1

Teotonio Costa RezendeDiretor Executivo

Diretoria Executiva de Habitação

Brasília Maio/2013

60º FÓRUM NACIONAL DE HABITAÇÃO

DE INTERESSE SOCIAL

Evolução saldo Caderneta de Poupança

Orçamento FTGTS – 2014 a 2016

Funding oneroso = R$ 35,7 bilhões

Subsídios = 6,5 bilhões

3

Fonte: CAIXA/SUHAMPosição: 28/08/2012

Crédito Imobiliário x PIB - Brasil

4,7%6,0%

7,4%

9,1%

1,9%

2,3%

2,8%

3,3%

4,1%3,8%

2,9%2,1%

1,7%1,5%1,4%1,3%

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

CAIXA DEMAIS AGENTES

6,5%

8,2%

10,2%

12,4%

Crédito Imobiliário

R$ 47,05

R$ 75,93R$ 80,09

R$ 40,03

R$ 106,74

R$ 23,3

R$ 15,2R$ 13,2R$ 9,0R$ 5,9R$ 5,1

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Meta 2013

R$ 126,5 Bi

Quantidade de Financiamentos

251.453 514.771442.700503.243425.167326.462 455.203896.762 1.231.250 1.097.199

Crédito Imobiliário - Evolução da ContrataçãoValores R$ Bilhões

1.231.108

Fonte CAIXA: 30/04/2012

Fonte : CAIXA 30ABR2013

O volume de crédito destinado à produção direta

de novas UH´s vem se ampliando

Crédito Imobiliário - Individual x Fin. ProduçãoRecursos aplicados

86% 84%

70%61% 65%

59% 60%

14% 16%

30%39% 35%

41% 40%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

INDIVIDUAL FIN. PRODUÇÃO

TOTAL CAIXA – Novo/Usado

MODALIDADEQTDE

VLR.

FINANCIAMENT

O

QTDE

VLR.

FINANCIAMENT

O

2012 2013

TOTAL NOVO 61% 70% 51% 66%

TOTAL USADO 39% 30% 49% 34%

POSIÇÃO: 28/02/2013

15/04/2013

POSIÇÃO: 28/02/2013

POSIÇÃO: 28/02/2013

POSIÇÃO: 28/02/2013

POSIÇÃO: 28/02/2013

Municípios brasileiros com diretrizes para PMCMV

– Faixa 1 = 958

42,5%57,5%

Reforço à parceria CAIXA/Construtoras, assumindo o

compromisso de:

o Entregar os empreendimentos, respeitando os padrões de qualidade

estabelecidos em contrato

o Checar os empreendimentos antecipando a solução de eventuais

problemas

o Reforçar o sistema de atendimento aos clientes

o Identificar um interlocutor único que fale com a CAIXA, em nome da

construtora, em caso de reclamação do cliente Garantir entrega qualificada dos empreendimentos e a

correção, com tempestividade e efetividade, de 100% de

eventuais ocorrências de vícios construtivos registrados

pós-entrega.

OBJETIVOS DA INICIATIVA

AÇÕES IMPLEMENTADAS

o Assinatura de convênio com as entidades: CBIC e SINDUSCON

o Apresentação do programa aos associados das entidades dos

convênios assinados

o Reuniões para trocas de boas práticas entre CAIXA e Grandes

Empresas (ABRAINC) no atendimento aos clientes e

manutenção de empreendimentos

o Publicação de hotsite exclusivo

o Divulgação do número 0800 em jornais nacionais e regionais e

em canais de atendimento da CAIXA (internet, agências, etc)

DIVULGAÇÃO DO PROGRAMA

PREMISSAS DO MODELO DE ATENDIMENTO

•o Inversão do ônus da prova (a empresa será penalizada se não

atender o cliente independente de ter ou não razão)

o Monitoramento de 100% das ocorrências de forma

sistematizada

o Monitoramento centralizado e operação e alçada para soluções

descentralizadas

o Suporte centralizado à operação para questões

atípicas/especiais

o Resposta em até 05 dias úteis pelas unidades responsáveis

o Inclusão centralizada no cadastro Restritivo CAIXA (CONRES)

o Acompanhamento sistematizado da efetiva solução do

problema

Dados das ligações 15/03 a 29/04/2013 MOTIVO Total %

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROGRAMA 6.386 53,0%

DANO FÍSICO - FAIXA II E III 1.655 13,8%

MANUTENÇÃO DE CONTRATO (CARNET, DÚVIDAS, ETC) 1.180 9,8%

DANO FÍSICO - FAIXA I 832 6,9%

SELEÇÃO DE BENEFICIÁRIOS 729 6,0%

ENTREGA DO EMPREENDIMENTO 475 3,9%

CONDOMÍNIO (TAXAS, SÍNDICO, ETC) 316 2,7%

INVASÃO E OCIOSIDADE 206 1,7%

SINISTRO CAUSA NATURAL 105 0,9%

PODER PÚBLICO (ONIBUS, ILUMINAÇÃO, ETC) 78 0,7%

SEGURANÇA PÚBLICA 69 0,6%

TOTAL 12.031 100,0%

DEMANDAS REGISTRADAS – Atender.CAIXA (0800)

67% das reclamações

estão concentradas em

UH faixas 2 e 3.

89% delas são de clientes

que compraram seus

imóveis direto no mercado,

sem que o

A região sudeste tem a

maior quantidade de UH

entregues (35%) e a

maior quantidade de

registros também (33%).

LIGAÇÕES RELATIVAS A DANOS FÍSICOS – POR FAIXA e REGIÃO

Satisfação com imóvel adquirido através do PMCMV

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Para a Região Metropolitana

do Rio de Janeiro, 73,5%acham o imóvel bom ou muito bom

e 19,4% acham regular

Em pesquisa realizada com

amostra BRASIL,

71% deram nota de 8 a 10 e 22% deram nota de 5 a 7

No ENTORNO DO DF o índice de

muito satisfeito e satisfeito é de 60% e 20% é de satisfação regular