Indicadores dos Nveis de Servios de Armazenagem; Operao de Transit Point e Cross Docking, Merge in Transit

INDICADORES DOS NVEIS DE SERVIOS DE ARMAZENAGEM; INTRUTOR: JOEL BRAGA

O QUE ARMAZENAGEM?Armazenagem o processo que envolve a administrao dos espaos necessrios para manter os materiais estocados, que podem ser internamente, na fbrica, como em locais externos, mais prximos dos clientes.

Supply ChainCadeia de Abastecimento

ProduoDistribuio/ArmazenamentoPontos de VendaClienteLogstica reversaO QUE NVEL DE SERVIO LOGSTICO?Nvel de servio logstico a qualidade com que o fluxo de bens e servios gerenciado. o resultado lquido de todos os esforos logsticos da firma. o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. o somatrio das atividades relacionadas com a transao do produto divididas em elementos pr-transao, transao e ps-transao.

ELEMENTOS DO NVEL DE SERVIO LOGSTICO

5PR-TRANSAOProporcionam um ambiente para que se obtenha um bom nvel de servio. Exemplos de elementos que proporcionam um bom desempenho no nvel de servio:a definio do prazo de entrega da mercadoria aps a colocao de um pedido;procedimentos de troca e devoluo;procedimentos no caso da falta de algum produto;metodologias de despacho;estabelecimento de planos de contingenciamento, que atendam s greves, desastres naturais e recolhimento de produtos.6TRANSAOSo responsveis pelos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente. Alguns exemplos podem ser citados, como: nvel de estoque; habilidade no trato de atraso; tempo; qualidade no atendimento entre outros.7PS-TRANSAO So servios necessrios para apoiar os produtos j entregues aos clientes. Destacam-se: instalao; garantias;tratamento de reclamaes de clientes; tratamento de devolues de clientes; entre outros.8IMPORTNCIA DO NVEL DE SERVIO LOGSTICOFerramenta de diferenciao empresas para os clientesEx: postos de combustveis que operam de forma semelhante.O NSL influencia a escolha do cliente; importante elemento de satisfao do cliente;as vendas tendem a aumentar se o servio for melhorado alm daquele j oferecido por fornecedores concorrentes;melhores nveis de servio podem significar menores custos de estoque;nveis de servio adequados, combinados para o cliente, de maneira balanceada com preo, qualidade so armas importantes para a competitividade da empresa.

9PRINCIPAIS INDICADORES DE NSLTempo mdio de Entrega, Variabilidade do Tempo de Entrega, Informaes sobre o atendimento do pedido (rastreabilidade),Servios de Urgncia, Resoluo de Reclamaes, Polticas de Devoluo, Procedimentos de Cobrana, Flexibilidade do Sistema, Servios Tcnicos, Nvel de Estoque e Reposio temporria do produto durante reparos.10Neste contexto, a ateno se volta para as instalaes de armazenagem e como elas podem contribuir para atender de forma eficiente as metas estabelecidas de nvel de servio. A funcionalidade destas instalaes depender da estrutura de distribuio adotada pela empresa. Podemos classific-las em dois grandes grupos:Estruturas escalonadasEstruturas DiretasOPERAO DE TRANSIT POINT E CROSS DOCKING, MERGE IN TRANSITESTRUTURAS ESCALONADAS

Uma redede distribuio escalonada tpica possui um ou mais armazns centrais e um conjunto de armazns ou centros de distribuio avanados prximos das reas de mercado.

Transit PointAs instalaes do tipo Transit Point so bastante similares aos centros de distribuio avanados, mas no mantm estoques. O Transit Point localizado de forma a atender uma determinada rea de mercado distante dos armazns centrais e opera como uma instalao de passagem, recebendo carregamentos consolidados e separando-os para entregas locais a clientes individuais.

CROSS DOCKINGAs instalaes do tipo cross-docking operam sob o mesmo formato que os Transit Points, mas se caracterizam por envolver mltiplos fornecedores atendendo clientes comuns. Cadeias de varejo so candidatos naturais utilizao deste sistema e, de fato, existem inmeros exemplos da utilizao intensiva do cross-docking neste setor.

MERGER IN TRANSITO Merge in Transit uma extenso do conceito de cross-docking combinado aos sistemas Just in Time (JIT). Ele tem sido aplicado distribuio de produtos de alto valor agregado, formado por multicomponentes que tem suas partes produzidas em diferentes plantas especializadas. Um exemplo claro so as estaes de trabalho, formados por CPUs, monitores e teclados. Faz a montagem.Tradicionalmente os componentes so consolidados em armazns centrais e expedidos ao clientes a partir de seus estoques.