Aula5 Consumidor Digital, Prosumer E Ferramentas Colaborativas Catia Lassalvia 14e28 4 08
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Aula 5 – 14 e 28/4/08 Consumidor digital, ‘prosumer’ e ferramentas colaborativas [email protected] .br Gestão e Comunicação em Hipermídia
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Aula 5 – 14 e 28/4/08
Consumidor digital, ‘prosumer’
e ferramentas colaborativas
Gestão e Comunicação em Hipermídia
• Proposta de trabalho para dia 28/4/08
• Revisão: algumas particularidades do consumidor digital e dos “migrantes”
• O que as empresas vêm fazendo com suas ferramentas participativas? Quais estratégias?
• Tendências em “peer to peer”
• Case Procter & Gamble
Nesta aula você verá...
Horários e grupos - apresentação do trabalho:
Intervalo: das 20h25 às 20h35
Grupo 1: das 20h35 às 21h05
Grupo 2: das 21h05 às 21h35
Grupo 3: das 21h35 às 22h05
Grupo 4: das 22h05 às 22h35
Ideal cada grupo: 20 min. de apresentação + 10 min. de discussão
Conclusões...
Trabalho em grupo – 28/4/08
Estrutura de apresentação do trabalho:
1.apresentação do grupo2.uma parte escrita a ser entregue, contendo:
• o tema a ser apresentado: o que é, como surgiu, contexto básico, por que foi criado?..• caracterização: é “economia de nicho”? Usa o conceito de “prosumer”? Usa os pressupostos da “economia da colaboração?”• se é inovador, inova em quais aspectos?• resultados, se houver• pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças em relação a esse site ou solução
Trabalho em grupo – 28/4/08
Temas:
1- Carrefour: eu uso a Cuca! www.euusoacuca.com.br
2- Oh My News – jornal ‘open-source’ coreanohttp://english.ohmynews.com
3- Bancos colaborativos: www.prosper.com e www.zopa.com
os cases Prosper e Zopa
4- Creative Commons: www.creativecommons.org
Trabalho em grupo – 28/4/08
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Recordando... Quem é o novo consumidor?
Está em múltiplos lugares
Tem acessos web/mobile e edita suas preferências
Informa-se sobre o que os outros acham dos produtos
Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas, edita o melhor
É também co-autor: ‘prosumer’ e gosta de ter suas colaborações evidenciadas
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Alguns números... Força do boca-a-boca
10% influenciam o comportamento de compra dos outros 90%
Fonte: Word of Mouth Association - 2007
1. Desperate Housewives ABC 22,3 mi
2. Dancing With the Stars ABC 22,0
3. CSI: Crime Scene Investigation
CBS 20,8
TV - Nielsen Rating (nov 06)
Evolution of Dance 35,7 mi
Pokemon Theme Music 17,3
Quick Change Artists 12,7
YouTube TOP 3 (dez 06)
Audiência
Fonte: Future Lab 2007
Web 2.0 x Mídia Tradicional
“ Eu não consigo mais acreditar em uma fonte única de informações, que seja onisciente e poderosa, como um âncora de jornal,
um presidente de empresa ou um agente do governo”
Edelman Trust Barometer, 2006 (Europa)
Nível de confiança institucional
33%
61%55%
51%
2003 2004 2005 2006
Uma pessoa como você
Edelman Trust Barometer 2006Se você for formar uma opinião, tomar uma decisão... em quem você mais confia e acredita? %
Acadêmicos 62
Médicos ou similares 62
Pessoas como eu 61
Analistas 58
Agentes de ONGs 58
Contadores 53
Advogados 36
Assessores /RP 33
CEO 29
Governo 19
Pessoas acreditam em pessoas
Já pensou no seu negócio?
Gestão do Conhecimento
Serviços
Extranet
RH
Intranet
Inovação
Branding
Marketing
Ferramentas
Colaborativas
Ferramentas
Colaborativas
MicrosoftSunP&G
P&GDellTecnisa
HeringAmil
ABN Amro
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Multidões inteligentes
“A evolução das tecnologias da informação está trazendo poder para as pessoas, por meio do aumento exponencial de ligações entre elas.”
RHEINGOLD, Howard. Smart Mobs: The Next Social Revolution. (2005)
Novo “modus operandi” das empresas e da economia:
Abertura Permeabilidade ao capital humano e às idéias externas
PeeringHorizontalidade, auto-organização e voluntariado
Compartilhamento Projetos de P&D compartilhados: novos alexandrinos
Ação GlobalPensamento e ação globais
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Wikinomia
TAPSCOTT, D. & WILLIAMS, A. Wikinomics.Nova Fronteira (2007)
Ideágora Um mercado de idéias para inovar
Sua fonte não é o funcionário de cada empresa ou o expert, mas os consumidores mais envolvidos com as marcas
X
Andrew Keen : cultura do amador“The cult of the amateur: how today’s internet is killing our culture” (http://andrewkeen.typepad.com)
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Wikinomia e seus críticos
TAPSCOTT, D. & WILLIAMS, A. Wikinomics.Nova Fronteira (2007)
Case: Procter & Gamble
Rede de “Open Inovation” da P&G
R&D Networks• InnoCentive• Yet2.com• NineSigma.com
Academia
Suppliers
Subject MatterExperts
Communities ofPractice
ResearchInstitutes
Contract Laboratories
GovernmentLaboratories
IndividualInventors
Companies
Fonte: P&G
Case P&G: o ‘Advisor Program’
O Programa "P&G Advisors” permite que os consumidores testem novos produtos e dêem feedback.
Antes, a P&G gastava cerca de US$ 25 mil para testar novos produtos durante 2 meses. Com o novo processo, gasta somente US$ 2,5 mil e o teste termina em 2 semanas.
Case P&G: a ‘Spinbrush’
• Desenvolvida em 1998 pela start-up de John Osher
• O produto poderia chegar a um preço de US$ 5, o que a qualificava para ‘gde escala’
• Em 2001, já colaborando em programas da P&G, Osher vendeu a idéia à empresa
• Ele e sua equipe foram convidados, por um ano, a acompanhar a implantação
• Hoje a escova é a mais vendida da P&G e gera receita de mais de US$ 300 milhões anuais para a empresa
LOCKE, C., LEVINE, R., SEARLS, D. and WEINBERGER, D. The Cluetrain Manifesto: the end of business as usual (2000)
“Marketing are Conversations”
“De qualquer modo, funcionários estão hyperlinkando-se, assim como os mercados. (...) Empresas precisam ouvir cuidadosamente a ambos. Principalmente, elas precisam cair fora do caminho, assim funcionários intraconectados podem conversar diretamente com mercados interconectados.”
The Cluetrain Manifesto
