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ORGANIZAÇÃO E O

CONTEXTO

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Organização: 

  Um conjunto de pessoas com um objetivoem comum.

  Objetivo das Organizações:Pessoais:  é a superação, o auto-

desenvolvimento, ... 

rupais:  na !rea de produção, uma e"uipede cozin#a.  Organizacionais:  objetivo buscado por umgrupo de pessoas dentro da empresa.

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$lassi%icação das Organizações: 

 

&egundo sua estrutura: %ormais ouin%ormais'  &egundo o destino de suas utilidades: comou sem %ins lucrativos'  &egundo sua %inalidade: civis, comerciais,

estatais.  &egundo seus produtos: proveem bens e(ouserviços.

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)esponsabilidades segundo o tipo de

empresa:  

&ociedade de %ato: os titulares

respons!veis entre si'  *ois s+cios: um comum todas asdecisões' e um s+cio gerente mais limitado'  &ociedade annima: os acionistas são osdonos'  $ooperativas: consel#o administrativo.

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/stratégias nos neg+cios:

  0 a arte de gerar cen!rios%avor!veis para a con"uista do

objetivo proposto.

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/stratégias segundo o produto: 

  de%inir as caracter1sticas do produto/2emplos:  3ugar com: s#o4, ambientação, serviço e

comida' *evemos analisar: capacidade dos%uncion!rios, orientação de atendimento evendas'  3ugar com: comida, entrega e ambientação'*evemos analisar: capacidade de produção emontagem, sistema de entrega, "ualidade e"uantidade.

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5n!lise interna do produto a ser lançado: 

 &6O7: método "ue permite analisar tanto oambiente como a organização internamente,através: POP5

  Pontos 8ortes  Oportunidades

  Pontos 8racos  5meaças.

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8ormulação de estratégias: 

  Planejamento 9 7empo 9 )esultados.

  *eve-se registrar toda a atividade para

uma poss1vel analise critica.

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5 estratégia pode ser de%inida em :  7endncia ao crescimento : ampliar a carteira

de clientes, produzir produtos novos,originalidade "ue permite maiores preços,...  3iderança em custos : bai2ar custos com

%ornecedores, administrativo e de produção,aumentar a produção sem perder a "ualidade'  *i%erenciação : di%erenciar seu produto doconcorrente'

  5tendimento ao cliente: atendimento comoparte do produto'  ;ue serviços serão o%erecidos' ...

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/stratégias $omerciais : 

/mpregador pre%erido: recrutar, treinar epromover %uncion!rios "ue se sintam

satis%eitos em trabal#ar na empresa'  /2celncia operacional: concentrar-se emsatis%azer o cliente, s+cios e %uncion!rios'

  Padronização do menu: mel#orar a produção,o custo'  3iderança no mercado: construir uma marcano mercado consumidor.

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< O %racasso em um neg+cio não se produznecessariamente por"ue o dono ten#a

dei2ado de ser inteligente, mas sim por"uesão descon#ecidas as técnicas elementares,os segredos da montagem de um

restaurante=.

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$lienting:

  >aneira de %azer neg+cio, integradopor: mar?eting, vendas e serviços./ngloba a relação com o cliente antes e

depois da venda.

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5ções do $lienting : 

5ntes da venda: identi%icar o "ue seucliente necessita e deseja'

  @a venda: como deve personalizar oprocesso'  P+s-serviço: satis%azer e %idelizar os

mel#ores clientes.  o clienting atua em dar mais aosmel#ores clientes, para receber mais deles

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<5 venda de um produto não é a estação %inaldo processo comercial, mas parte do camin#o"ue termina com a satis%ação e %idelização do

cliente=.

 

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$aptar clientes: 

 5través do mar?eting e trabal#o comercial'

  8idelizar os imprevistos com respostas

claras e objetivas'  $oncentrar-se nas necessidades do cliente'  >aior a "ualidade do serviço, maior

captação de clientes'  Aniciativas "ue impactam o cliente antes ep+s venda, do ponto de vista custo(bene%1cio' 

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<O custo de captação é muito maior

se a %idelização ao cliente não %orconclu1daBBB=...

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8A>BBB...