Balanced Scorecard

Diego Sater TeixeiraMarco Antonio Machado

O que é?

Sistema(ou metodologia, ou uma nova abordagem) de gerenciamento estratégico, cujo principal propósito é ser uma alternativa de sucesso na gestão de empresas.

Lançado por Robert Kaplan e David Norton,através do artigo   " The Balanced Scorecard- Measures that drive performance".

Análise sequencial rigorosa da conformidade dos objetivos e estratégias com a visão da empresa, através de indicadores.

Pode utilizar TI e softwares de ERP como soluções de apoio.

Pra que serve?

Resolver problemas de avaliação de desempenho;

Ferramenta gerencial e estratégica;

Estabelecimento de metas individuais, equipes, desempenho,remuneração;

Alocação de recursos, planejamento, orçamento, feedback e aprendizagem estratégica;

Vetores de desempenho;

Por que?

"Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são efetivamente executadas" - Revista Fortune

" Na maioria das falhas... em torno de 70%- o problema real não é estratégia ruim...é execução ruim."- Revista Fortune

"Estratégia nunca foi tão importante" - Business Week

"Mais de 75% das empresas brasileiras não vinculam incentivos e remuneração com a estratégia"

"78% das empresas brasileiras não vinculam orçamento com estratégia"

Que resultados produz?

Possibilita medir tudo dentro da empresa;

Acompanhar e monitorar as evoluções das decisões da empresa;

Permite tornar os objetivos financeiros explícitos, permitindo avaliar com clareza os ajustes necessários;

Diferencial Competitivo.

Histórico

França: Tableau de Bord;

Estados Unidos: General Eletric;

1990:"Measuring Performance in Organization of the Future;

1992: "The balanced scorecard - Measures that drive performance"

No que consiste?

Perspectivas:

Finanças

Processos Internos

Clientes

Aprendizado e Crescimento

 

 

 

 

Sequência 

FINANCEIRA                           Roce                                                       

CLIENTE                               Lealdade                                                                                                                  PontualidadePROCESSOS INTERNOS                                                                          Qualidade                 CiclosAPRENDIZADO                                                                                            Capacidade

Equilibrio 

Entre objetivos de curto e longo prazo.

Entre medidas financeiras e não financeiras.

Entre indicadores de tendências e ocorrências.

Entre a perspectiva interna e externa de desempenho. 

Na compreensão da missão entre os colaboradores.

Implementação    

Arquitetura Top Down;

Uso de todo meio interno de comunicação: Quadros de aviso, e-mail, palestras e newsletters.

Metas de longo prazo;

Incentivo ao diálogo entre setores;

Objetiva obter um desempenho excepcional no futuro.

6 passos para a implantação

1. Criar a declaração de visão.

2. Criar e Ligar os objetivos.

3. Descrever os objetivos estratégicos.

4. Evidenciar os Identificadores Relevantes.

5. Criar e implementar plano estratégico.

6. Reveja regularmente o plano.

Mapa estratégico

Vetores de desempenho

O método traduz missão e estratégia em objetivos e medidas tangíveis.

Aborda o capital humano como vital.

Causas que levam ao fracasso na implementaçãoAdoção de visão estratégica irreal;

Não identificação das metas estratégicas corretas;

Falta de consenso do time e da alta direção na definição da visão estratégica e das metas;

Não comunicar eficientemente o plano para toda a organização;Feedback sobre o desempenho é fraco ou irrelevante;

Alocação de recursos inadequado ou impróprio.

Em suma

Desafios

Cliente x Acionista

Resultado não apenas financeiro

Referências

PRADO,Lauro Jorge.Guia Balance Scorecard.Curitiba:ebook.2002.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à administração. Rio deJaneiro: Campus. 2002.