Aula00 Information Week Brasil Ed.208

TOP 10

Conhea as dez companhias mais bem colocadas no ranking

PME

Pela primeira vez, uma empresa de mdio porte premiada

CAMPEES

Conhea o perl e os projetos da TI das organizaes vencedoraswww.informationweek.com.br

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COM 15 CATEGORIAS PRINCIPAIS, a oitava edio do estudo apontaa maturidade das corporaes no processo e na gesto da inovao

EM TI

Categoria PME

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Outubro 2008 - Nmero 208

Wiki para estruturaP E C i a lPEquEnas E Mdias EMPrEsas

PME

lugar

As 10 melhorese s p e c i A

l

2

Ricardo Benichio

Conectando canteirosGustavo Brigatto

16 | Ranking VICE-PRESIDENTE EXECUTIVO: Ci&T venCe a CaTegoria PMe CoM ProjeTo Miguel Con ra soCiais CorPoraTivos Petrilli [email protected] de blogs e redes as cem companhias mais inovadoras no uso datecnologia da informao e aquelas que se destacaram em

Ligia Sanchez

PRESIDENTE-EXECUTIVO: lugAr Adelson de Sousa [email protected]

DIRETOR DE RECURSOS E FINANAS:Joo Paulo Colombo [email protected]

Com foCo em governana e proCessos, andrade cada um dos 16 segmentos gutierrez Consagra-se biCampe em sua CategoriaMagdalena Gutierrez

PRESIDENTE DO CONSELHO EDITORIAL:Stela Lachtermacher [email protected]

DIRETOR-EXECUTIVO:Alberto Leite [email protected]

Unidade PROFISSIONAIS E NEGCIOS - TIEDI TORIALEditora: Roberta Prescott - [email protected] Reprteres: Gustavo Brigatto - [email protected]

1804 - Editorial 06 - Metodologia 08 - Anlise 18 - 1 20 - 2 24 - 3 26 - 4 30 - 5

20

90

Ligia Sanchez - [email protected]

Cibele, da Andrade Gutierrez: A engenharia nos chama mais e somos recebidos de forma diferente nas obras Gerente-comercial:

COMERCIAL

Karla Lemes - [email protected]

Gerente de clientes: Patrcia Queiroz - [email protected] engenharia que agora procura envolver seu departamento desde a concepo de uma proposta at a implantao de um canteiro mudou tambm a viso da equipe que trabalha com tecnologia. A postura no s de um tcnico, tem de ter jogo de cintura, fazer um plano de ao, abordar as pessoas corretas. Isso tanto com quem est nas obras quanto para a equipe da sede, comenta Cibele. No momento, a Andrade, segundo lugar no ranking geral e bicampe da indstria de construo Executivos de contas: e material de construo, executa Leticia Suher - [email protected] doze obras na Amrica Latina e Rodrigo Gonalves - [email protected] tambm em Portugal e na frica. Em cada uma, trabalha uma pessoa MARKETING da rea de TI, que se somam aos 35 Coordenador de Marketing profissionais internos. Semanalmente, Cibele visita os Osmar Luis - [email protected] canteiros e, mensalmente, partici- Analistas de Marketing pa de uma reunio geral com su- Gabriela Vicari - [email protected] perintendentes e gerentes. Nestes InformationWeek Brasil Luisa Luna - [email protected] Ana encontros, ela mostra indicadores de disponibilidade de sistemas, nmero de chamados de suporte, PRODUTOR DE ARTE:

32 - 6 lugar Tecban20

Quem esteve no departamento de tecnologia da Andrade Gutierrez no ano passado e entra nele hoje lugar Eatonpode notar a mudana no clima do local. No espao reservado Pimentel, da Ci&T: A iniciativa entre permite a lugar integraorea,e no Gutierrezda sede Andrade terceiro andar colaboradores, academia clientes capital paulista, na zona sul da dentro de um mesmo contexto respira-se muito menos o ar dos lugar Fundaoe Bradescoestrabits e bytes bem mais o da tgia de negcios. lugar Totvs Orgulhosa pela conduta de tal manobra, a gerente de TI, Cibele lugar Hospital Srio-Libans Tessari, explica que, alm do maior reconhecimento por parte da rea

90

Rodrigo Martins - [email protected] Brasil

34 - 7 lugar90 Petrobras Distribuidora lay_segmentos_PME 38 - 8 lugar Leo Madeiras 40 - 9 lugar Zilorlay_02_lugar_andrade 20

10/16/08 2:44:00 PM REPRESENTANTES COMERCIAIS

Rio de Janeiro: Lobato Propaganda & Marketing Ltda. [email protected]/17/08 6:40:00 PM

Tel.: (21) 2565-6111 Cel.: (21) 9432-4490

42 - 10 lugar Villares Metals 44 - Comrcio: atacadista e varejista 48 - Finanas: bancos e seguradoras 50 - Indstria: bens de consumo no-durveis 54 - Indstria: construo e material de construo 56 - Indstria: eletroeletrnicos 60 - Indstria: mecnica, automotiva e autopeas 62 - Indstria: qumica, petroqumica e celulose 66 - Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao 70 - Servios: comunicaes 72 - Servios: diversos 76 - Servios: infra-estrutura, transporte e logstica 80 - Servios: pblicos 82 - Servios: sade 86 - Servios: tecnologia 88 - Servios: telecomunicaes 90 - Categoria especial: PME

CIRCULAOAndria Marchione [email protected] USA: Huson International Media Tel.: (1-408) 879-6666 - West Coast Tel.: (1-212) 268-3344 - East Coast - [email protected] Europe: Huson International Media Tel.: (44-1932) 56-4999 - [email protected]

ATENDIMENTO AO LEITORatendimento @itmidia.com.br Tel.: (11) 3823-6700

TRABALHE [email protected]

IMPRES SO: Globo Coch ra ne

INSTITUTO VERIFICADOR DE CIRCULAO

As opinies dos artigos/colunistas aqui publicadas re etem unicamente a posio de seu autor, no caracterizando endosso, recomendao ou favorecimento por parte da IT Mdia ou quaisquer outros envolvidos nesta publicao. InformationWeek Brasil uma publicao quinzenal da IT Mdia S.A. InformationWeek Brasil contm artigos sob a licena da CMP Media LLC. Os textos desta edio so traduzidos com a permisso da InformationWeek e Optimize 2004 CMP Media Inc. Todos os direitos reservados. 2005 CMP Media LLC.

InformationWeek Brasil

EditorialE s p E c i a l

Inspire-seAs histrias de como certas companhias vm transformando sonhos e metas em realidade por meio da inovao provida pelo departamento de TI mostram que barreiras e limites do passado podem ser vencidos com projetos bem elaborados e bem executados.Ricardo Benichio

Para fazer esta edio especial um recorde no nmero de pginas da revista , a equipe de InformationWeek Brasil falou com pouco mais de 40 empresas entre aquelas que se destacaram no estudo de As 100+ Inovadoras em TI, realizado uma vez mais em parceria com a Deloitte, responsvel pela metodologia. Muitas das trajetrias servem de exemplo (e inspirao). Foram 25 horas de entrevistas para produzir 26 reportagens 25 da categoria principal, cujas participantes faturam acima de R$ 250 milhes, e uma da estreante categoria de pequenas e mdias empresas (PME). Tudo

isto em trs semanas e em quatro jornalistas. Fim de semana e noites adentro escrevendo... mas o resultado compensa. O exemplar que voc, leitor, tem em mos revela a direo que a TI das maiores corporaes do Brasil est seguindo no que diz respeito inovao. Se o alinhamento da rea com o core j configura como regra nmero um e palavra de ordem, agora o CIO se v diante de comandar (ou, no mnimo, propor) caminhos para a inovao. Uma excelente leitura! Roberta Prescott Editora

oitava edio de as 100+ inovadoras em ti: trs semanas de apurao jornalstica para preparar a edio especialEquipe da IT Mdia, da esq. para dir. atrs: Ligia Sanchez (reprter), Letcia Suher (comercial), Alberto Leite (diretor), Osmar Luis (marketing), Karla Lemes (comercial), Rodrigo Martins (arte), Gustavo Brigatto (reprter). Da esq. para dir. na frente: Ana Luisa Luna (marketing), Roberta Prescott (editora) e Gaby Loayza (pesquisa).


Metodologiae s p e c i a l

Passo-a-passo!EnTEndA como fEITo o EsTUdo As 100+ Inov AdorAs Em TIO estudo As 100+ Inovadoras no Uso de TI possui duas categorias: a principal companhias com faturamento bruto anual comprovado superior a R$ 250 milhes e investimento anual (capex e opex) em tecnologia da informao acima de R$ 5 milhes e as mdias e pequenas empresas. Na principal, que teve 15 subcategorias ou segmentos, o estudo conta com apoio da consultoria Deloitte, co-responsvel pela metodologia e anlise das respostas. Confira todas as etapas da categoria principal e leia nas pginas seguintes as anlises dos resultados de 2008 do estudo.

cAmPo: dE 12/jUnho A 12/AgosToAs corporaes so submetidas a um questionrio online individual, preenchido pelo principal executivo de TI, que analisa as companhias nos quesitos processo de inovao, processo de gesto de programas, papel da TI e oramento de TI destinado inovao.

TrIAgEm: dE 1 A 10/sETEmbroTodos os questionrios so submetidos a uma primeira avaliao da IT mdia para identificar se preencheram os pr-requisitos e podem continuar no processo. Os questionrios vlidos so enviados para a Deloitte, que faz uma primeira verso da tabulao. As empresas foram divididas em 15 setores, representando diferentes segmentos da economia.

AUdITorIA: dE 11 A 19/sETEmbroAps primeira tabulao da Deloitte, dois teros dos questionrios foram submetidos a uma auditoria, realizada pela IT mdia, com objetivo de checar as informaes concedidas. Das 192 empresas, 159 foram consideradas vlidas e houve a desclassificao de 32 delas, que no responderam e/ou no justificaram as solicitaes de nossa auditoria.


PR-AV ALIAO: 22 e 23/setembROCom base nas informaes obtidas durante a apurao, a Deloitte elabora a segunda tabulao do ranking das companhias e dos setores. O resultado entregue redao de InformationWeek brasil, mas ainda no configura o ranking final.

APURAO: de 24/setembRO A 6/OUtUbRONo ltimo contato com as empresas, os jornalistas de InformationWeek brasil entrevistam cerca de 50 das cem empresas apontadas como possveis integrantes do ranking final. O objetivo do contato descobrir em campo como funcionam o processo e a gesto da inovao de TI nestas companhias, conhecer os projetos pelos quais elas se destacam, bem como validar as respostas. Com base nestas informaes, a Deloitte elabora a ltima tabulao do ranking.

PROdUO edItORIAL: At 16 de OUtUbROCom o ranking final em mos, a equipe jornalstica e de arte produz as 27 reportagens que integram esta edio especial.

Pequenas e mdiasNa categoria PME, o estudo est dividido em duas partes. A primeira consiste em um questionrio com perguntas de mltipla escolha, desenvolvido pela IT Mdia e que avalia o grau de inovao das instituies. Na segunda parte, os respondentes tiveram de inscrever um projeto de TI, implementado na empresa e que fosse julgado como inovador. Cada case foi avaliado por dois membros do conselho editorial de InformationWeek Brasil: Stela Lachtermacher, Sergio Lozinsky, Mauro Negrete e Carlos Arruda. O campo da pesquisa teve incio em 8 de julho, sendo encerrado em 12 de agosto. Para os resultados finais, 39 questionrios foram considerados vlidos.

PRemIAO: 23 de OUtUbROOs vencedores de cada um dos 15 setores e o ganhador geral da categoria principal, alm do primeiro lugar na categoria de pequenas e mdias (PME), so conhecidos em uma cerimnia de premiao em So Paulo.

Outubro de 2008

Anlise

e s p e c i A l

RaioLaurence Liu, da Deloitte

EnTEndA os prIncIpAIs IndIcAdorEs rEvElAdos pElo EsTudo, como A TI vIsTA nos dIfErEnTEs sEgmEnTos E Em quAIs TpIcos cAdA sETor sE dIfErEncIouA anlise da oitava edio do estudo As 100+ Inovadoras em TI revelou comportamentos distintos entre os setores no que se refere forma como so conduzidos os processos de inovao, a gesto de programas, o porcentual do oramento da rea de TI investido em inovao e o alinhamento da rea com os propsitos estratgicos da organizao. Realizado em parceria com a Deloitte, o estudo na categoria principal avalia estas quatro dimenses por meio de uma metodologia que leva em considerao no clculo do conceito (ou nota) final o desvio padro, um critrio que permite equalizar e comparar empresas de diferentes portes e segmentos. De uma forma geral, as pontuaes mdias de 2008 foram superiores s de 2007. As maiores variaes ficaram por conta da dimenso de gesto de programa (15,3%) e do investimento em inovao (48,3%). Em 2008, houve uma reduo nas notas mximas em relao ao ano anterior em duas dimenses: no investimento em inovao (-16,7%) e no papel de TI (-4,3%). Portanto, a diferena entre as pontuaes das empresas em relao mdia de seu segmento e uma diminuio de algumas notas mximas fez com que as notas-conceito deste ano ficassem menores

do que as do ano passado, o que demonstra uma menor disperso entre as notas obtidas pelas empresas com relao a mdia e quelas empresas do mesmo setor. Com relao maturidade do processo de inovao, o setor de infra-estrutura, transportes e logstica obteve a maior pontuao (0,67), seguido de telecomunicaes, finanas e comunicaes. J os segmentos de sade, mecnica, automotiva e autopeas e construo e material de construo demonstraram necessitar de um maior foco em seu processo de inovao. Esta mesma tendncia foi detectada no quesito gesto de proInformationWeek Brasil

x

x8%s Inv eprodutIvIdade

t i m e n t os e s t r a t g i c

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Inovao

crescImentoaumento da receIta da base de atIvos

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sustenta retornos acIma da mdIa

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futuros InvestImentos atIvos exIstentes

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manuteno e regulatrIo

aumenta a margem e a utIlIzao dos atIvos

aumento da receIta da base de atIvos

28%

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73%

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ais

45%Se por um lado esta constatao revela que no h grandes divergncias entre a importncia estratgica do departamento de TI nos diversos setores, por outro, o fato de a pontuao mxima desta dimenso ser 4,0 (o melhor segmento pontuou 2,8) demonstra que a necessidade de uma atuao mais estratgica da rea de TI transcende as diferenas inerentes a cada setor.

gramas, no qual houve uma correlao com a dimenso do processo de inovao, tanto dos setores mais bem colocados, como daqueles que ficaram abaixo da mdia. No entanto, alguns segmentos, tais como siderurgia, metalurgia e minerao e tecnologia, apesar de uma necessidade de desenvolvimento do seu processo de inovao, por terem uma cultura de projetos enraiza-

da em sua operao, apresentaram resultados acima da mdia no processo de gesto de programas. O alinhamento estratgico da rea de TI organizao apresentou a menor disperso entre os setores. A diferena entre a maior e menor pontuao mdia foi de 0,6 ponto, ou seja, houve um aumento porcentual de 27% da maior pontuao mdia em relao menor.

Outubro de 2008

Anlise

e s p e c i A lComposio dos Investimentos em TI por SetorMdia Geral Servios :Telecomunicaes Servios: Tecnologia Servios: Sade Servios: Pblicos Servios: Infra-estrutura Transporte e Logstica Servios: Diversos Servios: Comunicaes Indstria: Siderurgia Metalurgia e Minerao Indstria: Qumica Petroqumica e Celulose Indstria: Mecnica Automotiva e Autopeas Indstria: Eletroeletrnicos Indstria: Construo e Material de Construo Indstria: Bens de Consumo No Durveis Finanas: Bancos e Seguradoras Comrcio: Atacadista Varejista0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Estratgico Operacional

InvestImentosOs resultados do estudo apontam que as empresas de um modo geral ainda alocam uma parcela significativamente inferior de seus recursos em projetos de cunho estratgico (inovao e crescimento) em relao aos operacionais (manuteno e produtividade). Em mdia, apenas um quarto do oramento de TI das empresas pesquisadas investido em projetos estratgicos. Desta forma, o restante tem como destino a operao e os ativos existentes, sejam sistemas ou infra-estrutura que suportam o negcio. No comparativo entre os setores, verifica-se a mesma tendncia de priorizao dos investimentos em projetos de cunho operacional (produtividade e manuteno). O setor com maior porcentual de alocao de recursos em projetos estratgicos foi o de telecomunicaes, com 35%. Observa-se, contudo, que um grau maior de investimentos estratgicos, sobretudo de inovao, no garante uma melhor gesto do processo de inovao contnua. Setores que, em mdia, utilizaram de um porcentual maior do oramento de TI em iniciativas estratgicas, como o automotivo e bens de consumo no-durveis, admitiram estar abaixo da mdia na gesto de seu processo de inovao, evidenciando um uso ineficiente dos seus recursos para este fim.

O aumento da mdia e a diminuio das notas mximas levaram a uma reduo das notasconceito de 2008 em relao a 2007A estratgia de inovao de TI da sua empresa est definida?

Processo de InovaoEm 2008, o estudo as 100+ Inovadoras aponta que grande parte das empresas j entende a importncia do processo de inovao: 74% responderam que possuem uma estratgia de inovao em TI definida. No entanto, para muitas empresas, inovao ainda no passou formalmente para o campo prtico. O porcentual daquelas que j adotaram polticas e procedimentos para o processo com este fim cai para 46%. J o compartilhamento do conhecimento de inovao de TI acompanha o mesmo porcentual da existncia de uma estratgia de inovao de TI na empresa (75%), o que demons-

26% 74%SIM no

Existem polticas e procedimentos de inovao de TI definidos?

46%no

54%SIM

10


O mundo est em constante transformao. E sua empresa pode acompanhar essa mudana.

Experincia e inovao: isso que a Politec pode agregar ao seu negcio. Com 38 anos de experincia e aproximadamente 100 milhes de horas de servios prestados, a Politec uma empresa brasileira de TI que fornece outsourcing, consultoria e tecnologia para os Estados Unidos, Japo e Argentina. Alinhar pessoas, processos e tecnologias estratgia de negcios o segredo para a sua empresa estar sempre frente nesse dinmico mundo em transformao.

Politec. Parcerias slidas, solues flexveis.

Anlise

e s p e c i A l

Quais padres e mtricas de desempenho Que sua empresa utiliza atualmente? soma dos percentuais diferentes de 100% em funo de respostas mltiplas e das excluses.itil iso 9000x Balanced scorecard coBit cmmi (capability maturity model integration six sigma lean six sigma scorecard Qpr (corporate performance management) Bam (Business activity monitoring) sW-cmm (capability maturity model for software) nenhum itcG p-cmm (people capability maturity model)

n real110 80 80 68 34 34 24 19 15 13 11 7 4

%69.20% 50.30% 50.30% 42.80% 21.40% 21.40% 15.10% 11.90% 9.40% 8.20% 6.90% 4.40% 2.50%

tra que as empresas cientes dos benefcios trazidos pela inovao contnua tambm se valem do compartilhamento de conhecimentos como um dos principais instrumentos para fomentar esta cultura. A adoo de um processo institucionalizado de inovao contnua no pressupe, contudo, uma gesto eficaz do mesmo. Quando perguntados da existncia de mtricas implementadas referentes pesquisa e desenvolvimento de TI, 70% dos respondentes disseram no possu-las. Na avaliao do grau de maturidade na gesto de programas, de modo geral, as companhias demonsQual foi o faturamento de sua empresa (em r$) em 2007?de r$101 milhes a r$250 milhes de r$250,1 milhes a r$ 500 milhes de r$500,1 milhes a r$ 750 milhes de r$ 751 milhes a r$ 1 bilho de r$ 1,1 bilho a r$ 5 bilhes de r$ 5,1 bilhes a r$ 10 bilhes de r$ 10,1 bilhes a r$ 15 bilhes mais de r$ 15,1 bilhes

traram estar um pouco frente em relao ao processo de inovao. Sobre se possuem uma estratgia de gesto de programas, 79% dos respondentes afirmaram que sim. A principal diferena com relao ao processo de inovao reside, contudo, na adoo das polticas em ambas as dimenses. Enquanto pouco mais da metade das empresas com estratgia de inovao definida possua polticas relacionadas, quase a totalidade das organizaes (92%) com uma estratgia de gesto de programas detm polticas com a mesma finalidade (73% de 79%).%6% 10% 13% 13% 43% 5% 4% 7%

PaPel da TIAnlogo s demais dimenses que compem o questionrio, a maioria das organizaes de TI pesquisadas tambm assumiram um papel mais operacional na definio de sua misso, cultura e valores. Um total de 82% dos respondentes afirmaram ter como misso de sua organizao de TI o suporte do negcio. Desta forma, entende-se que esta tenha uma caracterstica de parceira estratgica do negcio de modo que atua junto da organizao no fornecimento de solues que melhorem ou facilitem a conduo das atividades operacionais. Apenas 9% dasn real9 31 12 17 21 9 24 36

n real9 16 20 21 68 8 6 11

investimento em ti na sua empresa em 2008: (em milhes de r$)at r$1 milho mais de r$1 milho a r$5 milhes mais de r$5 milhes a r$7 milhes mais de r$7 milhes a r$10 milhes mais de r$10 milhes a r$15 milhes mais de r$15 milhes a r$20 milhes mais de r$20 milhes a r$50 milhes mais de r$50 milhes

%6% 20% 8% 11% 13% 6% 15% 23%

total

159

100.00%

total

159

100.00%

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Qual item representa melhor os processos chave de sua TI?Relacionamento com clientes, operao e supo rte de sistemas Planejamento da arquitetura de TI, desenvolvimento e implementao de sistemas Entrega de Solues, Integrao de TI Planejamento estratgico, gesto de modelo de negcios Nenhuma das anteriores21% 0% 16%

14%

De acordo com a metodologia da Deloitte, o conceito negativo significa que a pontuao da empresa ficou abaixo da mdia do seu segmento e no, necessariamente, que ela retrocedeu no processo de inovaoempresas inserem a TI em um contexto de liderana do negcio, o que configura o mximo de alinhamento estratgico que um departamento de TI pode obter em relao organizao. A maioria (76%) das empresas respondeu que o papel dos lderes de negcio em relao a TI o de priorizar projetos e requisies ou comprar produtos e servios de TI, por meio dos quais a rea suporta o negcio. Em apenas 16% das organizaes o lder do negcio participa do planejamento estratgico de TI, o que demonstra que nas demais organizaes esta atividade no possui tanta importncia a ponto de ser relegada a um gestor departamental. Com relao s questes que avaliam o grau de estratgia na atuao de TI, a tendncia da maioria das organizaes ter a rea como uma parceira de negcio e no uma lder. Confirmando esta tendncia de provedora de solues, 63% das empresas definiram os processos-chave da sua rea de TI como a entrega, o desenvolvimento ou a implementao de solues, alm do planejamento da arquitetura de TI. Contabilmente, o grau de alinhamento estratgico de TI ainda inferior. Aproximadamente metade das organizaes v a rea de tecnologia da informao como um departamento meramente gerador de despesas ou um centro de custo tal como outras reas que suportam uma organizao, como recursos humanos ou compras. Curiosamente, e em contradio s demais questes, a maioria das empresas pesquisadas (56%) alegaram um alto alinhamento estratgico da rea de TI com a organizao com relao ao seu foco em trazer valor ao negcio. A resposta mais alinhada com a tendncia de parceiro estratgico observada nas demais questes que direcionam o foco da organizao de TI para o cliente interno foi iwb selecionada por apenas 22% dos respondentes.

49%

Qual item representa melhor como a sua organizao exerga a TI?Centro de Custo Centro de Investimento Centro de Lucro Uma combinao dos anteriores Nenhuma das anteriores

0%

6%

28%

50%

16%

Qual o item que melhor representa o foco de TI em sua empresa?Focar em baixo custo de TI Focar na inovao Focar no cliente interno Focar na liderana para trazer valor ao negcio Nenhuma das anteriores11% 3% 8%

56%

22%

Qual item melhor exprime a misso de TI em sua empresa?TI deve servir ao negcio TI deve fornecer solues ao negcio TI deve suportar o negcio TI deve liderar o negocio9% 6% 3%

82%

Outubro de 2008

13

Rankinge s p e c i a l

5SEGMENTO / CATEGORIA Indstria: eletroeletrnicos Indstria: construo e material de construo Servios: diversos Servios: tecnologia Servios: sade Servios: tecnologia Comrcio atacadista e varejista Comrcio atacadista e varejista Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Servios: pblicos Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Servios: pblicos Indstria: qumica, petroqumica e celulose Servios: comunicaes Finanas: bancos e seguradoras Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: diversos Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Indstria: qumica, petroqumica e celulose Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: qumica, petroqumica e celulose Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Indstria: eletroeletrnicos Indstria: bens de consumo no-durveis Comrcio atacadista e varejista Comrcio atacadista e varejista Comrcio atacadista e varejista Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Finanas: bancos e seguradoras Indstria: eletroeletrnicos Finanas: bancos e seguradoras Comrcio atacadista e varejista Comrcio atacadista e varejista Finanas: bancos e seguradoras Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Servios: pblicos Servios: diversos Indstria: bens de consumo no-durveis Comrcio atacadista e varejista Servios: telecomunicaes Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Indstria: construo e material de construo Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Comrcio atacadista e varejistaCONCEITO

POSIO

2008 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

EMPRESA Eaton Andrade Gutierrez Fundao Bradesco Totvs Hospital Srio-Libans Tecban Petrobras Distribuidora Leo Madeiras Zilor Villares Metals CCEE Unilever General Motors Light Henkel Net Servios Banco do Brasil Grendene Atento Visteon Carbocloro Grupo Mabel Yara Fertilizantes AGCO Embraco Ficap JBS Lojas Marabraz Cooxupe Lojas Renner Pif Paf Alcoa Banco Bradesco Gradiente Banrisul Copagaz Leroy Merlin Unibanco Marcopolo Rio Grande Energia (RGE) GRSA Frigorfico Margen Cia. Bras. De Petrleo Ipiranga Brasil Telecom MRS Logstica Avon Cosmticos Toyota do Brasil Cyrela Brazil Reality Duke Energy Liquigas Distribuidora

PRINCIPAL ExECUTIVO(A) DE TI Jedey Miranda Cibele Tessari Nivaldo Tadeu Marcusso Weber Canova Margareth Camargo Lisias Lauretti Nelson Cardoso Marcos Dalto Romo Gimenes Wellington Brigante Jos Antonio Furtado Paulo Vassalo Gonzalo Esposto Claudio Martins Marcelo Carreras Adriana Bianca Miguel Marioni Jos Luis Salinas Ernani Toso David Cardoso Carlos Alberto Lemos Jos Carlos Padilha Jos Henrique Cordeiro de Oliveira Luis Janssen Andr Corra Raul Moreira Paulo Cesar Cabral Rogerio D`Alcantara Peres Clovis Alberto da Silva Milton Calmazini Luiz Agnelo Franciosi Augusto Antonio Carelli Filho Tania Nossa Larcio Albino Cezar Fabio Metta Rubens Bordini Reinaldo Gonalves Melero Anderson Cunha Julio Gomes Celso Tonolli Luiz Felipe Moraes Lopes Srgio Affonso* Marcio Alexandre Plinio Luiz Lehmann de Figueiredo Neto Dante Nardelli Junior Decio Tomaz Aquino de Oliveira Andrea Rosanova dos Santos Pereira Percival Maiante Rogerio Prado Pires Osvaldo Clari Redes Jos Murillo Borges Filho

FATURAMENTO De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes

167.56 162.54 159.47 142.86 136.90 126.41 125.94 123.80 123.00 120.83 113.89 113.48 112.78 112.22 99.45 97.54 93.74 85.77 83.43 81.08 79.32 77.24 73.98 71.53 71.23 71.22 67.24 66.96 58.70 58.12 54.72 54.71 53.37 53.22 52.74 52.43 51.48 47.74 47.49 44.31 41.18 38.38 35.66 33.94 32.89 30.72 29.94 29.31 29.11 28.88

De acordo com a metodologia da Deloitte, o conceito negativo significa que a pontuao da empresa ficou abaixo da mdia do seu segmento e no, necessariamente, que ela retrocedeu no processo de inovao. O faturamento foi informado pelas empresas.

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POSIO

2008 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

EMPRESA Fosfertil Cebrace Samarco Grupo Positivo Allianz Seguros Grupo Nordeste Editora Abril Souza Cruz Redecard Armazens Martins Rede Globo de Televiso Bovespa Cenibra Comgas Spaipa Embratel Unimed-BH Weg Indiana Seguros Caixa Econmica Federal Pernambucanas Norsa Refrigerantes Claro FMC Agricultural Visanet Elevadores Atlas-Schindler V&M do Brasil Cargill Usina Coruripe PST Bertin Rodobens Prodesp M. Dias Branco Suzano Papel e Celulose Grupo Fernandes Vieira Sew Eurodrive Liberty Seguros Votorantim Metais Gol Transportes Areos Ita Seguros Diagnsticos da Amrica Ericsson Telecomunicaes CTBC Telecom CGTEE Sandoz Chesf Ipiranga Comercial Qumica Banco ABN Amro Real Prosegur

SEGMENTO / CATEGORIA Indstria: qumica, petroqumica e celulose Indstria: construo e material de construo Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Servios: diversos Finanas: bancos e seguradoras Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Servios: comunicaes Indstria: bens de consumo no-durveis Finanas: bancos e seguradoras Comrcio atacadista e varejista Servios: comunicaes Finanas: bancos e seguradoras Indstria: qumica, petroqumica e celulose Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: telecomunicaes Servios: sade Indstria: eletroeletrnicos Finanas: bancos e seguradoras Finanas: bancos e seguradoras Comrcio atacadista e varejista Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: telecomunicaes Indstria: qumica, petroqumica e celulose Finanas: bancos e seguradoras Indstria: construo e material de construo Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: eletroeletrnicos Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: diversos Servios: pblicos Indstria: bens de consumo no-durveis Indstria: qumica, petroqumica e celulose Servios: sade Indstria: mecnica, automotiva e autopeas Finanas: bancos e seguradoras Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao Servios: infra-estrutura, transporte e logstica Finanas: bancos e seguradoras Servios: sade Servios: telecomunicaes Servios: telecomunicaes Servios: pblicos Indstria: bens de consumo no-durveis Servios: pblicos Comrcio atacadista, varejista e exterior Finanas: bancos e seguradoras Servios: infra-estrutura, transporte e logstica

CONCEITO

PRINCIPAL ExECUTIVO(A) DE TI Daniel Martins Vaz Gilberto Zanlorenzi Marcelo Siffert Torres Jos Carlos Roccon Filho Emilio Vian Vieira Andr Navarrete Max Aniz Thomaz Gerson Schoenfelder Alessandro Raposo Flavio Lucio Borges Martins da Silva Antonio Peixoto Florido Luiz Gonzaga de Oliveira Simes Osvaldo Magalhes de Andrade Roberto Newton Carneiro Claudio Antonio Fontes Antonio Vega Sandoval Enio Pagani Wandair Jos Garcia Reinaldo D`Errico Clarice Coppetti Olimpio de Almeida Costa Elias Holanda Maia Ricardo Santoro Andr Campos Luiz Eduardo Ritzmann Helio Gussiardi Deciomar Jos Magalhes Jos Antonio Parolin Petrucio Barros Paulo Srgio Gouvea Joo Pilla Joo Batista Arajo Leo Roberto Machado de Carvalho Haroldo Menezes Jos Carlos Costa Amaury Gomes Tavares Junior Carla Macedo Ivanauskas Paulo Renato Fabiano Franco Marcelo de Matheus Wilson Maciel Ramos Osmar Marchini Joo Ricardo Mendes Ana Cludia Martins Jos Antonio Fechio** Zoares Mar Mathias Maurcio Lima Sandra Camelo dos Santos Maria Cristina Matere Srgio Constantini Jos Soares Lara

FATURAMENTO De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes Mais de R$ 15,1 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 101 milhes a R$250 milhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 5,1 bilhes a R$ 10 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 250,1 milhes a R$ 500 milhes N/D De R$ 1,1 bilho a R$ 5 bilhes De R$ 500,1 milhes a R$ 750 milhes De R$ 10,1 bilhes a R$ 15 bilhes De R$ 751 milhes a R$ 1 bilho

28.76 28.55 28.22 27.50 27.28 26.00 25.35 25.19 22.74 22.64 20.28 19.74 19.18 17.67 16.00 15.32 15.12 14.89 13.74 12.10 11.15 10.72 8.93 6.88 6.28 6.01 5.82 5.48 5.24 4.22 3.00 1.61 0.97 0.19 -0.69 -2.06 -5.80 -7.72 -8.37 -9.11 -9.17 -9.46 -11.34 -11.62 -12.78 -14.76 -15.28 -15.48 -15.99 -18.11

*Substituiu Albino Faustino Jnior em setembro/2008 ** Jean Carlos Borges substituiu Fechio em outubro/2008 N/D: no declarado

Outubro de 2008

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Distncias reduzidasRoberta Prescott

AtuAndo mundIAlmente e com 50 mIl usurIos de tI, eAton InvestIu em ferrAmentAs de comunIcAo IP e colAborAo, Alm de crIAr umA reA PArA estudAr tecnologIAs dIsruPtIvAsCarol Carquejeiro

Miranda, da Eaton: Se a inovao no estiver no DNA, a empresa no ter longevidade

H uma mudana no foco da atuao da rea de TI dentro da Eaton, campe geral de As 100+ Inovadoras. Mais global e parceiro do negcio, o departamento deixa de atuar como provedor de servio a ponto, inclusive, de a TI comear a ser embarcada de alguma forma nos produtos da companhia. A metodologia do desenvolvimento de produtos j a mesma que a utilizada nos projetos de tecnologia e a inovao ganhou fora, com a criao de um time de TI dedicado ao tema. A inovao faz parte do

crescimento e desenvolvimento da Eaton, porque, se ela no estiver no DNA, a empresa no ter longevidade, esclarece Jedey Miranda, diretor-global da recm-criada rea de comunicaes unificadas (UC, na sigla em ingls) e colaborao e tambm CIO para Amrica Latina. Aos 47 anos, Miranda trabalha no mercado de tecnologia da informao e telecomunicaes desde 1982 e, na Eaton, viu sua carreira deslanchar na mesma proporo que a TI ganhou fora e importncia. Em meados de 2007, o executivo mudou-

se para Cleveland (EUA), onde fica a matriz, para de l dar continuidade s iniciativas que vinha fazendo regionalmente. Estamos bastante prximos do negcio e somos uma corporao globalizada. Eu diria que, numa escala de 0 a 100, estamos a 60%. Ainda tem muito para fazer e vrias oportunidades para melhorar. Dentro dos 40% restantes, precisamos evoluir em processos. Hoje, os principais esto mapeados e em vias de implementao em toda a companhia, conta Miranda, que, por acumular cargos, se reporta ao ao CTO,InformationWeek Brasil

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ao CIO mundial, ao vice-presidente de negcios da Amrica Latina e ao VP de infra-estrutura. Em sua mais nova empreitada, o executivo vai comandar um time internacional responsvel pelos projetos de UC, com pessoas alocadas nos pases que a Eaton tem mais presena, alm de 25 funcionrios nos EUA. Ele chefia ainda a equipe baseada no Brasil, Mxico e pases do Caribe. Mas, em cada um destes locais, o brasileiro conta com um lder que centraliza as operaes. Dentro da iniciativa de comunicaes unificadas, a implementao do Avaya Speech Access software para reconhecimento de voz com, entre outras, a funo de ler e responder e-mails e colocar compromissos no calendrio est integrado s ferramentas de escritrio com o objetivo de prover mobilidade e aumentar a produtividade dos funcionrios. H um grande projeto global de telefonia IP, no qual estamos unindo as plataformas da Microsoft e da Avaya. No ano passado era piloto, mas agora realidade.

ComuniCao efiCienteA convergncia dos aplicativos, explica o diretor, faz com que o uso de voz deixe de funcionar apenas para discagem e tenha uma atuao mais ampla, por isto a necessidade da integrao com outros sistemas e de uma infra-estrutura slida. Esta unificao visa a facilitar a comunicao entre os funcionrios da multinacional. Com engenheiOutubro de 2008

ros espalhados ao redor do globo, ferramentas de colaborao como o SharePoint (da Microsoft) e mensagens instantneas associadas ao softphone IP aceleram o ciclo de desenvolvimento de produtos. J implementado e usado por diversas reas da companhia, o SharePoint permite o compartilhamento do conhecimento. Qualquer um pode entrar, por exemplo, na comunidade da Eaton business center para tirar dvidas e dividir o que sabe. Os usurios tm o direito de inserir conhecimento e h especialistas para os diferentes nveis, responsveis pela validao. Para driblar a disperso da companhia nos diversos pases, o projeto de service desk batizado de Follow the Sun e regido sob os princpios de Itil organizou o atendimento dos chamados por fuso horrio. Assim, a soluo de problemas ou dvidas pode ocorrer desde qualquer parte do mundo: resolve aquele especialista que pegar o ticket primeiro. Isto acelera muito o processo. A Eaton global, ento, temos de pensar em solues que se enquadrem ao mundo todo, justifica Miranda. So cerca de 50 mil usurios de TI. Todas as mudanas na rea de tecnologia decorrem do planejamento estratgico da multinacional, que reconheceu a importncia dos investimentos em inovao para promover a transformao da TI. Dedicamos uma rea exclusivamente para isto embaixo do CIO global da Eaton, responsvel por trazer crescimento para a compa-

TI est cada vez mais embarcada nos produtos da companhianhia por meio da inovao, detalha Miranda. O objetivo avaliar de forma sistemtica as tecnologias que podem promover rupturas na Eaton e como elas se encaixariam na arquitetura de TI da empresa. No monitoramento do mercado so analisadas cerca de 120 novas tecnologias ao ano. A avaliao inclui o levantamento das vantagens e do tipo de quebra de paradigmas que poderiam trazer. Destas, ficam de 15 a 20 para a avaliao da maturidade, quando passam para a fase final apenas trs ou quatro. um processo bastante criterioso, salienta o diretor. Neste ano, a Eaton mudou de categoria, passando de indstria mecnica, automotiva e de autopeas para indstria de eletroeletrnicos. A troca, explica Jedey Miranda, deveu-se s recentes aquisies. Tradicionalmente, a Eaton atua em quatro verticais, que mantinham uma participao equilibrada no faturamento (transmisses, eltrica, automotiva e produtos hidrulicos), mas duas grandes compras da multinacional fez com que as receitas oriundas da perte eltrica respondessem iwb por 50% da companhia.

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Conectando canteirosGustavo Brigatto

Com foCo em governana e proCessos, andrade gutierrez Consagra-se biCampe em sua CategoriaMagdalena Gutierrez

Cibele, da Andrade Gutierrez: A engenharia nos chama mais e somos recebidos de forma diferente nas obras

Quem esteve no departamento de tecnologia da Andrade Gutierrez no ano passado e entra nele hoje pode notar a mudana no clima do local. No espao reservado rea, no terceiro andar da sede na zona sul da capital paulista, respira-se muito menos o ar dos bits e bytes e bem mais o da estratgia de negcios. Orgulhosa pela conduta de tal manobra, a gerente de TI, Cibele Tessari, explica que, alm do maior reconhecimento por parte da rea

de engenharia que agora procura envolver seu departamento desde a concepo de uma proposta at a implantao de um canteiro mudou tambm a viso da equipe que trabalha com tecnologia. A postura no s de um tcnico, tem de ter jogo de cintura, fazer um plano de ao, abordar as pessoas corretas. Isso tanto com quem est nas obras quanto para a equipe da sede, comenta Cibele. No momento, a Andrade, segundo lugar no ranking geral e bi-

campe da indstria de construo e material de construo, executa doze obras na Amrica Latina e tambm em Portugal e na frica. Em cada uma, trabalha uma pessoa da rea de TI, que se somam aos 35 profissionais internos. Semanalmente, Cibele visita os canteiros e, mensalmente, participa de uma reunio geral com superintendentes e gerentes. Nestes encontros, ela mostra indicadores de disponibilidade de sistemas, nmero de chamados de suporte,InformationWeek Brasil

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Mudana na postura da equipe de TI: agora no basta ser apenas tcnicocapacidade dos ambientes, entre outros. Hoje, TI est com crdito maior na empresa. A engenharia nos chama mais e somos recebidos de forma diferente nas obras, porque no vamos bater papo, mas mostrar como est o ambiente e falar da governana da TI. Entre os indicadores que tm auxiliado nesta mudana esto a entrega mais rpida de projetos e a prpria disponibilidade dos sistemas, que passou de 97% para 99,1%. O prximo passo, de acordo com Cibele, colocar no contrato com fornecedores os perodos em que a indisponibilidade no pode acontecer, como no fechamento do ms. Isto j ocorre nos Estados Unidos, mas no Brasil no. Ningum quer assumir os riscos do negcio. Outro passo almejado por Cibele a terceirizao de estaes de trabalho, agora que ela conta com um inventrio completo dos equipamentos na empresa, realizado durante o processo de implantao do projeto de service desk desenvolvido e realizado internamente, sem gastos extras para a Andrade Gutierrez. negcio. Fica mais fcil trabalhar assim. Voc negocia hardware e software, padroniza a utilizao dos meios de comunicao e o armazenamento com cada rea, pois elas tm necessidades diferentes, explica a gerente de TI. Com a reorganizao, entretanto, a presso por corte de custos ficou mais forte. Mas o que poderia ser uma barreira acabou se convertendo em uma arma para a execuo de novos projetos. A reduo s d para acontecer em telecomunicaes, armazenamento e processamento [servidores e storage] e padronizao de mquinas, justifica. Com isso em mente, um novo contrato de links de telecom foi fechado reduzindo em 30% os custos anuais da companhia e ampliando a cobertura. Agora, vamos reestruturar a telefonia fixa, depois a mvel e avaliar a videoconferncia para reduzir custos com viagens. Na parte de servidores e storage, a adoo de processos e de uma ferramenta para gerenciar o que est armazenado e o backup tm como objetivo conscientizar os usurios sobre o uso dos recursos e reduzir a taxa de crescimento do espao disponvel em disco. A idia comear a cobrar por tudo. As pessoas tm de saber quanto custa para valorizarem. Para 2009, figuram na lista de Cibele a terceirizao do ambiente de impresso e a continuidade do projeto de mobilidade nas obras que entrou em teste somente agora por conta do processo de planejamento oramentrio da Andrade Gutierrez. As mudanas no ambiente de TI refletiro diretamente na remunerao da equipe de Cibele. A partir do ano que vem, o bnus da rea estar atrelado ao cumprimento dos projetos desenvolvidos, j que os sistemas esto ligados ao BSC da companhia, permitindo avaliar sua evoluo fsica (o que foi feito) e financeira (quanto dinheiro foi gasto). Com todo o trabalho que tem desenvolvido de arrumar a casa e mostrar o valor da TI, Cibele tem um objetivo desenhado. A meta virar uma diretoria, sinaliza. Atualmente, seu departamento est dentro da recm-criada diretoria geral de gesto (DGG), que rene todo o back office da Andrade, exceto suprimentos. Um ponto forte para que isto acontea, na opinio dela, o fato de no conselho da empresa tambm sentarem pessoas ligadas rea de TI e telecom alm do prprio Srgio Andrade, presidente da empreiteira. Se tudo correr como planeja, nas prximas edies de as 100+ inovadoras em Ti ela se inscrever ocupando iwb um cargo acima.InformationWeek Brasil

ValorizaoNa avaliao de Cibele, a TI vem ganhando fora dentro da empresa, em parte como conseqncia dos resultados mostrados e tambm devido nova diviso da companhia por verticais de

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A TI que educaGustavo Brigatto

Fundao Bradesco consolida metodologia de inovao, investe em processos e parcerias e, assim, melhora sua posio no estudoStudio Vision

Marcusso, da Fundao Bradesco: a escola ser um ambiente de mobilidade e de colaborao

A escolaridade da populao brasileira vem aumentando significativamente, mas ainda falta muito para que seja um problema resolvido no Pas. Os dados do IBGE mostram, por exemplo, que a parcela de pessoas de 15 a 64 anos com no mximo quatro anos de estudo caiu de 37,9% para 33,6% entre 2002 e 2005, enquanto que a proporo daqueles que completaram o ensino mdio ou superior subiu de 35,5% para 40,8% no mesmo perodo. No entanto, este aumento da escolaridade ainda no garante resultados positivos em termos de analfabetismo funcional: em 2007, ele ainda chegava a 32% da populao. E, mesmo tendo apresentado o

maior avano no ndice de Oportunidades Humanas (IOH) do Banco Mundial entre 1995 e 2005, o Brasil est abaixo da mdia da Amrica Latina na oferta de educao s crianas, por exemplo. H uma demanda muito forte por educao de qualidade. S nas escolas da Fundao Bradesco existe uma fila de 300 mil pessoas querendo estudar, relata Nivaldo Marcusso, diretor de tecnologia e inovao da entidade mantida pelo Banco Bradesco, que atua nos nveis fundamental e mdio, incluindo as modalidades tcnico e escolarizao de jovens e adultos. Instrumento fundamental, a TI proporcionou um salto no nmero

de pessoas atendidas pela Fundao desde que ela adotou o e-learning. Alm dos 110 mil alunos que freqentam as 40 escolas da Fundao, outros 300 mil acessam os contedos do portal escolavirtual.org.br e h uma centena de centros de incluso digital mantidos em parceria com diversas entidades, que oferecem acesso tecnologia populao carente. Quando trazemos inovao, ela tem de apresentar resultados. No curto prazo, precisa melhorar os processos da Fundao. No mdio e longo, visa criao de um modelo de negcio, como foi o e-learning. Por conta dessa viso, a Fundao conquistou pela segunda vez o primeiro lugar na categoria de servi-

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Fundao elaborou um manual de inovao com o envolvimento das reas pedaggica e de tecnologia, alm da diretoriaos diversos de As 100+ Inovadoras e, nesta edio, entrou na lista dos dez primeiros classificados. Neste intervalo, afirma Marcusso, houve uma consolidao no processo de inovao dentro da Fundao, com a criao de um white book, onde esto definidas todas as etapas para a avaliao de uma tecnologia, desde a sua prospeco at a implementao do piloto, independente de sua aplicao no curto prazo ou no. Isso nos ajuda a gerar cases, com o objetivo de melhorar os resultados e atingir as metas estabelecidas. Tambm queremos gerar relatrios, para registrar os resultados no intuito de disseminar o conhecimento gerado no Bradesco Instituto de Tecnologia (BIT), explica o CIO.

Tudo documenTAdoPara elaborar o manual de inovao, foi composto um comit envolvendo as reas pedaggica e de tecnologia e a diretoria da Fundao Bradesco. O processo teve incio no fim de 2007 e a primeira verso (1.0) foi disponibilizada em junho deste ano. Em setembro, entrou no ar a 2.0. A inovao no pode ser muito diferente da operao. PorOutubro de 2008

isso, a atualizao da verso contemplou um detalhamento maior nas etapas do processo e suas mtricas e controles, expe Marcusso. O desempenho das atividades da TI da Fundao Bradesco acompanhado por indicadores de balanced scorecard (BSC). Quando o processo estiver totalmente implementado, em 2009, o objetivo gerar entre seis e oito relatrios por ano. Outro ponto trabalhado entre 2007 e 2008 foi a implantao de escritrios de projetos, de processos e de estratgia, este ltimo dividido em gesto do conhecimento e inteligncia competitiva. Minhas metas vo at 2012, mas, no curto prazo, preciso aperfeioar os processos, melhorar meus transacionais, montar meu dashboard e extrair as informaes por meio da nossa ferramenta de BI. Para este processo, est sendo buscada no mercado uma ferramenta de BPM e ainda a certificao de profissionais em Itil 3.0. Enquanto ajusta seus processos, a Fundao consolida o uso de ferramentas de colaborao (como blog e wiki), conferncia IP, roll out da nova verso de seu portal interno (educacao.org.br) e est expandindo suas parcerias com pases que se aprofundam no uso da tecnologia na educao so mais de 15 hoje. Entre eles est a Coria, de onde veio a idia de um projeto de uso de iluminao LED para salas de aula. Isto ofereceria uma economia de 60% no consumo de energia. Com 540 salas de aula, isto representa um impacto razovel, analisa.

Tambm se pode usar a tecnologia para melhorar o aprendizado segundo estudos coreanos, determinadas cores auxiliam o processo em determinados contedos. Os planos de Nivaldo Marcusso vislumbram ainda o teste de RFID para controle dos alunos. Nas contas do diretor, poderia haver uma reduo de at 30% no trabalho da secretaria da escola, por no precisar de um back office de acompanhamento do aluno. A informao seria em tempo real e online. O projeto piloto est em curso com a IBM e a Intel, com previso de lanamento da prova de conceito a partir de outubro. Vemos a escola, daqui pra frente, como um ambiente de mobilidade e de colaborao, que voc aprende em qualquer lugar. Para isto, temos de saber onde est o aluno. A meta da Fundao se transformar em um grande hub multiplicador das melhores prticas em educao no apenas do ponto de vista pedaggico, como tambm da tecnologia. Em 2009, os objetivos incluem levar para as escolas pblicas de todo o Pas o que desenvolvido no Bradesco Instituto de Tecnologia. Mas esse no um movimento s da Fundao, precisamos de uma rede de colaborao e de parcerias com empresas e prefeituras, finaliza. Desta forma, a TI est servindo de munio para as palavras do lder sul-africano Nelson Mandela: a educao a arma mais poderosa que voc pode usar iwb para mudar o mundo.

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CRM de idiasGustavo Brigatto

Programa e Portal desenvolvidos Pela totvs formalizam o Processo de inovao dentro do gruPo e incentivam a ParticiPao dos colaboradoresRicardo Benichio

Canova, da Totvs: a cada bimestre cerca de 130 contribuies permanecem ativas no portal

Por ser uma empresa brasileira de tecnologia detentora de 40% do mercado local de ERPs, aps a aquisio da concorrente Datasul , mas com perspectivas de fortalecer sua atuao internacional, a inovao sempre apareceu como um requisito bsico para o contnuo desenvolvimento da Totvs. Por que um cliente que est na base v a necessidade de mudar? Porque a ferramenta ficou pra

trs, no evoluiu, pondera o vicepresidente de tecnologia e inovao, Weber Canova. Neste sentido, quanto mais a companhia apresentar novidades e funcionalidades, mais atrair novos clientes e ter a fidelidade dos atuais. Por esta razo, estruturar um processo de inovao tornou-se fundamental. H cerca de 1,5 ano, o lanamento do programa e do portal i9 (www.i9.totvs.com.br) marcou o que

pode-se chamar de profissionalizao da gesto da inovao dentro da companhia. Antes procurvamos ouvir as idias por meio de participaes por e-mail, com a criao de comits pedindo idias para propostas especficas. Mas era disperso e sem memria, pontua Canova. Com o portal i9, a Totvs, campe na categoria servios de tecnologia e quarta colocada no geral, criou uma espcie de CRM de idias.InformationWeek Brasil

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Cidades, pases, mquinas, plataformas, sistemas, redes e pessoas. Tudo ligado, transmitindo e dividindo informaes ao mesmo tempo. Diante de tanta complexidade, desenvolvemos solues para facilitar o seu dia-a-dia entre e-mails, celulares, voice mail, IM, SMS, video conference, internet wireless e tudo que o deixa conectado ao mundo.

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4lugAruma premiao, que pode variar de aparecer na revista da Totvs a uma bonificao em dinheiro. Isto depende de acordo com o tamanho do projeto, conta. ajudam-nos a desenvolver seus produtos e representa um movimento importante para estimular a inovao dentro do grupo. Quando a funcionalidade estiver disponvel, ns j saberemos utiliz-la, explica o executivo. O prximo passo um trabalho junto IBM de usabilidade para portadores de necessidades especiais (PNE). Quando voc se prepara para esse tipo de usabilidade todos podem ganhar, no necessariamente apenas um s grupo de pessoas, completa. Canova cita a possibilidade de se usar comandos de voz de forma precisa, sem necessidade de um software especfico para treinamento. Eu talvez tenha de mudar as solues para, ao invs de estar orientado ao mouse e ter toda uma seqncia de trabalho, usar o comando de voz, que completamente diferente. Ento, talvez, para isto, eu tenha de dar um passo para trs, desmontar a aplicao e remontar em um outro modelo. Entre os desafios no radar da equipe de Canova, esto a evoluo da velocidade de conexo internet e as mudanas na forma de se relacionar com os clientes, por meio de plataformas como o Totvs Up, e o desenvolvimento do T-business negcios realizados por meio da TV digital, de cujo desenvolvimento a Totvs participa com a TQTVD. Alm disto, existe o processo de integrao com a Datasul, que passa por discusso e aprendizado muito grandes e que levar a uma nova iwb Totvs quando finalizado.InformationWeek Brasil

Reestruturao na equipe de TI dar mais nfase busca pela inovaoPor meio da ferramenta online, as contribuies so enviadas e discutidas pelos colaboradores at ganharem maturidade suficiente para virarem um projeto. Quando atingem este estgio, so selecionadas pelo moderador responsvel pelo tema algum com conhecimento tcnico sobre o assunto e que tem condies para julgar quais propostas so viveis e quais no so e levadas para discusso em um comit que conta com a participao de Canova e do presidente do grupo Totvs, Larcio Cosentino. Se a viabilidade for confirmada, a idia formalizada em um projeto. Com o sistema, quisemos aproximar as pessoas, permitir que o nosso time que est em Manaus, por exemplo, tenha a mesma oportunidade que o de So Paulo para dar boas idias, comemora Canova. A cada bimestre perodo de um ciclo do i9 uma mdia de 130 contribuies permanece ativa no portal, sendo cerca de 40 novas, que no estavam no ciclo anterior. Elas abrangem desde questes do dia-a-dia interno da empresa at novas formas de relacionamento com os clientes do grupo. Nas rodadas de aprovao, existe

DeDicao pesquisaEnquanto os nove mil colaboradores do grupo chamados de participantes so estimulados a pensar diferentes formas para a companhia atuar, a rea de tecnologia da informao segue estudando o que vir no futuro. Estamos passando por um movimento no qual provavelmente de 20% a 30% das equipes de cada produto sero transferidas para se dedicar apenas pesquisa e inovao. O modelo substituir o atual, no qual os profissionais dedicam at um tero do seu tempo pesquisando e preparando novas funes e aplicaes para os sistemas da Totvs. S na equipe do Microsiga Protheus, por exemplo, trabalham hoje algo em torno de 400 profissionais. No Logocenter, so outros 150. Um fruto do trabalho de pesquisa, o Totvs Notes Integration (TNI), permite a integrao dos produtos da empresa (hoje nona maior no mercado mundial de ERP) com o Notes e o Symphony, da IBM, um projeto desenvolvido pelo time tcnico da empresa com uma viso de mdio prazo, sem a perspectiva de retorno imediato para a companhia. De acordo com Canova, a troca de experincias e a interao com os grandes players como a prpria IBM, mas tambm Sun e Microsoft

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NO SE DETENHA. AGILIZE E MODERNIZE-SE.No de hoje que a Tecnologia da Informao no pode mais ser vista como um custo extra nas operaes e nos negcios de sua empresa. Seu papel agora o da modernizao que pode levar a sua organizao adiante, com fora, inovao e agilidade. Nossa abordagem otimiza os investimentos j feitos em solues e servios, visando a gerao de novos recursos que podem ser revertidos em projetos inovadores, com o objetivo de chegar ao ponto de excelncia da sua operao, na medida das suas necessidades. O investimento em modernizao se paga por si mesmo. De consultoria para integrao de sistemas e infra-estrutura de rede a projetos de outsourcing a Unisys no s moderniza a sua TI como colabora com a liberao de todo potencial da sua organizao.

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A servio do pacienteRoberta Prescott

Dois projetos sala inteligente para cirurgia robtica e um micro por leito garantiram ao Hospital srio-libans a quinta colocaoNo incio de abril deste ano, o departamento de TI do Srio-Libans foi uma das peas-chave para o hospital realizar a primeira cirurgia robtica do Brasil. A preparao do ambiente para receber a novidade que sem a tecnologia no existiria incluiu desde a infra-estrutura, como cabeamenGuilherme Bessa

to para garantir o sistema de informao, at a instalao de equipamentos junto com a engenharia clnica, manuteno e engenharia eltrica. Assim, a sala inteligente ficou adaptada para o mdico ter acesso fcil a qualquer informao do paciente, como pronturio, cadastro, histrico, exames de

imagem em alta resoluo e laudos. Mas nada ocorreu da noite para o dia. Tudo resulta de um trabalho voltado para a infra-estrutura de TI, que comeou h um ano e meio, explica a superintendente de TI, Margareth de Ortiz Camargo ou Maggie, como prefere ser chamada.

Margareth, do Hospital Srio-Libans: computador instalado ao lado do leito elimina o formulrio de papel

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A modernizao da TI teve incio com a mudana de administrao do hospital h trs anos. O ento presidente Maurcio Ceschin sabia da importncia em dar um salto tecnolgico. No haveria outro caminho a no ser reestruturar tudo, conta Maggie. O ano de 2006 foi de preparao e desenho do projeto, com a escolha do ERP voltado para sade (do fornecedor Tasy Wheb) e a criao do projeto de infra-estrutura. J em 2007, foi a execuo do projeto, a parte de infra-estrutura e do data center. Neste ano, o marco ser colocar em prtica o lado assistencial da tecnologia ou seja, tudo que feito para o paciente, como por exemplo, um sistema para a prescrio e a administrao eletrnica de medicamentos. E desta seara que surge outra inovao da TI. Depois de analisar (e adotar) diversos modelos visando mobilidade da enfermagem, a superintendente chegou concluso de que a tecnologia no poderia interferir na natureza do trabalho da rea usuria. Testamos PDA, tablet PC e notebook, mas nada deu o resultado esperado, porque no a vocao da enfermagem. O cenrio mudou quando Maggie props apenas a mudana do papel e da caneta para a digitao das informaes do paciente em um computador, instalado ao lado do leito dentro do quarto. Tiramos a obrigatoriedade dos profissionais se preocuparem em carregar a parafernlia eletrnica, conta satisfeita. A novidade substitui o retrabalhoOutubro de 2008

de inserir no sistema as informaes preenchidas anteriormente a mo nos formulrios de papel. Atualmente, 4% dos leitos contam com a praticidade, mas at maro de 2009 sero todos os 300.

Cirurgia robtica s foi possvel graas infra-estrutura tecnolgicaRFID. Ainda um sonho, mas que atende s necessidades do hospital de saber exatamente onde os pacientes esto, antecipa Maggie, que administra um oramento anual na casa dos R$ 10 milhes, entre investimentos e manuteno. Aos 50 anos, a superintendente acumula mais de duas dcadas dedicadas TI voltada para sade, seja em instituies privadas ou pblicas. Segundo ela, sua rea considerada pelo Srio-Libans como estratgica, responsvel principalmente por integrar todos os departamentos. Desde o trmino da implementao do ERP, em junho de 2007, o paciente visto de forma nica no sistema. Com isto, o hospital ganhou mais assertividade na precificao dos procedimentos e consegue analisar, por exemplo, em quais deles as margens de lucro so maiores. A qualidade destas informaes vo nortear as estratgias do Srio-Libans, pois ele tem subsdios para se especializar onde se sai melhor. Idias levadas a cabo por uma equipe antenada com os prximos passos da tecnologia a servio da sade fizeram do Hospital SrioLibans campeo de sua categoria (servios de sade) e quinto colocado entre as cem companhias classifiiwb cadas no ranking geral.

Integrao totalA iniciativa partiu da TI e tomou forma quando Maggie visitou, durante suas frias, um hospital nos Estados Unidos que possua um micro por leito. Depois de idealizar o projeto junto com sua equipe, ela o apresentou ao comit executivo do hospital, que rene todos os superintendentes e diretores. Este, inclusive, o caminho a ser percorrido por qualquer proposta. Em TI, os projetos, os cases e as idias ficam armazenados em uma biblioteca digital, que tem tudo organizado e documentado para consulta. O time de TI, de cerca de 30 pessoas, se rene mensalmente para debater as tendncias de mercado e de tecnologia, o andamento dos projetos (neste ano, eles somam 150), trocar informaes sobre as iniciativas do departamento e levantar como elas se integram, alm de propor solues para problemas enfrentados pelo hospital e, principalmente, antecipar as necessidades do plano estratgico do Srio-Libans. Com seus dois gerentes, a superintendente tem encontros semanais. Destas ocasies surgem idias como a de trocar as atuais etiquetas de cdigo de barras usadas para identificar pacientes, procedimentos mdicos e profissionais por tags de

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As 10 melhorese s p e c i AMagdalena Gutierrez

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Lauretti, da Tecban: acompanhamento dirio do faturamento da companhia

Roberta Prescott

Balano em tempo realA TecbAn processA 30 milhes de TrAnsAes por ms; incluso de bi no sisTemA de fATurAmenTo AjudA os execuTivos A corrigir roTAs diAriAmenTeInformationWeek Brasil

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Mais maduro: assim que o CIO da Tecban, Lisias Lauretti, define o atual estgio do departamento que comanda. Depois de adotar a arquitetura orientada a servios, prticas como CMMI e Itil, conexes WiMAX e GPRS para caixas eletrnicos e SMS como ferramenta de campo para tcnicos, neste ano, alm de contabilizar os resultados do que implementou em 2007, a TI partiu para o amadurecimento das prticas de colaborao, o acompanhamento do faturamento em tempo real, entre outros. Razes que contriburam para a vencedora do setor de tecnologia, computao e telecom e 11 na geral na edio de 2007 subir para o sexto lugar no ranking deste ano, levando a segunda colocao na categoria servios de tecnologia. Aps oferecer aos clientes uma ferramenta de business intelligence (BI) para analisar a rede deles online, praticamente em tempo real (defasagem de uma hora), pela qual eles conseguem verificar dados como o volume de transaes e as ocorrncias, a TI da Tecban implementou um BI em seu prprio sistema de faturamento. Extremamente complexa, na opinio do CIO, a soluo em funcionamento desde agosto ltimo representou um grande avano para a companhia. Tratvamos dos balanos com o ms virado e agora eles so dirios, ou seja, ao fechar o dia pode-se checar todas as informaes e saber o que est acontecendo, detalha Lauretti. A Tecban processa 30 milhesOutubro de 2008

de transaes por ms. Os dados obtidos com o sistema de BI ajudam os executivos a analisarem os resultados da companhia diariamente, possibilitando correes de rotas. Antes, o processo era mais lento e parcial. Hoje sabemos, por exemplo, quanto a empresa est ganhando por transao e o perfil de quem usou o caixa eletrnico, sinaliza o CIO, responsvel por administrar um oramento anual que varia entre R$ 15 milhes e R$ 20 milhes. Esta iniciativa da TI representa mais um passo rumo meta de transformao da companhia para ser mais online. Na mesma linha, o projeto de capacitao do campo, em uso desde 2007, resultou em um aumento de 15% no nmero de ATMs atendidos por operadores. Este tipo de eficincia faz muita diferena quando se leva em considerao o crescimento da base de 2,7 mil mquinas, em 2006, para as atuais 5,5 mil.

Ferramenta de colaborao deixa mais gil processo de inovao da rede do Banco24Horasa cultura de inovao, esclarecendo o conceito, para que as pessoas pudessem cooperar de maneira mais eficiente, explica Lauretti. Pelo software, as contribuies so avaliadas e aprovadas (ou no). O sistema est no ar desde maio ltimo, depois de 2,5 meses de implementao. Como o SharePoint est includo em um pacote da Microsoft comprado pela Tecban, o investimento de R$ 40 mil referiu-se somente s horas dedicadas ao desenvolvimento da soluo. Tambm baseado em SharePoint, o departamento de TI criou para uso interno um modelo wiki para a documentao do desenvolvimento de sistemas. Comeada neste ano, a iniciativa permite o intercmbio de informaes, favorecendo a gesto do conhecimento. Ainda na linha da colaborao, Lauretti lanou o Blog do CIO, hospedado na intranet da Tecban, para promover a aproximao e o compartilhamento das idias. O lder da TI da rede Banco24Horas passou, desde 1985, por cargos de CIO e COO em variadas companhias. Antes de ingressar na Tecban, em abril de 2006, liderou a TI do JP Morgan e do Banco de Iniwb vestimento do Sudameris.

WikiO processo de inovao da companhia conta agora com uma ferramenta de colaborao (SharePoint, da Microsoft), responsvel por capturar e organizar as idias, substituindo o papel e e-mail. Entre os temas tratados no mecanismo, destaque para as sugestes sobre ganho de produtividade e reduo de custo, obedecendo agenda da dona da rede Banco24Horas, que oferece servios de outsourcing em gesto de rede de auto-atendimento. Primeiro, desenvolvemos

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A logstica da diferenciaoRoberta Prescott

Com atuao em todo territrio brasileiro, a ti da Petrobras distribuidora ajuda a estatal a venCer os obstCulos da CaPilaridadePresente em praticamente todas as cidades brasileiras, a Petrobras Distribuidora tem na logstica um de seus principais trunfos. Por isto, o projeto que conferiu mais agilidade para o abastecimento dos caminhes nas bombas representou um grande avano para a companhia neste ano. Com o uso de algoritmos genticos, a TI conseguiu melhorar a programao dos caminhes e facilitar a vida de quem serve a BR e entrega o produto dela nos postos de gasolina, j que a soluo elimina as filas nas bombas. Os caminhoneiros agendam pela internet quando e onde vo abastecer. Eles sabem, por exemplo, que o bico x ter no horrio combinado o combustvel solicitado. Isto ningum faz, explica Nelson Cardoso, gerente-executivo de TI da companhia, stima colocada no ranking geral e campe da categoria comrcio atacadista e varejista. A resposta da TI para melhorar a programaoInformationWeek BrasilLeo Pinheiro

Cardoso, da Petrobras Distribuidora: TI presente em todos os processos da companhia

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Implementar a nota fiscal eletrnica foi um dos 11 projetos de TI neste ano; so 10 mil notas por diado fornecimento e a distribuio dos combustveis, no entanto, no um fato isolado. Na BR, de acordo com Cardoso, a tecnologia da informao est presente em todos os processos. Uma grande vantagem nossa direcionar o negcio pela tecnologia. E, com 270 concorrentes, precisamos nos diferenciar pela inovao, pondera. Assim, surgiram tambm outros projetos, como a implementao de uma ferramenta (da Akamai) para acelerar as transaes de comrcio eletrnico, otimizando o desempenho da navegao para quem usa o portal da BR; o desenvolvimento de processos e metodologias para a avaliao de novas tecnologias e a realizao de provas de conceito. A conta inclui ainda a comunicao com o cliente por meio de SMS, novos mtodos de relacionamento com fornecedores de servios de TI, como fbrica de testes, entre outros. Foram 11 projetos em 2008 focados em inovao. Fora isto, a TI passa por uma srie de ajustes finos envolvendo as verticais de SAP, CRM e de portal, explica Cardoso, cujo departamento conta com uma rea dedicada a pensar o futuro da tecnologia. Ele cita ainda a adoo de voz sobre IP (VoIP) para diminuir os custos nas pontas, solues de acelerao de WAN e projetos de colaborao e de gesto do conhecimento. No tenho dvidas de que a colaborao o mais importante desafio para a rea de TI para este ano e acredito que para o ano que vem. Na Petrobras Distribuidora, isto se traduz em um sistema que permite s reas trocarem informaes e tomarem decises integradas. equipe interna para focar na nota fiscal eletrnica. Feito isto, o obstculo seguinte foi integrar todas as regies do Pas, uma vez que alguns Estados ainda no possuam o Sefaz Virtual pgina que cada Estado deve deixar disponvel para autorizar, remotamente, as notas emitidas em sua regio. O projeto ainda incluiu ajustes no sistema de TI e a construo de uma soluo de comunicao interna. O caminho no liberado se no receber o aval da Secretaria da Fazenda, que tem de dar o OK para emitirmos a nota fiscal. Nosso sistema est sendo muito elogiado. No perdemos nada de vendas [durante sua implementao], muito pelo contrrio, ganhamos 17% de market share neste ano, orgulha-se. Em setembro, segundo Cardoso, a BR j havia atingido um lucro de R$ 1 bilho, batendo todos os recordes de vendas da estatal. Nesse complexo e competitivo cenrio, o papel do departamento de tecnologia da informao est em direcionar a corporao. Ajudamos a inovar, damos idias e estamos junto com a diretoria na definio dos negcios, explica Nelson Cardoso, para quem o lder da TI deve atuar como um iwb agente de mudanas.InformationWeek Brasil

Nota fiscal eletrNicaEm paralelo s outras iniciativas, o departamento de tecnologia da informao trabalhou arduamente para implementar a nota fiscal eletrnica (NF-e), em um projeto cuja dimenso pode ser expressada pelas 10 mil notas que a Petrobras Distribuidora emite por dia. Depois de passar pela primeira fase do projeto piloto da Secretaria da Fazenda (Sefaz), em abril de 2007, que contou com a participao de 19 empresas, a NF-e entrou para valer em 1 de abril deste ano, com a obrigatoriedade primeiro para os setores de combustveis e fabricantes de cigarros. Fomos a primeira empresa do Brasil a ter NF-e nos 27 Estados brasileiros. O nosso projeto a base do governo. Para tornar a implementao mais rpida, o CIO deslocou uma

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Alicerce paraLigia Sanchez

o crescimentoLeo MAdeIrAs ApostA no dInAMIsMo dA Internet e de uMA InfrA-estruturA fLexveL coM bAnco de dAdos MuLtIdIMensIonAL pArA fAvorecer seu crescIMentoMagdalena Gutierrez

Gimenes, da Leo Madeiras: envolvimento em todos os processos decisrios da empresa

H cerca de 2,5 anos, a adoo do banco de dados cach, da Intersystems, apontava a preparao da infra-estrutura da Leo Madeiras para um plano agressivo de crescimento. A importncia e envergadura da empreitada, cujas dimenses poderiam no estar to claras para todos naquele momento, tornam-se essenciais agora. A iniciativa no s cumpriu sua misso junto ao negcio como se mostrou o alicerce para configurar uma tecnologia da informao mais dinmica e inovadora e que levou a fornecedora de materiais para o setor moveleiro e de construo a conquistar a oitava posio no ranking geral de As 100+ Inovadoras, sendo segunda colocada na competitiva categoria comrcio atacadista e varejista. Esta configurao da TI da Leo Madeiras completou-se, em 2007, com um projeto de tornar o sistema de vendas da empresa mais amigvel, pela migrao do modo

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Programa incentiva funcionrios a darem idias de melhorias, atrelando uma remunerao s contribuies emplacadastexto para o modo grfico, integrado na intranet corporativa, e o subseqente transporte do prprio ERP tambm para a intranet. Com a disponibilidade de um banco de dados multidimensional orientado a objeto, conseguimos aproveitar as regras de negcios sem molestar as reas de operaes, apenas ajustando o software a uma viso mais moderna, e usando nossa experincia em internet, resume Marco Gimenes, CIO da Leo Madeiras. Tal experincia partiu, inclusive, da criao, em 2003, do site de comrcio eletrnico, depois descontinuado, pois a companhia concluiu que seus clientes preferem ir loja. Questes de estratgias de vendas parte, a base tecnolgica do portal da Leo Madeiras, segundo Gimenes, oferece flexibilidade de pginas dinmicas e parametrizadas. Ao trabalhar com este material, a equipe de TI ganhou o know-how em internet que levou incorporao de conceitos de Web 2.0 e componentes Ajax na migrao do sistema de vendas do modo texto para oOutubro de 2008

grfico integrado intranet. Como resultado temos pginas interativas, com recursos de tipo mashup, uso de imagem, vdeo, som e compartilhamento de informaes entre as lojas, por exemplo, detalha o CIO. A converso do sistema de vendas para o modo grfico com maior dinamismo teve resultado to significativo que Gimenes mudou a estratgia de migrao do ERP prevista inicialmente. A interface amigvel da soluo fez com que optssemos por colocar o sistema de gesto na intranet, conta. Empreendido ao longo de 2008, o projeto partiu do princpio de preservar o legado um ERP desenvolvido internamente com 15 anos de vida. Fizemos uma reviso de processos h quase sete anos. Conclumos que o software, apesar de rodando bem, estava ultrapassado na parte visual, explica o executivo, acrescentando que a manuteno do legado foi possvel graas s caractersticas do banco de dados. Para 2009, a misso do departamento de TI delineia-se no sentido de consolidar as novas tecnologias adotadas e promover melhorias no mapeamento das regras de negcios dentro dos sistemas.

IncentIvoToda a evoluo na TI da Leo Madeiras tem como pano de fundo uma viso mais ampla atrelada projeo do crescimento da empresa. E relaciona-se diretamente com o valor que a companhia confere inovao, por meio de um programa

que incentiva todos os funcionrios a darem idias de melhorias, atrelando uma remunerao s contribuies emplacadas. O prprio projeto de migrao do modo texto para o grfico partiu de um vendedor, que imaginou um sistema mais amigvel, destaca Gimenes. Alm disso, o movimento de comear a migrao pelo sistema de misso crtica para depois passar ao back office aponta o papel estratgico que a TI assume na Leo Madeiras. Podamos ter iniciado com uma rea como contas a pagar, para fazer um ensaio. Mas decidimos por vendas, pelo sistema onde est nossa inteligncia comercial. Foi o mais difcil, mas deu certo. O sucesso desse processo Gimenes atribui coeso entre a TI e a rea de negcios. O executivo est envolvido em todos os processos decisrios da empresa, com a atribuio de at mesmo apontar o potencial de crescimento dos negcios, definir melhorias de processos. Esta importncia da TI na Leo Madeira remonta histria da empresa. Nos anos 80, Helio Seibel, presidente da empresa, ficou pensando em como controlaria as operaes sem poder estar em mais de duas lojas ao mesmo tempo. Foi a informtica que trouxe essa capacidade para ele. Com 65 anos de mercado, a fornecedora para o setor moveleiro e de construo est hoje com 44 lojas espalhadas pelo Brasil e prev a abertura de mais mercado iwb para os prximos anos.

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Ouro noJordana Viotto, especial para InformationWeek BrasilA demanda de etanol no Brasil deve aumentar cerca de 150% at 2017, passando dos atuais 25,5 bilhes para 63,9 bilhes de litros, de acordo com nmeros da Empresa de Pesquisa Energtica (EPE), ligada ao Ministrio de Minas e Energia. A empresa estima que, para atingir esse volume, sero necessrios investimentos entre US$ 20 bilhes e US$ 25 bilhes correspondentes construo de cerca de 250 usinas. Diante dessa demanda e com o aumento no nmero de players no mercado de energia, a Zilor anunciou investimento de R$ 273 milhes na modernizao de seus processos e na ampliao da capacidade produtiva e de gerao de energia. A companhia, especializada em produtos derivados da cana-de-acar, tambm vai aumentar a moagem de 8,98 milhes de toneladas na safra 2007/2008 para 11 milhes de toneladas no ciclo 2009/2010. Entre suas estratgias, a empresa aposta em novos negcios, especialmente em ingredientes naturais feitos a partir da levedura da cana com o objetivo de realar o aroma e o sabor dos alimentos para o consumo humano. E j trabalha com um produto parecido para a nutrio animal. Diante dessa meta de crescimento, em 2007, a Zilor adotou uma nova estrutura na rea de TI, que passou a se reportar ao diretor-presidente e ganhou participao em todas as diretrizes que so tomadas. O alinhamento com os executivos da empresa nos permite traar a estratgia para sustentar

canavialo aumento que queremos, afirma Wellington Brigante, CIO da Zilor. Naquele mesmo ano, a empresa trocou seu nome de origem, com o qual ficou conhecida durante os 61 anos de existncia: Zillo Lorenzetti para Zilor. De acordo com a companhia, a modificao visou a expressar ao pblico todas as mudanas internas que estavam ocorrendo.

Zilor amplia produo para acompanhar o crescimento da demanda por etanol. em ti, renovao de processos e implementao de crm visam fideliZao de clientes

direcionamentosDo oramento de TI, a maior parte (50%) vai para a melhoria de processos. Um quinto dedicado renovao, outros 20% vo para a transformao e 10% so destinados experimentao. Para a companhia, a rea comandada por Brigante tem como misso direcionar o negcio pelo uso da tecnologia de forma eficiente. AsInformationWeek Brasil

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Brigante, da Zilor: reestruturao luz das boas prticas

Para cumprir a meta de crescimento, a rea de TI passou a reportar-se ao diretor-presidentesim, o departamento tem o foco na inovao e visto como um centro de investimento. A administrao do processo interno de inovao marcada com a participao de consultores especializados e vindos do mercado externo. So profissionais que conhecem nosso negcio, nossa cultura de lavoura de cana e nos apiam h anos, diz Brigante. O CIO conta que a nova participao da TI na Zilor pautada emOutubro de 2008

duas grandes frentes. A primeira est voltada aos negcios de acar e etanol, no qual se busca a excelncia operacional. Por isto, a empresa fez a migrao tcnica e funcional do SAP, da verso 4.7 para a 6.0. A reestruturao e o aprimoramento foram feitos luz das boas prticas no modelo da arquitetura orientada a servios (SOA). Diferente da primeira frente, considerada commodity, a segunda parte, que engloba a produo de ingredientes naturais para alimentao humana e animal, representa um alto valor agregado. Para esta rea, o principal projeto de TI foi a implementao de um sistema de relacionamento com o cliente (CRM) com o objetivo de fideliz-lo, entender suas tendncias na linha de alimentao humana e identificar as

necessidades do mercado. Brigante acredita que o aprimoramento dos produtos ser realizado a partir do relacionamento mais estreito com a base de clientes. Antes de implementar o CRM, a empresa precisou revisar seus procedimentos. Da, surgiu a integrao dos processos do ERP (da SAP) com os da produo de ingredientes naturais para alimentao. Implementamos uma metodologia a partir do planejamento de produo, de maneira que as necessidades fossem apontadas diariamente, com o disparo de compras mais acurado e de maneira antecipada, comenta o executivo. J os negcios voltados produo de energia ganharam processos de planejamento e controle de produiwb o, que no existiam antes.

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anos em trsLigia SanchezInovao est na habilidade de ver conexes, de sacar oportunidades e tirar vantagens delas, criando uma lacuna entre a empresa e seus concorrentes. Mas a inovao no se refere apenas a abrir novas frentes tambm pode oferecer caminhos alternativos para atender s necessidades estabelecidas. A acepo de Joe Tidd e John Bessant no livro Managing innovation Integrating technological, market and organizational change (Gerenciando a inovao mudanas na integrao tecnolgica, de mercado e organizacional, em traduo livre) sintetiza a forma como Jos Antonio Furtado, gerente de tecnologia da informao da Villares Metals 10 colocada no ranking geral e primeira da categoria Indstria: siderurgia, metalurgia e minerao coloca em prtica o tema. o novo que traz resultados, resume. E, para ele, isto so-

Villares Metals atrela sua ti ao resultado da eMpresa para leV-la a uM pataMar de estabilidade tecnolgica que garanta cresciMento e coMpetitiVidademente torna-se possvel ao conceber projetos e adotar novas tecnologias e idias que estejam intrinsecamente ligadas ao negcio. No seu caso, esta diretriz se traduziu, nos ltimos anos, em levar a empresa a um patamar de estabilidade tecnolgica que garantisse crescimento e competitividade. A Villares Metals, produtora de aos especiais de alta-liga, foi comprada em 2004 pela austraca Bhler-Uddeholm da Aos Vilares, com a aposta de tornla uma das subsidirias mais lucrativas do grupo, tambm presente na Sucia, Alemanha, Estados Unidos e Cingapura. O foco em rentabilidade resultou em investimentos. S em pesquisa e desenvolvimento, a unidade brasileira deve receber 2,1 milhes de euros em 2008. O desafio foi traado a partir de um planejamento estratgico corporativo, que se desdobrou em um plano de TI com a ambio de recuperar os 20 anos de atraso e a falta de investimentos sofridos pela empresa at a aquisio, dentro de um prazo de trs anos. Assim, a TI da Villares Metals dedicou-se, nos dois ltimos anos, a atualizaes bsicas de infraestrutura que passaram por uma rede totalmente nova, servidores e storage, alm do sistema de gesto. Na implementao do ERP da SAP, finalizada em abril de 2008, Furtado aponta como inovao a forma de conduzir projetos considerados triviais. A diferena est em usar o Industry Solution da SAP com o Variant Configuration em uma siderrgica, detalha o executivo. Alm disso, ao invs de compensar a funcionalidade do SAP, que se baseia em estoque, com desenvolvimentos internos, a Villares Metals optou por adaptar os recursos do sistema da gigante alem sua forInformationWeek Brasil

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Studio Vision - Fotografia

Furtado, da Villares Metals: o novo que traz resultados

ma de trabalhar. Prtica, de acordo com o executivo, incomum entre as indstrias do setor, que preferem o desenvolvimento interno. So detalhes que Furtado menciona para ilustrar uma idia mais ampla de gesto da TI totalmente aderente s necessidades do negcio. Em seu caso, tal alinhamento desce a um nvel mais profundo para integrar a TI com a tecnologia de automao, prtica tambm citada pelo executivo como rara na indstria siderrgica. Esta configurao ganhou corpo em um projeto delineado em parceria com a especialista em automao industrial Atan, de Belo Horizonte (MG), comprada pela Accenture em meados deste ano. Detectamos que a filosofia e o jeito de pensar de TI, caracteristicamente colaborativos e integrados, trariam grandes benefcios para a automao industrial, conta Furtado. Ele j tem resultados do trabalho conjunto, como a aplicao de um sistema computacional na regulagem de injeo de gs e eletricidade nos fornos deOutubro de 2008

ao. A reduo de custo com energia que era desperdiada pagou o projeto em seis meses, contabiliza. Outra iniciativa identificou que os sistemas de automao no eram padronizados. Alm de cada rea trabalhar de forma isolada, as informaes no se integravam, pontua Furtado. A TI passou, ento, a implementar sistemas padronizados nas diferentes ilhas de automao e ofereceu treinamentos para os profissionais especialistas em eletrnica e eltrica. Os benefcios passaram no s pela reduo no nmero de paradas de produo por falhas tcnicas, j que o prprio usurio tornou-se capacitado na resoluo de problemas, como desafogou a TI de prestar atendimento corriqueiro nestas ocasies.

Maneira de pensar da TI, caracteristicamente colaborativa e integrada, traz benefcios para a automao industrialmelhor aquele no qual o usurio final acredita e usa, constata. A gesto de projetos foi encarada por Furtado de modo que levou formao de uma estrutura de usurios-chave, em que profissionais das reas so co-responsveis pelos projetos de TI, e outra de charge back, que garante o retorno dos investimentos de TI para os demandantes. Nesta proximidade com as reas de negcios que Furtado v a possibilidade de gerao de idias. Discutindo as necessidades que eles tm, conseguimos alinhamento. Apesar de contar com um laboratrio de pesquisas composto por sete pessoas, Furtado aposta mais forte na capacidade de inovao disseminada nos processos usuais e atrelada a resultados. At agora, as diretrizes do plano de 20 anos em trs tem colocado a Villares Metals no caminho de aumento de produtividade, reduo de custos, captao de clientes e competitividade. Em 2007, a companhia vendeu 87,8 mil toneladas de produtos acabados, um nvel recorde, e se prepara para beirar as iwb 100 mil neste ano.

Gesto e envolvimentoA meta de recuperar as duas dcadas de atraso em um prazo de trs anos exigiu muita capacidade de gesto devido quantidade e envergadura dos projetos colocados em marcha simultaneamente. A questo foi abordada com foco em pessoas, em um programa de gesto de projetos que nasceu dentro da rea de TI e foi disseminado na companhia. Desenvolvemos a metodologia baseada no PMBOK do PMI, estamos qualificando nossos profissionais em PMP, em parceria com o Senac Campinas, afirma Furtado. Para ele, o importante desta empreitada est na maneira de trabalhar com a participao do usurio. Ao fim, no existe sistema ideal, o

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Segmentos

e S p e c i a l

comrcio: atacadista e varejista

Na velocidade da compraLigia Sanchez

A TI dAs empresAs do segmenTo de comrcIo ATAcAdIsTA e vArejIsTA desTAcA-se pelo pApel de lIderAnA em InovAo ATrelAdA Ao negcIoRicardo Benichio

Silva, da rede de lojas Marabraz: executivo participa das discusses com os diretores e com os scios

Em 2008, os dados gerais do estudo As 100+ Inovadoras apontam que grande parte das empresas j entende a importncia do processo de inovao: no total, 74% responderam que existe uma estratgia de inovao em TI definida. No entanto, para muitas delas, a inovao ainda no passou formalmente para o campo prtico, visto que o porcentual de corporaes que contam com polticas e procedimentos para o processo de inovao cai para 45%. No setor de comrcio atacadista e varejista, esta proporo muda para 80% e 40%, respectivamente. O reconhecimento do papel da inovao para empresas do setor fica evidente ao conversar com os executivos das empresas vencedoras da categoria. Inovao no est somente

ligada ao ineditismo. Est em entender o que o negcio precisa, e o meio de encontrar as funcionalidades pode ser inovador. Ou tambm pelo fato de ser a primeira empresa a usar determinadas ferramentas, considera Luiz Agnelo Franciosi, gerente-geral de TI da rede de lojas Renner, quinta colocada na categoria e 30 no geral. Segundo Agnelo, a Renner foi uma das pioneiras no uso da soluo de varejo Oracle Retail, alm de ter feito uma integrao com o ERP da fornecedora, o E-Business Suite. Em 2007, a TI da varejista dedicou

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