Aula Necessidades dos Clientes

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Material de identificação para necessidades de clientes.

Transcript of Aula Necessidades dos Clientes

  • Mod

    elod

    e n

    ece

    ssidad

    es

    do

    cliente

    Ca

    racte

    rsticas

    nova

    s o

    uin

    ovad

    ora

    qu

    eo

    cliente

    no

    espera

    . A

    prese

    nade

    stasca

    ractersticas

    ine

    sperad

    asdirecio

    na

    a u

    ma

    maio

    rpercepo

    de

    qu

    alidad

    e.

    Sup

    era

    oda

    exp

    ectativa

    Ne

    cessidad

    esq

    ueo

    cliente

    INFO

    RM

    A QU

    ERER

    .

    Atendim

    ento

    de

    stas

    necessid

    ades

    criasatisfa

    o.

    Satisfeito

    As n

    ecessidad

    es

    soESPER

    ADAS

    no

    sp

    roduto

    so

    use

    rvios. Ela

    sg

    eralm

    ente

    no

    so

    definida

    sp

    elos

    clientes

    mas

    so

    assum

    idas

    com

    op

    resentes

    . S

    e ela

    sn

    oe

    sto

    prese

    ntes, o

    cliente

    esta

    rin

    satisfeito.

    Insatisfeito

    Mod

    elode n

    ecessidad

    esdo clien

    te

  • Pro

    cesso d

    e

    Dese

    nvolvim

    ento

    de

    Prod

    uto (PD

    P)

    O

    segred

    o d

    e u

    m b

    om

    de

    sen

    volvime

    nto d

    e

    prod

    utos

    ga

    rantir

    qu

    e as

    ince

    rteza

    s seja

    m

    minim

    izadas

    po

    r m

    eio d

    a q

    ualid

    ade

    das

    inform

    aes

    , e

    qu

    e, a

    cada m

    om

    ento

    de

    de

    ciso

    , e

    xista u

    m co

    ntrole co

    nsta

    nte d

    os

    requisito

    s a

    sere

    m ate

    ndido

    s e

    um

    a vigil

    ncia

    da

    s p

    ossveis

    mud

    ana

    s d

    e m

    ercad

    o.

    A

    s ativid

    ade

    s tpica

    s d

    o PD

    P seg

    ue

    m a

    sequ

    ncia

    Projeta

    r-C

    on

    struir-T

    estar-

    Otim

    izar.

  • Classificao

    mais

    com

    um

    e til

    base

    ada n

    o g

    rau

    de

    mud

    ana

    sque o

    projeto

    repre

    senta

    em

    relao a

    projeto

    s a

    nterio

    res.

    P

    rojetos radicais

    (breakth

    rough)

    -

    so o

    s q

    ue

    envolve

    m sig

    nificativas m

    odificaes n

    o p

    rojeto d

    o

    prod

    uto o

    u d

    o p

    roce

    sso e

    xistente

    , p

    odend

    o cria

    r u

    ma

    nova

    categoria

    ou fa

    mlia

    de p

    roduto

    s p

    ara

    a e

    mpre

    sa.

    P

    rojetos platafo

    rma o

    u p

    rxim

    a g

    erao

    -

    norm

    almente

    repre

    senta

    m alte

    raes sig

    nificativas n

    o

    projeto

    do p

    roduto

    e/ou d

    o p

    roce

    sso, se

    m a

    introdu

    o

    de n

    ova

    s te

    cnologia

    s o

    u m

    ateriais

    , m

    as rep

    rese

    ntand

    o

    um

    novo

    sistem

    a d

    e solu

    es p

    ara

    o clie

    nte.

    P

    rojetos in

    cre

    mentais

    ou

    derivad

    os -

    envolve

    m

    projeto

    s q

    ue cria

    m p

    roduto

    s e

    pro

    cesso

    s q

    ue

    so

    derivad

    os, hb

    ridos o

    u co

    m p

    equenas m

    odificaes

    em

    relao

    aos p

    rojetos j

    existe

    ntes

    F

    ollow

    -sou

    rce(seguir

    a fo

    nte)-p

    rojetos q

    ue

    cheg

    am

    da

    matriz

    ou d

    e o

    utras u

    nidad

    es d

    o g

    rupo o

    u

    de clie

    ntes, e

    que n

    o req

    uere

    m alte

    raes

    significativa

    s d

    a u

    nidad

    e b

    rasileira

    que ir

    adeq

    uar o

    projeto

    e p

    roduzir

    o p

    roduto

    .

    P

    rojetos d

    e P

    esquisa

    Ava

    nada

    -objetivo

    criar

    conh

    ecim

    ento

    para

    projeto

    s futu

    ros.

  • Projeto

    s d

    e n

    ovo

    s p

    roduto

    s p

    ode

    m se

    r classificad

    os

    tam

    bm

    em

    term

    os de

    projeto

    s d

    e p

    roduto

    sque s

    o

    novo

    s p

    ara

    a e

    mpre

    sa e

    de p

    rojetos q

    ue s

    o n

    ovo

    s

    para

    o m

    ercad

    o.

    P

    rojeto n

    ovo

    para

    a e

    mp

    resa

    -

    aquele

    cujo

    prod

    uto j

    existe

    no m

    ercad

    o, m

    as q

    ue, p

    ara

    a

    em

    pre

    sa,

    totalmente

    novo

    .

    P

    rojeto n

    ovo

    para

    o m

    ercad

    o-

    aquele

    cujo

    prod

    uto aind

    a n

    o e

    xiste n

    o m

    ercad

    o.

    A im

    po

    rtn

    cia d

    e classifica

    r o

    s p

    rojetos

    de u

    ma e

    mp

    resaest

    na n

    ecessid

    ade

    de pla

    neja

    r e

    strategicam

    ente

    e de

    form

    a

    conju

    nta tod

    os os

    projetos

    de

    dese

    nvolvim

    ento

    , o

    s q

    uais

    po

    ssu

    em

    relev

    ncia

    e n

    ecessidad

    es d

    e

    recu

    rsos q

    ue so

    especficas

    a cad

    a

    caso.

  • Pro

    cesso d

    e D

    esen

    volvime

    nto d

    e P

    roduto

    dese

    nvolve

    r p

    roduto

    s

    prod

    uo

    plan

    ejam

    ento

    estratgico

    pesso

    as d

    e dive

    rsas

    reas

    De

    sen

    volvime

    nto

    Pr

    -Dese

    nvolvim

    ento

    Ps-D

    ese

    nvolvim

    ento

    Dese

    nvolvim

    ento

    Ps

    Pr

    Pro

    cesso d

    e D

    esen

    volvime

    nto d

    e P

    roduto

    Incio:

    Plan

    ejam

    ento

    Estratgico

    do N

    egcio

    conclud

    o

    (Corp

    ora

    o e

    Unid

    ade d

    e N

    egcio)

    Fim:

    Portfolio

    de p

    roduto

    s d

    efinido

    Min

    uta d

    os p

    rojetos elab

    orad

    as

  • Dese

    nvolvim

    ento

    Ps

    Pr

    Pro

    cesso d

    e D

    esen

    volvime

    nto d

    e P

    roduto

    Descri

    o.E

    nvolve

    as ativid

    ades d

    e d

    ese

    nvolvim

    ento

    dos

    projeto

    s d

    efinidos e

    apro

    vados n

    a fa

    se a

    nterio

    r. N

    esta

    macro

    -fase

    cada p

    roduto

    gere

    nciad

    o co

    mo u

    m p

    rojeto.

    Incio:

    Min

    uta d

    o p

    rojeto ap

    rovad

    a

    Fim:

    Tod

    os o

    s d

    ocu

    me

    ntos d

    e e

    specifica

    o d

    o p

    roduto

    fora

    m

    prep

    arad

    os e

    apro

    vados.

    tem

    po

    Quantid

    ade d

    e E

    scolhas

    tem

    po

    Gra

    u d

    e In

    certe

    za

    ?$

    tem

    po

    85%

    Influncia

    no C

    usto

    Projeto

    Detalh

    ado

    Projeto

    Conceitu

    al

    Projeto

    Inform

    acional

    Lana

    mento

    do P

    roduto

    Prepa

    rao

    Prod

    uo

    X

    Dese

    nvolvim

    ento

  • $tem

    po

    Custo

    de M

    odificao

    Projeto

    Detalh

    ado

    Projeto

    Conceitu

    al

    Projeto

    Inform

    acional

    Lana

    mento

    do P

    roduto

    Prepa

    rao

    Prod

    uo

    Desd

    obra

    mento

    da fu

    no

    qualid

    ade

    (QFD)

    Dese

    nvolvim

    ento

    Ps

    Pr

    Pro

    cesso d

    e D

    esen

    volvime

    nto d

    e P

    roduto

    Imp

    ort

    ncia

    .

    ne

    sta fa

    se q

    ue

    se realiza

    a

    con

    cepo d

    o p

    roduto

    e, p

    orta

    nto,

    fund

    am

    ental

    pa

    ra o

    seu

    de

    sem

    pe

    nho

    tcnico

    e q

    ua

    nto a

    o

    atendim

    ento

    ao

    s req

    uisitos d

    o m

    ercad

    o. N

    esta

    fase

    tam

    bm

    so

    definid

    os o

    s p

    roce

    ssos d

    e fab

    ricao

    e m

    ontag

    em

    , influ

    en

    ciand

    o sob

    rem

    an

    eira n

    o cu

    sto

    do

    prod

    uto fin

    al.

  • Dese

    nvolvim

    ento

    Ps

    Pr

    Pro

    cesso d

    e D

    esen

    volvime

    nto d

    e P

    roduto

    Defini

    o. A

    macro

    -fase d

    e d

    ese

    nvolvim

    ento

    com

    pre

    end

    e a

    retirada siste

    mtica

    do p

    roduto

    do m

    ercad

    o e

    , fin

    almente

    ,

    um

    a a

    valiao d

    e tod

    o o

    ciclo d

    e vid

    a d

    o p

    roduto

    , p

    ara

    r q

    ue

    as e

    xperi

    ncia

    s co

    ntraposta

    s a

    o q

    ue foi

    planejad

    o

    ante

    riorm

    ente

    sirvam

    de refe

    rncia

    a d

    ese

    nvolvim

    ento

    futuro

    s.

    Incio:

    Prod

    uto L

    anad

    oFim

    :P

    roduto

    Retirad

    o d

    o M

    ercad

    o

    1.

    Identificao

    de op

    ortu

    nidad

    e (M

    arketing)

    2.

    Gerao

    de id

    eias(Brain

    storm

    ing)

    3.

    Sele

    o: a

    nlise e

    triagem

    (cara

    cterstica

    s

    que de

    veria

    m e

    star p

    rese

    ntes n

    o p

    roduto

    na

    perspe

    ctiva d

    o tim

    e d

    e d

    ese

    nvolvim

    ento

    -

    brain

    storm

    ing. Elab

    ora

    r q

    uest

    es discu

    rsivas

    para

    refinam

    ento

    das id

    eias

    chega

    ndo ao

    s

    itens m

    ais im

    porta

    ntes d

    o p

    rojeto)4.

    Dese

    nvolvim

    ento

    (QFD)

    e T

    este

    de co

    nceito

    5.

    Dese

    nvolvim

    ento

    de p

    roduto

    6.

    Teste

    de m

    ercad

    o7.

    Lana

    mento

  • QFDQ

    uality

    Functio

    nD

    eployment

    Desd

    obra

    mento

    da F

    un

    o Q

    ualid

    ade

    Defini

    o

    QFD

    u

    ma

    ferra

    me

    nta d

    e

    dese

    nvolvim

    ento

    de

    prod

    uto q

    ue

    sistem

    aticam

    ente

    desd

    obra

    os

    requisito

    s d

    o u

    su

    rio e

    m

    requisito

    s d

    e p

    roduo

  • Orig

    em

    do Q

    FD

    O

    conceito

    de Q

    FD foi

    origin

    ado n

    o

    Japo

    C

    om

    pa

    nhia K

    obe

    Sup

    erta

    nker

    C

    om

    pa

    nhias A

    utom

    obilticas

    E

    m 1970

    s, e

    mp

    resa

    s Jap

    on

    esa

    s

    con

    solida

    ram

    E

    m 1983

    s, introd

    uzid

    o n

    o E

    stado

    s U

    nido

    s

    entre 20-24

    meses

    entre 14-17

    meses

    entre 1-3

    meses

    Introduo

    no mercado

    Em produo

    3 meses

    Com

    parao

    do p

    rocessode alterao

    de p

    rojetoJap

    ons/A

    mericad

    o

    Mudanas de projeto

    Japo

    ns

    (QF

    D u

    tilizado

    )E

    stado

    sU

    nid

    os

    (QF

    D n

    ou

    tilizado

    )

    Inovao &QFD

    IntroduIntroduIntroduIntrodu

    ooo odo do do do

    Primeiro

    Primeiro

    Primeiro

    Primeiro

    ProdutoProdutoProdutoProduto

    Tem

    po

    QFD pod

    ered

    uzir

    custos

    e tambm

    leadtim

    ede

    lanam

    ento

  • Cara

    cterstica

    s d

    o Q

    FD

    M

    etodologia

    pre

    ventiva

    M

    nimo d

    e trad

    e-off 1

    entre

    qualid

    ade,

    custo

    , te

    mpo e

    prod

    utividade

    Ap

    roxim

    ar a

    equip

    e d

    e d

    ese

    nvolvim

    ento

    dos req

    uisitos do

    usu

    rio

    1Pe

    rde-e

    -ganha

    : pe

    rde u

    ma

    qualidade

    ou

    aspe

    cto de

    algo, m

    as ga

    nhando

    em

    troca

    de o

    utra q

    ualidade

    ou

    aspecto

    O qu

    eo Q

    FD faz?

    Melh

    orProjeto!

    CLIE

    NTE

    CONCEIT

    O

    Plano

    Projeto

    Revis

    odo Projeto

    Fabrica

    o

    Plano

    Projeto

    Revis

    oFabrica

    o

    Benefcio

    s

    CronogramaTradicio

    nal

    QFD au

    men

    taa p

    rodutivid

    ade

  • QFD

    melh

    oria

    s n

    a m

    anufatu

    ra

    E

    mpre

    sas usa

    ndo Q

    FD p

    ara

    dese

    nvolvim

    ento

    de p

    roduto

    s obtive

    ram

    :

    50% red

    uo

    de

    custo

    s

    33%

    redu

    o e

    m te

    mp

    o d

    e

    de

    sen

    volvime

    nto

    200% a

    um

    ento

    de

    prod

    utividad

    e

    E

    xem

    plo: T

    oyota e

    Hond

    a

    Fraca

    comunicao

    e as expectativas

    do clien

    teso

    perd

    idas

    duran

    teo p

    rocessode d

    esenvolvim

    ento

    de

    prod

    uto

    Falta

    de u

    maestru

    tura

    oulgica

    de alocao

    dos

    recursos

    de d

    esenvolvim

    ento

    de p

    roduto

    Falta

    de eficin

    ciae eficcia

    do tim

    e de

    desen

    volvimen

    tode p

    roduto

    ouprocesso

    Prolon

    gadotem

    po d

    e desen

    volvimen

    topelas

    revisesde p

    rojeto

    Quan

    doo Q

    FD

    aprop

    riado?

  • Sistem

    a Q

    FD

    V

    ariae

    s d

    e Q

    FD ag

    ora

    existe

    m

    aplicadas e

    m o

    utras indstrias

    Q

    FD tradicio

    nal

    centrad

    o e

    m volta

    da

    Casa

    da Q

    ualid

    ade

    A

    casa

    da q

    ualid

    ade in

    clui v

    rios

    com

    pone

    ntes, e

    o m

    ais im

    porta

    nte

    a

    matriz

    dos O

    qu

    e C

    om

    o

    Desd

    obra

    me

    ntod

    aF

    uno

    Qu

    alidad

    e(QFD)

    e

    Casa

    da

    Qu

    alidad

    e

    Percep

    od

    os

    Clie

    ntes

    do

    sC

    on

    co

    rrentes

    Relao

    entre

    as

    necessid

    ades

    do

    clientes

    e o

    satrib

    utos

    de P

    rojeto

    Classificao deimportncia

    Necessid

    ades

    Clientes

    Atrib

    utos

    Projeto

    Viabilidad

    e/Cu

    stos

    Aes

    de

    eng

    enh

    aria

    Matrix

    de

    Co

    rrelao

    12

    3

    4

    5

    6

    7

    8Esta

    belecero flu

    xoque

    Relacio

    naO QU e COMO

    Classifica

    ra im

    port

    ncia

  • Necessid

    ades

    dos

    Cliente

    s

    Req

    uisitos

    Tcnicos

    Caracte

    rsticasdo

    item

    Pro

    cessode fab

    ricao

    Req

    uisitos

    daP

    rodu

    o

    Necessid

    ades

    dos

    Cliente

    s

    Funcio

    nalidade

    do

    Prod

    uto

    Caracte

    rsticasdo

    Sistem

    a

    Projeto

    de

    Altern

    ativas

    Necessid

    ades

    dos

    Cliente

    s

    Req

    uisitos

    do S

    ervio

    Pro

    cessodo S

    ervio

    Pro

    cessode C

    ontrole

    Fluxo

    QFD

    Am

    biente

    Manufatu

    raA

    mbie

    nte

    Softw

    are

    Am

    biente

    Servio

    s

    Co

    nstruind

    o u

    ma

    Casa

    da

    Qu

    alidad

    e

    1.Id

    entificar

    osatribu

    tos(n

    ecessidad

    es) dos clien

    tes2.

    Iden

    tificaros

    atributos

    e requisitos

    do p

    rojeto3.

    Relacion

    aros

    atributos

    dos clien

    tese os

    de p

    rojeto4.Con

    duzir

    umaavaliao

    dos p

    rodutos

    concorren

    tes5.

    Avaliar

    as metas

    para

    osatribu

    tosde p

    rojetoe

    desen

    volvimen

    to6.Determ

    inar

    quais

    atributos

    de p

    rojetodesd

    obrarno

    processo

  • 1. Id

    entifica

    ro

    satrib

    utos(n

    ece

    ssidad

    es)

    do

    s clie

    ntes

    Esta

    etapadeve

    coletaros

    requisitos

    do p

    roduto

    ouservio

    NOS T

    ERM

    OS D

    O CLIE

    NTE.

    Pesqu

    isade M

    ercado

    Pesqu

    isasou

    levantam

    entos

    Gru

    pos

    focoO

    queo clien

    teesp

    erado p

    roduto?

    P

    orqu

    eo clien

    tecom

    prar

    o prod

    uto?

    Tim

    e de ven

    das

    sofon

    tesim

    portan

    tesde in

    formao

    FREQUENTEM

    ENTE A

    S NECESSID

    ADES D

    O CLIE

    NTES

    SO E

    XPANDID

    AS E

    M necessid

    ades

    secundrias

    e tercirias

    1. Id

    entifica

    ro

    satrib

    utos(n

    ece

    ssidad

    es)

    do

    s clie

    ntes

    necessid

    ade1

    necessid

    ade2

    necessid

    ade3

    necessid

    ade4

    necessid

    ade5

    necessid

    ade6

    necessid

    ade7

    Elementos ChaveO Que?

    O Qu?

    O Qu?

    O qu

    eo con

    sumidor

    quer?

    O qu

    eele

    precisa?

    Voz d

    o C

    onsu

    mid

    or

  • 1. Id

    entifica

    ro

    satrib

    utos(n

    ece

    ssidad

    es)

    do

    s clie

    ntes

    necessid

    ade1

    necessid

    ade2

    necessid

    ade3

    necessid

    ade4

    necessid

    ade5

    necessid

    ade6

    necessid

    ade7

    Elementos ChaveRequisito do Cliente

    Importn

    cia

    peloclien

    te?

    Importn

    cia

    peloclien

    te?

    Quan

    toim

    portan

    teo O

    QUE

    sopara

    osclien

    tes

    Clien

    tesclassificam

    conform

    esu

    asnecessid

    ades

    Voz d

    o C

    onsu

    mid

    or

    1. Id

    entifica

    ro

    satrib

    utos(n

    ece

    ssidad

    es)

    do

    s clie

    ntes.

    Ex

    . d

    e P

    roduto

    : C

    an

    eta

    Voz d

    o C

    onsu

    mid

    or

  • 2. Id

    entificar

    osatribu

    tose requ

    isitosdo p

    rojeto

    Atribu

    tosso

    expressos

    nalin

    guagem

    do p

    rojetista/

    engen

    heiro

    e represen

    taa caracterstica

    (atributos) T

    CNIC

    A

    quedeve

    ser desd

    obradano P

    ROCESSO

    DE

    DESE

    NVOLVIM

    ENTO, F

    ABRIC

    AO E

    SERVI

    O

    Deve

    ser MENSU

    RVEL e o O

    utp

    ut ser con

    troladoe

    compatvelcom

    as metas

    O telh

    adodaCASA

    DA Q

    UALID

    ADE m

    ostrasim

    blicamen

    tea in

    terrelaodos atribu

    tostcn

    icos

    2. Id

    entificar

    osatribu

    tose requ

    isitosdo p

    rojeto

    Ne

    cessidad

    es

    do

    s

    Clie

    ntes

  • 2. Id

    entificar

    osatribu

    tose requ

    isitosdo p

    rojeto

    COMO 1

    COMO2COMO 3COMO 4COMO 5COMO 6COMO 7

    Elementos Chave

    Como

    Com

    o sersatisfeito

    osO

    QUEdos

    clientes

    Requ

    isitosdo P

    roduto

    Trad

    uo

    para

    aesCOMOs

    COMOs

    O Q

    UECO

    MO

    Necessid

    ade

    1N

    ecessid

    ade

    2N

    ecessid

    ade

    3N

    ecessid

    ade

    4N

    ecessid

    ade

    5N

    ecessid

    ade

    6N

    ecessid

    ade

    7

    5534241

    Satisfa

    zer a

    s nece

    ssidad

    es

    dos clie

    ntes

    2. Id

    entificar

    osatribu

    tose requ

    isitosdo p

    rojetoE

    x. d

    e P

    roduto

    : C

    an

    eta

    Satisfa

    zer a

    s

    necessid

    ades

    dos clie

    ntes

  • 2. Id

    entifica

    ro

    satrib

    utos

    e req

    uisitos

    do

    projeto

    Matrix

    de

    con

    verso

    2. Id

    entifica

    ro

    satrib

    utos

    e req

    uisitos

    do

    projeto

    Ch

    ecklist p

    ara

    obteno

    de

    requisito

    sd

    e p

    roduto/

  • 2. Id

    entificar

    osatribu

    tose requ

    isitosdo p

    rojetoInformao

    Matrix de Correlao

    Conflict R

    esolutionConflict R

    esolution

    Im

    pacto

    de Comos

    em

    cadaum

    Positivo

    Forte

    Positivo

    Negativo

    Negativo

    Forte

    Matrix

    de

    Corre

    lao

    Matrix

    de

    Corre

    lao

    Necessid

    ade

    1N

    ecessid

    ade

    2N

    ecessid

    ade

    3N

    ecessid

    ade

    4N

    ecessid

    ade

    5N

    ecessid

    ade

    6N

    ecessid

    ade

    7

    5534241COMO1COMO2COMO3COMO4COMO5COMO6COMO7

    2. Id

    entificar

    osatribu

    tose requ

    isitosdo p

    rojetoE

    x. d

    e P

    roduto

    : C

    an

    eta

    Satisfa

    zer a

    s

    necessid

    ades do

    s

    cliente

    s

  • 3. R

    elacionar

    osatribu

    tosdos clien

    tese os

    de p

    rojeto

    Sim

    blicamen

    tens

    determ

    inam

    osse N

    O existe

    relao, relao

    FRACA, M

    ODERADA ou

    FORTE en

    tremos

    atributos

    do clien

    tese d

    e projeto

    O PROPSIT

    O

    determ

    inar

    se osatribu

    tosfin

    aisde p

    rojetocobrem

    adequ

    adam

    ente

    osatribu

    tosdos clien

    tesA FALTA de u

    marelao

    forte entre U

    M atribu

    todo clien

    tee

    qualqu

    eratribu

    tode p

    rojetomostra

    queo ele

    no

    foiad

    equad

    amen

    tedesd

    obradoou

    queo p

    roduto

    final ter

    dificu

    ldad

    ede aten

    der

    as necessid

    ades

    inform

    adas

    pelos

    clientes

    Sim

    ilarmen

    te, se o atributo

    de p

    rojetoNO afetar

    qualqu

    eratribu

    todo clien

    te, ento

    esteatribu

    topod

    eser red

    undan

    teou

    osprojetistas

    pod

    emter

    esquecid

    oum atribu

    toim

    portan

    tedo

    cliente

    3. R

    elacionar

    osatribu

    tosdos clien

    tese os

    de p

    rojeto

    COMO 1

    COMO2COMO 3COMO 4COMO 5COMO 6COMO 7

    Elementos Chave

    Relao

    Necessid

    ade

    1N

    ecessid

    ade

    2N

    ecessid

    ade

    3N

    ecessid

    ade

    4N

    ecessid

    ade

    5N

    ecessid

    ade

    6N

    ecessid

    ade

    7

    5534241

    Dese

    mba

    raar a

    teia

    Fora

    dainterrelao

    entre os

    O ques

    e osC

    omos

    H

    Forte

    9

    M

    Mdio

    3

    L

    Fraco

    1

    Transferncia

    de Funo

    H

    H

    HH

    LL

    L

    L

    MM

    M

    M

    M

    H

    H

    HR

    elaoR

    elao

  • HH

    H

    H

    MM

    L MM

    M

    3. R

    elacionar

    osatribu

    tosdos clien

    tese os

    de p

    rojetoE

    x. d

    e P

    roduto

    : C

    an

    eta

    4. C

    onduzir

    umaavaliao

    dos p

    rodutos

    concorren

    tes

    Esta

    etapainclu

    iiden

    tificaodas classificaes

    mais

    importan

    tespara

    cadaatribu

    todo clien

    teE avaliao

    dos

    atributos

    de p

    rodutos

    / servioscon

    correntes

    As classificaes

    mais

    importan

    tesrep

    resentam

    as reasde

    grandeinteresse

    e expectativas

    e sodefin

    idas

    como

    EXPRESSA

    DAS P

    ELOS C

    LIE

    NTES

    Avaliao

    competitiva

    ajudaa d

    estacaras foras

    e fraquezas

    nos

    prod

    utos

    dos con

    correntes

    (nota d

    e 1 a 5: med

    egrau

    de

    satisfaodo clien

    tecom

    relaoao

    prod

    uto

    do con

    corrente)

    Esta

    etapaaju

    daos

    projetistas

    a procu

    rarop

    ortunidad

    esde

    melh

    oriae con

    ectaro Q

    FD naviso

    estratgicadaem

    presa

    e perm

    itedefin

    irpriorid

    ades

    no p

    rocessode p

    rojeto

  • HH

    H

    H

    MM

    L MM

    M

    4. C

    onduzir

    umaavaliao

    dos p

    rodutos

    concorren

    tesE

    x. d

    e P

    roduto

    : C

    an

    eta

    5. A

    valiaras m

    etaspara

    osatribu

    tosde p

    rojetoe

    desen

    volvimen

    to

    Elas

    sodefin

    idas

    atravsde testes in

    ternos

    e assim,

    traduzid

    osem

    ITENS M

    ENSU

    RVEIS

    As avaliaes

    sorealizad

    asan

    alisandoos

    atributos

    dos

    clientes

    nos

    prod

    utos

    dos con

    correntes

    para

    determ

    inar

    incon

    sistncias

    entre a avaliao

    dos clien

    tese as avaliaes

    tcnicas.

    Por

    exemplo, se o p

    roduto

    do com

    petid

    oro qu

    emelh

    oraten

    deum atribu

    todo clien

    tee os

    testes intern

    ospara

    avali-lo in

    dicam

    o contrrio, en

    toou

    ostestes realizad

    osso

    ruins

    ouo p

    roduto

    do con

    corrente

    tem umaim

    agemesp

    ecficaqu

    eest

    afetandoa p

    ercepo

    do clien

    te. Com

    base naim

    portn

    ciasdefin

    idas

    pelos

    clientes

    e ospon

    tosfortes e fracos

    dos p

    rodutos

    existentes, so

    defin

    idas

    METAS e D

    IREES p

    aracad

    aatribu

    totcn

    ico

  • 5. A

    valiaras m

    etaspara

    osatribu

    tosde p

    rojetoe

    desen

    volvimen

    to

    COMO 1

    COMO2COMO 3COMO 4COMO 5COMO 6COMO 7

    Informao: Quanto?

    Necessid

    ade

    1N

    ecessid

    ade

    2N

    ecessid

    ade

    3N

    ecessid

    ade

    4N

    ecessid

    ade

    5N

    ecessid

    ade

    6N

    ecessid

    ade

    7

    5534241

    Metas

    definidaspara

    osCOMOs

    Anotar

    as unidadesdas

    caractersticastcnicas

    H

    H

    HH

    LL

    L

    L

    MM

    M

    M

    M

    H

    H

    H

    3 lbs

    12 in.

    3 mils

    40 psi

    3

    8 atm

    1 mm

    Qu

    anto?

    Qu

    anto?

    5. A

    valiaras m

    etaspara

    osatribu

    tosde

    projeto

    e desen

    volvimen

    to

    COMO 1

    COMO2COMO 3

    COMO 4COMO 5

    COMO 6COMO 7

    Informao: Direo e metas

    Necessid

    ade

    1N

    ecessid

    ade

    2N

    ecessid

    ade

    3N

    ecessid

    ade

    4N

    ecessid

    ade

    5N

    ecessid

    ade

    6N

    ecessid

    ade

    7

    5534241

    A m

    elhor direo

    H

    H

    HH

    LL

    L

    L

    MM

    M

    M

    M

    H

    H

    H

    3 lbs

    12 in.

    3 mils

    40 psi

    3

    8 atm

    1 mm

    Objetivos

    Alvo

    Objetivos

    Alvo

    Inform

    aoCom

    os

    Mais

    melhor

    Menos

    melhor

    Manter

  • Objetivo

    s Alvo

    O

    bjetivo alvo

    indica se

    um

    Com

    o p

    ode

    aum

    enta

    r, dim

    inuir

    ou alca

    nar u

    m

    objetivo e

    specfico

    O

    s sm

    bolos ab

    aixo s

    o u

    sados

    para

    categoriza

    r cad

    a C

    om

    o

    6. D

    eterminar

    quais

    atributos

    de p

    rojetodeve-se

    desd

    obrarno p

    rocesso

    Significa

    iden

    tificaros

    atributos

    de p

    rojetoqu

    e:T

    em umarelao

    forte com as n

    ecessidad

    esdos

    clientes

    Tem

    umabaixa

    perform

    ance com

    petitiva

    Ouum pon

    tode ven

    daforte

    Este atribu

    tosdevem

    ser DESD

    OBRADOS ou

    TRADUZID

    OS p

    aracad

    afu

    no

    no p

    rojetoe n

    o processo

    de p

    roduo

    para

    queaes

    e controles

    sejamdefin

    idos

    para

    garantir

    quea voz

    do clien

    teseja

    atendida

    Os atribu

    tosno

    iden

    tificados

    comocrticos, n

    onecessitam

    de u

    marigorosa

    ateno

  • 6. D

    eterminar

    quais

    atributos

    de p

    rojetodeve-

    se desd

    obrarno p

    rocesso

    COMO 1

    COMO2COMO 3

    COMO 4COMO 5

    COMO 6COMO 7

    Necessid

    ade

    1N

    ecessid

    ade

    2N

    ecessid

    ade

    3N

    ecessid

    ade

    4N

    ecessid

    ade

    5N

    ecessid

    ade

    6N

    ecessid

    ade

    7

    5534241

    Cla

    ssificar o

    s C

    om

    os

    45

    27

    1836

    55

    3

    4

    1515

    12

    3

    6

    45

    36

    9

    3 lbs

    12 in.

    3 mils

    40 psi

    3

    8 atm

    1 mm

    55753048244012

    60 23

    30

    27

    41

    57

    46

    Quais

    Com

    oso

    chaves

    Onde

    deveser o foco

    CI =

    importncia

    do cliente

    Fora

    medida

    naescala

    9, 3 e 1

    Elementos ChaveImportncia

    Tcnica

    TI=

    colu

    na

    (CI *F

    ora)

    Importn

    ciaTcn

    ica

    Importn

    ciaTcn

    ica

    6. D

    eterminar

    quais

    atributos

    de p

    rojetodeve-se d

    esdobrar

    no p

    rocesso

    COMO 1

    COMO2COMO 3

    COMO 4COMO 5

    COMO 6COMO 7

    Necessid

    ade

    1N

    ecessid

    ade

    2N

    ecessid

    ade

    3N

    ecessid

    ade

    4N

    ecessid

    ade

    5N

    ecessid

    ade

    6N

    ecessid

    ade

    7

    5534241

    Ns j

    ente

    ndem

    os os

    Com

    o?

    45

    27

    1836

    55

    3

    4

    1515

    12

    3

    6

    45

    36

    9

    3 lbs

    12 in.

    3 mils

    40 psi

    3

    8 atm

    1 mm

    55753048244012

    60 23

    30

    27

    41

    57

    46

    Todos

    osC

    omos

    foram

    entendidos?

    Um O

    querealm

    enteum

    Com

    o?

    Elementos ChavePerfeio

    TI=

    linh

    a(C

    I *Fo

    ra)

    Critrio

    de Perfeio

    Critrio

    de Perfeio

  • Usa

    ndo

    a C

    asa

    da

    Qualid

    ade

    A voz

    do clien

    teDEVE ser levad

    aat

    o processo

    prod

    utivo

    Outras

    trsC

    asasdaQualid

    ade

    sousad

    ascom

    este

    prop

    sitoe com

    base naprim

    eira, sodesd

    obradas

    a vozdo clien

    tepara

    osatribu

    tosdo

    projeto, atribu

    tosdos com

    pon

    entes, fabricao

    e tam

    bmpara

    controle

    daqu

    alidad

    ee m

    elhoria

    contn

    ua

    No Jap

    o, todas

    as 4 casas

    soutilizad

    as

    No O

    ciden

    teexiste

    a tendn

    ciade u

    tilizarsom

    ente

    umaou

    duas

    Atributosdos clientes

    Atrib

    utosde Projeto

    1

    3

    4

    Atributosde Projeto

    Atrib

    utosdos C

    omponentes

    Atributo dosComponetes

    Processo

    Produo

    ProcessoProduo

    Plano de Contro

    ledaQualid

    ade

    Os Comosde um

    nveltornam-se O

    Ques

    do nvelseguinte

    Os Comosde um

    nveltornam-se O

    Ques

    do nvelseguinte

    2

  • As q

    uatro

    fase

    s d

    o Q

    FD (1)

    Req

    uisitos

    Desenh

    o

    RequisitosUsurio

    1 -D

    esenho

    Req

    uisitos

    Usurio

    s

    Req

    uisitos

    detalh

    ados

    RequisitosDesenho

    2 -D

    etalham

    ento

    As q

    uatro

    fase

    s d

    o Q

    FD (2)

    Req

    uisitos

    Pro

    cesso

    Requisitosdetalhados

    3 -P

    rocesso

    Req

    uisitos

    Prod

    uo

    RequisitosProcesso

    4 -P

    roduo

    Satisfao

    Usurio

  • As q

    uatro

    fase

    s d

    o Q

    FD

    Priorid

    ades

    inad

    equad

    as

    Falta

    de T

    rabalhoem

    Equ

    ipe

    Particip

    antes

    errados

    Falta

    de h

    abilidad

    ese con

    hecim

    ento

    Falta

    de su

    porte

    e comprom

    entim

    ento

    A

    presse-se e faa

    Falh

    aem

    integrar

    e implem

    entar

    o QFD

    Problemas comuns no QFD

  • Revise o statu

    s atual

    Pelo

    men

    osa cad

    atrs

    meses

    M

    ensalm

    ente

    emprojetos

    de u

    m an

    o

    Seman

    almen

    teem

    projetos

    pequ

    enos

    Revise o statu

    s atual

    Pelo

    men

    osa cad

    atrs

    meses

    M

    ensalm

    ente

    emprojetos

    de u

    m an

    o

    Seman

    almen

    teem

    projetos

    pequ

    enos

    6545

    2136

    852

    4

    O

    pro

    cesso

    pod

    ep

    are

    cer

    simple

    s, m

    as

    requ

    er

    esfo

    ro

    Muito

    sp

    onto

    sp

    ode

    mp

    are

    cer

    simple

    s

    aps

    eles

    esta

    rem

    escrito

    s

    S

    e n

    oe

    xistedificuld

    ade

    sn

    ap

    rimeira

    vez, ele

    no

    est

    send

    oco

    rretam

    ento

    exe

    cutado

    F

    oco

    no

    con

    sum

    ido

    rfinal

    O

    s q

    uad

    ros

    no

    so

    o objetivo

    final

    . O

    s q

    uad

    ros

    so

    os

    meio

    sp

    ara

    con

    seguir

    os

    objetivos

    L

    em

    bre

    m-se

    de

    aco

    mp

    anh

    ar

    o p

    roce

    sso

    Pontospara

    Lembrar

  • Casa

    da Q

    ualid

    ade

    Casa

    da Q

    ualid

    ade -E

    xem

    plo

  • A) EX

    IGNCIA

    DO

    S CO

    NSU

    MID

    OR

    ES

    -TOD

    A CA

    RTA

    DEV

    E CO

    MEA

    R CO

    M A

    S EX

    IGNC

    IAS

    (DEM

    AN

    DA

    S);

    -ID

    ENTIFICA

    R TO

    DO

    S O

    S CO

    NSU

    MID

    OR

    ES;

    -COLETA

    R IN

    FOR

    MA

    ES A

    PURA

    DA

    S A

    RESPEITO

    DO

    S

    CON

    SUM

    IDO

    RES

    E SEU

    S D

    ESEJOS;

    -FAZERU

    M B

    RAIN

    STOR

    M PA

    RA ID

    ENTIFICA

    R O

    UTRO

    S

    CON

    SUM

    IDO

    RES;

    -USA

    R O

    DIA

    GRA

    MA

    DE

    AFIN

    IDA

    DE

    PARA

    JUN

    TAR

    DA

    DO

    S D

    OS

    CON

    SUM

    IDO

    RES

    EM

    CATEG

    OR

    IAS;

    -USA

    R O

    DIA

    GRA

    MA

    D

    E A

    RVO

    RES

    PARA

    ASSEG

    URA

    R-SE

    QU

    E A

    LISTA D

    E EX

    IGEN

    CIAS

    ESTEJA CO

    MPLETA

    .

  • B) G

    RAU

    DE

    IMPO

    RT

    NCIA

    :

    IDEN

    TIFICAR

    A PR

    IORID

    AD

    E R

    ELATIV

    A D

    E CA

    DA

    EXIGN

    CIA D

    O

    CON

    SUM

    IDO

    R.

    -DEV

    E-SE

    USA

    R D

    AD

    OS

    DO

    S CO

    NSU

    MID

    OR

    ES PA

    RA D

    ETERM

    INA

    RV

    ALO

    RES;

    -POD

    E-SE

    USA

    R U

    MA

    ESCALA

    DE

    1 A

    10 (10

    MU

    ITO IM

    POR

    TAN

    TEE

    1, PO

    UCO

    IMPO

    RTA

    NTE)

    , O

    U D

    E 1

    A 5

    .

    C) CO

    MPA

    RAO

    COM

    PETITIVA

    :

    -IDEN

    TIFICA O

    QU

    AN

    TO A

    CIA

    . E

    SEUS

    COM

    PETIDO

    RES

    ATEN

    DEM

    A

    S EX

    IGNC

    IAS

    DO

    S CO

    NSU

    MID

    OR

    ES;

    -DEV

    E-SE

    USA

    R D

    AD

    OS

    DO

    S CO

    NSU

    MID

    OR

    ES PA

    RA

    DETER

    MIN

    AR

    VA

    LOR

    ES;

    -POD

    E-SE

    USA

    R U

    MA

    ESCALA

    DE

    1 A

    5.

    D) SIM

    BOLO

    S PA

    RA V

    ISUA

    LIZAR

    A CIA

    . E

    SEUS

    COM

    PETIDO

    RES

  • E) TA

    XA

    DE

    MELH

    OR

    IAS

    :

    -QU

    AN

    TIFICA O

    MELH

    ORA

    MEN

    TO PLA

    NEJA

    DO

    PARA

    CAD

    AEX

    IGNC

    IA D

    O CO

    NSU

    MID

    OR

    ; Q

    UEST

    ES CO

    NC

    ERNEN

    TES

    A CO

    MPETIV

    IDA

    DE

    E PO

    LTICA ESTRA

    TGICA

    DA

    EMPR

    ESAIR

    O IN

    FLUEN

    CIA

    R ESTA

    TAX

    A.

    -TAX

    A D

    E M

    ELHO

    RIA

    =

    NVEL

    PLAN

    EJAD

    O

    NVEL

    ATU

    AL

    F) PO

    NTO

    S D

    E V

    END

    AS

    :

    -QU

    ALID

    AD

    E EX

    CITA

    NTE

    SO

    CON

    SIDERA

    DO

    S AQ

    UI;

    -IDEN

    TIFICA O

    S PO

    NTO

    S M

    AIS

    E M

    ENO

    S IM

    POR

    TAN

    TES;

    -DEV

    E-SE

    LIMITA

    R A

    POU

    COS

    PON

    TOS;

    -RECO

    MEN

    DA

    -SE A

    SEGU

    INTE

    NO

    TAO

    :

    MU

    ITO IM

    POR

    TAN

    TE =

    1,5

    MEN

    OS

    IMPO

    RTA

    NTE

    = 1

    ,2

  • K) M

    ATR

    IZ D

    E R

    ELAC

    ION

    AM

    ENTO

    S:

    -IDEN

    TIFICA SE

    UM

    REQ

    UISITO

    TECNICO

    PAR

    TICIPA

    NA

    SATISFA

    O D

    E U

    MA

    EXIGN

    CIA D

    O CO

    NSU

    MID

    OR

    .

    -PARA

    IND

    ICAR

    O NV

    EL D

    E PA

    RTICIPA

    O (CO

    RR

    ELAO):

    FOR

    TE R

    ELAO

    = 9

    MO

    DERA

    DA

    RELA

    O =

    3

    FRACA

    RELA

    O =

    1

    -NO

    SE D

    EVE

    ESPERAR

    RELA

    ES EM

    CAD

    A PA

    R D

    E EX

    IGEN

    CIA

    S/

    REQ

    UISITO

    S.

    G) PESO

    DA

    IMPO

    RT

    NC

    IA:

    -QU

    AN

    TIFICA A

    IMPO

    RT

    NC

    IA R

    ELATIV

    A D

    E CA

    DA

    EXIGN

    CIA

    DO

    CON

    SUM

    IDO

    R PA

    RA A

    CIA

    .

    -PESO =

    B x

    E x

    F

    B -G

    RAU

    DE

    IMPO

    RT

    NC

    IA

    E -TA

    XA

    DE

    MELH

    OR

    IA

    F -V

    ALO

    R D

    O PO

    NTO

    DE

    VEN

    DA

    S

  • H) PESO

    RELA

    TIVO

    (%):

    -QU

    AN

    TIFICA A

    IMPO

    RT

    NC

    IA D

    E CA

    DA

    EXIG

    ENC

    IA D

    OCO

    NSU

    MID

    OR

    EM PO

    RCEN

    TAG

    EM:

    PESO R

    ELATIV

    OD

    O ITEM

    J=

    J

    i N HH

    i=

    1

    100 X

    ON

    DE

    N =

    NU

    MERO

    DE

    ITENS

    J = ITEM

    PAR

    TICULA

    R

    -DEV

    E SER

    USA

    DO

    COM

    O U

    M G

    UIA

    PARA

    SELECIO

    NA

    RU

    MA

    EXIGN

    CIA

    CH

    AV

    E EM

    QU

    E SE

    CON

    CEN

    TRAR

    .

    I )

    REQ

    UISITO

    S TCN

    ICOS

    :

    -DESEN

    VO

    LVA

    A LISTA

    USA

    ND

    O A

    EXPER

    INC

    IA E

    DA

    DO

    S EX

    ISTENTES;

    -USA

    R D

    IAG

    RAM

    A D

    E A

    FINID

    AD

    ES, D

    IAG

    RAM

    A D

    E

    RV

    OR

    E;

    -TENTE

    NO

    INC

    LUIR

    MECA

    NISM

    OS;

    -USA

    R ELEM

    ENTO

    S M

    ENSU

    RV

    EIS.

  • J )

    REQ

    UISITO

    S ESPEC

    IAIS

    -NO

    RM

    AS

    , PA

    DR

    ES;

    -EXIGN

    CIA

    S LEG

    AIS;

    -DEV

    EM SER

    INC

    LUID

    OS

    , M

    AS

    NO

    RM

    ALM

    ENTE

    NO

    APA

    REC

    EM N

    A LISTA

    DE

    EXIGN

    CIA

    S D

    OS

    CON

    SUM

    IDO

    RES

    .

    K )

    PESO D

    A IM

    POR

    TN

    CIA

    :

    -QU

    AN

    TIFICA A

    IMPO

    RT

    NC

    IA D

    E CA

    DA

    R

    EQU

    ISITO

    TCNICO

    :

    VA

    LOR

    DA

    S R

    ELAES

    x IM

    POR

    TN

    CIA

    RELA

    TIVA

  • L )

    PESO R

    ELATIV

    O (%)

    -(R

    EFEREN

    TE A

    REQ

    UISITO

    S TCN

    ICOS)

    -QU

    AN

    TIFICA A

    IMPO

    RTA

    NC

    IA R

    ELATIV

    A D

    E CA

    DA

    REQ

    UISITO

    TCNICO

    EM PO

    RCEN

    TAG

    EM;

    -PESO R

    ELATIV

    O =

    J

    L N NNi

    =

    1

    x 100

    ON

    DE

    N =

    NM

    ERO D

    E ITEN

    SJ =

    ITEM PA

    RTICU

    LAR

    -NESTE

    PON

    TO A

    CASA

    DA

    QU

    ALID

    AD

    E CO

    NTEM

    SUFIC

    IENTE

    INFO

    RM

    AO

    PARA

    ESCOLH

    ER A

    LGU

    NS

    REQ

    UISITO

    S TECN

    ICOS

    ,

    NO

    S Q

    UA

    IS D

    EVE

    -SE FO

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    EJAM

    ENTO

    AD

    ICIO

    NA

    L;

    -REG

    RA G

    ERAL

    : 3

    A 5;

    -MELH

    OR

    ES CA

    ND

    IDA

    TOS

    SO

    OS

    QU

    E TEM

    UM

    MA

    IOR

    VA

    LOR

    DE

    N.

    M )

    COM

    PARA

    O TCN

    ICA:

    IDEN

    TIFICA O

    NVEL

    DE

    ATEN

    DIM

    ENTO

    DA

    CIA

    . E

    DE

    COM

    PETIDO

    RES

    COM

    RELA

    O A

    OS

    REQ

    UISITO

    S TECN

    ICOS

    .

    N )

    MO

    VIM

    ENTO

    DO

    VA

    LOR

    ALV

    O:

    -SIMBO

    LOS

    :

    : A

    UM

    ENTA

    R V

    ALO

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    : D

    IMIN

    UIR

    VA

    LOR

    x: EN

    CON

    TRAR

    UM

    VA

    LOR

    NO

    MIN

    AL

    ESPECIFICA

    DO

    .

  • O )

    VA

    LOR

    ES A

    LVO

    :

    -DEV

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    ALA

    R V

    ALO

    RES

    ALV

    O PA

    RA O

    S V

    RIO

    SR

    EQU

    ISITOS

    TECNICO

    S ESCO

    LHID

    OS

    PARA

    :

    * ESTA

    BELEC

    ER M

    ETAS

    CON

    CR

    ETAS

    PARA

    OS

    ENG

    ENH

    EIROS;

    * A

    JUD

    AR

    A D

    EFINIR

    AES

    FUTU

    RAS

    QU

    E A

    SSEGU

    RAR

    OQ

    UE

    AS

    EXIGN

    CIA

    S D

    OS

    CON

    SUM

    IDO

    RES

    SERO

    LEVA

    DA

    SEM

    CON

    SIDERA

    O A

    TRAVS

    DO

    PROC

    ESSO D

    E PRO

    JETO.

    P )

    MA

    TRIZ

    DE

    COR

    RELA

    O:

    COM

    PARA

    REQ

    UISITO

    S TCN

    ICOS

    , U

    NS

    COM

    OU

    TROS

    , PA

    RA:

    -IDEN

    TIFICAR

    COM

    PLEMEN

    TAR

    IEDA

    DE

    OU

    CON

    FLITOS

    NO

    SEST

    GIO

    S IN

    ICIA

    IS D

    E PRO

    JETO;

    -APO

    NTA

    R

    REA

    S O

    ND

    E D

    ECIS

    ES CO

    NC

    ERNEN

    TES A

    TRA

    DE

    -

    OFFS

    S

    O N

    ECESS

    RIA

    S.

    -SIMBO

    LOS

    :

    X*

    FOR

    MEN

    TE PO

    SITIVA

    POU

    CO PO

    SITIVA

    POU

    CO N

    EGA

    TIVA

    FOR

    TEMEN

    TE N

    EGA

    TIVA

  • ESTUD

    O D

    E C

    ASO

    :

    Exerccio

    1 :

    porta

    de a

    utom

    vel

    . Lista

    de atrib

    utos d

    e co

    nsu

    mid

    ores

    ,

    gra

    u d

    e im

    port

    ncia

    , a

    valia

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    a n

    ossa

    cia, cia

    a, cia

    b, *

    =

    p

    onto

    s d

    evend

    as

    -fcil

    de fech

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    ra 5

    1

    ,0 3

    ,0 3

    ,0 1

    ,5-p

    erman

    ece ab

    erta n

    a colin

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    1

    ,0 1

    ,0 1

    ,0 1

    ,5-f

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    e ab

    rir a

    porta

    3

    3

    ,0 4

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    rno

    suave 3

    1

    ,0 1

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    resistente a

    chu

    va 3

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    ,0 3

    ,0-

    silencio

    sa (em

    movim

    ento) 2

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    ,0

    Exe

    rccio 2

    : F

    orm

    ular req

    uisitos t

    cnicos p

    ara

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    uisitos

    dos co

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    mid

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    s.

    Exe

    rccio 3

    : P

    reench

    er a

    Casa

    da Q

    ualid

    ade co

    m o

    s ele

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    s

    dispo

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    zer a

    matriz

    de

    Correla

    es.

    Exe

    rccio 4

    : P

    reench

    er a

    matriz

    de P

    rojeto d

    e P

    roduto

    Exe

    rccio 5

    : P

    reench

    er a

    matriz

    de P

    rojeto d

    e P

    roduto

    Exe

    rccio 6

    : P

    reench

    er a

    matriz

    de Pla

    neja

    mento

    e C

    ontrole

    do

    Pro

    cesso