Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria ... · Consolidado dos resultados...

Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal

5º Ciclo

Agosto a Outubro de 2013

7,4 15,0

23,2 28,7 34,9 46,4

65,6

86,2 99,9

121,0

150,6

174,0

202,9

242,2

261,8 269,9

5%9%

14% 17% 20%26%

37%47%

53%64%

78%

91%

105%

124%133% 136%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

0

30

60

90

120

150

180

210

240

270

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 out/13

Acessos milhões Acessos por 100 Hab

1G 2G 3G 4G 2,5G

Evolução de acessos da Telefonia Móvel e indicação da evolução de tecnologias

Avanço de tecnologias na telefonia móvel. *5.565 municípios atendidos

Crescimento de 3.663%

em 15 anos.

8,6020,67

41,11

59,19

91,77

5%

10%

17%

23%

34%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

2009 2010 2011 2012 jul/13

Acessos em milhões Acessos Banda Larga / Acessos SMP

Evolução de acessos da Banda Larga Móvel e indicação da evolução de tecnologias

3G 4G

Avanço de tecnologias de banda larga móvel.

4G = 730.472 Acessos em

out/13 Crescimento de 1.067% em 4 anos.

Comportamento da Base de Usuários Pós Cautelares

Participação de mercado em Out/13:

Claro Oi Tim Vivo

-

10.000.000

20.000.000

30.000.000

40.000.000

50.000.000

60.000.000

70.000.000

80.000.000

Evolução das bases de acessos 2G, 3G e 4G após a cautelar

17%

23%

30%

30%

2G

38%

12%24%

26%

3G

20%

11%

28%

40%

4G


*Não contabiliza dados de M2M e CDMA

3.996.854

2.018.605

4.105.043

437.777

10.558.279

CLARO OI TIM VIVO TOTAL

Adições Líquidas 2G, 3G e 4G (ago/12 - Out/13)

(25.459.132)

35.286.939

730.472

10.558.279

2G 3G 4G Total

Adições Líquidas: Ago/2012 - Out/2013 - Total

(12.815.958)

16.664.633

148.179

3.996.854

(4.282.738)

6.220.367

80.976

2.018.605

(687.337)

4.584.326

208.054

4.105.043

(7.673.099)

7.817.613

293.263

437.777

2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total 2G 3G 4G Total

CLARO OI TIM VIVO

Adições Líquidas : Ago/2012 - Out/2013


Claro Oi Tim Vivo

42.138.451 29.322.493

18.187.671 34.852.304

60.326.122 64.322.976

ago/2012 out/13

Claro

3G

2G

50.646.992 49.959.655

17.239.294 21.823.620

67.886.286 71.991.329

ago/2012 out/13

TIM

3G

2G 58.915.115 51.242.016

15.800.641 23.618.254

74.715.756 75.153.533

ago/2012 out/13

Vivo

3G

2G

42.505.743 38.223.005

4.527.201 10.747.568

ago/2012 out/13

Oi

3G

2G

47.032.944 48.595.390

Atendimento de municípios

*Out/2013 Antenas habilitadas na Anatel, não significa necessariamente prestação comercial do serviço

3.599

3.321 3.368

3.716

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 2G

CLARO OI TIM VIVO

1.435

8761.060

2.773

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 3G

92

11 12

80

CLARO OI TIM VIVO

Municípios com 4G

5.570

3.278

124

2G 3G 4G

Total de Municípios com Cobertura

QUANTIDADE DE SITES - NACIONAL

55.448

58.323 59.369

62.139 63.349

jul/12 jan/13 jun/13 nov/13 jan/13

+ 14%

Reclamações Gerais SMP

* Considera todos os tipos de reclamações, recebidas de todos os canais.



* Considera todos os tipos de reclamações, recebidas de todos os canais.

Claro Oi Tim Vivo

Reclamações na Central de Atendimento da Anatel

Total de 79.140 reclamações em outubro/2013

Telefonia Móvel – Pós Pago

Reclamações na Central de Atendimento da Anatel

Total de 37.643 reclamações em outubro/2013

Telefonia Móvel – Pré-Pago

Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel Claro Oi Tim Vivo

Reclamações de Rede na Central de Atendimento da Anatel, por UF:

Maiores Motivos de Reclamações do SMP na Anatel por Empresa

Consolidado dos resultados das 6 empresas em visão Brasil – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede VOZ - Brasil – MÊS

96,8

7%

96

,39

%

96,4

8%

96

,31

%

96

,23

%

96,8

4%

96

,62

%

96,5

3%

96

,45

%

97

,15

%

96,9

4%

97

,02

%

97,2

0%

97,1

7%

97

,38

%

ago/12 set/12 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13

Acesso à Rede de Voz

0,77

%

0,78

%

1,08

%

0,96

%

0,92

%

0,97

%

0,89

%

0,88

%

0,86

%

0,91

%

0,91

%

0,96

%

0,94

%

0,93

%

1,12

%


Queda da Rede de Voz

Consolidado dos resultados das 6 empresas em visão Brasil – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede DADOS - Brasil – MÊS

1,5

1%

1,4

8%

1,51

%

1,5

3%

1,5

3%

1,6

0%

1,5

4%

1,54

%

1,37

%2,3

4%

2,5

9%

1,8

5%

1,86

%

1,9

7%

1,8

7%

1,9

9%

2,01

%

1,3

9%

fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13

Queda da Rede de Dados (2G e 3G)

2G 3G

94

,66

%

95,5

0%

96

,55

%

96

,54

%

96

,34

%

95

,99

%

95

,81

%

95

,47

%

95

,86

%

98

,95

%

99

,10

%

98

,97

%

98

,75

%

98,7

1%

98

,78

%

98

,66

%

98,6

8%

98

,58

%


Acesso à Rede de Dados (2G e 3G)

2G 3G

2,52

%

1,4

9%

2,0

5%

1,7

4%

1,7

1%

1,6

4%

1,60

%

1,6

0%

1,57

%

1,5

9%

1,6

4%

1,6

6%

1,6

3%

1,6

5%

1,3

7%

Queda da Rede de Dados

97

,33

%

93

,62

%

95

,62

%

95

,07

%

94

,59

%

94,5

9%

94

,99

%

95

,77

%

96

,71

%

96

,70

%

96,5

2%

96

,20

%

96,0

3%

95

,72

%

96

,04

%

Acesso à Rede de Dados

Claro Oi Tim Vivo

Total de chamadas completadas sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Taxa de acesso à rede de voz – Referência >= 95%

Indicadores de Rede ACESSO À REDE DE VOZ - Brasil – MÊS

98

,79

%

98

,14

%

97

,87

%

96

,89

%

96

,53

%

98,1

5%

96

,39

%

95

,80

%

95

,93

%

97

,13

%

96

,73

%

96

,81

%

98,0

1%

98

,05

%

98

,05

%

95

,64

%

94,7

2%

95,4

5%

95

,70

%

94

,93

%

95

,75

%

96

,31

%

96

,39

%

96

,23

%

96

,74

%

96,6

3%

96,6

7%

96

,38

%

95

,96

%

96

,66

%

95

,72

%

95

,14

%

95

,11

%

95

,88

%

96

,15

%

96

,81

%

96,8

9%

96,9

8%

97,0

8%

97

,53

%

97

,47

%

97

,60

%

97

,59

%

97

,80

%

97

,85

%

97

,08

%

96,7

9%

96

,56

%

96

,69

%

96

,77

%

96

,69

%

96

,80

%

96,9

9%

96

,73

%

97

,11

%

96

,95

%

97,0

0%

96

,97

%

96

,84

%

96

,93

%

84,1% 83,5%68,6%

83,2% 82,7% 84,5% 79,9% 77,2% 77,7% 86,8% 85,7% 87,6% 90,9% 89,7% 89,9%

5,1% 5,7%

6,7%

11,2% 12,7% 5,3% 12,4% 19,9% 19,9% 11,6% 12,2% 10,7% 6,6% 7,0% 7,5%


68,7% 68,2% 64,7% 63,9% 69,2% 73,4% 75,8% 78,0% 77,8% 70,4% 71,6% 76,1% 71,3% 71,4% 73,9%

17,9% 18,1% 16,3% 11,3%13,5% 15,3% 15,4% 15,3% 14,6%

12,1% 11,7% 13,9% 12,7% 13,2% 11,8%


87,5% 83,7% 81,9% 83,0% 86,1% 85,2% 88,2% 89,3% 89,3% 90,3% 90,1% 89,7% 90,6% 90,9% 90,8%

9,3% 13,2% 14,7% 12,7% 10,3% 10,6% 8,1% 7,4% 7,5% 7,0% 7,1% 7,6% 6,8% 6,5% 6,9%


87,8% 86,4% 82,0% 85,7% 86,0% 85,5% 88,1% 89,6% 90,2% 90,3% 89,5% 90,0% 90,0% 89,5% 89,2%

8,7% 10,0% 14,0% 12,2% 12,1% 12,8% 10,9% 9,6% 9,2% 9,2% 9,8% 9,3% 9,2% 9,6% 10,1%


Acesso à rede de Voz – Ref.: >=95%

Claro

Oi

Tim

Vivo

Claro Oi Tim VivoTaxa de queda da rede de voz – Referência <= 2%

Total de chamadas interrompidas sobre o total de chamadas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede QUEDA DA REDE DE VOZ - Brasil – MÊS

0,6

5%

0,65

%

1,2

3%

0,6

8%

0,6

9%

0,6

8%

0,7

0%

0,7

0%

0,68

%

0,6

8%

0,6

9%

0,7

5%

0,7

4%

0,7

5%

0,7

6%

0,8

1%

0,8

2%

0,83

%

0,8

3%

0,8

4%

0,84

%

0,6

1%

0,65

%

0,66

%

0,8

6%

0,7

6%

0,7

3%

0,6

6%

0,5

7%

0,7

4%

1,2

6%

1,2

1%

1,2

3%

1,19

%

1,17

%

1,1

7%

1,15

%

1,15

%

1,1

4%

1,1

2%

1,17

%

1,1

6%

1,18

%

1,1

3%

1,1

4%

1,0

7%

1,0

8%

1,3

3%

1,1

2%

0,9

7%

1,1

2%

1,1

7%

1,0

5%

0,9

9%

0,97

%

1,0

2%

1,1

3%

1,1

7%

1,2

0%

1,21

%

91,6% 91,3%78,0%

90,7% 92,3% 92,2% 89,0% 93,4% 94,9% 94,9% 94,9% 93,8% 95,3% 93,4% 95,0%

5,6% 5,7%6,8%

6,3% 5,1% 5,5% 5,7% 5,7% 4,5% 4,4% 4,4% 5,4% 4,3% 4,7% 4,7%


78,8% 79,3% 79,0% 70,8% 80,2% 80,2% 85,7% 87,1% 87,0%74,6% 75,5% 80,7% 79,6% 80,6% 78,8%

13,2% 12,9% 12,7%14,4%

13,4% 13,4% 9,9% 10,0% 9,4%10,1% 10,2%

13,0% 8,6% 7,9% 9,0%


75,5% 76,3% 78,1% 75,3% 77,9% 77,5% 78,8% 78,4% 78,9% 79,3% 78,2% 80,0% 81,3% 82,1% 82,0%

22,2% 21,5% 20,2% 21,8% 19,2% 18,7% 18,0% 18,3% 18,0% 18,2% 18,7% 17,2% 15,0% 15,4% 15,6%


65,5% 66,1%88,3% 87,3% 89,7% 87,4% 88,7% 90,5% 90,4% 91,1% 89,8% 86,0% 85,2% 83,8% 83,3%

9,1% 9,0%

8,1% 8,9% 8,9% 9,6% 9,8% 9,1% 9,2% 8,5% 9,7% 13,2% 13,9% 15,4% 15,9%


Claro

Oi

Tim

Vivo

Queda da rede de Voz – Ref.: <=2%

Claro Oi Tim VivoTaxa de acesso à rede de dados – Referência >= 98%

Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede ACESSO À REDE DADOS - Brasil – MÊS

97

,92

%

93,4

4% 95

,94

%

95

,64

%

95,9

3%

95

,81

%

95

,78

% 98

,97

%

98

,94

%

98

,85

%

98

,76

%

98

,39

%

98

,34

%

98,3

0%

98

,53

%

96

,41

%

96

,11

%

96,7

5%

96,5

4%

95

,55

%

95

,18

%

95

,97

%

96

,04

%

95

,45

%

96

,24

%

95

,67

%

95

,27

%

94

,53

%

93

,76

%

93,9

1%

95

,91

%

96

,13

%

95

,34

%

95

,65

%

94

,88

%

95

,04

%

96

,14

%

96

,11

%

95

,98

%

95

,92

%

95

,90

%

95

,51

%

95,2

6%

94

,93

%

94,5

6%

92

,69

%

92

,82

%

92,9

1%

92

,54

%

92

,56

%

92,3

9%

92

,41

% 96

,10

%

95

,98

%

95

,80

%

95

,65

%

95,5

7%

95,5

2%

96

,87

%

Claro Oi Tim VivoTaxa de acesso à rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência >= 98%

Total de conexões de dados sobre o total de tentativas – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede ACESSO À REDE DADOS - Brasil – MÊS

95

,58

% 98

,99

%

98

,96

%

98

,85

%

98

,75

%

98

,34

%

98

,30

%

98,2

3%

98

,49

%

98

,67

%

98

,64

%

98

,52

%

98

,90

%

98,9

2%

99

,02

%

98,8

7%

99

,20

%

99

,15

%


2G 3G

95,9

1%

96

,02

%

95

,41

%

96

,29

%

95

,69

%

95

,29

%

94

,56

%

93

,79

%

93

,94

%97

,79

%

97

,57

%

98

,94

%

95

,09

%

94,9

5%

94

,88

%

93

,89

%

92

,92

%

93

,02

%


2G 3G

95

,97

%

95

,92

%

95

,81

%

95

,74

%

95,6

2%

95

,18

%

94

,84

%

94

,53

%

94

,15

%

99

,33

%

99

,53

%

99

,26

%

99

,54

%

99

,56

%

99

,50

%

99

,47

%

99

,37

%

99

,35

%


2G 3G

91,2

5%

91

,31

% 95

,71

%

95,6

4%

95

,46

%

95,2

9%

95

,21

%

95

,11

%

96

,72

%

99

,03

%

99

,17

%

99

,06

%

98

,96

%

98

,81

%

98

,94

%

99

,00

%

99

,13

%

99

,02

%


2G 3G

Claro

Oi

Tim

Vivo

Acesso à rede de Dados – Ref.: >=98%

0,0%12,9% 11,9% 12,5% 10,9% 11,5% 12,5% 12,3%

44,2% 42,8% 40,9% 37,6% 39,6% 39,6%59,1%

0,0%

47,6% 49,0% 47,9% 45,9% 45,2% 45,5%43,8%

44,5% 44,1% 45,1% 46,4% 43,7% 43,3%32,0%

0,0%

31,1% 31,9% 34,2% 37,0% 37,9% 37,8% 41,2%

10,9% 12,5% 13,4% 15,2% 15,8% 16,2% 8,2%


52,4% 52,5% 50,5% 51,8% 48,1% 48,6% 49,5% 49,6% 50,3% 48,5% 48,1% 44,1% 46,0% 43,3% 42,0%

23,5% 22,5% 22,0% 22,2% 22,6% 21,5% 25,6%26,3%

26,6% 26,8% 27,1% 26,8% 26,7% 26,3% 26,8%

20,6% 21,4% 23,7% 20,9% 24,2% 23,7% 20,2% 19,7% 18,3% 20,3% 20,1% 24,3% 22,6% 24,0% 25,9%


53,7% 52,3% 53,2% 50,3% 52,7% 53,3% 51,2% 51,9% 49,5% 52,3% 58,3% 57,4% 56,1% 53,9% 58,6%

16,3% 17,4% 17,5% 15,6% 17,8% 17,8% 14,0% 14,4% 15,5% 11,5%12,7% 18,9% 15,2% 12,6% 13,2%

17,6% 18,4% 16,6%14,6% 16,6% 16,4%

14,2% 14,0% 14,5% 12,3%10,5%

13,1% 12,6% 14,4% 12,6%


59,1% 59,7% 60,0% 59,7% 60,9% 62,5% 60,0%84,8% 84,9% 78,9% 79,3% 78,1% 77,7% 78,5% 77,1%

18,2% 17,4% 15,7% 16,2% 14,6% 14,7% 13,3%

7,9%7,7% 11,9% 11,4% 12,1% 12,4% 11,2% 12,5%12,7% 12,7% 14,1% 13,4% 14,0% 12,7% 13,4%

2,4% 2,6% 4,5% 5,1% 6,5% 6,5% 6,2% 6,3%


Claro Oi Tim VivoTaxa de desconexão da rede de dados – Referência <= 5%

Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede QUEDA DA REDE DADOS - Brasil – MÊS

1,45

%

1,42

%

1,5

0%

1,6

0%

1,7

0%

1,7

8%

1,8

2%

1,68

%

1,7

4%

1,8

3%

1,8

1%

1,7

9%

1,7

9%

1,21

%

1,4

9%

1,4

2%

1,5

7%

1,6

0%

1,7

2%

1,6

3%

1,5

7%

1,5

9%

1,6

6%

1,62

%

1,6

7%

1,7

6%

1,8

1%

1,7

7%

1,7

9%

3,2

7%

1,58

%

4,25

%

2,6

9%

1,68

%

1,5

7%

1,18

%

1,1

6%

1,1

1%

1,0

9%

1,0

5%

1,1

1%

0,99

%

0,72

%

0,68

%

2,2

3%

1,4

9%

1,6

9%

1,6

9%

1,85

%

1,6

1%

1,6

2%

1,57

%

1,57

%

1,5

7%

1,6

1%

1,6

2%

1,6

4%

1,80

%

1,8

1%

Claro Oi Tim VivoTaxa de desconexão da rede de dados (visão 2G e 3G) – Referência <= 5%

Total de queda das conexões de dados sobre o total de conexões – Coleta de dados de 24h por dia, mês inteiro

Indicadores de Rede QUEDA DA REDE DADOS - Brasil - MÊS

1,6

5%

1,60

%

1,60

%

1,60

%

1,6

3%

1,6

3%

1,5

8%

1,6

9%

1,7

1%

1,4

0%

1,3

6%

1,4

0%

1,3

9%

1,4

7%

1,55

%

1,9

7%

2,3

5%

2,3

7%


2G 3G

1,2

1%

1,1

7%

1,1

2%

1,1

1%

1,06

%

1,1

2%

0,9

9%

0,7

1%

0,6

7%

0,3

9%

0,51

%

0,58

%

0,6

6%

0,7

7%

0,8

7%

0,9

6%

0,9

3%

0,9

1%


2G 3G

1,4

8%

1,49

%

1,5

6%

1,5

4%

1,5

2%

1,6

2%

1,65

%

1,6

2%

1,6

9%

3,5

9%

3,7

8%

4,00

%

2,88

%

3,1

5%

3,0

9%

3,1

4%

3,0

7%

2,6

9%


2G 3G

1,5

6%

1,53

%

1,6

1%

1,6

6%

1,7

5%

1,8

1%

1,7

6%

1,7

7%

1,2

7%

2,8

5%

3,0

9%

1,8

3%

1,9

1%

1,9

8%

1,8

0%

1,84

%

1,8

3%

1,0

6%


2G 3G

Claro

Oi

Tim

Vivo

Queda da rede de Dados – Ref.: <=5%

76,6% 77,0% 77,4% 77,8% 78,9% 79,0% 76,5% 76,8% 77,5% 77,4% 77,5% 78,1% 78,7% 77,9% 79,2%

13,4% 13,4% 13,4% 13,3% 12,9% 12,2% 12,6% 13,4% 13,1% 13,4% 13,3% 12,7% 12,6% 12,7% 12,5%


79,7% 80,7% 74,6% 67,3% 75,6% 83,2% 78,9% 79,3% 78,9% 77,8% 79,4% 86,7% 82,0% 80,2% 75,0%

9,8% 9,3% 10,9%9,8%

9,9%7,0% 4,8% 4,2% 3,9% 6,2% 5,4%

5,7% 4,6% 4,3% 3,2%


81,6% 81,6% 81,4% 81,3% 81,2% 80,0% 81,9% 81,6% 79,9% 82,5% 81,9% 81,6% 82,9% 82,8% 84,1%

7,7% 7,9% 7,4% 7,6% 7,2% 7,0% 9,3% 9,4% 10,0% 9,9% 10,3% 10,6% 10,1% 9,8% 9,2%


100,0%

89,4%95,0% 96,2% 97,2% 97,3% 97,4% 97,8% 97,8% 97,7% 97,6% 98,1% 98,1% 97,9% 98,5%1,2%

1,3% 1,2% 0,7% 0,9% 1,5% 1,3% 1,2% 1,2% 1,4% 1,5% 1,5% 1,8% 1,1%


Indicadores de Rede Capitais e Municípios > 300.000 hab.

Previsto x Realizado - Equipamentos

Previsto x Realizado - Investimentos

Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria ... · Consolidado dos resultados...

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