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Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal Novembro/2012 a Janeiro/2013 Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal Novembro/2012 a Janeiro/2013 Superintendência de Controle de Obrigações Anatel Brasília/DF Maio/2013

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Avaliação Trimestral do Plano Nacional de

Ação de Melhoria da Prestação do Serviço

Móvel Pessoal

Novembro/2012 a Janeiro/2013

Avaliação Trimestral do Plano Nacional de

Ação de Melhoria da Prestação do Serviço

Móvel Pessoal

Novembro/2012 a Janeiro/2013

Superintendência de Controle de ObrigaçõesAnatel

Brasília/DFMaio/2013

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Medida Cautelar – Contextualização

• Suspensão de Vendas: • Medida Cautelar:

TIM

CLARO

OI

• CLARO, OI e TIM: apresentaram Planos,

detalhados por Estado, dentro do prazo

estabelecido. Novas vendas foram permitidas,

após análise e aprovação preliminar, pela

Anatel, dos Planos apresentados.

• VIVO, CTBC e SERCOMTEL não foram

proibidas de comercializar em nenhum

Estado. Todavia, delas também foi requerida

a apresentação do Plano de Ação de Melhoria

em suas áreas de atuação.

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Medida Cautelar – Contextualização

Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do ServiçoMóvel Pessoal (SMP):

• Avaliação Trimestral, com reuniões periódicas realizadas nos meses

de outubro e novembro;

• Compromissos para todas as Unidades da Federação;

• Possibilidade de novas suspensões de comercialização;

• Outras sanções previstas na regulamentação vigente.

Parâmetros de Monitoramento:

• Indicadores de Desempenho de Rede;

• Atendimento ao Usuário;

• Interrupções do Serviço de Telefonia Móvel;

• Investimentos para o triênio 2012-2014.

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Atendimento ao Usuário

Evolução das Reclamações de Usuários das Operadoras Acauteladas

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez jan

Reclamações sobre Completamento e Reparo na ARU/ ANATEL

Claro

Oi

TIM

VIVO

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Atendimento ao Usuário

SMP1 – Reclamações na Operadora por 1000 Usuários - CLARO

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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AGO SET OUT NOV DEZ JAN

QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES NA OPERADORA POR 1000 USUÁRIOS -CLARO

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Atendimento ao Usuário

SMP1 – Reclamações na Operadora por 1000 Usuários - OI

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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AGO SET OUT NOV DEZ JAN

QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES NA OPERADORA POR 1000 USUÁRIOS - OI

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Atendimento ao Usuário

SMP1 – Reclamações na Operadora por 1000 Usuários - TIM

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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AGO SET OUT NOV DEZ JAN

QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES NA OPERADORA POR 1000 USUÁRIOS - TIM

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Atendimento ao Usuário

SMP1 – Reclamações na Operadora por 1000 Usuários - VIVO

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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AGO SET OUT NOV DEZ JAN

QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES NA OPERADORA POR 1000 USUÁRIOS -VIVO

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Atendimento ao Usuário

SMP2 – Reclamações na ARU por 1000 Usuários - CLARO

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES NA ARU POR 1000 USUÁRIOS - CLARO

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Atendimento ao Usuário

SMP2 – Reclamações na ARU por 1000 Usuários - OI

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES NA ARU POR 1000 USUÁRIOS - OI

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Atendimento ao Usuário

SMP2 – Reclamações na ARU por 1000 Usuários - TIM

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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AGO SET OUT NOV DEZ JAN

QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES NA ARU POR 1000 USUÁRIOS - TIM

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Atendimento ao Usuário

SMP2 – Reclamações na ARU por 1000 Usuários - VIVO

Fonte: ARU/Anatel. Dados passíveis de validação/retificação pela área responsável.

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AGO SET OUT NOV DEZ JAN

QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES NA ARU POR 1000 USUÁRIOS - VIVO

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Acesso às redes de voz e dados (Brasil) – CONSOLIDADO

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de acesso à rede de voz - Consolidado

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Taxa de acesso à rede de dados - Consolidado

Meta - Acesso à rede de dados Taxa de acesso à rede de dados

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Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) – CONSOLIDADO

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de queda de chamadas - Consolidado

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Taxa de queda de conexão - Consolidado

Meta - Queda de conexão Taxa de queda de conexão

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Acesso às redes de voz e dados (Brasil) – Claro

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de acesso à rede de voz - Claro

Meta - Acesso à rede de voz Taxa de acesso à rede de voz

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Taxa de acesso à rede de dados - Claro

Meta - Acesso à rede de dados Taxa de acesso à rede de dados

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Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) – Claro

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de queda de chamadas - Claro

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Taxa de queda de conexão - Claro

Meta - Queda de conexão Taxa de queda de conexão

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Acesso às redes de voz e dados (Brasil) – Oi

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Meta - Acesso à rede de voz Taxa de acesso à rede de voz

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Taxa de acesso à rede de dados - Oi

Meta - Acesso à rede de dados Taxa de acesso à rede de dados

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Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) – Oi

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de queda de conexão - Oi

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Acesso às redes de voz e dados (Brasil) – TIM

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de acesso à rede de voz - TIM

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Taxa de acesso à rede de dados - TIM

Meta - Acesso à rede de dados Taxa de acesso à rede de dados

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Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) – TIM

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de queda de conexão - TIM

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Acesso às redes de voz e dados (Brasil) – VIVO

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de acesso à rede de voz - VIVO

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Taxa de acesso à rede de dados - VIVO

Meta - Acesso à rede de dados Taxa de acesso à rede de dados

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Queda de chamadas e queda de conexão (Brasil) – VIVO

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Taxa de queda de chamadas - VIVO

Meta - Queda de chamadas Taxa de queda de chamadas

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Taxa de queda de conexão - VIVO

Meta - Queda de conexão Taxa de queda de conexão

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - CLARO

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Ananindeua-PA 99,66% 0,50% 99,86% 0,25% 99,86% 0,55% 99,88% 0,30% 99,75% 0,53% 99,85% 0,29%

Anápolis-GO 99,79% 0,55% 98,35% 0,42% 99,59% 0,60% 99,38% 0,45% 99,87% 0,62% 99,68% 0,60%

Aparecida de Goiânia-GO 99,82% 0,65% 99,21% 0,47% 99,53% 0,69% 99,45% 0,54% 99,78% 0,68% 99,79% 0,45%

Aracaju-SE 99,91% 0,46% 98,79% 0,55% 99,91% 0,43% 97,26% 0,47% 99,82% 0,35% 99,77% 0,41%

Bauru-SP 96,01% 0,56% 80,53% 0,76% 95,23% 0,51% 78,40% 0,78% 99,70% 0,60% 73,42% 0,75%

Belém-PA 99,92% 0,32% 99,92% 0,24% 99,83% 0,37% 99,81% 0,29% 99,88% 0,36% 99,87% 0,30%

Belford Roxo-RJ 91,75% 0,60% 93,35% 0,87% 92,23% 0,56% 92,63% 0,86% 92,04% 0,69% 89,37% 0,96%

Belo Horizonte-MG 98,93% 0,41% 98,40% 8,48% 99,31% 0,39% 99,01% 7,09% 99,42% 0,40% 99,15% 6,71%

Betim-MG 99,42% 0,36% 98,53% 8,66% 99,66% 0,35% 98,31% 8,19% 99,58% 0,36% 98,93% 8,36%

Blumenau-SC 99,97% 0,53% 99,99% 0,41% 99,97% 0,55% 99,98% 0,39% 99,97% 0,50% 99,98% 0,37%

Boa Vista-RR 99,71% 0,45% 99,98% 0,24% 99,88% 0,47% 99,98% 0,28% 99,94% 0,38% 99,99% 0,27%

Brasília-DF 98,22% 0,70% 97,91% 0,74% 98,91% 0,65% 98,74% 0,73% 99,69% 0,68% 98,83% 0,74%

Campina Grande-PB 99,19% 0,70% 99,84% 0,66% 99,26% 0,71% 99,80% 0,66% 99,47% 0,66% 99,83% 0,60%

Campinas-SP 94,51% 0,66% 90,68% 1,15% 94,57% 0,74% 89,54% 1,29% 95,21% 0,74% 86,72% 1,19%

Campo Grande-MS 99,80% 0,62% 98,31% 0,82% 99,76% 0,46% 99,65% 0,45% 99,77% 0,46% 99,75% 0,43%

Campos dos Goytacazes-RJ 74,02% 1,14% 84,59% 1,01% 74,28% 1,10% 84,75% 1,07% 75,11% 1,78% 79,86% 1,11%

Canoas-RS 99,46% 0,43% 95,16% 7,36% 98,97% 0,49% 93,74% 6,96% 99,30% 0,39% 92,79% 9,94%

Carapicuíba-SP 99,42% 0,64% 99,25% 4,19% 98,16% 0,67% 99,54% 2,55% 98,79% 0,45% 99,99% 0,96%

Cariacica-ES 99,92% 0,87% 99,99% 0,25% 99,94% 0,87% 99,98% 0,26% 99,91% 1,00% 99,97% 0,27%

Caruaru-PE 98,69% 1,10% 97,89% 0,83% 97,90% 1,01% 98,50% 0,86% 99,29% 0,93% 97,93% 0,72%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - CLARO

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Caucaia-CE 99,98% 0,65% 99,97% 0,39% 99,96% 0,65% 99,95% 0,39% 99,97% 0,71% 99,96% 0,36%

Caxias do Sul-RS 99,95% 0,47% 99,91% 0,55% 99,88% 0,43% 99,92% 0,52% 99,79% 0,41% 99,93% 0,46%

Contagem-MG 99,42% 0,41% 99,59% 2,16% 99,71% 0,37% 99,44% 2,15% 99,70% 0,40% 99,67% 2,01%

Cuiabá-MT 99,80% 0,50% 97,77% 0,38% 99,62% 0,50% 99,17% 0,40% 99,58% 0,49% 99,55% 0,39%

Curitiba-PR 99,41% 0,29% 99,74% 5,88% 99,26% 0,32% 99,35% 3,73% 98,40% 0,30% 99,41% 4,49%

Diadema-SP 99,59% 0,73% 98,76% 2,82% 99,41% 0,77% 98,53% 2,94% 99,29% 0,86% 97,47% 3,28%

Duque de Caxias-RJ 94,56% 0,68% 91,01% 1,06% 91,87% 0,72% 89,90% 1,09% 95,05% 0,71% 88,78% 1,07%

Feira de Santana-BA 95,82% 0,89% 99,48% 0,36% 95,90% 1,12% 99,51% 0,47% 95,08% 1,13% 99,75% 0,40%

Florianópolis-SC 99,81% 0,38% 96,36% 4,49% 99,36% 0,45% 90,55% 5,11% 99,14% 0,47% 95,69% 4,81%

Fortaleza-CE 99,94% 0,38% 99,83% 0,46% 99,90% 0,38% 99,86% 0,40% 99,90% 0,39% 99,90% 0,40%

Franca-SP 97,29% 0,56% 94,64% 1,04% 97,29% 0,56% 93,29% 0,90% 97,01% 0,53% 93,92% 0,97%

Goiânia-GO 99,73% 0,61% 98,83% 0,42% 99,79% 0,56% 99,70% 0,42% 99,44% 0,62% 99,66% 0,39%

Guarulhos-SP 99,26% 0,70% 94,00% 6,16% 99,21% 0,69% 95,73% 6,00% 99,30% 1,06% 96,63% 6,75%

Itaquaquecetuba-SP 99,02% 0,87% 98,36% 7,17% 98,87% 0,89% 97,95% 7,11% 99,01% 0,80% 98,31% 7,82%

Jaboatão dos Guararapes-PE 99,94% 0,41% 99,98% 0,62% 99,97% 0,47% 99,81% 0,62% 99,95% 0,48% 99,75% 0,57%

João Pessoa-PB 99,02% 0,45% 99,22% 0,51% 99,43% 0,51% 99,54% 0,46% 99,01% 0,37% 99,94% 0,43%

Joinville-SC 99,99% 0,44% 99,97% 0,75% 99,99% 0,43% 99,94% 0,73% 99,99% 0,48% 99,93% 0,69%

Juiz de Fora-MG 99,42% 0,41% 97,34% 8,20% 99,36% 0,42% 98,42% 7,89% 99,47% 0,42% 98,48% 7,53%

Jundiaí-SP 99,25% 0,54% 96,60% 6,42% 99,40% 0,52% 96,53% 5,94% 99,38% 0,43% 96,30% 7,36%

Londrina-PR 99,61% 0,34% 99,19% 10,48% 99,26% 0,37% 99,24% 10,07% 99,55% 0,35% 99,22% 9,50%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - CLARO

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Macapá-AP 99,13% 0,05% 99,91% ND 99,65% 0,07% 99,99% 0,29% 99,92% 0,24% 100,00% 0,27%

Maceió-AL 99,86% 0,50% 98,20% 0,57% 99,88% 0,48% 99,73% 0,56% 99,76% 0,47% 99,67% 0,47%

Manaus-AM 99,42% 0,25% 99,86% 0,32% 99,80% 0,23% 99,97% 0,34% 99,83% 0,22% 99,98% 0,40%

Maringá-PR 99,98% 0,44% 99,95% 0,62% 99,98% 0,44% 99,57% 0,67% 96,93% 0,42% 99,70% 0,62%

Mauá-SP 99,40% 0,58% 96,46% 6,45% 99,34% 0,67% 96,97% 6,04% 98,96% 0,69% 97,14% 6,62%

Mogi das Cruzes-SP 99,34% 0,73% 98,57% 5,63% 98,96% 0,83% 98,34% 5,97% 99,10% 0,84% 98,55% 7,01%

Montes Claros-MG 99,47% 0,39% 98,25% 10,71% 99,26% 0,39% 97,78% 9,63% 99,46% 0,30% 97,87% 10,19%

Natal-RN 99,76% 0,40% 99,96% 0,34% 99,73% 0,41% 99,94% 0,33% 99,57% 0,43% 99,91% 0,29%

Niterói-RJ 96,27% 0,71% 85,67% 1,13% 96,03% 0,67% 83,54% 1,07% 96,58% 0,72% 81,58% 1,12%

Nova Iguaçu-RJ 93,92% 0,65% 92,30% 1,09% 92,33% 0,65% 91,77% 1,05% 93,70% 0,72% 88,48% 1,14%

Olinda-PE 99,84% 0,64% 99,64% 0,41% 99,95% 0,46% 99,99% 0,45% 99,94% 0,43% 99,99% 0,24%

Osasco-SP 99,07% 0,71% 90,60% 2,75% 99,15% 0,78% 90,92% 2,90% 99,11% 0,62% 88,28% 5,26%

Palmas-TO 99,97% 0,59% 99,94% 0,30% 99,81% 1,06% 99,98% 0,31% 99,78% 1,37% 97,92% 0,27%

Paulista-PE 99,93% 0,70% 99,48% 0,28% 99,93% 0,55% 99,95% 0,30% 99,95% 0,53% 99,98% 0,24%

Pelotas-RS 99,94% 0,28% 99,97% 0,40% 99,89% 0,31% 99,88% 0,34% 99,98% 0,28% 99,99% 0,27%

Piracicaba-SP 93,57% 0,71% 99,90% 0,89% 93,64% 0,81% 99,94% 0,88% 99,67% 0,85% 99,86% 0,87%

Ponta Grossa-PR 99,96% 0,48% 99,92% 0,63% 99,99% 0,49% 99,94% 0,62% 99,97% 0,50% 99,97% 0,63%

Porto Alegre-RS 99,59% 0,48% 98,21% 2,22% 99,15% 0,59% 96,64% 2,48% 99,17% 0,49% 97,17% 2,73%

Porto Velho-RO 98,57% 0,54% 95,97% 0,38% 99,08% 0,59% 98,96% 0,35% 99,71% 0,56% 99,60% 0,34%

Recife-PE 99,67% 0,45% 99,92% 0,66% 99,86% 0,45% 99,79% 0,74% 99,85% 0,41% 99,91% 0,53%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - CLARO

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Ribeirão Preto-SP 92,69% 0,68% 88,99% 1,13% 92,82% 0,69% 88,69% 1,18% 92,34% 0,76% 86,52% 1,18%

Rio Branco-AC 99,98% 0,60% 99,89% 0,23% 99,99% 0,70% 99,81% 0,22% 99,99% 0,54% 99,93% 0,22%

Rio de Janeiro-RJ 92,29% 0,75% 86,39% 1,30% 91,66% 0,76% 86,12% 1,31% 95,49% 0,84% 83,35% 1,32%

Salvador-BA 98,90% 0,72% 99,79% 0,39% 98,47% 0,64% 99,77% 0,40% 98,25% 0,62% 99,78% 0,37%

Santo André-SP 99,20% 0,70% 96,79% 5,88% 99,09% 0,75% 96,76% 5,85% 98,95% 0,70% 96,28% 7,57%

Santos-SP 99,30% 0,43% 95,85% 5,60% 98,88% 0,45% 93,98% 5,64% 98,75% 0,43% 93,14% 8,09%

São Bernardo do Campo-SP 99,06% 0,67% 97,29% 4,03% 99,25% 0,81% 97,92% 3,31% 99,31% 1,02% 98,12% 3,02%

São Gonçalo-RJ 96,57% 0,54% 94,16% 0,93% 95,64% 0,56% 93,92% 0,96% 95,71% 0,60% 91,88% 0,96%

São João de Meriti-RJ 95,33% 0,55% 92,23% 0,95% 94,70% 0,60% 91,82% 0,94% 99,42% 0,63% 89,73% 1,02%

São José do Rio Preto-SP 95,70% 0,74% 76,99% 0,98% 94,62% 0,76% 83,65% 1,08% 94,90% 0,83% 83,47% 1,13%

São José dos Campos-SP 99,19% 0,60% 97,65% 7,10% 99,26% 0,65% 96,34% 7,35% 99,18% 0,69% 97,46% 9,22%

São Luís-MA 99,78% 0,37% 99,90% 0,30% 99,81% 0,63% 99,95% 0,27% 99,92% 0,28% 99,91% 0,27%

São Paulo-SP 99,37% 0,64% 97,59% 3,71% 99,09% 0,66% 97,77% 3,65% 99,04% 0,62% 97,80% 4,50%

São Vicente-SP 97,22% 0,81% 98,03% 4,27% 90,23% 0,78% 96,95% 4,94% 90,97% 0,82% 95,02% 7,21%

Serra-ES 98,38% 1,72% 99,97% 0,43% 98,50% 1,15% 99,98% 0,42% 98,57% 1,26% 99,95% 0,42%

Sorocaba-SP 99,45% 0,43% 96,26% 6,18% 99,46% 0,48% 95,90% 6,25% 99,30% 0,46% 95,74% 7,86%

Teresina-PI 98,95% 0,51% 98,85% 0,51% 99,25% 0,67% 99,19% 0,48% 99,35% 0,75% 99,34% 0,50%

Uberlândia-MG 99,48% 0,64% 99,84% 1,03% ND 0,38% ND 1,29% ND 0,43% ND 1,12%

Vila Velha-ES 99,74% 0,72% 91,84% 0,64% 99,83% 0,70% 98,44% 0,52% 99,80% 0,70% 98,79% 0,44%

Vitória-ES 99,93% 0,54% 97,82% 0,30% 99,87% 0,53% 97,31% 0,29% 99,87% 0,53% 99,45% 0,28%

Vitória da Conquista-BA 93,74% 1,37% 99,67% 0,45% 92,22% 0,85% 99,77% 0,44% 92,73% 1,12% 99,98% 0,44%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - OI

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Ananindeua-PA 92,92% 1,27% 97,51% 0,53% 90,69% 1,44% 98,05% 0,65% 98,17% 2,46% 94,90% 0,64%

Anápolis-GO ND ND ND ND 97,99% 0,61% 98,92% 1,86% 97,96% 0,62% 98,79% 1,98%

Aparecida de Goiânia-GO ND ND ND ND 98,46% 0,84% 98,35% 1,58% 97,98% 1,12% 98,01% 1,65%

Aracaju-SE 98,17% 0,42% 90,00% 7,65% 98,66% 0,38% 90,86% 7,17% 98,39% 0,40% 90,42% 8,43%

Bauru-SP 99,97% 0,59% 99,99% 0,36% 99,97% 0,56% 99,99% 0,44% 99,96% 0,57% 99,96% 0,47%

Belém-PA 100,80% 0,49% 97,17% 0,38% ND 0,55% 96,91% 0,39% ND 0,55% 94,60% 0,38%

Belford Roxo-RJ 99,96% 0,81% 99,93% 0,65% 99,93% 0,96% 99,47% 0,70% 99,83% 1,00% 99,57% 0,70%

Belo Horizonte-MG 99,31% 1,01% 98,06% 0,61% 98,83% 0,88% 97,69% 0,64% 99,43% 1,08% 96,12% 0,65%

Betim-MG 99,81% 1,48% 99,82% 0,52% 99,73% 1,05% 99,78% 0,53% 99,86% 0,87% 99,40% 0,48%

Blumenau-SC ND 0,67% 98,73% 1,73% ND 0,73% 98,64% 1,83% ND 0,77% 98,48% 1,96%

Boa Vista-RR ND 15,35% 55,23% 0,53% ND 15,97% 49,39% 0,58% ND 15,75% 52,40% 0,58%

Brasília-DF 97,52% 1,84% 97,59% 1,54% 98,13% 1,07% 98,39% 1,58% 98,22% 1,03% 98,22% 1,43%

Campina Grande-PB 99,87% 0,32% 99,84% 0,30% 99,84% 0,33% 99,29% 0,29% 99,87% 0,32% 93,04% 0,28%

Campinas-SP 99,75% 1,65% 99,72% 0,47% 99,56% 1,29% 99,69% 0,58% 99,91% 0,97% 99,88% 0,64%

Campo Grande-MS 98,29% 0,00% 99,56% 1,42% 98,22% 0,00% 99,57% 1,35% 98,35% 0,00% 99,61% 1,30%

Campos dos Goytacazes-RJ 99,96% 0,92% 99,53% 0,53% 99,85% 0,85% 99,45% 0,63% 99,88% 0,95% 99,70% 0,62%

Canoas-RS 94,88% 0,74% 90,43% 1,10% ND 0,76% 89,70% 1,35% ND 0,75% 90,57% 1,39%

Carapicuíba-SP 97,87% 1,02% 98,15% 1,30% 97,60% 1,00% 98,19% 1,37% 97,31% 1,00% 98,04% 1,49%

Cariacica-ES 98,73% 0,74% 96,23% 6,68% 98,88% 0,67% 95,90% 7,47% 98,87% 0,61% 97,00% 7,61%

Caruaru-PE 99,36% 0,31% 99,79% 0,11% 99,95% 0,41% 99,93% 0,20% 99,97% 0,46% 99,93% 0,16%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - OI

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Caucaia-CE 85,39% 0,75% 82,12% 0,80% 80,51% 0,82% 76,19% 0,79% 80,53% 0,90% 77,47% 0,81%

Caxias do Sul-RS 94,42% 0,53% 95,75% 1,33% 94,19% 0,55% 95,65% 1,28% 94,36% 0,53% 95,51% 1,36%

Contagem-MG 99,29% 1,00% 99,31% 0,51% 99,45% 0,82% 99,05% 0,52% 99,52% 0,87% 98,73% 0,53%

Cuiabá-MT 80,27% 0,68% 98,19% 16,45% 80,11% 0,57% 98,31% 12,78% 93,95% 0,56% 98,51% 3,54%

Curitiba-PR ND 0,60% 99,04% 1,01% ND 0,59% 98,97% 1,09% ND 0,58% 98,82% 1,15%

Diadema-SP 96,54% 1,13% 98,13% 1,79% 96,03% 1,20% 98,03% 1,78% 96,54% 1,15% 98,04% 2,02%

Duque de Caxias-RJ 99,87% 0,79% 99,63% 0,56% 99,71% 0,79% 99,51% 0,57% 99,70% 1,20% 98,98% 0,55%

Feira de Santana-BA 99,43% 0,48% 96,95% 6,62% 99,19% 0,50% 96,64% 5,98% 98,59% 0,73% 96,28% 6,72%

Florianópolis-SC 99,24% 0,87% 99,64% 0,02% ND 0,77% 99,08% 1,37% ND 0,79% 99,00% 1,44%

Fortaleza-CE 92,62% 0,49% 90,42% 0,69% 93,26% 0,52% 89,22% 0,64% 92,38% 0,54% 89,24% 0,56%

Franca-SP 100,00% 0,48% 100,00% 0,26% 100,00% 0,51% 100,00% 0,26% 100,00% 0,55% 100,00% 0,30%

Goiânia-GO 99,63% 0,36% 99,51% 0,05% 98,41% 0,71% 98,98% 1,41% 98,31% 0,79% 98,84% 1,53%

Guarulhos-SP 98,53% 1,37% 97,04% 2,05% 98,19% 1,51% 95,93% 2,80% 98,84% 1,45% 95,51% 3,29%

Itaquaquecetuba-SP 96,53% 1,73% 97,54% 2,22% 96,53% 1,81% 97,12% 2,49% 97,31% 1,72% 97,69% 2,60%

Jaboatão dos Guararapes-PE 94,56% 0,55% 93,75% 2,10% 95,70% 0,54% 97,27% 0,63% 98,58% 0,52% 98,16% 0,61%

João Pessoa-PB 99,71% 0,37% 99,26% 0,28% 99,59% 0,30% 99,01% 0,29% 99,30% 0,31% 98,31% 0,39%

Joinville-SC ND 0,72% 98,72% 1,39% ND 0,68% 98,84% 1,34% ND 0,71% 98,66% 1,63%

Juiz de Fora-MG 99,04% 1,03% 96,62% 0,65% 99,07% 1,06% 96,55% 0,66% 98,89% 1,17% 94,40% 0,68%

Jundiaí-SP 98,39% 1,18% 91,58% 2,75% 97,67% 1,17% 91,87% 2,86% 98,56% 1,12% 92,70% 3,10%

Londrina-PR ND 0,70% 98,90% 1,21% ND 0,74% 98,62% 1,37% ND 0,75% 98,32% 1,51%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - OI

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Macapá-AP ND 27,00% 59,17% 0,44% ND 28,83% 56,60% 0,47% ND 29,29% 58,33% 0,52%

Maceió-AL 95,93% 0,45% 93,48% 5,84% 98,29% 0,42% 96,95% 1,96% 99,64% 0,37% 99,53% 0,18%

Manaus-AM 99,17% 0,55% 95,07% 0,57% ND 0,64% 90,69% 0,55% 99,48% 0,60% 92,75% 0,62%

Maringá-PR 100,34% 0,60% 99,02% 1,42% ND 0,62% 98,87% 1,49% 99,87% 0,60% 98,92% 1,54%

Mauá-SP 97,80% 1,24% 98,40% 1,52% 98,01% 1,06% 98,03% 1,41% 97,96% 1,11% 98,31% 1,58%

Mogi das Cruzes-SP 98,79% 1,04% 98,35% 2,03% 98,62% 1,11% 98,26% 2,25% 98,72% 1,02% 98,15% 2,44%

Montes Claros-MG 99,98% 0,56% 99,97% 0,70% 99,94% 0,51% 99,99% 0,88% 99,94% 0,59% 100,00% 0,83%

Natal-RN 96,50% 0,41% 97,54% 0,95% 97,47% 0,37% 92,53% 0,44% 97,72% 0,40% 94,09% 0,54%

Niterói-RJ 99,24% 0,90% 99,60% 0,61% 99,34% 0,78% 99,45% 0,61% 99,68% 1,00% 95,96% 0,63%

Nova Iguaçu-RJ 99,82% 0,91% 99,03% 0,53% 99,35% 1,06% 98,84% 0,57% 98,89% 1,05% 98,02% 0,56%

Olinda-PE 96,97% 0,51% 98,30% 0,38% 96,66% 0,64% 97,62% 0,33% 95,29% 0,84% 97,22% 0,45%

Osasco-SP 98,37% 1,26% 98,19% 1,66% 98,16% 1,27% 98,11% 1,76% 98,26% 1,30% 98,09% 1,88%

Palmas-TO 71,15% 1,06% 96,18% 8,57% 72,29% 1,02% 94,56% 8,34% 93,77% 1,03% 92,93% 2,64%

Paulista-PE 99,64% 0,42% 99,75% 0,24% 98,47% 0,46% 99,35% 0,22% 99,05% 0,63% 98,49% 0,29%

Pelotas-RS 93,35% 1,60% 92,23% 0,68% 93,52% 1,40% 90,16% 0,79% 93,20% 1,40% 85,82% 0,79%

Piracicaba-SP 99,49% 0,96% 99,98% 0,50% 99,91% 0,83% 99,98% 0,71% 99,92% 0,81% 99,99% 0,94%

Ponta Grossa-PR ND 1,19% 98,82% 0,92% ND 1,15% 98,83% 0,98% ND 1,10% 98,87% 1,02%

Porto Alegre-RS 94,14% 0,78% 87,96% 0,94% 93,03% 0,84% 89,11% 1,25% 94,17% 0,85% 87,28% 1,21%

Porto Velho-RO 92,06% 0,11% 98,91% 1,81% 93,05% 0,03% 98,83% 1,54% 94,73% 0,12% 99,36% 1,72%

Recife-PE 98,29% 0,56% 98,18% 0,57% 99,18% 0,60% 98,23% 0,28% 99,62% 0,59% 97,16% 0,29%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - OI

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Ribeirão Preto-SP 99,92% 0,99% 97,90% 0,51% 99,94% 0,80% 99,97% 0,59% 99,90% 0,99% 99,94% 0,70%

Rio Branco-AC 96,83% 0,11% 99,30% 2,25% 96,79% 0,02% 99,42% 1,98% 96,87% 0,10% 99,39% 2,23%

Rio de Janeiro-RJ 99,65% 1,03% 98,84% 0,60% 99,24% 0,92% 98,51% 0,63% 99,37% 1,00% 97,77% 0,72%

Salvador-BA 94,38% 0,78% 88,01% 8,51% 93,09% 0,70% 89,00% 7,46% 93,42% 0,69% 88,75% 7,75%

Santo André-SP 98,50% 1,14% 97,90% 2,07% 98,57% 1,06% 97,85% 2,16% 98,48% 1,06% 97,32% 2,50%

Santos-SP 99,98% 0,83% 99,97% 0,52% 99,92% 0,76% 99,94% 0,66% 99,85% 0,81% 99,86% 0,67%

São Bernardo do Campo-SP 97,19% 1,23% 97,93% 2,03% 96,81% 1,30% 97,55% 2,13% 97,11% 1,27% 97,32% 2,50%

São Gonçalo-RJ 99,07% 0,68% 98,81% 0,50% 98,73% 0,69% 97,56% 0,49% 97,15% 0,76% 97,53% 0,44%

São João de Meriti-RJ 99,97% 0,84% 96,85% 0,39% 99,94% 0,82% 99,28% 0,45% 99,95% 0,92% 98,85% 0,37%

São José do Rio Preto-SP 99,95% 0,85% 99,99% 0,78% 99,92% 0,77% 99,99% 0,81% 99,93% 0,79% 99,99% 0,99%

São José dos Campos-SP 99,49% 0,85% 98,84% 0,54% 98,96% 0,84% 98,53% 0,62% 99,55% 0,89% 98,26% 0,75%

São Luís-MA 95,50% 0,79% 91,87% 0,96% 95,44% 0,75% 92,59% 0,83% 96,92% 0,79% 91,67% 0,87%

São Paulo-SP 97,61% 1,23% 97,84% 1,89% 97,33% 1,26% 97,67% 2,15% 97,72% 1,23% 97,68% 2,36%

São Vicente-SP 99,60% 1,08% 97,25% 0,76% 99,64% 1,11% 99,72% 0,81% 99,86% 1,09% 99,31% 0,86%

Serra-ES 96,08% 0,69% 90,97% 6,52% 97,60% 0,69% 88,72% 7,09% 96,99% 0,65% 89,85% 7,19%

Sorocaba-SP 99,95% 0,73% 99,93% 0,48% 99,94% 0,70% 99,63% 0,55% 99,95% 0,71% 99,53% 0,53%

Teresina-PI 88,69% 0,49% 89,86% 0,62% 88,64% 0,51% 90,51% 0,67% 88,28% 0,57% 88,73% 0,83%

Uberlândia-MG ND 0,64% 99,94% 0,60% ND 0,67% 99,91% 0,60% ND 0,78% 99,87% 0,63%

Vila Velha-ES 94,32% 0,73% 95,60% 7,36% 95,09% 0,85% 95,37% 9,39% 94,57% 0,68% 94,99% 8,22%

Vitória-ES 99,33% 0,46% 94,25% 6,22% 99,60% 0,64% 94,07% 7,63% 98,91% 0,46% 94,08% 6,30%

Vitória da Conquista-BA 90,54% 1,06% 85,42% 12,76% 92,19% 0,86% 86,23% 11,59% 92,03% 0,88% 83,01% 12,74%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - TIM

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Ananindeua-PA 92,09% 0,91% 98,09% 1,18% 98,15% 0,95% 97,86% 1,25% 99,33% 1,02% 97,23% 1,30%

Anápolis-GO 95,01% 0,91% 95,78% 1,32% 97,86% 0,91% 96,07% 1,43% 97,70% 0,93% 95,83% 1,46%

Aparecida de Goiânia-GO 96,41% 2,07% 93,31% 1,31% 96,59% 1,74% 92,74% 1,41% 95,98% 2,38% 89,31% 1,53%

Aracaju-SE 97,57% 0,83% 94,87% 0,92% 97,38% 0,79% 95,38% 0,83% 96,85% 0,85% 94,90% 0,94%

Bauru-SP 99,43% 1,24% 97,87% 1,38% 99,39% 1,28% 98,32% 1,33% 99,39% 1,22% 98,08% 1,34%

Belém-PA 92,36% 0,79% 98,10% 0,63% 97,94% 0,85% 97,47% 0,68% 98,63% 0,93% 97,11% 0,68%

Belford Roxo-RJ 96,10% 1,11% 94,49% 2,83% 95,21% 1,20% 95,76% 2,39% 97,39% 1,16% 96,46% 2,55%

Belo Horizonte-MG 96,10% 1,22% 91,85% 1,37% 96,40% 1,16% 93,22% 1,35% 95,91% 1,15% 92,84% 1,47%

Betim-MG 94,83% 1,38% 90,79% 1,35% 95,88% 1,35% 91,51% 1,36% 95,48% 1,38% 90,62% 1,49%

Blumenau-SC 99,11% 0,42% 98,17% 8,19% 98,54% 0,48% 98,95% 9,02% 99,01% 0,45% 98,21% 9,31%

Boa Vista-RR 91,38% 0,49% 99,96% 0,23% 96,52% 0,48% 100,00% 0,22% 99,74% 0,41% 100,00% 0,26%

Brasília-DF 97,04% 1,12% 89,94% 1,47% 96,99% 0,99% 94,20% 1,71% 96,85% 1,03% 94,46% 1,59%

Campina Grande-PB 99,00% 1,01% 98,10% 0,44% 99,50% 0,93% 97,49% 0,54% 99,79% 0,93% 97,22% 0,42%

Campinas-SP 98,72% 1,33% 99,11% 0,77% 99,47% 1,38% 98,75% 0,90% 99,57% 1,34% 98,77% 0,96%

Campo Grande-MS 99,51% 0,99% 97,18% 2,39% 99,30% 1,19% 99,28% 1,14% 99,37% 1,08% 99,63% 0,77%

Campos dos Goytacazes-RJ 98,36% 1,12% 95,86% 1,55% 98,47% 1,33% 96,58% 1,13% 98,70% 1,24% 97,26% 1,45%

Canoas-RS 99,17% 0,40% 98,50% 11,99% 97,57% 0,45% 97,18% 12,64% 99,04% 0,44% 98,62% 11,44%

Carapicuíba-SP 95,49% 1,38% 91,00% 1,22% 91,56% 1,54% 89,38% 1,44% 92,39% 1,59% 90,14% 1,60%

Cariacica-ES 98,75% 1,08% 97,78% 4,29% 98,70% 1,09% 98,08% 1,68% 98,65% 1,16% 97,85% 1,78%

Caruaru-PE 97,76% 1,59% 98,70% 0,59% 98,99% 1,26% 98,77% 0,52% 94,92% 1,26% 97,87% 0,52%

dez/12 jan/13nov/12

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - TIM

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Caucaia-CE 99,70% 1,71% 98,84% 0,61% 99,72% 1,33% 99,20% 0,60% 99,90% 1,57% 98,93% 0,63%

Caxias do Sul-RS 99,75% 0,29% ND 10,30% 99,67% 0,34% ND 10,55% 99,66% 0,29% ND 10,53%

Contagem-MG 95,83% 1,08% 92,95% 1,47% 96,27% 1,19% 92,94% 1,52% 95,19% 1,20% 91,67% 1,58%

Cuiabá-MT 99,56% 1,00% 99,29% 2,03% 99,57% 1,03% 99,56% 1,55% 99,65% 1,11% 99,66% 1,69%

Curitiba-PR 98,49% 1,27% 96,99% 2,08% 98,22% 1,14% 96,96% 2,07% 98,46% 0,98% 97,33% 1,90%

Diadema-SP 97,04% 1,38% 91,04% 1,34% 95,35% 1,47% 90,23% 1,65% 96,57% 1,40% 88,28% 1,73%

Duque de Caxias-RJ 98,67% 0,81% 96,43% 2,20% 98,54% 0,80% 97,45% 2,02% 98,64% 0,85% 97,71% 2,01%

Feira de Santana-BA 91,79% 1,39% 90,14% 1,36% 96,79% 1,16% 93,36% 1,58% 96,84% 1,27% 90,99% 1,72%

Florianópolis-SC 98,89% 0,99% 95,39% 2,96% 98,54% 0,86% 95,84% 2,28% 98,76% 0,78% 97,01% 2,30%

Fortaleza-CE 99,48% 1,11% 98,60% 0,75% 99,13% 0,84% 98,58% 0,74% 99,15% 1,00% 98,06% 0,99%

Franca-SP 99,39% 1,15% 99,85% 0,73% 99,64% 1,47% 99,88% 0,85% 96,68% 1,63% 99,77% 0,85%

Goiânia-GO 96,84% 0,89% 93,81% 1,42% 96,99% 0,81% 93,24% 1,45% 97,08% 0,94% 91,90% 1,48%

Guarulhos-SP 95,17% 1,68% 90,55% 1,52% 90,63% 2,02% 89,47% 1,86% 94,87% 1,76% 90,33% 1,75%

Itaquaquecetuba-SP 95,01% 1,69% 92,61% 1,28% 94,98% 1,69% 91,04% 1,69% 93,61% 1,68% 89,68% 1,96%

Jaboatão dos Guararapes-PE 99,78% 0,97% 98,67% 0,61% 99,47% 0,80% 98,44% 0,79% 99,45% 0,93% 97,10% 0,66%

João Pessoa-PB 96,07% 0,90% 99,57% 0,47% 98,92% 0,62% 99,53% 0,48% 99,55% 0,74% 99,34% 0,50%

Joinville-SC 98,89% 0,42% 96,03% 12,43% 97,91% 0,41% 97,45% 12,58% 97,36% 0,39% 96,07% 12,20%

Juiz de Fora-MG 97,36% 1,22% 92,28% 2,16% 96,70% 1,14% 91,39% 2,23% 97,35% 1,20% 91,03% 2,38%

Jundiaí-SP 99,83% 1,46% 99,06% 1,18% 99,81% 1,59% 99,11% 1,30% 97,69% 1,67% 98,57% 1,31%

Londrina-PR 98,49% 0,98% 91,70% 2,93% 98,66% 0,96% 93,11% 2,94% 98,78% 0,95% 94,56% 2,71%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - TIM

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Macapá-AP 91,42% 0,57% 99,51% 0,46% 98,97% 0,51% 99,53% 0,33% 99,54% 0,54% 99,06% 0,28%

Maceió-AL 96,20% 0,91% 99,94% 0,36% 98,52% 0,80% 99,81% 0,36% 99,69% 0,71% 99,89% 0,35%

Manaus-AM 95,56% 0,58% 99,72% 0,38% 98,90% 0,51% 99,95% 0,34% 99,65% 0,58% 99,87% 0,35%

Maringá-PR 96,90% 1,23% 91,99% 3,44% 97,70% 1,04% 88,43% 2,76% 98,20% 1,16% 90,19% 2,59%

Mauá-SP 95,98% 1,19% 90,45% 1,25% 93,39% 1,22% 88,95% 1,74% 93,94% 1,36% 89,35% 1,74%

Mogi das Cruzes-SP 96,70% 1,32% 95,93% 1,29% 96,58% 1,30% 95,12% 1,63% 96,11% 1,29% 93,98% 1,85%

Montes Claros-MG 92,59% 1,37% 83,73% 1,59% 92,17% 1,32% 81,03% 1,63% 94,80% 1,09% 77,80% 1,58%

Natal-RN 99,25% 0,88% 98,81% 0,55% 99,55% 0,78% 98,71% 0,53% 99,72% 0,77% 98,69% 0,49%

Niterói-RJ 97,72% 1,03% 95,95% 2,00% 97,58% 0,99% 96,25% 1,97% 98,00% 1,04% 96,97% 2,01%

Nova Iguaçu-RJ 94,49% 1,00% 95,47% 2,27% 96,28% 1,38% 95,28% 2,63% 97,30% 1,03% 95,37% 2,61%

Olinda-PE 99,76% 1,17% 99,72% 0,48% 99,69% 1,10% 99,73% 0,51% 99,81% 0,94% 99,59% 0,46%

Osasco-SP 93,30% 1,64% 90,99% 1,33% 94,00% 1,82% 90,05% 1,59% 94,51% 1,83% 88,75% 1,72%

Palmas-TO 99,93% 2,03% 99,63% 1,59% 99,83% 1,53% 99,77% 1,69% 99,59% 1,69% 99,59% 1,88%

Paulista-PE 99,86% 0,62% 99,92% 0,25% 99,49% 0,75% 99,90% 0,38% 99,61% 0,70% 99,91% 0,28%

Pelotas-RS 99,27% 0,38% 97,82% 15,62% 99,18% 0,40% 97,59% 16,50% 99,26% 0,41% 98,11% 15,47%

Piracicaba-SP 99,79% 1,14% 98,69% 0,57% 99,71% 1,48% 98,73% 0,68% 99,42% 1,47% 98,74% 0,77%

Ponta Grossa-PR 98,39% 1,11% 93,97% 2,74% 98,38% 1,08% 93,69% 2,69% 98,87% 1,08% 95,14% 2,55%

Porto Alegre-RS 98,83% 0,40% 98,60% 12,76% 97,62% 0,75% 97,51% 13,61% 99,17% 0,37% 99,24% 13,04%

Porto Velho-RO 99,64% 1,93% 99,10% 2,01% 99,77% 1,41% 99,65% 1,81% 99,86% 1,48% 99,48% 1,80%

Recife-PE 99,56% 1,07% 99,11% 0,84% 99,42% 0,82% 99,17% 1,35% 99,65% 1,06% 98,99% 0,92%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - TIM

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Ribeirão Preto-SP 99,45% 1,08% 99,85% 0,73% 99,47% 0,96% 99,88% 0,83% 99,61% 1,03% 99,89% 0,78%

Rio Branco-AC 99,70% 1,34% 99,92% 3,07% 99,73% 1,17% 99,90% 3,09% 99,16% 1,20% 99,28% 3,36%

Rio de Janeiro-RJ 97,50% 1,33% 93,97% 3,04% 97,35% 1,39% 94,75% 2,54% 97,60% 1,46% 95,14% 2,48%

Salvador-BA 96,49% 1,18% 94,77% 1,57% 96,30% 1,07% 95,46% 1,51% 96,36% 1,15% 95,30% 1,79%

Santo André-SP 95,86% 0,96% 91,81% 1,49% 95,19% 1,00% 90,52% 1,62% 94,53% 1,06% 90,61% 1,60%

Santos-SP 99,59% 1,31% 97,91% 0,63% 99,20% 1,08% 97,04% 0,77% 98,99% 1,03% 96,52% 0,77%

São Bernardo do Campo-SP 94,86% 1,37% 90,71% 1,61% 95,41% 1,36% 91,07% 1,89% 95,82% 1,35% 90,55% 1,88%

São Gonçalo-RJ 97,69% 1,11% 95,35% 2,58% 98,07% 1,05% 96,20% 2,41% 96,94% 1,16% 96,09% 2,60%

São João de Meriti-RJ 98,59% 0,94% 95,74% 2,14% 97,94% 1,03% 96,72% 1,92% 98,01% 1,25% 97,15% 1,87%

São José do Rio Preto-SP 99,49% 0,94% 99,18% 1,59% 99,53% 0,95% 99,37% 1,53% 99,46% 1,04% 99,21% 1,43%

São José dos Campos-SP 98,28% 0,94% 94,14% 1,17% 98,04% 0,98% 94,11% 1,20% 98,43% 1,00% 94,12% 1,13%

São Luís-MA 97,08% 0,82% 98,86% 0,38% 99,47% 0,80% 98,40% 0,49% 99,41% 0,80% 97,85% 0,54%

São Paulo-SP 95,36% 1,40% 91,91% 1,82% 93,95% 1,44% 91,45% 2,06% 94,80% 1,47% 91,19% 2,13%

São Vicente-SP 99,32% 1,55% 99,17% 0,50% 98,28% 2,11% 97,84% 0,71% 98,83% 2,11% 98,20% 0,68%

Serra-ES 98,34% 1,20% 95,54% 3,32% 98,11% 1,26% 96,08% 1,43% 98,34% 1,30% 96,19% 1,12%

Sorocaba-SP 99,68% 1,14% 99,33% 0,98% ND 1,22% 99,24% 1,26% 99,61% 1,45% 99,24% 1,32%

Teresina-PI 99,78% 1,07% 98,62% 0,68% 99,85% 1,02% 98,74% 0,64% 99,76% 1,16% 98,41% 0,71%

Uberlândia-MG 91,96% 1,40% 83,79% 1,64% 93,43% 1,31% 88,61% 1,46% 94,68% 1,32% 87,81% 1,58%

Vila Velha-ES 99,03% 0,90% 97,95% 2,15% 98,84% 1,02% 97,73% 1,13% 99,02% 0,85% 98,04% 0,73%

Vitória-ES 98,57% 0,85% 97,55% 3,63% 98,35% 1,15% 97,17% 2,24% 98,48% 0,80% 97,99% 1,93%

Vitória da Conquista-BA 95,29% 2,49% 89,21% 1,89% 92,59% 2,07% 85,44% 1,82% 92,23% 2,29% 88,70% 2,00%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - VIVO

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Ananindeua-PA 96,00% 3,89% 96,30% 0,69% 96,72% 0,94% 96,44% 0,88% 96,16% 1,01% 95,72% 0,84%

Anápolis-GO 98,05% 4,96% 96,93% 0,81% 98,14% 0,67% 97,01% 0,81% 98,06% 0,62% 96,94% 0,65%

Aparecida de Goiânia-GO 97,22% 6,98% 96,73% 0,75% 97,25% 1,05% 96,74% 0,97% 96,91% 1,27% 96,35% 0,86%

Aracaju-SE 96,16% 1,10% 92,97% 1,14% 96,61% 0,94% 92,42% 2,07% 96,04% 0,69% 91,28% 1,91%

Bauru-SP 97,07% 0,81% 94,40% 1,15% 95,51% 0,81% 92,95% 1,42% 95,90% 0,64% 92,89% 1,54%

Belém-PA 96,63% 2,36% 96,79% 0,71% 96,73% 0,79% 96,59% 0,85% 96,28% 0,83% 96,30% 0,92%

Belford Roxo-RJ 98,46% 1,21% 96,55% 1,50% 98,36% 1,26% 97,07% 1,74% 98,12% ND 96,19% ND

Belo Horizonte-MG 97,34% 0,99% 97,01% 0,96% 97,59% 0,82% 97,12% 0,80% 97,57% 0,74% 97,08% 0,82%

Betim-MG 96,98% 0,93% 94,01% 0,98% 97,07% 0,85% 94,36% 1,02% 96,76% 0,77% 93,36% 1,05%

Blumenau-SC 98,85% 0,86% 97,79% 1,61% 98,72% 0,85% 97,64% 1,69% 98,79% ND 97,25% ND

Boa Vista-RR 97,03% 0,62% 92,56% 0,82% 97,92% 0,68% 92,30% 1,04% 97,80% 0,63% 92,40% 0,88%

Brasília-DF 96,69% 1,22% 96,10% 1,10% 96,51% 0,99% 95,70% 1,07% 96,27% 0,88% 95,92% 1,12%

Campina Grande-PB 98,40% 0,62% 98,92% 0,38% 98,50% 0,67% 98,84% 0,45% 98,60% ND 98,79% ND

Campinas-SP 96,49% 0,89% 96,19% 1,22% 96,33% 0,92% 95,76% 1,32% 96,13% 0,91% 95,49% 1,55%

Campo Grande-MS 96,49% 0,79% 96,75% 0,74% 96,31% 0,77% 96,54% 0,88% 96,62% 0,78% 96,65% 0,86%

Campos dos Goytacazes-RJ 98,42% 1,00% 96,61% 2,31% 98,30% 1,02% 96,15% 2,37% 97,92% ND 95,56% ND

Canoas-RS 98,72% 0,67% 98,72% 0,82% 98,41% 0,86% 98,58% 0,89% 98,69% ND 98,70% ND

Carapicuíba-SP 96,46% 1,45% 92,29% 1,48% 96,06% 1,62% 90,97% 1,88% 96,26% 1,27% 91,63% 1,68%

Cariacica-ES 98,33% 0,90% 93,72% 1,91% 98,40% 0,80% 94,10% 1,89% 98,34% ND 94,84% ND

Caruaru-PE 98,21% 0,83% 98,02% 0,76% 98,14% 0,87% 97,92% 1,08% 98,21% ND 97,58% ND

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - VIVO

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Caucaia-CE 98,51% 1,30% 98,10% 1,01% 98,49% 1,35% 97,95% 1,27% 97,63% ND 97,85% ND

Caxias do Sul-RS 98,64% 0,70% 97,72% 1,33% 98,61% 0,72% 97,72% 1,15% 98,58% ND 97,73% ND

Contagem-MG 97,38% 0,96% 95,21% 0,91% 97,50% 0,80% 95,97% 0,82% 97,49% 0,70% 95,50% 0,82%

Cuiabá-MT 97,27% 0,67% 96,99% 0,75% 97,34% 0,70% 96,01% 0,91% 97,52% 0,55% 97,00% 0,93%

Curitiba-PR 98,02% 0,90% 96,90% 1,06% 98,26% 0,92% 97,50% 1,37% 98,48% ND 98,00% ND

Diadema-SP 97,19% 0,92% 94,95% 1,11% 96,70% 0,97% 94,33% 1,32% 96,86% 0,97% 93,62% 1,30%

Duque de Caxias-RJ 98,38% 1,03% 97,32% 1,26% 98,53% 1,05% 97,11% 1,62% 98,18% ND 96,86% ND

Feira de Santana-BA 96,45% 1,07% 94,91% 1,09% 96,17% 1,04% 94,90% 1,31% 96,48% 1,07% 95,04% 1,11%

Florianópolis-SC 98,46% 0,90% 97,90% 1,23% 97,92% 1,04% 95,57% 2,84% 98,52% ND 95,33% ND

Fortaleza-CE 98,78% 0,60% 98,65% 0,54% 98,79% 0,58% 98,68% 0,63% 98,63% ND 98,61% ND

Franca-SP 96,01% 1,02% 98,05% 1,32% 95,37% 1,16% 97,97% 1,40% 95,53% ND 97,69% ND

Goiânia-GO 97,25% 2,23% 96,96% 0,81% 97,17% 0,77% 97,02% 0,92% 96,94% 0,68% 96,94% 0,85%

Guarulhos-SP 95,90% 1,31% 92,53% 1,31% 95,73% 1,48% 91,59% 1,61% 95,69% 1,42% 91,55% 1,41%

Itaquaquecetuba-SP 95,49% 1,31% 90,45% 1,42% 95,42% 1,52% 89,31% 1,94% 95,37% 1,45% 88,88% 1,72%

Jaboatão dos Guararapes-PE 98,38% 0,57% 98,39% 0,49% 98,32% 0,58% 98,37% 0,58% 98,40% ND 98,44% ND

João Pessoa-PB 98,42% 0,58% 98,43% 0,89% 98,43% 0,59% 98,49% 1,00% 98,62% ND 98,16% ND

Joinville-SC 98,69% 0,69% 97,82% 1,17% 98,67% 0,75% 96,04% 1,61% 98,81% ND 97,49% ND

Juiz de Fora-MG 97,18% 0,95% 96,59% 0,87% 97,05% 0,97% 95,62% 0,92% 97,12% 0,91% 96,87% 0,81%

Jundiaí-SP 95,02% 1,32% 84,85% 1,97% 96,20% 1,41% 83,92% 2,31% 96,17% 1,25% 84,59% 2,34%

Londrina-PR 98,70% 0,82% 98,47% 0,76% 98,67% 0,82% 98,51% 0,76% 98,59% ND 98,59% ND

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

Page 37: Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria ... · • Suspensão de Vendas: • Medida Cautelar: TIM CLARO OI • CLARO, OI e TIM: apresentaram Planos, detalhados

Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - VIVO

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Macapá-AP 97,35% 0,55% 89,13% 3,67% 97,31% 0,56% 91,81% 0,98% 95,70% 0,56% 90,89% 0,92%

Maceió-AL 98,61% 0,53% 98,63% 0,62% 98,13% 0,53% 98,44% 0,77% 98,51% ND 98,54% ND

Manaus-AM 93,51% 0,87% 86,69% 1,98% 94,94% 0,90% 88,53% 1,99% 95,76% 0,68% 88,24% 1,47%

Maringá-PR 98,91% 0,78% 98,39% 0,79% 98,71% 0,86% 98,33% 0,96% 98,79% ND 98,14% ND

Mauá-SP 96,79% 0,88% 89,22% 1,76% 96,34% 0,99% 88,30% 2,13% 95,05% 0,89% 87,77% 2,12%

Mogi das Cruzes-SP 96,08% 0,84% 87,85% 1,70% 96,74% 1,01% 87,00% 2,13% 94,57% 0,91% 86,64% 1,83%

Montes Claros-MG 97,29% 0,70% 95,66% 0,77% 96,48% 0,66% 95,66% 0,87% 97,39% 0,64% 95,68% 0,84%

Natal-RN 98,43% 0,62% 98,42% 0,78% 98,47% 0,60% 98,33% 0,89% 98,50% ND 98,22% ND

Niterói-RJ 98,52% 1,21% 96,79% 1,57% 98,36% 1,25% 96,82% 1,88% 98,26% ND 96,66% ND

Nova Iguaçu-RJ 98,32% 1,01% 97,21% 1,65% 98,41% 1,05% 97,03% 1,84% 98,23% ND 96,35% ND

Olinda-PE 98,37% 0,64% 98,28% 0,69% 98,51% 0,63% 98,38% 0,74% 98,55% ND 98,44% ND

Osasco-SP 96,27% 1,30% 92,42% 1,62% 96,31% 1,33% 92,01% 1,93% 96,22% 1,22% 91,51% 1,79%

Palmas-TO 98,11% 0,63% 97,50% 0,89% 97,94% 0,63% 97,44% 0,85% 97,62% 0,69% 97,23% 0,82%

Paulista-PE 98,40% 0,53% 98,55% 0,57% 96,95% 0,50% 98,61% 0,63% 97,44% ND 98,66% ND

Pelotas-RS 98,29% 0,88% 98,28% 1,03% 98,15% 0,98% 98,35% 1,24% 98,24% ND 98,28% ND

Piracicaba-SP 97,14% 1,21% 94,47% 1,11% 96,93% 1,21% 93,49% 1,44% 96,85% 1,24% 92,48% 1,37%

Ponta Grossa-PR 97,65% 0,84% 98,40% 0,80% 97,64% 0,89% 98,34% 0,95% 97,69% ND 98,59% ND

Porto Alegre-RS 98,26% 1,05% 98,13% 1,44% 97,21% 1,05% 97,95% 1,22% 97,85% ND 98,17% ND

Porto Velho-RO 96,42% 0,69% 93,65% 1,04% 97,25% 0,68% 95,17% 1,10% 97,99% 0,62% 95,06% 1,09%

Recife-PE 98,20% 0,61% 98,50% 0,56% 97,58% 0,62% 98,53% 0,65% 96,99% ND 98,52% ND

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Indicadores de rede para Capitais e Cidades Acima de 300.000 habitantes

(81 cidades) - VIVO

Indicadores de Desempenho de Rede

Município Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados Acesso - Voz Queda - Voz Acesso - Dados Queda - Dados

Ribeirão Preto-SP 96,51% 0,79% 94,92% 1,11% 96,55% 0,76% 94,80% 1,50% 96,32% 0,74% 94,68% 1,62%

Rio Branco-AC 97,59% 0,88% 96,03% 0,76% 97,06% 0,89% 95,80% 0,84% 96,98% 0,88% 95,10% 0,77%

Rio de Janeiro-RJ 98,12% 1,44% 96,94% 1,50% 98,15% 1,40% 96,73% 1,79% 97,77% ND 95,78% ND

Salvador-BA 96,97% 0,74% 92,50% 1,10% 97,06% 0,70% 92,40% 1,13% 96,95% 0,58% 92,18% 1,11%

Santo André-SP 96,07% 1,40% 91,62% 1,42% 96,00% 1,36% 91,05% 1,80% 95,65% 1,31% 90,16% 1,64%

Santos-SP 97,08% 0,65% 96,47% 0,82% 96,40% 0,77% 95,76% 0,97% 96,43% 0,76% 94,49% 0,99%

São Bernardo do Campo-SP 96,68% 1,21% 93,45% 1,33% 96,48% 1,32% 92,51% 1,65% 96,29% 1,32% 92,09% 1,58%

São Gonçalo-RJ 98,75% 0,95% 97,73% 1,33% 98,60% 0,96% 97,74% 1,42% 98,56% ND 97,64% ND

São João de Meriti-RJ 98,57% 1,07% 97,37% 1,17% 98,47% 1,11% 97,25% 1,42% 98,24% ND 96,55% ND

São José do Rio Preto-SP 95,19% 0,66% 97,00% 0,83% 97,38% 0,69% 96,69% 1,11% 97,17% 0,68% 96,38% 1,17%

São José dos Campos-SP 97,26% 0,67% 97,27% 0,60% 94,71% 0,75% 96,92% 0,86% 94,04% 0,76% 96,71% 0,88%

São Luís-MA 97,31% 0,71% 89,99% 0,95% 97,44% 0,72% 73,44% 0,89% 97,24% 0,66% 90,12% 1,08%

São Paulo-SP 96,13% 1,28% 88,66% 1,50% 96,07% 1,31% 88,87% 1,69% 95,77% 1,16% 91,76% 1,46%

São Vicente-SP 96,75% 1,00% 93,62% 1,19% 96,55% 1,21% 92,07% 1,42% 96,00% 1,26% 90,68% 1,37%

Serra-ES 97,94% 0,98% 92,51% 1,90% 98,28% 0,88% 93,13% 1,98% 98,46% ND 94,98% ND

Sorocaba-SP 95,19% 1,16% 91,52% 1,71% 96,06% 1,18% 90,61% 2,05% 95,55% 1,13% 89,88% 2,10%

Teresina-PI 98,51% 0,63% 98,49% 0,84% 98,62% 0,64% 98,47% 1,05% 98,57% ND 98,33% ND

Uberlândia-MG 98,34% 0,98% 96,18% 1,66% 98,29% 1,05% 96,37% 0,97% 98,35% ND 96,58% ND

Vila Velha-ES 98,07% 0,98% 92,13% 2,11% 98,24% 0,89% 92,79% 2,11% 98,31% ND 95,30% ND

Vitória-ES 98,34% 0,92% 95,89% 1,78% 98,22% 0,80% 96,17% 1,82% 98,12% ND 96,80% ND

Vitória da Conquista-BA 93,00% 1,41% 58,05% 1,25% 92,67% 1,44% 61,57% 1,54% 92,60% 1,53% 64,03% 1,52%

nov/12 dez/12 jan/13

Obs.: Dados obtidos pela fiscalização da agência relativos a registros da Rede de Acesso. Inclui redes 2G e 3G.

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Informativo relativo aos PADOS do regulamento de qualidade

Indicadores de Desempenho de Rede

Obs.: Os descumprimentos relativos aos indicadores de rede (acesso à rede de voz , acesso a rede de dados,

queda chamada e queda de conexão) são analisados no âmbito do Regulamento Geral de Qualidade do SMP

(RGQ – SMP) e, conforme demostrado pela tabela acima, resultam frequentemente em multa. A análise dos

Planos de Melhoria tem por objetivo mapear os problemas de rede e acompanhar a evolução positiva desses.

Período Ano Multas aplicadas

Fevereiro de 2004 a setembro de 2004 2004 R$ 8.552.180,11

Outubro de 2004 a setembro de 2005 2004 / 2005 R$ 13.202.633,67

Outubro de 2005 a setembro de 2006 2005 / 2006 R$ 13.494.760,98

Outubro de 2006 a setembro de 2007 2006 / 2007 R$ 13.203.509,45

Outubro de 2007 a dezembro de 2008 2007 / 2008 R$ 41.052.318,97

Janeiro de 2009 a dezembro de 2009 2009 R$ 56.730.751,46

Janeiro de 2010 a dezembro de 2010 2010 R$ 88.421.979,18

TOTAL R$ 234.658.133,82

Número total de PADOS de Qualidade que resultaram e m multa 76

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Previsão de Investimentos 2012-2014

Investimento em Reais

OI R$ 5.482.000.000,00

TIM R$ 9.521.000.000,00

CLARO R$ 8.260.000.000,00

VIVO R$ 7.153.000.000,00

SERCOMTEL R$ 6.503.630,41

CTBC R$ 36.942.300,00

Total (R$) R$ 30.459.445.930,41

I N V E S T I M E N T O S

S M P

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Previsão de Investimentos 2012-2014

Equipamentos de Rede - Claro

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Previsão de Investimentos 2012-2014

Equipamentos de Rede - OI

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Previsão de Investimentos 2012-2014

Equipamentos de Rede - TIM

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Previsão de Investimentos 2012-2014

Equipamentos de Rede - TIM

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Previsão de Investimentos 2012-2014

Equipamentos de Rede - VIVO