Aula 4 GTP TGA

1. Desempenho das OrganizaesObjetivosAo terminar o estudo deste captulo, voc dever estar preparado para: Definir os critrios bsicos de mensurao e avaliao do desempenho das organizaes: eficincia, eficcia e competitividade. Explicar quais so os principais critrios para medir a eficincia. Distinguir os critrios de avaliao do desempenho interno dos critrios de avaliao do desempenho final da organizao.

Desempenho das OrganizaesAdministradores de uma organizaes responsveis pela realizao de Objetivos e pela utilizados. forma como os recursos so utilizados. O desempenho de uma organizao reflexo da competncia de seus administradores. administradores. Os critrios bsicos de avaliao de desempenho sistemas complexos de avaliao, formados por grande nmero desses critrios. critrios.

2. Eficincia e DesperdcioA eficincia de uma organizao ou sistema depende de como seus recursos so utilizados. utilizados.

Eficincia significa: significa:Realizar atividades ou tarefas da maneira certa. certa. inteligente, Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mnimo de esforo e com o melhor aproveitamento possvel de recursos. recursos. Realizar tarefas de maneira econmica, empregando a econmica, menor quantidade possvel de recursos

Eficincia um princpio de administrao de recursos mede o desempenho. desempenho. O princpio da eficincia o da relao entre esforo e resultado. O resultado. contrrio o desperdcio. desperdcio. Quando ocorre desperdcio: desperdcio: Mais recursos so usados do que os necessrios para realizar um objetivo. objetivo. Consomem-se recursos e nenhum objetivo realizado. Consomemrealizado. Produtos e servios (objetivos) desnecessrios so realizados. realizados. Eliminar desperdcios - reduzir ao mnimo a atividade que no agrega valor ao produto ou servio. Agregar valor realizar operaes servio. estritamente relacionadas com a elaborao do produto ou prestao do servio. Um produto ou servio fornecido sem desperdcios tem o servio. mximo possvel de valor agregado para o cliente. cliente. A eliminao de desperdcios diminui os custos de produo, sem que o valor do produto para o cliente fique comprometido. comprometido.

3. Produtividade o critrio mais simples para avaliar a eficincia de um processo, organizao ou sistema. sistema. Definio - relao entre os recursos utilizados e os resultados obtidos (ou produo). produo).

ndice de produtividade - quantidade de produtos/servios que cada unidade de recursos fornece. fornece.Exemplo: alunos por professor, pessoas atendidas por hora, etc.

Variaes da idia bsica da produtividade: produtividade: Dois sistemas e a mesma quantidade de recursos, mais recursos, resultados. produtivo aquele que produz maior quantidade de resultados. Dois sistemas produzem a mesma quantidade de resultados, resultados, mais produtivo aquele que o faz com menor quantidade de recursos. recursos. A produtividade de um sistema aumenta quando a quantidade de recursos diminui para produzir os mesmos resultados ou quando a mesma quantidade de recursos produz resultados cada vez maiores. maiores.

3.1 Produtividade de fatores isoladosA produtividade pode ser calculada para fatores de produo isolados: isolados: alunos por professor, vendas por metro quadrado, produo por quilowatt/hora. quilowatt/hora. Ex: Ex: Uma montadora de carros. carros.

3.2 Produtividade de fatores mltiplosFbrica trabalha 1.000 horas e produz 1.000 peas (uma pea por hora). hora). Troca de equipamento, a fbrica passa a produzir 2.000 peas em 1.000 horas (2 peas por hora). A produtividade aumentou 100%. hora). 100% Novo aumento no investimento de capital, de 100.000 para 150.000. A 100. 150.000. produtividade do capital aumentou 33%, de 0,01 (1.000 33% peas/100.000) peas/100.000) para 0,0133 (2.000 peas/150.000). No total, houve peas/150.000) um aumento de 66,5%: [(100% + 33%) : 2]. 66, [(100% 33% Produtividade e eficincia (aproveitamento, tempo e qualidade)

4. Produtividade e Qualidade (Combinadas)Medir o desempenho no apenas da quantidade produzida em relao aos recursos utilizados, mas tambm dos fornecido. produtos que so aproveitados em relao ao total fornecido.

- A produz 1.000 peas por hora 500. - B produz 500. A mais produtivo (ou eficiente)?? A aproveita - 50% das peas 50% B aproveita - 100% Quem mais eficiente?? 100% ndice de aproveitamento A - 0,5 B - 1,0 A desperdiou 500, logo B mais eficiente.

Anlise da eficincia, a qualidade (aproveitamento dos itens eficincia, fornecidos) deve ser considerada em relao ao total de itens fornecidos: fornecidos:

Qualidade = Quantidade de itens aproveitados em relao ao total de itens fornecidos = ndice de aproveitamento.

5. Eficincia no Uso do Tempo .Empresa 1 - 2.000 peas deveriam ter sido produzidas 000. (uma hora o tempo padro), s se produziu 1.000. Empresa 2 - 500 peas produzidas. produzidas.Para a quantidade desejada, Empresa 1 dever trabalhar duas horas. Empresa 2 - quatro horas. horas. horas. Resultado: Resultado: Empresa 1 - deveria ter feito o trabalho em 30 minutos. minutos. Empresa 2 - deveria ter feito o trabalho em 15. 15.

Qual o mais eficiente??

6. EficciaHistrias de eficincia

Eficcia comparao entre objetivos (desempenho esperado) esperado) e resultados (desempenho realizado). realizado) Eficcia tambm significa o grau ou taxa de realizao dos objetivos finais da organizao: satisfao dos clientes, organizao: satisfao dos acionistas, impacto na sociedade e aprendizagem organizacional. organizacional.

Temas para os TrabalhosData da Apresentao 13 Maio (4 feira). feira). Formas de ApresentaoEscrita ou em CD Apresentao em sala de aula Tempo 10 m por Organizao. Organizao.

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Valor 8 pontos da 1 Avaliao. Avaliao.

2 Avaliao27 Maio 4 feira Valor 10 pontos

1. Segundo a viso da Administrao Geral, faa um estudo de uma Organizao atual e aponte e comente nela seus valores e aes mais relevantes dentre as principais funes organizacionais estudadas. 2. Efetue um estudo sobre gerentes e suas atuaes, pautadas na Teoria Geral da Administrao, nas seguintes instituies e conclua sobre as caractersticas mais necessrias em cada ramo de atividade. Equipe Mdica-hospitalar; Oficial da Policia Militar; Funcionrio de rgo Pblico; De Fbrica de Brinquedos. 3. Pesquise e apresente a Administrao Cientfica, sua evoluo e atuao atual. 4. Pesquise e apresente sobre a Escola das Relaes Humanas, sua evoluo e atuao atual. 5. Pesquise e apresente a Escola da Qualidade, sua evoluo e atuao atual. 6. Apresente e compare duas empresas nacionais sobre a tica da Qualidade de Vida no Trabalho, conclua sobre a melhor atuao. 7. Pesquise uma determinada Organizao e apresente as idias gerais de atitudes ou decises Empreendedoras que melhoraram a eficincia e os negcios dessa empresa. 8. Faa um estudo do problema e analise sobre a tica do Processo Decisrio e Resoluo de Problemas, escolhendo uma forma de diagnstico e propondo solues levantadas para a soluo ou diminuio do conflito - O pedgio caro e a ausncia de fiscalizao do vale-pedgio constituem graves barreiras aos programas oficiais de privatizao de rodovias. Apesar dos inesperados obstculos enfrentados pelos planos oficiais, que previam a concesso iniciativa privada de 23 mil quilmetros de estradas, o Brasil j detm o pouco invejvel ttulo de campeo mundial de rodovias pedagiadas. Da malha pavimentada, de cerca de 170 mil quilmetros, nada menos do que 9,5 mil (5,5% do total) j esto nas mos da iniciativa privada. Nos pases do primeiro mundo, esse percentual raramente ultrapassa 2%. Mesmo a Argentina, que largou na frente do Brasil na corrida pela 'privatizao', tem 9.000 km de rodovias concedidas. Outros pases como Estados Unidos (7.150 km), Frana (6.500 km) e Mxico (6.400 km) tambm j esto comendo poeira. -

Indicadores Para os Objetivos das Organizaes6.1 Satisfao dos clientesObjetivo prioritrio para todas as organizaes. organizaes. Indicadores da satisfao dos clientes - usados para planejar e medir o desempenho de uma organizao so: so: Satisfao dos clientes com os produtos e servios. servios. Reteno (fidelizao) de clientes. clientes. Ganho de novos clientes. clientes. Volume de reclamaes. reclamaes. Atendimento de reclamaes. reclamaes. Facilidade de acesso aos servios de assistncia aos clientes. clientes. Repetio de negcios (ou retorno de clientes). clientes).

Quando a eficcia considerada, a incluso do cliente na definio de qualidade torna-se tornaprioritria. Qualidade passa a ser mais do que fazer produtos sem defeitos. Dentro da perspectiva da eficcia, qualidade fazer o produto certo da maneira certa.

6.2 Satisfao dos acionistasO conceito elstico. elstico. Acionistas podem ser: investidores privados, fundos de penso, o ser: poder pblico, etc. pblico, etc. Esses diferentes tipos de acionistas podem avaliar o desempenho da organizao por meio de uma combinao dos seguintes indicadores: indicadores:

Lucro Retorno sobre o investimento ou ganhos por ao. ao. Controle do oramento. oramento. Participao no mercado. mercado. Crescimento dos negcios. negcios. Conquista de novos mercados e lanamento de novos produtos. produtos. . Crescimento e mix da receita. receita. Reduo de custos e aumento da produtividade. produtividade.

6.3 Impacto na sociedade-Tendncias como a responsabilidade social empresa, governana e cidadania corporativa. corporativa. da

- Os indicadores para medir o desempenho nessa rea so os seguintes: seguintes: Respeito a normas ambientais. ambientais. Providncias implementadas para proteger o ambiente. ambiente. Apoio a empreendimentos comunitrios. comunitrios. filantrpicas. Iniciativas filantrpicas.

6.4 Aprendizagem organizacional-Capacidade de obteno e utilizao de conhecimentos. So conhecimentos. elas vantagens competitivas, que permitem organizao enfrentar com xito as mudanas e a concorrncia. concorrncia. Alguns indicadores de desempenho relativos aprendizagem e ao domnio do conhecimento pela organizao so os seguintes: seguintes:Aquisio de competncias pelos funcionrios. funcionrios. Nvel de treinamento dos funcionrios (material humano). humano). Bancos de dados estratgicos Propriedade de software estratgico Patentes e direitos autorais. autorais. Mapeamento e utilizao das competncias dos funcionrios. funcionrios.

A capacidade de inovao um dos benefcios da aquisio de conhecimentos e um fator de competitividade. competitividade. Inovao significa a capacidade de apresentar e desenvolver novos produtos e servios que efetivamente chegam ao mercado. mercado. Por exemplo, uma companhia area teve a idia de oferecer milhagem grtis para os passageiros freqentes. freqentes. Essa idia inovadora foi logo copiada e hoje no se sabe mais quem a inventou. Como a idia inovadora inventou. de hoje ser trivial amanh, a produo contnua de novas idias uma condio para a sobrevivncia. sobrevivncia.

7. Competitividade-Traduo particular da idia de eficcia. eficcia. -As empresas tm natureza competitiva. competitiva. -A mais competitiva aquela que consegue transformar grande nmero de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver. sobreviver. -Para serem competitivas, as empresas precisam ter desempenho melhor que outras que disputam os mesmos clientes. clientes. -Uma empresa competitiva quando tem alguma

vantagem sobre seus concorrentes. concorrentes.