxo

de clientes

Investir na reforma do restaurante

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A avaliação de alternativas sempre é feita se utilizando certos critérios, e esta

técnica ajuda a colocar as alternativas em ordem, considerada a importância

relativa de cada uma, baseada nos critérios pertinentes.

O processo de escolher torna-se mais racional quando as alternativas são

avaliadas objetivamente, e a técnica de Ponderação de Critérios contribui para

isso.

Um exemplo seria a análise sobre a análise de uma empresa sobre o melhor

fornecedor para os insumos que utilizará para fabricar seus produtos. Os

critérios escolhidos são localização, prazo, preço, tecnologia e segurança.

Localização Prazo Preço Tecnologia Segurança Pontos

Fornecedor

A 7 6 9 8 7 37

Fornecedor

B 8 7 6 9 10 40

Fornecedor

C 9 7 6 8 9 39

Neste primeiro quadro os critérios têm o mesmo peso. Mas sabemos na

realidade que alguns critérios têm importância maior do que outros, a

depender do ramo de negócio da organização.

Para um hospital, o prazo de entrega de materiais e equipamentos cirúrgicos

deve ter um peso maior.

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Para um banco, a segurança no transporte de seus bens deve ter um peso

maior que a localização da sede do fornecedor.

Para a empresa do exemplo, se forem colocados pesos nos critérios, poderá

haver mudança na escolha do melhor fornecedor.

Localização

(peso 1)

Prazo

(Peso 2)

Preço

(Peso 3)

Tecnologia

(Peso 2)

Segurança

(Peso 1) Pontos

Fornecedor

A 7 6 9 8 7 69

Fornecedor

B 8 7 6 9 10 68

Fornecedor

C 9 7 6 8 9 66

Percebam que, na análise sem pesos, a melhor escolha seria o fornecedor B.

Já com a atribuição de pesos maiores aos critérios mais relevantes para o

negócio da empresa, a melhor escolha seria o fornecedor A.

A análise baseada em critérios objetivos e ponderados contribui para um

processo decisório mais racional e que melhor atende às necessidades da

organização.

A Análise do Ponto de Equilíbrio baseia-se na análise do ponto de equilíbrio em

que a receita total se nivela com o custo total e a partir do qual a empresa

começa a ter lucro.

Permite ao tomador de decisão estudar o comportamento dos custos totais, em

função de mudanças nos custos fixos e variáveis.

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O processo decisório completa-se quando a solução escolhida é implementada,

posta em prática, e tem seus efeitos devidamente avaliados.

A avaliação da decisão reinicia o ciclo do processo de resolver problemas ou

aproveitar oportunidades, pois, a partir de cada decisão tomada, pode haver

outras decisões decorrentes.

É necessário também falar da questão da combinação entre racionalidade e

intuição no processo de tomar decisões.

Como ensina Maximiano (2010), a diferença entre racionalidade e intuição está

na proporção de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro.

Quanto maior for a base de informações, mais racional é o processo. Quanto

maior a proporção de opiniões e sentimento, mais intuitivo se torna. São

atributos complementares.

2.3. A organização e o processo decisório

Saímos do processo decisório em si para analisarmos agora o contexto em que

as decisões são tomadas.

A tomada de decisão nas organizações é realizada por pessoas. As técnicas

que estudamos até agora ajudam a organizar o raciocínio, diminuem a

incerteza e a probabilidade de erros mas não apontam a escolha correta. A

decisão em última instância é realizada por uma pessoa, e envolve certo grau

de subjetividade inerente.

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Na prática, a responsabilidade primária por tomar decisões fica por conta das

pessoas que ocupam alguma função, como um gerente. Mas isto não significa

que o gerente deva tomar todas as decisões, pois existem formas de permitir a

participação da equipe liderada no processo decisório.

É de extrema importância a informação e a clareza quanto aos limites de cada

decisão acima, de forma a evitar conflitos e falsas expectativas.

Na decisão compartilhada do tipo consultiva, por exemplo, o líder, ao fazer a

consulta ao grupo, não é forçado a concordar com as sugestões recebidas, pois

ao pedir a colaboração na abriu mão do direito de tomar a decisão final.

• O gerente toma a decisão de forma autocrática, unilateral. Não

há participação da equipe

• São tomadas para acelerar o processo. Muitas são

estratégicas, ou tem conteúdo estritamente técnico, para as

quais a participação pode não trazer benefício

Decisões

autocráticas

• O gerente decide compartilhar as decisões com a equipe, há

participaçao no processo decisório

• Dividem-se em consultivas, em que a decisão é tomada pelo

líder, que resolve consultar o grupo, e participativas, quando a

decisão é tomada com o grupo

Decisões

Compartilhadas

• O gerente transfere totalmente as decisões para a equipe, há

delegação do processo decisório

• Não precisam ser revistas ou aprovadas, pois a pessoa assume

a responsabilidade pela decisão

Decisões

delegadas

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Como já estudamos, a Teoria das Decisões nasceu com Simon, que a utilizou

como base para explicar o comportamento humano nas organizações. A Teoria

Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões.

Neste sistema, cada pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e

tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de

comportamento.

As teorias anteriores enfatizaram as ações, mas não as decisões que as

provocaram. Para a Teoria Comportamental, não só o administrador como

todas as pessoas da organização, em todas as áreas e em todos os níveis

hierárquicos estão continuamente tomando decisões. A organização, portanto,

é um complexo sistema de decisões.

2.4. Fatores que afetam a decisão

Como vimos na Teoria das Relações Humanas, as pessoas recebem influência

dos grupos de que participam no ambiente de trabalho.

No processo de tomada de decisão em grupo isto se torna ainda mais

verdadeiro.

Maximiano (2010) explica que uma das principais características do pro-

cesso de decisão é a influência que cada pessoa recebe das demais.

Outra característica citada pelo autor é o aumento da propensão ao risco. Em

grupo, as pessoas se sentem mais protegidas e tendem a tomar decisões que,

individualmente, evitariam.

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Numa decisão autocrática, em que apenas um indivíduo assume a

responsabilidade de tomar a decisão, há mais liberdade e a pessoa pode tomar

a decisão que achar mais conveniente, desde que assuma os riscos.

Numa decisão em grupo não há tanta liberdade, pois a decisão deixa de

depender apenas do conhecimento e da intuição de um indivíduo, passando a

ser construída pela colaboração de várias pessoas, que podem ter opiniões

diferentes.

Maximiano (2010) lista os fatores que afetam uma decisão em grupo

• Habilidade de liderança de alguns integrantes: A presença de pessoas

com habilidades de liderança no grupo pode influenciar o desempenho.

• Persuasão: Habilidades de comunicação e persuasão de integrantes do

grupo podem provocar mudança de ideias nos integrantes do grupo.

• Formação de subgrupos: Quando há subgrupos no processo de decisão

coletivo, os integrantes destes subgrupos tendem a apoiar a decisão dos

colegas.

• Temperamento dos integrantes do grupo: A composição dos traços de

personalidade dos integrantes do grupo afeta o modo como o processo é

conduzido.

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O autor também lista dificuldades que interferem no processo decisório,

produzindo erros e criando problemas maiores, que podem causar resultados

insatisfatórios ao final da tomada de decisão. Vamos esquematizar estes

fatores no gráfico abaixo:

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Foi a Teoria Comportamental, com Simon, que deu início à Teoria das

Decisões, tendo visualizado a organização como um sistema de decisões.

Na sua análise do processo decisorial, Simon fez algumas considerações, entre

elas a racionalidade limitada das decisões, em virtude da incapacidade humana

de analisar todas as informações necessárias; a imperfeição das decisões,

sendo que apenas umas são melhores que outras quanto aos resultados reais

que produzem; a relatividade das decisões e também a influência

organizacional no processo decisório.

Como explica Chiavenato (2000), sobre a influência organizacional no processo

decisório é preciso dizer que para Simon a organização retira de seus

participantes a faculdade de decidir sobre certos assuntos e a substitui por um

processo decisório próprio, previamente estabelecido e rotinizado. As decisões

que a organização toma pelo indivíduo consistem em:

Divisão de tarefas: Na medida em que a organização limita o trabalho de cada

pessoa através de cargos, limita o acesso a informações.

Padrões de desempenho: A organização define padrões que influenciam no

comportamento das pessoas e nos seus processos de decisão.

Sistema de autoridade: O comportamento das pessoas e sua autonomia no

processo decisório são influenciados pela hierarquia formal a que estão

submetidos.

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Canais de comunicação: É a organização que proporciona todas as informações

de que as pessoas precisam para tomar suas decisões. Se as informações

ficam retidas, portanto, o processo decisório pode ficar prejudicado.

Treinamento e doutrinação: A organização treina e condiciona nas pessoas os

critérios de decisão que ela pretende manter

Pessoal, é hora das questões!

Vamos ver como os conceitos teóricos que estudamos são aplicados na prática,

bem ao estilo MMA!

E aí, ta pronta? Ta pronto?

Vamos pra luta

1. (ESAF/2012/RFB) Na questão, selecione a opção que melhor representa o

conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para

afirmativa errada

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I. As decisões programadas são tomadas em condições em que os dados são

repetitivos, o ambiente é estático e existe um alto grau de certeza, logo,

baseadas em julgamentos pessoais.

II. As decisões não programadas constituem novidades e tendem a ser

tomadas dentro de regras altamente testadas e rígidas.

III. À medida que alguém ascende na hierarquia organizacional, a sua

capacidade de tomar decisões não programadas se torna mais necessária.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

Comentários:

Ótima questão para consolidarmos a lição sobre os tipos de decisão.

Vimos na aula de hoje que as decisões podem ser de dois tipos: as

programadas e as não programadas.

As decisões programadas ou estruturadas compõem o acervo, o estoque de

soluções armazenadas pela organização, com base nas experiências anteriores

por que passou.

São utilizadas, portanto, para resolver problemas que já foram enfrentados

antes e que possuem um comportamento semelhante.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




As decisões não programadas ou não estruturadas são necessárias em

situações em que as decisões programadas não conseguem resolver.

São situações inesperadas, que a organização está enfrentando pela primeira

vez e que admitem diferentes formas de resolução, cada uma com suas

vantagens e desvantagens.

Feita esta pequena revisão, analisemos os itens:




Item incorreto. O item ia bem até pecar no final. Realmente, as decisões

programadas são tomadas em condições de estabilidade, em situações

semelhantes a outras já ocorridas no passado mas, justamente por estes

motivos o julgamento não é pessoal, mas baseado nas rotinas que foram

registradas baseadas na experiências anteriores.

Como no exemplo do incêndio que utilizamos na aula, não há espaço para

intuição e improviso na hora de uma situação padrão como o escape de um

prédio em chamas. A rota de fuga mais rápida e segura já foi estudada. Basta

às pessoas seguir as regras, e não reinventar a roda!



Item incorreto. Mais uma vez, o item começa correto e se perde no final. Como

estudamos hoje, realmente as decisões não programadas são necessárias em

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




situações de inovação, de novidade, do inesperado, situações pelas quais a

organização não passou anteriormente.

O erro do item, no entanto, é dizer que são tomadas dentro de regras testadas

e rígidas.

Pessoal, regras testadas e rígidas devem ser utilizadas em situações-padrão,

em eventos que já aconteceram outras vezes e para os quais já há um plano,

ou seja, em decisões programadas!

Vamos ao próximo item!



Finalmente um item correto!

É verdade. As pessoas que ocupam os cargos mais altos no organograma de

uma organização precisam lidar diretamente com problemas provenientes do

ambiente externo à organização, que atualmente se caracteriza pela

instabilidade, pela turbulência e pela inovação, características que fazem com

que o tipo de decisão a ser tomada na maior parte das situações seja do tipo

não programada.

Por outro lado, quanto mais operacional o cargo, ou seja, mais baixo o nível

hierárquico, mais situações rotineiras estarão presentes, e as decisões

utilizadas serão as do tipo programadas.

Estão incorretos os itens I e II e a resposta é a letra “a”.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Resposta: letra a

2. (ESAF/2012/RFB) Entre as afirmativas sobre o processo decisório,

assinale a opção correta.

a) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente

descentralizado, com delegação ampla de autoridade.

b) Em qualquer sistema de gestão, o processo decisório é controlado

por políticas e diretrizes e pela delegação de autoridade.

c) Em um sistema participativo, o processo de decisão envolve

decisões tomadas sempre no nível operacional.

d) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo

e a decisão final acontece em qualquer nível hierárquico.

e) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é alta-

mente centralizado, sobrecarregando o nível institucional.

Comentários:

A questão utilizou os conceitos dos sistemas administrativos, de Likert, que

estudamos hoje na Teoria Comportamental.

Como vimos, Likert propõe quatro sistemas administrativos, de acordo com a

configuração de quatro variáveis relativas ao modo como o gestor de uma

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




equipe se relaciona com seus membros. Revisemos as características dos

quatro sistemas:

Analisemos agora os itens da questão:



Item incorreto. Como vimos acima, no sistema autoritário benevolente o

processo de decisão é centralizado, com raros casos de delegação, e não

descentralizado, como fala o item.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




b) Em qualquer sistema de gestão, o processo decisório é controlado por

políticas e diretrizes e pela delegação de autoridade.

Item incorreto. Vimos que nos quatro sistemas o processo decisório tem

configurações bastante distintas, sendo que nos sistemas consultivo e

participativo as decisões são controladas e orientadas pelas políticas e

diretrizes tendo em vista a relativa delegação no sistema consultivo e a total

delegação decisorial do sistema participativo.



Item incorreto. As decisões no sistema participativo são tomadas em todos os

níveis. A diferença em relação aos outros sistemas é que os ocupantes de car-

gos de níveis superiores delegam a maior parte das decisões para os níveis

inferiores e somente em casos de maior complexidade a decisão volta para a

cúpula administrativa.



Item incorreto. No sistema consultivo o processo de decisão realmente é

participativo-consultivo, mas as decisões são tomadas nos níveis superi-

ores com delegação em casos específicos.

e) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é alta-

mente centralizado, sobrecarregando o nível institucional.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Este é o item correto. No sistema autoritário coercitivo há extrema

centralização do processo decisório, o que causa o entrave dos processos de

resolução de problemas, tendo em vista a enorme quantidade de informação

para processar e o baixo número de pessoas que compõem o nível estratégico

ou institucional.

Resposta: letra e

3. (ESAF/2009/RFB) Uma adequada compreensão do tema 'processo

decisório' implica ter como corretas as seguintes afirmações, exceto:

a) um problema cuja solução não dispõe de alternativas já está, por si só,

resolvido.

b) um único problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes

indivíduos.

c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso dasubjetividade.

d) mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso.

e) a tomada de decisão em equipe é preferível à tomada de decisão individual.

Comentários:

Analisemos os itens:

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9





resolvido.

Item correto. Normalmente é o caso das decisões programadas, em que

experiências anteriores permitiram o registro de lições aprendidas e planos

para a resolução de problemas-padrão. Normalmente não há mais alternativas,

pois as existentes já foram analisadas e as melhores selecionadas. Como

falamos na aula, não há porque reinventar a roda.


indivíduos.

Item correto. Na aula vimos os fatores que impactam as decisões tomadas em

grupo, e um deles foi a necessidade de administrar opiniões diferentes, tendo

em vista a possibilidade de visualização da mesma situação de maneiras

diferentes pelas pessoas.

c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso da subjetividade.

Item correto. Vimos na aula de hoje que o processo decisório possui as

características complementares da racionalidade e da intuição, considerado o

fato de que são pessoas as responsáveis pelas decisões nas organizações.


Correto. O resultado das decisões pode trazer impactos sobre decisões não

previsíveis que ainda serão tomadas no futuro e que com elas mantém ligação.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9





Este é o item incorreto. Como vimos, há situações em que o melhor tipo de

decisão é a individual, tendo em vista a necessidade de celeridade na

resolução. Na aula demos o exemplo das decisões estratégicas ou

extremamente técnicas, em que a decisão em grupo não é a melhor solução.

Resposta: letra e

4. (ESAF/2009/MPOG) No contexto organizacional, ao participarmos de um

processo decisório, é incorreto afirmar que:

a) a racionalidade, por si só, insinua ser possível o domínio de fatores não

controláveis e a eliminação de riscos e incertezas.

b) em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, também se aplicam

elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das

pessoas e a negociação política.

c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento

exerce grande influência sobre o processo decisório.

d) o brainstorming é a técnica adequada para identificar problemas.

e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam

das ligações entre a organização e o ambiente externo.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Comentários:

Analisemos os itens:



Item correto. Analisada isoladamente, a racionalidade deixa escapar fatores

subjetivos que também influenciam o processo decisório. Como vimos na aula,

ao lado da racionalidade, a intuição também está presente na tomada de

decisão pelas pessoas, compondo o seu arsenal de conhecimentos práticos que

são fundamentais em situações nas quais faltam critérios objetivos.


elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo das

pessoas e a negociação política.

Item correto. Como comentamos no item anterior, ao lado da racionalidade há

outros fatores que também colaboram para o processo decisório, quando há

falta de critérios objetivos.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conhecimento

exerce grande influência sobre o processo decisório.

Item correto. Vimos hoje que a organização influencia no processo decisório

das pessoas, retirando dos participantes a faculdade de decidir sobre certos

assuntos ou limitando o acesso a informações que são de utilidade para a

tomada de decisão.

Um desses fatores são os canais de comunicação, pois é a organização que

proporciona todas as informações vitais para o processo decisório. Na medida

em que estas informações ficam retidas em outras áreas da empresa, as

decisões realizadas podem ser prejudicadas.


Este é o item incorreto. Estudamos hoje as etapas do processo decisório, bem

como as técnicas normalmente utilizadas em cada uma destas etapas. Vamos

olhar novamente o quadro em que os esquematizamos:

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Processo decisório






• Brainstorming

• Brainwriting


de Rubinstein

4. Escolha de uma

alternativa


desvantagens



forças

• Ponderação de

critérios


equilíbrio


Vemos claramente que o Brainstorming é uma técnica utilizada na etapa de

geração de alternativas, e não na de identificação de problemas, como diz o

item.

e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que tratam

das ligações entre a organização e o ambiente externo.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Item correto. Estudamos hoje que no nível estratégico ou institucional são

tomadas decisões relacionadas ao ambiente externo, caracterizado atualmente

por turbulência, instabilidade e dinâmica, enquanto no nível operacional a

maior parte das decisões são relacionadas a situações rotineiras.

Resposta: letra d

5. (ESAF/2009/ANA) Considerando o contexto de tomada de decisão e

solução de problemas, analise as afirmações que se seguem e selecione a

opção que representa as conclusões de sua análise:

( ) A tomada de decisão é diferente da solução de problemas

porque, às vezes, para solucionar um problema, é preciso tomar mais de uma

decisão;

( ) O processo de tomada de decisão é o processo de selecionar um curso de

ação entre várias alternativas;

( ) Um problema é algo que acontece fora do que é esperado ou estabelecido.

É um termo técnico usado especificamente para situações que envolvem

perdas, diferentemente das situações de ganho, cujo termo é oportunidade.

a) C, C, C

b) C, C, E

c) C, E, E

d) E, E, E

e) E, C, C

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Comentários:

( ) A tomada de decisão é diferente da solução de problemas porque, às vezes,

para solucionar um problema, é preciso tomar mais de uma decisão;

Item correto. Para resolver um problema é necessária a análise de suas

causas. Para cada causa podem ser necessárias ações corretivas, e decisões

são tomadas sempre que ações são executadas, pois para realizar qualquer

ação é necessário fazer escolhas (de recursos, sobre as pessoas, sobre o

tempo, etc.) e decidir, em última análise, é escolher entre alternativas.



Item correto. Como vimos acima, decidir é, em última análise, escolher entre

alternativas.




Item incorreto. Os problemas serem resolvidos pelas organizações não

necessariamente envolvem perdas. Há situações que precisam ser resolvidas

no presente para evitar perdas futuras, ou para melhor aproveitar

oportunidades.

Estão corretos os itens I e II e a resposta, portanto, é a letra “b”.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Resposta: letra b

6. (ESAF/2008/STN) O brainstorming, também conhecido como tempestade

cerebral ou tempestade de idéias, é um método que proporciona um grande

número de idéias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente

exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da

criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à seguinte fase do

processo decisório:

a) identificação do problema ou oportunidade.

b) diagnóstico.

c) geração de alternativas.

d) escolha de uma alternativa.

e) avaliação da decisão.

Comentários:

Pessoal, esta questão presenteia o concurseiro profissional. É uma boa questão

porque, apesar de simples, só a resolve quem conhece as etapas do processo

decisório e as técnicas pertinentes a cada etapa.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




De nada adianta o candidato saber o conceito de Brainstorming se ele não

conhece o processo decisório e não sabe em qual etapa ele é necessário, o que

não é o nosso caso. Nós sabemos quais são as etapas e quais são as técnicas:

Processo decisório






• Brainstorming

• Brainwriting


de Rubinstein

4. Escolha de uma

alternativa


desvantagens



forças

• Ponderação de

critérios


equilíbrio


Fazem parte da etapa de geração de alternativas não só o Brainstorming, mas

o Brainwriting e o MDPO.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Resposta: letra c

7. (ESAF/2008/STN) Mera representação gráfica de uma tabela de decisões,

consistindo de uma hierarquia de nós internos e externos conectados por

ramos, a seguinte técnica permite visualizar todos os resultados das decisões

que podem ser tomadas para lidar com situações incertas. Em face do exposto,

indique a opção correspondente.

a) Análise do campo de forças.

b) Árvore de decisões.

c) Brainwriting.

d) Princípio de Pareto.

e) Diagrama de Ishikawa.

Comentários:

Mais uma questão da ESAF que aparenta ser simples, mas só resolve quem

conhece as técnicas do processo decisório.

Isso porque entre as alternativas há dois gráficos que possuem “nós” e que

ajudam na organização do raciocínio e na resolução de problemas, o que pode

confundir o candidato.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




A grande questão é que eles servem para objetivos diferentes e são utilizados

em etapas diferentes do processo decisório.

A questão pede a técnica que auxilia na organização e na visualização de

“...todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com

situações incertas”.

Ora, se a referida técnica é utilizada para visualização de todos os resultados

das decisões que podem ser tomadas, é porque as alternativas já foram

levantadas e, portanto, ela pertence à etapa de escolha da alternativa.

Como estudamos hoje, esta técnica é a Árvore de Decisões.

A outra técnica que é representada graficamente por “nós”, mas que é

pertinente à etapa de identificação do problema é o Gráfico de Ishikawa, que

auxilia o tomador de decisão na análise das causas fundamentais de um

problema.

Resposta: letra b

8. (CESPE/2012/ANAC) Disponibilidade de informações, conhecimento do

assunto, tempo existente e conflito de interesses são fatores que afetam a

decisão.

Comentários:

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Este item recente do CESPE é uma ótima oportunidade para revisarmos os

fatores que afetam a decisão. Hoje apresentamos alguns, através da seguinte

figura:

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




E também estudamos como as organizações influenciam a tomada de decisão

pelo indivíduo, nos seguintes pontos:

Divisão de tarefas: Na medida em que a organização limita o trabalho de cada

pessoa através de cargos, limita o acesso a informações.

Padrões de desempenho: A organização define padrões que influenciam no

comportamento das pessoas e nos seus processos de decisão.

Sistema de autoridade: O comportamento das pessoas e sua autonomia no

processo decisório são influenciados pela hierarquia formal a que estão

submetidos.

Canais de comunicação: É a organização que proporciona todas as informações

de que as pessoas precisam para tomar suas decisões. Se as informações

ficam retidas, portanto, o processo decisório pode ficar prejudicado.

Treinamento e doutrinação: A organização treina e condiciona nas pessoas os

critérios de decisão que ela pretende manter

O item do CESPE está, portanto, correto, ao apresentar a disponibilidade de

informações, conhecimento do assunto, tempo existente e conflito de

interesses são fatores que afetam a decisão.

Resposta: CERTO

9. (CESPE/2012/ANAC) Uma decisão autocrática poderá ser utilizada com

vistas à aceleração do processo decisório.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Comentários:

Mais um item correto do CESPE, e uma ótima oportunidade para revisão.

Vejamos novamente um quadro que utilizamos na aula de hoje:

Podemos, portanto, responder com segurança que é verdade que as decisões

autocráticas são tomadas em situações nas quais é necessário acelerar o

processo.

Resposta: CERTO

• O gerente toma a decisão de forma autocrática, unilateral. Não

há participação da equipe

• São tomadas para acelerar o processo. Muitas são

estratégicas, ou tem conteúdo estritamente técnico, para as

quais a participação pode não trazer benefício

Decisões

autocráticas

• O gerente decide compartilhar as decisões com a equipe, há

participaçao no processo decisório

• Dividem-se em consultivas, em que a decisão é tomada pelo

líder, que resolve consultar o grupo, e participativas, quando a

decisão é tomada com o grupo

Decisões

Compartilhadas

• O gerente transfere totalmente as decisões para a equipe, há

delegação do processo decisório

• Não precisam ser revistas ou aprovadas, pois a pessoa assume

a responsabilidade pela decisão

Decisões

delegadas

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




10. (CESPE/2011/EBC) O processo decisório é composto por etapas que se

iniciam com a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a

geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão.

Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências

de diversos elementos, o administrador deve lançar mão de decisões

programadas, preestabelecidas e já utilizadas anteriormente.

Comentários:

Esta questão do CESPE começa bem, mas no final há um erro que a

compromete e a torna errada.

O item descreve perfeitamente as etapas do processo decisório, assim como

estudamos na aula de hoje.

O erro é atribuir às decisões programadas situações de aplicação relativas às

decisões não programadas.

Ambiente instável e imprevisível é adequado para a utilização de decisões não

programadas, justamente por não haver situações semelhantes anteriores.

Resposta: ERRADO

11. (CESPE/2011/TJ-ES) Ao considerar o processo decisório, Herbert Simon

propõe que se deve buscar decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há

uma decisão que é apropriada para o seu alcance

Comentários:

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Vimos na aula de hoje que, na sua análise do processo decisorial, Simon

apresentou algumas considerações sobre o processo decisorial, entre elas a

imperfeição das decisões, sendo que apenas umas são melhores que outras

quanto aos resultados reais que produzem;

Resposta: ERRADO

12. (CESPE/2011/TRE-ES) Em processos decisórios envolvendo atividades

empresariais, científicas, governamentais ou culturais, a fase de formulação e

estruturação do problema é posterior à de avaliação dos riscos das alternativas

de solução propostas.

Comentários:

Item incorreto do CESPE. Houve uma inversão das etapas do processo

decisório, pois o item colocou a primeira etapa do processo como posterior à

etapa de avaliação.

Resposta: ERRADO

13. (FCC/2010/BAHIAGÁS) Nas organizações, as decisões rotineiras e as

decisões causadas por variáveis diversas são denominadas, respectivamente,

a) contínuas e de informações gerenciais.

b) de apoio a decisões e não-estruturadas.

c) estruturadas e de apoio a decisões.

d) recorrentes e de informações gerenciais.

e) estruturadas e não-estruturadas.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




Comentários:

Ótima questão da FCC para revisarmos os conceitos dos tipos de decisão.

Estudamos hoje que as decisões programadas, também chamadas

estruturadas, são relativas a situações-padrão pelas quais a organização já

passou e sobre as quais possui registros de lições aprendidas.

Estudamos também que as decisões não programadas, também chamadas não

estruturadas, são relativas a situações novas, pelas quais a organização nunca

passou e para as quais não há roteiro definido para a ação.

A resposta correta, portanto, é a letra “e”.

Resposta: letra e

14. (FCC/2010/AL-SP) Na gestão contemporânea, o processo de tomada de

decisão deve ter como objetivo

a) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao

resultado desejado.

b) indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.

c) elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior

probabilidade de sucesso.

d) definir as oportunidades e as ameaças existentes no ambiente de negócios.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




e) encontrar as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais

importantes da direção.

Comentários:

Mais uma questão que nos traz oportunidade de trazer um conceito de

decisão coerente com o que trabalhamos em aula.

Falamos hoje que decidir é, em última análise, realizar escolhas sobre

alternativas.

Resposta: letra a

15. (FGV/2009/SEFAZ-RJ) Em um processo decisório, uma oportunidade

diz respeito à(s) seguinte(s) fase(s):

a) identificação da situação.

b) diagnóstico da situação.

c) desenvolvimento de oportunidades.

d) avaliação de alternativas.

e) seleção e implementação.

Comentários:

Na aula de hoje vimos as etapas e técnicas com possibilidade de aplicação

tanto à resolução de problemas quanto ao aproveitamento de oportunidades.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




A identificação é a primeira etapa do processo, seja em relação a um problema

seja em relação a uma oportunidade e a resposta, portanto, é a letra “a”.

Resposta: letra a

É isso, meus amigos!

Vamos trabalhar no nosso curso com a mesma qualidade com que trabal-

hamos nesta aula demonstrativa!

Segue abaixo a lista das questões trabalhadas hoje.

Aguardo vocês na aula 01!

Bons estudos! Grande abraço!

Abelardo

3. Lista de Questões

1. (ESAF/2012/RFB) Na questão, selecione a opção que melhor representa o

conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para

afirmativa errada




N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9








a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

2. (ESAF/2012/RFB) Entre as afirmativas sobre o processo decisório,

assinale a opção correta.



b) Em qualquer sistema de gestão, o processo decisório é controlado

por políticas e diretrizes e pela delegação de autoridade.





N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




e) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente

centralizado, sobrecarregando o nível institucional.

3. (ESAF/2009/RFB) Uma adequada compreensão do tema 'processo

decisório' implica ter como corretas as seguintes afirmações, exceto:


resolvido.


indivíduos.

c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso dasubjetividade.



4. (ESAF/2009/MPOG) No contexto organizacional, ao participarmos de um

processo decisório, é incorreto afirmar que:



N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9





elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o juízo

das pessoas e a negociação política.

c) a estrutura dos canais de informação e de disseminação do conheci-

mento exerce grande influência sobre o processo decisório.


e) no nível superior, há o predomínio das decisões estratégicas, que

tratam das ligações entre a organização e o ambiente externo.

5. (ESAF/2009/ANA) Considerando o contexto de tomada de decisão e

solução de problemas, analise as afirmações que se seguem e selecione a

opção que representa as conclusões de sua análise:

( ) A tomada de decisão é diferente da solução de problemas

porque, às vezes, para solucionar um problema, é preciso tomar mais de uma

decisão;






a) C, C, C

b) C, C, E

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




c) C, E, E

d) E, E, E

e) E, C, C

6. (ESAF/2008/STN) O brainstorming, também conhecido como tempestade

cerebral ou tempestade de idéias, é um método que proporciona um grande

número de idéias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente

exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da

criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à seguinte fase do

processo decisório:

a) identificação do problema ou oportunidade.

b) diagnóstico.

c) geração de alternativas.

d) escolha de uma alternativa.

e) avaliação da decisão.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




7. (ESAF/2008/STN) Mera representação gráfica de uma tabela de decisões,

consistindo de uma hierarquia de nós internos e externos conectados por

ramos, a seguinte técnica permite visualizar todos os resultados das decisões

que podem ser tomadas para lidar com situações incertas. Em face do exposto,

indique a opção correspondente.

a) Análise do campo de forças.

b) Árvore de decisões.

c) Brainwriting.

d) Princípio de Pareto.

e) Diagrama de Ishikawa.

8. (CESPE/2012/ANAC) Disponibilidade de informações, conhecimento do

assunto, tempo existente e conflito de interesses são fatores que afetam a

decisão.

9. (CESPE/2012/ANAC) Uma decisão autocrática poderá ser utilizada com

vistas à aceleração do processo decisório.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




10. (CESPE/2011/EBC) O processo decisório é composto por etapas que se

iniciam com a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a

geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão.

Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências

de diversos elementos, o administrador deve lançar mão de decisões

programadas, preestabelecidas e já utilizadas anteriormente.

11. (CESPE/2011/TJ-ES) Ao considerar o processo decisório, Herbert Simon

propõe que se deve buscar decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há

uma decisão que é apropriada para o seu alcance

12. (CESPE/2011/TRE-ES) Em processos decisórios envolvendo atividades

empresariais, científicas, governamentais ou culturais, a fase de formulação e

estruturação do problema é posterior à de avaliação dos riscos das alternativas

de solução propostas.

13. (FCC/2010/BAHIAGÁS) Nas organizações, as decisões rotineiras e as

decisões causadas por variáveis diversas são denominadas, respectivamente,

a) contínuas e de informações gerenciais.

b) de apoio a decisões e não-estruturadas.

c) estruturadas e de apoio a decisões.

d) recorrentes e de informações gerenciais.

e) estruturadas e não-estruturadas.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




14. (FCC/2010/AL-SP) Na gestão contemporânea, o processo de tomada de

decisão deve ter como objetivo

a) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao

resultado desejado.

b) indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.

c) elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior

probabilidade de sucesso.

d) definir as oportunidades e as ameaças existentes no ambiente de negócios.

e) encontrar as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais

importantes da direção.

15. (FGV/2009/SEFAZ-RJ) Em um processo decisório, uma oportunidade

diz respeito à(s) seguinte(s) fase(s):

a) identificação da situação.

b) diagnóstico da situação.

c) desenvolvimento de oportunidades.

d) avaliação de alternativas.

e) seleção e implementação.

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

N o m e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9




4. Gabarito

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A E E D B C B CERTO CERTO ERRADO

11 12 13 14 15

ERRADO ERRADO E A A

5. Bibliografia

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. Rio

de Janeiro: Elsevier, 2000.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 7. ed. rev. e

ampl – 4. reimpr. - São Paulo: Atlas, 2010.

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