O BYOD está acontecendo, independentemente da vontade das empresas. Em 2012, 53% dos profissionais da informação usaram seus próprios dispositivos para o trabalho . E não somente funcionários mais jovens e novos contratados levam seus próprios dispositivos para o trabalho. Na maioria das empresas, os executivos e funcionários do alto escalão também fazem negócios em seus próprios dispositivos. Até o final de 2011, 77% dos executivos levaram o próprio hardware para o trabalho, e 45% o próprio software . De acordo com uma pesquisa da Gartner com CIOs do mundo

todo, 38% das empresas esperam não fornecer mais dispositivos aos funcionários, e ao invés disso exigirão o BYOD até 2016 .

Conforme mais funcionários utilizam seus próprios dispositivos, a linha entre o equipamento pessoal e o profissional está ficando indefinida. Como as redes empresariais estão envolvidas, no entanto, uma série de problemas de segurança, privacidade e outros surgem ao aderir o BYOD. Se as empresas não abordarem esses problemas rapidamente, as mesmas provavelmente serão passadas para trás em

áreas como recrutamento, retenção, produtividade de funcionários, acessibilidade e satisfação do cliente por empresas mais ágeis.

A pergunta não é se o BYOD está acontecendo, mas sim se você o está gerenciando e aproveitando a eficiência adicional da computação em benefício de sua empresa. Este documento destaca as tendências que estão estimulando as empresas a abordarem o BYOD e oferece dicas que devem ser consideradas ao estabelecer uma nova política de BYOD.

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53% do funcionários na área dainformação utilizam seus própriosdispositivos

1

77% dos funcionários da área executivalevaram seus próprios hardwares

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53% 77% 45%

Estudos indicam que funcionários estão levando suas próprias ferramentas para o trabalho.

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6 TENDÊNCIAS QUE CONDUZEM AS POLÍTICAS DE BYOD; E PORQUEAS EMPRESAS QUE DEMORAM AO ADERIR POLITICAS BYOD ESTÃOFICANDO PARA TRÁS

Há uma boa chance do sucesso futuro de sua empresa já estar em seu bolso. Consumidores de todos os lugares

estão usando smartphones e tablets para lidar com tudo, de serviços bancários à conexão via mensagem

instantânea, e-mail e mídia social. Conforme os dispositivos são inseridos na empresa, os negócios podem

aproveitar a tendência Bring Your Own Device (BYOD) (traga seu próprio dispositivo) como uma forma de reduzir

custos, aumentar a produtividade e aprimorar a comunicação e colaboração. O desafio é dizer sim ao BYOD e

manter o controle da rede, da segurança da informação, da privacidade da comunicação e dos dispositivos.

2

1

1

1

POLÍTICAS BYODNA EMPRESA

45% dos funcionários da áreaexecutiva levaram seus própriossoftwares

Real-time Media

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“

6

Em uma pesquisa da Forrester realizada em

2012, metade de todos os profissionais de

informação disseram que agora trabalham de

vários locais . Novas tecnologias, como

smartphones e tablets conectados à internet

permitem que os funcionários trabalhem e

colaborem quando em movimento, mas nem

sempre permitem comunicações

completamente conectadas. Poder de

computação, armazenamento, capacidades de

visualizaçãoe de vídeo e até mesmo a duração

da bateria podem interromper o fluxo de

trabalho. Por esse motivo as empresas que

estão desenvolvendo políticas de BYOD devem

considerar as limitações técnicas dos

dispositivos permitidos aos funcionários. Elas

também devem verificar se os sistemas de

comunicações e de TI podem suportar o

crescente número de trabalhadores que

utilizam dispositivos móveis.

Um dos principais motivadores para os funcionários usarem seu próprio dispositivo no

trabalho e um dos maiores motivos pelos quais as empresas incentivam isto é o aumento

da produtividade. A acessibilidade em qualquer lugar com comunicação e aplicativos de

nível empresarial pode gerar maior eficiência e rentabilidade. Escritórios virtuais sempre

disponíveis através de soluções de BYOD permitem rápida integração com trabalhadores

e especialistas, que ajudam a solucionar problemas mais rapidamente e a melhorar a

satisfação do cliente . Um total de 70% das empresas, em um estudo da Forrester em

2012, aumentaram as receitas como resultado da implementação de políticas de BYOD .

3

4

1. PRODUTIVIDADE COM COMUNICAÇÕESDE NÍVEL EMPRESARIAL

2. INFRAESTRUTURA

3. FORÇA DE TRABALHO MÓVEL

As demandas cada vez maiores por mobilidade estão pressionando as empresas para

resolverem como adaptar as redes já existentes. As redes de empresas podem ser

sobrecarregadas com a adição de aplicações de mobilidade e dispositivos. Redes mais

antigas podem não conseguir lidar com isso adequadamente, e para os profissionais de

TI, adotar o BYOD com uma rede ultrapassada, pode causar um fluxo interminável de

problemas técnicos, que são insustentáveis na perspectivas de custos.

Hoje, empresas visionárias em TI precisam primeiramente ter certeza de que as redes

com fio e sem fio suportam uma maior capacidade, performance e resiliência e que as

mesmas são otimizadas para suportar aplicativos em tempo real, como voz e vídeo. Em

segundo lugar, para suportar comunicações em qualquer momento e lugar, precisam

migrar sua rede antiga para uma infraestrutura baseada em SIP (Session Initiation

Protocol) que poderá hospedar uma ampla variedade de dispositivos e gerará as

economias necessárias para auto-financiar o investimento feito na migração.

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50% dos profissionais de informação trabalham a partir de vários locais5

80%

60%

das empresas com políticas de BYODrelatam aumento da produtividade 1

dos trabalhadores relatam maiorprodutividade ao usar seus própriosdispositivos

5

POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA

O presente documento descreve as seis tendências que estãoestimulando as empresas a abordarem o BYOD e oferece dicasimportantes que devem ser consideradas ao configurar umanova política BYOD.

Muitas empresas acham quea solução BYOD ajuda a abordar os problemas muito mais rápido e melhorar a satisfação geral docliente.

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5. SEGURANÇA

6. RH E QUESTÕES LEGAIS

4. COMPATIBILIDADEOs funcionários querem o poder de escolher

seus próprios dispositivos. Atualmente, 45%

desejam escolher o próprio smartphone, e 40%

o próprio tablet4. Certamente os departamentos

de TI devem verificar se esses dispositivos

preferenciais funcionam nas redes da empresa.

Eles também devem verificar se os dispositivos

funcionam entre si. Um terço dos responsáveis

pela tomada de decisão de TI disse que o

maior obstáculo para implementar soluções

móveis é encontrar maneiras de integrar

perfeitamente diferentes sistemas

operacionais. Para alguns aplicativos de

colaboração, como videoconferência, as

empresas devem suportar a compatibilidade

entre qualquer dispositivo móvel que os

funcionários utilizam, assim como diferentes

plataformas usadas pelos clientes, parceiros

ou convidados quando os mesmos devem

fazer parte de um esforço em conjunto.

Os parceiros ou convidados que visitam a

empresa podem criar milhares de possíveis

pontos fracos em uma rede de negócios. É

fundamental gerenciar quem, o que, onde e

quando os indivíduos podem acessar a rede

da empresa e suas informações. Além disso,

informações confidenciais saem da rede da

empresa com os funcionários diariamente,

portanto qualquer celular ou tablet perdido

se torna um possível vazamento de

segurança. O item principal que deve ser

considerado nas políticas de BYOD é que

permitir dispositivos pessoais não significa

permitir todos os dispositivos pessoais. As

empresas devem criar políticas

considerando suas necessidades de

segurança, aplicar políticas de acesso à rede

baseada na função e oferecer uma lista de

dispositivos permitidos que atendem aos

padrões de segurança, incluindo uma

estratégia para abordar dispositivos de

remediação que não estão de acordo com o

cumprimento. Políticas bem sucedidas

também se responsabilizarão pelos dados

em dispositivos que saem do controle da

empresa

40%

25%

20%

5%

10%

Blackberry

Android

iOS

Windows

Outros

Dispositivos que osprofissionais de informaçãoutilizam no trabalho 6

O BYOD não é apenas um problema para o departamento de TI. Funcionários que levam seus próprios dispositivos para o trabalho

tornam-se responsáveis pela empresa, visto que o gerenciamento de dados corporativos em dispositivos pessoais envolve leis de

privacidade. Informações pessoais em dispositivos de funcionários devem ser mantidas fora das redes da empresa para proteger

sua privacidade, mas também, determinados tipos de informações corporativas devem ser protegidas dos funcionários.

Certamente, empresas multinacionais

devem atender às leis de privacidade

de todos os países em que operam.

Recentemente, hackers - que foram

frustrados por VPNs, firewalls,

detectores de vírus e outras medidas

de segurança – têm voltado sua

atenção aos vários smartphones e

tablets na empresa. Isto pode

apresentar enormes problemas legais

para os executivos. Com mandatos de

segurança atuais do setor

mantendo-os responsáveis pelas

violações de segurança que expõem as

informações do cliente e dados

corporativos, as empresas podem

sofrer sanções financeiras de até US$

50.000 por violação, com um máximo

de US$ 1,5 milhão por ano .

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10

A segurança se tornou uma questão importante nos aparelhos móveis.

51% dos profissionais de TI relataram

violações de segurança de dispositivos

móveis não protegidos 9

51% 60%

8

60% dos profissionais de TI observaram

um aumento nas infecções por malware

de telefones móveis não protegidos

POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA

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Abordagens personalizadas

Planos de segurança

Planos definidos para usuários

A mudança para o BYOIT

O QUE DEVE SER CONSIDERADO PARA NOVAS POLÍTICAS

“

“

Políticas padronizadas não funcionam com

soluções de BYOD. Nem todas as empresas

têm as mesmas necessidades. Para desen-

volver políticas eficientes, as empresas devem

identificar as funções dos funcionários que

podem se beneficiar com o BYOD e quais

dispositivos devem ser envolvidos.

As soluções devem ser desenvolvidas levando

em consideração o aspecto legal e o RH, para

que a proteção da privacidade dos

funcionários seja levada em conta.

É importante lembrar que o desenvolvimento

de uma política de BYOD deve ser um

processo evolutivo. A tendência de BYOD está

acontecendo por conta própria e as políticas

mais eficientes serão desenvolvidas natural-

mente conforme as empresas encontrarem

soluções para seus próprios problemas de TI.

Ao desenvolver uma abordagem personali-

zada,

as empresas devem formar uma equipe com

os profissionais de TI, RH, jurídico,

contabilidade e segurança para identificar

necessidades específicas. Assim que um plano

é desenvolvido, a área de TI deve saber o que

funciona, fazer ajustes e adaptá-lo conforme

as necessidades ao longo do caminho.

Planos de segurança são essenciais ao

desenvolver uma política de BYOD. Não ter

uma solução de BYOD é o maior risco de

segurança em uma empresa, pois

as pessoas acessam a rede sem limitações.

Mas, muita coisa deve ser considerada ao

abordar as definições entre o pessoal e

profissional. Arquiteturas de segurança que

envolvem permissão de aplicativo por

aplicativo, ao invés de uma permissão para

todos os dispositivos, permitem que esses

dispositivos fiquem nas mãos dos

funcionários enquanto ainda há restrições

para informações confidenciais. Outra boa

opção são soluções de virtualização que

permitem que usuários acessem aplicativos

baseados na nuvem ou sistemas de arquivos

utilizando navegadores da web .

A virtualização resolve os problemas que

surgem de diferentes sistemas operacionais

ou tipos de dispositivos, uma vez que os

aplicativos são executados em um servidor

acessado através de aplicativos móveis. Isso

simplifica os problemas e pode ser mais

econômico, pois evita o suporte requirido em

aplicatições baseadas em clientes que

deveriam ser implantadas indivíduo a

indivíduo.

52% dosprofissionaisde informaçãoutilizam trêsou maisdispositivos 3

Nem todos os funcionários têm as mesmas

necessidades. A empresa pode aprimorar o

plano de segurança ao incorporar uma

solução complementar de acesso à rede

gerenciada centralmente que autenticará e

autorizará usuários individuais, convidados e

dispositivos em uma ampla variedade de

opções de acesso baseado em função. A

solução permite que a empresa restrinja o

acesso a informações empresariais, aplica-

tivos e recursos de rede baseados na função

do indivíduo. O mesmo recurso permite que

a empresa interrompa todo o acesso depois

que os dispositivos ou funcionários saiam da

empresa. Isso mantém o acesso às

informações seguro e ajuda a garantir que os

funcionários estão trabalhando de acordo

com as necessidades da empresa.

O BYOD é apenas o início da combinação de

pessoas e tecnologia profissional. A próxima

etapa é “Bring Your Own IT” (Traga a sua

própria TI). Em breve os funcionários levarão

todo o ecossistema para o trabalho – redes

sociais, aplicativos e ferramentas de

colaboração. O aumento do poder de

computação do consumidor significa que os

funcionários também estão começando a

levar seus próprios PCs para o trabalho. Ao

introduzir políticas de BYOD, as empresas

podem se posicionar para abordar um maior

cruzamento de tecnologias no local de

trabalho. Mais à frente, as empresas

precisarão experimentar cuidadosamente

novas tecnologias para observar se as

mesmas se encaixam em seu tipo de

negócio e como.

POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA

Os

funcionários

brevemente

estarão

levando

consigo

mesmo

todo o

ecossistema -

redes sociais,

aplicações e

ferramentas

de

Colaboração

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1 Forrester, Forrsights Workforce Employee Survey , Q4 2011, 20122 Gartner, Bring Your Own Device: The Facts and the Future, 20133 Forrester, Connected Mobile Workers Power Innovation to New Heights , 2012

4 Forrester, Key Strategies to Capture and Measure the Value of Consumerization of IT , 20125 Forrester, BYOD in Government: Prepare for the Rising Tide , 20126 Forrester, Mobile Solutions Connect information Workers to Collaboration and Innovation Processes , 20127 Forrester, Mobile Application Adoption Trends and Strategies to Engage the Workforce , 2012 8 Avaya, As Threats Persist, IT Security Gains Higher Awareness Among C-Level Executives and Board Members

9 Ponemon Institute, Global Study on Mobility Risks , 201210 American Medical Association, HIPAA Violations and Enforcement , from the American Recovery and Reinvestment Act, 2009

Preparação para o BYOA (Bring Your Own Applications)

“

“Soluções da AVAYA

Os dispositivos de propriedade do funcionário aumentam o consumo de aplicativos e

serviços. Quanto mais dispositivos móveis e computadores externos aparecem no local

de trabalho, os programas não destinados ao uso empresarial também começarão a

aparecer nas redes das empresas. Os funcionários confiam nos aplicativos que mais

conhecem - como o Dropbox, Google Docs e Skype – para trabalhar da mesma forma

que fariam longe do trabalho. Esses aplicativos são fáceis de usar e estão prontamente

disponíveis, mas também trazem uma nova série de possíveis problemas de segurança

de dados. Os departamentos de TI devem reconhecer os benefícios desses aplicativos -

e as preferências dos funcionários - e procurar formas de adaptar esses aplicativos às

políticas de segurança de forma que não coloquem a empresa em risco.

A Avaya oferece soluções abrangentes que ajudam a gerenciar os vários desafios do

BYOD. A abordagem da Avaya engloba as necessidades dos funcionários, locais,

dispositivos e serviços por meio de uma variedade de soluções:

O Identity Engines permite que as empresas gerenciem centralmente e protejam o acesso à

rede usando a mesma para autenticar e autorizar usuários individuais, convidados e

dispositivos em uma ampla variedade de opções de acesso baseado na função do usuário.

Com a iniciativa de BYOD, as empresas agora podem controlar o acesso à rede baseado em

quem pode acessar, o que podem acessar e onde e quando podem ter acesso.

Os Session Border Controllers permite o uso seguro de dispositivos móveis pessoais

protegendo os aplicativos de SIP (Session Initiation Protocol ) e capacitando os

trabalhadores remotos sem comprometer as Virtual Private Networks (VPNs).

O Remote Office Clients resolve problemas de segurança e mobilidade permitindo que

usuários conectem-se a desktops virtuais e alternem-se entre dispositivos para acessar

informações.

As soluções de Comunicações Unificadas criam escritórios virtuais que mantém os

negócios em movimento. Aplicativos de nível empresarial permitem que os usuários se

conectem e colaborem mesmo se estiverem viajando, visitando um cliente ou

trabalhando remotamente.

As soluções de rede ajudam as empresas a atender as necessidades cada vez maiores por

largura de banda e capacitam funcionários móveis com redes sem fio otimizadas e seguras.

As soluções de Comunicações Unificadas do Avaya Aura® baseadas em SIP criam um

local de trabalho verdadeiramente móvel que habilita recursos de colaboração baseados

em voz, vídeo e texto, independentemente do local ou conexão de switch.

O Avaya SIP Transformation Services ajuda as empresas a desenvolver a justificativa

econômica para modernizar e migrar a estrutura de comunicação atual para a SIP. Os

consultores da Avaya identificam novas vantagens empresariais e economias para

auto-financiar os investimentos para migrar para uma comunicação mais colaborativa.

Obtenha mais informações sobre como a Avaya abordaas necessidades de BYOD acessando avaya.com/mobilityou ligando para 0800-701-7100.

POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA

Quanto mais dispositivos móveis ou computadores aparecem no local de trabalho, programas que não estão relacionados com a empresa começarão a aparecer nas redes da empresa.

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